Куда обращаться туристам застрявшим за границей

Обновлено: 18.09.2024

Анастасия Суворова на Шри-Ланке. Фото: из личного архива Андрея Пяткова

В пятницу, 3 апреля премьер-министр России Михаил Мишустин распорядился выделить МИДу 500 млн рублей на социальную помощь россиянам за рубежом.

Инструкции для застрявших за границей россиян публикуют сайты посольств. Власти рекомендуют застрявшим согражданам регистрироваться на специальном сервисе Госуслуг.

В сложном положении оказались не только застрявшие за границей россияне, но и иностранцы, которым не удалось покинуть Россию.

— Мы с моим братом Николасом пытались улететь в Нью-Йорк последние две недели, наш отец очень слаб — боюсь, он проживает свои последние дни, — рассказал Джулиан. — Все возможные рейсы отменяли в последний момент, мы даже приехали из Петербурга в Москву — из столицы, как нам казалось, больше возможностей улететь в Америку. Конечно, когда вылет внезапно отменили, многие пассажиры были в ярости и кричали. Как и в моем случае, у многих сложные жизненные ситуации, и им нужно было лететь. Если бы не болезнь отца, я остался бы дома, понимаете?

Джулиан в 11 лет переехал в Россию из США: хореографичекое образование он получил в Московской академии хореографии. Он говорит, что всем этим он обязан своей семье:

— Отец работал на трех работах, чтобы оплачивать мою учебу и проживание в России, — вспоминает Маккей. — Моя семья делала все, чтобы у меня получилось. Ужасно, что я не могу сейчас приехать к ним и быть рядом в такой важный момент. Самое худшее в ситуации с отменой рейса в Нью-Йорк — у нас с братом была надежда оказаться дома, понимаете? После отмены рейса мы на поезде вернулись в Петербург, сейчас живем с друзьями — они за нас волнуются. Единственное, что мы сейчас можем делать — ждать хоть какой-либо информации и молиться.

— Вот тут стоит наш багаж, но многие люди отказываются его забирать, потому что они хотят покинуть страну, — показывает он.

— Еще за два часа до моего предполагаемого вылета из Буэнос-Айреса 26 марта не было известно, что рейсы отменят — рассказывает москвичка Оксана Мерцалова. — Наш рейс был в 23.50 26 марта, а небо над Аргентиной закрыли в ночь с 26 на 27 марта. Теоретически, могли бы выпустить. Но не выпустили.

Оксана рассказывает, что эвакуационного рейса из Аргентины не было, а из соседних Бразилии и Перу были: 1 апреля авиакомпания AZUR air вывезла оставшихся там россиян. Пассажиры этого лайнера писали в чатах, что самолет летел полупустой, вспоминает Мерцалова.

— Осталось кресел 200 свободных, — говорит она. — Не знаю, по каким причинам нельзя было организовать посадку здесь [в Аргентине]. Хочется рвать и метать! Ощущение, что тебя бросили. У всех в группе упадническое настроение. Начинается паника, начинается. У меня у самой пожилые родители в Москве: прошу знакомых привозить им еду, навещать. Сердце у меня щемит — и с каждым днем все хуже.

В списках на эвакуацию из Аргентины — около 140 россиян, говорит Мерцалова. Туристы выкладывают видеообращения на ютуб, звонят на телеканалы, пишут петиции.

— Кто где может, там и живет. Я — у знакомых, — поясняет Мерцалова. — Не думаю, людей в хостелах и гостиницах хватит на долгий срок. Карантин продлили до 15 апреля: можно выходить из дома только в магазин или аптеку, полиция следит. Обменные пункты закрыты, доллар упал, а если расплачиваться картой, накручивается процентов 30 сверх суммы. У нас даже были задумки на митинг выйти — но все понимают, что заберут, карантин же.

В какой-то момент пара решила посмотреть, сколько стоят обратные билеты. Оказалось, что цены резко взлетели — до 250 тысяч. Заплатить столько за двоих Юля с мужем были не в состоянии. Вернувшись в Бангкок, они убедились, что их бронирование не отменили.

Андрей Пятков приехал на Шри-Ланку 3 марта. Изначально обратный билет в Москву с пересадкой в Дубае у него был на 15 апреля, но он поменял его на 24 марта после того, как на Шри-Ланке ввели комендантский час: в стране количество зараженных коронавирусом по состоянию на 3 апреля достигло 159 человек.

Андрей Пятков и Анастасия Суворова на Шри-Ланке. Фото: из личного архива

— Мой рейс 24 марта отменили, я попытался заменить мой билет, но по телефону и на письма компания Emirates Airlines так и не ответила ни мне, ни моим родственникам, — рассказывает он.

В итоге Андрей и его девушка находятся в городе Негомбо, живут в гест-хаусе вместе с еще одной русской парой.

— В Негомбо были случаи заражения коронавирусом и несколько человек, по данным местных, умерли, — продолжает Андрей. — Соответственно, тут строжайший карантин. С 20 марта не работает ни один магазин, выходить на улицу вообще нельзя, за выход с территории своего жилища и для местных, и для туристов предусмотрено наказание до восьми лет лишения свободы.

Попытка получить у местной полиции разрешение на переезд в другой город острова провалилась, говорит Андрей. Российский консул, по словам туристов, помочь не смог.

— Сказал, что не может нам помочь, раз полиция разрешение не дает, а по поводу денег и еды посоветовал договариваться с хозяевами нашего гест-хауса, — говорит Андрей. — Их тоже привезли в полицейский участок и сказали: вы не следите за туристами. По сути, мы оказались на жестком карантине: наши владельцы должны за нами следить. Если мы пойдем за продуктами и они не сообщат об этом в полицию — то и нам, и им грозит арест. Сейчас у нас с девушкой около 150 долларов. С нами живут ребята — у них вообще ноль денег, они планировали отдых на 2,5 недели, сверх этого они прожили еще десять дней. У нас остается какая-то картошка, дошираки, владельцы нашего гест-хауса несколько раз давали нам яйца и рис. Полная неизвестность.

Пятков говорит, что он и другие знакомые ему туристы из России каждый день звонят в посольство и МИД — но ничего конкретного им не говорят. Все застрявшие на Шри-Ланке российские туристы предоставили свои данные для списков на эвакуацию. Но когда и как она будет проходить, людям не говорят.

Николай Томелин из Сочи прилетел в Коста-Рику 17 марта. Через сутки это государство в Центральной Америке объявило чрезвычайное положение и закрыло границы.

— Живем в городе Кепос, деньги и продукты пока есть, но непонятно, на какой промежуток времени их нужно рассчитывать, — говорит Николай. — Писали в посольство, но помощи, кроме информационной — ссылок на Росавиацию, Госуслуги, всякие положения — от них нет.

— Говорит [зведующий консульским отделом в Коста-Рике], если у вас плохо с деньгами, обращайтесь к родным, близким, — смеется Томелин. — Знаете, у меня не было особенных надежд. Нас тут [в Коста-Рике] всего около 30 человек, и если будут нас забирать — то в последнюю очередь. Поэтому вся надежда только на себя самих. Помощи государства ждать не приходится.

144,0 тыс.

22 минуты чтения

Содержание

Можно туристам

Абхазия

Открыта только наземная граница.
Виза в Абхазию россиянам не нужна, если срок пребывания в стране не превышает 90 дней.
Абхазия открыта для российских туристов без ограничений. При пересечении границы осуществляется обязательное страхование иностранных граждан (за исключением туристов, купивших тур и страховку в турагентстве; детей в возрасте до 6 лет; лиц, работающих в Абхазии по трудовым контрактам или находящихся в служебных командировках). Сумма страхового взноса:

— пребывание до 3 суток включительно — 30 руб.;
— до 30 суток включительно — 250 руб.;
— до 183 суток включительно — 750 руб.

Азербайджан

Армения

Выполняются регулярные рейсы из Москвы и регионов РФ.
Виза россиянам не нужна, если срок пребывания в стране не превышает 180 дней.
Необходим отрицательный результат ПЦР-теста на COVID-19, сделанного в течение 72 часов до въезда в страну. При отсутствии теста предложат пройти тестирование в аэропорту Звартноц или на границе с Грузией за свой счет. Если есть сертификат о вакцинации (в том числе Спутником V), тест не нужен.

Албания

Возобновлены чартерные рейсы Москва — Тирана один раз в неделю.
До конца 2021 года виза россиянам не нужна.
ПЦР-тест не нужен.

Беларусь

Болгария

Босния и Герцеговина

Бразилия

Венесуэла

Греция

Грузия

Доминиканская Республика

Египет

Иордания

Зимбабве

Казахстан

Кения

Киргизия

Колумбия

Марокко

Есть регулярные рейсы Москва — Касабланка.
Виза: не нужна до 90 дней.
Понадобится отрицательный ПЦР-тест, сделанный за 72 часа до въезда в страну (справка должна быть на английском, арабском или французском языке). Детям до 11 лет тест не нужен. Также необходимо заполнить анкету о здоровье и распечатать — попросят показать при въезде. Помимо этого, необходимо предоставить подтверждение брони отеля. Страховка не входит в список обязательных требований, но всё же лучше её оформить. Желательно, чтобы был включен случай заболевания COVID-19.

Мальдивы

Македония

Мексика

Молдова

Португалия

Сейшельские острова

Сербия

Таджикистан

Есть регулярные и чартерные рейсы.
Виза не нужна.
Нужен ПЦР-тест, сделанный за 72 часа до прибытия.
Получившие вакцину граждане могут въехать в Таджикистан, если со времени получения вакцины прошел месяц и более. В этом случае результат ПЦР-теста не требуется, если менее – требуется.

Турция

Узбекистан

Выполняются регулярные рейсы из Москвы, а также из регионов РФ.
Виза не нужна.
Нужен ПЦР-тест, сделанный не ранее, чем за 72 часа до регистрации на рейс или поезд, справка на русском или английском языке. Также всем путешественникам нужно сдать повторный ПЦР-тест на ковид уже в самом Узбекистане в течение семи суток с момента прибытия.

Черногория

Хорватия

Реализуются прямые авиаперелеты.
Виза: нужна. Подробности оформления можно посмотреть на сайте (есть срочный вариант).
Понадобится либо отрицательный ПЦР-тест (или экспресс-тест на антигены к коронавирусу, утвержденный на уровне ЕС) не старше 48 часов до прилёта. Либо справка о перенесённом заболевании коронавирусом (с подтвержденным отрицательным результатом теста по выздоровлении). Либо же справка о вакцинации на английском языке (с момента введения второй дозы должно пройти не менее 14 дней, сертификат действителен с момента выдачи в течение 180 дней).
Перед вылетом нужно заполнить специальную форму на сайте Министерства туризма Хорватии.
Нужно иметь подтверждение оплаты проживания в Хорватии.

Эфиопия

Можно туристам, но нужно сидеть на карантине

Великобритания

Ливан

Прямые регулярные рейсы Москва – Бейрут.
Виза нужна. Можно получить по прибытию или в посольстве.
Необходим ПЦР-тест, сделанный не ранее чем за 96 часов до вылета в Ливан, а также еще один платный тест по прибытию в аэропорту. Детям до 12 лет оба теста не нужны. Для лиц, которые путешествуют в Ливан не дольше одной недели — только тест по прибытию.
До вылета надо заполнить форму, загрузить мобильное приложение covidlebtrack (проверяют в аэропорту). Также необходимо иметь страховку, покрывающую COVID-19.
Всем пассажирам нужно соблюдать самоизоляцию в течение 72 часов. Вакцинированные путешественники от карантина не освобождются. Однако от карантина освобождаются переболевшие. В доказательство нужно либо показать положительный ПЦР-тест старше 15 дней до прибытия и новый, отрицательный, либо тест на антитела IGg.

Марокко

Саудовская Аравия

Таиланд

Тунис

Шри-Ланка

Нельзя туристам, только отдельным категориям граждан

Австрия

Венгрия

Вьетнам

Германия

Индия

Гражданам Российской Федерации для посещения Индии требуется виза. Можно оформить на официальном сайте .
Страна не принимает туристов из РФ, только отд. категории граждан (дипломаты, транспортный персонал).
Всем прибывающим в Индию пассажирам необходимо иметь медицинский сертификат на английском языке с отрицательным результатом теста на COVID-19, проведенного не ранее, чем за 72 часа до вылета
По прибытии необходимо установить приложение Arogya Setu и предъявить декларацию , заполненную за 72 часа до вылета (в том числе для дипломатов и членов их семей).

Ирландия

Исландия

Италия

Катар

Корея

Мальта

Сингапур

Финляндия

Чехия

Швейцария

Южная Корея

Япония

*Данные по странам актуальны на 22 июля 2021 года

Подпишись на обновления блога, и мы откроем для тебя целый мир вдохновляющих путешествий, тревел-лайфхаков и небанальных направлений на все случаи и для любых компаний.

В воскресенье в 21:55 по местному времени (GMT -5) мы должны были вылететь из Панамы в Мадрид рейсом авиакомпании Air Europa UX020. За 48 часов до вылета я зашёл на сайт, чтобы зачекиниться. Сайт упорно не желал видеть бронирование, а статус рейса обещал показать в 13 часов субботы (по GMT +1). В 13 плюс один час по Гринвичу в субботу сайт, естественно, ничего не показал. В итоге жена зашла на чекмайтрип (CheckMyTrip) и обнаружила, что рейс отменён.

Подведём итоги. Мы пока в Панаме, здесь в среднем +35 днём, еда в магазинах есть, паники нет, карантин есть, санитайзеров и туалетной бумаги нет, море далеко, завидовать не надо. Мы тем временем ищем варианты покинуть Панаму другими путями. В условиях постоянно нарастающих ограничений на перемещения между странами это сложно. Но русских, рвущихся к родным берёзкам, не остановить.

В комментарии к посту молодого человека пришла официальный представитель Министерства иностранных дел Мария Захарова. Дипломат посоветовала всем, кто оказался отрезан от РФ, просто купить хотя бы какие-нибудь билеты обратно.

Мария Захарова, разве МИД не поможет гражданам РФ в такой ситуации?

Кирилл Шулика, убедить купить билет на ещё пока не отложенный хоть какой-то рейс и улететь?
Если у людей есть возможность вылететь сейчас, то надо брать билет и лететь. Всю ночь занимались соотечественниками в Исландии — рейсы отменяли , людей ссаживали с самолета.
Ещё раз: если есть живой рейс, которым можно добраться до России, надо лететь.
Цена большая, но потом может вообще ничего не быть.

В твиттере также рассказали, что посольство РФ на Филиппинах предложили соотечественникам, застрявшим там, универсальный способ дождаться открытия границ.

Иностранный агент

На Филиппинах застряли россияне.
Так вот, в Посольстве РФ, чтобы застрявшие не передохли с голоду, посоветовали им занять денег у друзей.
Российские власти своим гражданам враги!

грустный всегда

Всем привет сейчас будет стори тайм. Мы с семьёй застряли в Дубае и не можем попасть в Узбекистан так как границы закрыли для иностранцев. В Россию попасть тоже теперь сложно, так как и Россия закрыла свои границы, да и самолеты почти не летают.

грустный всегда

Ну так вот решили мы поехать в Россию, но все теперь говорят какой там хаос — все паникуют, разбирают продукты маски и антисептики, приезжих сажают на карантин или вообще в больницу. Я просто сейчас уже тоже начала паниковать, ибо такая атмосфера создается.

И на Шри-Ланке также много граждан РФ.

мы все умрём

Итак, родители застряли на Шри-Ланке. Границы, как мы все знаем, закрыты, с некоторых частей острова местная полиция задерживает туристов и отправляет на карантин. МИД игнорирует обращения, ничем не могут помочь. Вот вам и защита своих граждан.

Кто-то оказался в числе невозвращенцев из-за работы, которую никак не совершить удалённо. К примеру, дальнобойщики.

Людмила Журавлева

200 российских дальнобойщиков застряли на границе между Словенией и Италией. Словения закрыла въезд со стороны Италии до 3 апреля. В магазинах заканчивается еда. Самых необходимых продуктов уже нет. Наш МИД пытается выбить для водителей транзит и решает вопрос с обеспечением их едой

Ну а кому-то и так хорошо.

Чапаев

Так, мы похоже застряли в Турции еще на месяц, раз ЕС перекрыл границы, ну и отлично, мне тут нравится 🙂

Первыми из-за эпидемии коронавируса полноценно застряли пассажиры и персонал круизного лайнера Diamond Princess. Люди в твиттере массово жаловались на заточение и выдвигали простые требования: они хотели пива и домой.

В некоторых случаях можно застрять не в стране со средней температурой +35 и даже не на огромном судне, которое приспособлено под нужды людей. Так, молодые люди из США спустились в заброшенную шахту за медью, но вместо металла чуть не нашли там собственную (сюрприз) смерть. Их спасли только смекалка и удача.

Задержка авиарейса

Многие сразу же расстраиваются: придется проторчать в аэропорту несколько часов, а то и сутки вместе с сотней таких же недовольных пассажиров. Родители с маленькими детьми нервничают больше всего и продумывают пути выхода из сложившейся ситуации. Также тяжело пожилым людям и беременным женщинам.

Сильно расстраиваться не стоит. Чаще всего задержка очень короткая – меньше часа, так как расписание вылета и прилета самолетов очень плотное. Иногда приходится ждать два-три часа. Причины разные – погодные условия, технические неполадки, непредвиденные ситуации.

Если самолет задерживается более чем на 12 часов, то аэропорт обязан бесплатно предоставить номер в гостинице, а также обед или ужин в местном ресторане. Это особенно актуально для пассажиров с детьми и льготных категорий граждан, однако воспользоваться данной услугой может любой желающий.

Если авиарейс сильно задерживается, нужно обратиться к персоналу аэропорта и объяснить ситуацию. Сотрудники сориентируют насчет задержки самолета и помогут с размещением и получением талонов на питание.

Акклиматизация

В незнакомой стране, особенно если там непривычный температурный режим, турист может столкнуться с акклиматизацией. Ведь российский, а тем более подмосковный климат сильно отличается от средиземноморского и тропического. Организм, не привыкший к таким переменам, может среагировать непредсказуемо и достаточно резко: самочувствие ухудшится, появится слабость и даже упадок сил, обострятся хронические заболевания.

В такой ситуации поможет отдых и здоровый сон. Первое время не стоит сильно напрягаться и бежать к морю, в горы, на долгие прогулки по городу или лесу. Как правило, акклиматизация проходит в течение 1-2 суток. После этого путешественник почувствует себя достаточно хорошо, чтобы полноценно отдыхать и наслаждаться отпуском.

Болезнь

Некоторые туристы сталкиваются с более серьезной проблемой – болезнью. Из-за резкой смены климата иммунная система человека ослабевает, и путешественник может легко заболеть простудой, ангиной, отитом и так далее. Особенно уязвимы дети, беременные женщины, люди пожилого возраста и люди, страдающие хроническими заболеваниями.

В жарких странах высок риск получить солнечный или тепловой удар, а моря и океаны коварны тем, что можно наступить на морского ежа или пораниться о ядовитый коралл. Подобные случаи происходят постоянно.

Чтобы отпуск не был испорчен из-за внезапной болезни и различных проблем со здоровьем, нужно заранее купить медицинскую страховку. Ее стоит брать при любой поездке – даже если отдыхать предстоит в спокойном европейском городе. Страховка необходима тем, кто путешествует с детьми, а также экстремалам – альпинистам, серфингистам, дайверам.

Страховка оформляется непосредственно перед поездкой. В полисе указываются даты, страны назначения, данные обо всех путешественниках. На нем также указан телефон, по которому нужно звонить в случае болезни и других проблем со здоровьем. Удобно, что знать язык страны необязательно – чаще всего консультация проходит на русском языке, иногда на английском.

Если у туриста нет страхового полиса, то в случае болезни он будет вынужден воспользоваться услугами ближайшего медицинского учреждения. Это может стоить довольно дорого, особенно в Европе и США.

Также можно обратиться к медсестре, которая дежурит на территории отеля. Гостиничные комплексы подыскивают для своих гостей профессиональных медиков, которые могут не только поставить диагноз и выписать лекарства, но и сделать перевязку и наложить швы. Услуги медперсонала оплачиваются отдельно.

Грабеж

Встретиться с преступниками можно в любой стране – и в европейской, и в восточной, и в азиатской. Грабители часто выбирают свою жертву именно из числа туристов, которые не знают город и язык, и которым будет сложнее обратиться в полицию.

Прежде всего, рекомендуется не хранить все деньги и ценные вещи в одном месте. Удобно пользоваться сейфом в отеле, а для прогулок использовать специальные нательные кармашки, из которых сложно что-то вытащить.

Телефон и фотоаппарат не стоит носить на шее, так как дорогая техника – это настоящая приманка для грабителей. Нужно всегда помнить о простых правилах безопасности: держать сумку или рюкзак закрытыми, никогда не упускать их из виду.

Если по возвращению в отель турист обнаружил, что у него пропал телефон или кошелек, то ему нужно обратиться в местное отделение полиции, адрес которого подскажут на ресепшне отеля.

Более неприятная ситуация – пропажа ценных вещей из сейфа в номере. В этом случае также нужно обратиться на ресепшн, а если работники отеля не захотят помочь – то самостоятельно прийти в отделение полиции.

Утрата загранпаспорта

Кража телефона или денег – не самое неприятное, что может случиться на отдыхе. Некоторые туристы повсюду носят с собой все документы – начиная загранпаспортом и заканчивая обратными билетами. Поэтому вместе с сумкой можно лишиться важных документов, что может реально испортить отпуск.

Утрата единственного документа, благодаря которому человек может вернуться в родную страну – крайне неприятная ситуация. Если такое произошло, нужно срочно обратиться в отделение полиции. Сотрудники правоохранительных органов отметят в базе, что паспорт утерян, и выдадут туристу документ, который подтверждает утрату. В случае кражи они составят протокол, один экземпляр которого выдадут пострадавшему.

После этого туристу необходимо обратиться в российское посольство, чтобы решить вопрос с обратными билетами и загранпаспортом. Главная цель посольства – помогать соотечественникам в непростых ситуациях за границей. Профессионалы проконсультируют и помогут. Например, из посольства можно позвонить родственникам, которые смогут прислать деньги или оплатить билеты.

В посольстве необходимо подтвердить личность туриста. Для этого нужно предоставить справку из полиции, а также любые документы с фотографией. Можно позвать двух свидетелей, которые подтвердят личность туриста.

В среднем оформление документа, который позволит вернуться домой без загранпаспорта, может занять до 15 дней. Если турист оказался в этой ситуации, ему остается только ждать и пытаться наслаждаться отдыхом, так как без документа уехать все равно не получится.

Потеря багажа

Еще одна напасть для туриста – потеря багажа, которая может произойти как в самом начале отдыха, так и после возвращения домой.

На поиск багажа дается 21 день. В большинстве случаев пропажа обнаруживается намного раньше, поэтому можно смело ехать в отель или домой и ждать звонка из аэропорта. Иногда потерянный багаж доставляют по указанному адресу, иногда приходится самостоятельно ехать за ним.

Если багаж окончательно потерян, то можно потребовать у перевозчика компенсацию. Для этого нужно предоставить посадочные талоны и багажные талоны, а также чеки на приобретенные и упакованные в багаж вещи. Поэтому покупая за границей дорогостоящую одежду или технику, нужно сохранять все чеки и держать их в ручной клади.

Если перевозчик отказывает в компенсации, то можно смело обращаться в суд и отстаивать свои интересы. Однако авиакомпании стараются идти навстречу пассажирам и не доводить дело до суда.

Также нужно помнить, что перед поездкой можно застраховать багаж на определенную сумму. Тогда при потере вещей получить компенсацию будет очень просто.

Общие советы туристам

Чтобы свести к минимуму неприятные ситуации в отпуске, туристам следует соблюдать элементарные правила:

– оформить перед поездкой медицинскую страховку;

– изучить перед поездкой особенности страны;

– уважать культуру, обычаи и законы чужой страны;

– не вести себя вульгарно или вызывающе, не привлекать к себе лишнего внимания;

– следовать советам гида и сотрудников отеля;

– избегать опасных кварталов, не гулять по незнакомому городу ночью;

– не брать с собой на экскурсию все деньги, документы и ценности;

– не хранить в одном месте все деньги, документы и ценности;

– не купаться в море при болезни, в состоянии алкогольного опьянения, после захода солнца;

Читайте также: