Какой процент берут турагентства за путевку

Обновлено: 05.10.2024

По общему правилу изменение и расторжение договора возможно только по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законом или договором.

Законом предусмотрено право и туриста, и туроператора (турагента) отказаться от д оговора на реализацию туристского продукта при определенных условиях.

Турист вправе расторгнуть договор при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Также, договор может быть расторгнут по требованию потребителя:

1) при существенном нарушении договора туроператором.

Турист вправе в одностороннем порядке отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Например, к существенным недостаткам будет относиться неисполнение обязательств по оказанию туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

2) при существенном изменении обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

- изменение сроков совершения путешествия;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

3) в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране временного пребывания.

В условиях распространения коронавируса COVID–19 расторжение договора о реализации туристского продукта по данному основанию не редкость.

В случае, если в стране, в которую запланирован тур, возникла угроза безопасности туриста, турист вправе отказаться от туристского продукта.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов , но имеются другие обстоятельства, по которым поездка не может состояться (запрет на въезд, аннулирование виз, запрет авиаперелетов и подобное), т урист

вправе отказаться от услуг в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Для возврата денежных средств за туристическую путевку необходимо:

1. Написать заявление об отказе от договора с указанием основания.

2. Подать претензию:

- вручить исполнителю услуг с соответствующей отметкой о получении на Вашем экземпляре заявления;

- в случае, если исполнитель услуги находится в другом городе, направьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре. Сохраните почтовые квитанции, уведомления, опись как подтверждение даты отправки.

Своевременное обращение к исполнителю с целью расторжения договора увеличит ваши шансы на возврат денежных средств за тур в полном объеме.

В случае отказа в удовлетворении заявленных требований, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в суд.

Подготовлено Консультационным пунктом филиала

После того как вы купили тур (или частично оплатили его) и туроператор подтвердил его (т.е. дал гарантию, что в отеле и самолете есть свободные места), мы отправим вам список документов для получения визы. Список придет на ту электронную почту, которую вы указали при оформлении тура. Кроме списка, мы напишем крайний срок подачи документов на визу.

Соберите пакет необходимых документов и отправьте их в наш офис курьерской службой. Как это сделать, можно прочитать в статье. Если вы оформили тур в страну Шенгенского соглашения и еще не сдавали отпечатки пальцев, то вам нужно будет дополнительно прийти в визовый центр страны, чтобы сдать отпечатки пальцев и сфотографироваться. Мы сообщим вам время и место проведения биометрии. Перед записью можно указать удобную дату посещения. Туроператор учтет ваши пожелания.

После того как все документы отданы и биометрия пройдена, консульство страны рассматривает вашу заявку на визу. Как правило, это занимает не менее 3 дней (иногда больше, например, 21 день). Когда консульство примет решение о выдаче или отказе в визе, мы сразу позвоним вам и отправим готовые паспорта курьерской службой.

2. Могу ли я оформить визу самостоятельно?

Большинство отелей (особенно в высокий сезон) не могут дать оперативную информацию о точном количестве свободных мест. Если вы выбрали тур с мгновенным подтверждением, то оно скорее всего придет в ближайшие 24 часа. Иногда ответ от отеля приходит через несколько дней.

4. Зачем сдавать отпечатки пальцев для шенгенской визы?

Это делается в соответствии с требованиями безопасности стран Шенгенского соглашения. Все граждане РФ старше 12 лет, получающие краткосрочную шенгенскую визу, должны лично явиться в один из консульских отделов или уполномоченных визовых центров выбранной страны. Отпечатки пальцев обеих рук снимаются за 2 минуты. Также будет сделано фото заявителя. Данные хранятся в базе 5 лет, после чего проходить дактилоскопию придется заново. При въезде в страну Шенгенского соглашения у обладателей новых виз отпечатки пальцев проверят специальным сканером.

5. Где можно сдать отпечатки пальцев для шенгенской визы?

Отпечатки пальцев можно сдать в визовом центре страны, в которую вы оформляете визу.

6. Зачем нужна визовая поддержка туроператора?

7. Я живу не в Москве. Я могу оформить визу с помощью туроператора?

8. По каким причинам могут отказать в визе?

Иногда в визе отказывают, если турист родился или живет в неблагоприятных, по мнению сотрудников консульства, регионах России и ближнего зарубежья (Крым, Кавказ, Украина и т.д.). Спасти ситуацию может страховка от невыезда, которую нужно оформить при покупке тура. Обратите внимание, что от региона прописки зависит город подачи документов на визу (жители не всех городов могут подавать документы на визу в Москве). У граждан с пропиской в регионах Северного Кавказа и Южной Осетии могут возникнуть сложности с получением визы.

Во избежание неприятных ситуаций рекомендуем принять следующие меры: оформить страховку от невыезда, не выбирать самый дешевый отель, предоставить достаточные финансовые гарантии (выписка со счета в банке). Самостоятельная подача документов всегда увеличивает шанс получения визы.

9. Можно забронировать сразу несколько туров, не оплачивая их, а потом выбрать один?

Нельзя. Если вы хотите выбрать самый выгодный тур, оформите подписку на изменение цены. Мы обязательно сообщим вам, если понравившийся тур подешевеет.

10. Я выбрал тур. Когда я должен его оплатить?

Как можно скорее. Без оплаты туроператор не бронирует ваш тур, поэтому его может купить кто-то другой. Оплатить тур можно онлайн с помощью банковской карты. При оплате на вашем счету будет заморожена нужная сумма. Как только туроператор подтвердит бронирование, деньги будут списаны со счета. Если что-то пойдет не так и забронировать тур не удастся, сумма разблокируется.

11. Документы по туру обязательно распечатывать?

Да, документы нужно распечатать обязательно. Их могут потребовать в аэропорту вылета/прилета, а также в самом отеле. Документы можно распечатать в любом копировальном центре. Не имеет значения, на каком принтере вы печатаете документы — цветном или черно-белом, они будут одинаково действительны.

12. Нас будут встречать в аэропорту прилета? А провожать в аэропорт вылета?

Добираться до российского аэропорта вылета нужно самостоятельно. Встреча в аэропорту прилета произойдет, если трансфер включен в стоимость тура. Вас встретят представители туроператора (их стойка обычно расположена на выходе из зоны выдачи багажа) и отвезут в отель. Перед вылетом назад в Россию на стойке ресепшн появится объявление о времени вылета и времени, к которому к отелю подъедет автобус туроператора, который отвезет вас в аэропорт. Также эту информацию можно узнать у гида в отеле.

13. Я позвонил туроператору напрямую и мне дали другую информацию. Почему?

Вы позвонили как частное лицо. Частных лиц и представителей агентств консультируют разные отделы. Операторы, консультирующие частных лиц, не видят информацию о турах, приобретенных через турагентство, и могут дать неверную информацию. Для получения наиболее точной информации необходимо обращаться к менеджерам турагентства.

14. Я купил тур, а через некоторое время увидел, что такой же тур подешевел. Я могу отказаться от уже купленного тура и приобрести его дешевле?

При бронировании тура туроператор фиксирует его стоимость в одной из валют (долларах или евро) в договоре между ним и туристом. В случае отказа от тура туроператор может удержать фактически понесенные расходы. Таким образом, вы не только потеряете деньги, но можете и вовсе остаться без тура.

Туры и дорожают и дешевеют постоянно. Если вам нравится предложение в определенный отель, лучше бронировать сразу, так как все самые хорошие варианты раскупаются в первую очередь. Велика вероятность упустить хорошее предложение. Если вам отель не принципиален и даты поездки точно не известны, рекомендуем подписаться на уведомление о снижении цены на тур и некоторое время понаблюдать за тем, как меняется цена.

Наше расписание предельно просто в установке и удобно для ваших пользователей.

Всего за 5 минут вы можете получить актуальное, обновляемое расписание от Туту.ру. Подробнее

Возместить убытки туриста в случае банкротства туроператора можно несколькими способами: заявив требования туроператору при начале процедуры банкротства либо обратившись в объединение туроператоров или в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору.

1. Обращение туристов за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору

В случае прекращения туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта турист имеет право на возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, и выплату денежных средств, причитающихся ему, например, в связи с эвакуацией из страны. Такое право появляется у туриста в случае публичного заявления туроператора о прекращении туроператорской деятельности либо, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность, при принятии решения об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров.

Для заявления требований о денежной выплате рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Первоначально необходимо обратится в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору, с требованием о выплате

Если финансовое обеспечение предоставлено туроператору несколькими организациями, потребитель может предъявить требование к любой из них по своему выбору.

1) Ф.И.О. туриста, а также сведения об ином заказчике, если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком;

2) дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;

3) номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения;

4) наименования туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности;

5) информацию об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;

6) размер реального ущерба, причиненного туристу и (или) иному заказчику;

7) реквизиты документа, подтверждающие отказ туроператора добровольно возместить туристу причиненный реальный ущерб понесенного туристом и (или) иным заказчиком, номер и дату вступившего в силу судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба - если требование предъявляется по банковской гарантии;

1) копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста, с предъявлением оригинала указанных документов;

2) копию договора о реализации туристского продукта, если договор оформлялся на бумажном носителе;

3) документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста и (или) иного заказчика в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Если требование потребителя не удовлетворено или удовлетворено частично, при наличии у туроператора нескольких страховщиков или гарантов потребитель вправе обратиться к другому из них в размере части требования, оставшейся неудовлетворенной.

2. Обращение туристов в объединение туроператоров за возмещением из фонда персональной ответственности туроператора

1) если фонд не достиг максимального размера, то денежная выплата производится в случае, когда средств страховщика или гаранта оказалось недостаточно для возмещения туристу причиненного ущерба. То есть туристу сначала необходимо обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору;

2) если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера, турист может обращаться непосредственно в объединение туроператоров.

В данном случае рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Потребителю необходимо обратится в объединение туроператоров с письменным требованием о выплате возмещения

Уведомление о начале сбора требований объединение туроператоров размещает на своем официальном сайте в сети Интернет ( п. 9 Правил N 779).

Перечень документов, прилагаемых к требованию, совпадает с п.1 выше изложенной информации. Дополнительно нужно представить документы о выплате (отказе в выплате) денежных средств страховщиком или гарантом в случае, если потребитель обращается за возмещением из фонда персональной ответственности туроператора, который не достиг максимального размера либо достиг и на момент возникновения оснований для возмещения реального ущерба у туроператора имелись договоры с организацией, предоставившей ему финансовое обеспечение ответственности, заключенные до достижения максимального размера фонда ( п. 4(1) , пп. "д" п. 8 Правил N 779).

Решение о выплате денежного возмещения объединение туроператоров принимает в течение 10 рабочих дней по истечении срока сбора требований. В течение последующих 10 рабочих дней денежное возмещение перечисляется на банковский счет туриста ( п. п. 12 , 14 Правил N 779).

3. Заявление требований туроператору при начале процедуры банкротства

Процедура банкротства туроператора осуществляется по общим правилам законодательства о банкротстве. Для заявления требований туроператору рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Во первых необходимо узнать о введении процедуры банкротства в отношении должника (туроператора)

Во вторых подготовить заявление о включении требований потребителя в реестр требований кредиторов должника (туроператора)

К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие обоснованность требований потребителя. Целесообразно прикладывать к заявлению документы, указанные в пункте 1.

Уплата госпошлины за рассмотрение судом заявления не предусмотрена ( ст. 333.21 Налогового кодекса РФ).

В четвертых нужно принять участие в судебном заседании и получить определение арбитражного суда

В пятых необходимо дождаться удовлетворения требований потребителя

консультационный центр для потребителей

адрес: г. Петропавловск-Камчатский, ул. Звездная д.11/2 каб.106

тел.: 8 (415 2) 43-37-20

режим работы: с 8:30 до 16:00 - с понедельника по пятницу

(перерыв на обед с 12.30 до 13.00ч)

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Адрес: 683004,г. Петропавловск-Камчатский, ул. Рябиковская, 22-б, Камчатский край

В случае невозможности исполнения туроператором всех обязательств по заключенным договорам о реализации туристского продукта он обязан, в частности, разместить соответствующую информацию на своем официальном сайте (ст. 4.1 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).
При этом туристам должны быть возмещены убытки в установленном порядке (ст. 6 Закона N 132-ФЗ).

1. Обращение туристов за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору
В случае прекращения туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта турист имеет право на возврат стоимости (части стоимости) турпутевки и выплату денежных средств, причитающихся ему, например, в связи с эвакуацией из страны. Такое право появляется у туриста в случае публичного заявления туроператора о прекращении туроператорской деятельности либо, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность, при принятии решения об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров.
На этом этапе обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию (ч. 2, 6, 7 ст. 17.1, ч. 3 ст. 17.4 Закона N 132-ФЗ).
Для заявления требований о денежной выплате рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Обратитесь в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору, с требованием о выплате
Если финансовое обеспечение предоставлено туроператору несколькими организациями, вы можете предъявить требование к любой из них по своему выбору (п. 4 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.11.2020 N 1811).
В письменном требовании о денежной выплате необходимо указать (ч. 2 ст. 17.5 Закона N 132-ФЗ):
1)Ф.И.О. туриста, заключившего договор, а также его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);
2)дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
3)номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения, а также даты начала и окончания тура;
4)наименования туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности;
5)информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неоказании услуг по перевозке или размещению или о наличии недостатков по данным услугам;
6)размер реального ущерба, причиненного туристу;
7)реквизиты документа, подтверждающие отказ туроператора добровольно возместить туристу причиненный реальный ущерб, и (или) номер и дату вступившего в силу судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба — если требование предъявляется по банковской гарантии;
8)банковские реквизиты для перечисления средств возмещения.
К требованию необходимо приложить следующие документы (ч. 3 ст. 17.5 Закона N 132-ФЗ):
1)копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;
2)копию договора о реализации туристского продукта, если договор оформлялся на бумажном носителе, или договор, оформленный в форме электронного документа;
3)документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Шаг 2. Получите денежную выплату
Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней после дня получения от туриста вышеуказанного требования и необходимых документов (ч. 8 ст. 17.5 Закона N 132-ФЗ).
Если ваше требование не удовлетворено или удовлетворено частично, при наличии у туроператора нескольких страховщиков или гарантов вы вправе обратиться к другому из них в размере части требования, оставшейся неудовлетворенной (п. 5 Правил N 1811).
Получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством РФ (ч. 5 ст. 17.4 Закона N 132-ФЗ; ст. ст. 15, 151, 1099 — 1101 ГК РФ; абз. 1 п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

2. Обращение туристов в объединение туроператоров за возмещением из фонда персональной ответственности туроператора
Требования о возврате денежных средств за турпутевку, предусматривающую выезд за рубеж, при неисполнении туроператором своих обязательств в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта можно предъявить объединению туроператоров в сфере выездного туризма. При этом порядок обращения за денежной выплатой зависит от размера фонда персональной ответственности туроператора (абз. 5 ст. 1, ст. 11.2, ч. 9, 10 ст. 11.6 Закона N 132-ФЗ):
1)если фонд не достиг максимального размера, то денежная выплата производится в случае, когда средств страховщика или гаранта оказалось недостаточно для возмещения туристу причиненного ущерба. То есть туристу сначала необходимо обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору;
2)если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера, турист может обращаться непосредственно в объединение туроператоров.

Справка. Максимальный размер фонда персональной ответственности туроператора
Максимальный размер фонда персональной ответственности туроператора составляет не менее 7% от общей цены туристского продукта в сфере выездного туризма за предыдущий год (ч. 5 ст. 11.6 Закона N 132-ФЗ).

В данном случае рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Обратитесь в объединение туроператоров с письменным требованием о выплате возмещения
Дата начала сбора требований устанавливается объединением туроператоров. Уведомление о начале сбора требований объединение туроператоров размещает на своем официальном сайте в сети Интернет. К требованию о возмещении денежных средств потребуется приложить необходимые документы (п. п. 9, 10, 11 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 23.09.2020 N 1532).

Шаг 2. Получите денежное возмещение
Решение о выплате денежного возмещения объединение туроператоров принимает в течение 10 рабочих дней по истечении срока сбора требований о возмещении. В течение последующих 10 рабочих дней денежное возмещение перечисляется на банковский счет в соответствии с банковскими реквизитами, указанными в предъявленном требовании о возмещении (п. п. 13, 16 Правил N 1532).

С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры.

Остались вопросы к адвокату?

Читайте также: