Как выбрать турфирму для покупки путевки
Обновлено: 28.09.2024
В России все больше и больше возникает мода на самостоятельные путешествия без туроператора. Ключевое слово именно мода. Если ты сам купил авиабилеты и забронировал отель это круто, если купил тур это не айс.
Многие самостоятельные продвинутые туристы кричат на каждом углу как круто путешествовать самостоятельно без турфирмы и туроператора. Придумывают сами себе плюсы и приувеличивают минусы отдыха с туроператором. Турагенты (турфирмы) и туроператоры в ответ придумывают какие-то небылицы о том, как плохо путешествовать самостоятельно и как хорошо отдыхать покупая турпутевку у них. Я часто путешестую как самостоятельно, так и через туроператоров, поэтому попробую изложить все плюсы и минусы различных вариантов отдыха.
Блогеры топят за самостоятельный туризм, при этом очень однобоко освещая плюсы и минусы. Глядя на все это захотелось написать нормальный обзор с ответом на такой популярный вопрос: что лучше купить путевку у туроператора / турагента или забронировать все самостоятельно без турфирм, в котором я займу нейтральную позицию и распишу все как есть на самом деле, без перегибов в ту или иную сторону.
Отдых без туроператора, плюсы
- Возможность отменить тур без последствий в случае болезни. Даже если вы купили не возвратные авиабилеты, то их можно вернуть в случае болезни. Как я возвращал не возвратные авиабилеты аэрофлота по болезни. Многие отели можно забронировать с возможностью бесплатной отмены по любым причинам.
В случае же если у вас куплен пакетный тур у туроператора, такой роскоши там нет. В случае если вы заболеете вам вернут деньги за минусом фактически понесенных затрат, а затраты эти могут достигать до 90% стоимости тура.
Пассажиры из Екатеринбурга, Казани, Новосибирска и других городов при перелетах за границу авиакомпанией S7 могут делать стоповер в Москве. Раньше можно было и Аэрофлотом, но теперь по минимальному тарифу нельзя.
Читайте наш обзор о том как сделать стоповер или другие варианты сложных авиабилетов с бесплатным посещением городов.
Поездка без туроператора минусы
- Трансфер аэропорт - отель. Многие почему-то заносят этот пункт в плюсы, но я не согласен. Если город вашего отдыха и аэропорт совпадают например Дубай, Барселона, тогда в групповом трансфере туроператора нет смысла. Гораздо быстрее будет добраться не дорого на такси или на общественном транспорте. А вот если ваш курорт находится в 100 или более км от аэропорта? В Европе даже общественным транспортом это будет не очень дешего, а такси будет стоить около 100 евро в одну сторону. Если самотур был выгоднее пакета, то на дальнем трансфере эта экономия и растворится. В Азии общественный транспорт дешевле, но качество и доступность не всегда вам подойдет.
Отдых через туроператора, плюсы
Но ведь можно самостоятельно купить билет на чартер возразите вы? Да можно самостоятельно купить билет на чартер, когда операторы выкладывают его в свободную продажу, правда его цена не всегда привлекательна.
Отдых через туроператора, минусы
Но не стоит паниковать раньше времени, подавляющее большинство туристов многократно отдыхает через туроператора и такого слова даже не слышали никогда. Овербукинги бывают в разных странах в разные месяца (в период супер высокого сезона).
В летний сезон маршрутки у Пегаса также бывают, например изначально продали тур из Перми в Анталию с прямым перелетом, однако самолет совершил дополнительную посадку в Даламане (для высадки туристов), это отняло времени около 2х часов у туристов. решение суда
в Таиланд, бывает заявлен рейс с прилетом в Бангкок, а по факту самолет может прилететь в Утапао, это прекрасно для тех у кого отель в Паттайе. А вот тем у кого был тур Бангкок 3 дня + Паттайя приходится ехать на трансфере, что отнимает время.
на Кипр из Москвы например туроператор Библио глобус летает и в Ларнаку и в Пафос. Если услуга конкретизации рейса не оплачена, тогда оператор может изменить аэропорт вашего прилета. Бронировали отель в Протарасе с недолгим трансфером от аэропорта Ларнака и не заплатили оператору 30 евро с человека за конкретизацию рейса? Тогда получайте прилет в Пафос и долгий трансфер до Протараса. Из регионов проще там летают только в Ларнаку как правило, поэтому такой проблемы для туристов из регионов нет. Кстати конкретизация рейса не гарантирует его время вылета, а гарантирует лишь цифры его номера. Поэтому оплачивая конкретизацию утреннего рейса это не означает что вы полетите утром, можете полететь днем или вечером, цифры номера рейса которые вы конкретизировали сохранятся, поэтому претензии будут не обоснованы (по версии туроператора). Поэтому стоит ли бронировать конкретизацию рейса решать вам.
на Крит из Москвы летают в Ираклион и пытаются ставить рейсы в Ханью, но потом отменяют уже который раз. Соответственно бронируете вы тур с прилетом в Ханью и отель по ближе к аэропорту, а потом рейс отменяют и предлагают лететь в Ираклион и ехать в Ханью на групповом трансфере.
в Турцию из некоторых городов ставят рейсы в Аланию и Анталию. Отели Алании одни из самых бюджетных, поэтому экономных туристов привлекает рейс в Аланию с не долгим трансфером до отелей, а поскольку оператор позже может отменить рейс до Алании и пересадить всех до Анталии, тогда придется добираться до отеля значительно больше времени.
Для Москвы также бывают ситуации когда турист имеет билеты в Турцию из Домодедово туда и обратно, однако оператор меняет обратный рейс с Домодедово на Шереметьево, а у вас например машина осталась в Домодедово и т.д.
В случае же если вы собираете тур самостоятельно, например при банкротстве авиакомпании вы лишитесь только билетов, а отель сохранится - это не приятно но менее болезненно чем потерять все.
Ценность и важность вышеназванных плюсов и минусов для каждого индивидуальна. Мое мнение если поездка без туроператора дешевле или равна по стоимости с туром от туроператора, тогда я выберу отдых без туроператора. Я даже готов совсем не много доплатить за отдых без туроператора. Для каждого "не много" это разные цифры, поэтому каждый должен для себя решить какие из названных плюсов и минусов для него важны и сколько он готов переплатить или наоборот съэкономить. Исходя из этого каждый должен решить для себя сам как выгоднее и лучше отдыхать по путевке или самостоятельно.
Прежде чем решить что выгоднее купить путевки или организовать свой отдых самостоятельно, нужно сравнить цены.
Сравнить цены всех туроператоров можно на этом сайте. Если какой-то тур понравился его можно купить в любом турагентстве вашего города, но лучше забронировать онлайн прямо на сайте, потому что турфирма вам без предоплаты ничего бронировать не станет. Пока вы едите в офис с предоплатой этот тур уже может купить кто-то иной. Поэтому рекомендую покупать онлайн с оплатой картой на сайте в этом случае все документы для путешествия вам вышлют на электронную почту.
Найти недорогие авиабилеты (в том числе на чартеры) можно на этом сайте, это метапоисковая система сама не продает авиабилеты, она только мониторит предложения всех авиакомпаний. В случае если вы захотите купить авиабилет система перенаправит вас на сайт авиакомпании или на сайт прямых агентов авиакомпаний, поэтому покупать билеты безопасно.
Забронировать отель без туроператора можно разными способами. Многие туристы начинают искать как забронировать отель без посредников, попадают на сайты отеля и ошибочно думают что они находятся именно на сайте отеля. По факту такие сайты не всегда мошенники, они просто маскируются под сайт отеля, а на самом деле это обычные офлайн турфирмы. Забронировав у них вас заселят в отель, но все таки бронируете вы не в отеле как хотите. Особенно много таких сайтах подделок в Сочи, Анапе, Абхазии и Крыму, также встречаются и на заграничных направлениях, но в единичном количестве. Отличить настоящий официальный сайт отеля от сайта турфирмы даже профессионалу не всегда просто (скоро мы напишем подробную статью про это).
Поэтому, если вы решили забронировать отель без туроператора, тогда рекомендуется делать это на сайтах международных поисковых систем. Да они посредники, но они этого не скрывают и не маскируются под сайты отеля. Они не делают наценку, там система так устроена что отель сам заносит свои цены в базу поисковой системы и туристы бронируют по цене отеля. Отель потом платит вознаграждение такой поисковой системе. Самое главное вы не переплачиваете и вслучае каких-то проблем международные поисковые системы всегда на вашей стороне и отели их боятся, потому что могут отключить.
Сравнить цены на отели в нескольких международных поисковых системах можно вот на этом сайте. Он также ничего не продает, а только собирает предложения международных поисковых систем отелей и если вы решите забронировать отель, тогда вас перенаправят на сайт соответствующей системы.
Страховка Не забудьте про медицинскую страховку. Сравнить цены всех страховых компаний и купить лучшую страховку
Как дешевле по путевке или самостоятельно
Ситуация постоянно меняется у туроператоров появляются супер горящие туры, а авиакомпании ближе к вылету могут как снижать стоимость так и повышать. Туроператоры часто поднимают стоимость ближе к вылету, но также часто и снижают ее. Поэтому сравнивайте, взвешивайте и решайте как вам лучше отдыхать путевка или самостоятельно. К тому же у каждой страны своя специфика ценообразования туров.
В Турцию самостоятельно или по путевке
Турция бывает разная, можно условно разделить на малоизвестную Турцию куда конечно лучше ехать только самостоятельно и Турция с отелями все включено.
Самостоятельный тур в Турцию очень редко бывает дешевле пакетного. Потому что на Турецком побережье в отелях все включено у туроператоров большие скидки. Отели делают скидку для туроператоров на летний сезон за то, что в зимний сезон туроператоры привозят на своих чартерах много туристов. Цены на зимний отдых в Турции у туроператоров очень низкие, они готовы продавать туры даже в минус в обмен на хорошую скидку в летний период.
Самостоятельный отдых в Турции в отелях все включено может быть дешевле только в период высокого сезона, когда операторы очень жадничают и делают не прилично высокую наценку на отели и перелет. Пытаясь за июль, август и сентябрь отработать все потери за зиму, когда они были вынуждены возит туристов дешего, для получения хорошей скидки на летний период.
Самостоятельный тур в Турцию это как правило отели с питанием завтрак или без питания. Таких отелей много, многие из них не работают с туроператорами, вот в такие отели Турции и нужно ехать самостоятельно без турфирмы. Питаться будете в замечательных Турецких кафешках, это будет скорее всего дороже чем отели все включено, но и отдых будет совершенно иной. Поэтому сравнивать такие варианты по цене не корректно.
Отдых в Турции без туроператора, в популярных отелях с питанием все включено, будет дешевле только в том случае если вам удастся найти авиабилет дешевле 15 000 руб. Поэтому выгодной поездка без туроператора может стать только при наличии низких цен на авиабилеты.
Дешевые авиабилеты в Турцию бывают только из Москвы, редко из Питера. Из регионов прямых регулярных рейсов почти нет, а если они есть то очень дорогие. Рейсы в Анталию с пересадкой в Москве можно купить у Аэрофлота практически из любого города, но цена вас не очень порадует. Поэтому из Екатеринбурга, Казани, Челябинска, Уфы, Самары и других городов туры в Турцию это только по турпутевке с туроператором, другие варианты намного дороже как правило.
Испания
Особых привилегий для туроператоров по ценам здесь нет, даже на таком популярном у пакетных туристов направлении как Коста Брава и Коста Дорада. При бронировании заранее отдых в Испании без туроператора часто может оказаться дешевле чем с туроператором. Но опять же только из Москвы где очень много как прямых регулярных рейсов, так и рейсов с пересадкой в Европейских городах (привет стоповер!). Из регионов как правило билеты в Испанию только с пересадкой в Москве или еще реже в Стамбуле.
Горящий тур в Испанию от туроператора всегда дешевле любого путешествия без туроператора. Горящие туры в Испанию из Москвы бывают часто, поэтому если у вас уже есть шенгенская виза, и можете сорваться на отдых в любой момент. Тогда следует подождать горящие туры. Они бывают в основном на побережье Коста Брава (в Бланес, Ллорет де Мар, Малграт де Мар), горящие туры на побережье Коста Дорада (Салоу, Ля Пинеда, Камбрилс) обычно дороже, но также встречаются даже в июле и реже в августе(возвраты после 1го сентября). Не за копейки конечно, но весьма не дорого.
Мониторить и покупать горящие туры можно на этом сайте.
Таиланд самостоятельно или по путевке
Если вы хотите пляжный отдых на Пхукете в хорошем популярном отеле, тогда лучше по путевке, это будет дешевле и проще. За редким исключением когда вам удастся найти хорошую цена на авиабилет до Пхукета.
Если у вас в планах отдых в разных местах Таиланда, тогда для вас идеально это самостоятельно забронировать тур без туроператора.
Главный плюс туров с туроператором в Таиланд это прямой чартерный рейс, который для туроператора не сильно дорого обходится. Но в продажу билеты на такой чартер поступают не совсем дешевыми, для того что бы все таки вы покупали туры, а не только билеты.
Иногда есть смысл купить самый дешевый тур в Таиланд только ради билетов, а дальше уже перемещаться по отдаленным уголкам страны. Но в этом случае нужно быть внимательным, время вылета чартерного рейса часто меняется и воизбежание опоздания рекомендуется проверять время вылета. И не просто на сайте аэропорта а в личном кабинете онлайн агентства где покупали тур или звонком своему турагенту за сутки до вылета. Потому что оператор может вас пересадить на совсем другой рейс (то есть с другим номером и временем вылета), а на сайте аэропорта этого никак не узнать.
Ежегодно за несколько дней до Нового года (примерно с 20х чисел декабря и примерно до 10 января) аэропорт Пхукета не всегда принимает чартеры! В этом случае чартерные рейсы приземляются в аэропорту провинции Краби и уже оттуда туроператоры организуют трансфер на остров Пхукет. Расстояние от аэропорта Краби до популярных пляжей Пхукета около 200 км, соответственно время группового трансфера около 3,5 часов! При пакетному туре такое недоразумение не фатально, а вот если вы купили билет на такой чартер и вам за сутки до вылета с острова сообщат что вы улетаете не из Пхукета, а из Краби думаю заставит вас изрядно по волноваться. Поэтому покупать билеты на такие чартеры в канун нового года не рекомендуется.
Исключение туры на рейсе авиакомпании Россия (туроператор Библио Глобус) этот рейс заявлен как регулярный, хотя и везет пакетных туристов в том числе.
Profi.Travel вместе с опытным бизнес-тренером попытался смоделировать такую беседу.
Итак, дверь турагентства открывается, заходит ваш потенциальный клиент. Садится за ваш стол, молча и в нерешительности поднимает на вас глаза, словно надеясь на помощь.
Менеджер: Добрый день! Планируете путешествие?
Турист: Да, хотелось бы поехать отдохнуть.
М: Отлично! Вы уже выбрали конкретное направление?
Т: Нет, просто хочу отдохнуть, как раз хотел подобрать варианты.
Бизнес-тренеры советуют менеджерам в таких случаях следующее:
– Займите экспертную позицию
Клиент нуждается в консультации, у него не должно быть сомнений, что он обратился именно к профессионалу. Поэтому агент должен быть уверен в себе, при этом нужно вести себя спокойно и доброжелательно, демонстрировать свои знания туристических возможностей и опыт поездок. Вы должны быть готовы ответить на все вопросы, поделиться впечатлениями. Одним словом, нужно вызвать полное доверие у туриста.
– Определите потребности клиента и их приоритеты
Причем не на уровне запроса, а именно на уровне иерархии потребностей! Постарайтесь выяснить, что в принципе важно для человека: безопасность, комфорт, экономия и так далее. Не надо подменять потребности клиента собственными представлениями о них, клише. Для этого нужно активно задавать вопросы, как открытые, так и альтернативные. Менеджер должен интересоваться и стараться понять клиента.
Попробуем привести пример диалога:
Менеджер: Добрый день! Проходите, присаживайтесь. Планируете путешествие?
Турист: Да, хотел бы поехать отдохнуть на пару недель.
М: Отлично. Уже выбрали направление?
Т: Нет, как раз хочу подобрать варианты.
М: Понятно. А когда вы планируете поездку? (И другие вопросы, проясняющие запрос: с кем планирует поехать, какой бюджет запланирован на поездку? И так далее.)
Т: Через 2-3 недели. Едем мы — родители - и двое детей, 8 и 10 лет. Бюджет около 170 000 рублей.
М: Поняла вас. Вы планируете отдых у моря?
Т: Да.
Т: Да, 2-3 экскурсии нам бы хотелось за 2 недели совершить.
Затем при помощи открытых вопросов (где уже были?, что понравилось? что не понравилось? что имеет значение? и так далее) получаем информацию о потребностях и предпочтениях клиента.
Менеджер: А где вы уже отдыхали?
Турист: В Турции, в отеле N 5*.
М: И какие впечатления от отдыха?
Т: Ну, отдыхать всегда хорошо.
М: Это да! А что понравилось, что не очень? Я задаю этот вопрос, чтобы лучше понять, какие факторы имеют для вас значение при планировании отдыха.
Т: Понравилось, что перелет не слишком долгий, от аэропорта недалеко, климат очень хороший в Кемере, море было теплое и чистое, горки на территории и анимация для детей на русском, территория зеленая. Правда, очень уж многолюдно, кормили средне - фруктов мало, мороженого нет, номер у нас был маленький - вчетвером тесно было.
М: Поняла, хорошо, постараюсь учесть. В этот раз мы будем рассматривать Турцию как один из вариантов для проведения вашего отпуска?
Т: Думаю, что можно, но лучше бы что-то новенькое.
М: Что еще вам бы хотелось видеть в месте своего отдыха? (Что еще имеет для вас значение при планировании отпуска?)
Т: Самое главное, чтобы мальчишкам не скучно было, чтобы покупаться можно было вдоволь, чтобы питание хорошее. Здорово, если спортивное что-то на территории отеля будет. И чтобы новое и интересное что-нибудь посмотреть.
Менеджер: Под описанные вами требования (недлительный перелет, теплое чистое море, возможности для отдыха с детьми, возможность совершить несколько увлекательных экскурсий и т. д.) хорошо подходят следующие страны: Турция, которую вы уже видели, Греция, Болгария. Турцию вы себе представляете, отдых в Греции отличается от турецкого. вот, посмотрите. (фото, иллюстрации). В Греции приятные гостеприимные люди, прекрасная кухня. Если говорить про Болгарию, то там своя специфика. вот, посмотрите. (фото, иллюстрации). Что вам ближе? (Менеджер помогает составить образ отдыха, задает вопрос на сужение потребности.)
Турист: Пожалуй, рассмотрим Грецию. Какие красивые фотографии!
М: Отличный выбор! Да, Греция очень красива! В Греции можно отдохнуть на континентальной части и на островах. Отдых на континентальной части отличается. отдых на островах, возьмем, например, Крит, отличается. (Описывает разницу, помогает понять особенности курортных мест.) Я бы рекомендовала вам островную Грецию в первую очередь. А на ваш взгляд, что вам больше подходит? (Вопрос на сужение потребности.)
Т: Думаю, что лучше рассмотреть Крит. он мне, пожалуй, по вашему описанию больше всего понравился!
И в заключение — показываем конкретные отели, преимущества выбранного клиентом направления.
Турист: Думаю, что вариант Z наиболее интересен. Там, пожалуй, есть все, что нам требуется.
Менеджер: Согласна с вами. Бронируем?
Кроме того, на практике сам клиент вопросами и возражениями будет уточнять свои потребности, а значит, сужать количество нужных ему туров. В диалоге этого не прописать, так как для каждой ситуации поведение туриста будет индивидуально. Но обязательно обращайте внимание на все нюансы, на все вопросы, которые вам сообщают в ходе беседы. Учитывая все это, вам наверняка несложно будет подобрать подходящий тур для клиента и обеспечить ему счастливый отдых.
Благодарим за помощь в подготовке материала бизнес-тренера Екатерину Никитину.
Состояние современной туристической индустрии, острая конкуренция среди турфирм и желание привлечь как можно больше туристов, заставляет туроператоров использовать различные методы борьбы за клиента. Задача туриста – не ошибиться с выбором компании-организатора поездки. В поиске надежной туристической фирмы важен не только ценовой аспект предстоящего путешествия. Нужно знать, как обманывают туроператоры при покупке тура, чтобы избежать дальнейших разочарований и финансовых потерь.
Схемы обмана
Горящие туры
Это заманчивое название ассоциируется у большинства туристов с низкой стоимостью. И отчасти это действительно так. Горящей является путевка, которую агентству необходимо реализовать в кратчайшие сроки. Например, если чартерный рейс вылетает в ближайшие дни, а самолет не укомплектован пассажирами на 100 процентов, задача туроператора заполнить свободные места. И вот именно в этом случае приобретаемый тур является горящим, и, вполне вероятно, отличается низкой ценой.
Однако сегодня практически в каждом городе России существуют Банки, Компании, Магазины и т.д. по продаже горящих путевок. При этом реализуются не только туры на ближайшие даты, путевку можно приобрести на любое время.
Спецпредложения
Один из способов привлечения клиентов – разработка уникальных и привлекающих своей ценой, скидкой или новизной программ поездки. Как правило, это какое-то конкретное направление, определенный отель или четко оговоренные даты.
Справедливости ради, отметим, что спецпредложение в определенный отель – вариант самый безобидный. Это в том случае, если туроператор имеет задачу раскрутить, например, новый гостиничный комплекс.
Однако могут быть и другие причины:
• Конкретный отель – возможно, отель не пользуется популярностью среди туристов, вопрос –почему? А незначительное удешевление предложения в купе с броской рекламой призвано привлечь постояльцев.
• Конкретная страна или курорт. Это может быть новое направление. Ничего особенного, но где гарантии, что оплаченный Вами отдых будет соответствовать описаниям агента и ожиданиям путешественника.
• Определенный временной период для одной или нескольких стран региона. Частой причиной снижения стоимости в этом случае является низкий сезон. Так полноценный пляжный отдых может быть сорван из-за постоянных проливных дождей или штормовых волн.
Рекомендация. Прежде чем оплатить путевку в рамках спецпредложения изучите отзывы об отеле или курорте, прочитайте информацию о климатических особенностях региона. Особенно бдительными стоит быть тем, кто отправляется на отдых с маленькими детьми.
Обманы с отелями
Решение о поездке принято. И вот туристы уже выбирают отель. Красивые картинки, номер с видом на море. Под впечатлением некоторые просто забывают обратить внимание на то, что прописано в договоре в строке отель или категория номера.
Результат – разочарование при заселении. Вместо вида на море вид на сад, а вместо кровати для новобрачных — две более скромные односпальные. Принимающая сторона разводит руками и указывает на ваучер, где ничего о запрошенных условиях не сказано. При наличии свободных номеров такие проблемы решаемы, но, как правило, это требует дополнительных затрат.
Нередко в договоре клиента вместо наименования отеля прописано Fortuna или Roulette. Это говорит о том, что туроператор гарантирует заселение в отель определенной звездности, название отеля будет известно по приезду на место.
Формально обмана здесь нет, но ни для кого не секрет, что отели с одинаковым количеством звезд могут иметь кардинальные отличия. Опуская качество сервиса и инфраструктуры, значимым фактором является близость к морю. Далеко не каждый 4-х звездочный отель, например, на Бали расположен на берегу или имеет достойную пляжную полосу.
Название отеля
Выбирая отель, обращайте внимание на полное его наименование и количества звезд. Нередко на пляжных курортах выстраиваются огромные гостиничные комплексы. При этом, номера в корпусах, расположенных непосредственно у моря, будут отнесены к категории 5 звезд. А более отдаленные, с худшим ремонтом или другими нюансами – 3 звезды. Туроператор умолчал, клиент не обратил внимания – при заселении возникает недоразумение.
Стоимость чартера зависит не только от выбранного отеля. Количество дней – еще один определяющий фактор. При этом время отправления рейса, как правило, ориентировочно. Точное — туристу сообщают за один-два дня до вылета.
Багажный вопрос
Собираясь в дорогу, обязательно уточняйте правила перевоза багажа на чартерном рейсе. Туроператоры редко доводят такую информацию до туриста. И правила у авиакомпаний-перевозчиков могут отличаться. Владение точной информацией избавит путешественника от дополнительных трат за перевес или негабаритный багаж.
Приобретение страховки
Страхование – важный и необходимый атрибут при поездке за границу. Как правило, туроператоры работают с определенными страховыми компаниями, условия которых и предлагаются клиенту. При этом страховой тариф вполне возможно действительно выгоден для клиента. Но. Прежде чем подписывать договор страхования ознакомьтесь с правилами, условиями регистрации страхового случая и способами выплат в рамках договора.
Клиент имеет право самостоятельно выбрать страховую компанию. Желательно, чтобы эта компания имела положительную статистику и отзывы о работе по наступившим страховым случаям.
Если турфирма оказалась банкротом
Банкротство – данной ситуации опасается практически каждый путешественник, оформивший предстоящую поездку через туроператора. Российская туристическая действительность такова, что банкротами становились не только мелкие ненадежные фирмы, но и компании, имеющие солидный стаж работы.
Самое главное правило – нельзя слепо доверять туристической компании.
Несколько определенных действий позволят обезопасить путешественников от мошенничества:
1. Сравнивайте стоимость поездки. Разные туроператоры могут предлагать разные цены.
2. Отслеживайте цену в динамике – это позволит понять, действительно ли Вам продали дешевый тур.
3. Изучайте соседние даты. Нередко бывает так, что перенос поездки на 1-2 дня может стоить дешевле. А представитель турфирмы забыл предупредить Вас об этом.
4. Изучайте интернет-ресурсы на предмет отзывов о стране, погодных условиях и инфраструктуре, отеле, туристической компании. С помощью интерактивных карт, например, можно довольно точно определить близость выбранного отеля к береговой линии.
5. Выбирайте надежную страховую компанию.
И самое главное – убедитесь в надежности туроператора, услугами которого планирует воспользоваться.
Данная статья – не призыв к самостоятельному бронированию туров, хоть этот способ и имеет массу преимуществ. Это стимул быть более внимательными и осмотрительными при обращении в туристическую компанию. Правильный выбор туроператора – залог того, что туристическая поездка оправдает ожидания клиента, в том числе в финансовом плане.
Недавно один знакомый рассказал о том, сколько турагентство зарабатывает на вас и на нас. Впечатления от его рассказа были такими, что хотелось побежать открывать собственную туристическую фирму.
До 2014-2015 года ситуация на рынке туристических агентств была более радужной, чем сейчас. Но и в нынешней ситуации эти компании успешно зарабатывают себе на кусок хлеба с икрой.
Месячные выручки небольших туристических фирмочек могли доходить до полумиллиона и более.
Даже сейчас на российском рынке насчитывается около 15 000 туристических агентств и 2 500 операторов, из которых 500 считаются крупными.
Сейчас кризис и продавцы туров уже не ворочают миллионами. Средняя комиссия за проданный клиенту тур составляет около 8%. Тем, кто продает много, комиссию могут повысить до 10% и даже до 12%.
Сейчас недельный тур в Египет на одного человека обходится в 30-40 тыс. руб. С каждых 30 000 руб. в карман агентству уходит от 2400 до 3600 руб. Но в одиночку ездят немногие.
Большинство ездят отдыхать вдвоем или даже всей семьей и стоимость тура обходится в 100 000 руб. И из этих денег агентство получит от 8 до 12 тыс.руб.
Если компания-продавец реализовывает от 70 туров в месяц и более, ей предоставляют повышенное комиссионное вознаграждение: 10%, а то и 12%. Турфирмы работают без выходных, т.к. именно в субботу, в воскресенье и праздничные дни бывает наибольшее количество клиентов.
70 туров ежемесячно продавать трудно, т.к. осенью поток туристов резко снижается, а весной вновь возрастает. Поэтому необходимо стремиться к показателю, равному 840 проданных туров в год (70х12).
Если умножить 70 проданных в месяце туров на их среднюю стоимость — 60 тыс. руб., то получим месячную выручку в размере 4 млн. 200 тыс. руб., из которых 12% равны 500 тыс. руб.
Многие фирмы, имеющие хорошую деловую репутацию, работают не с туроператорами, а с центрами бронирования, увеличивая таким образом разницу между доходами и расходами.
Итак, мы знаем, что даже небольшое, но раскрученное агентство имеет месячную выручку в размере около полумиллиона руб. Теперь необходимо прикинуть расходы.
Аренда офиса обходится примерно в 50 тыс. руб. ежемесячно. Для обеспечения работы офиса необходимо нанять двух менеджеров с посменным графиком работы и одного курьера. На оплату их труда уйдет около 100 тыс. руб.
Любой предприниматель скажет, что без полноценной, систематической рекламы любой бизнес быстро теряет рентабельность. Поэтому на рекламу оставляем еще 100 тыс. руб.
Итого получается 250 тыс. руб. чистой прибыли владельцу фирмы.
Теперь оценим, сколько же нужно вложить в этот бизнес на первоначальном этапе. Как показывает практика, не так уж и много.
В первую очередь речь идет об офисе. Нужно тщательно и со всей ответственностью отнестись к выбору места его расположения. Он должен находиться в месте скопления наибольшего количества людей: в гипермаркете, на центральной улице или площади города, вблизи крупных транспортных развязок.
Обязательно потребуется ремонт офиса, но скромный, без особых изысков. Большинство наших соотечественников предпочитают покупать путевки в офисах среднего уровня.
Во-первых, потому что многие неуютно себя чувствуют в обстановке роскоши или экзотики.
Во-вторых, придя в скромный офис, клиент подсознательно рассчитывает на скромные цены. Но и в слишком скромный многие не пойдут, опасаясь попасть в лапы фирмы-однодневки.
Среднестатистическое турагентство выходит на рентабельный уровень через 2-3 месяца после его открытия.
Размер первоначального капитала для открытия своей фирмы нужен такой, чтобы он мог покрывать все расходы в течение первых 3 месяцев работы: не менее 750 тыс. руб. без учета стоимости ремонта офиса и различных мелких расходов на открытие фирмы.
Стоит отметить, что в зимние месяцы количество проданных за месяц туров может в 10 раз отличаться от аналогичных показателей в летние месяцы.
Поэтому открывать фирму лучше весной, когда показатели продаж растут. Если открыться зимой или поздней осенью, точка безубыточности достигается значительно позже.
Кстати, на продаже путевок можно зарабатывать, даже не имея своей фирмы и не регистрируясь в качестве юридического лица. Многие турфирмы привлекают к продаже путевок физических лиц в расчете увеличить свои продажи и начать получать более высокие комиссионные.
Среднее комиссионное вознаграждение частному продавцу, которое предлагают турфирмы, составляет 30-35% от комиссионных самой фирмы.
Читайте также: