Как сдать путевку в турцию и вернуть деньги

Обновлено: 07.07.2024

Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Здесь обсуждается все, что касается путешествий, но не может быть классифицировано в другие разделы форума.
Советы новичку, дискуссии о том, что лучше, рюкзак или чемодан, сравнения Гоа и Таиланда, межконтинентальные круизы и т.п.

Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

А Роспотребнадзор еще не выпустил не рекомендацию на визит в Чехию?

Отдельная тема про возврат денег от ТО и ТА через суд

Двигаться, дышать, парить, плыть, получать то, что даришь, исследовать , путешествовать – это и значит ЖИТЬ

Здравствуйте. У нас был аннулирован тур в Тайланд. Деньги депонировали в евро. Хотели сейчас перебронировать на Турцию, а ТА говорит, что ТО поменял мнение в одностороннем порядке, и деньги теперь в рублях. Кто-то сталкивался с таким? Или ТА обманывает, чтобы побольше денег срубить? И вообще насколько это правомерно так менять валюту депонирования?

Alenuka ,
турпродукт приобретён в валюте РФ?
условие "о депонировании в инвалюте" предусмотрено каким документом?
буквальный текст этого условия, пожалуйста, изложите

filby писал(а) 13 мар 2020, 16:36: У нас был аннулирован тур в Тайланд. Деньги депонировали в евро. Хотели сейчас перебронировать на Турцию, а ТА говорит, что ТО поменял мнение в одностороннем порядке, и деньги теперь в рублях. Кто-то сталкивался с таким?

Оплата производилась в рублях. Раннее общалась с ТА, говорили в евро депонированы. Когда собралась перебронировать, деньги уже в рублях.

" В срок по 31.05.21 на любое открытое направление, включая направление Турция с размещением в отелях вне списка п. 2.1, с вылетом в период по 31.12.2021 года по актуальной цене сайта* по текущему курсу валют на дату получения запроса о перезачете денежных средств. При перебронировании на туры по России денежные средства, подлежащие перезачёту на новую заявку, переносятся в рублях РФ в размере суммы, поступившей Туроператору."
Сейчас так говорят. Не понимаю, что это значит?

Добрый день! очень прошу помочь разъяснением. В январе 2020 полностью оплатили тур в турцию на майские 2020, естественно, все отменилось, перенесли на 2021 все то же самое:даты, люди, отель. В марте ТА кидает уведомление, что будет корректировка программы, увеличение тура на 2 дня с доплатой. Я отказываюсь и хочу вернуть деньги, меня посылают писать заявление на юрлицо с другим инн 7717678890 (НТК Интурист), хотя в договоре исполнителем является Туроператор Интурист инн 7708329540. Верны ли мои действия, а именно:

Обе компании не "левые", а совсем даже правые с оборотами в 400 млн и 1,4 млрд рублей. Учредитель у обоих один..
Я бы делал то что советует ТО..

Torn07 , меня не устраивает та форма заявления, которую предлагают заполнить. В ней нет, естественно, упоминаний о %, а даже наоборот, предполагается вычет агентского вознаграждения.
Не получится ли так, что отправив заявление по форме ТО, я автоматически соглашусь на возврат неполной суммы за тур, тогда как направив претензию со ссылкой на пп1073, будет шанс вернуть 100%.
Я просто уже запуталась. ((((

1) эти юр лица связаны между собой, часто выступают солидарными ответчиками по такого рода делам,
поэтому целесообразно письменно выяснить причину, по которой НТК Интурист является вашим должником вместо Туроператор Интурист,
совершен ли перевод долга без согласия потребителя?

2) заявление - это волеизъявление потребителя, поэтому излагаете те требования, которые предусмотрены законом и договором, по своему усмотрению,
требование отправляете или вручаете способом, обеспечивающим фиксацию даты доставки, вручения,
если способ доставки - Почта России, то оформляете опись вложений в ценное письмо

" В связи с ограничительными мерами, принятыми из-за пандемии по COVID-19, поездка в 2020 году не состоялась, а была перенесена на 01.05-08.05.2021 год.
09.03.2021 от туроператора поступила информация о корректировке полетной программы, а именно: изменение дат и стоимости тура в сторону увеличения). Данное изменение является существенным для нашей семьи, ухудшающим условия запланированного путешествия.
В связи с этим мною было принято решение отказаться от турпродукта и расторгнуть договор. Перенесенный тур был аннулирован.
На основании вышеизложенного, руководствуясь действующим законодательством РФ, прошу:
1) считать договор № ___________ расторгнутым с момента получения вами настоящей претензии;
2) возвратить на мой банковский счет, реквизиты которого указаны выше, денежные средства в размере_______ (__________ рублей) 00 коп., уплаченные мной за туристский продукт, в полном объеме, без удержания фактически понесенных затрат, а также проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу Постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073, за каждый календарный день пользования со дня предъявления мною соответствующего требования до дня возврата мне уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

В случае отказа от добровольного возврата денежных средств, а также полагающихся процентов, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих законных интересов.

марыська писал(а) 21 мар 2021, 14:12: на майские 2020, естественно, все отменилось, перенесли на 2021 все то же самое:даты, люди, отель..

оператор направлял вам уведомление, предусмотренное п.3 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта?

этот оператор - Туроператор Интурист, ИНН 7708329540?

Сингх , было гарантийное письмо о переносе, подписанное НТК Интурист ИНН 7717678890, а не тот, кот. в договоре. Аннуляцию также совершил НТК Интурист, предупредив о корректировке.

Добрый день!
Опишу свою ситуацию с пакетным туром от Tez Tour, пришедшимся на пандемию. Буду крайне признателен за советы и комментарии по существу.

В начале марта 2020 мы с женой забронировали тур в ОАЭ на конец апреля 2020. Все общение с ТО велось и ведется через ТА, с которым подписан договор. Тур был нулирован, затем в начале августа 2020 ТО прислали уведомление о предоставлении равнозначного тура, в котором говорилось, что "Заявки [по несостоявшимся турам] будут автоматически перебронированы на заявки с аналогичными вылетами 2021 года с сохранением стоимости и параметров тура". На этом моменте мы немного расслабились и принялись мониторить ситуацию с открытием/закрытием границ и ограничениями на въезд в ОАЭ. В начале 2021, когда начили отменяться жесткие карантинные меры, мы запросили варианты по нашему перенесенному туру. В ответ ТО сообщили, что перебронирования будут совершаться по текущим ценам на сайте. Предложенные варианты - либо двойная стоимость первоначального тура с теми же условиями (звездность отеля, прямые рейсы), либо существенно хуже условия (меньше звездность, перелеты с пересадкой общей длительностью более 10ч) и все равно с приличной доплатой.
Теперь, собственно вопросы:
1) Имеет ли смысл писать ТО некую официальную претензию с упором на то, что они факатически не предложили равнозначный туристский продукт (в нарушение ПП 1073) в надежде на то, что они все же предложат адекватные условия хотя бы по части "отель-трансферы-страховка" или лучше сразу требовать возврат средств?
2) Есть ли основания опасаться, что ТО в конце 2021 не будет добровольно возвращать средства и придется требовать их через суд? Возможно, стоит предпринять на этот счет какие-то действия уже сейчас, не дожидаясь конца 2021?
3) Касательно ФПР. Читал тут на форуме, что некоторые ушлые ТО заявляют ФПР вплоть до 100% стоимости тура. Есть у кого-нибудь опыт по этой части?
4) По ситуации с Tez Tour. Видел в этой ветке посты людей конкретно по турам от них, но все посты от 2020г. Может, у кого-то что-то сдвинулось? Поделитесь, пожалуйста.

Добрый день.
Не знаю, в какой раздел поместить данный пост.
Была забронирована путевка в Турцию напрямую у туроператора Анекстур на меня и 2х детей с 6 апреля 2021г.
Был внесен аванс, 3.03 были сделаны тесты на коронавирус.
4.04. нужно было до 20 час оплатить остаток. 4.04 в 12.30 я получила отрицательный тест на себя и внесла оставшуюся сумму.
В 23.20 4.04 я получила положительный тест на 1 ребенка на коронавирус, на 2го ребенка тест отрицательный.
Я сразу же написала позвонила на горячую линию Анестур и написала письмо с описанием ситуации с приложением теста.
Сегодня в 11 час мне наконец-то удалось дозвониться до менеджера, который сказал, что тк не было страховки от невыезда, то они удерживают 90% от суммы . сумма была 66 тыс руб.
Подскажите, что делать в этом случае.
Можно ли как-то вернуть деньги. т.к. ребенок официально болен коронавирусом и мы находимся на режиме самоизоляции по требованию роспотребнадзора, в связи с чем вылет невозможен.
Т.е. если бы у ребенка был насморк или что-тот подобное, я бы полетела. но здесь самоизоляция.

Отдых в Турции – дело хорошее, тем более, если вы готовились к нему в течение всего года. Только путевки приобретали заранее, за три-четыре месяца, а некоторые и за полгода. Непосредственно перед поездкой могут возникнуть обстоятельства, вследствие которых поездка может и не состояться.

Причины могут быть абсолютно любые:

У вас нет веских причин, а также документов, подтверждающих необходимость отложить на некоторое время или совсем отказаться от путевки. Чтобы не потерять огромную сумму денег (к сведению: отказ за неделю до выезда обойдется вам потерей в 100% от стоимости; в период от 8 до 14 дней – 50%; за 15-21 день – 25%; за 22-30 дней – 10%), благоразумнее попросить поменять сроки уже имеющегося тура. В случае отказа у вас только один выход – идти в суд.

В каких случаях отдых по путевке отменяет сама турфирма?

Существует ряд причин, по которым турфирма не в состоянии обеспечить вам отдых:

Она разорилась.
Направление, по которому и должна была состояться поездка, закрыто.

Турфирма разорилась

Направление закрыто

Направление отдыха может быть закрыто по ряду причин:

Природные катаклизмы (тайфуны, землетрясения, цунами).
Случаи массового заражения различными болезнями. Сразу возникает вопрос, можно ли сдать путевки в Турцию.
Большое количество жертв, вследствие, например, нападения акул.

В случае закрытия направления существует нюанс – есть ли официальный запрет или его нет:

Если он есть, вам надо обратиться в офис, где была приобретена путевка, и написать на имя туроператора заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. Совсем не лишним будет получить отметку в аэропорту, что рейс отменен.

Советы! Первый: чем раньше вы обратитесь с заявлением, тем больше шансов что-то получить (всех удовлетворить вряд ли получится). Ведь даже для крупного оператора закрытие направления (например, такого, как Турция) это шок. А что уж говорить о тех, у кого это направление вообще единственное. Второй: если туроператор предлагает другое направление (с доплатой), соглашайтесь: и деньги не потеряете, и отдых не придется откладывать. Это к вопросу о том, сдавать ли путевки в Турцию. Вам решать.

Если его нет, то возврат тура квалифицируют, исключительно как ваш добровольный отказ. О том, как действовать в этом случае, было сказано выше.

Составляем претензию

Как вернуть деньги за путевку в Турцию? Сначала делаем такой важный шаг, как составление претензии на имя туроператора, образец которой можно либо скачать в Интернете, либо позаимствовать непосредственно в туристической компании (во время личного визита). Причем составление подобного документа обязательно всегда, независимо от того, какова причина отказа от путевки.

Совет! Претензию обязательно оформляйте в двух экземплярах: один отдайте на подпись туроператору, а второй (с пометкой о том, что первый отдан на рассмотрение) оставьте себе.

Если нет возможности лично передать претензионное заявление, то отправляете его в виде заказного письма по почте (обязательно с уведомлением).

Важно! Предварительно сделайте ксерокопии всех отправленных документов, а также сохраните все квитанции и чеки, выданные при оформлении заказного письма.

Вторым шагом должно стать обращение в Роспотребнадзор с жалобой на действия турфирмы. Возможно проверка турагентства этой организацией сработает, как катализатор в процессе возврата денежных средств за путевку. А может и нет.

На заметку! К вопросу, стоит ли сдавать путевки в Турцию. А, может, просто продать их кому-нибудь из родственников, знакомых или сослуживцев.

Без суда в проблеме не разобраться

На заметку! Согласно Российским законам (по суду) с вас могут взыскать (в процентном отношении) только расходы, которые турагентство уже понесло. Но, доказать факт оплаты оно вряд ли сможет (если только не будет лукавить), так как перевод всех денежных средств за предоставление вам таких услуг, как проживание и перелет, оно осуществляет, как правило, с существенной задержкой или после оказания услуг.

Возвращаем деньги через банк

Если нет желания обращаться в судебные органы, можно сделать хитрее: получить деньги за несостоявшийся или плохого качества тур через банк. Неплохая идея! Но осуществить задуманное можно только при условии, что оплату тура вы производили именно через финансово-кредитное учреждение. Порядок возврата денег за путевку в Турцию через банк следующий:

Пишите в банке, клиентом которого вы являетесь, заявление о возврате денег. В нем указываете причину, по которой вы считаете операцию по переводу денежных средств неправомерной (например, оказание туристических услуг недолжного уровня).
Финансово-кредитное учреждение рассматривает вашу аргументированную просьбу, в результате чего и производит возврат денег на банковскую карту заявителя с указанного счета (чаще всего банк принимает сторону туриста).

На заметку! Если в причинах вы укажите банкротство турагентства, то вряд ли результат будет положительным.

Общие рекомендации

Рекомендации, полезные любителям приобретать путевки в турфирмах:

Возможность банкротства туроператора прямо пропорциональна росту несостоявшихся туристов, которые очень хотели бы получить назад свои денежные средства.
Лучше не рискуйте и не поддавайтесь на соблазнительные предложения, покупая самые дешевые туры.

Туристический бизнес 2014 года изменил своему основному назначению. Предвкушение и удовольствие от отдыха со стороны путешественников, что является предметом заботы и гордости именитых компаний в сфере туризма, сменилось тревожным синдромом путешественников: "А мы попали?" Терминология психопатических состояний вполне уместна. Потому что абсолютная непредсказуемость буквально подкосила и без того неуверенно стоящий на ногах туристический рынок.

Апрель - самое время для отпуска. В большинстве жарких стран бархатный сезон еще не начался, туристов немного, цены гораздо ниже, чем станут спустя 3-4 недели, а варианты для отдыха мало чем уступают традиционным летним. Познакомимся с особенностями погоды в Турции в апреле.

Турция всегда была богата гостями. Миллионы туристов из России ежегодно посещают лучшие центральные города страны, а также курорты. Конечно, сюда приезжают не только с нашей необъятной Родины, но и из других точек мира.

На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость.

Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Когда можно оформить возврат средств

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги

В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.

Законными причинами для отказа от тура являются:

Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).
Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).
Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.
Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).

Один из самых спорных моментов в вопросе возврата средств за тур – сколько денег получится вернуть? По закону (да и в договорах с турфирмами обычно прописывается соответствующий пункт) вы можете вернуть деньги за вычетом расходов, которые уже понес турагент (например, забронировал отель).

Отказ по причинам, не зависящим от сторон

Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания. В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом.

Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.

Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.

Отказ по воле клиента

Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки

Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.

При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д.

Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли.

Наиболее распространенные уловки туристических фирм:

Как оформить возврат

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление

Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора.

В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма).

Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб.

В 2021 году вопрос, можно ли отказаться от тура и вернуть деньги, актуален как никогда. На фоне пандемии коронавируса люди массово отменяют заграничные поездки. Но аннулировать тур с возвратом оплаты можно и по другим, более личным причинам.

С точки зрения права покупка и оплата путевки — это заключение договора. Его можно расторгнуть, причем в некоторых случаях без последствий для заказчика (туриста). Для этого нужно знать и применять не только нормы ГК РФ, но и законы о туризме и защите прав потребителей. Разберемся, как эти положения действуют на практике.

Можно ли вернуть деньги при отказе от тура?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Турист имеет право отказаться от поездки в любой момент, в том числе после ее предполагаемого начала. При этом он обязан возместить исполнителю — туроператору — все фактические затраты по организации отдыха, которые тот уже понес (ст. 782 ГК, ст. 32 ЗоЗПП).

К фактическим затратам относятся расходы на невозвратное бронирование авиабилетов, отеля, оформление страховки, международные телефонные переговоры и др. В среднем они составляют 20–80 % стоимости путевки. Чем раньше турист заявит об отказе от путешествия, тем больше денег он сохранит. Все свои расходы туроператор обязан подтвердить документально.

Ст. 10 ФЗ № 132 от 24.11.1996 ограничивает туриста в причинах, по которым он может требовать расторжения договора. К ним относятся непредвиденные и существенные изменения обстоятельств:

Ухудшение условий поездки (отказ отеля в размещении, аномальная жара и др.);
Увеличение транспортных расценок;
Изменение сроков поездки (перенос рейсов по решению перевозчика);
Личные обстоятельства, препятствующие поездке, — внезапное ухудшение состояния здоровья, отказ в выдаче визы и др.

На практике расторгнуть договор и вернуть деньги за путевку можно по любой другой причине. Сумма от этого не меняется.

Обратите внимание! Условие договора, содержащее положение о штрафных санкциях за односторонний отказ от поездки, ничтожно (недействительным признается не весь договор с оператором, а только в этой части). Оно ущемляет права туристов по сравнению с федеральными нормативными актами.

Если в страну ехать опасно

Расторгнуть договор с туроператором можно по причине, упомянутой в ст. 14 ФЗ № 132, — из-за непредвиденного появления обстоятельств, делающих поездку небезопасной для жизни, здоровья, имущества туриста. К ним относят военные действия в стране временного пребывания, эпидемии, пожары, наводнения и др. Эти обстоятельства должны подтверждаться актами и заключениями госведомств: МИД, Роспотребнадзора и Ростуризма (п. 6 Обзор судебной практики ВС Р № 4 от 25.12.2019).

В этом случае оператор обязан вернуть деньги за тур полностью независимо от размера своих фактически понесенных затрат, если клиент отказался от путевки до начала поездки. Ели позднее — сумму, пропорциональную уже оказанным услугам.

Важно знать! В начала 2020 года из-за опасной эпидемиологической обстановки МИР РФ и Ростуризм признали Китай, Иран, Южную Корею и Италию неблагоприятными для посещения. Соответствующие предупреждения появились на сайтах госведомств, попали в региональные нормативные акты (Указ Мэра Москвы № 12-УМ от 05.03.2020). Все это — достаточное основание для отмены путевки с получением всей ее стоимости.

С кого требовать возврат?

С кого требовать возврата средств: туроператора или турагентства? Первый создает тур: наполняет его экскурсиями и разными интересными мероприятиями, организует проживание, питание, страховку, транспорт. Он формирует стоимость путевки. В терминах ЗоЗПП это — производитель (исполнитель). Непосредственно с оператором турист, как правило, не взаимодействует до начала поездки.

Турагентство продает готовый тур желающим и берет с этого определенный процент от его стоимости. Оно может добавить допуслуги от себя, например организовать свадебную церемонию или заняться оформлением виз. В терминах ЗоЗПП это — продавец.

Степень ответственности каждого из них перед клиентом определяет их соглашение. В договоре с туристом это должно быть указано. Если агентство ведет финансовые расчеты от своего имени, требовать средства можно с него. Но в подавляющем большинстве случаев оно подписывает все договоры с туристами от имени оператора, который принимает заявления на аннулирование поездок и возвращает деньги.

Пример из судебной практики. В Кемерово турист заказал путевку в ОАЭ, заплатил за нее почти 1 млн руб. За несколько дней до вылета заболел, отменил поездку и потребовал деньги назад. Оператор выплатил ему 63 тыс. руб.: все остальное потрачено на невозвратное бронирование отеля.
Турист пошел в суд. В качестве ответчиков он привлек агента, субагента (кому непосредственно отдавал деньги), страховую компанию и оператора. В ходе рассмотрения оказалось, что оператор в РФ действовал от имени другой иностранной фирмы, которая была конечным исполнителем. Она получила деньги и уже потратила их на отель.
Суд разобрался в цепочке посредников и указал, что согласно ЗоЗПП средства должен возмещать именно российский оператор, хотя от своих агентов он получил далеко не всю сумму, а то, что получил, отправил своему партнеру — иностранной компании. На руках у него была квитанция о переводе. Суд не принял ее как доказательство фактически понесенных расходов: деньги были перечислены зарубежному юрлицу без указания их назначения. В результате оператор пострадал больше всех: его обязали выплатить всю стоимость тура, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Турист получил сумму, в 2,3 раза превышающую изначальные затраты (дело № 2-334/2017 от 15.05.2017 Кемеровского райсуда).

Пошаговая инструкция по возврату денег за отмененный тур

Приняв решение об отмене тура и возврате денег, стоит действовать последовательно. В лучшем случае оператор вернет средства сразу после аннулирования заявки на поездку. Если этого не произошло, нужно идти в суд.

Аннулирование тура

Сначала турист сообщает оператору через агента, что поездка не состоится. Порядок действий описан в договоре на оказание услуг или на сайте. У некоторых операторов запрос на аннулирование путевки подают через Личный кабинет в электронном виде, для других нужно письменное заявление.

Правила, по которым проходит возврат денег за туристическую путевку, оператор также публикует на своем сайте и включает в договор. В общем случае средства поступают клиенту в течение 10 дней. Такой срок устанавливает и п. 1 ст. 31 ЗоЗПП.

Совет! Любое общение с агентством и оператором рекомендуется вести в письменном виде или записывать на диктофон телефонные переговоры.

Подача претензии

Если оператор не возвращает деньги добровольно, завышает размер своих расходов или тянет с ответом, турист отправляет ему претензию, в которой:

Требует возврата полной стоимости тура и подтверждения размера фактически понесенных затрат, если они не были представлены;
Обосновывает причину отказа от поездки;
Предупреждает, что готов воспользоваться своим правом на судебную защиту.

Претензионный досудебный порядок разрешения спора с оператором обязателен, если потребитель жалуется на качество туристического продукта. Но и в случае оспаривания суммы возврата за отмененную поездку стоит его придерживаться. Претензию отправляют заказным письмом с уведомлением о вручении. Максимальный срок ответа составляет 30 дней, если договором о реализации туристического продукта не предусмотрено иное (ст. 452 ГК РФ).

Обращение в суд

Если оператор проигнорировал претензию или отказал в ней, обращаются в суд. Так как дело проходит в рамках защиты прав потребителей, иск не облагается госпошлиной и подается по месту жительства туриста, нахождения оператора или заключения договора о реализации турпродукта.

Основным ответчиком выступает оператор. Представителей турагентства стоит привлечь как соответчиков или заинтересованных лиц.

Иск с требованием до 100 тыс. руб. подают в мировой суд, более — в районный (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ). Предварительно копии всех материалов направляют туроператора и агентству заказным письмом с описью.

К иску прикладывают:

В суде можно требовать:

Расторжения договора о реализации турпродукта;
Пересчета суммы, подлежащей возврату (или всей стоимости поездки, если оператор не предоставил доказательства понесенных расходов или они недостоверны);
Взыскания неустойки за нарушение срока исполнения требований по 3% ежедневно (ст. 28, 31 ЗоЗПП), начиная с 11-го дня после получения заявления на аннулирование тура и возврата уплаченных денег;
Штраф в 50% от суммы первого и второго (ст. 13 ЗоЗПП);
Компенсацию морального вреда.

Согласно ст. 451 ГК РФ суд вправе перераспределить последствия расторжения договора в связи с существенно изменившимися обстоятельствами, исходя из принципа справедливости. То есть он может уменьшить размер фактически понесенных расходов оператора, даже если тот подтвердил их документально.

Если суд встанет на сторону ответчика, тот получит исполнительный лист для взыскания средств. Его подают в банк, где открыт расчетный счет туроператора, или приставам.

Какие сложности могут возникнуть при возврате денег?

Весной 2020 года ситуация в туристической отрасли сложилась критическая. Из-за закрытых границ заграничный отдых отменяется. Операторы всеми правдами и неправдами отказывают клиентам в возврате денег за несостоявшиеся поездки, чтобы просто не обанкротиться.

Самостоятельно заниматься возвратом денег за тур в 2020 году вдвойне сложно: требования просто затеряются в массовом потоке таких же претензий. В этих условиях обращение к опытному юристу не просто желательно, но необходимо. Профессионал сможет быстро и грамотно составить заявление и судебный иск, защитить интересы клиента и получить деньги от туроператора даже в случае его банкротства.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 1-2 дня.

Читайте также: