Что будет с путевками в 2020

Обновлено: 05.10.2024

Мнения о том, стоит ли посещать российские и зарубежные курорты в сложную эпидемиологическую ситуацию, разделились. Представители турагентств рассказали, стоит ли рисковать и планировать поездки в 2020 году.

Ехать или не ехать

Уфимцы, обсуждающие наступающий отпускной сезон в соцсетях, делятся на два лагеря: одни сомневаются, но все же планируют поездку.

- Кто собирается или собирался летом в Сочи, или просто на наше море? Как думаете, в июне можно будет? Номер забронировала, а билеты покупать боюсь, - интересуется уфимка Гульназ.
- Я считаю, опасно выезжать. Мы тоже в этом году дома, похоже, отсидимся. Зачем рисковать? Очень часто кажется, что нас это не коснется. Но к сожалению, это не всегда бывает так, - считает Елена.

- Мы решили брать путевку, если режим самоизоляции отменят. Иначе наши деньги нам никто не вернет. А так, пусть отдых выйдет дороже, но зато наверняка, - считает Марина.

Другие считают, что об отдыхе в этом году можно забыть.

- Мы хотели поехать в июле в Сочи, теперь уже точно не поедем. Еще не знаем, сколько дома сидеть придется, рисковать не хочется, - решила уфимка Олеся еще в апреле.

- Мы точно в этом году ни ногой, - согласилась с ней жительница Уфы Яна.

- Мне муж сказал, что до июля дома сидеть будем. Мы ещё в январе от путёвки отказались. Хотя бы на Нугуш попасть, - переживает Гузель.

Купили, но все сгорело

Есть категория отпускников, у которых на руках давно есть путевки, но они их не смогли использовать из-за закрытия границ.

- У нас были куплены билеты на апрель в Турцию. Туроператор деньги не возвращает, оставляет их на депозите, - пишет Анна.

- Когда будут деньги возвращать, никто не знает, есть информация от оператора, что не раньше 2021 года. Лучше перебронироваться, если пока не знаете даты, то составить соглашение на депонирование и потом использовать средства для оплаты новой брони, - подсказывает Елена.

Как быть, как вернуть эти средства - в марте это был вопрос номер один. Но сейчас, по словам собеседника ProUfu, работавшего в сфере туризма, люди в целом успокоились или попросту смирились.

- Паники среди людей сейчас нет – никто не бежит в суды, очень мало заявлений на возврат средств. Туристы ждут, планы менять не собираются. Люди уже устали от ситуации с коронавирусом. Да и условия возврата денег за тур таковы, что выгоднее перенести тур. Никто не знает, как эти деньги будут возвращаться и когда. Сейчас вводится система сертификатов, по которым деньги остаются на депозите, их можно использовать вплоть до 2022 года. Однако есть момент, что возврат средств будет осуществлен после окончания предполагаемого тура. Период пока не совсем понятен ни турагентам, ни юристам. Такая же система депозитных средств, скорее всего, будет действовать и в отношении авиаперевозок. Ведь денег, которые отдали туристы, по сути, уже нет. Они использованы на топливо, обновление авиапарка, закуп для отелей и так далее. Нужно понимать, что, если обанкротятся авиакомпании или туроператоры, люди вообще ничего не вернут. Страховых взносов на всех не хватит – поэтому на безрыбье и рак рыба. Тем более ваучеры можно использовать в любом направлении, а не в том, который планировался изначально.

Какие страны начинают открываться

К слову, появляется информация, что соседние с Россией страны уже готовятся открыть границы и принять туристов. По информации из соцсетей, в Абхазии проходит дезинфекция берегов, а границы откроются через неделю-две. Однако по официальным данным в стране ограничительные меры, связанные с коронавирусом, действуют до 1 июня. Вполне возможно, что их могут продлить.

На нашем море будет ажиотаж?

В условиях, когда с поездками за границу ничего еще не понятно, многие стали задумываться об отдыхе на российских курортах. В том числе менять купленные ранее путевки за рубеж на местные варианты.

- Мы должны были лететь в Турцию в конце мая, но поменяли тур на отдых в Анапе. Пришлось заплатить штраф 3000 рублей, - сообщила Ирина.

Однако, стоит отметить, что штрафы за перебронирование зависят от каждого конкретного турагентства – необходимо читать договор.

- Я бы хоть сейчас рванула в Крым! Сплю и вижу. Местные жители настроены на работу в сезон. Если честно, частники заселяют и будут заселять, а на что им жить. Самолеты из Москвы летают и поезда ходят. В общем, кто настроен и не боится, едет в отпуск, - полагает уфимка.

Но уроженка Башкирии Ольга, живущая сейчас в Сочи, рассказывает, что в курортных городах не все так просто.

- Мы до сих пор на самоизоляции, ее снимут только 23 мая. С 1 июня будут работать только гостиницы, имеющие медицинскую лицензию, на море ходить нельзя, с территории отеля выходить нельзя, бассейны будут закрыты! На курорт можно попасть пока только с путевкой. Море закрыто, полиция следит за ситуацией, - сообщила она.

Что предлагают турагентства?

Турагентства Уфы всеми силами пытаются успокоить туристов. В соцсетях многих агентств выходят мотивирующие посты с красивейшими видами на европейские города и море с надеждой, что рано или поздно пандемия закончится, а путешествия вновь станут не только доступными, но и спокойными.

Если вам понравился материал, поддержите нас донатами. Это просто и безопасно.

2020 год принес новые тренды в туризм. Путешественники теперь хотят уникальных впечатлений — они ищут необычный отдых на природе и изучают культуру регионов. Многие прониклись идеями ЗОЖ и экологии, поэтому в 2021-м отдых с лечением и отели с экомаркировкой будут на пике популярности.

В статье Анна Шамова, эксперт по онлайн-продажам гостиничных услуг TravelLine, рассказала о семи трендах в туристической отрасли, которые я советую развивать, чтобы привлекать современных путешественников.

Глэмпинги

В России тренд на глэмпинги начинает активно развиваться. В 2019 году российские туристы могли выбирать из 60 глэмпингов внутри страны, в 2020-м их стало уже около 120

Разберемся, почему глэмпинги стали популярны.

Организовать глэмпинг проще и дешевле, чем отель

Глэмпинги — это бизнес-идея для начинающих отельеров и способ масштабировать свой бизнес для отельеров с опытом. Поэтому новый вид размещения быстро стал достойным конкурентом на рынке гостеприимства.

Оборудовать палатки намного дешевле, чем построить отель, а окупится такой бизнес даже быстрее, ведь проживание в палатке с удобствами стоит от 3 500 до 200 000 рублей за ночь — все зависит от местоположения и сервиса.

Туристы активно путешествуют внутри страны

Когда границы закрыли, путешественники сместили фокус на отдых внутри страны и стали искать интересные предложения. Глэмпинги навеяны западом, поэтому туристы, которые лишились заграничного типа отдыха, стали искать его на родине.

Глэмпинги интересны разной целевой аудитории

Палатки привлекают разных гостей: от молодых инфлюенсеров и блогеров, которые приезжают в глэмпинги за контентом, до семей с детьми, которые хотят выехать на природу на пару дней.

Глэмпинги — это разновидность загородных объектов, поэтому для онлайн-дистрибуции нужны те же инструменты, что и для баз отдыха и загородных комплексов. Подробнее о решениях TravelLine для загородных объектов, читайте на нашем сайте.

Удаленная работа из отеля

Идея использовать гостиничные номера для удаленной работы появилась во время пандемии, когда отельеры пытались заполнить пустующие номера. В 2021 году работа из отеля станет трендом, потому что многие компании продолжают работать на удаленке.

Что вы можете предложить гостям на удаленке

Условия для работы. Для удаленных сотрудников самым важным во время проживания станет бесплатный вайфай, парковка, СПА-услуги в вечернее время и возможность устраивать встречи в конференц-залах.
Групповые брони. Чтобы удержаться на плаву во время пандемии, компании жертвовали офисом и полностью переводили свой бизнес на дистанционку. Но потребность в совместном офлайн-планировании, коворкинге и тимбилдинге осталась, поэтому отели могут стать пространством для встречи удаленных сотрудников.
Дневные тарифы. Многие сотрудники на дистанционке хотят бронировать номера только на рабочее время — с 9 до 18 часов. Специальные дневные тарифы в рабочие дни привлекут в ваш отель занятых гостей с ноутбуками. :)

Подробнее о том, как настроить тарифы на разные дни недели, рассказали в базе знаний.

Оздоровительные поездки

Отдых с лечением стал особенно актуальным, потому что пандемия подкосила здоровье населения. В санаториях Крыма популярны путевки с лечением и реабилитацией после заболеваний дыхательных путей, а в пик пандемии гости даже выбирали санатории и загородные отели для самоизоляции.

Чтобы гостям было удобно покупать отдых с лечением, мы обновили наш модуль бронирования для санаториев. Теперь гости могут выбирать разные программы лечения для проживающих в одном номере с любого устройства.

Забота об экологии

По исследованиям Nielsen , 81% людей уверены, что бизнес должен заботиться об окружающей среде. Экологичность бизнеса в 2021 году не просто тренд, но и важный фактор, который влияет на принятие решения о покупке.

Отельеры совместно с экологами продумали способы обращения с пищевыми отходами: минимизация, утилизация, компостирование, передача на корм животным, производство биотоплива.

Чтобы не отставать от тренда, вы можете следовать простым правилам экологичной работы:

сократить количество пищевых отходов на территории гостиницы;
информировать гостей о том, почему важно сокращать количество пищевых отходов;
поставить на территории отеля баки для раздельного сбора мусора;
научить персонал гостиницы правильно обращаться с пищевыми отходами;
сократить использование одноразовых упаковок.

Аутентичные туры

Спрос на внутренний туризм побудил туристов искать интересные маршруты и уникальные локации в регионах страны. Если в 2020 году путешественники только присматривались к российским направлениям, то в 2021-м аутентичные туры станут обязательным пунктом для туристов.

Чтобы привлечь путешественников в свой регион, обратите внимание на местную культуру, национальную кухню и красивые локации. Опыт и впечатления, которые туристы могут получить в вашем регионе, могут стать вашим УТП.

Безопасное проживание

Россия присоединилась к международной программе по обеспечению безопасного туризма — Safe Travels. Получение знака Safe Travels говорит о том, что предоставляемые услуги отвечают всем стандартам по обеспечению безопасного туризма и отдыха.

При бронировании поездки в пандемию туристы собирают информацию о мерах профилактики в отеле и внимательно относятся к соблюдению санитарных норм.

Чтобы гости были уверены в безопасности проживания в вашем отеле, расскажите о профилактических мерах на сайте, в соцсетях или в рассылке. По нашему опросу большинство отельеров информируют гостей о мерах безопасности на сайте гостиницы.

Подобные опросы мы проводим в нашем Телеграм-канале. Подписывайтесь и участвуйте. :)

Чтобы обеспечить безопасность для здоровья, вы можете также предложить гостям самостоятельный заезд в отель. С бесконтактным заселением в гостиницу гости минимизируют общение с посторонними людьми, а вы освободитесь от рутины.

Новый формат работы с гостями

Чтобы привлечь современных путешественников, нужно быть с ними на одной волне. В тренде 2021 года — путь гостя или CJM. Путь гостя помогает понять, на каком этапе планирования поездки он изменил решение о бронировании, и проработать эти моменты на сайте или при личном звонке.

Например, если гость уже бывал у вас, то при повторном бронировании он не захочет тратить время на разговоры о том, что горничной лучше не приходить раньше 15:00, а подушки в номере обязательно должно быть три. А еще, если вы знаете, что гость в прошлый раз купил услугу СПА-центра, то можете заинтересовать его этой услугой повторно. Гостю приятно, что вы запомнили его предпочтение, а вы повысите чек.

Собрать информацию о гостях поможет CRM-система. В CRM можно вносить данные о гостях, их любимые услуги, а при бронировании предлагать персонализированные предложения.

В вопросе трендов главное — выбрать то, что работает для вас. Следите за реакцией ваших гостей на нововведения и предлагайте то, что интересно им. 2021 год в индустрии гостеприимства станет еще насыщеннее, если вы разнообразите свои предложения современными трендами.

Россиянам рекомендовали не посещать Китай, Южную Корею, Италию и Иран из-за распространения коронавируса. Стоит ли перестраховаться и вовсе отменить весенний или летний отпуск за границей? Разбираемся, как планировать отдых в разгар эпидемии.

Фото: AP/Gregorio Borgia

Советник главы Ростуризма Дмитрий Горин советует не отменять уже купленные туры раньше времени.

"Прежде всего, не надо паниковать. Нужно реально оценивать ситуацию и внимательно отслеживать рекомендации МИД, Роспотребнадзора и, конечно, Ростуризма. Мы как туристические компании будем всегда предупреждать туристов о возможных угрозах, в том числе об угрозах безопасности", – пояснил эксперт.

При этом Горин подчеркнул, что эпидемия – временное явление. "В данный момент такие рекомендации действуют относительно Китая, Италии, Южной Кореи и Ирана. Туристы, которые планируют самостоятельные поездки, должны взвешивать все возможные риски", – добавил представитель Ростуризма.

А если говорить об эпидемиях, они носят временный характер, и мы надеемся, что к летнему сезону ситуация стабилизируется, и эти рекомендации будут отменены.

Эксперт добавил, что туристы не спешат отменять летние туры. "В данный момент туристы, которые забронировали летние путешествия, они не отказываются от туров. Кто-то меняет направление. По окончании тревожной информации, касаемой коронавируса, отложенный спрос однозначно вернется", – отметил эксперт.

В свою очередь, председатель Общественного совета Ростуризма Дмитрий Давыденко порекомендовал россиянам не прекращать свои поездки и не бояться бронировать их заранее.

Фото: AP/Zsolt CzeglÃdi

"Раннее бронирование – 6-7 месяцев. Я всегда планирую свои поездки за полгода, вне зависимости от обстоятельств. Всегда есть хорошие гостиницы, билеты недорогие, даже билеты бизнес-класса стоят так же, как эконом – за неделю", – пояснил эксперт.

Думаю, что не надо бояться бронировать за полгода, потому что проще купить тариф, который можно сдать или поменять, и бронировать тарифы на гостиницы, от которых можно отказаться.

При этом эксперт отметил, что возмещать потери не будут в случае покупки невозвратных билетов.

"Бронирование невозвратных билетов – это ваш риск, и каждый пассажир должен выбирать сам. Помимо коронавируса, могут возникнуть тысячи других непредвиденных обстоятельств. В любом случае у каждого человека есть выбор", – отметил Давыденко.

Ранее в МИД РФ, Ростуризме и Роспотребнадзоре призвали россиян воздержаться от поездок в Италию, Иран и Южную Корею. Туристы могут требовать полного возврата средств при отмене туров. Самостоятельные туристы, которые покупали отдельные туруслуги, вправе обращаться с этой целью по месту их приобретения.

Тем, кто находится в этих государствах, советуют соблюдать меры предосторожности и делать все необходимое для личной безопасности. Гостиницы и другие места временного размещения призывают не покидать, исключение – организованный туроператором трансфер до аэропорта вылета.

Фото: AP/Chiang Ying-ying

Рекомендации и ограничения связаны со вспышками эпидемии коронавируса. Первые случаи заболевания были зафиксированы в китайском городе Ухань в конце декабря 2019 года. На территории Китая сейчас известно о 78,8 тысячи инфицированных COVID-19, 2 788 человек умерли от коронавируса, в то время как 36,1 тысячи сумели излечиться.

Инфекция продолжает распространяться по миру. 28 февраля о первых случаях заражения объявили в Нидерландах и Литве. В Италии число погибших вследствие заражения достигло 17 человек. В Южной Корее количество заразившихся выросло до 2 337.

В Москве на данный момент случаев заболевания новой коронавирусной инфекцией COVID-19 не выявлено.

В конце 2019 года туристическая отрасль была на подъеме: строились отели, открывались рестораны, авиакомпании приобретали новые самолеты. Путешествия стали новым культурным кодом миллениалов, которые возвели их ценность на пьедестал. Были даже случаи, когда в Париже и Амстердаме ограничивали посещаемость некоторых объектов. Никто не мог предположить, что вскоре индустрия путешествий окажется в кризисе.

Согласно недавно опубликованному отчету МВФ о внешнем туризме за 2020 год, Коста-Рика, Греция, Марокко, Португалия и Таиланд, экономика которых ориентирована на иностранных путешественников, понесли убытки свыше 3% от ВВП. Глобальный доход отрасли туризма в 2020 году составит около 447,4 млрд долларов, что на 34,7% меньше, чем в предыдущем.

Тем не менее на сегодняшний день можно говорить об общем восстановлении рынка авиаперелетов на 70% (по сравнению с октябрем 2019 года). Сейчас спрос на рейсы по России восстановился почти полностью, а на международные — всего на 20%. Причиной столь быстрой реанимации внутреннего рынка стали ограничения для граждан на полеты за рубеж.

Какие тренды будут определять развитие индустрии в 2021 году?

1. Внутренний туризм как альтернатива международному

В условиях коронавируса жителям почти всех стран ничего не остается, кроме как обратить внимание на внутренние направления. Многие государства приняли меры повышенной безопасности и стимуляции локального туризма. Интересную практику ввели в Великобритании — зонирование внутренних маршрутов по степени опасности.

Самого большого успеха в увеличении потока внутри страны достиг Китай. Это единственная страна в мире, которая с приходом коронавируса показала рост внутренних авиаперелетов. Отложенный спрос реализовался в продажи и приобрел вид V-образной кривой: местные жители по-прежнему готовы и хотят путешествовать. Согласно ForwardKeys, количество бронирований в августе достигло 98% от уровня 2019 года. Помогли комплексные меры со стороны крупных туроператоров, авиакомпаний и правительства.

Так, многие китайские авиалинии ввели скидки. Дешевые цены на билеты помогли Spring перевезти более 2 миллионов пассажиров в сентябре, что на 48% больше, чем год назад. Количество исходящих рейсов в международном аэропорту Феникс в августе выросло на 12%. Поездки в курортный Санью в Южно-Китайском море стали популярны благодаря новой политике беспошлинной торговли. Кроме того, в Китае для стимуляции туризма 400 парков и музеев сделали вход бесплатным. Все регистрации проходят онлайн для соблюдения гигиенических требований и контроля потока посетителей.

2. Уменьшение глубины покупок из-за нестабильности в области перелетов

Если раньше туры покупали за месяц до вылета, а обычные авиабилеты — за десять дней, то сейчас путешественники делают это в самый последний момент, опасаясь отмены рейсов или невозврата денег за бронь отеля. Большинство продавцов пакетных туров до сих пор просят внести полную предоплату за две недели до вылета, но некоторые компании уже отреагировали на потребности покупателей и снизили сроки до нескольких дней.

Сокращение глубины покупок не избавляет от рисков полностью, но так у туристов появляется больше шансов, что страну или отель не закроют за три дня до вылета. Ситуация до сих пор нестабильна, что подтверждают недавние события, например, ограничение на празднование новогодних праздников в Москве, которое уменьшило надежды туроператоров заработать в период традиционного всплеска продаж. Это в очередной раз укрепило отдыхающих во мнении, что сейчас нельзя полностью положиться даже на внутренний туризм и заранее покупать билеты. Скорее всего, это приведет к росту спроса на непродолжительные туры от одного до трех дней в пределах своего региона.

Фото: Serhat Beyazkaya/Unsplash

3. Снижение количества прямых перелетов

Постоянные изменения правил вылета, открытие и закрытие границ, сдачи тестов в международных аэропортах, которые, конечно, вызывают вопросы у туристов, осложняются правительственными ограничениями на посещение разных стран.

4. Концепция Business pleasure

Среди туристов сейчас много сотрудников компаний, которые работают удаленно и могут путешествовать, не дожидаясь отпуска. Дистанционный режим позволяет выполнять свои обязанности и одновременно проходить лечение в санатории или отдыхать на Мальдивах. Теперь в перечне популярных требований к сервису отеля значатся дополнительные условия: стабильный интернет, доступные розетки, регулируемые столы и эргономичные стулья, тихие и комфортные номера.

Формат Hotel Office популярен во всем мире. Например, Marriott Providence Downtown сформировал пакеты Day Use со скидками 50% для тех, кто работает удаленно. Многие гостиницы выставили офферы на продолжительные туры до двух месяцев со скидками, предлагающие работать с ноутбуком на островах или в горах. Пакеты долгосрочного проживания иногда даже включают репетиторство и виртуальную помощь в обучении детей, рабочие места в беседках у бассейна для взрослых и т. д.

5. Быстрый переход туристической отрасли в цифру

Тренд на удаленную занятость коснулся и сотрудников туротрасли. В течение этого года многие в России, стремясь оптимизировать расходы, перевели консультации и продажи в онлайн, что соответствует актуальным запросам аудитории. Сегодня происходит глобальная смена потребительского поведения с переориентацией на онлайн. В отчете об электронной коммерции ЕС за 2020 год подчеркивается, что покупатели в возрастной группе от 25 до 54 лет чаще всего покупали туры в интернете (57%). При этом анализ по европейским странам показал разный уровень развития онлайн-услуг: в Британии цифровизация туризма составляет более 90%, в Румынии — менее 30%.

Уход от офлайн-продаж позволяет соблюдать предписанные государством эпидемиологические меры предосторожности, например исключение живых очередей. Логично, что правила социального дистанцирования должны соблюдаться и при покупке билетов в авиакассах. Если раньше туристический бизнес приспосабливался к онлайн-среде постепенно, то сейчас переход в цифру — вынужденная и необходимая мера, чтобы выжить.

Читайте также: