Если чартер отменили что делать туристу

Обновлено: 19.09.2024

Аваикомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если урегулировать конфликт в досудебном порядке не получится, то нужно подавать иск по спору с авиакомпанией и выяснять отношения в суде (по ссылке подробнее про суды данной категории дел).

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет составить претензию, жалобу или иск против авиакомпании. Звоните и заказывайте уже сегодня!

Порядок компенсации в случае задержки рейса по закону

Отношения перевозчика и пассажиров регулируются законодательными и ведомственными актами:

►Прежде чем идти в суд, нужно убедиться, что в отмене или задержке рейса виновен именно перевозчик. Потому что есть случаи, когда авиакомпания не несет ответственности. К этим форс-мажорным обстоятельствам относятся:

теракт, стихийное бедствие, военные действия, гражданские беспорядки и т.п.
устранение неисправности самолета, угрожающей жизни и здоровью пассажиров
забастовка персонала аэропорта
в случае требований государственных органов

►Во всех остальных случаях перевозчик обязан отвечать за неудобства предоставленные пассажирам.

Задержка рейса на 12 часов — права пассажиров и компенсация

Неблагоприятные погодные условия или позднее прибытие борта для чартерного рейса могут вызвать многочасовое ожидание вылета. Давайте разберемся, какими правами наделены пассажиры при задержке рейса на 12 часов.

Согласно Федеральным авиационным правилам вам положено бесплатное предоставление:

по первому же запросу комнаты матери и ребенка для путешествующих с чадами до семи лет;
двух звонков по телефону или отправка двух email;
хранения крупногабаритного багажа;
напитков (вода).
горячего питания при ожидании вылета более четырех часов (далее должны кормить каждые шесть часов днем и каждые восемь ночью);
номера в гостинице и трансфер до нее.

Данные услуги должны быть оказаны пассажирам как регулярных, так и чартерных рейсов.

Если представители авиакомпании самостоятельно не выходят на связь с инициативой обеспечить необходимое питание или гостиницу, то рекомендуется разыскать сотрудника на стойке регистрации, у выхода на посадку или столе информации, чтобы получить информацию и заодно проставить на маршрутной квитанции отметку о задержке.

Согласно ст. 120 Воздушного кодекса РФ, при задержке рейса на 12 часов в России штраф может составить 300 рублей (25 рублей за каждый час ожидания). Как правило, российские авиакомпании выплачивают денежные компенсации только по решению суда, однако пассажиры не желают тратить время ради нескольких сотен рублей. Иногда можно получить бонусы в программах лояльности, чтобы потратить их затем на покупку новых билетов.

Если перелет совершается из европейского аэропорта или из России европейским авиаперевозчиком, то можно претендовать на гораздо более солидные суммы.

При задержке рейса на 12 часов компенсация согласно постановлению Европейского парламента и Совета EC №261 может составить до €600. Итоговая сумма зависит от расстояния между аэропортами вылета и назначения:

до 1500 км — 200 евро;
1500-3500 км — 400 евро;
от 1500 км внутри европейского союза — 400 евро;
при задержке более 4 часов и более 3500 км между аэропортами ЕС и не ЕС — 600 евро.

Если вы путешествуете с попутчиками, то полученная сумма может в несколько раз превысить стоимость билета.

Проверить попадает ли ваш рейс под данные условия можно с помощью специальной формы. Если Вы не хотите тратить свое время на общение с юристами авиакомпаний, то можно обратиться в сервис Compensair, который специализируется на взыскании компенсаций с авиаперевозчиков. Сервис будет вести за вас переговоры и возьмет на себя все расходы, в том числе судебные, и в случае успеха выплатит полагающиеся вам деньги за вычетом своей комиссии 25%.

Обратите внимание, что в выплате будет отказано, если задержка произошла не по вине авиакомпании, а, например, из-за неблагоприятной погоды.

Задержка рейса на 12 часов

Оставить комментарий Отменить ответ

Столкнулись с отменой рейса из-за коронавируса и авиакомпания вместо денег предлагает ваучер или отсрочку? Поможем вернуть деньги за билет

Как составить претензию авиакомпании за задержку рейса?

При подготовке претензии авиакомпании за задержку рейса укажите в ней следующую информацию:

наименование авиакомпании, которой адресуется претензия, и адрес
сведения о заявителе, т.е. ФИО, адрес, телефон, эл. почта
название документа – претензия
в тексте претензии укажите обстоятельства, в связи с которыми подается претензия, ссылки на нормы права, в том числе, на Закон о защите прав потребителей, поскольку авиакомпанией ненадлежащим образом исполнены услуги в части срока их оказания. Помимо этого, если у лица возникли убытки, то он обязан их обосновать в своей претензии, чтобы размер убытков не был голословным
в просительной части претензии заявитель указывает свои конкретные требования к авиакомпании, например, об уплате штрафа, убытков, компенсации морального вреда
при наличии документов, которые подтверждают доводы заявителя, они прилагаются к претензии и перечисляются в приложении
после указания всей вышеперечисленной информации заявителем ставится подпись, указывается расшифровка подписи и проставляется дата подготовки претензии

Обязанности авиакомпании при задержке рейса

Первое, что обязан сделать авиаперевозчик (или аэропорт) – это информировать пассажиров об изменении в расписании и о причинах изменений. Об этом говорит пункт 92 ФАП (Федеральных авиационных правил).

Если авиакомпания не оповещает пассажиров и представителя не найти, на чартерных перевозчиков можно жаловаться Росавиации и туроператорам. Первым, так как они вышестоящая организация над авиакомпанией. Вторым – как заключившим договор на чартерную перевозку, теперь они отвечают перед пассажирами за оказываемые услуги.

Что нужно делать при задержке чартерного рейса?

Если вы предполагаете предъявлять претензии – получите справку о задержке (отмене) рейса. На посадочном талоне должно быть указано (от руки) настоящее время вылета и поставлен штамп.

Если при ожидании перелета вам не предоставляют обязательных услуг – купите их самостоятельно, сохраните чеки и предъявите расходы к возмещению вашему туроператору, а он уже будет разбираться с чартерным перевозчиком. Примите во внимание, что денежную компенсацию можно получить только если доказана вина перевозчика в задержке рейса. В России величина компенсации за задержку рейса определена в 25% от МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета.

Права пассажиров при задержке рейса

Согласно п.99 вышеуказанных воздушных правил при задержке рейса пассажирам с детьми до 7 лет обязаны предоставить комнату матери и ребенка, а для остальных организовать хранение багажа.

Итак, при задержке рейса авиакомпания обязана предоставить:

Что нужно знать о задержках чартерных рейсов

Разные виды ответственности разделяют перевозчиков регулярных и чартерных рейсов. В последнем случае – за перевозку отвечает туроператор, зафрахтовавший самолет, а не сам перевозчик.

При любой причине задержки рейса авиаперевозчик обязан в определенные сроки обеспечить пассажиру возможность позвонить, прохладительные напитки, горячее питание, размещение в гостинице.

Вы можете подать претензию в течение полугода с даты рейса, а авиакомпания (туроператор) должен рассмотреть ее в течение 30 дней.

Документы для компенсации за задержку рейса самолета

►Помимо убежденности в собственной правоте необходимо подготовить пакет доказательств, суд будет опираться именно на них. К доказательствам ущерба относятся:

авиабилет, где указано реальное время вылета самолета, поставлен штамп авиакомпании. Это можно попросить сделать прямо на борту самолета во время посадки.
любые чеки, доказывающие незапланированные расходы
билеты на экскурсии, авиабилеты стыковочных рейсов, доказательства того, куда вы не попали из-за опоздания.

Какой вариант оптимален?

Для оформления полиса требуется минимум данных:

Номер рейса;
Дата вылета;
Личные данные пассажира (нескольких путешественников);
Номер банковской карты для выплаты при наступлении события.

Компания предлагает самый низкий тариф для покупки полиса (250 рублей) и его полное оформление онлайн. Если же купить одну страховку на перелёт в оба конца, можно ещё немного сэкономить (сумма полиса составит 450 рублей). Из минусов – выплаты наступают лишь спустя 3-5 часов после задержки рейса, а это довольно большой период ожидания.

Как получить компенсацию за задержку рейса?

Пройти процедуру досудебного урегулирования конфликта. То есть нужно написать перевозчику письменную претензию (по ссылке образец претензии к авиакомпании за задержку рейса), где будут указаны нарушения, нанесенный ущерб и основные требования пострадавшей стороны.
Ответ перевозчика. В течение 30 суток авиакомпания должна дать ответ. И если этот ответ будет отрицательным или его не будет вовсе, тогда только следует обращаться в суд.
Иск в суд. Судебная практика показывает, что те, пассажиры, которые писали претензию, обращались в суд, подтверждали дополнительные расходы фискальными документами – смогли компенсировать свои расходы в полном объеме.

Часто бывает, что нарушителем Ваших прав становится не авиаперевозчик, а туроператор, тогда жалоба вашему туроператору поможет разрешить конфликт и получить положенное по закону.

Последствия задержек рейсов

С начала сезона туристическое сообщество решает проблемы с переносом и о. В случае с чартерами ответственность за транспортировку отдыхающих на место отдыха переходит к заказчику перевозки, то есть туроператору.

Ассоциация туроператоров России, в лице исполнительного директора АТОР Майи Ломидзе, заявила о том, что денежных компенсаций в случае с задержками чартерных рейсов не предусмотрено, однако можно надеяться на поблажки в виде дополнительных экскурсий или spa-процедур.

Открываем договор с одним из крупнейших российских туроператоров, читаем: туроператор имеет право изменить не только время, но и место отправления чартера. Возможно. Но если пакет услуг, который мы покупаем у туристической компании, существенно изменяется, мы можем предъявить претензию и даже обратиться в суд.

Несмотря на то, что в нашей стране не прецедентная система права, в России уже имеется судебная практика по защите прав потребителей. Турфирмы выплачивают туристам возмещение за потерянные дни отпуска, есть даже примеры выплат моральной компенсации.

Знайте свои права и удачного вам отпуска!

Автор статьи: © Ольга Виноградова

Компенсация за задержку багажа авиакомпанией

Если авиакомпания задержала выдачу багажа, то с нее можно потребовать уплаты компенсации.

Задержка багажа может длиться до 21 дня, после этого времени багаж считается потерянным.

Чтобы получить компенсацию за то, что был задержан багаж, необходимо собрать пакет документов с заявлением о выплате компенсации и предъявить его в авиакомпании. или в ее представительство. При этом заявление о задержке багажа следует подать сразу, как обнаружен данный факт.

После получения багажа заявку на компенсацию следует подать в течение 21 дня.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео на канале YouTube для составления иска правильно:

Размер компенсации за задержку убывающих за рубеж чартерных рейсов

Действие Конвенции не распространяется на срывы графика, причиной которых стали легальные протесты сотрудников авиакомпаний/аэропортов и форс-мажоры метеорологического, климатического, социального или экономического происхождения (снегопады, ливни, грозы, эпидемии, землетрясения, наводнения, извержения вулканов, акты терроризма, военные действия, локальные бунты, госперевороты и прочие обстоятельства непреодолимой силы).

Пассажиры, не удосужившиеся позаботиться о своевременном прибытии в аэропорт, лишаются возможности истребования компенсации.

Правовые нюансы и особенности

В Правилах на сайте указано, что они регулируют только проблемы с регулярными рейсами. Следовательно, при срыве чартерного полёта рассчитывать на возмещение не приходится, хотя отдельно это не оговорено в публичной оферте. Однако страхователь может получить компенсацию, при задержке регулярного рейса от 4 до 12 часов, на питание, проживание и т.д.

У страховой доплата за покрытие рисков, связанных с проблемами вылета, самая низкая – всего 1 доллар или евро (зависит от валюты полиса). Но пакеты, которые предлагает организация, дешёвыми не назовёшь (например, базовый тариф на 15 дней стоит свыше 6 тысяч рублей). При анализе Правил компании обращает на себя внимание п.4.3.6.2. Так, компенсация возможна при задержке рейса в случае технической неисправности судна или вследствие погодных условий.

Советы по сбору документов

При возникновении спорной ситуации потребуются доказательства задержки или срыва рейса. Чтобы удостоверить факт своевременного прибытия пассажира к регистрации нужно сохранить посадочный талон. Потребитель имеет право потребовать (в том числе в электронном виде) справку от авиакомпании или аэропорта с указанием факта задержки рейса и причин.

Эти документы потребуются в следующих случаях:

Заявительный порядок уведомления о событии (если риск срыва/отмены перелёта включён в полис);
Наличие спора по выплате.

В современном мире перелет на авиалайнере стал не редкостью и великим событием, как было несколько десятилетий назад, а практически обыденным и самым быстрым способом попасть из одной точки мира в другую, отдаленную на несколько тысяч километров. Но все чаще пассажиры сталкиваются с ситуацией, когда вылет невозможен в ближайшее время, может быть перенесен или вовсе отменен. Конечно, тогда необходимо владеть информацией о том, что делать, если отменили рейс на самолет, что можно предпринять и как себя вести, чтобы путешествие или командировка состоялась.

Основные причины задержки или отмены рейсов

Что такое задержка рейса

Нередко происходит подмена понятий и путаница, ведь многие воспринимают время, внесенное в графу времени вылета, как момент взлета самолета. На самом деле это указание на следующие действия авиаперевозчика:

предполагаемое время уборки трапа после посадки всех пассажиров;
время начала выруливания авиалайнера от стоянки.

Соответственно и время прилета в этом случае означает либо момент подачи трапа для всех пассажиров, либо прибытие самолета на стоянку. То есть фактически в период, отмеченный в авиабилете, заложено время на выруливание перед взлетом к взлетно-посадочной полосе и постановка после посадки. Рассмотрим основные причины, по которым рейсы задерживают чаще всего.

Позднее прибытие авиалайнера

Подобная ситуация возникает чаще всего из-за того, что многие авиакомпании стараются максимально уменьшить время простоя самолетов, поэтому нередко временной промежуток между двумя рейсами может занимать не более часа. Этого периода вполне хватает, чтобы подготовить борт для следующего перелета. Но если рейс прибыл с задержкой, то и при самой максимальной скорости подготовки, ваш вылет тоже скорей всего будет отложен.

Погодные метеоусловия либо в пункте вылета, либо в пункте прибытия

Ограничение видимости при тумане или обильном снегопаде, порывы ветра и обледенение полосы сможет стать причиной задержки полета.

Тогда многое зависит от уровня подготовки пилотов и выбранного типа самолета. Что предпринимается, если, например, вследствие густого тумана, вылеты самолётов были отменены. В этом случае многие авиакомпании сразу откладывают все рейсы на несколько часов, а пассажиры остаются на территории аэровокзала. Хотя возможна ситуация, когда путешественников оставляют на борту, рассчитывая на скорое улучшение погодных условий.

Технические причины при задержке самолетов

Как и любая техника, авиалайнеры тоже подвержены техническим поломкам, на исправление которых уходит дополнительное время. В этом случае абсолютно не стоит заранее настраивать себя на то, что у лайнера в воздухе отвалятся все крылья сразу. Скорее всего, речь идет о небольших неисправностях, которые бортмеханики устранят за полчаса-час. Ни один перевозчик не станет выпускать на линию заведомо неисправную машину.

Если же поломка не устраняется за несколько часов, то авиакомпания предоставит другой самолет. Но такая причина задержки рейса озвучивается очень редко, ведь это вредит репутации компании и пугает немало пассажиров.

Отставание от расписания из-за работы наземных служб аэропорта

Время подготовки самолета между двумя перелетами занимает около 1 часа. Но это промежуток при отлаженной работе без неожиданных сбоев. За 60 минут после остановки лайнера подгоняется трап и автобусы для пассажиров, которые отвозят их в здание аэровокзала. Выгружается весь багаж, выполняется заправка чистой водой и авиационным топливом, проводится уборка на борту, доставляется питание и багаж следующих путешественников, приходит новый экипаж.

При задержке на одном из многочисленных этапов, все остальные звенья подготовки тоже затягиваются, и время, указанное в билете отодвигается.

Самолет не взлетает, хотя пассажиры на борту

Самым распространённым вариантом в таком случае является очередь на взлет. Поэтому авиалайнер, чтобы просто так не сжигать горючее, не запускает двигатели, а просто ждет на стоянке разрешение диспетчера на взлет.

Другим вариантом подобной задержки часто служит отсутствие пассажира или его снятие с рейса, если он, например, заболел или пьян, в то время как багаж уже находится на борту. Для безопасности полета эти вещи необходимо убрать, а поиск одной из 120 сумок, конечно, займет определенное время.

Задержка во время нахождения в воздухе

Такое происходит достаточно часто. Основными причинами могут быть:

Сильный встречный ветер, который на большой высоте достигает 190 км в час и выше. Несмотря на планирование рейсов, предугадать такое препятствие не всегда возможно. Поэтому чем перелет дольше, тем дольше и отставание от расписания.
Вынужденное удлинение полета, применяемое при обходе опасных погодных явлений, как гроза, или закрытых для полетов воздушных районов.
Ожидание очереди на посадку, причем это зависит либо от метеоусловий, либо от неправильного планирования работы аэропорта.

Возможные компенсации при отмене регулярных и чартерных рейсов

Рассмотрим ситуацию, когда отменили рейс на самолет, что делать и на ком лежит вина в этом случае. Причастность авиакомпании возникает:

при нестыковках в расписании рейсов;
при несвоевременной подготовке самолета к следующему полету;
при проблемах с регистрацией из-за овербукинга, возникающего во время продажи большего количества авиабилетов, чем мест на борту;
из-за отмены рейса, ставшего невыгодным в финансовом плане;
при других ситуациях, в которых авиакомпания не смогла дать обоснованную причину невыполнения своих обязательств.

Обстоятельства, независящие от авиаперевозчика:

если отменили рейс на самолет из-за погоды или стихийных бедствий, таких как: наводнения, извержения вулканов, лесные пожары, метели и прочее;
военные действия или введение чрезвычайной ситуации;
прекращение полетов по данному направлению;
неисправность авиалайнера, угрожающая жизни и здоровью пассажиров;
забастовка либо прекращение работы персонала авиакомпании.

Что можно сделать, если виновата авиакомпания

При возникновении такой ситуации, вам могут предложить следующие действия:

долететь до пункта назначения по другому маршруту на самолете этой авиакомпании либо воспользоваться услугами другой, причем бесплатно;
вернуть вам всю стоимость авиабилета, причем если рейс был с пересадкой, то возврат будет за весь перелет. То же правило действует и при покупке билетов в оба конца. Если же покупались два более самостоятельных рейса, то возместят цену только за отмененный маршрут, а остальные придется возвращать в общем порядке и потерять немало денег;
при отмене рейса за 2 недели и более возврат не выполняется;
если перелет отменен менее чем за две недели, то возможна выплата компенсации, размеры которой зависят от расстояния.

Что делать, если вылет отменили по прибытии в аэропорт

Рассмотрим основные льготы, предусмотренные при возникновении подобных ситуаций, когда совершается перелет по территории Европейского Союза:

Фото: Интерфакс / Андрей Щетинин

МОСКВА. 2 ИЮНЯ. ИНТЕРФАКС-ТУРИЗМ – Российские туроператоры, работающие с авиакомпанией "ВИМ-Авиа", рассчитывают выполнить свои обязательства перед клиентами, несмотря на сокращение чартерной программы перевозчиком до 15 июня, показал опрос, проведенный порталом "Интерфакс-Туризм".

Фото: Интерфакс / Андрей Щетинин

"Такие ситуации в целом негативно сказываются на туристической отрасли. Если говорить конкретно о нас, то в связи с тем, что об отмене рейсов в пятницу мы были оповещены довольно поздно, мы вынуждены были отменить эти туры, т.к. организовать другую перевозку в таких объемах в сжатые сроки невозможно", — отметил директор по продажам НТК "Интурист" Сергей Толчин.

Он пояснил, что речь идет о двух рейсах: Москва – Сочи из "Домодедово" и Екатеринбург – Сочи. Туроператор предложил туристам на выбор несколько вариантов: возврат средств за тур, смещение сроков поездки, перенос денежных средств на другой тур по любому направлению или же добраться самостоятельно до места отдыха, при этом туроператор вернет стоимость билетов в составе пакета.

"Авиакомпания объявила о сокращении чартерной программы до 15 июня, но отменяются не все рейсы, и мы рассчитываем, что наших туристов данная ситуация коснется в меньшей степени", — подчеркнул С.Толчин.

Комментируя перспективы дальнейшего сотрудничества НТК "Интурист" и "ВИМ-Авиа", он отметил, что впереди летний сезон, и у авиакомпании есть возможность стабилизировать ситуацию. От качества выполнения полетных программ зависит дальнейшее сотрудничество.

Как рассказала руководитель отдела по связям с общественностью туроператора Coral Travel Марина Макаркова, трудно определить, какого именно количества туристов коснутся отмененные рейсы. "Каждый день разное количество туристов, но мы выполним обязательства перед всеми своими клиентами", — подчеркнула она.

В случае, если обязательства перед туристами не будут выполнены, им будет предоставлена компенсация, рассказала М.Макаркова. Она также отметила, что вопрос дальнейшего сотрудничества туроператора с перевозчиком будет обсуждаться.

"Мы стараемся оперативно пересадить туристов на рейсы других авиакомпаний, мы столкнулись с отменой рейсов в Болгарию в ближайшее время, на этих рейсах у нас часть мест. По другим нашим рейсам отмен нет", — рассказали в пресс-службе "TUI Россия".

Представители туроператора пояснили, что всех туристов планируют оперативно распределить на другие рейсы, полная же стабилизация ситуации зависит от авиакомпании. "Мы продолжаем сотрудничество с перевозчиком, так как есть ряд рейсов, которые выполняются согласно контрактам", — отметили в "TUI Россия".

В четверг вечером в пресс-службе "ВИМ-Авиа" сообщили о сокращении чартерной программы рейсов до 15 июня. Решение, по данным компании, связано с необходимостью минимизировать веерные задержки рейсов, возникшие на фоне позднего прибытия трех воздушных судов с планового обслуживания.

Пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина ранее заявила, что решение перевозчика о сокращении чартерной программы поставило туроператоров в крайне затруднительную ситуацию.

Ранее пассажиры "ВИМ-Авиа" пожаловались на задержки практически всех рейсов перевозчика. Были задержаны как внутренние, так и международные рейсы, в том числе, в Турцию. По информации авиаперевозчика, задержки рейсов были вызваны поздним возвратом с планового технического обслуживания трех широкофюзеляжных воздушных судов.

Многие путешественники в ходе своих странствий по России и другим странам сталкиваются с разного рода трудностями. Нередко пассажиров, которые уже мысленно гуляют по экзотическому пляжу или фотографируются на фоне достопримечательностей, ждёт разочарование, вызванное отменой рейса.

Отменить рейс могут по разным причинам. И сегодня нам предстоит разобраться в том, что делать, если отменили рейс, на какую компенсацию может рассчитывать пассажир и куда нужно предъявлять свои претензии.

Причины отмены

Авиаперевозчик может отменить свой рейс по разным причинам. Иногда такое решение принимается в целях безопасности самих пассажиров, самолёта и экипажа. Основные причины для отмены вылета выглядят следующим образом:

выход из строя отдельных узлов воздушного судна;
невозможность выполнять свои обязанности со стороны экипажа;
нерентабельности перелёта;
воздействие непреодолимой силы.

Как видите, причин для того, чтобы вы так и не покинули аэропорт, довольно много. И нужно знать, какое поведение в каждом из случаев избрать, чтобы не потерять уплаченные за билет деньги и все же оказаться в пункте назначения. Разберём каждую ситуацию более подробно.

Отмена вылета за несколько дней

Конечно, когда ваш рейс отменяют за несколько дней до даты вылета, у вас есть больше возможностей адекватно отреагировать и даже своевременно подыскать замену авиакомпании, которая вас подвела. Как правило, при принятии такого решения за несколько дней до вылета, перевозчик предлагает пассажирам альтернативные варианты решения проблемы. Прежде всего, вам должны предложить воспользоваться услугами как этой же компании, так и другой, совершив перелёт на борте другого воздушного судна. При этом конечный пункт назначения изменению не подлежит, а вот время и дату вылета, скорее всего, предложат другую.

Второй вариант решения проблемы, который вам предложат, заключается в выплате полной стоимости билета, которым вы так и не смогли воспользоваться. Но тем туристам, чей маршрут включает пересадку стоит быть внимательным: если у вас на руках один билет, в стоимость которого входит перелёт по всей протяженности маршрута (с пересадкой), то вам возместят полную стоимость билета. А если на каждый промежуток вы приобретали отдельный документ, то рассчитывать можно лишь на возмещение цены одного билета.

Получить полную компенсацию цены билета можно и в том случае, если он приобретался сразу в два конца.

Отмена вылета после прибытия в аэропорт

Иногда вылет отменяют непосредственно перед посадкой. В таком случае перевозчик обязан объяснить причину такого решения. А за разъяснениями и с претензиями вы можете обратиться к представителю компании.

К примеру, компания может предложить туристам вылететь другим самолётом или воспользоваться услугами альтернативного перевозчика. Если в отмене виновата сама компания, то все материальные расходы возлагаются на неё.

Куда обратиться с претензией?

Первым делом нужно усвоить, что все жалобы и претензии к авиаперевозчикам будут рассматриваться в соответствии с действующим законодательством той страны, из аэропорта которой вы так и не смогли вылететь. Подать жалобу можно как непосредственно представителю компании–перевозчика или же заполнив специальную форму на официальном сайте. Кстати, шансов получить вразумительный ответ и положенную компенсацию больше у тех пассажиров, которые лично обратились к представителю фирмы. А вот электронные письма зачастую могут просто игнорироваться, а вы рискуете потерять потраченные деньги навсегда.

Если представителя компании в аэропорту не оказалось, сообщить о своей претензии вы сможете, отправив заявление и все необходимые документы (например, копию билета) заказным письмом, указав на конверте юридический адрес фирмы-перевозчика. Обязательно сохраните копию претензии, поскольку она может пригодиться, если вам придётся отстаивать свои права в суде.

Помните, что для предъявления претензий к российскому перевозчику у пассажиров есть шестимесячный срок, который начинает исчисляться со дня отмены рейса. А вот в странах Европы этот срок ещё больше. К примеру, в ЕС пассажиры могут рассчитывать на компенсацию в течение двух лет, а вот пассажиры, которые недовольны работой британских перевозчиков, имеют право предъявить претензию в течение шести лет. Если ваша жалоба так и осталась без удовлетворения, вы имеете право отстоять свои права в суде. Право подать исковое заявление за недовольным клиентом сохраняется в течение трёх лет.

К претензии, а в дальнейшем (если понадобится) и к исковому заявлению, необходимо приложить копии билета с отметкой об отмене рейса, чеки и квитанции, которые подтверждают расходы пассажира, а также все другие документы, которые подтверждают понесённые вами убытки в связи с отменённым вылетом (стоимость экскурсий, сорванный контракт и прочее).

Надеемся, что наша информация дала вам полный ответ на вопрос о том, что делать, если отменили рейс. Защищайте свои права правильно!

Читайте также: