Вернут ли деньги за путевку в турцию из за коронавируса в 2021 году
Обновлено: 04.07.2024
В соответствии со ст. 11.8 Закона о туризме в случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, Правительством РФ может быть принято решение о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора. При этом в случае принятия Правительством РФ такого решения при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — часть указанной общей цены в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Постановлением Правительства РФ от 08.04.2020 N 461 утверждены Правила возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора (далее — Правила возврата).
Турист и (или) иной заказчик либо их представители могут предъявить туроператору требование о возврате в течение срока формирования туроператором реестра требований туристов и (или) иных заказчиков о возврате уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда туроператора, который составляет 6 месяцев с даты направления туроператором уведомления о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда туроператора. Туроператор размещает на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет информацию о сроках и порядке формирования реестра требований (п. п. 3 и 4 Правил о возврате).
Форма требования о возврате утверждается объединением туроператоров в сфере выездного туризма и подлежит размещению на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
Требование о возврате согласно п. 4 Правил о возврате должно содержать следующие сведения:
— фамилия, имя, отчество (при наличии) и место жительства туриста, а в случае, если договор о реализации туристского продукта был заключен с иным заказчиком, также фамилия, имя, отчество (при наличии) и место жительства иного заказчика — физического лица, идентификационный номер налогоплательщика, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и место жительства иного заказчика — индивидуального предпринимателя, либо наименование, идентификационный номер налогоплательщика, основной государственный регистрационный номер и место нахождения иного заказчика — юридического лица;
— номер договора о реализации туристского продукта (при наличии) и дата его заключения;
— период туристской поездки (период фактического предоставления услуг);
— общая цена туристского продукта в соответствии с договором о реализации туристского продукта;
— размер денежной суммы, подлежащей возврату;
— перечень оказанных туристу услуг, входящих в состав туристского продукта (в случае если такие услуги оказывались);
— реквизиты банковского счета туриста и (или) иного заказчика либо их представителей для перечисления денежной суммы, подлежащей возврату из средств фонда туроператора.
К требованию о возврате согласно п. 6 Правил о возврате прилагаются следующие документы:
— копии паспортов или иных документов, удостоверяющих личность туристов в соответствии с законодательством РФ;
— копии договоров о реализации туристского продукта (в случае заключения договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе) или договоров о реализации туристского продукта в форме электронного документа на электронном носителе информации (в случае заключения договора о реализации туристского продукта в форме электронного документа);
— документы, подтверждающие факт оплаты туристом и (или) иным заказчиком услуг туроператора в соответствии с договором о реализации туристских услуг или надлежащим образом заверенные копии таких документов.
В течение 60 рабочих дней со дня поступления указанных документов объединение осуществляет выплаты из средств фонда туроператора путем перечисления денежных средств на счет в банке, указанный туристом в требовании о возврате, и информирует туроператора и Федеральное агентство по туризму об осуществлении выплат из средств фонда туроператора в соответствии с реестром требований и о размере таких выплат либо отказывает в такой выплате и информирует туроператора об отказе с указанием оснований (п. 7 Правил о возврате).
Основаниями для отказа в удовлетворении требований о возврате в соответствии с п. 8 Правил о возврате являются:
а) непредставление (представление не в полном объеме) в объединение требуемых документов;
б) наличие в требуемых документах неполных или недостоверных сведений;
в) несоответствие требования о возврате условиям возврата денежных средств, установленных п. 5 Правил возврата.
Выплата денежных средств туристу и (или) иному заказчику либо их представителям из средств фонда осуществляется в рублях (п. 10 Правил о возврате).
Дополнительно обращаем внимание, что в реестр требований не включаются требования туриста и (или) иного заказчика по договору о реализации туристского продукта, в который были внесены изменения в части сроков совершения путешествия (абз. 3 п. 3 Правил о возврате).
Как осуществить возврат средств за турпутевки из-за пандемии коронавируса. Как возместить стоимость прерванного тура. Как правильно сдать билеты на самолет и поезд. Можно ли требовать возмещения ущерба или замену тура. Что делать, если эпидемия застала за границей. Могут ли поместить в карантин
Эта страница вам полезна?
1. Как вернуть деньги за отмененную турпоездку?
Возвратить деньги за путевку в связи с распространением коронавируса можно по месту приобретения путевки. Основанием для возврата в данном случае является существенное изменение обстановки.
Продавец туристических услуг обязан возместить стоимость путевки и сопутствующих услуг. При этом туроператор (турагентство и т. п.) вправе удержать сумму произведенных им расходов. Размер такого вычета может быть обжалован в судебном порядке.
Для расторжения договора и возврата денег, уплаченных за туристические услуги, необходимо обратиться с заявлением в агентство, где был приобретен тур. В заявлении обязательно нужно указать обоснование прекращения договора.
2. Пример заявления на возврат денег за путевку из-за коронавируса
Образец заявления на возврат денег за тур или путевку:
3. Обязателен ли досудебный порядок урегулирования?
Важно помнить, что досудебный порядок урегулирования подобной ситуации является обязательным. Суд откажет в принятии иска, если покупатель предварительно не обращался в турагентство с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги за путевку.
4. Как возместить стоимость тура, если он прерван по причине пандемии?
Если объявленная эпидемия стала причиной досрочного возвращения из поездки, то у потребителя возникает право требовать возврата денег пропорционально неиспользованным дням. При этом турфирма возмещает только те услуги, которые были приобретены через нее. Экскурсии, массовые мероприятия и пр., оплаченные отдельно или по месту отдыха возмещаются по месту приобретения.
5. Как вернуть деньги за авиа- и железнодорожные билеты?
Если граждане вынуждены отменить поездку в связи с пандемией, то для возврата стоимости билетов необходимо обратиться с заявлением в авиа- или железнодорожную компанию. Заявление должно быть мотивировано невозможностью совершения поездки в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой.
В случае отказа продавца от возмещения стоимости неиспользованных билетов, гражданин может истребовать средства в судебном порядке.
Возврат билетов возможен до даты поездки или перелета. По истечении этого времени возврат возможен только если гражданин сможет доказать, что не смог в срок обратиться с возвратом по уважительной причине (болезнь и т. п.).
6. Если отменена поездка, можно ли требовать возмещения материального и морального ущерба?
Несмотря на предусмотренное законом право потребителя на возмещение морального вреда, в данном случае это исключено. Туроператор, турагентство, перевозчик не несут ответственности за причиненный моральный и материальный ущерб. Пандемия относится к числу обстоятельств, носящих непредвиденный характер. Ущерб, причиненный в данных условиях не связан с действиями продавца туристических услуг.
7. Возможно ли произвести замену тура (поездки) из-за пандемии?
Закон не содержит обязанности туроператора или перевозчика заменить туристическую программу, либо произвести обмен билетов с другой точкой назначения. Равно не предусмотрено обязательной замены сроков тура или вылета (выезда). При этом закон не запрещает по соглашению между гражданами и туркомпаниями, либо перевозчиками, внести подобные изменения в договор.
8. Как происходит эвакуация граждан РФ из стран с объявленной пандемией?
Организация экстренного вывоза российских граждан из других стран возложена на дипломатические представительства РФ (посольства, консульства и т. п.) и МЧС России. Для получения информации по эвакуации необходимо обратиться в посольство или консульство России по месту пребывания. Организация перелета, в т. ч. транзитного, питание и пр. обеспечивается за счет бюджета РФ.
9. Законно ли помещение граждан на карантин?
Государственные органы вправе организовать изоляцию граждан, прибывших из стран с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой. Эти мероприятия проводятся с целью ограничить распространение инфекции. Помещая граждан на карантин, госорганы обязаны обеспечить надлежащий уровень проживания, питания и пр. Медицинское обследование должно быть произведено в кратчайшие сроки. Прекращение карантина производится немедленно после установления факта отсутствия заболевания у гражданина.
Из-за пандемии нового коронанируса COVID-19 в очень трудной ситуации оказались и туристы, которые загодя приобрели путевки в зарубежные страны на весну-лето, и туркомпании, и авиаперевозчики.
Потенциальные путешественники решают для себя вопрос: ехать или отказываться от путевки?
Многие авиакомпании уже отменили или скорректировали свои полеты, а ряд стран самозакрылся на въезд.
Кроме того, существует список стран, в которые не рекомендуется ездить россиянам. В частности, на сайте мониторинга ситуации с коронавирусом в их числе со ссылкой на МИД упомянуты Италия, Китай, Иран и Южная Корея.
Небезопасной страну могут признать МИД или Роспотребнадзор, список изменяется в зависимости от текущей ситуации, поэтому заинтересованным лицам стоит следить за этой информацией.
Будут ли возвращены средства за путевки тем, кто отказался от поездки из-за пандемии? И насколько велика вероятность, что ситуацию признают форс-мажором, и туркомпании откажутся от своих обязательств?
"Если признана (как, например, Италия), то аннуляция и возврат по решению суда, если не удается договориться в досудебном порядке", — сообщает исполнительный директор АТОР.
Если же страна опасной не признана, но турист решил перестраховаться и не ехать туда, то происходит стандартная процедура расторжения договора и возврат средств в соответствии с его условиями, говорит Майя Ломидзе.
Что касается пункта о форс-мажоре, то, как поясняет представитель АТОР, "признание ситуации форс-мажором не освобождает туркомпании от обязательств, однако позволяет их отложить".
"К сожалению, — говорит Ломидзе, – в нашей отдельно взятой отрасли ситуацию форс-мажором пока не признают".
Вероятно, такая ситуация могла бы стать для туротрасли некоторым послаблением, поскольку, по прогнозам экспертов, из-за распространения нового коронавируса многие туркомпании, особенно мелкие, могут разориться.
В частности, в комментарии "Известиям" советник главы Ростуризма Дмитрий Горин рассказал, что из-за пандемии российская туротрасль будет терять миллиарды, а член Общественного совета при Ростуризме от ОП РФ Елена Сутормина прогнозирует закрытие каждой пятой туркомпании.
Ростуризм думает, как помочь отрасли в этой ситуации. На днях в Агентстве прошло рабочее совещание с туроператорами и авиаперевозчиками, на котором обсуждались вопросы, возникшие в связи с обязанностью туроператоров по возврату туристам в полном объеме денежных средств за ранее приобретенные туры в КНР, Италию, Южную Корею и Иран.
Также обсуждались возможные варианты решений вопросов, которые возникают в связи с отказами туристов от турпоездок. В частности, варианты компенсации денежных средств за билеты, выкупленные туроператорами по невозвратным тарифам.
Некоторые авиакомпании уже приняли свои решения в нынешней непростой ситуации.
Так, накануне пресс-секретарь авиакомпании "Победа" Елена Селиванова в эфире телеканала "Россия 1" сообщила, что для всех клиентов отмененных рейсов будет автоматически выполнен возврат денежных в полном объеме.
"Для удобства клиентов, чтобы они никуда не писали, не обращались, деньги просто вернутся на их счета", — рассказала представитель этой авиакомпании.
Новые правила по возврату и перебронированию билетов на новые рейсы в связи с пандемией COVID-19 разрабатывают практически все авиакомпании мира.
Как отмечается в материале "Вестника АТОР", многие уже опубликовали на своих сайтах заявления о том, что в связи с распространением коронавируса COVID-19 и сокращением или прекращением полетов в страны с наиболее опасной эпидемиологической ситуацией они готовы предоставить для своих клиентов значительные послабления.
В частности, рассматриваются варианты бесплатного перебронирования, в том числе по невозвратным тарифам.
При этом основные правила для переноса сроков вылета одинаковы: планируемая поездка должна приходиться на период с марта по май, а вот изначальный маршрут у большинства авиакомпаний придется сохранить.
Что же касается периода, в течение которого можно перенести поездку, то у наиболее лояльных авиакомпаний в среднем это год, но большинство предлагает варианты перенести полет до начала лета.
Само перебронирование происходит бесплатно, доплачивать придется только в случае разных тарифов.
Что же касается российских туроператоров, то они на фоне непростой ситуации в связи с распространением нового коронавируса меняют условия акций раннего бронирования — в том числе увеличивают сроки оплаты по турам.
Вопрос в теме. …
как вернуть деньги.
заявление на возврат денежных средств было написано еще в 20.03.2020 года. Тур был куплен в ОАЭ.
или ждать конца 2021 года.
ситуация аховая. деньги очень нужны именно сейчас.
кто у вас туроператор? тур был не через клео тур забронирован? агентство напрямую у туроператора бронировало? а то они банкроты.
Mila3088,
У нас тур был куплен у ТО Корал. В феврале общалась с ТА, она сказала что отдельным категориям стали возвращать.
Уточните у своего ТО, может они тоже возвращают.
У вас вообще форс-мажорная ситуация. Пообщайтесь, может вам пойдут на встречу в виде исключения.
туроператор сказала все вопросы задавать туда, где был куплен тур. Разговор последний был позавчера. позвонила в банк горящих туров. они отвечают, что возвратов пока нет ни по кому :help:
Знакомому вернул банк горящих туров, у них библио глобус. Писали претензию ещё в прошлом году, в этом году он обратился, спрашивает что с моим туром, они ему говорят, вы же писали заявление, вот вам возврат и тут же вернули. Прям сразу деньги пришли за вычетом 7 тыщ. Это видимо понесенные расходы. У на. Корал. Мы все то же самое делали. Нам не вернули, перебронировали
не подхожу.
У меня был тур я + 2 мелких детей. Старшая дочь не входила в состав тура, и не является МОИМ ребенком - так как ей больше 18 лет(((. Замкнутый круг.
У нас тоже непонятная ситуация((( По договору ООО Туроператор Интурист, а заявление отправляют писать почему-то на ООО НТК Интурист, вообще другое юрлицо, никак в договоре не обозначенное.
Спасибо, автор, вам за тему! я уже вторую неделю выясняю, как все сделать правильно, давайте делиться информацией, как выйти из этой дурацкой ситуации без потерь.
Mila3088, в общество по защите прав не пробовали обратиться? они первоначально по телефону могут подсказать, как действовать.
Mila3088,
А почему на хотите поехать сейчас или когда вам удобно, за этот оплаченный тур. Деньги получить сложно, а поехать ведь можно.
новопузик,
Потому что физичиески и морально не в состоянии это сделать.
У меня очень заболел старший ребенок. Есть по этому поводу отдельная тема.
Описывала слодившуюся ситуацию туроператору, сказал, что это не является причиной в срочной выплате денег. так как она не была вписана в тур. Если бы была, то вероятность выплаты была бы
. А так. ждите.
Mila3088,
ждать чего сказали ? 31го декабря всем разом деньги типа вернут?? тоже тез тур у нас, надеюсь хотя бы на "новогодний подарок" в виде возврата наших денег, но что-то слабо очень верится(((
Нам вернули Тез-Тур, причем меньше, чем через месяц после написания заявления на возврат. Тур был куплен чере Клео, к сожалению потеряли 100000 из-за этого. Но хорошо хоть остальные 70% вернули
В нашем ТА было 2 заявки именно у Тез-тур( туры были хайнань их первые же отменили вылеты) в обоих случаях вернули, одним в декабре того года перед нг как раз (87 тр за Хайнань)вторым в январе этого года 70 тр ( за Тай) ..Пегасы тоже начали возврат нашим туристам..
Там очередность какая то у ТО.. уточните и пусть агенты настаивают.. и пишут письма.. ваш тур был полностью оплачен? Возможно у агенства нет денег чтоб вернуть и комиссию, если оплата тура была сто процентной.. настаивайте.. пусть покажут переписку с оператором..( как вариант).. а вообще да.. по постановлению вернут до 31.12.21 г.. но это ж время, раз деньги очень нужны сейчас.. я просто написала, что потихоньку выплачивают и нашим туристам повезло.. у нас из ковидных остался Пак с Чехией и то сегодня прислали письмо чтоб занимались оформлением возврата.. требовали заявлени от туриста( он всеж надеялся на то что откроют границы).
.удачи Вам.. пусть все сложится быстрее с возвратом
У нас аналогично ТезТур, зла на него не хватает, тур был куплен в феврале 2020 года, 16 марта написали заявление на аннуляцию тура, 27 марта объявили официально о закрытии Турции, наша заявка в базе была аннулировала, но оператор направил уведомление о том, что в соответствии с постановлением в 2021 предложит равнозначный продукт, либо деньги до 31.12.2021 . Наступил 2021год, туроператор не подписал договор с тем отелем, что был у нас ранее забронирован, и сейчас за те деньги, что лежат на депозите вообще ничего не подобрать! Не знаю, как из этой ситуации выкручиваться, но оператор просто обнаглел, год деньгами распоряжался и ещё будет их у себя держать :diablo:
Библио глобус вернул туристам деньги. Вам от этой информации что? Зачем вам она? У вас не библио глобус. К чему этот вопрос - кому то вернули? Кому-то вернули. А вам нет. Вам от этого легче станет? У вас тез тур.
Деньги же разрешили не возвращать, они задепонированы до конца 21 года :know:
но у нас туроператор другой, мы решили не требовать пока возврат
мы перенесли тур на те же даты на 21 год, ждем когда страну откроют
natali0109,
в январе писали заявление, числа 19-го, 20-го пришел ответ, 26-го деньги зачислили на карту
Нет, ни библиоглобус, ни тезтур не вернули!
Посылают к турагенту. А турагент говорит, что ТО ничего не возвращают, только если новый тур оформлять.
ficus11,
Я спросила про замену тура. мне отказали. СсылпСь на то что отель в цене вырос в 6 раз. Да и сейчас лететь куда то. Очень страшно.
Хотелось бы уже возврата денежных средств.
Mila3088,
Вот также, просила замену на Питер. Отказали, сказали, можете на Кипр из Москвы. Это я ещё долететь должна до Москвы сама, и непонятна какая доплата за тур. Мне ни Кипр(тем более в августе), ни Москва не нужны. Хотела бы просто деньги назад. Уже 1.5. года висят там. Согласна уже на Турцию, Черногорию, Хорватию, дак не предлагают. Просто внаглую пользуются деньгами. Уже просто на вкладе да на валюте за эти 1.5 гола можно было навариться.
15 апреля до " title _">15 апреля до " itemprop="contentUrl">
На турецкие курорты челябинцы не смогут попасть как минимум с до
Фото: Дарья Дубровских
Влад из Челябинска собирался лететь с друзьями в Кемер со 2 по . О том, что поездка не состоится, он, как и другие туристы, узнал лишь .
— Не знаю, что сказать, не используя ненормативную лексику. Я в том году не улетел, хотя путевка также была куплена на майские праздники, и теперь ситуация повторяется. Год назад я заплатил 35 тысяч рублей за неделю, деньги в турфирме заморозили, — рассказал челябинец. — Сейчас выбрал другой отель, и мне пришлось доплатить плюсом 15 тысяч. Да ладно, дело даже не в деньгах, у меня вопрос — что делать дальше, куда лететь, где отдыхать?
Турагенты считают, что ограничения по Турции могут затянуться дольше, чем на полтора месяца
Фото: Михаил Штаюра
В аналогичной ситуации оказался Алексей. На майские праздники он с женой собирался лететь в Турцию. Половина стоимости путевки уже была оплачена, вторую часть надо было внести в середине апреля.
— Мы заранее бронировали тур, поэтому недельная путевка на двоих вышла бюджетной — 85 тысяч рублей, — рассказал челябинец. — Сейчас, если менять направление, то мы никуда за эти деньги не улетим. Египет не открыли, а то, что имеется, очень дорого. Тот же Кипр никогда не был дешевым. Сейчас всех подневольно просто загоняют либо лететь в Крым, либо в Сочи — на эти грязные моря. Я, как и пятьсот тысяч россиян (именно столько, по официальным данным, людей забронировали путевки в Турцию с заездами с по конец мая. — Прим. ред.), думаю, что это не по-человечески — за несколько недель до отпуска предупреждать о закрытии страны. Тут вообще надо создавать протестное движение, это безобразие, у людей нет никаких прав.
Челябинские турагенты также скептически относятся к альтернативным направлениям.
Юлия Спивакова говорит, что сейчас Сочи уже дороже Турции:
По словам Юлии Спиваковой, официальной информации о возврате денег за купленные путевки от туроператоров еще не поступало.
— Сделал рассылку один только оператор TUI — они предлагают замораживать деньги (так называемый депозит) и переносить тур при сохранении всех параметров на 2022 год, — уточнила руководитель турагентства. — Скорее всего, так поступят и другие операторы.
— Когда идут такие перетряхивания, это серьезный финансовый вызов для туроператоров, потому что у них деньги могут застрять в Турции. И откуда они их возьмут? С маржинальностью в несколько процентов вернуть сто процентов тура, когда девяносто пять [процентов] застряли там, очень тяжело, — объяснил Алексей Ципордей. — Само турагентское сообщество сейчас в шоке, в ауте, потому что все работают год просто так, с одними и теми же туристами. Кто ждал Турцию с прошлого года, уже побоятся в этом году ее бронировать, глубина продаж резко упадет. То есть люди будут брать это направление не за месяц-два, а за недельку, три–пять дней.
Многие туристы не готовы променять море в Турции на наш юг
Фото: Михаил Штаюра
Юристы в один голос говорят, что сейчас туристы, купившие путевки в Турцию, не увидят своих денег.
— Ростуризм рекомендует туроператорам либо поменять тур на другое направление, либо перенести выезд, — вторит коллеге юрист Светлана Перегонцева. — С другой стороны, есть постановление правительства, которое четко регламентирует, что должны быть возвращены денежные средства за минусом понесенных расходов. Если смотреть де-юре, то верховенство закона и постановление правительства о возврате денег имеет большую юридическую силу, чем постановление и рекомендации Ростуризма. Но, я думаю, что туроператоры воспримут рекомендации Ростуризма и будут переносить туры. Хотя, считаю, что в суде есть возможность оспорить этот перенос.
За эти дни челябинцы пока не обращались к юристам по поводу возврата денег за путевку, зато есть запросы от туристов, которые уже отдыхают в Турции.
— Клиенты звонят, спрашивают, как им из-за ограничений выезжать из страны, будут ли их эвакуировать, — продолжила Светлана Перегонцева. — Мы связывались с той стороной, никакой эвакуации не будет, туристы смогут завершить свой отдых и планово вернуться домой.
СЮЖЕТ
Читайте также: