Как продавать путевки от всех туроператоров
Обновлено: 07.07.2024
В каких случаях стоит бронировать пакетные туры, зачем нужно проверять туроператоров в федеральном реестре и почему не стоит вестись на дешевизну, - эти и другие советы читайте в материале Curioso Turisto.
1 Бронировать пакетные туры только на массовых направлениях
Что касается немассовых направлений, включая большинство европейских, то имеет смысл организовать тур самостоятельно, используя сервисы бронирования отелей и авиабилетов либо непосредственно сайты авиакомпаний и гостиниц. Конечно, у этого варианта есть минус – нести документы в консульство на визу придется самому. Однако документы на визу все равно придется готовить такие же, просто отслеживать статус заявки и забирать паспорт с готовой визой будет не турфирма, а вы сами.
2 Проверять туроператора в едином федеральном реестре
На фоне массового ухода с рынка крупных туристических компаний следует проверять туроператоров в едином федеральном реестре на сайте Ростуризма. Если компании нет в реестре, она не имеет права заниматься организацией тура, у нее нет финансового обеспечения (фингарантий) и в случае ухода с рынка вам ничего не компенсируют.
3 Не вестись на дешевизну
Хотя время тотального демпинга и туров за $200 прошло, нужно быть начеку и не гнаться за слишком низкими ценами. Кроме того, нужно взять себе за правило сравнивать цены у разных туроператоров.
4 Понимать разницу между туроператором и турагентом
Турагент – это посредник, туроператор – компания, которая непосредственно организует тур, договаривается с авиакомпаниями, отельерами, принимающей стороной. Разницы в цене тура при покупке через турагента или напрямую у туроператора не будет – туроператор всегда закладывает в стоимость путевки вознаграждение для турагента.
Многие крупные туроператоры напрямую туры не продают – они адресуют клиента в уполномоченные турагентства.
4 Бронировать через уполномоченные турагентства
Турагентства пачками уходят с рынка, не имеют фингарантий и не состоят в реестре. Именно поэтому им очень просто взять деньги клиента и испариться с ними.
Поэтому лучше бронировать туры либо у сетевых агентств, либо в представительствах туроператоров. В этом случае есть гарантия, что вас не обманут и не проведут.
5 Определиться с пожеланиями насчет вида отдыха
Прежде чем обратиться в турфирму, стоит подумать, что вы хотите от отдыха. Это значительно сократит время пребывания в офисе туристической компании и облегчит жизнь не только вам, но и менеджеру. Подумайте, что вы хотите – лежать на пляже, кататься на лыжах, ездить на экскурсии, заниматься треккингом в горах, нырять с аквалангом или отдыхать на спа-курорте.
Кроме того, есть направления зимнего и летнего отдыха. Так, например, Египет, Индия, Таиланд, Малайзия и Доминикана традиционно считаются зимними направлениями, а Болгария, Греция, Турция, Испания и Тунис — летними.
6 Максимально сузить выбор стран, которые хочется посетить
Выберите 3-5 стран, куда вам хочется поехать больше всего, и вам будет намного легче искать тур в интернете или подбирать его в турфирме. В мире насчитывается около 250 стран, поэтому до того, как вы начнете вести поиск подходящего тура, стоит сузить круг желаемых мест.
Отталкиваться нужно как от бюджета (чем дальше страна, тем дороже перелет), так и от предпочтений по виду отдыха и степени интереса к той или иной культуре. Если вы хотите наслаждаться музеями и смело разгуливать по улицам ночью, имеет смысл рассматривать европейские страны, где наиболее высокий уровень безопасности. Если ищите экзотику и стремитесь увидеть другой мир – подумайте об Азии. Мечтаете насладиться умопомрачительной природой и не боитесь при этом антисанитарии – выбирайте Африку.
7 Понимать разницу между групповыми и индивидуальными турами
8 Не требовать многого от дешевого тура
9 Читать отзывы об отелях
Турагенты обычно ездят в специальные рекламные туры, где им показывают гостиницы, которые они будут продавать. Однако посмотреть все отели им все равно не под силу, и здесь следует взять ситуацию под контроль. Перед бронированием тура обязательно стоит прочитать, что пишут люди на форумах с сайтах с отзывами о той или иной гостинице. Часто отзывы бывают слишком предвзятые, а люди, их пишущие, – чересчур критичными. Однако все равно имеет смысл хотя бы примерно оценить соотношение плохих и хороших отзывов о гостинице, прежде чем соглашаться в нее заселиться.
10 Оформлять страховку от банкротства турфирмы
Многие туроператоры страхуют свою ответственность на значительно меньше суммы, чем составляют их обязательства перед туристами. Поэтому в случае банкротства компании выплаты осуществляются пропорционально, т.е. сумма фингарантий делится на всех туристов.
В последнее время страховщики начали предлагать оформление расширенного варианта страховки от невыезда, которая помимо широкого набора форс-мажорных обстоятельств, способных помешать туристам осуществить свою поездку, защищает и в случае невыполнения туроператором своих обязательств. Только такая страховка может гарантировать полную компенсацию стоимости тура.
Если приобретать страховку в составе турпакета у туроператора, что ее цена может составить около 5% от стоимости тура, если покупать ее самостоятельно в офисе страховщика, то она обойдется в 9-12%. При этом стоимость полиса может варьироваться в зависимости от наличия или отсутствия франшизы.
В 2020 году сфера путешествий получила на 35% меньше дохода, чем в 2019. Это, впрочем, не значит, что у всех все плохо. Внутренние рынки туризма растут, туры по-прежнему покупают — пусть и не заранее, как раньше. Выяснили у экспертов, что происходит с нишей путешествий и туристических трансферов.
Заработок на туристических офферах: общие советы
Лучшая бизнес-модель для работы с сегментом путешествий — контентные проекты. Люди хотят знать, что их ждет на отдыхе. Работают игровые механики — различные тесты, за прохождение которых участник получает промокоды и купоны. Квизы на тревел-тематику в SMM также очень хорошо продают: люди узнают больше о продукте компании и могут получить скидку.
Про пандемию
Все больше клиентов становятся мобильными и готовы покупать туры онлайн. Ранее похожую ситуацию мы видели и в продаже отдельных услуг — авиабилетов, отелей, экскурсий. Люди целенаправленно ищут промокоды на туры в сети. Считаем это главной тенденцией, на которую стоит обратить внимание веб-мастерам.
Падение спроса по сравнению с прошлым годом — около 70%. Средний чек в рублях не изменился из-за подросшего курса доллара и евро и составляет 110 000 руб. за тур. Однако в два раза выросли онлайн-продажи на сайте — по отношению к оффлайну (агентские продажи). Карантин сделал свое дело не только в продуктовом и вещевом ритейле, но и в трэвеле.
Период отложенного спроса в пандемию существенно сократился. Люди по-прежнему тратят время на выбор и поиск тура, однако теперь делают это незадолго до вылета. Туры стали бронировать чуть ли не в последнюю минуту. Тенденция к раннему бронированию уйдет в прошлое, по нашим прогнозам, до 2022 года
Сегмент путешествий вернется к прежним показателем лишь с окончанием пандемии. Надеемся, что весной 2021 мы начнем выходить из пике, и к весне 2022 показатели вернутся к тем, что были до пандемии.
Мы предлагаем туристам вносить только предоплату в размере 25%. Это помогает людям не рисковать всей суммой, при этом зафиксировать курс по заявке и оставить за собой места на нужном рейсе. Купите сейчас, платите потом.
Очевидно, вторая волна пандемии уже пришла. Горящие туры сводят риск практически к нулю, так как от покупки до вылета очень мало времени. В СРА-модели мы оплачиваем веб-мастеру сделку — независимо от того, состоялся тур или нет. Так что риски небольшие. Важно, чтобы клиент заказал тур, и не имеет значения, как он оплатит его — сразу или в кредит.
Это не значит, что стоит предлагать людям исключительно дешевые варианты туров. Есть и категории путешественников, у которых доходы остались прежними, и они готовы тратить деньги на путешествия. Но на таких потенциальных клиентов нужно настраивать более хитрый таргетинг. Как найти платежеспособную аудиторию в соцсетях, читайте здесь и здесь.
«При быстром завершении второй волны и открытии новых направлений туристический бизнес в геометрической прогрессии пойдет вверх. Страсть людей к путешествиям только разгорается. Но возвращения сегмента туризма к прежним показателям в лучшем случае ждем во втором квартале 2021 года.
Intui.Travel — междунродный сервис бронирования туристических трансферов:
«Трансфер — универсальная услуга для туристов. Она подойдет и в продажу к отелям, билетам, экскурсиям, и как отдельный продукт для путешественника. В пандемию у туристов актуальны персональные трансферы. В отличие от групповых трансферов в стандартных пакетных турах, индивидуальная перевозка ограничивает количество посторонних контактов, что помогает обезопасить туриста. Сегодня идет рост запросов в сторону персонализации.
Самыми популярными в ковидную эпоху направлениями остались массовая Турция и юг России. За осень по Турции, Сочи, Анапе, Геленджику отличные показатели. Туристы устали жить в режиме ограничений всю весну и воспользовались возможностью путешествий.
Средняя стоимость трансфера в сентябре 2020 снизилась по сравнению с сентябрем 2019 года — для Турции и других стран. Однако можно получать профит с оборота заказов даже при условии удешевления поездок. Ведь, повторимся, персональный трансфер дороже, чем групповой.
Восстановления трэвел-сегмента стоит ждать, когда будут открыты все границы и отлажен процесс COVID-тестирования путешественников. Судя по новостям, быстрых тестов стоит ожидать к майским или летним каникулам 2021. Возможно, к этому времени продажи достигнут допандемийных показателей — со смещением географии поездок и снижением среднего чека. В части прибыли туристических компаний, капиталовложений и рабочих мест, на полное восстановление нужно два-три года. У европейских жителей динамика другая. Они более осторожны и продолжат перемещаться в основном внутри Евросоюза.
Впрочем, ниша с трансферами и сейчас активна. Даже в условиях полуоткрытых границ люди ездят отдыхать: на Занзибар, в Египет и Дубаи, планируют и подбирают трансферы на горнолыжные курорты России и Турции, Сербии. Запросы и заказы есть, хотя глубина бронирования стала меньше, сократилась до недели-трех дней. Ранее российские туристы покупали трансферы в среднем за 14-20 дней до поездки. Туристы из-за рубежа бронировали еще раньше, за 30-40 дней. Теперь нужно предлагать купить услугу, которая доступна прямо сейчас. И не трогать нестабильные из-за пандемии предложения раннего бронирования.
Вот что советуем веб-мастерам при работе с трэвел-сегментом и нашим оффером.
Российские турагентства начали продавать путевки. Они предлагают забронировать их на любое время после 1 июня (до этой даты на бронь и продажу - табу). Чаще всего агитируют за Турцию.
Выбирая в этом году время и место для летнего отдыха, не спешите. И низкая цена пусть не соблазняет. Фото: Сергей Куксин/РГ
Не опасно ли это для туристов? Ведь пока неизвестно, когда завершится пандемия COVID-19.
Вот одно из заманчивых предложений на туристическом портале: "Бронируй, пока дешево. И пока доллар не вырос, а потом можно и передумать :) Бесплатная отмена за месяц до вылета. Возврат денег в тот же день. Для всех направлений до конца года! 15% предоплата, доплатите, когда точно полетите - за 21 или за 31 день до вылета".
И предлагают перезвонить через 25 секунд, если оставлю свой номер. Перезвонили даже раньше. Делаю вид, что хочу полететь в Турцию на неделю, в начале июня, отель 4 звезды, "все включено". Могу бронировать?
- Да. Учтите, что цен давно таких не было, всего 52 тысячи 757 рублей, Мармарис, номер на двоих. А вы точно хотите на июнь? Безопаснее на август или сентябрь, - неожиданно честно призналась девушка-турагент.
Она рассказала, что май сейчас закрыт, никто никуда не летит. А все апрельские "сидят на депоненте". Это означает, что деньги, которые внесли клиенты по раннему бронированию, им не возвращают. Но они смогут полететь, выбрав любой день до конца 2021 года. Менять даты можно сколько угодно раз.
Мы договорились созвониться после майских праздников. И я продолжила свой эксперимент. В итоге обзвонила 15 турагентств. В семи из них не взяли трубку, видимо, устав отвечать на звонки "сидящих на депоненте". В двух мне откровенно втюхивали туры, начиная уже с июня, убеждая, что я ничего не теряю. Деньги будут на депозите, когда захочу, тогда и полечу, а цен таких, конечно, уже не будет.
В остальных турагентствах на меня не давили, предлагали все основательно взвесить, понаблюдать, когда откроются границы. И уже потом решать с отпуском. Однако забронировать тур начиная с 1 июня, как выяснилось, все же реально. И не только в Турцию. Два известных туроператора готовы это сделать. Один предлагал внести за бронь 50 евро, другой заплатить как обычно, 50 процентов. Все внесли мой телефон в базу и обещали звонить, когда заработают полетные программы.
Не скажу, что они действуют бесчестно. Описывают ситуацию, как она есть. А выбор - за клиентом. Много тех, кто готов бронировать на июнь? Да, звонят, признались в большинстве агентств. Тут клиенту главное помнить, что при системе "депозит" деньги не возвращают, просто выезд можно отложить.
"Я не разделяю подход моих коллег, которые продают путевки в Турцию на июнь. Это авантюрно и безответственно, - сказал "РГ" исполнительный директор Уральской ассоциации туризма Михаил Мальцев. - Я не верю в быстрое открытие Турции. Она не сможет принимать туристов еще несколько месяцев". По его мнению, нужно чтобы нормализовалась ситуация в этой стране. И был снят карантин в тех странах, из которых в Турцию едут туристы. А до тех пор отправляться в отпуск явно небезопасно. Даже если откроют границы.
Федор Куприянов, кандидат юридических наук
Скидки, фантастические акции и иная "халява" всегда привлекала покупателя, в том числе и туристов. Но в сегодняшней ситуации с повсеместным ограничением въезда-выезда в большинство стран мира, отменой авиарейсов я, как адвокат, посоветовал бы помнить, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Если в погоне за летним отдыхом турист все же решит рискнуть и купить дешевую путевку, ему нужно попытаться минимизировать риски.
Во-первых, нужно помнить, что ответственность российских туроператоров застрахована. В случае отмены тура или банкротства компании туристу будут возмещены денежные средства за счет страховки. Но в случае покупки тура у зарубежной компании через турагента (не путайте с туроператором) вероятность получения денежных средств обратно стремится к нулю. То же касается и приобретения авиабилетов у зарубежных перевозчиков. По своему опыту могу сказать, что турист, купивший тур в Турцию за 50 т. р., не будет нанимать адвокатов для судебного процесса за рубежом. Во-вторых, туристу необходимо официально заключить договор, а денежные средства передавать не наличными, а перевести их на банковский счет компании. Это исключит в дальнейшем споры об оплате. В-третьих, необходимо изучить договор на предмет возвращения денежных средств из-за отмены тура в условиях пандемии и различных ограничений, связанных с ней. При этом нужно помнить, что правоприменители зарубежных стран по-разному трактуют понятие форс-мажора, т.е. непредсказуемого события, ведущего к невозможности исполнения договорных обязательств. Отмена тура, рейса в связи с пандемией может быть признано форс-мажором, действие которого распространяются на обе стороны. В этом случае, турист может вообще ничего не получить обратно, т.к. понесенные затраты туристической компании могут равняться стоимости всего дешевого тура.
По зарубежным турам определенности нет
Дмитрий Горин, вице-президент Ассоциации туроператоров России:
- Сейчас действует рекомендация Ростуризма о временной приостановке продаж российских туров на текущие даты по 31 мая. Это же касается и международных путешествий. Здесь есть конкретный срок и в этот период гостиницам, санаториям и пансионатам тоже запрещено размещать туристов. Поэтому сейчас в основном идет перебронирование на более поздние даты. Причем не только на этот, но уже и на следующий год. А если говорить о новых турах, то по зарубежным определенности пока вообще нет. А по российским есть операторы, которые продают дальние даты лета. Но они предлагают опцию возвратного тарифа и возвратного отеля. Туристы вносят символическую предоплату (она иногда составляет 3-5 процентов от стоимости тура), а основная доплата будет происходить только за две недели до начала путешествия. Соответственно, эти туры будут активны только в случае снятия ограничения по коронавирусу. Сейчас пока ограничения действуют.
Турагент сказал что сделал скидку, а я смотрю на сайте слетать.ру цена один в один как мы заплатили. Как понять делали нам скидку или нет?
Заходите на сайт туроператора и смотрите интересующую цену.Турагенты дают скидку от цены Туроператора.
Мы от Библиоглобуса летим, не могу там найти где тур смотреть. А на слетать.ру неактуальная информация? там можно туроператора выбрать.
На слетать.ру, когда вываливается вся таблица,то цены без топлива видны. Если проваливаешься в конкретный тур, то там цена с топливом. Обычно агенты от первичной цены отнимают скидку, потом прибавляют топливо. В итоге цена и получается в районе цены из таблицы.
Там написано что у Библио Глобуса нет топливного сбора. Короче у меня получилась одинаковая цена на слетать.ру и на сайте БГ и нам скидку вроде не сделали.
вот в этом году у нас то же самое с нашим проверенным агентом, уже более 10 лет через него в Турцию. Посмотрела туры на поисковиках - цены были такие же, т.е. продали нам без скидок. Что за ситуация, может агенты прояснят? У своего постеснялась спросить.
Может хитрят - заработать хотят,я лично всегда уточняю - какую скидку Вы даете от цены туроператора? Все агенты обычно сразу понимают о чем речь.
У меня в марте была тоже накладка с моим агентом, тур был дороже, чем у библио на 5000, спросила у агента что за оператор, она сказала, что скажет только при оформлении, и что комиссии у них срезали, потому скидка для клиентов будет ниже! Я призадумалась и поехала через другое агентство
Да,так по сути и надо. Посмотреть по сайтам туроператоров - выбрать,а потом обзвонить агенства на предмет,кто больше скидон даст.Не знаю как в этом году,но в прошлом скидки предлагали разные агентства на 1 и тот же тур от 3 до 7%.
в этом году сама нашла тур на слетать. ру (в визовую страну). мне сделал мой агент скидку 5 %. все расписал. 1118 евро - скидка 5% + виза 65 евро * 55.7522 = 62838 руб. мы все пересчитали. ни копейки лишней не взял.
все было по курсу на день оплаты.
От Библио Глобуса вы ничего сейчас не проверите, там цены динамические, вчера так, сегодня вообще по-другому. Даже через 10 минут может быть другая цена. Да и у всех ТО сейчас цены скачут.
Агенты берут цены на момент бронирования! и уже дают СВОИ скидки от нее. Вам лист бронирования присылали? Только там вы сможете увидеть цену в долларах на момент бронирования. А что с ценой происходит через день-неделю-месяц - увы, не имеет значения.
Я в момент бронирования смотрела. просто думала там еще топливный, потом посмотрела а сбора нет. Лист бронирования не присылали. Да ладно не важно уже, в следующий раз буду внимательнее.
обещали скидку в 5%, путешествуем с ними давно, я подвоха не ждала. Цена была один в один, как на слетать без всяких скидок у этого же оператора. Я перед покупкой смотрела за день и после покупки в этот же день. Видимо, в следующем году будем сами, напрямую у ТО.
А я от Библика 5 лет летаю. Всегда начинаю смотреть цены за пол года. Цена поднимается 1 раз с января по август. После окончания раннего бронирования. 2 года как стали бронировать по курсу не день брони. И доплата ( если не все сразу платишь) по тому же курсу. А в этом году вернули доплату на лень доплаты. Это я про Египет и Кипр. По другим странам не слежу
Ничего не поняла, о чем вы пишете Какой 1 раз с января? Какие 2 года по курсу? Какую доплату вернули на день доплаты?
Цены у БГ динамические, измениться могут за 1 час три раза, про какой 1 раз с января по август вы говорите?
Турция
Просто на слетать.ру иногда написано под Поларом - нет топливного сбора. А рейс аналогичный Пегасу, у которого есть
Пол курс просто так написала. А про цену.. Смотрю с января. Конкретный отель. Цена в долларах с января по настоящий момент не разу не изменилась. Вот ждала после 30 апреля. Но и сейчас пока не изменилась. Отслеживаю отель дану бич и бич альбатрос.
У меня вопросов нет. Я про динамичность бг. Что я не заметила. скидка лично у меня 10% прям на сайте бронирую
Мы тоже никогда через них не летали. Вот и интересно почему у вас такое мнение ? Что с ними не так? Ненадежные ?
Знаменитости в тренде
Читайте также: