Как создать туристическую путевку

Обновлено: 05.10.2024

Одним из наиболее интересных видов бизнеса с минимальными вложениями является туризм. Работать в этом направлении можно на условиях фриланса, без привязки к рабочему месту, специального образования и опыта, просто продавая готовые путевки. Чтобы понять, как стать турагентом с нуля на дому, необходимо ознакомиться со спецификой профессии, правильно выбрать туристического оператора и разработать собственную эффективную схему продажи услуг.

Кто такой туристический агент и сколько он зарабатывает

Агент по туризму – это фактически менеджер по продажам туров. Последние представляют собой готовую программу путешествия, составленную компанией оператором. В тур входит бронирование отеля, экскурсионных программ и услуг перевозчика (самолеты, автобусы, круизные лайнеры). Отличие турагента фрилансера от агентства по туризму в том, что ему не нужен офис и большое количество сотрудников. Всю работу он может выполнять онлайн.

Вознаграждение агента состоит из комиссии от продаж, которую выплачивает оператор за каждого привлеченного покупателя. Она может составлять от 5% до 10% стоимости путевки. Таким образом ваш будущий доход определяет количество сделанных продаж. Начинающему туристическому агенту не стоит рассчитывать на быструю и высокую прибыль. Для стабильного дохода потребуется постоянная клиентская база, на формирование которой может уйти несколько месяцев. Средний заработок агента на дому составляет от 500 до 1000 долларов в месяц.

Как стать туристическим агентом с нуля на дому

Начать работу туристического агента, можно не имея специализированного диплома, но это не значит, что вам не потребуются знания. В первую очередь вы должны ознакомится с законодательством в отношении этого вида деятельности и туристических (зарубежных) поездок в целом. Также вам следует изучить терминологию, классификацию путевок, особенности выбора туроператора, методики общения с клиентом и, обязательно, географию.

Легализация деятельности агента по туризму

Без официального оформления с агентом по туризму не станут работать ни туристические операторы, ни клиенты. Вы можете зарегистрироваться как ИП (ФОП) или ООО. В первом случае гораздо проще ведение документации и регистрация деятельности, во втором к вашей компании будет больше доверия.

При регистрации очень важно правильно выбрать коды деятельности. И для России (ОКВЭД-2), и для Украины (КВЭД 2017) это будут:

11 Деятельность туристических агентств;
90 Услуги по бронированию и сопутствующая деятельность.

При регистрации лучше выбрать упрощенную схему налогообложения.

Для работы агентом по продаже туров не требуется получения лицензии, а потому приступить к работе вы можете сразу после регистрации. Но тут следует учесть еще один момент. Согласно законодательству РФ, туристические агенты, в отличие от операторов, не заносятся в единый реестр и не обязаны иметь финансовое обеспечение (гарантии). Если же вы рассматриваете варианты как стать турагентом с нуля в Украине, вам необходимо обеспечение в сумме не менее 2000 евро. При этом, если этой суммы недостаточно для покрытия убытков, связанных с непредоставлением оплаченных услуг по вине агента, являясь ФОП вы рискуете не только гарантийными средствами, но и личным имуществом.

Гарантом, как правило, выступают банковские организации. Они дают обеспечение сроком до 5 лет. В ряде случаев можно заключить сделку на срок до 2 лет. Оформление гарантии выражается в открытии депозитного счета (залог по гарантии) и регулярных страховых отчислениях банку, которые в случае наступления будут направлены на выплату компенсации. Сам депозит не будет изъят и по окончанию срока договора с банком он возвращается агенту. Конфискация депозита может произойти лишь в случае, когда турагент не придерживался графика регулярных выплат.

В большинстве случаев наличие обеспечения у турагента никто не проверяет, и вы можете начать деятельность и без него. С другой стороны, крупные и солидные туроператоры могут отказать вам, если наличие гарантии не будет подтверждено.

Туристический агент на дому, в большинстве случаев, не занимается оформлением проездных документов (заграничных паспортов, виз, доверенностей). Однако, чтобы проконсультировать ваших клиентов, вы должны знать перечень необходимых бумаг для пересечения границы, список допустимых к перевозке предметов и медикаментов, а также правила пребывания на территории страны, в которую отправляется ваш клиент.

Выбор направления деятельности и целевой аудитории

Перед тем как стать туристическим агентом, вы должны определиться с категорией туристических продуктов (туров), которые вы будете продавать. Это определит вашу будущую целевую аудиторию.

Современный туристический бизнес предлагает большое количество разнообразных туров. Они разделяются на три большие группы:

Внутренние — путешествие в пределах своей страны. Этот вид деятельности подходит для начинающих. Он не требует знания иностранных языков. Недостатком направления является сравнительно невысокий уровень дохода и относительно малый спрос. Основные покупатели — люди старшего возраста и семьи со средним достатком.
Выездные — путешествие на отдых в другие страны. Традиционный вид туров, пользующийся высоким спросом у широкого круга потребителей.
Въездные — путешествия для иностранных туристов в вашу страну. Требует хорошего знания иностранных языков (английского).

Большинство операторов работают со всеми направлениями, а потому вы в любой момент можете расширить сферу своей деятельности.

Помимо этого, туры различаются по типу организации:

Стационарные — классические туры в одну страну (город) с постоянным проживанием в определенном отеле. Это может быть пляжный отдых на море, горнолыжные курорты, отдых в лесных санаториях, детские лагеря отдыха. Основные покупатели таких туров семьи с детьми, молодожены и люди старшего возраста.
Мобильные — туры, в ходе которых посещается несколько стран и регионов (городов). Сюда относятся морские круизы, автобусные туры, пешие маршруты и кемпинг. Этот вид туров пользуется спросом у молодежи (студентов).

Как найти туроператора для сотрудничества

Для начала работы вам необходимо заключить официальный договор с туристическим оператором, в противном случае вы не получите комиссии, даже если продадите тур. При этом выбрать в партнеры можно как одного оператора, так и нескольких, что позволит вам предоставлять клиентам более широкий выбор путевок.

Аналогично, рассматривая вопрос как стать турагентом на дому, необходимо выбрать направления туристических поездок. Заниматься всем сразу, тем более начинающему агенту, очень сложно, а потому для начала лучше выбрать несколько наиболее интересных вам лично стран.

Как проверить надежность оператора

В большинстве случаев ответственность перед туристами несут операторы туров, но, если случится форс-мажор, в немилость попадает и агент, осуществивший продажу. Это значит, что ваша репутация у клиентов напрямую связана с добросовестностью выбранных партнеров, а потому рассматривая вопрос как стать турагентом с нуля на дому, важно научиться распознавать добросовестных партнеров.

Вы можете сделать и собственные выводы, проанализировав оператора по следующим критериям:

Наличие принимающей компании партнера в стране тура. Если у оператора есть собственные представители в городе или стране, куда направляются ваши клиенты, это повышает надежность предоставления услуг. Узнать эту информацию можно на официальном сайте оператора.
Договоренность с авиакомпаниями и перевозчиками. Чем больше компаний является партнерами оператора, тем больше возможности выполнить замену услуги в экстренных ситуациях.
Уровень страховой компании партнера. Если с оператором работает СК с высоким уровнем доверия и процентом выплат по страховым полисам, тем выше надежность оператора.
Количество направлений. Если туроператор работает в узком сегменте направлений, он не сможет быстро предоставить замену тура при возникновении непредвиденных ситуаций (природных катаклизмов, военных и политических конфликтов).

Как привлечь клиентов на покупку туров

Большинство надомных туристических агентов начинают продажи, предлагая услуги своим знакомым. Если последние окажутся довольными, они несомненно купят туры повторно и порекомендуют вас своим друзьям. Но для полноценного заработка таких продаж будет недостаточно. Продвигать свои услуги можно следующими способами:

Как стать хорошим турагентом

Чтобы клиент согласился на бронирование тура, вы должны убедить его, что это правильное решение. Сделать это может только уверенный в себе и подготовленный к работе туристический агент. Для этого вам необходимо:

Представить клиенту обширную презентацию программы и рассказать о стране или регионе, в который он отправляется. Это значит, что перед началом работы следует обновить свои знания географии и внимательно изучить особенности представляемого региона, его достопримечательности, а также выполнить мониторинг политических и экономических новостей. При этом очень важно проверять всю найденную информацию на достоверность, чтобы по возвращению домой, клиент не разочаровался в вашем профессионализме.
Помнить, что вы продаете не просто поездку, а образ жизни. Хороший агент должен быть тонким психологом, чтобы понимать какой именно отдых требуется его клиенту.
Учитывать все нюансы. При общении с клиентами делайте письменные пометки, чтобы впоследствии не забыть важных деталей.
Использовать различные методики продаж (AIDA, СПИН, пять ступеней). Составляйте скрипты (сценарии) диалога с покупателем тура для телефонного, личного общения и переписки. Анализируйте и корректируйте свои схемы продаж, с учетом ошибок.
Поддерживать связь с клиентом после продажи. Чтобы клиент стал постоянным, будьте приветливы, интересуйтесь результатами поездки, запоминайте имена и личную информацию о ваших покупателях туров. Это позволит создать образ знакомого и проверенного агента, которого не захочется менять на другого.
Следить за новыми направлениями и развиваться профессионально. Первую прибыль лучше потратить на обучение (тренинги, семинары), что позволит вам быстрее достичь высокого уровня профессионализма.

Чтобы избежать претензий в ваш адрес, а также незапланированных финансовых расходов, необходимо придерживаться следующих правил:

Нельзя называть точное время вылета самолета или отправки автобуса. Всегда существует возможность задержки, а потому это может стать претензией к вам лично.
Не обещайте бесплатных услуг, если вы не уверены в их предоставлении. Если клиент получит бесплатно услуги, которые, по вашим словам, не были включены в путевку — это будет вашим преимуществом, а потому в спорных ситуациях о такой возможности лучше промолчать.
Грамотно составляйте договор с указанием полного описания туристического продукта, условий его реализации, правил оплаты, туроператора и стоимости путевки (в условных единицах, а также национальной валюте).
Не бронируйте тур, без внесения предоплаты клиентом. Если вы зарегистрируете бронь, а клиент откажется, вы будете выплачивать штраф оператору.

Зная, как стать турагентом с нуля на дому и применяя эти навыки на практике, вы сможете построить полноценную карьеру и получать стабильный доход. Этот вид деятельности также может быть интересен как дополнительный заработок студентам и занятость на период декретного отпуска для женщин.

Женщина-предприниматель, специалист по продажам. Всегда интересуюсь новыми направлениями и возможностями в бизнесе и интернет-предпринимательстве.

Как открыть турагентство на дому: регистрация деятельности.

Для открытия турагентства на дому вам следует подумать о государственной регистрации вашей деятельности. Вы можете выбрать либо ИП, либо ООО, о том, что лучше ИП или ООО вам поможет этот материал. В любом случае вам необходимо зарегистрировать вашу предпринимательскую деятельность, иначе вам будет очень трудно заключить агентский договор с туроператорами или крупными турагентами. Не забудьте также выбрать имя для своего турагентства.

Как открыть турагентство на дому: выбор сети туристических агентств.

После регистрации предпринимательской деятельности приступайте к заключению договора с сетью крупных туристических агентств. Существует некоторые очень крупные агентства – они федеральные и имеют представительства во многих городах нашей страны. Единственный совет – старайтесь выбирать те агентства, которые не требуют ежемесячных сборов, в виде паушальных, рекламных или других. А также будьте осторожны с теми агентствами, которые имеют условия минимальных объемов продаж. Т.е. некоторые агентства имеют условия сотрудничества, при которых вы, как агент, обязуетесь продавать столько-то туров в месяц. Не стоит заключать договор с такими агентствами. Ваш главный ориентир: максимально свободные отношения между вами и головным агентством, вы им клиентов – они вам комиссию (вознаграждение).

Как открыть турагентство на дому: организация рабочего процесса.

Мы не будем здесь заострять внимание на работе в специальных программах оформления туристов, каждая сеть, с которой вы заключите договор, предоставит вам доступ в свою программу, программное обеспечение. Она позволит выполнять все необходимые действия по оформлению туристов. Небольшой курс работы с программой проводит каждая компания. Основой же успеха работы любого туристического агентства является работа по привлечению клиентов.

Весь основной процесс поиска клиентов проходит в Интернете и с помощью Интернета и телефона. Поэтому ваш домашний офис должен быть оснащен компьютером, а также МФУ (принтер, сканер, копир в одном лице). В начале работы вашего турагентства на дому вы будете работать в основном со своими родственниками, друзьями и знакомыми. Дальнейшее расширение клиентуры будет происходить за счет сарафанного радио и рекомендации ваших знакомых и друзей. Для работы с вашей клиентской базой, а это на первых порах все ваши друзья и знакомые вполне достаточно телефона и записной книжки, в дальнейшем вам понадобится аккаунты в соц.сетях и еще лучше ваш сайт. Запомните, 80% клиентов приходят из Интернета. Эта статистика обычных туристических агентств, имеющих офисы продаж, и платящих арендные платежи за помещения, которые находятся на проходных улицах. Не трудно себе представить сколько стоит аренда 1 м2. Единственное, чем они выигрывают, это то, что человек может придти к ним в офис. Как эту проблему можно решить вам без офиса, если вы решаете, как открыть турагентство на дому?

Как открыть турагентство на дому: реклама и продвижение.

Как я уже говорил, открытие турагентства на дому имеет свои нюансы. Отсутствие офиса продаж снижает расходы на оформление офиса и его содержание, но требует большего времени для ведения рекламной компании. Основной рекламой для вашего домашнего турагентства будет реклама в сети Интернет, а также в социальных сетях. Социальные сети не требуют денежных вложений, но они требуют много времени и терпения. В дальнейшем, при увеличении числа постоянных клиентов, можно сделать свой сайт, либо заказать его. Ведение сайта требует времени и знаний, либо денег, однако количество потенциальных клиентов, при помощи сайта можно получить на порядки больше, чем без него.

Как открыть турагентство на дому: выводы.

Как видим вопрос, как открыть турагентство на дому не трудный, и на первый взгляд такой подход к продажам туристических туров имеет некоторые недостатки, однако если творчески подойти, то негативные стороны можно с успехом превратить в сильные и положительные. Открытие турагентства на дому не потребует много денег, так как нет необходимости арендовать помещение и вкладывать денежные средства в его ремонт и оснащение. Весь процесс работы будет происходить дома. Примерные оценки вложений составляют около 35 000 рублей – покупка компьютера и МФУ устройства, а также расходы на государственную регистрацию бизнеса. Более того, самих невозвратных расходов около 7000 рублей – расходов на регистрацию ООО. Такие расходы покрываются комиссией при первой же сделке по продаже тура. В среднем один тур на двоих стоит от 60 000 до 70 000 рублей, а комиссия составляет 10-12%, в зависимости от туроператора. Отсюда видим, что открытие турагентства на дому может быть очень неплохим бизнесом без вложений. Продажа всего лишь 1 тура в неделю может приносить около 6 000 – 7 000 рублей чистого дохода, в месяц – 25 000 -30 000 рублей.

О том как открыть турагентство существует масса и видео информации, вот один из подобных фильмов, рассказывающий о нюансах турбизнеса.

Однако при обращении в турагентство нужно всегда держать в памяти, что в первую очередь клиенту предоставляется платная услуга по подбору тура и направления, поэтому двойная проверка условий проживания, особенностей перёлета и трансфера за менеджером никогда не будет лишней.

Турагентства же извлекают выгоду из продажи пакетных туров за счёт комиссий, которые им предоставляет туроператор в случае успешной продажи, поэтому агенты всегда заинтересованы в продаже более дорогих предложений. Комиссия составляет от 6 до 15%, а её размер зависит от базовой ставки и партнёрских договорённостей. Вопреки заблуждениям, турагентства не продают туры дороже, чем у операторов.

Турфирмы — краткие факты

Всего турагентств	> 9 тыс.
Всего туроператоров	~ 500
Всего туров	~ 3 млн. / год
Туров за рубеж	~ 1,5 млн. / год

Важные документы

Виды бронирования туров

Опция раннего бронирования позволяет купить тур задолго до поездки по значительно более выгодной цене. Фактически, это та стоимость, которая позволяет оператору извлечь хотя бы небольшую прибыль от продажи. Изредка предоставляется услуга гарантии низкой цены, которая подразумевает возврат части средств туристу в том случае, если стоимость тура станет ещё ниже.

По этой системе можно с хорошей скидкой купить тур на определённую категорию отелей (например, четыре звезды в Кемере) без возможности выбора конкретного места размещения. Таким образом, вы уже знаете на в каком курорте пройдёт отпуск, но конкретный отель предоставляется позже.

Оформление виз турфирмами

Турфирмы помогают в оформлении виз, но без покупки тура эту услугу не предоставляют. Они подают документы туристов на визы либо самостоятельно, либо через туроператора, у которого бронируется тур, причем процесс оформления обычно проходит быстрее:

Плюсы и минусы турфирм

нет ограничений по поиску тура;

экономия времени на поиск туров и оформление документов;

возможность составить индивидуальный тур Например, если турист хочет совместить неделю отдыха в столице страны и неделю отдыха на морском побережье ;

возможность получить качественную консультацию;

необходимость доверять агенту в вопросах стоимости и выбора места отдыха;

необходимость приезжать в офис;

по некоторым направлением тур может быть дороже чем самостоятельная поездка

ограниченное количество мест в отелях, забронированных операторами, особенно в пиковые сезоны

необходимость подстраиваться под график работы менеджеров и турфирм

Одновременно минусом и плюсом турагентства является человеческий фактор. С одной стороны, опытный агент поможет найти действительно интересное предложение под конкретный бюджет, но с другой — он в той же степени заинтересован в выгодной продаже, в которой туристу нужна выгодная путёвка.

Туроператор, турагентство или агрегатор

-	Турагенство	Туроператор	Агрегатор туров
Сравнение цен	Проводит агент	-	Проводит покупатель
Консультации	Да	Зависит от оператора	Зависит от агрегатора
Покупка на сайте	Нет	Часто	Часто
Сложные туры	Составляет агент	Под запрос	-
Оформление визы	Доступно за доп. плату	Доступно за доп. плату	Иногда доступно

Как выбрать турфирму?

На этот вопрос нет и не может быть однозначного ответа, поэтому ниже мы описали основные моменты, на которые лучше обратить внимание при обращении в турагентство.

Человеческий фактор

Хороший менеджер никогда не будет расхваливать первый попавшийся отель или курорт и постарается предоставить туристу самую полную информацию об объекте размещения, пляжах, стране, территории отеля, продолжительности трансфера и интересных местах рядом, учитывая все недостатки. Обратите внимание на тонкости и детали, о которых говорит менеджер — если их почти нет, то агент наверняка сам не очень хорошо разбирается в направлении.

Если вы планируете бюджетный отпуск, то турагенту не стоит сразу сообщать о своих финансовых ограничениях. Попросите его найти трехзвездочный отель с полупансионом. Связываться же с безразличным менеджером в любом случае не стоит, хотя бы потому что сегодня с тем же успехом можно найти тур онлайн.

Нужно учитывать, что далеко не все турагенты люди с большим опытом самостоятельных путешествий, но они прекрасные специалисты по продажам и работой с людьми. После того, как агент начал подбирать тур, не лишним будет поинтересоваться, бывал ли сам менеджер в той стране, куда вы запланировали поездку.

Обращаясь в агентство убедитесь, что менеджер готов рассмотреть широкий спектр вариантов от самых разных операторов. Для этого имеет смысл один раз сменить приоритеты поиска. А вот мучить агента постоянной сменой запросов тоже не стоит, иначе вам начнут предлагать предложения без особого подбора, чтобы поскорее избавиться от навязчивого клиента.

Крупная компания или небольшая фирма?

Почти все разветвлённые туроператоры располагают собственной сетью агентств (или агентств, работающих по франшизе), которые занимаются подбором туров. При обращении в крупную компании следует учитывать несколько моментов:

Некоторые турагентства обладают возможностями прямого бронирования отелей или заказа чартерных рейсов, хотя они, как правило, более скромные и ограничиваются парой-тройкой направлений.

Основную клиентскую базу небольших фирм составляют постоянные клиенты и их знакомые, получившие хорошую рекомендацию о конкретном менеджере. Если путешественник всё же решил обратиться в турфирму, лучше всего совершить небольшой блиц-опрос своих друзей и родственников об их опыте покупки туров. Бывает, что в компаниях средней руки можно можно найти не только пресловутый индивидуальный подход, но и специалистов с обширными знаниями об особенностях отдыха в разных странах. К тому же менеджеры в небольших компаниях обычно более универсальны и хорошо ориентируются в океане предложений туроператоров.

Недостатком небольших турфирм, как ни странно, можно тоже считать сотрудников. Чтобы попасть в Coral Travel или Tez Tour менеджеру обычно требуется опыт, а маленькие компании набирают специалистов без опыта и готовы вкладываться в их обучение. А вот истории с завышением цен и перекупщиками остались в прошлом благодаря онлайн-агрегаторам туров и жёсткой конкуренции на туррынке.

Скидки и специальные предложения

Турфирмы могут предоставить скидки клиентам только за счёт комиссии — отказываясь от своего заработка. По этой причине скидка более 10% должна вызывать опасения ответственного туриста. Чтобы получить скидку имеет смысл поддерживать хорошие отношения со своим агентом, потому что он знает различные возможности поиска туров.

Туристические агентства, как и туроператоры, часто стараются включить в стоимость дополнительные услуги: оформление визы, медицинской страховки или индивидуального трансфера.

*Турфирмы стремятся извлечь выгоду из разницы в курсах валют, поэтому необходимо заранее уточнять по какому курсу будет продаваться тур.

Какие вопросы задать турфирме перед оплатой тура?

Кто будет моим туроператором?
Сколько полных ночей включает тур?
Из какого аэропорта я вылетаю? Сколько будет пересадок? Сколько времени на пересадку и какое точное время вылета?
Я лечу чартерным рейсом или регулярным?
Какая максимально допустимая норма багажа?
Что будет, если мой рейс будет отменен или сильно задержан?
Включена ли туристическая страховка и что именно она покрывает?
Кто поможет мне оформить визу? Сколько это стоит?
Кто встретит меня в аэропорту прибытия? Как я его найду?
С которого часа можно заселятся в отель? В котором часу я должен покинуть номер?
К кому обратиться, если возникнут проблемы во время отдыха?
Взимается ли комиссия при оплате тура банковской картой?

Прежде чем покупать тур у турфирмы имеет смысл ещё раз проверить аналогичные предложения у онлайн-агрегаторов туров или даже рассмотреть возможность самостоятельного бронирования отеля и перелета. Подробные инструкции по поиску туров можно найти в отдельной статье.

Документы в турфирме: на что обратить внимание

В качестве памятки далее составлен список основных документов, на которые следует обратить внимание при покупке тура в агентстве.

Формальная регистрация турфирмы

Договор с клиентом

Турфирма обязательно должна заключить с клиентом договор о предоставлении услуг. До заключения договора никакой оплаты производить нельзя. После оплаты тура необходимо сохранить у себя платёжные документы: чек и кассовый ордер.

Авиабилет

В течение двух-трёх дней фирма должна предоставить туристу маршрутную квитанцию, которая долдна содержать:

Ваучеры

Также вам должен быть предоставлен ваучер на проживание в отеле и трансфер из аэропорта в отель и обратно.

Страховой полис

Образец туристической страховки

Практически всегда в пакетный тур входит также медицинская страховка на даты поездки. Единственное на что стоит обратить внимание туристу — наличие или отсутствие в ней франшизы. Если франшиза есть (обычно около 30–50 USD ), то в случае обращения ко врачу вам придётся самому оплатить все услуги входящие в размер франшизы.

Проблемы с туристическими компаниями

К сожалению, одной из самых распространённых проблем сегодня становится внезапное закрытие агентства или оператора по причине банкротства: рынок сужается в результате снижения доходов населения, а многие туристические компании закредитованы и имеют жёсткие обязательства перед банками.

ДЕШЕВЛЕ ЛИ ПОКУПАТЬ ТУР НАПРЯМУЮ У ТУРОПЕРАТОРА?

Чаще всего туроператоры Беларуси, в отличие от турагентств, не занимаются продажей путевок напрямую туристам. Они выступают как фабрика по производству туров, а магазины с розничной продажей — это уже турагентства.

Иногда у туроператоров есть отдел по работе с клиентам, но они могут продавать только свои пакеты, в то время как менеджер турфирмы предложит сразу несколько вариантов от разных туроператоров с оптимальными ценами.

Выйдет ли тур у туроператора дешевле? Ответ скорее нет, чем да. Дело в том, что у туристических агентств путевки бывают дешевле за счет всевозможных акций и распродаж. А цена выше у агентства быть не может, поскольку оператор устанавливает единую цену для каждого продавца тура. Агентство зарабатывает с процента, который оплачивает ему оператор за проданный тур.

ЧТО ВХОДИТ В СТОИМОСТЬ ПАКЕТНОГО ТУРА?

Стандартный пакетный тур включает в себя ваучер на проживание в отеле, питание, трансфер до отеля/аэропорта, медицинскую страховку и авиабилеты

МОЖНО ЛИ КУПИТЬ ТУР ОНЛАЙН В БЕЛАРУСИ?

В теории можно, однако законодательство Беларуси обязывает туристическую компанию заключить с клиентом договор, который предусматривает физические подписи. Т.е. в любом случае, даже при покупке тура через интернет, посещение офиса турфирмы в Беларуси обязательно. Некоторые турфирмы решают такую проблему курьерскими услугами.

ПОЧЕМУ ЦЕНА ТУРА МОЖЕТ ИЗМЕНИТЬСЯ ДАЖЕ ЗА ЧАС?

Таким образом, стоимость тура может меняться не просто за час, а даже с момента заказа тура до момента его покупки. Тут менеджер туристического агентства бессилен – за непродолжительный период цена может как подняться, так и опуститься.

ЧТО ТАКОЕ ТРАНСФЕР?

Трансфер подразумевает собой предоставление транспорта туристу от турагента, как правило из аэропорта в отель и из отеля в аэропорт. Трансфер всегда включен в стандартный туристический пакет.

ЧТО ТАКОЕ ТОПЛИВНЫЙ СБОР? СКОЛЬКО ОН СТОИТ И ГДЕ ЕГО ОПЛАЧИВАТЬ?

Топливный сбор – это специальная доплата за авиабилет, которая взимается на момент покупки тура. Такая доплата позволяет компенсировать расходы, возникающие в случае увеличения цены на авиационное топливо. Сбор не может быть фиксированным, поскольку на сколько подешевело или подорожало топливо становится известно лишь на момент приобретения билета.

Цены на топливо постоянно меняются в большую или меньшую сторону, — включать топливный сбор в стоимость билета не представляется возможным. Поэтому берется основная стоимость билета и к ней прибавляют сумму топливного сбора, актуальную на текущий момент.

ЕСЛИ ВО ВРЕМЯ ПОЕЗДКИ ВОЗНИКЛА ПРОБЛЕМА, К КОМУ ОБРАЩАТЬСЯ?

Приобретение пакетного тура подразумевает наличие на все время путешествия сопровождающего гида. Уже в аэропорту он предоставит свои контактные данные, а в отеле будет присутствовать ежедневно, либо приезжать по необходимости. Именно к нему в первую очередь нужно обращаться при возникновении любых проблем. В экстренных случаях следует обращаться в компанию, продавшую вам тур.

ЧТО ТАКОЕ СТРАХОВКА ОТ НЕВЫЕЗДА?

Страховка от невыезда рекомендуется к оформлению при раннем бронировании тура, либо при поездке в визовые страны. Она полностью возвращает туристу стоимость тура в случае, когда осуществление поездки невозможно из-за отказа в визе или по причине болезни отъезжающего либо его близких родственников, сопровождаемой госпитализацией. При отсутствии страховки, в случае отказа от вылета по туру, компания может удержать до 60% стоимости тура.

Если у туриста возникает какой-либо вопрос в процессе покупки тура, он всегда может обратиться за ответом в свою турфирму. Как принято говорить в таких случаях, туризм — это такая же наука, как все остальные и за ответам лучше лишний раз обратиться к профессионалу, чем самому изобретать колесо.

Читайте также: