Если не выпустили за границу вернут ли деньги за путевку

Обновлено: 05.10.2024

У кого есть опыт возврата денег от туроператора за оплаченную, но неиспользованную путёвку? Даже не знаем как сейчас действовать - писать претензию или сразу в суд. Не смогли полететь на отдых по личным обстоятельствам, то есть вина не туроператора, а наша. Сумма большая - 100 тысяч рублей, поэтому хотелось бы вернуть максимально много, жалко свои деньги дарить кому-то.

24 окт 2017, 18:31

В таких ситуациях можно только посочувствовать. Конечно, жалко потерять такую сумму. Вы же подписывали договор? Думаю, что ответ о возможности/невозможности возврата денежных средств там описан.

31 окт 2017, 21:54

Ну если нет особых причин, типа болезни, то вряд ли вы что-то вернете. Разве что шибко совестный вам попался туроператор и сам захочет вам все вернуть, во что я слабо верю. Вы же подписали с ним договор, в котором и должны были указываться случаи возврата. Я не думаю, что там написано о возможности возврата в тех случаях, если вы по личным обстоятельствам вы не полетели. Туроператор со своей стороны выполнил, что обещал? Он вам тур оформил, но не сопровождал в поездке именно по вашей вине. Я в таких случаях говорю :"Спасибо Богу, что взял деньгами"

Когда путешествуешь, не зная английского, начинаешь понимать, что значит родиться глухонемым и слабоумным

02 ноя 2017, 05:45

Что касается тура, то и по причине болезни вернуть нельзя, если не была куплена страховка от невыезда (невозможности совершить поездку). Тут несколько другие правила действуют, чем в авиации. А билет если и был в составе тура куплен на регулярный рейс, то и его вернуть по медпоказаниям можно только при условии снятия мест, которое в данном случае выполнено не было.

Я как зверь зализываю раны и как кофе растворяю горе, пахну солнцем, счастьем и кальяном. Приезжай. Скучаю. Подпись - "Море".

02 ноя 2017, 13:44

Буквально 2 дня назад сестра отменяла тур в Стамбул. Страховки от невыезда не было, но перелет был куплен регулярный. Практически все вернули. Ей накануне сделали срочную операцию (аппендицит). Хоть и не сильно страшно, но понятно, что лететь уже не могла. Забыла у нее только уточнить, у кого брала тур. Но 100% не было страховки от невыезда, она такое вообще никогда не берет. Может дело в регулярке? Но вернули не только за билет, но и большую часть проживания и т.д. У нас среди родственников в этом году плохая примета - тур покупать. 4 случая отмен было.

Когда путешествуешь, не зная английского, начинаешь понимать, что значит родиться глухонемым и слабоумным

02 ноя 2017, 17:09

На регулярке без проблем по справке вернуть деньги. Но надо снять места до вылета. а справку можно и позже предоставить. Видимо, она до вылета предупредила агента. Второй вариант, турагенты до вылета могут продать отказной тур. Безусловно, если отель не прописал в условиях (как многие, например, испанцы делают), что менять фамилию туриста запрещено. В Турции спокойно можно заменить туриста.

02 ноя 2017, 22:28

Кстати, турагентов поставили в известность до вылета. Оставалось, если я не ошибаюсь, около недели. Сестра отправила с документами мужа, в том числе и со справкой из больницы. Я точно не скажу по процентам сколько вернули, но практически все.

Когда путешествуешь, не зная английского, начинаешь понимать, что значит родиться глухонемым и слабоумным

В июле вышли сразу два постановления Правительства, в которых объяснили порядок возврата денег за тур и переноса поездки, если она была отменена из-за пандемии. Что нужно учесть путешественникам, расскажем в статье.

Как вернуть деньги за бронь гостиницы

Туристы смогут вернуть деньги или перенести размещение в гостинице. Правила определены постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1078. Они касаются путешественников, которые частично или полностью оплатили размещение, но не смогли воспользоваться услугой из-за ограничительных мер в связи с пандемией.

Если турист переносит бронирование на поздний срок, новые даты заезда должны быть определены в пределах 18 месяцев с даты предыдущего бронирования. Услуга должна быть оказана до 31 декабря 2021 года. Точные сроки переноса брони стороны определяют по взаимному соглашению.

Если после переноса стоимость номера выросла по сравнению с первоначальной, ничего доплачивать не придётся.

Если турист внёс только предоплату, ему нужно доплатить оставшуюся часть исходя из первоначальной цены. Увеличивать её гостиница не имеет права.

Кроме того, турист имеет право отказаться от своей брони. В этом случае отель должен вернуть деньги. Они должны быть перечислены не позже 31 декабря 2021 года. Для некоторых категорий туристов действуют особые условия. К ним относятся:

Таким туристам деньги должны вернуть в течение 90 дней с даты подачи заявления. Требование подаётся в свободной форме непосредственно в гостиницу.

Если наступил срок бронирования, а гостиница не уведомила туриста о том, что он может перенести бронь, ему также возвращают деньги.

Если отель отказывается перенести даты, при возврате денег он должен уплатить клиенту проценты – 1/365 ключевой ставки ЦБ на сумму неиспользованного бронирования за каждый календарный день.

Проценты начисляются с момента, когда клиент подал заявление, и до дня перечисления ему всей суммы.

Как вернуть деньги за тур

Если турист полностью или частично оплатил тур, он может вернуть деньги или перенести поездку. Правила описаны в постановлении Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073. Они действуют, если туристическая путёвка, приобретённая до 31 марта 2020 года, была аннулирована из-за коронавируса. Не важно, куда планировалась поездка – по России или за рубеж.

Путешественнику должны предложить равнозначный тур с аналогичными составляющими:

программой пребывания;
маршрутом;
условиями поездки;
условиями проживания (расположение гостиницы, категория);
условиями питания;
услугами по перевозке туриста в месте временного пребывания.

При этом по соглашению сторон условия изначального договора можно менять. Но без согласия туриста сделать этого не могут.

Если стоимость равнозначного тура на новые даты выросла, турист не должен доплачивать. То же самое правило действует, если путёвка оплачена частично. Оставшуюся часть вносят исходя из первоначальной цены.

Если ТО не прислал уведомление, он должен вернуть деньги – также не позднее 31 декабря 2021 года.

Как и в случае с гостиницами, для пенсионеров и клиентов в трудной жизненной ситуации действуют особые условия возврата денег. Средства должны вернуть не позже 90 дней с момента получения требования. Заявление нужно подать турагенту, с которым заключён договор. Утверждённой формы нет, образец можно найти на сайте туроператора или в офисе компании, продавшей путёвку.

Также предусмотрена выплата процентов. При возврате средств ТО выплачивает проценты в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ на стоимость неиспользованного тура за каждый календарный день. Они начисляются с момента подачи заявления о расторжении договора и непосредственно до дня возврата денег.

Авиабилеты

Зачастую запланированная поездка может не состояться. Причины на это могут быть самые разные. Одним из таких факторов является отказ в визе. Как вернуть деньги, если не дали визу? Что нужно предпринять для этого?

Общие понятия

В этом случае у клиента есть два пути решения проблемы: либо договориться с туроператором о поездке в другую страну, либо отказаться от путешествия и оформить возврат стоимости путевки. В первом варианте все решается по-договоренности. Поэтому рассмотрим все правовые аспекты, касающиеся второй ситуации.

Причины отказа

Организация, занимающаяся туризмом, может не вернуть потраченные на будущую поездку деньги. И здесь нужно выделить 2 основных момента, по которым может быть отказ в выплате полной стоимости путевки.

1. Не дали визу по вине туроператора.

Например, в ту страну, которую хочет посетить турист, виза оформляется целый месяц. Клиент передал все необходимые документы. А туроператор по каким-то причинам отправил их только за несколько дней до отправки человека в поездку. Соответственно, виза не готова, поездка не состоялась.

В этой сложившейся ситуации гражданин вправе потребовать возврата полной стоимости путевки плюс моральный ущерб и сумму, которую он потратил на оформление срочной визы.

2. Не выдали визу по причине, не зависящей ни от туристического оператора, ни от клиента

В таком случае может произойти так, что и клиент передал вовремя все документы, и туроператор тоже все вовремя передал в консульство. Но оно по каким-то причинам отказывает в визе. Тогда клиент может потребовать возместить всю сумму поездки, за вычетом уже произведенных расходов.

Иногда, туроператоры пытаются уйти от таких ситуаций и подписывают с клиентом отдельный договор на оформление визы или предлагают страховку от невыезда. Но это может уменьшить сумму возврата, которую оплатил турист.

Если не дали визу, можно ли вернуть деньги

Нужно всегда обращать внимание на информацию в договоре, относящуюся к штрафным санкциям. Таким образом, он пытается обезопасить себя и компенсировать часть средств со своего клиента.

Поэтому не надейтесь вернуть полную стоимость запланированного путешествия. Так как фирма, занимающаяся туризмом, могла уже оплатить резерв в гостинице, страховку и иные расходы. Некоторые туроператоры включают в свой договор такие условия:

Если клиент отказался за целый месяц, то возвратят всю стоимость;

В период от 20 до 30 дней, то клиент потеряет только 10 %;

Если туристы сообщает об отказе за 14-21 день, то он потеряет 25%;

Отказ за 7-14 дней – вернут только половину стоимости;

Такие условия являются ориентировочными, и каждая туристическая фирма сама решает, какие цифры отобразить в договоре.

Туристу не дали визу, как возвратить деньги за авиабилеты

В данной ситуации гражданин имеет право взыскать штраф в размере 3% за каждый день просрочки в стоимости путевки. Размер возвращаемой суммы будет зависеть от причины отказа.

Если турист не смог вылететь по уважительной причине, то он получит полную стоимость.

Также возможен другой сценарий событий, когда клиент и турагентство договариваются о переносе даты поездки и о смене страны пребывания. Если же фирма, занимающаяся туризмом, уже понесла какие-либо расходы, то она их вычтет с причитающейся суммы. Это определено законодательно. Но в любом случае необходимо всегда внимательно изучать договор.

Также если клиент оформил страховку на случай невыезда. То и в таком случае ему могут отказать в возмещении расходов. Так как такая ситуация не является страховым случаем.

Как вернуть деньги за путевку

Во-первых, нужно всегда читать договор до момента его подписания. В нем обычно оговариваются все условия организации туристической поездки. Нередко пункт о визе вообще отсутствует в договоре. Поэтому подписание договора это очень важный момент

Во-вторых, посмотрите, кто указан в договоре исполнителем. Так как название фирмы может быть одно, в договоре прописано другое юридическое лицо, а где находится туроператор вообще не известно.

В-третьих, нужно проверить застраховал ли свою ответственность туроператор. В этом случае можно обойтись без суда и получить возмещение по страховому полису.

В-четвертых, сохраняйте все документы, которые вы подписали при оформлении путевки. Если какой-то документ представлен в одном экземпляре, обязательно возьмите копию или потребуйте еще один экземпляр для вас. И внимательно читайте всю информацию в документах. Если что-то непонятно, то лучше уточните, чтобы потом не было неприятных сюрпризов.

В-пятых, если вы сами не желаете ехать в путешествие, то все равно можно вернуть какую-то часть денег. А если в этом виноват туроператор, то получить полную стоимость.

Заранее сходите к юристу на консультацию. Если дело выигрышное, то судебные расходы можно будет потом возместить. Платите госпошлину тоже не надо по закону о защите прав потребителей.

Алгоритм ваших действий будет выглядеть так:

Обращаетесь к туроператору за возвратом денежных средств. Пишите заявление и отправляете его всем лицам, указанным в договоре.

Если турфирма отказывается возмещать расходы, то составляете претензию.

С помощью адвоката подать иск в суд. Они объяснят, где это должно быть представлено и что указано в обосновании.

В суде можно требовать кроме возврата страховки ещё и сумму за моральный ущерб, штраф и неустойку.

Не покупайте путевку у сомнительных компаний, которые предлагают нереально низкие цены. И лучше всего оформить страховку на случай невыезда.

До поездки

— Если в Мексике никаких ПЦР-тестов при въезде не надо, то на Кубу — надо, хотя страны и находятся рядом… При планировании поездок за границу лучше покупать дополнительную страховку от невыезда. Она действует только при диагностировании заболевания до начала путешествия в России, если это происходит, — сказал эксперт.

Стоит такая страховка от одного до пяти процентов от стоимости тура. И в том случае, если человек заболел и это подтверждено не только ПЦР-тестом, но и диагнозом врача, стоимость поездки полностью возвращается туристу.

Он отметил, что в таком случае нужно предоставить документ от врача в страховую компанию и получить денежное возмещение.

Кроме того, самостоятельным туристам стоит страховаться и на период путешествия в другой стране. Такая страховка должна включать в себя пакет лечения от ковида на случай болезни. Всем путешественникам, которые отправляются на отдых через туристические агентства, такой документ включают в тур автоматически.

— Если страховой случай наступил уже в стране, куда вы отправились путешествовать, то после диагностирования заболевания страховая компания оплачивает лечение, — сказал Горин.

Лечение бывает двух видов: с госпитализацией и без госпитализации. В случае если турист пропустил из-за болезни обратный вылет, страховая компания оплачивает новый трансферт в Россию.

— Если ложный тест, не было лечения, а обсервацию страховка не оплачивает, то стоимость путешествия не возмещается, — добавил собеседник издания.

Перед вылетом в другую страну Горин советует путешественникам оценивать свое самочувствие, наличие антител и наличие вакцинации. Эксперт напомнил, что антитела не являются гарантией того, что турист не заболеет в путешествии коронавирусом. Поэтому страховку все же стоит приобретать.

Что нужно знать

Конечно, никто не застрахован от получения ложного ПЦР-теста и обсерватора по прилете в страну отдыха. Как рассказал юрист по туризму Эдуард Шалоносов, туристам необходимо знать и пользоваться тремя способами защиты в данной ситуации.

Первый — медицинские документы, второй — их отсутствие, третий — решение суда. К медицинским документам относится отрицательный ПЦР-тест, сертификат о вакцинировании, справка о наличии или отсутствии антител на коронавирус.

По его словам, территория отеля не может относиться к обсерватору или медицинскому учреждению. Из этого напрашивается вывод, что лечение в нем незаконно.

Кроме того, если у принимающей стороны или медиков отсутствует документ о наличии у туриста положительного ПЦР-теста, который получается только с помощью медицинских манипуляций, это означает, что у отдыхающего нет заболевания. Туриста просто обманули.

Когда туроператор бронирует достаточно большое количество мест в отеле, ему необходимо платить за них. Как посчитал юрист, обман может заключаться в том, что туроператор просто не бронирует номера в гостинице, а договаривается с принимающими путешественника докторами или псевдодокторами. Последние туристу сообщают о том, что он якобы болен. После отдыхающего направляют в двухзвездочный или трехзвездочный отель, или, что еще хуже, в обсерватор. В таком случае туроператор не платит отелю, а вот турист оплачивает обсерватор — от тысячи до двух тысяч долларов в неделю.

Россияне стали бронировать в 11 раз реже отели и гостиницы Крыма

Вернуть деньги

Деньги за испорченный отдых вернуть можно, рассказал Шалоносов. По возвращении в Россию сначала нужно повторно обратиться в различные медицинские учреждения, сдать тесты на ковид и получить отрицательные документы. Затем стоит обратиться в суд и с помощью экспертизы установить, что на момент отдыха в другой стране не было заболевания вирусом.

— Ввиду чего действия туроператора будут признаны недействительными. А сама суть этих недействительных событий, что у вас есть коронавирус, а по факту его юридически нет. Ввиду этого с туроператора будут взысканы денежные средства в трехкратном размере, — отметил Шалоносов.

Будут возвращены сто процентов туристического продукта, полная стоимость туристического продукта в виде неустойки, а также штраф в 50 процентов.

— Если ваш тур стоил 600 тысяч рублей, то неустойка может быть только 600 тысяч рублей. Итого 1 миллион 200 тысяч. От этой суммы штраф — 50 процентов от стоимости туристского продукта. Опять же третья сумма — 600 тысяч рублей. Итого 1 миллион 800 тысяч рублей. Плюс моральный вред и расходы на экспертизу, на юриста, на доверенность, на отправку досудебного урегулирования. И получаем мы 1,9 миллиона в среднем с туроператора, который решил так поступить, — сказал юрист.

Читайте также: