Собрались на отдых как правильно спросить смс

Обновлено: 04.10.2024

Оператор в ресторане - человек, который отвечает за коммуникацию с клиентами. В том числе, он влияет на то, вернуться ли они. Мы собрали несколько скриптов и правил, которые помогут оператору контактировать с клиентами.

Общие правила общения операторов с клиентами

Будьте вежливы. Но вежливость не должна быть приторной.
Голос должен быть приятным, а интонация - дружелюбная
Разговору не должны мешать посторонние звуки
Оператор не должен использовать слова-паразиты и слова "подождите", "мы не можем", "вы должны", "я не знаю"
Необходимо задавать открытые вопросы при допродаже и закрытые вопросы при уточнении информации
Ответы не должны быть односложными - их можно просто не услышать
Даже если клиент не прав, не подавать вида

Клиент сам позвонил, чтобы сделать заказ

Отличная ситуация! Это означает, что клиент уже горячий и с ним нужно просто правильно построить беседу. В первую очередь, поднять трубку нужно максимально быстро. После этого нужно поздороваться, назвать свое имя, должность и название ресторана: "Здравствуйте, меня зовут Анна, я менеджер ресторана Суши".

Человек знает, что хочет - в этом случае нужно принять заказ, не переспрашивая. Если клиент хочет пиццу и не уточнил размер, спросить какого размера, на каком тесте (тонкое/толстое). "Вы заказали сет №1 и пиццу Маргарита. Уточните, пожалуйста, на каком тесте Вы хотите пиццу?".
Человек не знает, что хочет (обращение: "хочу заказать пиццу") - спросить, какую - мясную, вегетарианскую, с морепродуктами (определить категорию пиццы), предложить все варианты из этой категории. "Какую пиццу Вы бы хотели: мясную, вегетарианскую, с морепродуктами? Предлагаем Вам мясную пиццу на тонком тесте или домашнюю на толстом."

Дальше нужно уточнить организационные моменты: на сколько персон необходимо положить приборы, какой способ оплаты удобен, пересказать заказ и детали, уточнить, все ли верно, уточнить адрес. "Подскажите, пожалуйста, на какое количество персон Вам нужны приборы? У Вас будет оплата картой или наличными? Продиктуйте, пожалуйста, адрес".

Скажите клиенту, что заказ передан на кухню и когда приедет курьер. Поблагодарите его за заказ, вежливо попрощайтесь и подождите, пока клиент положит трубку. "Заказ передан на кузню, ожидайте курьера. Спасибо за заказ".

Оператор звонит клиенту, заказавшему через сайт или приложение

Клиент сделал заказ, что делать дальше? Оператор должен ему позвонить, чтобы уточнить все детали. Важно: он должен сделать это в первые 5 минут после поступления заказа.

При разговоре обязательно нужно поздороваться, назвать имя, должность и ресторан. Сказать, зачем оператор звонит (вы оставляли заказ. ), перечислить заказ и уточнить, все ли верно. Здравствуйте, меня зовут Анна, я менеджер ресторана Суши. Вы заказали пиццу Маргарита через приложение, звоню подтвердить заказ. Все верно?".

Если чего-то из заказа нет в наличии, важно предложить аналоги. Обязательно расскажите обо всех проходящих акциях и предложите дополнить заказ, чтобы получить подарок, если такая акция есть. Если у вас есть бонусная система, коротко расскажите о ней и поясните, сколько бонусов будет начислено. "В данный момент у нас проходит акция - десерт в подарок при заказе от 1000 рублей, желаете дополнить заказ? Также у нас есть бонусная программа, на ваш счет будет начислено 15 бонусов".

На сколько персон заказ
Способ оплаты
Адрес

В конце разговора скажите клиенту, что заказ передан на кухню и в какое время будет доставлен. Спросите, остались ли еще вопросы, поблагодарите за заказ, вежливо попрощайтесь и подождите, пока клиент положит трубку. "Заказ передан на кухню, ожидайте курьера. Спасибо за заказ. Возможно, у Вас остались вопросы?".

Как писать письма по работе, чтобы на них отвечали

Позаботьтесь о том, чтобы адресату было удобно отвечать

Сделайте так, чтобы отвечать на ваше письмо было удобно. Пришлите готовую форму документа. Если в документе не хватает данных адресата, отметьте, где что добавить. Если эти данные он должен где-то запросить, дайте нужные ссылки и помогите сориентироваться. Например:

Лучше в теме указать срок, а в самом письме объяснить, почему задача требует внимания до такого-то часа или дня. Например:

Если вы не называете срок, кажется, что ваша задача может подождать.
Люди живут своей жизнью: закрывают квартальный план, забирают детей из сада и выгуливают собак. Они знать не знают про отчётность и возмещение НДС. Помогите им разобраться.

Ну а если всё горит — звоните. Коллега может быть на обучении, в командировке или на больничном — и даже не заглянет в почту. Звонок спасёт ситуацию.

Если виноваты — признайте это и попросите помочь

Сотрудник забыл вовремя прислать документы, и теперь нужно, чтобы контрагент их подписал и сегодня же отправил обратно. Признавать провал стыдно. Он делает вид, что всё в порядке, и требует немедленно взяться за дело:

Получатель понимает, что человек сам пропустил срок, но приказной тон отбивает всякое желание помогать ему.

Лучше честно признать вину и попросить выручить:

Людям нравится помогать: они чувствуют себя хорошими. Если вы откроетесь и подадите задачу как личную просьбу, скорее всего, вам пойдут навстречу.

Придерживайтесь принципа двойной деликатности

С незнакомыми людьми мы обычно предупредительнее, чем с коллегами: неизвестно, как они могут отреагировать. Коллег мы знаем лучше и общаемся проще. Но в этом и опасность: стоит перегнуть палку, как переписка перерастает в войну.

Как быть, если не отвечают

Не делайте поспешных выводов

А я даже не знала, что нужен акт. Если бы бухгалтер вежливо попросила прислать документ, я бы сделала это тут же. Но она написала сразу с претензией. На такое письмо хочется ответить с возмущением, и вот вместо конструктивного общения начинаются боевые действия.

Люди не отвечают по разным причинам. Может, человек не знает сроков. Или решил, что дело пока терпит. Или просто пропустил письмо. Не стоит думать, что адресат молчит из вредности: враждебность просочится в ваше письмо, и диалога не получится.

Наращивайте давление постепенно

Если вам не ответили на первое письмо, напишите второе. Если без ответа осталось второе — напишите в мессенджер. А если не удалось достучаться и так — придётся звонить.

Но наращивать давление — не значит давить эмоционально. Будьте обходительны, исходите из того, что человек пропустил ваше письмо нечаянно, а не из вредности.

Как обсуждать в переписке сложные вопросы (спойлер — никак)

Допустим, вы хотите поговорить с директором о повышении зарплаты или предложить внедрить в компании ЭДО. Обсуждать такие темы лучше лично: так легче направлять беседу в нужное русло. Если босс раздражён и не слышит вас, вы можете перенести встречу.

Как отстаивать свою позицию

Наступите на горло собственной песне

Допустим, налоговая требует представить все документы по сделке с контрагентом, включая записи телефонных переговоров. Сделка была в 2014 году, сумма всего 10 000 рублей, а работы — на целый день.

Когда на сдачу НДС или прибыли остаётся два дня, коллеги из других отделов так и норовят что-то спросить. Те, кого остановила запертая дверь, просачиваются в почту.
Можно не отвечать сразу или установить автоответ, но некоторые ситуации требуют быстрой реакции, а адресат может обидеться, что с ним говорит робот. Мне больше нравятся шаблоны ответа. Их можно сохранить в ворде, копировать и вставлять в письмо.

В работе бухгалтера это тоже может пригодиться. Например, сотрудник летал в командировку, потерял посадочный талон и спрашивает, что теперь делать. Можно скопировать ответ из шаблона:

Как выходить из конфликтов

Если собеседник расстроен, ему трудно вас услышать и воспринять доводы, и конфликт, скорее всего, будет нарастать. Лучше подойти и обсудить ситуацию лично, а если такой возможности нет — позвонить.

Но бывает, что и звонить сразу опасно, лучше взять паузу. Если этому предшествует диалог на повышенных тонах, можно сказать:

Это очень расслабляет: собеседник видит, что вы готовы идти ему навстречу, и перестаёт видеть в вас врага.

Записали Елена Галичевская и Мария Скобелева

Не пропустите новые публикации

Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.

Современные женщины стремятся к независимости, в том числе и от мужчин. Чем это объяснить? Просто их так воспитывают – всегда полагаться на себя, быть сильной и ни от кого не зависеть. Порой женщина настолько привыкает ни на кого не рассчитывать и решать свои проблемы самостоятельно, что и не знает, как попросить денег у мужчины. Эта статья поможет вам корректно просить деньги у мужчины, чувствуя себя при этом комфортно.

Фразы как просить деньги у мужчины: 6 примеров

Почему нужно и можно просить денег у мужчины?

Психологи считают, что у мужчины не только можно, но и нужно просить денег. Они уверены, что это нужно самому мужчине, для его роста. Ведь если женщину все устраивает, то можно успокоиться и ни к чему не стремиться.

Женщина может со спокойной душой обратиться к мужчине за деньгами еще по одной причине – мужчинам важно быть нужными, они хотят дарить подарки, оказывать знаки внимания. Им нравится, когда рядом с ними настоящая женщина, и главное – мудрая: в некоторых случаях она может быть слабой и беззащитной, а иногда становится надежной поддержкой для него.

Как попросить денег у мужчины: ответ психологов

Мы разобрались, что деньги у мужчины просить нужно. Теперь необходимо узнать, как попросить денег у мужчины правильно. Здесь тоже поможет психология. Есть несколько правил, которых следует придерживаться, чтобы всё прошло успешно.

1. Здоровая зависимость

Привыкли быть независимой и делать всё самой? Нужно менять привычки. Станьте хоть немного зависимой от мужчины. Не старайтесь выполнять мужские обязанности: забивать гвозди, чинить утюг, вкручивать лампы. Дайте мужчине шанс выполнить свою работу по дому и почувствовать себя хозяином. Он должен стать главой семьи, опорой и защитой для своей жены и детей.

2. Прямой разговор

Не нужно ходить вокруг да около. Скажите прямо свою просьбу. Ужимки, театральная игра, фальшь – не самый лучший антураж для разговора. Искренняя просьба, четкие, понятные фразы, простота станут лучшими помощниками в диалоге.

3. Повторные просьбы

Попросить денег не означает унизиться. Психологи утверждают, что подобные просьбы нельзя делать с позиции жертвы. Они советуют вести разговор с достоинством королевы, оказавшейся временно в затруднительном положении.

5. Четкая формулировка

6. Вежливая просьба

7. Благодарность

Обязательно благодарите за помощь. Даже если это пустяк, нужно сказать спасибо за него. И дело здесь не только в вежливости. Мужчине приятно, что он помог женщине. Он будет испытывать позитивные эмоции от ваших теплых слов, даже если просьба о деньгах или другой помощи изначально вызвала негатив.

8. Отсутствие натиска

Если вы попросили мужчину дать денег, не требуйте исполнение своей просьбы сиюминутно. Он должен подумать, подсчитать свои финансы, в конце концов, у него могут быть свои дела. Не давите, не мотайте нервы, не изводите – наберитесь терпения.

9. Просьба без шантажа

Причем избавиться от нее нужно навсегда. Учитесь полагаться на своего мужчину, доверять ему свои проблемы, общаться с ним. Здесь есть только 2 варианта: либо вы просите мужчину и решает он, либо вы ничего у него не просите и всё делаете сами. Выбирать вам.

Как попросить денег у мужчины советы психологов Life.Godo

Помните: женщина, которая стремиться себя обеспечивать сама, теряет женственность. К тому же она не дает возможность мужчине заботиться о себе. Со временем мужчина, привыкнув к своей независимой половинке, будет расценивать просьбы о деньгах так, будто к нему нагло залезли в карман.

Слово – это чудодейственная сила. Владея им, можно найти компромисс в любой ситуации. Поэтому возьмите себе на вооружение правильные фразы, как просить денег у мужчины:

Концепция простая – вежливо, мягко, просто и понятно объяснить свою просьбу. Пробуйте эти или подобные фразы, как просить денег у мужчины, не бойтесь ошибок, учитесь на них и не забывайте при этом быть женственной.

Итак, мы выяснили, что просить мужчину – это нормально. Даже сам мужчина нуждается в женских просьбах. Для него это стимул к личному росту. Он наконец может почувствовать себя сильным плечом. Но нужно уметь обращаться за помощью правильно. Важно не унизить при этом ни себя, ни мужчину. Женщина должна учиться быть немного слабее, а мужчина – сильнее. Деньги в этом случае станут не разъединяющей, а объединяющей силой.

Как часто ваши друзья, коллеги, родители, любимая или любимый отправляются в путь, а вы пытаетесь подобрать несколько слов на прощание?! Здесь собраны пожелания счастливого пути и доброй дороги. Небольшие, но весомые фразы со словами напутствия, которые передадут и печаль расставания с любимыми, и заботу матери, и весёлое подбадривание друзей.

Счастливого пути!
4130

Доброго пути!
2051

Счастливо добраться!
1697

Ни гвоздя, ни жезла!
580

Комфортной езды!
444

Быстрого пути!
209

Без приключений!
282

Скатертью дорога!
167

Ровной дороги. Гладкой дороги.
381

Скорейшего возвращения!
926

В добрый путь!
607

Будь внимательней на дороге!
375

Удачи на дорогах.
402

Интересных попутчиков.
176

Присядь на дорожку.
132

Пусть удовольствие от дороги будет сильнее усталости.
726

Красивых видов за окном.
290

Приятного путешествия.
383

Поменьше крутых поворотов.
99

Поменьше крутых спусков и крутых подъёмов.
92

Тебе добраться и багажу не потеряться!
272

Желаю вылета без задержек.
293

Пусть не будет на пути ни заторов, ни пробок, ни аварий!
146

Хороших радиоволн в дороге!
109

Без штрафов и бешеных бабулек!
134

Хорошей погоды в пути.
152

Желаю, чтобы не укачивало.
79

Желаю добраться в срок!
71

Как уедешь — напиши, как приедешь — позвони.
388

Дороги — без ям, без выбоин и без ухабов!
95

Солнца на спицах, синевы над головой.
83

Попутного ветра!
104

Желаю не заблудиться в пути.
73

Всегда зелёного света!
131

Не гоняй и дураку дорогу дай.
143

Желаю, чтобы запаска не пригодилась.
114

Пусть будет лёгкою дорога,
Пусть приведёт по назначению,
И обойдёт тебя тревога,
Доедешь ты без приключений.
636

Читайте также: