Если турагентство закрылось но куплена путевка

Обновлено: 07.07.2024

У старейшего офиса турфирмы "Санрайз" – обманутые клиенты. На сайте этой компании, которая теперь называет себя то Friday Travel, то "Санэкспресс", появилось объявление о том, что с 4 октября она больше не выполняет свои обязательства.

Клиенты туристической компании Friday Travel, она же бывшая "Санрайз тур", пытаются выйти на связь с владельцами турагентства и вернуть свои деньги за оплаченный отдых на дорогих зарубежных курортах. Накануне на сайте компании появилось объявление о том, что она прекратила деятельность и запустила процедуру банкротства. Сотни людей, похоже, остались без отпуска.

- Ничего здесь нету! Ни что с туром делать, ни где мои деньги!

Леониду Майорову вместо билетов на мексиканский полуостров Юкатан, где он хотел посмотреть на пирамиды майя, прислали вот такое письмо – компания закрывается, извините! 160 тысяч за тур зависли.

"Оказывается, что мой тур только предоплачен. То есть вся оплата по туру не прошла. Хотя у меня есть все чеки, все документы, что я полностью покрыл все обязательства перед "Санрайзом", – рассказал Леонид Майоров.

Такая же история у Натальи Анисимовой из Владимира. Она планировала лететь в Турцию 10 октября. Вместе с другими пострадавшими уже написала заявление в МВД.

"Кто-то не смог поехать, как я, в Турцию в Египет, тоже с детьми. Дети плачут. Кто-то забронировал тур на Мальдивы за 2 миллиона. Все оплатил и остался у разбитого корыта", – рассказала Наталья Анисимова.

Улица Щербаковская, дом 3. Именно здесь находится головной офис компании Friday Travel, она же бывшая "Санрайз тур". Именно сюда владельцы этого бизнеса сейчас просят присылать обманутых клиентов свои письменные претензии. Правда, кто будет читать эти документы, не понятно.

Офис закрыт. Магнитный замок сломан. Двери едва не слетают с петель. Кто-то настойчивый накануне пытался попасть внутрь. Соседи говорят – владельцы офиса сняли вывеску.

Туристам теперь рекомендуют обращаться к туроператорам, которым фирма и должна была переводить деньги клиентов.

"Часто оказывается, что оплата произведена на 100 процентов, тогда туристам выпишут путевку. Либо, если произведена частичная оплата, то туристу необходимо будет доплатить, но уже напрямую туроператору и получить у туроператора все необходимые документы и путевку", – пояснил Роман Бобылев, председатель правления Всероссийского объединения туристов.

А деньги после требовать с закрывшейся компании. Она, кстати, уже попадала в криминальные сводки.

В 2013-м директора "Санрайз" Дмитрия Мазурова задержали за неуплату 650 миллионов рублей налогов. Он сел на три года. Фирму переименовали во Friday Travel. Офисы решили не менять. Новый директор Анна Шмелева сейчас не выходит на связь. А пару лет назад она с упоением рассказывала о достоинствах ребрендинга: "Моментальное реагирование менеджера на любой вопрос туриста из любой точки мира и, конечно, открытие дополнительных офисов".

Но офисов становилось все меньше. Вместо пяти осталось два. Да и поток клиентов, видимо, сократился. Возможно, компания просто выбрала неудачную нишу, говорят эксперты. В условиях пандемии поездка на отдых за границу – предприятие рискованное.

"При выезде требуются соответствующие процедуры. Где-то нужно быть вакцинированным, где-то сдавать ПЦР-тесты. Причем, при возвращении дважды. Если с семьей, если дети, родители в возрасте, значит, риски повышены", – рассказал Юрий Барзыкин, вице-президент Российского союза туриндустрии.

Тем, кто уже купил туры у закрывшейся фирмы, от этого, конечно, не легче. По некоторым данным, в ближайшее время несколько сотен туристов не смогут полететь на уже оплаченный отдых.

Юристы разошлись во мнениях

Официальная ликвидация юридических лиц с исключением из ЕГРЮЛ

(подготовка документов, сопровождение в МИФНС № 46, публикация в Регистрационном вестнике, получение справки из ПФР, пошлины).

Ликвидация ИП (индивидуального предпринимателя) с исключением из ЕГРИП:

- Ликвидация ИП при наличии справки из ПФР

- Ликвидация ИП с получением справки из ПФР

Ликвидация проблемных компаний

- Ликвидация ООО с долгами и без долгов перед налоговой.

- Ликвидация ООО с нулевым балансом.

- Ликвидация ООО, которое уже долгий период времени не ведет хозяйственную деятельность и т.д.

Обратная связь

Дата	Название семинара	Время	Стоимость
ЗАПИСЬ эфира от 9 декабря 2021 года	ВЕБИНАР! Упрощенная система налогообложения в 2021 - 2022 году. Главные правила работы туристической компании	3 часа	2 800 руб.
ЗАПИСЬ эфира от 10 февраля 2021 года	ВЕБИНАР! Упрощенная система налогообложения в 2020 - 2021 году. Главные правила работы туристской организации	3 часа	500 руб.
запись вебинара	ВЕБИНАР: Перенос и возврат денежных средств: турпродукт, гостиницы, авиабилеты	1 час 35 минут	500 руб.
запись вебинара	ВЕБИНАР: Форс-мажор в туризме в связи с обстоятельствами непреодолимой силы. Освобождение от ответственности и последствия расторжения договоров. Меры государственной поддержки	1 час 41 минута	500 руб.
запись вебинара	ВЕБИНАР: Юридические особенности организации проектов экотуризма на особо охраняемых природных территориях	90 минут
открытая дата	Юридическая безопасность турагента (мастер-тренинг Георгия Мохова)	11:00-15:00	4 500 руб.
открытая дата	ТУРБИЗНЕС: защита персональных данных	15:00 - 18:00	4 000 руб.
по запросу	РЕГИОНАМ! ЮРИДИЧЕСКИЕ ВЕБИНАРЫ И КОНФЕРЕНЦИИ ДЛЯ ТУРИНДУСТРИИ

Специальные предложения

Подготовка документов при регистрации ООО

Подготовка документов для регистрации ООО в Москве и регионах РФ. Стоимость услуги 3 000 руб. при заказе до 30 сентября 2021 г.

СТАТУС ТУРОПЕРАТОРА ПО ВНУТРЕННЕМУ ТУРИЗМУ

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ, НАЧИНАЮЩИМ БИЗНЕС

Пакет услуг для тех, кто начинает свой бизнес! ВЫГОДНЫЕ УСЛОВИЯ! 11 000 руб. пакет услуг при регистрации ООО

ЗАРЕГИСТРИРУЙ ЮРЛИЦО, получи БОНУС!

Специальное предложение от ЮА "Персона Грата" для тех, кто собирается зарегистрировать свой бизнес! Предложение действует до 28 февраля 2019 года

Девочки, кто бронировал Турцию, ваши отели открылись уже? Через 10 дней вылет, но отель закрыт, туроператор говорит ближе к дате будет известно куда нас поселят, не волнуйтесь. Но переживаю немного, деньги забрать не вариант. Возможно здесь есть агенты, стоит ли настаивать на перебронировке или ждать, что предложит оператор?

Мнения, высказанные в этой теме, передают взгляды авторов и не обязательно отражают позицию администрации

Ой не говорите))) Мне когда наш агент звонила, она аж заикалась))) говорит, я когда увидела. не поверила глазам своим
Но в тот момент я не понимала своего фарта - я летела одним из первых рейсов и меня, конечно всю трусило. А надо было тогда просто расслабиться)))

Наш отель тоже не успел получить сертификат здоровья и не открылся. За несколько дней до вылета нам оператор предложил другой отель без доплаты. Тоже 5 *, но значительно дороже, я его зимой себе не позволила. Уже отдыхаем, всё отлично. У нас Корал Тревел оператор, агент Поехали с нами. Пляжи пустые, всё работает.

На какой вам сделали обмен?\
Мне на Акка Antedon
Тоже по райски отдохнула. Это фартище
Приятного отдыха))

Поїдете в який-небудь туївський фан енд сан. Читала відгуки, що цього року туї селять по максимуму в свої готелі, не дивлячись на ваучер

охренеть класс, но единственноье, гор нет в этой местности. Мало растительности, а вообще огненно конечно)
Хорошего отдыха

А как же истерия: никакого отдыха в Затоке и Кирилловке)))все топовые темы аля последний раз была на ’наших’ морях в 90-х.

А Турция что супер гламур? Я вот в Турции последний раз была лет 15 назад. Появились большие деньги, могу позволить себе более интересные места

И что происходит?люди едут отдыхать куда деньги позволяют?по Украине в пансионатах уже и кишечная палочка и ковид гуляют,в Турции о таком слышали?сидите дома и паникуйте спокойно-для чего в теме отписываться.

Мне все равно. Поежайте. Только если границы закроют, не завывайте в соц сетях требуя чартер вернуть вас на родину

То есть, в метро в Киеве и на забитых наших пляжах безопаснее?
Или Вас просто жаба давит и себе оправдание ищете?

Какая жаба меня должна давить? Чем Турция лучше наших пляжей. Я снимала пару раз виллу в мармарисе. Мне понравилось. Но толкаться среди гостей отелей не мой уровень

Мы в том году были в соседнем отеле этой сети и тоже остались полностью довольны. Здесь нам дали двухкомнатный семейный площадью 91 кв метр, а за 100 баксов сверху предлагали 3-комнатный со своим бассейном, но оно нам не нужно :)

А что происходит? Такое ещё долго будет происходить. Думаю тестирование на корону скорее всего войдёт в практику пересечения границы на ближайшие годы. Но это не значит, что люди будут сидеть дома и никуда не ездить и не летать. Всем хочется выдохнуть, отдохнуть в конце концов. Наши моря ничем не лучше, а на счёт санитарных норм я бы ещё и поспорила

Сейчас даже для стран красной зоны никто не закрывает границы, просто нужно сделать тест в аэропорту по прилету ну либо в любой лаборатории которая их делает

Здесь даже не в безопасности для здоровья дело, а в возможных последствиях поездки. Есть же вероятность, что отель закроют на карантин. Отдых может превратиться в длительную изоляцию. Зачем так рисковать. Не агитирую ехать никуда в Украине, уже обвиняли, что это мой бизнес.

Ну значит будет карантин. Хотя второй вариант маловероятен, можно если что пересдать. Ну а если положительный, то вперёд в больничку. Там дадут больничный официальный и дома на пару недель

Неправильно. Турция как государство не имеет отношения к частным отелям. Отели должны были получить сертификат для работы, если не получили значит собственник не сделал, может вообще решил в этом году не открывать отель.
На отелях свет клином не сошёлся, есть аппарат отели, и есть квартиры.

Вопрос: оно того стоит? Если дома бизнес (не удаленный), дети, другие заботы. Почему-то всех, кто просит быть осторожными, воспринимают как завистников. Мне, по большому счету, все равно. Но дело не в коронавирусе, а в карантине, точнее, вероятных последствиях такого отдыха.

Ну так правильно, те кто может себе позволить двухнедельный карантин в случае чего летят. Кто нет, тот не летит. Ну а подцепить можно что угодно и где угодно. Недавно вернулась знакомая из Турции, все отлично. А вот у других знакомых родители переболели, кроме улицы и магазина нигде не бывали. Так что это лотерея. Можно и в Украине подцепить и все равно придётся дома сидеть

Кто вам сказал,что гости там толкаются?вы себе надумали отмазку. Вы не в курсе дел ни на Азовье,ни в Турции -Сейчас! Но зашли в тему и пишете зачем-то. Создайте свою актуальную и безопасную в вашем понимании тему типа Как вы маринуете огурцы;уже можно есть арбузы

Мы прилетели, так как оплатили тур в декабре, откладывать на год не рискнули - кто ж знает удержится ли агенство или обанкротится, ни денег, ни отдыха тогда не увидим, а у нас сумма большая на 14 дней 4 человека.
В случае чего и я, и муж можем позволить себе удаленку.

Несмотря на все еще неоднозначную ситуацию с границами и карантинными ограничениями, российские туроператоры уже начали продавать туры на лето 2022 года. Туристам предлагают сэкономить, купив путевку заранее, однако насколько серьезны в данном случае риски, не скажет никто. Мы собрали мнения разных экспертов, чтобы понять – стоит ли покупать тур уже сейчас и в каких случаях игра будет стоить свеч.

Ситуация с границами на конец 2021 года

Границы, закрытые из-за пандемии в марте 2020 года, уже почти два года остаются формально закрытыми. То есть, выехать из России сейчас можно лишь тем, кто имеет на то веские основания. Такими основаниями могут быть учеба, работа, уход за родственниками в стране выезда, наличие вида на жительство или второго гражданства. Это правило распространяется на все сухопутные, воздушные, морские, и железнодорожные границы России. Проблема в том, что границы закрыты не только на въезд в Россию для иностранцев, но и на выезд россиян из страны.

Но с августа 2020 года в этом правиле появилось два исключения:

Для выездного туризма закрытые границы – не очень большая проблема, потому что есть как минимум два достаточно удобных и недорогих транспортных хаба. Так, вылететь буквально в любую страну мира можно через Турцию (которая открыта для россиян), а еще по многим направлениям (Грузия, Армения, ОАЭ, и т.д.) можно вылететь из Минска, куда из России легко добраться поездом.

Еще очень важный момент – возвращение в Россию. Все, кто приезжает назад из-за границы, должны в течение 3 дней сдать ПЦР-тест на коронавирус и загрузить его результаты на Госуслуги. Тем, кто вакцинировался менее года назад, тест можно не сдавать – достаточно приложить в анкете на Госуслугах сертификат о вакцинации. Исключение – несколько стран, где распространяется омикрон-штамм вируса: ЮАР, Китай, Великобритания и несколько стран Африки. Вернувшимся оттуда придется без вариантов провести 14 дней на карантине.

Ранее бронирование на 2022 год – куда продаются туры сейчас?

Раннее бронирование запущено уже сейчас, и перечень актуальных у россиян направлений в целом не меняется. Мы опросили нескольких представителей туристической отрасли, спросив, куда чаще всего бронируют туры россияне:

Кстати, туроператоры даже стали предлагать льготные условия по оплате раннего бронирования, говорит Евгения Мурзина – сейчас можно оплатить от 3 тысяч рублей до 10-30% стоимости тура. Но туристы считают риски настолько существенными, что не спешат бронировать и на таких условиях.

Стоит ли экономия таких рисков?

Раннее бронирование может быть выгодно всем сторонам сделки – турист заплатит меньше (по разным оценкам, экономия составляет от 30% до 70%), туроператор сможет заранее выкупить места в отеле и на авиарейсе, а отель получит деньги на подготовку к сезону. Но если до 2020 года эта схеме более-менее работала, то в нынешних условиях риски не улететь даже по оплаченной путевке стали слишком большими.

Как рассказывает Александр Тепляков, сейчас турбизнес стал делать более адекватные предложения – при раннем бронировании можно заплатить небольшую часть стоимости тура, а остальное оплатить максимально близко к вылету. Хотя для самых выгодных предложений приходится делать полную оплату – иначе клиент не получит акционные условия.

Оптимальный вариант – бронировать сейчас или ждать?

В декабре работающие россияне должны определиться с датами отпусков на 2022 год – а это значит, что уже сейчас появляется возможность начать искать вариант отдыха на лето. Но вот бронировать тур сейчас или ждать, пока до вылета останется 1-2 месяца – мнения расходятся.

Сейчас рубль после нескольких недель ослабления стабилизировался на отметке около 74 за доллар, а дальнейшая его судьба будет определяться внешнеполитическим фоном. Правда, в Турции (сейчас основное выездное направление) резко обвалилась национальная валюта – по логике, отдых в рублях и в долларах должен был стать дешевле, но пока этого не произошло. А если учитывать цены бронирования, то в среднем они даже выросли.

По остальным аспектам стоит ориентироваться на свою ситуацию:

если граница окажется закрытой на момент выезда, вернуть деньги будет сложно – туроператор либо предложит перенести отдых на другие даты, или попросит время на возврат. Поэтому, если перенести отдых на другие дни не получится (отпуск согласован заранее), а второй суммы на оплату путевки просто нет, то риск может быть слишком большим;
к лету 2022 года требования по QR-кодам и сертификатам о вакцинации , скорее всего, будут значительно ужесточены и в России, и за границей. Поэтому тем, кто сознательно отказывается от прививки, рисковать деньгами не стоит – вполне может оказаться, что человек будет по факту невыездным (даже если имеет медицинский отвод от вакцинации – за границей его не примут);
ждать возвращения кэшбэка от правительства стоит лишь тем, кто путешествует по не самым популярным направлениям или в низкий сезон. Путевки в юг России в летний сезон явно не будут субсидироваться, как показывает практика прошлых программ;
если туроператор предлагает отличный тур за адекватные деньги сейчас , вероятно, стоит рискнуть – но только если можно ограничиться небольшой предоплатой и прописать в договоре хотя бы какие-то гарантии возврата на случай закрытой границы.

Так что единственно верного выбора просто нет. Правительство уже сейчас призывает россиян вообще не выезжать за пределы страны – но что будет к лету 2022 года, даже приблизительно не может сказать никто. Поэтому любой шаг стоит делать лишь на свой страх и риск.

Комментарии экспертов нашего издания

Активность туристов постепенно начинает расти …

Как известно, ранее бронирование туров традиционно может сэкономить туристу от 30 до 70 процентов денежных средств в зависимости от выбранного направления и условий предоплаты отдыха. Так было почти всегда, но в настоящее время ситуация с ранним бронированием туров пока не столь однозначна.

Конечно, активность туристов по сравнению с годом ранее значительно выросла – все-таки повысилась доля вакцинированных путешественников, получивших доступ на некоторые зарубежные направления и, собственно отдельные страны пока держат свои двери открытыми. Оговорюсь: двери открыты, но на определенных условиях.

В России пока не так активно, но все-таки бронируются места размещения на курортах Крыма и Краснодарского края. Определенное значение в выборе отечественных мест отдыха в настоящее время играют сопутствующие условия и наличия определенных правил, а часто и ограничений. И, как я уже сказал, отечественные путешественники ждут возобновления возвратного кешбэка по России. Все-таки в наше время возможность сэкономить 20 процентов от стоимости размещения и услуг играет существенную роль.

Сегодня риски при раннем бронировании туров есть, но они оправданы

Артур Дулян, эксперт по туризму

Оплачивать тур за 6-9 месяцев — риск

Мы честно говорим нашим туристам, что оплачивать тур за 6-9 месяцев — риск. Как показывает практика последних двух лет, экономии не было, зато была головная боль у всех: страны то закрывались, то открывались, полететь куда планировали не получалось, приходилось искать вариант за те же деньги, но уже хуже по качеству.

Хорошие цены по раннему бронированию можно обнаружить только на самые популярные отели, которые 100% вырастят в цене ближе к лету. В нашем агентстве сотрудники знают такие отели и цены на них в сезон, поэтому профессионалы могут сразу определить, если видят цену, которой точно не будет в сезон.

Но для подстраховки мы рекомендуем даже такие отели бронировать только с минимальной предоплатой до 25% и возможностью оплатить тур полностью за 2-3 недели до вылета. Так вы практически ничем не рискуете …

Мария Блинова, эксперт по туризму

Евгения Мурзина, эксперт по туризму

Бронировать туры заранее выгодно, но делать этого не стоит

С учетом текущего положения в мире, мы не рекомендуем брать туры сильно заранее, за 6-9 месяцев. Так как в любой момент может закрыться выбранная вами страна или открыться новая, более интересная для вас. Заранее, конечно, выгоднее бронировать туры, на 15-20%. Но опять же все зависит от направления и отеля и ситуации, которая происходит в желаемой стране отдыха. Также сейчас много горящих туров и почти всегда за несколько дней до поездки или в день вылета можно их взять.

Калерия Волкова, эксперт по туризму

Плюсы раннего бронирования, что не обязательно вносить полностью деньги за тур, достаточно внести от 10-20% (в зависимости от туроператора, через которого будет забронирован тур вашим агентом). Так же несомненный плюс, что Вы можете выбрать ТОТ отель, который уже через несколько месяцев будет на остановке продаж и в сезон номеров свободных уже не будет.

Со многими моими клиентами мы так и делаем и действительно мало того, что люди значительно экономят, но и едут в определенные отели, которые хотят посетить. При бронировании мы фиксируем цену тура в у.е. (в зависимости от страны пребывания) и клиенты доплачивают за 15-30 дней до поездки уже по тому курсу какой будет на момент доплаты. Это выгодно, несмотря на курсовые скачки, т.к. разница в стоимости туров по раннему бронированию и, допустим, если покупать за 2 недели до вылета может доходить до 40%.

Приведу для наглядности пример: тур по Раннему бронированию на октябрь 2021 года в Турцию, в один из самых известных семейных отелей, в феврале 2021 года на семью из трех человек стоил 150 тысяч, а в августе 2021 на тот же октябрь 212 тысяч, а в сентябре 2021 на октябрь 2021 просто не было мест.

Самые выгодные акции раннего бронирования на лето 2022 это на Турцию, на Грецию и на Кипр. Отели дают максимальные скидки, а туроператоры лояльные условия оплат.

Рекомендую не бояться раннего бронирования и работать с надёжными, проверенными агентами, которым Вы можете доверить Свой будущий отдых. Они подберут, забронируют и оплатят всё в срок туроператору. Но если же вы побаиваетесь закрытий стран и возможных ограничений и невозможности совершить будущую поездку и что Ваши деньги пропадут, тут я Вас могу уверить, что ничего не пропадёт и не исчезнет, а Денежные Средства можно будет перенести на другие направления у туроператора, у которого был забронирован тур.

Дарья Атаманова, эксперт в области туризма

Ситуация в туризме сейчас не лучшая, причем она находится не в руках турбизнеса, а полностью зависит от властей. За последние полтора года мы наблюдаем периодические открытия и закрытия направлений отдыха. В начале пандемии все представители туризма прогнозировали массовую приостановку деятельности туроператоров, но, как мы видим, этого не случилось, количество банкротств минимально, ушедших с рынка можно пересчитать по пальцам.

Тем не менее, уровень доверия населения к турбизнесу сейчас находится на низком уровне и людей можно понять, так как все видят, что ограничения то ослабевают, то набирают обороты. Страхи имеют место быть.

В последнее время туристы все чаще приобретают туры впритык, чтобы иметь большую уверенность в том, что их путешествие мечты состоится, а здоровье не помешает получению долгожданного и качественного отдыха.

Хочется сказать, что абсолютное большинство туристов по несостоявшимся турам свой отдых, пусть и с заменами, но все же уже получили.

Александр Тепляков, маркетолог

Читайте также: