Что туристов связывает 5

Обновлено: 18.09.2024

В ст. 6 Закона об основах туристской деятельности указывается, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;
свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
беспрепятственный доступ к средствам связи.

назначить исполнителю новый срок;
поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
отказаться от исполнения договора на оказание услуги.

Наиболее целесообразным в туристских правоотношениях в таких случаях выглядит требование об уменьшении стоимости оказанных услуг.

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований туриста, связанных с безвозмездным устранением недостатков, повторным оказанием услуги, не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока оказания услуги.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Турист также может отказаться от исполнения договора оказания услуг, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

На практике в туристских отношениях применяются и иные нормы рассматриваемого законодательного акта.

Так, Президиумом Ярославского областного суда было вынесено постановление, отменяющее решение мирового судьи, в соответствии с которым туристам было отказано в выплате неустойки, обусловленной просрочкой удовлетворения их требований, связанных с нарушением сроков путешествия и некачественным оказанием туристских услуг. Из материалов дела следовало, что истец заключил договор на оказание туристских услуг, однако вылет в г. Хургаду был просрочен на 11 часов, что повлекло расходы на питание и оплату услуг платной автопарковки. В г. Хургаде истец был размещен в отеле с меньшими удобствами и элементами инфраструктуры, а не в отеле, указанном в договоре. По возвращении туристом туристской фирме были предъявлены претензии, которые не были удовлетворены в установленный законом 10-дневный срок.

На наш взгляд, основной проблемой, связанной с осуществлением некоторых прав туриста, является отсутствие четкого указания на субъектов, обязанных обеспечить их реализацию. Это не относится к п. 4, 5 приведенного в ст. 6 Закона об основах туристской деятельности перечня прав туриста.

Решение вопроса о том, кто должен обеспечивать соблюдение прав туристов, предполагает несколько вариантов.

Во-первых , таким субъектом может выступать туроператор или турагент. Это объясняется тем, что, например, достоверная и полная информация об условиях путешествия является существенным условием договора о реализации туристского продукта, и обязанность ее предоставить лежит на туроператоре или турагенте. С другой стороны, права туриста, перечисленные в ст. 6 Закона об основах туристской деятельности (по крайне мере, большинство из них), не связаны с договором туристского обслуживания.

Во-вторых , такое право, как свобода передвижения, является конституционным правом гражданина, и никто не может препятствовать его реализации.

В-третьих , право на беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи гарантировано деятельностью специализированных служб, а именно — службы скорой медицинской помощи.

Однако вопрос о том, кто должен обеспечивать личную безопасность туриста, его потребительские права и сохранность его имущества, а также беспрепятственный доступ к средствам связи, остается открытым. Механизм реализации указанных прав действующим законодательством не установлен.

Рассмотрим более подробно некоторые правомочия туриста.

Представляется, что право туриста на получение информации об условиях путешествия является чрезвычайно важным. Объем информации, которая должна быть предоставлена туристу, очень широк. Однако туроператор (турагент) должен принять все возможные меры к тому, чтобы не только передать такую информацию туристу, но и зафиксировать исполнение данного обязательства. На практике часто встречаются случаи, когда из-за ненадлежащего предоставления информации о порядке въезда в иностранное государство туристская поездка невозможна.

Следует также остановиться и на таком правомочии туриста, как право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Статья 15 Гражданского кодекса РФ закрепляет, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Убытки включают в себя реальный ущерб и упущенную выгоду. Реальный ущерб - это расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества. Упущенная выгода — это неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда. Моральный вред компенсируется в денежной форме. Размер компенсации определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, степени вины причинителя вреда с учетом требований разумности и справедливости.

Ряд прав туристов связан с обеспечением безопасности туризма и предусмотрен ст. 14 Закона об основах туристской деятельности. Так, при заключении договора реализации туристского продукта туристы имеют право на представление достоверной информации:

о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;
об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;
о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста;
об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
об иных особенностях путешествия.

Еще один важный раздел составляют права туристов на получение страхового обеспечения или денежных средств по банковской гарантии, предусмотренные ст. 17.5 Закона об основах туристской деятельности.

Статья 7 Закона об основах туристской деятельности закрепляет обязанности туристов.

соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;
соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;
соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

Отметим, что это общие обязанности туристов. Некоторые категории туристов должны исполнять специальные обязанности. Так, в ст. 14 Закона об основах туристской деятельности указано, что туристы (экскурсанты), предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

Еще одну группу обязанностей туриста составляют договорные обязательства (прежде всего обязанность оплатить туруслуги).

Статья 12 Закона об основах туристской деятельности предусматривает, что туристы в целях реализации нрава на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий на основе общности интересов могут создавать общественные объединения в порядке, установленном российским законодательством.

Деятельность объединений туристов может быть направлена на организацию и содействие развитию самодеятельного туризма, просвещение населения в сфере туризма, защиту прав и интересов туристов, формирование общественного мнения о деятельности организаций туристской индустрии и решение иных задач.

Крупнейшей общественной организацией туристов является Всероссийское народное туристское общество, созданное 2 декабря 1997 г. Эта организация является общероссийской.

В соответствии с уставом целями деятельности Всероссийского народного туристского общества является решение следующих проблем:

«1) расширение народно-патриотических, познавательных и воспитательных инициатив среди широких слоев граждан России, приобщение их средствами туризма к Родине, ее героической истории, культуре, природе, духовному наследию;

3) расширение сферы социального туризма, в основе которого - доступный отдых, свободное передвижение, рациональный досуг, познавательная деятельность тружеников, слабо защищенных слоев населения;

4) использование средств государственного и внебюджетного страхования для организации отдыха и туризма школьников, трудящихся, ветеранов войны и труда, малоимущих граждан:

Список вопросов теста

Вопрос 1

Групповое или индивидуальное мероприятие, связанное с перемещением по туристскому маршруту в рекреационных, спортивных или познавательных целях.

Вопрос 2

Укажите типы трудностей в туристском походе

объективные
субъективные
животные
человеческие
необъективные

Вопрос 3

Соотнести виды трудностей, встречающиеся в туристских походах.

Характер подстилающей поверхности.
Формы рельефа.
Водотоки, водоёмы и болота.
Недостаточная физическая и техническая подготовленность.
Недостаточный опыт руководителя.
Невыполнение команд руководителя или его низкий авторитет.
Самовольный уход части участников от основной группы или их отставание.
Отсутствие навыков в оказании первой доврачебной помощи.

Вопрос 4

Сложности, которые непосредственно связаны с личностными характеристиками и в основном вызываются недостаточной подготовленностью или неправильными действиями туристов в сложных ситуациях.

Субъективные сложности
Объективные сложности
Межличностные сложности
Походные сложности

Вопрос 5

Опасности, которые не зависят от человеческого фактора и обусловлены сложными природными условиями, возникающими в районе, где проходит маршрут

Субъективные сложности
Объективные опасности
Межличностные сложности
Природные опасности

Вопрос 6

Укажите сложности в туристских походах.

Усталость.
Тяжёлый рюкзак.
Холод.
Мозоли.
Отсутствие привычного комфорта.

Вопрос 7

Изучение маршрута похода
Быть готовым к физическим нагрузкам.
Продумать своё снаряжение и собрать его чётко по списку.
Нет связи с миром.
Усталость.
Завышенные ожидания.
Стихийные бедствия.
Природно-климатические особенности региона.

Вопрос 8

Что нужно сделать, если произошла экстремальная ситуация в походе?

Обязательно распределить обязанности между членами группы.
Определить место для устройства жилища, места для приготовления пищи и хранения продуктов.
Паниковать
Метаться по лесу в надежде найти тропу
Успокоиться и оценить обстановку.
Предпринять все усилия для выхода в безопасную зону.
Сделать так, чтобы каждый член группы мог спокойно отдохнуть после происшествия.

Вопрос 9

Если чувствуете, что где-то во время похода начинает натирать обувь, то надо скорее

Для опытного путешественника идея нахождения в значительной степени неисследованного места, которое до сих пор сохраняет свою аутентичность, является целью, которую часто невозможно достичь. Несмотря на то, что в мире есть много мест, которые остаются, по сути, неисследованными, это зачастую происходит из-за их недоступности и отсутствия к ним интереса из-за того, что в них нет скрытой тайны бытия.

Учитывая, что большая часть поверхности планеты была уже исследована и многие места стали Меккой для туристов благодаря своей богатой истории и современной популярности, совсем не удивительно, что многие популярные туристические направления со временем лишились своей эксклюзивности, превратившись во что-то вроде исторических памятников для обязательного посещения масс, вместо динамичных, постоянно изменяющихся туристических направлений. В то время как культура определённых мест постепенно была разрушена туризмом, другие места находятся под серьёзной экологической угрозой из-за физического разрушения, причиняемого этим местам легионами путешественников, которые посещают их каждый год.

Венеция, испещрённая сетью каналов и гондол, для их пересечения, стала больше похожей на часто посещаемое место для туристов, чем на функционирующую местность, в то время как историческое место Мачу-Пикчу, расположенное высоко в Андах Перу, проявляет разрушительные последствия многих лет посещений туристов. Хотя более экологически безопасный туризм и защита многих мест подают надежду на будущее, некоторые из следующих выдающихся мест находятся под угрозой потерять то, что сделало их настолько великолепными для посетителей, и незаменимым сокровищем для созерцания всего мира.

Косумель (Cozumel)

Остров Косумель, который является одним из самых популярных мест для дайвинга и подводного плавания в Мексике, находится в непосредственной близости от Ривьеры Майя (Mayan Riviera) и недалеко от центров отдыха в Канкуне (Cancun) и Плайя-дель-Кармен (Playa del Carmen). В то время как эта местность достаточно приятная сама по себе с белыми песчаными пляжами и бирюзовыми водами, основной достопримечательностью для посетителей Косумеля является Месоамериканский Барьерный риф (Mesoamerican Barrier Reef), который расположен в непосредственной близости от побережья острова и предлагает туристам возможность исследовать один из самых замечательных рифов в мире. Раскинувшийся более чем на 1000 километров мимо прибрежных районов Мексики, Белиза, Гватемалы и Гондураса, риф является домом для необычайно широкого спектра кораллов, губковых образований и уникальных видов морской жизни, таких как усатые акулы-няньки и скаты. В то время как туризм процветает благодаря популярности рифа, Косумель пострадал из-за своего статуса второго наиболее популярного туристического направления в мире для круизных судов, что привело к потеплению воды и более мощным ураганам, которые наносят вред уязвимой экосистеме рифа. Несмотря на то, что уже были предприняты инициативы для контроля воздействия массового туризма на риф, он по-прежнему испытывает последствия меняющегося морского климата.

Мачу-Пикчу (Machu Picchu)

Большой Барьерный риф (Great Barrier Reef)

Большой Барьерный Риф, куда зачастую добираются из города Кэрнс (Cairns) в австралийской провинции Квинсленд, является не только одной из главных достопримечательностей страны, но самой крупной системой рифов в мире. Он состоит из более чем 2900 отдельных рифов и простирается на расстояние в 3701 километр в Коралловом море. Размер Большого Барьерного рифа и его широкий спектр морской жизни настолько плодовиты, что его можно увидеть из космоса. В то время как риф является важным туристическим объектом для аквалангистов и любителей подводного плавания с трубкой, которые хотят посмотреть на необычных (и часто находящихся под угрозой исчезновения) морских существ, которые обитают в пределах его экосистемы, в настоящее время он подвергается негативному влиянию, как туризма, так и последствий изменения климата. Несмотря на то, что риф защищён морским парком Большого Барьерного рифа (Great Barrier Reef Marine Park), и считается объектом Всемирного наследия, существуют значительные опасения, что виды и экосистема, которые обеспечивают рифу его уникальность могут исчезнуть из-за того, что загрязнение окружающей среды, стихийные бедствия и повышение температуры воды привели к обесцвечиванию коралловых рифов.

Венеция

От каналов, по которым скользят гондолы до величия площади Сан-Марко, Венеция облагает привлекательностью, которая в разы превосходит её небольшой размер и является одним из самых очаровательных туристических направлений Италии. Венеция является столицей итальянского региона Венето (Veneto), и состоит из 118 островов, которые связаны между собой сетью мостов и каналов, расположенных над венецианской лагуной гораздо более ненадёжно в эти дни. Учитывая более чем 60 000 посетителей, которые приезжают в город ежедневно, круизные суда, которые сделали Венецию своим главным пунктом назначения, представляют одну из наиболее серьёзных опасностей для города, и являются причиной приливов. Эти приливы ещё больше подрывают фундамент венецианских строений и весьма заметно выделяются на фоне причудливого очарования города. Кроме того, туризм оказывает негативное влияние и на примерно 60 000 жителей исторического центра города, так как массовый туризм стал причиной того, что многие местные жители полностью покидают город, увозя с собой большую часть аутентичности, которая осталась частью местной культуры. В то время как экономика Венеции очень сильно зависит от туризма в плане своего выживания, количество туристов делает город этот туристическим и приводит к дальнейшему снижению, и, возможно, растворению истинной Венеции.

Если так, то где клиенты?

Прошло время, и теперь основная масса потенциальных клиентов для туристического бизнеса — это дети 80-х и 90-х. С другим мировоззрением, более свободные и независимые.

Вывод: рынок меняется, и нужно меняться вместе с ним.

Перспективные ниши на ближайшие несколько лет

Вот мы и подошли к главному. Можно сколько угодно рассуждать о том, как меняется мир, но куда бежать? Что делать, чтобы привлечь нынешнее поколение туристов, охочих до разнообразия и впечатлений?

Прежде всего переходить от стандартных решений к уникальным. Разрабатывать собственные маршруты, устанавливать отношения с туроператорами нового формата, сотрудничать с частными гидами.

А главное, относиться к туристическому бизнесу как к творчеству, а не как к ремеслу. Творчество сегодня в моде — в самом широком смысле этого слова.

Вот несколько примеров благодатных ниш:

Личный опыт

Я начала работать в туристическом бизнесе в 2015 году, в разгар очередного кризиса. Основная масса клиентов — из стран бывшего Союза. В тот момент нам с мужем удалось чисто интуитивно нащупать верное направление и мы основали Time 2 Travel club — компанию по организации индивидуальных путешествий.

Что хорошо сработало:

Опыт и собственный пример. Мы немало путешествуем по Европе и Азии, мы постоянно пишем об этом в своих социальных сетях, и клиенты доверяют нашим советам по выбору достопримечательностей и отелей. Более того, они хотят, чтобы именно мы, как люди, которые видели все своими глазами, посоветовали им лучшие варианты.
Индивидуальный подход. Мы не предлагаем готовые туры, а спрашиваем, чего бы хотелось клиенту. Да, зачастую выбор сводится к одной из десятка популярных стран, по которой у нас уже есть заготовки. Но так клиент вовлекается в процесс, начинает планировать поездку еще до момента оплаты, чувствует, что это его путешествие, его мечта реализовывается. И, как результат, идет с нами уже до самого конца, а не смотрит, как там у конкурентов.
Честность. Мы играем в открытую и говорим клиентам: вот себестоимость путешествия, вот наша комиссия. Как ни странно, торгуются крайне редко — видимо, понимают, что заработок на одном путешествии не так уж велик, и не фантазируют насчет огромных скрытых комиссий. Также мы всегда честно говорим людям, за что они платят, почему один вариант дороже или дешевле другого, чего стоит ожидать на месте. Это ценится очень высоко и окупается сторицей в виде положительных отзывов.

С организацией индивидуальных туров это было хорошее решение, и мы решили пойти дальше. Сейчас мы расширяем свой бизнес и в скором времени запускаем онлайн-проект под тем же названием Time 2 Travel — поисковую систему, которая объединит в себе организаторов экскурсий, туров и туристических развлечений, а также путешественников, которые ищут необычных впечатлений.

Здесь мы можем снова вернуться к вопросу свободных ниш в туристическом бизнесе. Согласитесь, экскурсовод — не самая редкая профессия. Но если вы работаете не так, как все, а делаете что-то необычное, по-настоящему качественное и от души, а не по стандартным шаблонам — вам будет намного проще найти свою аудиторию и продавать ей свои услуги по хорошим ценам.

Несколько главных слов

Чтобы держать руку на пульсе, полезно регулярно читать социальные сети и форумы, прислушиваться к отзывам, а главное, спрашивать свою аудиторию напрямую. Это все должно быть частью постоянного и регулярного рабочего процесса.

Не бойтесь негативных отзывов. Когда клиент говорит, что ему чего-то не хватило, он дает вам самую ценную бесплатную консультацию и фактически указывает на то, что можно улучшить. Точно так же можно следить за отзывами конкурентов и черпать идеи: что нравится их клиентам, что не нравится.

С таким подходом, у вас вряд ли будет недостаток в идеях. Конечно, потом предстоит большая работа по реализации задуманного, но это уже тема для другой истории.

Читайте также: