Как вернуть деньги за путевку из за коронавируса
Обновлено: 07.07.2024
В данной статье мы рассмотрим три случая возврата денег за путевку из-за короновируса:
- если турист отказался от путевки до начала тура;
- если турист отправился в поездку, но решил прервать путевку;
- если турист не планировал отказываться от путевки, но не смог уехать в связи с закрытием границ.
Для начала пара слов о законах. Все вопросы, касающиеся отказов от путевок и возврата денег с турагентства, регулируются двумя нормами:
Порядок действий туриста по возврату денег с турагентства – вне зависимости от того, самостоятельно он отказался от путевки или был вынужден отказаться – одинаковый, отличаются лишь нюансы, о которых мы расскажем отдельно.
Инструкция для туриста по возврату денег за путевку из-за короновируса
Первое, что вам нужно сделать, это написать заявление о расторжении договора и возврате денежных средств.
Если турагентство проигнорировало ваше заявление или вернуло только часть суммы (а вы с этим соответственно не согласны), то нужно составить претензию.
Претензия по сути представляет собой будущий иск, поэтому требований к ее составлению больше, чем у простого заявления.
В претензии нужно указать подробные обстоятельства дела: когда был заключен договор, в отношении какого тура, сколько денег было заплачено, сколько вернули и т.д.
Кроме того, нужно указать нормативные акты, на которые вы ссылаетесь в своих требованиях к турагентству, и собственно, эти требования, например, собственный расчет выплат за неиспользованный тур и сроки, в течение которых вы хотите получить возврат.
Также нужно указать, что, в случае игнорирования требований, будет сформирован пакет документов для обращения в суд. К слову, сумма, которую должно будет выплатить турагентство в случае проигрыша, будет увеличена за счет судебных издержек и штрафа за неисполнение требования потребителя в добровольном порядке. Лучше всего за составлением претензии обратиться к грамотному юристу.
- лично в офисе;
- почтой России – ценным письмом с описью вложения;
- электронно – не рекомендуется.
На рассмотрение претензии так же дается 10 дней.
3. Исковое заявление в суд
Если и претензия не сработала, то остается обращаться в суд.
В суд нужно подавать исковое заявление. Как мы уже сказали, иск составляется на основе претензии.
Иск может подаваться в суд:
- по месту нахождения ответчика.
- по месту нахождения истца.
- по месту заключения договора.
К иску нужно приложить копии договора, претензии, выписки по счетам. Количество пакетов документов должно равняться количеству участников плюс один пакет для суда.
Опять же – если вы не уверены в своих силах, то лучше всего обратиться за юридической помощью, ведь если иск будет составлен неправильно, то суд может вернуть иск или оставить дело без движения.
Подать иск можно:
- лично через приемную суда или канцелярию участка;
- Почтой России ценным письмом с описью вложения.
Если ваш иск будет удовлетворен, то в течение 30 дней турагентство обязано будет вернуть вам деньги за путевку. Если же этого не произойдет, то далее этим вопросом занимаются судебные приставы-исполнители.
Теоретически, помимо обращения в суд так же можно написать заявления в Ростуризм, Роспотребнадзор и Прокуратуру – но, как показывает практика, тратить на это время не стоит.
А теперь к нюансам.
Как вернуть деньги за путевку, если вы решили отказаться от поездки до начала тура
Согласно вышеперечисленным законам, турист, купивший путевку, может – в любой момент – отказаться от поездки и вернуть деньги. В нашем случае, основанием для этого является ухудшение условий в месте пребывания. Как вы понимаете, распространение короновируса – основание довольно веское. Кроме того, к подобным основаниям можно отнести войну, стихийные бедствия, гражданские беспорядки и др.
Но здесь нужно обратить внимания на еще один пункт.
Если обстановка страны, куда вы хотели поехать, не была официально признана опасной, но вы решили не рисковать, турагентство обязано вернуть вам стоимость путевки за исключением фактически понесенных турагентством затрат. И вот здесь надо быть очень внимательным. Довольно часто туристическая фирма пытается несколько преувеличить свои затраты, поэтому всю информацию проверяйте самостоятельно. Например, турфирма не хочет возвращать деньги за бронь отеля, ссылаясь на политику самого отеля. Никто не мешает вам связаться с отелем и уточнить, так это или нет. Конечно, все это нужно делать в письменном виде, например, через e-mail. Обязательно проверяйте все квитанции, извещения и чеки – по каждому пункту турагентство должно предоставить вам документы.
Как вернуть деньги за путевку, если вы решили прервать поездку и вернуться домой раньше срока
Если вы успели уехать до того, как ситуация с короновирусом приобрела угрожающий жизни и здоровью масштаб, а затем решили прервать свой отпуск, то вы все равно имеете право вернуть себе не всю сумму, конечно, но ту ее часть, которая рассчитывается за неиспользованное время поездки. И самое сложное здесь как раз эту сумму рассчитать.
За что вы имеет право получить деньги? Во-первых, за неиспользованные ночи в отеле. Во-вторых, за обратный билет. Как мы уже писали – требуйте все квитанции и чеки и не стесняйтесь проверять информацию у отеля и авиакомпании.
Как вернуть деньги, если страна, которую вы планировали посетить, закрыла границы
В этом случае вы имеет право на 100% возврат денежных средств за путевку. Процедура ровно та же: заявление – претензия – иск в суд.
За обновленной информацией можно следить на сайте Ростуризма >>>.
Если турагентство не возвращает вам деньги за путевку, то – как вариант – рассмотрите возможность переноса своей поездки на более поздние даты. Ведь если все туристы начнут возвращать деньги за путевки, то есть риск того, что турагентство обанкротится. А в этом случае деньги точно получат далеко не все.
Вам также может понравиться
дешевое бронирование отелей
26 мая, Минск /Корр. БЕЛТА/. Министерство спорта и туризма пояснило правила возврата денег за путевки при отмене тура, отказе туриста от поездки или принятия странами мер по сдерживанию коронавируса COVID-19, сообщает БЕЛТА со ссылкой на сайт министерства.
Несмотря на ситуацию с коронавирусом, договор оказания туристических услуг расторгается на общих основаниях в порядке, установленном законодательством.
Стороны могут изменить договор или расторгнуть его с учетом существенного изменения обстоятельств, из которых они исходили при заключении договора. Изменение обстоятельств признается существенным, если они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не заключили бы или заключили на значительно отличающихся условиях.
Как пояснили в Минспорте, к существенному изменению обстоятельств следует относить меры, принимаемые из-за пандемии. Например, если из-за карантина, режима чрезвычайного положения закрыты места, которые должен был посетить турист, или страна вообще не принимает иностранцев. К существенному изменению обстоятельств относят невозможность оказания услуг из-за отмены рейсов авиакомпаниями, путешествий туроператорами.
При расторжении договора оказания туруслуг из-за существенного изменения обстоятельств наступают правовые последствия, предусмотренные п.1 ст.386 Гражданского кодекса и п.56 Правил оказания туристических услуг.
"Следует отметить, что, на наш взгляд, болезнь заказчика (участника туристической деятельности), его родственников или знакомых не признается существенным изменением обстоятельств либо непреодолимой силой, то есть чрезвычайным и непредотвратимым при данных условиях обстоятельством",- отметили в Минспорте.
Если ограничительные меры не будут продлеваться и поездка запланирована после даты их снятия, расторжение договоров возможно на общих основаниях в порядке, установленном законодательством.
Турист может отказаться от поездки при условии оплаты турфирме фактически понесенных расходов. Они должны быть подтверждены документально.
Туркомпания должна доказать фактически понесенные расходы и обязана принять меры для их уменьшения. Если она не предоставила доказательств таких расходов, то должна вернуть деньги клиенту в полном объеме.
"Односторонний отказ заказчика является его правом, а не фактом ненадлежащего исполнения обязательств. В этой связи исполнителем не могут удерживаться с заказчика другие расходы (штрафы, пени и иные)", - подчеркнули в Минспорте.
В договоре могут быть предусмотрены условия об уплате клиентом неустойки с учетом п.53 Правил оказания туристических услуг (при нарушении сроков оплаты турпоездки). При этом требования об оплате тура и взыскании признаются обоснованными, если стороны не захотели расторгнуть договор либо в договор не внесены соответствующие изменения. В то же время суд может уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения сторонами своих обязательств.
Отказаться в одностороннем порядке от выполнения своих обязательств может не только клиент, но и туркомпания. В соответствии с п.2 ст.736 Гражданского кодекса исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Аналогичная норма определена законом "О туризме" и Правилами оказания туруслуг.
В зависимости от того, договор расторгается в силу существенного изменения обстоятельств или в одностороннем порядке, законодательством установлены различные сроки возврата денег туристу.
В Минспорте обратили внимание, что сам факт существенного изменения обстоятельств автоматически не влечет расторжение договора оказания туруслуг. Есть также возможность изменить его, например, в части программы путешествия.
Независимо от того, в какой части в договор вносятся изменения, новые условия нужно зафиксировать письменно. Это требование особенно касается таких условий договора, как стоимость туруслуг, срок и порядок их оплаты, программа путешествия.
Если возникла спорная ситуация с турфирмой, можно урегулировать ее в досудебном порядке или обратиться в суд. В этом случае турист освобождается от уплаты госпошлины за подачу иска.-0-
В начале марта 2020 приобрела путёвку в Мексику на август 2020 у туроператора Пегас, оплатила полностью.
На днях Пегас уведомил, что этот тур аннулирован, и предлагают либо перебронировать тур, либо депонировать свои деньги и купить тур до 31.12.2021.
Я написала претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть мне деньги в соответствии с постановлением правительства РФ от 20.07.2020 № 1073. Мне ответили, что предлагают только перебронировать или депонировать. И указали, что по тур аннулирован без фактических расходов.
Что дальше делать - подавать в суд? Может ли мне чем-то помочь жалоба на туроператора в Роспотребнадзор, в Ростуризм?
Вообще по постановлению 1073 я могу ведь отказаться от перебронирования и требовать возврат денег?
Был куплен тур в ОАЭ с 29.03.20 по 10.04.20г. Но 19 марта туроператор в одностороннем порядке аннулировал тур, ссылаясь на закрытие границы и прислал письмо ( в прикреплении), которое по моему мнению не соответствует действительности. В частности форс мажор не был официально озвучен в стране и вообще как реагировать на это письмо? Писать требование о возврате денег или ждать разрешения ситуации с короновирусом?
Здравствуйте! Купила тур в Италию, оплачено сразу 100%+билет. За неделю до начала тура турфирма сообщила по телефону, что в связи со страховым случаем (со слов оператора) тур отменен. Предложено купить аналогичный тур в другом турагентстве, а им написать заявление о возврате денег за несостоявшийся тур, что я и сделала. Через 2 недели после подачи заявления, я позвонила по предоставленным мне телефонам для связи узнать о сроке вовзврата денег. Меня просили подождать, но конкретной даты не назвали. Меня интересует: Достаточно ли одного заявления о возврате денег на имя директора турфирмы. Т.К. согласно приложению к договору турист обязан в течении 20 календарных дней со дня окончания договора уведомить страховщика о страховом случае и предоставить письменное заявление о выплате возмещения и все надлежаще оформленные документы. Спасибо Ирина Андреевна.
Добрый день, 27 декабря купил тур на 30 декабря 2014 года. Тур был отменен. Сумма за путевку составляла 150 000 рублей. Покупали "через знакомых" в "проверенном" турагентстве. Из-за ажиотажа у них в офисе 27 числа не был заключен договор. Был лишь согласован тур, дальше были уточнения по email и тур мы оплатили картой по системе pay.travel - агентство создало электронную ссылку перейдя по которой мы оплатили. Тур отменился. В день вылета. Они вернули 92 000 рублей спустя месяц. До сих пор должны 53 000 рублей. Что из доказательств есть: - большая переписка по email по поводу тура и по поводу возврата денег - запись телефонного разговора с обещаниями вернуть деньги со стороны руководителя агентства - банковская выписка с оплатой по этому туру - сквозной номер транзакции туроператора и платежной системы - на расписке в которой указано, что они должны еще 53 000 рублей нет ни подписи не печати гендиректора. Как я такую расписку принял сам не пойму. Уставший был =) Насколько реально вернуть деньги в такой ситуации? Я думаю если пойду в прокуратуру, они откажут в возбуждении дела о мошенничестве, дадут справку об отказе и я этой справкой в мировой суд. Главный вопрос - если даже суд решит что я прав, и они обязаны вернуть 53 000 рублей, насколько реально что это постановление суда будет выполнено. Может проще посадить тещу к ним в офис на неделю и пусть сидит и пугает клиентов словами "Верните деньги за отмененный тур". Пусть сидит и распугивает всех входящих клиенентов.
В июне 2013 года мы с мужем приобрели горящий тур в Турцию. Однако, при вылете в самолете мне стало плохо, о чем свидетельствует справка, выданная врачем аэропорта. В связи с чем я и муж, как сопровождающий, были вынуждены отказаться от поездки. О чем сразу сообщили в турфирму, где приобрели тур. На что нам ответили, что заявление о возврате денег мы должны написать после того, как наступит срок окончания тура. Что мы и сделали 25.06.2013г. Однако по состоянию на 17.11.2013 г. ответ от турфирмы нами не получен. Тур приобретали у частного предприятия Офиртревел, туроператор корал тревел, вылет из Киева. Можем ли рассчитывать на возврат денежных средств за неиспользованный тур, по уважительной причине и сроки выплат? Спасибо.
Вопрос в теме. …
как вернуть деньги.
заявление на возврат денежных средств было написано еще в 20.03.2020 года. Тур был куплен в ОАЭ.
или ждать конца 2021 года.
ситуация аховая. деньги очень нужны именно сейчас.
кто у вас туроператор? тур был не через клео тур забронирован? агентство напрямую у туроператора бронировало? а то они банкроты.
Mila3088,
У нас тур был куплен у ТО Корал. В феврале общалась с ТА, она сказала что отдельным категориям стали возвращать.
Уточните у своего ТО, может они тоже возвращают.
У вас вообще форс-мажорная ситуация. Пообщайтесь, может вам пойдут на встречу в виде исключения.
туроператор сказала все вопросы задавать туда, где был куплен тур. Разговор последний был позавчера. позвонила в банк горящих туров. они отвечают, что возвратов пока нет ни по кому :help:
Знакомому вернул банк горящих туров, у них библио глобус. Писали претензию ещё в прошлом году, в этом году он обратился, спрашивает что с моим туром, они ему говорят, вы же писали заявление, вот вам возврат и тут же вернули. Прям сразу деньги пришли за вычетом 7 тыщ. Это видимо понесенные расходы. У на. Корал. Мы все то же самое делали. Нам не вернули, перебронировали
не подхожу.
У меня был тур я + 2 мелких детей. Старшая дочь не входила в состав тура, и не является МОИМ ребенком - так как ей больше 18 лет(((. Замкнутый круг.
У нас тоже непонятная ситуация((( По договору ООО Туроператор Интурист, а заявление отправляют писать почему-то на ООО НТК Интурист, вообще другое юрлицо, никак в договоре не обозначенное.
Спасибо, автор, вам за тему! я уже вторую неделю выясняю, как все сделать правильно, давайте делиться информацией, как выйти из этой дурацкой ситуации без потерь.
Mila3088, в общество по защите прав не пробовали обратиться? они первоначально по телефону могут подсказать, как действовать.
Mila3088,
А почему на хотите поехать сейчас или когда вам удобно, за этот оплаченный тур. Деньги получить сложно, а поехать ведь можно.
новопузик,
Потому что физичиески и морально не в состоянии это сделать.
У меня очень заболел старший ребенок. Есть по этому поводу отдельная тема.
Описывала слодившуюся ситуацию туроператору, сказал, что это не является причиной в срочной выплате денег. так как она не была вписана в тур. Если бы была, то вероятность выплаты была бы
. А так. ждите.
Mila3088,
ждать чего сказали ? 31го декабря всем разом деньги типа вернут?? тоже тез тур у нас, надеюсь хотя бы на "новогодний подарок" в виде возврата наших денег, но что-то слабо очень верится(((
Нам вернули Тез-Тур, причем меньше, чем через месяц после написания заявления на возврат. Тур был куплен чере Клео, к сожалению потеряли 100000 из-за этого. Но хорошо хоть остальные 70% вернули
В нашем ТА было 2 заявки именно у Тез-тур( туры были хайнань их первые же отменили вылеты) в обоих случаях вернули, одним в декабре того года перед нг как раз (87 тр за Хайнань)вторым в январе этого года 70 тр ( за Тай) ..Пегасы тоже начали возврат нашим туристам..
Там очередность какая то у ТО.. уточните и пусть агенты настаивают.. и пишут письма.. ваш тур был полностью оплачен? Возможно у агенства нет денег чтоб вернуть и комиссию, если оплата тура была сто процентной.. настаивайте.. пусть покажут переписку с оператором..( как вариант).. а вообще да.. по постановлению вернут до 31.12.21 г.. но это ж время, раз деньги очень нужны сейчас.. я просто написала, что потихоньку выплачивают и нашим туристам повезло.. у нас из ковидных остался Пак с Чехией и то сегодня прислали письмо чтоб занимались оформлением возврата.. требовали заявлени от туриста( он всеж надеялся на то что откроют границы).
.удачи Вам.. пусть все сложится быстрее с возвратом
У нас аналогично ТезТур, зла на него не хватает, тур был куплен в феврале 2020 года, 16 марта написали заявление на аннуляцию тура, 27 марта объявили официально о закрытии Турции, наша заявка в базе была аннулировала, но оператор направил уведомление о том, что в соответствии с постановлением в 2021 предложит равнозначный продукт, либо деньги до 31.12.2021 . Наступил 2021год, туроператор не подписал договор с тем отелем, что был у нас ранее забронирован, и сейчас за те деньги, что лежат на депозите вообще ничего не подобрать! Не знаю, как из этой ситуации выкручиваться, но оператор просто обнаглел, год деньгами распоряжался и ещё будет их у себя держать :diablo:
Библио глобус вернул туристам деньги. Вам от этой информации что? Зачем вам она? У вас не библио глобус. К чему этот вопрос - кому то вернули? Кому-то вернули. А вам нет. Вам от этого легче станет? У вас тез тур.
Деньги же разрешили не возвращать, они задепонированы до конца 21 года :know:
но у нас туроператор другой, мы решили не требовать пока возврат
мы перенесли тур на те же даты на 21 год, ждем когда страну откроют
natali0109,
в январе писали заявление, числа 19-го, 20-го пришел ответ, 26-го деньги зачислили на карту
Нет, ни библиоглобус, ни тезтур не вернули!
Посылают к турагенту. А турагент говорит, что ТО ничего не возвращают, только если новый тур оформлять.
ficus11,
Я спросила про замену тура. мне отказали. СсылпСь на то что отель в цене вырос в 6 раз. Да и сейчас лететь куда то. Очень страшно.
Хотелось бы уже возврата денежных средств.
Mila3088,
Вот также, просила замену на Питер. Отказали, сказали, можете на Кипр из Москвы. Это я ещё долететь должна до Москвы сама, и непонятна какая доплата за тур. Мне ни Кипр(тем более в августе), ни Москва не нужны. Хотела бы просто деньги назад. Уже 1.5. года висят там. Согласна уже на Турцию, Черногорию, Хорватию, дак не предлагают. Просто внаглую пользуются деньгами. Уже просто на вкладе да на валюте за эти 1.5 гола можно было навариться.
Читайте также: