Что такое маркетинговый курорт

Обновлено: 04.10.2024

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях успешная работа предприятий и организаций становится практически невозможной без хорошо организованной маркетинговой деятельности. Формирование эффективного комплекса маркетинговых коммуникаций представляется важнейшим условием эффективной работы любой современной компании. Наибольшую актуальность маркетинговые коммуникации приобретают на предприятиях, работающих в сфере сервиса и туризма, поскольку формирование интереса к тому или иному туру происходит под влиянием массовых коммуникаций.

В работе рассмотрены важнейшие вопросы маркетинговых коммуникаций (МК): сущность МК, интегрирование коммуникационных моделей в общую стратегию компании, разработка стратегии МК, анализ их эффективности, возможности использования тактических инструментов и т.п.

Большее внимание уделено рекламе как основному и самому затратному инструменту коммуникаций в туристском бизнесе.

В равной степени уделено внимание теоретическим вопросам (анализу основных понятий, разработке основных подходов, моделей, формул, используемым инструментам и техникам), практическим технологиям и решениям (с приведением примеров как из отечественной, так и из зарубежной практики).

Целью производственной практики является поиск инструментов продвижения предприятия сферы услуг на рынке туризма и гостеприимства посредством маркетинговых коммуникаций.

В связи с поставленной целью возникает необходимость решения следующих задач:

· представить анализ системы стимулирования сбыта;

· предложить мероприятия по совершенствованию маркетинговых коммуникаций;

Объектом исследования является санаторий, функционирующий на региональном рынке туристско-рекреационных услуг.

Предмет исследования: стимулирование сбыта как эффективный элемент маркетинговых коммуникаций на рынке туризма и гостеприимства.

Теоретической базой исследования послужили идеи авторов как отечественных, так и зарубежных по исследуемой проблеме.

Методологической базой исследования послужили методы: экономико-статистический, экономико-географический, сравнительно-аналитический, социологический, а также табличные и графические материалы визуализации данных.

Работа состоит из введения, двух глав, включая четыре параграфа, заключения, списка литературы.

Общая часть

Санаторий круглогодичного действия, с коечной мощностью 512 койко-мест. Санаторий располагает обеденным залом на 400 посадочных мест, кинозалом на 210 посадочных мест.

Все номера оснащены мебелью, мягким и твердым инвентарем, имеется набор коммунально — бытовых услуг; горячая и холодная вода, ванна, туалет телевизор, холодильник, электрический чайник и фен, сейф, кондиционер, телефонная связь.

Лечебно-диагностическая база санатория весьма обширна, здесь отдыхающие могут принять: углекисло-минеральные и вихревые ванны, лечебные души, подводный душ-массаж, желудочно-кишечные процедуры, грязелечение (аппликации иловой грязью Тамбуканского озера, электрогрязелечение), ингаляции, десневые орошения, электросветолечение, магнитотерапия, лечебный массаж, мануальная терапия, спелеотерапия, фитотерапия, гравитационная хирургия крови, общеклиническая и биохимическая лаборатории, кабинеты функциональных методов исследования, ультразвуковой диагностики, отделения урологии и гинекологии, кабинеты узких специалистов: аллерголога, невропатолога, отоларинголога, офтальмолога, эндокринолога, кардиолога. Стационар для реабилитации в раннем послеоперационном периоде после хирургических вмешательств на желудке, двенадцатиперстной кишке и желчевыводящих путях.

Имеются парикмахерская, косметический кабинет, пункт проката, швейная и обувная мастерские, предоставление транспортных услуг, кино, концерты, реализация свежих газет и журналов, фото-услуги, экскурсии, волейбольные, баскетбольные площадки, два ресторана, четыре бара, Интернет — кафе, отделение связи, почта, отделение Сбербанка РФ, фотолаборатория, билетные кассы, камера хранения, аптека, продуктовый, сувенирный, книжный магазины. Установлено спутниковое и кабельное телевидение, организованы экскурсии по всем городам КМВ и достопримечательным местам Северного Кавказа

В санатории ежегодно проводится реконструкция, капитальный ремонт и переоснащение палат спального корпуса, что значительно улучшает комфортность и лечение отдыхающих.

В санатории действует гибкая система скидок для родителей с детьми, есть детская комната, воспитатели и открытая детская игровая площадка.

На все виды деятельности санаторий имеет лицензию и сертификат соответствия. Комиссией по лицензированию медицинской деятельности Министерства здравоохранения санаторий аккредитован с установлением высшей категории.

За свои достижения в области санаторно-курортного лечения санаторий награждается постоянно наградами. В 1986 г. санаторий был награжден дипломом III степени Центрального Совета по управлению курортами профсоюзов, ЦК профсоюзов медработников.

Недостаточно создать высококачественный санаторный продукт и определить на него приемлемую для потребителя цену. Необходимо довести его до клиента в максимально короткие сроки, поскольку в рекреационном бизнесе пустующие места означают безвозвратно упущенную выгоду.

Туристский рынок неоднороден и подразделяется на ряд более мелких по своим масштабам рынков. Для целей классификации туристского рынка используются различные признаки.

Предметом более детального рассмотрения является рынок санаторно-курортных услуг, который выделяется из рынка рекреационного туризма.

Все номера санатория сделаны под евростандарт, в каждом из них есть санузел, телевизор, холодильник, телефон, посуда, чайник, фен. В интерьере имеются картины, итальянские занавеси и гардины делают обстановку более уютной. Санаторий так же располагает номерами типа люкс, одно- и двухкомнатные.

Наряду с медицинскими услугами, входящими в стоимость путевки, предоставляются услуги, не входящие в стоимость путевки: зубопротезирование; прокат предметов культурно-бытового назначения; кино; дискотека; парикмахерская; кабинет лечебной косметики; ремонт обуви; прачечная; такси; фотоуслуги; типографские услуги; бильярд; магазины; бар; рестораны; аптека.

Помимо основных видов деятельности, санаторий вправе осуществлять следующие виды предпринимательской деятельности: оказание платных услуг населению и организациям, в том числе медицинских; реализация путевок населению и организациям. Санаторий является классическим примером организационной структуры, построенной на линейно-функциональной основе. Размер и структура оказываемых услуг представлены в таблице 1.

Гостиничный бизнес входит в число самых доходных направлений предпринимательской активности. Порядка 55-60% отелей выходят на самоокупаемость за 2-3 года работы (с учетом активного маркетингового продвижения). Проект потребует крупных инвестиционных вложений и тщательного планирования. Приведенный ниже готовый бизнес-плане по открытию гостиницы с расчетами окупаемости поможет детальнее разобраться в теме. Мы рассмотрим основные этапы работы, опишем важные для учета моменты дела, а также приведем примерный расчет выхода отеля на точку безубыточности.

Обзор рынка гостиничных услуг

Гостиничный бизнес – привлекательное направление работы в России, даже несмотря на кризисные явления в экономике. Так, с января по сентябрь 2019 г. отели в стране заработали 205 млрд. руб., обслужив более 54 млн. туристов. Объем выручки немаленький, однако он меньше оборота в 2018 году на 6,9%. При всем при этом количество туристов выросло на 11%, и большинство из них оказались внутренними – сами россияне активнее путешествовали по стране, останавливаясь в различных отелях в Москве и регионах.

Гостиничное хозяйство в стране имеет большие перспективы к развитию. Наиболее привлекательны для людей комфортабельные и не слишком дорогие 2-3-звездочные отели. В рынок РФ активно вкладываются международные гостиничные сети. Они действуют напрямую либо используют франчайзинг: в 2018 году открылось 24 новых отелей под международными брендами.

Перспективы гостиничной отрасли

Выделяют несколько тенденций на российском гостиничном рынке.

Крупные городские агломерации РФ – центры ведения деловой активности. Рост этой активности повышает спрос на гостиницы. Несмотря на достаточно высокую конкуренцию в своей отрасли, в половине больших городов России не хватает гостиниц и отелей. Растет спрос на бизнес-отели, оборудованные коворкинг-центрами, конференц-залами и т.д. В этом плане можно выделить эконом-сегмент: в городах работает недостаточно 2- и 3-звездочных отелей.

Сфера туризма в стране развивается с каждым годом. Количество туристов (россиян и иностранцев) растет; особенно это касается выходцев из стран Азии. Это требует создания инфраструктуры, включая полноценные и мини гостиницы. Государство оказывает поддержку начинающим отельерам. В 2020 году ожидается выделение более 120 млрд руб. на эти цели.

Формат гостиницы

Предприниматель на стадии проекта выбирает подходящий для себя формат гостиницы.

Хостел. Это самый простой вид отеля; рассчитан на 5-7 номеров, в каждом из которых живет по несколько человек. Обычно предполагает общую кухню и зону отдыха.
Гостиница среднего масштаба. Предоставляет 15-20 номеров с гостиничным обслуживанием.
Малый отель. Содержит до 40 номеров.
Большая гостиница. Имеет от 50 номеров. На российском рынке работает несколько сотен такого рода отелей единичного или сетевого масштаба.

Последние два варианта предполагают крупные капиталовложения в проект, а также тщательное согласование с городскими властями и госорганами.

Настоящий бизнес-план предполагает открытие гостиницы среднего масштаба с 15 номерами.

Гостиничный сервис

Необходимо вкратце коснуться, какие услуги будут оказываться в отеле.

Во-первых, это проживание. Двери гостиницы круглосуточно открыты для заселения; посетителей селят в чистые, комфортабельные для проживания и отдыха помещения.

Во-вторых, питание. Чаще всего клиентам предлагается шведский стол с набором стандартных блюд, дополнительные услуги уже идут за отдельную плату.

В стандартном наборе услуг:

ежедневная уборка номеров, включая смену белья и полотенец;
глажка одежды;
телефонная и интернет-связь;
оказание медицинской помощи, включая вызов скорой помощи;
доставка корреспонденции в номер и т.д.

Из платных услуг клиентам можно предлагать следующее:

питание в номере;
развлечения: бар, бильярд, бассейн, предоставление экскурсионных туров;
услуги няни;
сервис по уходу за животными;
услуги салона красоты, солярия;
аренда залов.

Как открыть отель и что для этого нужно

Самые крупные статьи расходов среди первоначальных инвестиций связаны с помещением отеля, его арендой и подготовкой. Объект должен находиться на выгодном месте; необходимо сделать современный и комфортабельный интерьер.

Таблица 1. Размер первоначальных расходов для открытия цветочного магазина.

Вы решили продвигать свое туристическое направление на российском рынке, но не знаете с чего начать? Мы расскажем вам, как составить маркетинговую стратегию вашей дестинации, с учетом особенностей туристического рынка России. Если же у вас уже есть готовая стратегия, то наши советы помогут вам адаптировать ее для российского туриста.

Шаг 1. Кто ваша аудитория?

В России проживает почти 147 млн жителей. Но вряд ли они все входят в вашу аудиторию. Не так ли? Во многом от определения вашей целевой аудитории будет зависеть выбор каналов продвижения на российском рынке.

Если ваша цель - привлечь молодых туристов в возрасте от 25 до 35 лет, то вам нужно в интернет. Именно там обитает 95% вашей аудитории в России. Т.е. при запуске масштабной интернет-кампании вы сможете охватить практически всю свою ЦА.

Если ваша аудитория от 35 до 55 лет, то при продвижении рекомендуем подключить к онлайн-рекламе и размещение на ТВ.

Для охвата более зрелой аудитории 55+ основной упор делаем на рекламное размещение на ТВ. Интернет можно использовать лишь как дополнительный канал.

Источник: TNS MediaScope, 2018

Шаг 2. Определяем конкурентов на рынке

Следующим шагом в создании маркетинговой стратегии дестинации необходимо составить список конкурентов на рынке (наиболее популярные туристические направления) и проанализировать динамику туристического потока.

В идеале у вас должно быть два списка конкурентов:

Список 1. Конкуренты: все туристические направления, которые в той или иной мере представлены на российском рынке со схожей ЦА.

Список 2. Прямые конкуренты: туристические направления с предложением таким же, как у вас либо очень похожим.

Так, например, для Таиланда прямым конкурентом будет Вьетнам, поскольку это два курортных региона с горячим сезоном с ноября по апрель. Турция же для обоих этих направлений прямым конкурентом в горячий сезон не является, поскольку пляжный сезон в этой стране начинается с мая и заканчивается в сентябре. В свою очередь Турция – прямой конкурент Испании: оба курорта находятся в Средиземноморье и у них одинаковый туристический сезон.

Для чего нам это нужно?

Цели могут быть разные:

определение ценовой политики;
разработка стратегии позиционирования;
формирование собственного уникального предложения;
выбор каналов и времени проведения рекламной кампании и прочее.

Шаг 3. Что вы хотите получить?

Следующим шагом определяем главную цель вашей маркетинговой стратегии (она может быть и не одна). Цели могут быть разные:

привлечь в регион новый сегмент туристов (в нашем случае, туристов из России),
увеличить поток российских туристов,
повысить доход от пребывания туристов в регионе и прочее.

Главное помните, что цель должна быть достижимой: уже на этом этапе вы должны примерно представлять, с помощью каких каналов вы сможете достигнуть ожидаемых результатов, и какой бюджет вам для этого потребуется.

Здесь же необходимо проставить KPI, которые вы планируете достигнуть, и сроки для их достижения.

Шаг 4. Зачем российскому туристу ехать в вашу страну?

Следующий немаловажный шаг при формировании стратегии продвижения: позиционирование бренда на рынке. Ваша страна – ваш бренд, и при ее продвижении необходимо определиться с ключевым посылом, который вы хотите донести до аудитории.

В этом вам помогут исследования поведения туристов в вашей стране и их предпочтений. Пляжи, архитектура, музеи, шопинг или что-то иное – что привлекает туристов в ваш регион? На основе этого месседжа будет строиться контент-стратегия и рекламное продвижение вашего туристического направления.

Шаг 5. Составляем Customer Journey Map

Для каждого отдельного туристического направления набор каналов продвижения будет разным: в зависимости от аудитории таргетинга и ее поведения. Причем на разном этапе принятия решения туристом необходимо задействовать тот или иной канал взаимодействия: т.е. и здесь нет единого решения.

Как быть? Как определить каналы продвижения с учетом особенностей предложения и целевой аудитории?

Составить Customer Journey Map – Карту путешествия клиента. Эталонного примера CJM нет, однако мы составили для вас карты двух основных категорий путешественников:

Семейной пары, путешествующей по турпутевке,
Молодого туриста, самостоятельно организующего свое путешествие

Шаг 6. Каналы привлечения российских туристов

Далее мы поговорим об основных каналах продвижения, представленных в CJM, которые позволят вам достичь максимального охвата туристов из России.

Оптимизируйте сайт вашего туристического направления для российского туриста

Оптимизация сайта не коснется дизайна – европейский дизайн вполне привычен для российского пользователя. Однако рекомендуем локализовать сайт - перевести контент и меню на русский язык.

Тем более, что русский язык стабильно входит в топ 10 по популярности использования в мире (в 2018 году русский язык стал 7 по данному показателю).

Перед выходом на российский рынок обязательно оптимизируйте ваш сайт под мобильные устройства. К началу 2019 года количество пользователей, выходящих в интернет через мобильные устройства в России, значительно возросло. Тем более, если говорить о молодой аудитории, то мобильная оптимизация сайта – один из главных пунктов, который необходимо включить в маркетинговую стратегию.

Источник: Mediascope, УИ WEB-Index, Россия 0+, население 12+, сентябрь 2018 – февраль 2019 vs сентябрь 2015 – февраль 2016, Охват за месяц, % населения

Задействуйте оффлайн и онлайн каналы

Если до 2018 года министерства туризма в вопросе размещения рекламы в основном отдавали предпочтение традиционным СМИ: ТВ, радио и печатным изданиям. Так в 2017 году на оффлайн рекламу министерства туризма потратили $8.7 млн и только $1.25 млн на онлайн размещение.

То только феврале-июне 2018 года на онлайн продвижение было потрачено $1.21 млн. При этом бюджет, выделяемый министерствами стран на оффлайн продвижение, уменьшился.

Заручитесь поддержкой российских туристических агентств

Несмотря на то, что количество туристов, планирующих свой отпуск самостоятельно в России, неуклонно растет, организованные туры по-прежнему удерживают пальму первенства.

Источник: Ipsos, РосИндекс, 2017

Россияне обращаются в агентства не только, чтобы приобрести путевки, но и просят порекомендовать страну для путешествия. Поэтому, если вам есть, что показать туристическим агентам, особенно, если вы продвигаете курорт, то вам просто необходимо презентовать свой регион местным туристическим компаниям.

Зайдите в локальные соцсети

Для продвижения на российском рынке вам будет достаточно вести странички в двух соцсетях:

Источник: Brand Analytics, Октябрь 2018

Организуйте путешествие для российских трэвел блогеров

Основные источники информации, влияющие на выбор страны путешествия: отзывы в интернете 39% и друзья 32%.

Сотрудничество с блогерами позволит вам решить сразу 2 задачи:

1. качественный контент, который вы сможете использовать и для продвижения на своих страницах в соцсетях

2. охват новых пользователей, интересующихся новыми направлениями.

Лучше всего обращаться к блогерам с небольшим количеством подписчиков. Поскольку, как показывает практика, у них более живая аудитория, которая действительно интересуется новыми направлениями.

P.S. Либо же вы можете обратиться в RMAA Travel. Вы сможете полностью положиться на нас в вопросе продвижения вашего региона на Российском рынке.

Следите за нами в социальных сетях

Комплексное исследование российского туристического рынка | 2019

Как восхитить русских туристов и привлечь их в свою страну?

Дайджест российского туристического рынка

Russian Tourism Industry Mind Map

Готовы обсудить проект с нашими специалистами?

Руководитель отдела интернет-маркетинга, главный редактор блога RMAA Agency

На минувшей неделе в Анапе состоялось грандиозное событие в сфере индустрии гостеприимства. Инвестор курорта Miracleon Валерий Димоев и Генеральный директор Accor в России, Украине, Грузии и странах СНГ Алексис Деларофф подписали соглашение на использование брендов группы по франшизе в двух новых 5- звёздочных отелях на территории курорта Miracleon.

Отдых со знаком качества

Этот год в очередной раз доказал, что внутренний туризм постоянно развивается и пользуется всё большим спросом у российского путешественника. В свою очередь сфера гостеприимства предлагает новые форматы отдыха. В мае в Анапе состоялось грандиозное открытие отеля Great Eight Ultra All Inclusive & Spa 5*. За прошедшие полгода отель заслужил доверие гостей, доказав, что в нашей стране можно отдыхать на европейском уровне.

Однако управляющая компания курорта Miracleon не стала останавливаться на достигнутом и провела переговоры с международным гостиничным оператором Accor. Результатом этого диалога стало запланированное открытие на территории курорта Miracleon двух 5-звёздочных отелей под брендами Mövenpick и Swissôtel. Оба отеля будут расположены на первой береговой линии и иметь выход к собственному широкому песчаному пляжу, оборудованному инфраструктурой по последним европейским стандартам.

Это громкое событие выведет индустрию гостеприимства Анапы на международный уровень, так как до этого момента в городе не было представлено отелей, принадлежащих мировым брендам.

Генеральный директор Accor в России, Украине, Грузии и странах СНГ Алексис Деларофф отметил, что для их компании большая честь участвовать в развитии Анапы. А также поблагодарил партнёров и отдельно администрацию города за такое доверие.

Яркие впечатления каждый день

Полюбившийся туристам пятизвёздочный отель Great Eight теперь будет принимать гостей под брендом Mövenpick. Это третий отель бренда Mövenpick, представленный в России. Номерной фонд нового отеля располагает 354 номерами.

Стоит отметить, что Mövenpick Resort & SPA Anapa Miracleon продолжит концепцию Great Eight. Таким образом, в рабочем портфеле группы Accor будет первый Mövenpick, работающий в формате ultra all inclusive.

Mövenpick Resort & Spa Anapa Miracleon предложит размещение в номерах 13категорий - от стандартного двухместного до люкс-апартаментов. К услугам гостей: пять бассейнов, в том числе открытый подогреваемый бассейн с гидромассажной и детской водной зоной, спортивные и детские площадки, верёвочный городок и охраняемая парковка.

Также в инфраструктуру комплекса войдут 2 гастрономических ресторана с выделенным детским буфетом, две концертные площадки и современный SPA-центр.

SPA-центр, расположенный на территории более 3000 кв.м, предложит гостям большой спектр косметических и spa-процедур, в том числе персонально разработанные программы и комплексы для оздоровления всего организма и релаксации.

В результате ребрендинга отель сохранит все элементы инфраструктуры, предложив гостям ещё более высокие стандарты обслуживания и отдыха под брендом Mövenpick.

Швейцарский сервис

На очереди открытие ещё одного суперсовременного и отвечающего всем международным требованиям к сервису и уровню отдыха нового 5-звёздочного отеля на берегу Чёрного моря на курорте Miracleon, который получит название Swissôtel Resort Anapa Miracleon Beach 5*.

Это будет третий отель бренда Swissôtel, представленный в России, и второй - на Черноморском побережье. Сейчас отель находится на стадии строительства и готовится распахнуть свои двери в 2024-2025 году. Помимо размещения в 210 номерах, отель будет принимать гостей в девяти виллах с собственным бассейном площадью 1100 кв.м. Новый отель будет работать согласно концепции бренда Swissôtel, который хранит верность своим традициям и предоставляет подлинный швейцарский сервис, гармонично сочетаясь с интеллектуальным дизайном и местной культурой.

К услугам гостей обширная живописная территория с выходом на собственный песчаный оборудованный пляж, высококлассный велнес и SPA-центр и два открытых бассейна. Площадь одного из них составит 2300 кв.м. (это самый крупный бассейн на Черноморском побережье). У отеля на территории представлены девять уединённых вилл с собственным бассейном, площадь водной глади которого составляет 1100 кв.м.

Также в инфраструктуру нового Swissôtel Resort Anapa Miracleon Beach войдут ресторан высокой кухни и два бара. Для проведения корпоративных и частных мероприятий будут оборудованы два конференц-зала.

Читайте также: