Как правильно покупать туристическую путевку

Обновлено: 04.07.2024

- Мои знакомые заранее купили тур в Таиланд. Но из-за коронавируса ситуация изменилась. Теперь туроператор, ссылаясь на форс-мажор, предлагает им за те же деньги подобрать вариант отдыха в России этим летом. Они могут рассчитывать на возврат денег или им придется согласиться на предложенные условия?

Эдуард Шалоносов: Этот вопрос и ответ необходимо разобрать на несколько составляющих. Когда туроператор говорит о форс-мажоре, это значит, что он освобождается от ответственности за тот факт, что турист не полетел на отдых. Денежные средства туроператор обязан вернуть туристу. Об этом также говорит статья 401.

По закону туроператор будет обязан вернуть денежные средства с неустойкой, то есть три процента за каждый день и не более 200 тысяч рублей. Если турист попадает в суд, туроператор будет вынужден выплатить по судебному решению стоимость тура 200 тысяч + стоимость неустойки 200 тысяч + стоимость штрафа в пользу потребителя – еще 200 тысяч рублей. В любом случае туроператор обязан вернуть денежные средства.

Соглашаться или нет на поездку по России, каждый решает самостоятельно. Это совершенно разный вид отдыха. Если турист не хочет, его никто не имеет права заставлять и убеждать силой или законными основаниями.

- Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги?

Эдуард Шалоносов: Пишется заявление или претензия на имя туроператора. Из документов достаточно чека об оплате, договора, один из вариантов – распечатать на сайте Роспотребнадзора или Ростуризма информацию о том, что Вьетнам закрыт. Насколько я знаю, 18 или 19 марта он был закрыт. Прикладываем, обязательно указываем реквизиты для возврата денежных средств.

- Насколько мне известно, можно еще вернуть деньги через чарджбэк. Что это такое? Можно ли его применить в данном случае?

Эдуард Шалоносов: Я не очень люблю это слово и саму процедуру. Проблема кроется не в самом чарджбэке, а у кого эти деньги будут забирать. Рынок туризма строится по трем составляющим: турист – турагент – туроператор. Турист оплачивает турагенту 200 тысяч рублей, турагент оплачивает 198 тысяч. 2-5 тысяч максимум он может получить агентское вознаграждение. Львиную долю получает туроператор.

Когда турист идет в банк и говорит, что ему не оказали услугу и он просит вернуть денежные средства, нужно понимать, что все зависит от позиции турагента, который будет защищаться. Виновником, или получателем денежных средств, является туроператор. Деньги будут выдергивать или забирать только с турагента – и это большая проблема, турагент пострадает. Сейчас система МПС, VISA, МИР говорят так: если в стране есть форс-мажор или он имеет место быть к этим обстоятельствам, то в чарджбэке будет отказано. Нужно взвесить каждому туристу, который принял решение чарджить или заявить опротестование в банк, что он может не получить денежные средства.

Банк может предупредить туриста, что 600 евро или долларов будут взысканы с туриста, или же они замораживают эти денежные средства. Каждому туристу, который принял решение пойти на чарджбэк, нужно понимать, что сторона защищающаяся будет стоять до конца, предоставлять документы, информацию на уровне законодательства, уровне мэра Москвы, руководства страны, ссылаться на форс-мажор. Это может оказаться неким минусом, я слышал такие истории, когда турист платил 600 евро, а потом спрашивал, можно ли ему согласиться поехать в конце 2020 года куда-то на другое направление или на это же направление? Нужно хорошо все взвесить.

- При возврате турист может рассчитывать на всю сумму оплаченного тура? Что делать, если он не согласен с размером вычета?

При этом я должен предупредить, что у 99,9% туроператоров на 2021 год нет страхового возмещения или банковской гарантии. То есть предложения туроператоров на 2021 год, к сожалению, юридически нелегальны, то есть незаконны. Они вроде как легитимны, когда это принимается обществом – туроператорами, турагентами, туристами, но это все равно что продуктовый магазин начнет продавать лекарства без лицензии. У туроператоров нет лицензии, у туроператоров есть свидетельства о туроператорской деятельности на 2020 год. У некоторых туроператоров, я смотрел, максимально февраль 2021 года, все.

Если туроператор предлагает вернуть деньги в качестве возмещения отдыха в России, нужно сделать две вещи: понять, готов ли ты отдыхать в России, качественный ли это отдых, достойное ли питание, какие отзывы по средству размещения – отель, санаторий. И второе – если ты не готов лететь по России, значит, это судебная история, и ты взыскиваешь денежные средства со всеми неустойками, штрафами. Вам никогда никто в жизни не скажет, сколько процентов из ста процентов туристов согласились на перенос. Тем не менее, эти люди есть, они соглашаются.

Турагентская деятельность долгие годы привлекает сотни тысяч людей в нашей стране самого разного возраста. Собственные путешествия по выгодным ценам, многочисленные рекламные туры, да еще и деньги за это платят немалые. Так ли все радужно на самом деле?

Пошаговая инструкция по открытию турагентства

- Прежде чем открывать турагентство, на мой взгляд, нужно немного разобраться в отрасли и специфике работы. Лучше всего это получится, если устроиться работать турагентом или его помощником в какое-нибудь турагентство (желательно большое, сетевое или просто успешное по определенным показателям, чтобы там не пришлось скучать). Идеальным периодом будет весна-лето, т.к. в этот период на работу берут почти всех (и с опытом, и без опыта). Перед летним сезоном всегда не хватает рук, работа кипит, возникает много самых разных ситуаций как с Клиентами, так и с Туроператорами. Этот период будет отличной школой, после которой вы либо наберетесь смелости открыть свое агентство, либо навсегда забросите эту мысль, - отмечает Маргарита Пшинник, бывшая владелица и генеральный директор туристического агентства с годовым оборотом 45 млн. рублей.

Итак, вы решили, что хотите свой туристический бизнес. Теперь нужно официально его зарегистрировать. Большинство выбирает в качестве правовой формы ООО (Общество с ограниченной ответственностью), но некоторые работают и под ИП (Индивидуальный предприниматель). В случае с ИП предприниматель в конфликтных (судебных) ситуациях платит сразу своим имуществом, с ООО (на первых стадиях конфликта) – уставным капиталом, который может быть всего 10 000 (десять тысяч) рублей.

Перечень документов

Можно подготовить все необходимые документы самим:

заявление о государственной регистрации юридического лица;
решение об учреждении;
устав компании;
уведомление о принятом налогообложении.

Виды турагентств. Выбор места размещения

На этом этапе можно рассмотреть работу по франшизе. Это может быть бренд какого-то известного туроператора (Корал, Санмар, Интурист, Анекс, Туи, Пегас и др.) или сети турагенств (Горячие туры, Магазин горящих путевок, 1001 тур, Розовый слон, Слетать.ру, География и пр.). Обычно у них есть предпочтения по расположению, размеру и оформлению офиса, что с одной стороны сужает ваши поиски, а с другой – накладывает определенные обязательства и добавляет расходы. На начальном этапе, возможно, это неплохой вариант – привлекательность бренда может дать Клиентов, но это не точно.

Большинство стараются открыть офис ближе к центру города, чтобы было удобнее добираться с любой стороны. Но это приводит к огромной конкуренции и высоким ценам на аренду. Кто-то выбирает торговые центры из-за большой проходимости. А есть совершенные счастливчики, которые открыли единственный офис в какой-нибудь рабочей почти промзоне и не имеют отбоя от Клиентов, потому что в обеденный перерыв, перед работой или после все к ним заходят по пути, чтобы не ехать отдельно в другое место. Выбирать место нужно по многим факторам;

Заказ оборудования

учредительные документы (Копия свидетельства о госрегистрации ООО или ИП;
справку о постановке на учет в ФНС и присвоении ИНН, копия листа с кодами ОКВЭД);
книгу жалоб и предложений (оформленную по правилам роспотребнадзора);
закон о защите прав потребителей;
федеральный закон о туризме;
федеральный закон о персональных данных;
постановление правительства РФ N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта";
контактные данные территориального подразделения Роспотребнадзора, контролирующего вашу деятельность;
контактные данные ассоциации Турпомощь;
контактные данные Федерального агентства по туризму (Ростуризм)- Правила продажи;
контактные данные руководителя организации или ИП.

Из оборудования турагенту нужен лишь телефон (свой мобильный вполне подойдет), персональный компьютер, принтер с расходными материалами, сканер (последний можно заменить вполне хорошими приложениями для смартфона), вай-фай роутер, стул и стол. Остальное по вашему желанию, для красоты и информативности.

Перед началом деятельности необходимо ознакомиться с главным Федеральным законом № 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в последней редакции (т.к. там бывают важные изменения и в последнее время часто). Другие основные нормативные документы, касающиеся туристической отрасли и работы, находятся на сайте Ростуризма.

И не забудьте позаботиться о разработке договора между Клиентом и вашей компанией. Образец можно взять с сайтов туроператоров – они выкладывают рекомендуемые формы, подглядеть у других крупных туристических агентств или приобрести в юридической компании.

Итого на регистрацию компании, оборудование рабочего места и начало работы в туризме нужно сейчас примерно 100 000 рублей. Может чуть меньше, если не обустраивать офис и привезти личный стол, компьютер и принтер из дома.

О собственном деле мечтаем если не все мы, то, во всяком случае, многие из нас. Один из наиболее рентабельных вариантов — открытие салона красоты

Наем персонала

Если вы новичок в туризме и имеете ограниченный бюджет, то первое время стоит поработать самому за всех – менеджер, курьер, визовый сотрудник. Во-первых, вы повысите свою компетентность, во-вторых, в последующем будете знать, что именно требовать от сотрудников и как их контролировать.

Наем персонала – огромная боль любого предпринимателя. Вы должны понять, сколько и за что вы готовы платить, как это считать, что должен делать и знать ваш сотрудник. В туризме существует очень много разных схем. Наиболее популярна – минимальный оклад плюс проценты от проданного тура или от комиссии с него. Кто-то получает всего 10%, а кто-то 70% от комиссии. Это зависит от того, кто привлек Клиента, что именно делал менеджер (только проконсультировал или забронировал, сам по туру все сделал, отправил, конфликтные ситуации решил и т.п.). Мое мнение, что на менеджера, который непосредственно может бронировать туры, нужно брать человека с опытом от 1 года. Турагент должен знать основные направления в зависимости от сезона, курорты, отели (хотя бы несколько для семей, для тусовки и т.п.), бюджет направлений, туроператоров по направлениям, перевозчиков, особенности бронирования и оформления страховок, туров, внесения данных туристов, правила оформления виз и их необходимость, основные поисковые системы, особенности узкого продукта, на продажу которого он претендует (круизы, лагеря и т.п.). Идеально сразу предложить подобрать вариант для какого-то туриста или по вашему запросу. Так вы оцените скорость подбора, специфику и качество. При письменном ответе еще и грамотность. Если вам человек понравился, можете предложить ему пару схем начисления заработной платы, например: 20 тыс. рублей оклад + бонусы 30% от комиссии или 30 тыс. рублей оклад + бонусы 20% от комиссии. По выбранному варианту можно сразу сделать два важных вывода – умеет ли сотрудник считать и готов ли много работать. На моей практике работало 100%. Любая ошибка менеджера может обойтись вам очень и очень дорого.

Можно брать помощника с перспективой, который с первых дней отвечает на телефон, слушает, что говорите и делаете вы, собирает документы на визу по списку и готовит их к сдаче, читает про бронируемые именно у вас отели. Толковый и ответственный человек спустя месяца три сможет забронировать свой первый тур сначала по какой-то одной стране, потом подключит другие.

Однако, проблема в том, что большинство реально классных тревел агентов со временем уходят в свободное плавание, чтобы не быть ни у кого под каблуком, а остальные либо не очень ответственны, либо не умеют/ не хотят решать большинство проблем.

Практически сразу вам нужен будет бухгалтер. Даже если доходов не будет, нужно будет сдавать нулевую отчетность в налоговую и уведомления в разные фонды. Вариант на аутсорсинге очень подойдет. Главное, найти того человека, который умеет вести турагентскую деятельность и понимает, как и что там считать. Бухгалтер из какого-то удаленного города стоит в разы дешевле, чем в Москве (среди моих знакомых были рассказы про бухгалтеров про 5 тыс. рублей за квартал, в Москве порядка 10-30 тыс.рублей в месяц только для расчета налогов и сдачи отчетности, при этом отчеты агента и закрывающие документы будете готовить и собирать вы сами, но в этом легко разобраться). Сдавать отчеты сейчас можно все в электронной форме. Многие банки предлагают вести бухгалтерию, если вы имеете у них счет, но мой опыт заключается в том, что они не разделяют деятельности и всем считают все одинаково без особенностей вашей компании. В итоге вы можете переплатить налогов примерно в десять . раз больше, чем нужно.

Если запланировали отдохнуть в России с октября 2020 года по январь 2021 года, вы можете вернуть часть денег, потраченных на поездку. Для этого нужно участвовать в акции, которую вторично проводит Ростуризм.

Рассказываю, какие формальности нужно соблюсти, чтобы получить компенсацию.

В августе стартовал первый этап программы поддержки внутреннего туризма. Ее цель — сделать отдых в России доступным. Чтобы этого добиться, государство решило компенсировать отдыхающим часть денег за путешествие. С 21 по 28 августа любой желающий мог купить тур по России и вернуть до 15 000 ₽.

Для второго этапа Ростуризм предлагает более лояльные условия: отменяет минимальную стоимость турпакета и сокращает минимальное время проживания. Вы можете потратить 2000 ₽ и получить компенсацию. Минимальную длительность тура или проживания сократили до двух дней вместо четырех. Это значит, вы можете поехать на выходные в соседний регион и вернуть часть денег.

Как и в любой программе здесь есть ряд условий, которые нужно соблюсти. Рассмотрим их подробнее.

Сколько денег вернут. Государство компенсирует 20% от потраченной суммы, но не больше 20 000 ₽. Например, купили тур за 200 000 ₽, 20% от этой суммы — это 40 000 ₽, но вернут вам только 20 000 ₽. Другой пример: вы потратили на отдых 10 000 ₽, значит, государство вернет 2000 ₽. Деньги поступят в течение пяти рабочих дней после оплаты на ту же карту, которой расплачивались за путевку или отель.

Куда и насколько можно поехать. Программа охватывает всю Россию, но есть ограничения по дате и длительности отдыха. Нужно успеть отдохнуть до 10 января 2021 года. Это значит, что туристическая поездка или проживание в гостинице должны закончиться 10 января 2021 года. Например, поездка на Байкал с 5 по 10 января попадает под компенсацию, а путевка с 8 по 15 января — уже нет.

Минимальный срок отдыха — 2 дня, максимальный срок программа не устанавливает. Вы можете отдыхать две недели или месяц, главное, уложиться до 10 января 2021 года. А вот если решили съездить в Сочи всего на день — компенсацию вам не дадут.

В сентябре Ростуризм выслал официальное письмо всем туроператорам с условиями государственной программы по поддержке внутреннего туризма

У кого и что можно купить . Вы можете приобрести готовый тур по России и получить кэшбэк за весь отдых. А можете забронировать только номер в отеле и добраться до места самостоятельно. В этом случае получите компенсацию только за проживание, без компенсации проезда к месту отдыха.

Где и как платить. В программе участвуют только онлайн-платежи картой на сайте туроператоров и гостиниц. Оплатить нужно разово всю стоимость путевки, частями платить нельзя. Оплачивать отдых в офисе туроператора или проводить платеж через терминал в банке тоже запрещено. Если в одну из дат проведения акции оплачиваете путевку в офисе туроператора — участника акции, получить кэшбэк все равно не сможете.

Что будет, если поменять дату или отказаться от тура . Если вы просто изменили город или гостиницу без возврата денег за путевку, то компенсацию вы получите. Изменить направление или отель можно после окончания акции, на получение кэшбэка это не повлияет.

Какие меры поддержки предусмотрены государством для туристической отрасли

Правительство активно вводит меры государственной поддержки в сфере туризма, в 2021 году выпустили три нормативных акта:

ПП РФ № 598 от 15.04.2021 — о правилах возврата туристам денег за отмененные туры.
РП РФ № 977-р от 15.04.2021 — о снижении взносов в резервный фонд туристических операторов и в фонд персональной ответственности в сфере выездного туризма.
ПП РФ № 799 от 27.05.2021 — о субсидии для туристического бизнеса для обеспечения прироста внутренних туристических потоков.

Ростуризм информирует пользователей о льготных программах и направлениях деятельности федерального агентства.

Мы собрали все актуальные меры господдержки в таблице:

Среди уже реализованных мер — льготы на внутренний туризм для семей (возмещение 50 % затрат на путевки в детские лагеря, скидки на ЖД билеты для семей с детьми) и туристический кешбэк. Возврат 20 % стоимости от поездки по России действует на все путешествия с 01.10.2021 по 24.12.2021 и круизы с 01.09.2021 по 24.12.2021, при условии что тур оплатили до 31.08.2021. Эта мера предусмотрена для граждан, но ее суть — стимулировать туристов к поездкам по России, увеличивая популярность внутреннего туризма среди населения и стабильность отечественной туристической отрасли.

Как еще помогает государство

В основе программы поддержки внутреннего туризма — грантовая поддержка предпринимательских инициатив. Гранты выделяют по следующей схеме:

До конца 2021 года Ростуризм проводит конкурс для регионов. Межбюджетные трансферты получат от 17 до 20 регионов.
Деньги регионам-победителям доведут в декабре 2021-го. На каждый регион финансирование туристских мероприятий по гранту составляет до 115 миллионов рублей на 2022 год и до 220 миллионов рублей на 2023 год.
Конкурс среди предпринимателей проведут в начале 2022 года. Деньги победителям перечислят в феврале 2022-го. Освоить их следует в течение полугода.

В грантовом конкурсе участвуют ИП, ООО, НКО и другие экономические субъекты. Для участия в конкурсе необходимо сделать проект, подать заявку и провести встречи в формате диалогов с представителями регионального отдела Ростуризма.

Как развивают сельский туризм

Эксперты КонсультантПлюс разобрали, как вернуть деньги за туристическую путевку. Используйте эти инструкции бесплатно.

Как поддерживают в пандемию

В соответствии с постановлением Правительства РФ № 434 от 06.04.2020 туризм вошел в число отраслей российской экономики, наиболее пострадавших от коронавируса. На основании этого решения осуществляются меры поддержки туризма в России в 2021 году. В правительстве пока не выпустили нормативные постановления, но уже объявили, на что рассчитывают пострадавшие компании и как получить господдержку.

Новые меры поддержки внутреннего туризма в период пандемии таковы:

Безвозмездные субсидии на зарплату. Как и в 2020-м, малым и средним предприятиям выделят гранты в размере одного МРОТ на каждого сотрудника. Сумма субсидирования увеличилась: МРОТ в 2021 году составляет 12 792 рубля. ИП получат субсидию на всех сотрудников плюс на себя. Подавайте заявления на господдержку с 1 ноября по 15 декабря 2021 г. Деньги перечислят через 8 рабочих дней после подачи заявки.
Льготное кредитование. Представителям МСП из туристической отрасли выдадут кредит по ставке 3,0 %. Остальную часть банку компенсирует государство. Но есть условие — обязательное сохранение занятости на 90 %. Сумма кредита рассчитывается как произведение количества сотрудников и МРОТ, умноженное на 12. Максимальная сумма — 500 миллионов рублей. Первые полгода ставка составит 0 %, то есть не требуется платить по кредиту.

Поддержка рассчитана на турагентов и туроператоров, экскурсионные компании и гидов, гостиницы и отели, санатории и организаторов выставок, конференций и других представителей туристической отрасли.

Читайте также: