Что представляет собой путевка

Обновлено: 05.10.2024

Обычный тур включает перелет, отель, трансфер и страховку. В этом случае на месте Вы покупаете экскурсии - их, обычно много, каждая занимает один-три дня и на каждой Вам расскажут о достопримечательностях на выбранном языке. Существуют экскурсионные туры на несколько дней и даже недель - как правило, они без перелета, перелет покупается отдельно. Это дорогое удовольствие (потому что Вы ездите из отеля в отель), но за эти дни или недели Вам расскажут столько, сколько на обычных экскурсиях не узнать.

Смотря что в себя включает тур. Если это, например, тур экскурсионный, то он конечно будет включать в себя и экскурсии тоже, но будут и свободные дни, в которые Вы смоете либо дополнительные экскурсии приобрести, либо самостоятельно свой досуг организовать.
Если же это пляжный тур, то экскурсии, при необходимости, Вы сможете докупить отдельно, изначально в состав такого тура они уже не входят.

Зайдите на сайт любого туроператора, который предлагает интересующие Вас туры. Там всегда есть подробная программа туров по дням.

Можно купить просто тур без экскурсий (виза, страховка, перелет, трансфер, проживание в отеле). Можно с экскурсионной программой. Разные есть.

Пакетный тур-это перелет, страховка, трансфер и проживание в отеле. То бишь, вас просто встретят и довезут до отеля. Все экскурсии-за отдельную плату, их предлагают на встрече с гидом в отеле. Не хотите покупать экскурсии, то можете сами гулять по городу и устраивать себе досуг.

Почти всегда нет никаких экскурсий. Туроператорам и так сложно конкурировать. А если вам экскурсий и услуг в тур включить, цена будет менее привлекательной.
Так что лучше самостоятельно экскурсионную программу разработать. На месте или заранее - в интернете информации-то полно..

А смысл во всём этом какой тогда вообще?
Билеты на самолёт/поезд/автобус и так можно купить. Визу отдельно заказать.

Аркадий Мотовилов Мудрец (15960) Можно.. Только пакетный тур всегда дешевле покупки по-отдельности визы, авиабилетов, гостиниц. Это для вас разве откровение?

зависит от страны и условий тура, например в Турцию летим с мужем в июле тур на двоих 11 ночей 12 дней в Мармарис пос. Ичмелер, питание всё включено, проживание двухместный номер отель 5 звезд. Едете в аэропорт отправления там таможня, перелет, таможня в Турции вход 15 евро или 20 долларов на человека (виза в аэропорту), Там в Анталии или Даламане (город прилета) вас сажают в автобус и везут в отель, который у вас в путевке, размещают, Питание 4-х разовое, напитки и алкоголь местный (пиво, вино, водка, виски) бесплатно в баре отеля с 10.00 до часу ночи. купание на пляже пляж может быть от отеля, а может быть городской никакой разницы, при отеле 3 бассейна. водные горки, красивый парк, анимация (развлекают вас специальные девушки-парни при отеле днем конкурсы, вечером дискотека -всё по желанию. Остальное (экскурсии дополнительные, катание на катамаранах, бананах и прочее за отдельную плату по вашему желанию). В день отлета вас снова заберет в назначенное время автобус отвезет в аэропорт и перелет назад домой- ВСЁ! Во многих странах практикуется питание только завтрак или завтрак+ужин, значит берите с собой деньги что бы ещё по желанию дополнительно где-то питаться в кафе и ресторанах города. На данный момент из заграницы самая дешевая Турция

Аркадий Мотовилов Мудрец (15960) Может это с них турагент взял предоплату ""на турецкую визу? )))))))

Что у вас входит в тур будет в договоре. Есть туры где просто покупаешь авиаперелёт, трансферы и отель. Есть экскурсионные, куда входят экскурсии. Они же разные бывают. Одно дело автобусный тур через половину Европы, каждый день новый город и новый отель. Другое - пару недель пузо погреть в Турции где-нибудь у моря. И то и то называется туром. Читайте в описании, что входит в стоимость. Их же много разных. Пляжный, экскурсионный, шоп-тур, гастрономический, винный, да каких только нет.

Острая конкуренция на туристическом рынке способствует развитию дополнительных сервисов. Турфирмы то и дело расширяют список услуг, стремясь создать для путешествующего клиента идеальные условия. Мы собрали десятку самых распространенных фишек, которые турагетства используют, чтобы повысить лояльность туристов.

Безусловно, главное, чем турфирма может привлечь туриста, — это профессионализм и репутация. Клиент вправе рассчитывать, что получит исчерпывающую информацию по туру, сбору документов, бронированию, а если во время поездки он вдруг попадет в неожиданные ситуации, его турагент будет на связи…

Эти услуги относятся к разряду профессионально-обязательных. А дальше — простор для профессионального творчества. Одни коллеги, как известно, заманивают клиентов скидками, другие считают этот путь тупиковым и делают ставку на высокий уровень сервиса.

Стремясь подогнать массовый продукт туроператора по фигуре клиента, опытные турфирмы предлагают множество дополнительных услуг.

Представляем вашему вниманию Топ-10 самых популярных дополнительных услуг, которые предоставляют турфирмы своим клиентам. Не исключено, что тот или иной инструмент можно взять на вооружение для своей компании.

1. Трансфер в аэропорт

Еще полезнее отвозить туристов лично: в салоне автомобиля легче придать разговору доверительный характер. И если, скажем, вылет чартера будет задержан, не это станет первым впечатлением туриста от поездки. Впрочем, это тоже может позволить себе не каждый турагент и не для каждого туриста.

Хотя трансфер в аэропорт не всегда востребован: кто-то предпочитают самостоятельно заказывать такси, в других случаях муж хочет сам проводить жену и отвезти ее в аэропорт.

2. Доставка документов домой или в офис

Это еще одна услуга, призванная облегчить жизнь туриста. Причем востребована она и в крупных, и в небольших городах. Очень удобна эта услуга может быть туристам из пригорода, которые покупают тур в агентстве, расположенном в соседнем крупном мегаполисе. Бесплатная доставка документов в офис или домой избавляет их от необходимости несколько раз ездить между городами.

С развитием технологий эта услуга становится менее популярной — большинство операторов перешли на электронное оформление документов, поэтому билеты и бронь отелей можно послать по электронной почте, но до тех пор, пока технические возможности не позволят отправлять электронной почтой оригинал загранпаспорта, услуга будет оставаться востребованной.

3. Кстати о загранпаспорте

Помощь в его оформлении — еще одна желанная услуга. Не все туристы могут заполнить анкету на загранпаспорт без посторонней помощи, а состоятельный клиент за небольшую доплату с удовольствием избавится от необходимости стоять в утренней очереди за талоном в УФМС. Брать деньги за подобные услуги или нет, каждое агентство решает самостоятельно.

4. Оповещение о подтверждении отеля по sms

Услуга простая и необременительная, но, по словам сотрудников некоторых турагентств, воспринимается туристами очень хорошо. В отличие от телефонного звонка, sms'ка не заставит прервать деловой разговор, не отвлечет от важных дел. А при желании и в удобное для себя время клиент сам перезвонит в турфирму, чтобы еще раз услышать приятную новость.

5. Бронирование автомобилей за границей

Бронирование автомобилей любого класса в любой стране — актуальная услуга для туристов, которые не знают языка или не хотят тратить время на поиск услуг аренды автомобилей. Этот сервис настолько распространен, что многие турфирмы относят его уже не столько к дополнительным, сколько к обязательным.

6. Бронирование билетов на мероприятия

То же самое касается и другой услуги — бронирование билетов на интересующие мероприятия, будь то концерт Мадонны в Париже или Олимпиада. В этой ситуации можно наладить сотрудничество с кассами или онлайн-сервисами, которые продают в том числе билеты на шоу мирового уровня.

7. Удобные варианты оплат

Например, оплата пластиковыми картами. Наличие беспроводных терминалов GSM делает возможным принимать оплату в офисе, дома или на любой другой, удобной для туриста, нейтральной территории.

8. Туры в кредит, оплата в рассрочку, отсрочка платежа

Конечно, за кредитом на поездку турист скорее пойдет в банк, а вот рассрочку и отсрочку оплаты способны оценить даже обеспеченные клиенты.

9. Дополнительное страхование клиента и его багажа на время поездки

Особенно востребована эта услуга в последнее время. Этому есть несколько объяснений: с ростом доходов россияне стали более трепетно относиться к своему здоровью, а случаи отравлений и травм на многих курортах, к сожалению, участились.

Кроме того, люди начали лучше разбираться в тонкостях страхования — конечно, не без помощи турагентов. Например, обязательную в некоторых случаях страховку с франшизой туристы предпочитают заменить более защищенным вариантом — с увеличенной суммой покрытия и без франшизы.

10. Предоставление международных телефонных карт

С их помощью звонки в Россию обходятся дешевле. Это может быть туристическая сим-карта ГудЛайн или GlobalSim, льготный роуминг у какого-либо сотового оператора. Впрочем, назвать это предложение допсервисом в полном смысле этого слова нельзя, скорее это дополнительный бонус. Но в глазах туристов это его нисколько не портит и воспринимается с большим энтузиазмом, как любой подарок.

Дополнительные услуги = дополнительный доход?

Все руководители турфирм, которым мы задали этот вопрос, ответили на него с большой долей скепсиса. Несмотря на то что предложение клиенту сразу нескольких услуг стимулирует перекрестные продажи, заметного увеличения оборотов турфирмам это не приносит.

Агентская комиссия за страховку или бронирование билетов столь мала, что едва оправдывает усилия, на нее потраченные. А многие услуги и вовсе предоставляются бесплатно. Турфирмы только стараются защитить себя от убытков, оговаривая, что бесплатные сервисы не распространяются на горящие или недорогие туры (например, менее 50 000 рублей на человека). Но и это правило действует не у всех.

Сервис или скидка?

Раз дополнительный сервис не приносит заметных доходов, так, может, его стоит использовать как альтернативу скидкам? Но и на этот счет у профессионалов нет иллюзий: те клиенты, которым нужны дополнительные услуги, и те, которые ищут туры со скидками, это разные люди. Если турист вымогает скидку, говоря, что в соседней турфирме ему предложили 10%, его бесполезно заманивать бесплатным билетом на кораблик по Сене.

Ценовая политика многих турфирм предусматривает, в целях стимулирования и активизации продаж, предоставление определенных льготных условий, в качестве которых выступают скидки.

Скидка — это коммерческая финансовая льгота, предоставляющая собой сумму (в абсолютной или относительной величине) на которую происходит снижение продажной цена тур- продукта, реализуемого клиенту турфирмы (туристу).

Виды скидок в деятельности современных туристских компаний достаточно разнообразны по своей сути и направленности, но все они призваны привлечь внимание клиентов и стимулировать у них желание приобретения турпродукта. Среди наиболее популярных видов скидок в туроперейтинге можно выделить следующие:

1. Скидки за раннее бронирование (Early Booking).

Раннее бронирование — это бронирование тура в турфирме задолго до момента его начала (каждый туроператор самостоятельно устанавливает временной диапазон, который может быть от полугода и более до нескольких недель до начала тура).

Скидки за раннее бронирование свойственны двум сезонам: летнему и зимнему. Скидки по раннему бронированию стартуют для летнего сезона обычно в январе — феврале и завершаются в апреле. Для зимнего сезона скидки за раннее бронирование начинаются с конца лета — начала осени.

Скидки за раннее бронирование на турпродукт могут достигать 60%, но в последние несколько лет довольно часто размер данных скидок ограничивается предложениями в 30—40%, т.е. наметился устойчивый тренд к снижению скидок. Скидки за раннее бронирование не статичны, а имеют динамический характер, т.е. они постепенно сокращаются к началу момента тура. Например на летние туристские направления самые высокие скидки по раннему бронированию предоставляются в декабре — январе на будущий летний сезон — до 30%, в феврале — марте скидки снижаются до 20—25%, в апреле — до 10—15%, т.е. чем ближе к сезону, тем меньше скидки (для зимнего туристского сезона ситуация схожа).

Предлагая скидки за ранее бронирования туроператоры выставляют туристу довольно жесткие собственные условия, к которым можно отнести:

  • 1) условия оплаты турпродукта. Как правило, для получения скидки за раннее бронирование турист обязан выкупить тур на 100% в течение трех дней после подтверждения выбранного по туру отеля. Бывают и другие условия, согласно которым можно оплачивать тур частями по определенной схеме до окончания действия скидок (здесь все зависит от туроператора, у которого приобретается тур), например: первая оплата в размере 60% должна поступить в течение трех рабочих дней с момента подтверждения отеля по туру, а полная оплата туристского продукта — 40% производится не позднее 30 дней до даты начала путешествия;
  • 2) условия изменения критериев поездки в течение действия скидок раннего бронирования. Некоторые туроператоры не допускают никаких изменений в оформленном турпро- дукте (например, нельзя поменять фамилии туристов, изменить категорию номера). Однако иные туроператоры все же предлагают возможность вносить изменения в условия заключенного с туристом договора о реализации турпродукта, но на платной (штрафной) основе. Например:
    • • опускается замена туристов без изменения типа размещения (до определенного срока) с оплатой сервисного сбора в определенном денежном размере (например, 20 у.е. за человека), но при этом данные одного из туристов в заявке должны быть неизменны (условие не распространяется на одноместное размещение);
    • • при внесении изменений в параметры тура до определенной даты (даты, сроки поездки, отель/тип экскурсионного тура, тип номера, тип питания или тип размещения) взимается сервисный сбор в определенном денежном размере (например, 30 у.е.) и заявка пересчитывается по суточным ценам на дату внесения изменений.
    • • потребители, которые желают привязать отдых к определенной туристской инфраструктуре, т.е. которые хотят остановиться на базе конкретного отеля или же на базе конкретного номерного фонда определенного отеля. Если клиент хочет какой-то конкретный отель, то нужно позаботиться о брони заранее. Например, если турист планирует отдыхать с детьми, и у него довольно строгие требования к отелю (наличие детской анимации, детского меню в ресторане, наличие нестандартных номеров или желание купить два номера рядом и т.д.), то раннее бронирование здесь очень приоритетно, поскольку не только можно сэкономить денежные средства на туристской поездке и отдыхе, но и выбрать подходящие для себя условия, так как такие варианты раскупаются сразу. Если же турист не хочет лететь чартерными рейсами, то раннее бронирование тоже лучший выбор, так как билеты на регулярные рейсы, чем раньше покупаются, тем дешевле стоят. Заранее туристам следует бронировать туры в Хорватию и Черногорию, потому что отельная база этих стран пока еше достаточно скудновата, по сравнению с той же Турцией, а спрос на них постепенно возрастает со стороны турпотока, поэтому, чтобы было из чего выбрать, надо подумать об отпуске заранее;
    • • потребители, которые желают привязать отдых ко времени массового туристского спроса. Когда отпуск туриста приходится на сезоны пикового спроса — т.е. майские праздники, июль — август, школьные каникулы, новогодние каникулы, также лучше бронировать места за несколько месяцев;
    • • потребители, которые желают привязать отдых к конкретной туристской дестинации. Если турист желает поехать в тур в период пика туристской активности на популярный курорт, туры на который пользуются высоким потребительским спросом и горящих предложений на которые не бывает, ранее бронирование гарантирует ему не только получение скидки, но и гарантию выполнения своих туристских предпочтений в территориальном плане. Например, заранее туристам следует бронировать туры в Хорватию и Черногорию, потому что отельная база этих стран пока еще достаточно скудновата, по сравнению с той же Турцией, а спрос на них постепенно возрастает со стороны турпотока, поэтому, чтобы было из чего выбрать, надо подумать об отпуске заранее.

    Стоит отметить, что основными потребителями туров со скидками за раннее бронирования являются, как правило, в большинстве своем люди которые имеют длинный горизонт планирования своей жизнедеятельности (например, преподаватели, которые точно знают, что отпуск у них фиксированный в летние месяца июль — август и т.д.). Европейские туристы, давно привыкли бронировать свои туристские поездки заранее не то, что за четыре-пять месяцев, а и за полтора-два года.

    2. Скидки на тур под влиянием снижения туристской активности и обусловленные необходимостью их предоставления в целях предотвращения или минимизации возможных

    убытков туроператора. Речь идет о скидках генерирующих

    Так, многие туроператоры взаимодействуют с поставщиками туристских услуг на условиях подтвержденного (гарантированного) бронирования, т.е. на условиях полной предоплаты услуг, например:

    • • с коллективными средствами размещения на условиях коммитмента.
    • • поставщиками транспортных услуг, например с авиакомпаниями, на условиях договора фрахтования авиа- воздушных судов под чартерные перевозки.

    Комитмент (commitment) — это схема взаимодействия коллективного средства размещения и туроператора, при которой турфирма полностью оплачивает заявленный блок мест перед началом туристского сезона и не имеет возможности его аннулировать, т.е. отказаться от него;

    Договор фрахтования воздушного судна — это договор, по которому одна сторона (фрахтовщик — авиакомпания) обязуется предоставить другой стороне (фрахтователю — турфирма) за плату для выполнения одного или нескольких рейсов одно или несколько воздушных судов либо часть воздушного судна для воздушной перевозки пассажиров (туристов).

    Таким образом, работая с поставщиками туристских услуг на основе подтвержденного (гарантированного) бронирования туроператор заранее выкупает номерной фонд в гостиницах, пансионатах и т.д., чартерные перевозки у авиакомпаний, предварительно их оплачивая и принимая на себя все риски связанные с невозможностью их полной продажи туристам в рамках скомплектованных турпродуктов. При этом аннулировать забронированные и оплаченные услуги партнеров не представляется возможным.

    Таким образом, горящий тур это не турпродукт с большой скидкой и потому не качественный, а вполне приличный турпродукт, по разным причинам вовремя не реализованный турфирмой или не реализованный под влиянием внешних факторов, воздействие на которые не подвластно турфирме.

    Если турпродукт подтвержден, т.е. для туриста зарезервировали номер в отеле и билеты на самолет, то его отказ будет равносилен оплате полной стоимости горящего тура — таковы штрафные санкции. Туристу с учетом большой скидки тур- продукт продают очень дешево, но заплатит он за отказ от него очень дорого.

    Это один из популярных видов скидок у турфирм. Чтобы получить данную скидку, обычно турфирмы требуют выполнения следующих условий:

    • • размер группы должен быть не менее определенного количества человек установленный турфирмой (например, не менее четырех человек);
    • • все приобретаемые группой туристов турпродукты должны быть оформлены на одну и ту же дату и один и тот же тур;
    • • оформление всех турпродуктов должно быть единовременно (т.е. нельзя для двоих туристов оформить тур сегодня, а для оставшихся троих завтра и претендовать на групповую скидку. Все пять туров должны быть оформлены в один день в одной заявке).

    Таким образом, на эту скидку не может претендовать, например, группа друзей из пяти человек, которая пришла вместе в турфирму купить два тура на двух человек в Турцию и три тура на трех человек на Мальту.

    Размер групповой скидки обычно устанавливается на уровне 5%, однако он может быть дифференцированным. Например, размер скидки установлен 3% на группу туристов из четырех человек, 4% на группу туристов от пяти до семи человек, 5% на группу туристов от восьми до десяти человек и т.д.

    4. Скидки за 100% оплату турпродукта.

    5. Скидки отдельным сегментам потребителей турфирмы.

    Некоторые турфирмы предлагают скидки туристам с ориентацией на возрастной показатель: скидки пенсионерам и молодежи. В российской туристской практике это пока еше не столь распространенное явление, как например, в Европе, но и на российском рынке такие примеры из года в год встречаются все чаше.

    Таким образом, видно, что скидки отдельным сегментам потребителей турфирмы могут быть как круглогодичными, так и привязанными к конкретным сезонам с низкой туристской активностью (в зависимости от туристской дестинации).

    6. Скидки за самостоятельно подобранный тур (самостоятельный выбор).

    Данная скидка предлагается многими турфирмами при условии, если клиент турфирмы сам подобрал себе тур и уже точно определился с отелем, датой вылета и т.д. Размер скидки зависит от туроператора, даты вылета, отеля и других характеристик, но обычно составляет около 3—7%. При этом, чтобы турфирма предоставила данную скидку, клиенту необходимо:

    • • сразу предупредить менеджера по продажам турфирмы о том, что он претендует на скидку за самостоятельный подбор тура;
    • • назвать конкретный отель и точные даты вылета.

    За счет выполнения двух условий бронирование должно занять только 15 минут времени обслуживания клиента менеджером по продажам. Скидка за самостоятельный выбор турпро- дукта предоставляется обычно в случае 50% предоплаты тура наличными при бронировании и 100% оплаты тура наличными в течение двух-трех дней после бронирования (после подтверждения отеля по выбранному туру).

    7. Скидка имениннику.

    Размер данной скидки варьируется у разных турфирм в диапазоне от 3% до 5%, а скидка предоставляется только при обязательном предъявлении паспорта. Однако условия у разных турфирм немного отличаются, например:

    При этом следует отметить, что распространяется данная скидка, как правило, только на базовую стоимость тура, дополнительные услуги (визирование, страхование, питание на паро- мах/некоторых отелях, дополнительные экскурсии, топливные и портовые сборы) оплачиваются отдельно по согласованию с турфирмой.

    8. Скидки, предоставляемые турфирмами предъявителям скидочных купонов из объявлений, опубликованных в СМИ (журналах, газетах).

    9. Скидка за определенные неудобства в рамках осуществления тура.

    Данная скидка обычно свойственна тем турфирмам, которые специализируются на автобусных турах. Например, многие турфирмы предлагают скидку на места в последнем ряде автобусных кресел и на кресла перед туалетом, которые, как правило, лишены возможности их откидывания для удобства туристам (места в автобусе пониженной комфортности).

    Размер данной скидки устанавливается обычно в денежном абсолютном выражении и варьируется от 10 до 30 у.е. в зависимости от длительности туристского маршрута, а следовательно и времени в течении которых данные туристы должны терпеть определенные лишения и неудобства.

    Однако некоторые турфирмы (например, ТурТрансВояж) на места в автобусе пониженной комфортности предоставляют скидки, размер которых дифференцирован исходя из стоимости самого турпродукта, например: 20 у.е. (на туры с базовой стоимостью от 250 у.е) и 10 у.е. (на туры с базовой стоимостью до 249 у.е).

    Стоит отметить, что идея данной скидки в туроперейтин- ге частично была позаимствована из сферы железнодорожных перевозок, где есть разные тарифы на один и тот же поезд, например в плацкартном вагоне (верхние и нижние места, боковые места, места у туалета и т.д.).

    Данная скидка предоставляется небольшим числом российских турфирм, а ее основной принцип — это предоставление скидки на последнее место в туристской группе.

    11. Скидка на отель дня.

    Размер данных скидок со стороны туроператоров довольно не значительный и он составляет 2—4% от цены отелей, участвующих в конкретный день в скидочной программе и отмеченных в поиске тура специальным символом. Данная скидка распространяется только на полные туры (авиаперелет, отель, трансфер, медицинская страховка) и не распространяется на группы (например 15 и более человек). В случае внесения в заявку по инициативе покупателя каких-либо существенных изменений, после окончания срока действия акции, скидка по туру может быть отменена. Существенным изменением считается: замена туристов/замена фамилии туриста, изменение сроков тура, изменение состава группы (добавление/удаление туристов), изменение типа размещения в отеле (категория номера).

    Предложения с выгодной ценой могут появляться и в высокий сезон, и в низкий. При заказе тура клиенту предложат выбрать категорию отеля.

    В отличие от иных сфер деятельности, в турфирмах скидки обычно не подлежат суммированию (например, если клиент имеет скидку постоянного клиента в 5% и он принес купон из СМИ на скидку в 4%, то он не сможет воспользоваться суммарной скидкой в 9%, а выберет только одну скидку по максимальному ее значению).

    Стоит отметить, что не только туроператоры, но и тураген- ты могут предлагать туристу скидки на реализуемые ими тур- продукты.

    Запретить делать скидки по закону нельзя, так же как и контролировать этот процесс, так как все турагентства — юридически самостоятельные единицы, но отслеживать факты демпинга помогают и сами же турагентства — отправляя туроператору скриншоты или копии рекламных объявлений недобросовестных турагентств.

    Некоторые эксперты считают, что тур операторы могут повлиять на ситуацию, если захотят, и сделать это в рамках закона. Большинство турагентств дают скидку за счет своего вознаграждения, которое они удерживают из суммы, полученной за тур. Вознаграждение агенту нужно отдавать в конце месяца, тогда у него не будет возможности делать большие скидки.


    ГОСТ Р 54604-2011

    НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

    Tourist services. Excursion services. General requirements

    Дата введения 2012-07-01

    Предисловие

    1 РАЗРАБОТАН Открытым акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС"), Департаментом туристской деятельности и международного сотрудничества Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации

    2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 "Туристские услуги и услуги средств размещения"

    4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

    5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Октябрь 2019 г.

    1 Область применения

    Настоящий стандарт устанавливает общие требования к экскурсионным услугам, процессам их формирования и оказания.

    Стандарт распространяется на экскурсионные услуги, оказываемые юридическими лицами независимо от их организационно-правовой формы и формы собственности и/или индивидуальными предпринимателями.

    На основе настоящего стандарта могут быть разработаны нормативные документы, устанавливающие требования к конкретным экскурсионным услугам, в том числе стандарты организаций - исполнителей экскурсионных услуг.

    2 Нормативные ссылки

    В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

    ГОСТ Р 50644 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов

    ГОСТ Р 50681 Туристские услуги. Проектирование туристских услуг

    ГОСТ Р 53522 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения

    ГОСТ Р 53997 Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования

    Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.

    3 Термины и определения

    В настоящем стандарте применены термины по [1], ГОСТ Р 50681, ГОСТ Р 53522, а также следующие термины с соответствующими определениями:

    3.1 экскурсионные услуги: Туристские услуги по разработке, организации и проведению экскурсий.

    3.2 экскурсия: Услуга по организации посещения объектов экскурсионного показа (объекты природного, историко-культурного наследия, промышленные предприятия и др.) индивидуальными туристами (экскурсантами) или туристскими группами, заключающаяся в ознакомлении и изучении указанных объектов в сопровождении экскурсовода, гида, гида-переводчика, продолжительностью менее 24 ч без ночевки.

    3.3 экскурсант: Потребитель экскурсионных услуг.

    3.4 экскурсовод (гид): Профессионально подготовленное лицо, осуществляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами экскурсионного показа в стране (месте) временного пребывания.

    3.5 гид-переводчик: Профессионально подготовленное лицо, свободно владеющее иностранным языком, знание которого необходимо для перевода и осуществления деятельности по ознакомлению экскурсантов (иностранных туристов) с объектами экскурсионного показа в стране (месте) временного пребывания.

    3.6 сопровождающий: Физическое лицо, имеющее профессиональную подготовку, опыт, знания и навыки, оказывающее информационные и организационные услуги, необходимые при проведении экскурсии, и квалифицированную помощь экскурсантам.

    3.7 объекты экскурсионного показа/экскурсионные объекты: Материальная основа экскурсионного показа, включающая памятные места, здания и сооружения, памятники истории, архитектуры, искусства и археологии, природные объекты (заповедники, заказники, реликтовые растения и др.), промышленные и другие предприятия, экспозиции музеев, картинных галерей, выставок, которые во время экскурсии демонстрируют экскурсантам.

    3.8 демонстрация объекта (экскурсионного объекта): Совокупность методических приемов и форм предоставления информации, с помощью которых проводится ознакомление экскурсантов с объектом показа в соответствии с целью и тематикой экскурсии.

    3.9 программа экскурсии (экскурсионная программа): Последовательность посещения и изучения объектов показа с предоставлением информации об указанных объектах.

    3.10 маршрут экскурсии: Путь следования туристов (экскурсантов), включающий в себя посещение объектов показа.

    3.11 технологическая карта экскурсии: Документ, устанавливающий последовательность посещения и изучения объектов на маршруте в соответствии с определенной тематикой, включающий в себя пространственно-временные характеристики отдельных этапов экскурсии: продолжительность, протяженность, месторасположение остановок, точек обзора и т.д.

    3.12 качество экскурсионных услуг: Совокупность свойств и характеристик экскурсионных услуг, определяющих способность удовлетворять потребности экскурсантов.

    Примечание - Характеристики экскурсионных услуг включают профессиональную подачу материалов экскурсии, владение методикой экскурсии, этику общения экскурсовода и экскурсантов, эстетичность и комфортность экскурсии.

    3.13 оценка качества экскурсионных услуг: Количественное или качественное определение степени соответствия показателей качества экскурсионных услуг (процесса оказания услуг) установленным требованиям.

    3.14 вид экскурсионной услуги: Совокупность однородных экскурсионных услуг, характеризующихся общими технологическими признаками и соответствующих определенной тематике.

    3.15 условия предоставления экскурсионных услуг: Совокупность факторов, воздействующих на туриста (экскурсанта) в процессе предоставления экскурсионных услуг.

    3.16 экскурсионная методика (методика ведения экскурсии): Совокупность методических приемов подготовки и проведения экскурсий, а также требований и правил, предъявляемых к экскурсии.

    3.17 контрольный текст экскурсии: Технологический документ, включающий познавательную, историческую, научную, техническую и другую информацию, предоставляемую экскурсантам в процессе экскурсии.

    Примечание - На основе контрольного текста экскурсовод составляет индивидуальный текст, отображающий особенности экскурсии с учетом интересов экскурсантов определенных категорий.

    3.18 "портфель экскурсовода": Условное наименование комплекта информационных материалов (фотографий, копий документов, географических карт, схем, репродукций с картин, видео- и аудиоматериалов и др.), используемых экскурсоводом в ходе проведения экскурсии.

    4 Виды экскурсионных услуг и экскурсий

    4.1 Экскурсионные услуги представляют собой деятельность субъектов туристской индустрии (туроператоров, турагентств, туристско-экскурсионных, экскурсионных организаций), а также физических лиц (экскурсоводов, гидов-переводчиков), имеющих необходимую квалификацию по разработке, организации и проведению экскурсий.

    Экскурсионные услуги могут оказываться отдельно или быть составной частью туристского продукта.

    4.2 Экскурсионные услуги по ГОСТ Р 53522 включают в себя:

    - услуги по организации и проведению экскурсий;

    - услуги экскурсовода (гида);

    4.3 Услуги по подготовке, организации и проведению экскурсий осуществляют туроператоры, турагентства, туристско-экскурсионные, экскурсионные организации, физические лица, имеющие соответствующую квалификацию (экскурсоводы, гиды, гиды-переводчики).

    4.3.1 Подготовка экскурсии должна проводиться специалистами в области экскурсионных услуг (экскурсоводом или группой экскурсоводов) в соответствии с экскурсионной методикой и включать в себя несколько этапов:

    - определение цели и задач экскурсии;

    - выбор темы и разработку концепции экскурсии;

    - изучение и сбор информации по теме экскурсии;

    - отбор и изучение экскурсионных объектов;

    - составление маршрута экскурсии;

    - объезд или обход маршрута;

    - методическую разработку, определение приемов и техники ведения экскурсии, в том числе составление технологической карты экскурсии по ГОСТ Р 50681;

    - подготовку текста для проведения экскурсии;

    - комплектование "портфеля экскурсовода";

    - проведение пробной экскурсии;

    - представление экскурсии на рецензирование независимым экспертам в области экскурсионных услуг (при необходимости);

    Число этапов, указанных в 4.3.1, может быть сокращено по решению руководства экскурсионных организаций.

    4.3.2 Технические документы, необходимые для организации и проведения экскурсий, по содержанию должны соответствовать требованиям ГОСТ Р 50681.

    4.4 Классификация экскурсий

    Экскурсии классифицируют в зависимости от содержания, тематики, места проведения, категории участников, формы проведения и других признаков.

    4.4.1 Экскурсии в зависимости от содержания подразделяют на обзорные и тематические.

    4.4.1.1 Обзорные экскурсии представляют собой многоплановые экскурсии с использованием исторических материалов и демонстрацией различных объектов показа, находящихся на определенной территории.

    4.4.1.2 Тематические экскурсии раскрывают определенную тему и подразделяются:

    - на исторические: историко-краеведческие, историко-религиозные, археологические, этнографические, военно-исторические, историко-биографические;

    - производственные: производственно-исторические, производственно-экономические, производственно-технические и профессионально-ориентационные (для учащихся);

    - искусствоведческие: историко-театральные, историко-музыкальные, историко-политические, этнографические, экскурсии в картинные галереи, выставочные залы, музеи, в мастерские художников и скульпторов;

    - литературные: литературно-биографические (по местам, связанным с биографией и творчеством писателей, поэтов, драматургов); историко-литературные (посвященные определенным периодам развития литературы), литературно-художественные (по местам, описанным в произведениях писателей) и т.п.;

    - архитектурно-градостроительные: с показом памятников архитектуры определенного исторического периода и различных архитектурных стилей, связанные с творчеством какого-либо архитектора, а также знакомящие с исторической планировкой и застройкой городов и районов;

    - с религиозной тематикой: с посещением объектов религиозных культов и ознакомлением с их историей, участием в обрядах и праздниках и другие.

    4.4.2 В зависимости от места проведения экскурсии подразделяют на городские, загородные и комплексные.

    4.4.3 По способу передвижения экскурсии подразделяют на пешеходные, экскурсии с использованием транспорта различных видов (автомобильного, водного, авиационного, железнодорожного, городского электрического, конного и др.) и комбинированные (транспортно-пешеходные).

    Читайте также: