Что из себя представляет карточка прибытия туриста

Обновлено: 18.09.2024

Проектирование туристской услуги осуществляется в следующей последовательности:

* установление нормируемых характеристик услуги;

* установление технологии процесса обслуживания туристов;

* разработка технологической документации;

* определение методов контроля качества;

* представление проекта на утверждение.

Результатом проектирования туристской услуги являются технологические документы (технологические карты, правила, инструкции и т.д.).

В документации по контролю качества должны быть установлены формы, методы и организация контроля за осуществлением процесса обслуживания туристов с целью обеспечения его соответствия запланированным характеристикам .

Анализ проекта является завершающим этапом проектирования. Его осуществляют представители соответствующих функциональных подразделений туристского предприятия. Он направлен на выявление и своевременное устранение несоответствий в проекте. Результатом анализа является уточненное содержание технологической документации туристского предприятия.

Документацию на спроектированные туристские услуги и процессы обслуживания туристов утверждает руководитель туристского предприятия по согласованию с заказчиком.

Разработка конкретного туристского маршрута — сложная и многоступенчатая процедура, требующая высокой квалификации разработчиков и являющаяся основным элементом технологии туристского обслуживания. Данная процедура длительна во времени и подчас занимает несколько месяцев. Она завершается согласованием и утверждением паспорта маршрута. Паспорт маршрута используется при формировании туров.

Разработка маршрута включает в себя следующие основные этапы:

* исследование туристских ресурсов по предполагаемой трассе маршрута;

* маркетинг рынка на туристские услуги по данной трассе маршрута;

* построение эскизной модели маршрута;

* привязка маршрута к пунктам жизнеобеспечения;

* разработка схемы безопасности на маршруте;

* разработка паспорта маршрута;

* согласование паспорта с соответствующими службами;

* пробная обкатка маршрута и внесение необходимых изменений;

* утверждение паспорта маршрута.

После разработки маршрута идет заключение договоров (контрактов) с перевозчиками. Это могут быть договоры с авиакомпаниями, железной дорогой, автотранспортным предприятием и судоходством.

В процессе разработки маршрута идет интенсивная переписка с принимающей стороной, оговариваются условия приема и обслуживания туристов, условия бронирования отелей, согласование дат заездов и времени прибытия, утверждение гидов.

Отношения с принимающей стороной основываются на разделении предоставляемых услуг. Иностранная фирма обеспечивает проживание, питание, экскурсионное обслуживание, а иногда и страхование. Российская фирма — перевозку туристов, страхование, визовое оформление. Рекламная кампания осуществляется российской фирмой с использованием только собственных средств, без помощи партнера.

Подобное сотрудничество можно считать вполне выгодным. Иностранная компания, имея постоянные связи с гостиницами, ресторанами, экскурсионными бюро и лучше разбираясь в положении на местном рынке туристских услуг, может снизить затраты и обеспечить скидку, которые дают возможность российской фирме предлагать конкурентоспособные услуги по стоимости меньшей, чем затраты самостоятельно путешествующего туриста, что обеспечивает постоянный спрос. Туроператор может и сам заключать договоры с гостиницами, ресторанами, транспортными организациями, с бюро экскурсионного обслуживания и т.д., но подобная деятельность может быть невыгодна для него, так как требует много денежных и временных затрат.

Основой для проектирования услуги является ее вербальная модель (краткое описание) — набор требований, выявленных в результате исследования рынка услуг, согласованных с заказчиком и учитывающих возможности исполнителя услуг.

Проектирование процесса обслуживания туристов в ходе всего туристского путешествия осуществляется по отдельным этапам предоставления услуг и с обязательным составлением для каждого из них технологических карт. Результатом проектирования туристской услуги (продукта) является технологическая документация (технологические карты, инструкции, правила, регламенты и т.д.).

При подготовке тура туроператор обязан подготовить и представить на утверждение руководства:

* описание маршрута, программу тура, характеристику объектов размещения (адреса, названия, условия размещения), условий питания;

* данные о стране туристской поездки, об обычаях местного населения, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; о состоянии окружающей природной среды, условиях обмена валюты;

* условия безопасности туристов на маршруте;

* сведения о необходимых адресах и телефонах (имена,

* фамилии официальных лиц, посольства/консульства России);

* сведения о принимающей туристской фирме (телефоны, адреса, фамилии, порядок разрешения конфликтных ситуаций);

* образец ваучера и листок отметок к ваучеру (или заменяющие их документы, согласованные с принимающей стороной);

* информацию о правилах въезда в страну (место), временного пребывания там, о таможенных требованиях.

Все эти требования находят свое отражение в следующих документах, которые утверждаются генеральным органом сертификации:

1. Технологическая карта маршрута. При разработке технологической карты маршрута определяются основные показатели маршрута, места пребывания, даты заездов, примерное (ожидаемое) количество туристов, программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту, описание.

2. Паспорт маршрута.

Паспорт маршрута представляет собой более подробное описание маршрута, включает организационные и правовые моменты, регулирует взаимоотношения между туристским предприятием, туристом и фирмой, заключившей с туроператором партнерское соглашение. Также здесь отражаются условия страхования туристов.

4. Каталог маршрута.

Каждый менеджер по направлению составляет информационный каталог, в котором отражается вся информация по маршруту, о стране пребывания, городах, описание отелей (номера, питание, услуги) и экскурсий. Обычно это красочно оформленный альбом, в котором клиент, придя в фирму, может и должен найти все, что его может заинтересовать, а менеджер, получив страноведческую подготовку, должен давать всю информацию на возникающие вопросы.

5. Калькуляция тура.

После того, как получены цены на авиабилеты, а зарубежные партнеры выставили цену на свой пакет услуг, туроператор рассчитывает стоимость туристской путевки. Кроме стоимости билета и пакета услуг принимающей фирмы, в стоимость туристской путевки включаются накладные расходы (арендная плата, телефонные переговоры, факсовая переписка, использование информационных сетей и т.д.), закладывается прибыль фирмы-оператора и комиссия фирмам, работающим по агентскому соглашению, а также налоги, относимые на себестоимость. В итоге получается цена, по которой будут реализовываться путевки на данный маршрут.

Ваучер является официальным документом, который направляющая фирма выдает туристам-индивидуалам или руководителю группы на руки как подтверждение их права получить от принимающей фирмы перечисленные в нем услуги. По прибытии туристов в пункт назначения ваучер передается принимающей стороне.

В настоящее время в туризме находят широкое применение международные туристские ваучеры.

Международный туристский ваучер — это документ, объединяющий обычный ваучер с официальным платежным документом в качестве его неотъемлемой части. Он позволяет значительно сэкономить время и денежные средства. Международный туристский ваучер принимается предприятиями обслуживания во всем мире и практически исключает необходимость заключать соглашения с каждым из этих предприятий в отдельности.

Все документы носят официальный характер, должны быть подписаны руководителем предприятия и иметь фирменную печать.

Перечень возможных туристских услуг, оказываемых в ходе туристского путешествия, определяется и конкретизируется в проекте программы обслуживания туристов. При ее разработке определяются:

* перечень туристских предприятий — исполнителей (поставщиков) услуг;

* период предоставления услуг каждым предприятием — исполнителем услуг;

* состав экскурсий и достопримечательных объектов;

* комплекс досуговых мероприятий;

* продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута;

* количество туристов, участвующих в путешествии;

* виды транспорта для внутренних перевозок;

* потребность в гидах, экскурсоводах, зарубежных представителях, инструкторах, переводчиках и др., а также потребность в их подготовке;

* необходимое количество транспортных средств;

* порядок подготовки рекламных и информационных материалов;

* форма описания путешествия для информационных листков к туристским путевкам и их количество.

В туристском бизнесе различают два основных типа тура: Инклюзив-тур — комплексная услуга, включающая в себя весь пакет туристских услуг: размещение, питание, экскурсионное обслуживание, перевозка, а также дополнительные услуги: бытовые, спортивно-оздоровительные, физкультурные, медицинские и т.д.;

Заказной тур — набор отдельных туристских услуг: питание, размещение, экскурсионное обслуживание, транспорт и т.д.

Инклюзив-тур — это тур с жестким, заранее спланированным (еще до контакта с клиентом) набором услуг, ориентированных на определенный вид отдыха или туризма. Его особенностью является то, что туристом заранее оплачивается весь перечень таких услуг, хотя какой-то из них турист может и не воспользоваться. Состав услуг на инклюзив-туре при реализации не меняется. Турист должен купить такой тур целиком или вообще отказаться от него.

Инклюзив-туры разрабатываются чаще всего для массового группового туризма, в связи с чем пользуются существенными скидками на групповое обслуживание, предлагаемые транспортными и гостиничными предприятиями, а также предприятиями питания и развлечений.

Далее сформированный туристский продукт в виде туристской путевки реализуется через различные сбытовые организации: турбюро, турагентства и т.п.

Таким образом, основными преимуществами инклюзив-туров являются:

* более низкая стоимость по сравнению с туром, где услуги покупаются отдельно;

* программа и стоимость тура известны заранее;

* возможность ведения статистики тура;

* расширенные возможности по ведению рекламной кампании такого тура.

При продаже заказных туров формирование программы и комплектование состава услуг производятся по желанию и при непосредственном участии самого туриста. Ему предлагают на выбор разные варианты обслуживания по каждому из видов услуг в предполагаемом месте отдыха. Выбранные туристом услуги формируются в программу тура, рассчитывается цена, которую турист оплачивает при приобретении турпродукта.

В последнее время становится все более популярным формирование тура с помощью компьютера как в самой фирме, так и домашнего. На основе соответствующего программного обеспечения в реальном масштабе времени формируется такой тур, который бы в максимальной степени удовлетворял потребности клиента. При наличии соответствующих договоров с транспортными компаниями и наличии билетопечатающей машины турфирма может прямо в своем офисе оформить билет на тур, заказать места в гостиницах и весь спектр сопутствующих туристских услуг.

Подготовительная работа начинается за два года и более до того, как произойдет первая отправка туристов по новому маршруту, по новой программе или в новую страну.

Взаимоотношения с партнерами — поставщиками услуг оформляются в контрактной форме (путем заключения договоров). Каждому году работы (или другому рабочему периоду) предшествует договорная кампания, во время которой и заключаются договора. Перед договорной кампанией обычно составляется договорный план, включающий следующие разделы:

* основной предмет договора;

* срок действия договора;

* сроки заключения договоров;

Этот план позволяет составить реальную картину — схему действия работников туристской фирмы по обеспечению услуг на туре. Состав договорного плана зависит от вида тура и предполагаемых услуг. При нескольких видах туров первоначально составляются отдельные субпланы по каждому виду тура, а затем — сводный план, где партнеры группируются по срокам заключения договоров или по географическому принципу. Перед составлением договорного плана необходимо уже четко представлять себе предполагаемых партнеров, а также быть готовым к заключению договоров на стадии переговоров.

При перспективной проработке договорной кампании туристские фирмы широко пользуются различными справочно-информационными сборниками туристско-гостиничной направленности. Справочники туристских агентств, гостинично-ресторанного бизнеса, издаваемые международными туристскими организациями, включают информацию по возможностям организации отдыха и путешествий, размещения и гостиничного обслуживания с указанием основных видов услуг, предоставляемых туристам. Регулярно издаются также национальные, местные и корпоративные справочники. Путеводители, справочники маршрутов, достопримечательностей, календари местных событий, т. е. все, что используется при организации туров и программ обслуживания, является литературой, которой пользуются туроператоры при разработке новых маршрутов и составлении договорного плана.

Туристские формальности - это мероприятия, связанные с соблюдением туристами при пересечении государственной границы установленных государственными органами условий и правил.

Паспорт - это официальный документ, подтверждающий личность гражданина страны. В паспорте содержится информация о

возрасте,
поле,
гражданстве,
месте рождения,
месте жительства.

Документы, подтверждающие личность при пересечении границы

Во многих государствах компетентными органами выдается заграничный паспорт. Кроме загранпаспортов при пересечении границы могут использоваться:

консульские, дипломатские, служебные паспорта,
удостоверение личности или паспорт иностранца или лица, не имеющего гражданства, который выдается гражданину иностранного государства, проживающему постоянно в стране,
семейный паспорт на мужа и жену, включая детей,
удостоверение личности или паспорт ребенка,
паспорт моряка,
удостоверение "Лессе-Пассе", которое выдается служащим ООН и некоторых других международных организаций,
прочие.

Существует также ряд документов, позволяющих свободно перемещаться по миру. Эти паспорта имеют определенную ценность, но редко используются в повседневной жизни, к таким документам относятся:

паспорт Нансена - временное удостоверение личности для беженцев и лиц без гражданства, признается только в Замбии, Того, Буркина Насо, Мавритании и Эквадоре;
паспорт почетного консула - документ, выдающийся правительствами некоторых государств политическим и общественным деятелям, бизнесменам, оказавшим существенную помощь стране;
паспорт Ватикана - признается во всех странах мира, выдается официальным католическим лицам, состоящим в ранге кардинала и выше;
паспорт римского католического ордена рыцарей Мальты - выдается миссионерам и врачам, следующим для оказания помощи и благотворительных акций, признается более чем в 30 странах;
паспорт Мальтийского ордена - создан организацией свободных предпринимателей;
"камуфляжные паспорта" - паспорта исчезнувших стран, его срок действия 10 лет.

Подходы к паспортным формальностям

Готовые работы на аналогичную тему

В 1963 г. Римская конференция по международным путешествиям и ту-ризму дала рекомендации правительствам стран воплотить в жизнь общие подходы к паспортным формальностям:

выдавать заграничные паспорта в сжатые сроки;
децентрализовать паспортные службы;
при выдаче загранпаспортов не требовать никаких дополнительных документов;
определить срок действия загранпаспорта не менее 5 лет без ограничения числа поездок за границу;
установить разумную плату за загранпаспорт;
заграничный паспорт находится у владельца, его нельзя изъять или конфисковать;
привести загранпаспорта всех государств к единым стандартами ИКАО, что даст возможность проверять их с помо¬щью компьютерных систем.

При потере туристом за границей своего заграничного паспорта, ему выдается временный документ, который удостоверяет личность и дает право на возвращение на родину. Этот документ выдается российским консульством в стране пребывания туриста.

Несовершеннолетнее лицо, которое желает выехать за границу, должно иметь помимо паспорта, оформленное у нотариуса согласие родителей на выезд из страны. Если один из родителей не дает своего согласия, то вопрос решается в судебном порядке. В случае путешествия ребенка с одним из родителей, пограничная служба Российской Федерации не имеет права требовать сразу два разрешения от родителей на выезд ребенка.

Кроме проверки загранпаспорта при выезде во многие страны на границе с целью ведения статистики требуется при прохождении паспортного контроля заполнить клером - соответствующий бланк карточку прибытия. Как правило, он выдается в самолете, поезде или пункте пропуска через границу.

Так как гостиничная деятельность представляет собой процесс оказания услуги, то при работе с физическими лицами (гражданами) она может использовать блан ки строгой отчетности. Основная деятельность гостиницы связана с оказанием услуг по проживанию.

Так как бланки строгой отчетности для гостиниц не имеют защиты, следовательно, на их изготовление и продажу лицензия не требуется.

Процесс обслуживания гостей в любой гостинице, независимо от ее категории, можно разбить на несколько этапов:

ü бронирование - предварительный заказ мест в гостинице;

ü прием, регистрация и размещение гостей;

ü предоставление услуг проживания;

ü предоставление дополнительных услуг;

ü окончательный расчет и оформление выезда.

В гостинице процесс обслуживания гостей начинается именно с бронирования, под которым понимается предварительный заказ мест и номеров. Осуществляют функции бронирования либо менеджеры отдела бронирования гостиницы, либо непосредственно служба приема и размещения гостей. Ведь отправляясь в поездку, турист или бизнесмен, не желающий сталкиваться с трудностями найма временного жилья, обязательно свяжется с такой службой и подаст заявку на бронирование места или номера.

Существует несколько способов забронировать номер: письменный, устный или с помощью Интернета. В любом случае в заявке клиента, который бронирует номер, должны указываться следующие сведения:

· число и категория номера;

· сроки проживания в гостинице;

· фамилия, имя, отчество клиента;

Организации, подающие заявку на бронирование, указывают также реквизиты организации (наименование, адрес, телефон, факс, номер счета в банке и так далее).

Предположим, что организация направляет на участие в семинаре двух своих сотрудников.

При этом с помощью факса организация отсылает в гостиницу письмо-заявку форм ы №10-Г. Она может иметь следующий вид:

г. Тула, ул. Маяковского 83/1

Счет №________________

В банке_________________

Просим забронировать для сотрудников нашей организации Ильина П.М. и Федорова Н.С. два одноместных номера с 15.08.05 года до 20.08.05 года, заезд в 15 –00ч.

Цель приезда - командировка.

Оплату гарантируем.

Просим подтвердить бронирование по факсу 345-56-73.

Главный бухгалтер Смирнова Л.С.

08.08.05 года

Получив такую заявку, служба бронирования гостиницы обязана ее зарегистрировать. В том случае, если гостиница может предоставить свои услуги по проживанию, то в организацию должно быть направлено подтверждение заявки. Если гостиница не может удовлетворить заявку, она должна прислать отказ.

В ответ на Ваш факс от 08.08.05 года подтверждаем бронирование двух одноместных номеров с 15.08.05 года по 20.08.05 года Стоимость проживания в сутки составляет 1 200 рублей.

В случае изменения Ваших планов просим отменить бронирование до 18.00ч. 14.08.05 года во избежание выставления счета за простой номера.

Директор Головин М. П.

Главный бухгалтер Новикова О.С.

08.08.05 года

Обратите внимание!

Прибыв в гостиницу, клиент должен зарегистрироваться. И хотя процесс регистрации клиента в гостиницах разных категорий различен (в основном он различается по времени и качеству обслуживания), но информация о госте везде одинаковая.

Время регистрации зависит от того, какой гость прибыл в гостиницу: тот, который предварительно забронировал номер или нет. Естественно, что поселение по брони в гостиницах, где организован автоматизированный учет, занимает всего несколько минут, так как практически вся необходимая информация указана в предварительной заявке.

Процесс регистрации без предварительного заказа длится несколько дольше, при этом администратор и гость должны обсудить такие вопросы, как стоимость номера, сроки размещения, порядок оплаты. Если стороны приходят к взаимному согласию, то в соответствии с Правилами, исполнитель обязан заключить с потребителем договор на оказание услуг.

Клиент должен заполнить анкету формы №1-Г. Заполнение данной анкеты свидетельствует о заключении договора между клиентом и гостиницей. Администратор должен проследить за тем, чтобы постоялец правильно заполнил данный документ, дату заселения, дату отбытия, указал свой домашний адрес. Ведь в дальнейшем неправильно указанные данные осложнят, например, возврат забытых вещей в номере, кроме того, правильно заполненный адрес гарантирует получение оплаты, если гость выехал, не заплатив за предоставленные услуги. Неверно указанная дата выезда может привести в дальнейшем к простою номера, а если гость планирует остаться дольше, номер может быть продан, что в результате приведет к конфликту между администрацией и проживающим.

Граждане, прибывшие в командировку, на совещания, конференции, сборы, заполняют анкету формы №1-Г в одном экземпляре, остальные - в двух.

После проверки личные документы возвращаются владельцам.

Для хранения анкет и работы с ними в администраторской должны быть две картотеки: в первой хранятся анкеты на лиц, проживающих в гостинице, во второй - на лиц, выбывших из гостиницы в течение месяца.

Анкеты в картотеках расставляются в алфавитном порядке.

Проверив данные анкеты, администратор выписывает разрешение на поселение – документ, подтверждающий право гостя на заселение. Такое разрешение выписывается в двух экземплярах: один – для кассира для выписки счета за проживание, второй для дежурной по этажу.

Как правило, данный документ выглядит следующим образом:

Разрешение на поселение.

Индивидуальное на 3 этаж

Проживание с 15.08.05 года по 20.08.05 года___________

Ф.И.О. Ильин Петр Михайлович______________________

Вид расчета безналичный__________________________

Оплата бронирования ___50%______________________

Дополнительные сведения ______завтрак в номер_____

При регистрации клиенту выписывается счет за проживание формы №3-Г (код формы по ОКУД 0790230).

Данный счет включает в себя тариф номера (или места в номере), умноженный на количество суток проживания, оплату за услуги бронирования, оплату дополнительных услуг, которые гость заказывает при регистрации.

При автоматизированном способе ведения расчетов счет заполняется в двух экземплярах. В нем фиксируется оплата за весь период проживания. Оба экземпляра хранятся в контрольной картотеке до выезда гостя. Работник бухгалтерии сверяет формы №3-Г, №3-Гм с формой №1-Г (анкетой).

После оплаты администратор заполняет карту гостя – форма №4-Г.

Данный документ дает право клиенту на получение ключа от номера и внеочередное обслуживание в предприятиях общественного питания, бытового обслуживания и связи, расположенных на территории гостиницы. На числовой сетке Карты гостя отмечается период оплаты. При выезде гостя персонал на этаже делает отметку с указанием даты и часа освобождения номера (места), наименования и количества мест багажа. В вестибюле гостиницы Карта гостя сдается в администраторскую.

Работник бухгалтерии сверяет данные, указанные в форме №5-Г с данными в формах №3-Г, №3-Гм.

Если гостиница оказывает услуги по размещению туристической группы, то в этом случае бронирование мест для размещения осуществляет туристическая фирма. Это дает возможность заранее подготовить места для заселения и спланировать работу администрации.

Регистрацией гостей в этом случае, как правило, совместно с администратором занимается руководитель группы, который по приезду на место предъявляет администратору направление туристической фирмы – документ, подтверждающий право на проживание в данной гостинице и гарантирующий, что оплата произведена, а также список группы туристов. Администратор заполняет групповое размещение на поселение, в котором делается пометка, что оплата безналичная.

Карта гостя выписывается каждому из участников группы. При обслуживании туристических групп счет за проживание не выписывается, так как оплата производится по безналичному расчету.

Расчет оплаты за бронирование и проживание по безналичному расчету производится по форме №7-Г. Он ведется дежурным администратором или портье в двух экземплярах.

Окончательный итог подводится после выезда проживающих лиц и служит основанием к оплате счета, предъявляемого организации.

Российские гостиницы посещают не только граждане нашей страны, но и иностранцы. Въезд на территорию Российской Федерации требует специального разрешения – визы.

Во время регистрации администратор проверяет срок действия визы, проставляет в визе регистрационный номер гостя, название гостиницы и дату регистрации.

Если гостиницу посещают иностранные гости, в этом случае в гостинице обязательно должен быть журнал регистрации иностранных граждан – форма №2-Г.

Обратите внимание!

На иностранного гражданина, приехавшего в нашу страну, указанный Закон также накладывает определенные обязанности. Так, в соответствии с положениями статьи 20 и статьи 21 Федерального закона №115-ФЗ, иностранный гражданин, въехавший в Российскую Федерацию, обязан зарегистрироваться в течение трех рабочих дней со дня прибытия в Россию в территориальном органе федерального органа исполнительной власти, ведающего вопросами внутренних дел.

Мы уже отмечали, что наряду с обязательными услугами, которые входят в оплату за проживание, гостиница может предоставлять гостям и дополнительные услуги. В этом случае оформляется Квитанция на предоставление дополнительных услуг форма №12-Г (код формы по ОКУД 0790212).

Такая квитанция выписывается, например, при оформлении заказа билетов, при оплате услуг переводчика, предоставления кофе или чая по желанию проживающего. Квитанция составляется в двух экземплярах: первый представляется в бухгалтерию, второй - клиенту.

Составляется указанная квитанция на автостоянках гостиничного комплекса при приеме и выдаче автотранспорта, выписывается в двух экземплярах: первый сдается в бухгалтерию, второй - выдается на руки плательщику.

При проживании в гостинице, у гостя могут измениться какие-либо обстоятельства, в связи с которыми он может выехать из гостиницы досрочно. В этом случае постояльцу возвращается часть денежных средств, заплаченных им за проживание, и заполняется квитанция на возврат денег по форме №8 -Г (код формы по ОКУД 0790208).

Однако для осуществления возврата денежных средств одних этих документов недостаточно. Мы уже отмечали, что в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, исполнитель обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг.

Обратите внимание!

В том случае, если используемый гостиницей бланк счета по форме №3-Г изготовлен не типографским способом (например, с помощью компьютера) то в этом случае считать данный документ бланком строгой отчетности нельзя, поэтому расчеты с гостем должны быть проведены с обязательным использованием контрольно-кассовой техники.

Предположим, что клиент при поселении в гостиницу оплатил счет за проживание авансом, причем расчет был произведен с использованием контрольно-кассовой техники. Работник гостиницы выдал клиенту на руки кассовый чек.

Затем клиент решил выехать из гостиницы досрочно. Такая ситуация часто встречается на практике. Пунктом 20 вышеупомянутых Правил указано:

Таким образом, если постоялец выезжает ранее указанного срока, излишне уплаченная им сумма должна быть ему возвращена. При этом возврат может быть осуществлен с помощью двух возможных вариантов:

· в день внесения оплаты (до закрытия смены и снятия Z-отчета);

· в день, не совпадающий с днем внесения денежных средств в кассу.

Сумма, на которую осуществлен возврат, заносится в специальный журнал кассира-операциониста (форма КМ-4) в графу 15 и на данную сумму уменьшается сумма выручки за день.

Такая процедура возврата предусмотрена Типовыми правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденных Письмом Минфина Российской Федерации от 30 августа 1993 года №104.

Если же возврат осуществляется не в день оплаты, то есть, после снятия Z-отчета, то возврат денежных средств клиенту производится только из главной кассы гостиницы, на основании письменного заявления и документа, удостоверяющего личность. При этом кассиром организации составляется расходно-кассовый ордер (форма КО-2) с обязательным заполнением всех реквизитов данного документа. К расходно-кассовому ордеру прикладывается заявление на возврат, первоначально пробитый чек и первоначально выписанный счет.

Исходя из нашей консультационной практики, можно судить о том, что нередко работники гостиницы допускают ошибки, связанные с возвратом денежных средств, при досрочном выезде гостя из номера.

Самая распространенная ошибка состоит в том, что при возврате денежных средств, кассир-операционист пробивает возвратный чек и тем самым увеличивает итоговую сумму выручки, фиксируемую по итогам дня.

Возвращенный потребителем чек (его сумма уже содержится в фискальной памяти ККТ) с составлением всех необходимых документов, является свидетельством того, что потребитель отказался от услуги, разорвал договор, заключенный с гостиницей и получил денежные средства назад. Оформленная правильно процедура возврата документально подтверждена возвращенным чеком, актом и записью в книге кассира-операциониста.

И еще один момент, на котором хочется остановиться, ведя разговор о гостиничном бизнесе. Нередко случается так, что по вине постояльца имущество гостиницы приходит в негодность. В этом случае работники гостиницы обязаны составить Акт о порче имущества гостиницы (форма №9-Г) (форма по ОКУД 0790209). Акт составляется работниками гостиницы в трех экземплярах: первый передается в бухгалтерию, второй - материально-ответственному лицу, в подотчете которого находится имущество гостиницы, третий выдается на руки плательщику.

Виза на Шри Ланку делается довольно просто самостоятельно. Если Вы являетесь гражданином одной из ниже перечисленных стран и собираетесь посетить Шри Ланку как турист, то заранее делать визу в посольстве не нужно.

Гражданам России, Украины, Беларуси, Грузии, Казахстана и др. не нужно получать визу для въезда на Шри-Ланку с туристическими целями.

Но не может же быть всё так просто? Может. ETA — всё, что нужно, чтобы получить визу на Шри Ланку.

Кстати, а как правильно: виза в Шри Ланку или виза на Шри Ланку?

Где взять карточку прибытия на Шри-Ланку

Обычно карту прибытия (иногда её называют миграционная карта) выдают на борту самолёта. Если вы по каким-то причинам её не получили, не переживайте. Пустые бланки карточки прибытия так же можно взять в аэропорту, на стойке возле паспортного контроля.

Что нужно для получения визы в Шри Ланку?

Чтобы получить туристическую визу в Шри Ланку, нужно заранее оформить ETA — электронное разрешение на посещение страны. ETA оформляется онлайн на официальном гос. сайте Шри Ланки. Ни фото, ни копии паспорта для оформления не требуется. Нужно лишь знать рейс, которым прилетаете, правильно ввести паспортные данные и оплатить пошлину. Подробнее о ETA расписано чуть ниже.

Другой вариант получить тур. визу — это оформить визу по прилёту в аэропорту Бандаранайке в Коломбо. Виза стоит 40$ с человека. Оплатить визу на месте можно либо картой, либо наличкой (рупиями, долларами или евро). Учтите, что сдачу вам дадут в рупиях по не очень выгодному курсу.

Если вы прилетаете на Шри Ланку транзитом, визу заранее оформлять не нужно. В аэропорту по прилёту нужно обязательно показать билеты в третью страну и бронь отеля. Даже если вы прилетаете на Шри Ланку всего на 2-3 часа для пересадки, в иммиграционной карте, которую выдают в самолёте, всё равно нужно указывать адрес отеля.

Транзитом на Шри Ланке можно провести 48 часов. С транзитных путешественников пошлина за визу не взимается.

Кто должен заполнять карточку прибытия

Все иностранцы и Шри-ланкийцы с двойным гражданством должны заполнять карточку прибытия на Шри-Ланку. На каждого ребёнка заполняется отдельная карточка, даже если он вписан в паспорт родителей.

Что такое ETA и как сделать ETA?

Стоит ETA 30$ с человека.

Совет: если вы путешествуете компанией, то можете смело оформлять групповую ETA, вместо оформления ETA на каждого человека персонально.

Важно: нужно ли делать страховку на Шри Ланку?

Мы летели в Шри Ланку из Таиланда, и при регистрации на рейс Бангкок-Коломбо нас попросили показать оформленные ETA и обратный билет из Шри Ланки.

По идее, ETA не является обязательным требованием — визу можно получить при въезде в страну в международном аэропорту в Коломбо, только стоить это будет немного дороже — 40$ с человека.

Обратного билета у нас не было, но был билет в третью страну — на Мальдивы. Этого было достаточно. Если Вы не планируете покупать обратный билет заранее, статья о том, как сделать бронь билета без оплаты, Вам в помощь.

Отель мы на забронировали на Хотеллуке.

На границе для получения визы нужно заполнить миграционную карту (пример заполнения чуть ниже), сообщить номер ETA и предъявить загранпаспорт. Паспорт должен быть действительным не менее 6 месяцев со дня выезда из Шри-Ланки. После этого ланкийский пограничник вклеит в паспорт небольшую наклеечку с qr-кодом и поставит штампик. Это и есть туристическая виза в Шри Ланку.

Как заполнить миграционную карту

Привила заполнения миграционной карты (карты прибытия):

Использование чёрной или синей ручки;
Заполнение английскими печатными буквами;
Нужные квадратики (где yes/no) помечать крестиками;
Дата рождения заполнять день-месяц-год (например, 1-02-1993) ;
Подпись должна соответствовать лицу, заполнявшему бланк.

Необходимо заполнить следующие поля бланка:

Номер рейса: укажите свой номер рейса.
Номер паспорта: укажите свой номер паспорта.
Национальность: укажите свою национальность.
Имя с инициалами: укажите свое имя с инициалами.
Имеете ли Вы двойное гражданство в Шри-Ланке? : отметьте Да или Нет соответственно. В этом же пункте ниже укажите номер паспорта Шри-Ланки, если у вас есть гражданство Шри-Ланки и к вам прим этот пункт или просто пропустите этот пункт, если у вас нет двойного гражданства и паспорта Шри-Ланки.

Адрес в Шри-Ланке (обязательное поле): укажите адрес и название первого или последнего отеля, в котором вы собираетесь остановиться согласно маршруту.
Количество сопровождающих детей: укажите количество сопровождающих детей, которые путешествуют по вашему паспорту. На всех детей необходимо заполнить отдельные миграционные карты. Если у детей есть собственные паспорта, пожалуйста, заполните миграционную карту с их паспортными данными.
Первый порт посадки: укажите аэропорт вылета (Пример: если вы прибываете из Парижа через Дубай, Париж будет вашим первым аэропортом вылета).
Цель визита: пожалуйста, отметьте галочкой нужный вариант вашего визита (отдых, конференция, образование, официальное приглашение, лечение, транзит и т.д.

Далее поставьте дату и свою подпись.

Пункт 10 не заполняется.

Как выглядит карточка прибытия на Шри-Ланку

Это небольшой лист бумаги (размер — приблизительно А5 формата), сложенный пополам. В результате мы получаем карточку прибытия на Шри-Ланку на четырёх страницах. Заполнять нужно только вторую страницу (детальную инструкцию по заполнению — читайте ниже).

Титульная и обратная сторона карточки прибытия на Шри-Ланку

Срок действия визы в Шри Ланку (ETA)

Разрешение на посещение Шри Ланки можно оформлять максимум за полгода до поездки. Я советую заняться получением ETA за 1-2 месяца до поездки, чтобы было время утрясти возникшие вопросы.

Туристическая виза, полученная с помощью ETA на границе, даёт право находится в Шри Ланке в течении 30 дней.

Туристическую визу можно продлить в Коломбо на 6 месяцев. Плюс ко всему виза 2-х кратная (Entry Type: Double). Т.е. можно вылететь из Шри Ланки и вернуться обратно по этой же визе.

С туристической визой можно легально купить сим-карту местного оператора и обменять деньги в банке. С этой визой можно даже открыть счёт в местном банке! И получать денежные переводы (Western union, MoneyGram, UniStream). Всё это мы опробовали — действительно работает ?

Что нужно для заполнения Arrival card

Mestny
Это оно и есть, саму визу наклеят на границе, можете даже не распечатывать, у нас час назад даже в руки ничего кроме паспорта с миграционной картой не взяли. Сразу на погранконтроль, пока стояли минут 10 в очереди заполнила миграционную карту. Нам в самолете не раздали.

Правила заполнения карточки прибытия на Шри-Ланку

карточка заполняется на английском языке заглавными печатными буквами (разборчивым почерком);
для заполнения можно использовать ручку чёрного или синего цвета (нельзя использовать карандаш);
адрес проживания на Шри-Ланке заполнять обязательно;
карточка прибытия является официальным документов и внесение заведомо неверных данных, может повлечь за собой наказание (например, штраф).

Какие могут возникнуть проблемы при получении ETA и что делать?

Нужно ли оформлять ETA для детей? А платить пошлину за них нужно?

ETA оформляется для ребёнка только если у ребёнка есть свой загран. паспорт. Если же дети вписаны в паспорт родителя, то отдельно оформлять ETA не нужно. НО! Очень важно указать детей в форме заполнения ETA — всё как в паспорте!

Если ребёнку нет 11 лет, то платить пошлину за него не нужно.

При оформлении ETA я опечатался в имени/фамилии. Что делать?

Ничего. Главное, чтобы номер паспорта был указан верно. Сверка ETA происходит именно по номеру паспорта.

При оформлении ETA я ввёл неправильный номер паспорта. Что делать?

Что делать, если оплата ETA не проходит, а деньги с карты списались?

Важно понимать, что в случае ошибки на этапе оплаты ETA не оформлено. Деньги хоть и списались, но вернутся на счет через несколько дней.

Почему может происходить такая ошибка? Некоторые банки считают Шри Ланку зоной риска и блокируют операции с этой страной. В этом случае нужно позвонить в банк и проверить, разрешены ли операции со Шри Ланкой. Другой вариант — не подходит карта. Для оплаты ETA лучше использовать карты уровня Visa Classic и MasterCard Standart и выше.

ETA оплачен без ошибок, деньги списались, а на почту ничего не пришло!

Обычно номер ETA приходит достаточно быстро, в течении нескольких часов. Но бывает, что подтверждение визы может растянуться на пару дней.

Образец заполнения карточки прибытия (Arrival card) на Шри-Ланку

Пример заполненной карточки прибытия на Шри-Ланку

Flight No./Name of ship — Номер рейса самолёта или название корабля, на котором вы прибыли на Шри-Ланку. Номер рейса самолёта можно посмотреть в посадочном талоне или спросить у бортпроводника на борту самолёта.
Passport No. — Номер паспорта. Если карточка оформляется на ребёнка без паспорта, то оставьте это поле пустым.
Nationality — Гражданство.
Name with initials — Фамилия и имя латиницей (без отчества), как они написаны в паспорте.
Are you a dual citizenship in Sri Lanka — спрашивается, имеете ли вы двойное шриланкийское гражданство. Ставим галочку в ячейку No. И оставляем пустым поле Sri Lankan passport No.
Address in Sri Lanka (Mandatory) — Адрес на Шри-Ланке (поле заполнять обязательно). Укажите название и адрес отеля (в адресе достаточно названия города или посёлка, в котором находится отель). Если у вас запланировано несколько отелей, укажите первый из них. Если вы забронировали дом или виллу (не отель), то нужно написать полный адрес забронированного жилья.
No of accompaying children (Fill separate cards) — цифрой количество сопровождаемых вами детей. Помните, что на каждого ребёнка нужно заполнить отдельную карточку прибытия.
First port of embarkation — означает порт (аэропорт) первой посадки. Например, если вы летите на Шри-Ланку из Киева с пересадкой в Абу-Даби, то ваш порт первой посадки — Киев. Если перелёт Москва — Шарджа — Коломбо, то порт первой посадки — Москва.
Purpose of visit — Цель вашего визита. Если вы прилетели на Шри-Ланку на отдых, то поставьте галочку в поле Holiday (отдых).

Укажите дату заполнения карточки прибытия в требуемом формате (день — 2 цифры, месяц — 2 цифры, год — 4 цифры) и поставьте свою подпись (за детей подпись ставит один из родителей).

Последнее поле 10 For office use only — предназначено для офицера паспортного контроля. Оставьте его пустым.

Ресурсы, которые сэкономят ваше время и деньги:

Сохраните эту статью на память в

Все статьи о Шри-Ланке.

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями и сохраните себе на память:

Что можно ввозить, а что нужно декларировать на Шри Ланке

После прохождения паспортного контроля у вас будет возможность задекларировать ввозимые ценности. Итак, что и сколько можно провозить без декларирования:

до 15000$
1.5 л спирта
2 бутылки вина
200 сигарет, 50 сигар или 250 гр табака
небольшое количество парфюма или 250мл туалетной воды

На этом основные моменты заканчиваются.

Если у Вас возникли вопросы, спрашивайте в комментариях, с удовольствием отвечу ?

Позавчера прилетели без э/визы и нисколько не пожалели.
В самолете раздали простейшую миграционку, которую приняли на оплате 35 баксов и выдали квитанцию для визы, с которой мы прошли погранцов.
А с э/визами гоняли еще что-то заполнять.
Короче прошби границу за 5 минут по зеленому коридору, никто даже не смотрел.

Скорее всего так и было.
Но мы тоже больше ничего не заполняли, т.е. анкеты, которая здесь фигурирует на форуме не было, просто завплатили на 5 баксов больше.
Сорри за офф-топ.

На самом деле, там очень даже подробно описано, как вносить паспорт:

Обратите внимание на номер паспорта. Для российских загранпаспортов где номер паспорта указан в виде 11№1111111 символ № указывать в форме не нужно — система считает его ошибочным и его пропускаем. Для тех стран у кого в паспорте указаны и буквы, к примеру в украинских загранпаспортах, необходимо указывать номер полностью с буквами.

Для тех, у кого не получается оплатить картой Сбербанка… Шри-Ланка у Сбербанка числится среди рисковых стран, и по умолчанию она отключена. Я позвонил в банк, и попросил включить эту страну на 1 день, для оплаты визового сбора. После этой нехитрой операции все сразу списалось, и подтверждение о выдаче пришло через минуту. Соответственно, если собираетесь пользоваться картой Сбербанка (возможно и в других банках блокировка есть) в Шри-Ланке, делаете то же самое, звоните и говорите, с какого и по какое число вам нужно, чтобы карта работала там. Можно конечно сделать так, чтобы она постоянно в Шри-Ланке работала… но лучше не надо, если там не живете конечно.

Список форумов ‹ АЗИЯ форум ‹ ШРИ-ЛАНКА форум ‹ Виза Шри-Ланки

Кол-во блоков: 27 | Общее кол-во символов: 20555
Количество использованных доноров: 4
Информация по каждому донору:

Читайте также: