Если турист опоздал на чартерный рейс

Обновлено: 15.09.2024

Есения, если это не государственная тайна, скажите каким рейсом, куда и из какого аэропорта Вы собирались лететь (просто возможно еще можно посмотреть время планового и фактического вылета)
И не поленитесь раз уж начали оповестить здесь нас чем закончилась история

То Не раз влетавший
Там еще кроме всего прочего девушки ходят и буквально кричат по фамилии пропавшего пассажира
Пользование диктофоном или видеофиксатором ( камера и т.д. ) в погранзоне может Вам дорого обернуться (читайте закон, о порядке выезда из рф и въезда в рф и документацию в аэропорту КоАП)
И честно говоря я очень сомневаюсь что на табло не было информации( скорее уже небыло)
Признайтесь Есения - Вы просто опаздали.

Спасибо большое за комментарии!Таможенников я не спрашивала про рейс. они сами мне сказали про задержку рейса. и чтоб я уточнила у представителя компании когда вылет. я ушла. искала представителя минут 20 . и это все с ручной кладью и ребенком.Когда нашла представителя она сказала что рейс улетел. и они не обязаны обяъвлять об отправке рейса.

Чудненько-чудненько, влетавший привел в восторг! Неужели он женат?! И, может быть, дети есть?! Все под контролем? Квартира, школьные портфели, дамские сумочки в жучках! К начальству в кабинет, к соседу за молотком только с диктофоном! В метро, поезд, торговый центр только с видео. Страшная болезнь. Неизлечимая.

аналогопатам - и женат, и дети есть. Что вас так удивило? А вы водите автомобиль? Если "да" - вас никогда не пытались развести на лишение прав от 4 до 6 месяцев "за встречку", или от 1, 5 до 2 лет "за пьянку"? Если нет, вам повезло, или вы не в Москве. ))) При виде диктофона и камеры внезапно я сразу становлюсь трезвым, и "встречки ни было, я ошибся". Рекомендую вам взять это на вооружение.

Есния, судя по Вашему последнему посту , Вы действительно банально опоздали (ну не может самолет резко так за 20 минут улететь без пассажира, даже с момента окончания посадки, учитывая все выше перечисленные и не перечисленные предполетные процедуры)

А видеорегистратор в автомобиле - это хорошо, сам пользуюсь, но все хорошо в меру, как говориться надо знать: где, с кем , когда и как

Поверьте, не раз камера в коммуникаторе и диктофон (в нем же) выручала и в аэропортах. В казалось бы совершенно безвыигрышных для пассажира ситуациях при демонстрации видео и аудио отношение персонала АК к проблемам пассажиров менялось диаметрально противоположно. И оказывается АК и денег не жалко не только вернуть, но и переплатить, так как после аудио и видео оказывается девиз компании "Все для пассажиров!", и "Что вы, мы заплатим вам все и с процентами за причиненные неудобства".

страшно представить, но никто, никогда и к тому же в МОСКВЕ меня, например, не пытался развести ни за встречку, ни за пьянку, ни за скорость. А вы случаем вооружились техсредствами не для того, чтобы безнаказанно ездить по встречке после "пивасика" со скорость 180?

Нет, так как если Вы и в самом деле нарушили, можете хоть телевизионную бригаду вызывать - им плевать. А вот если неподкупные ИДПС имеют настроенный приборчик для продувки, что и у младенца промилле покажут, то вот тут при виде записи начинают сильно стесняться и говорить, что мол, простите, тут до вас пьяный дул, и видимо еще не выветрилось из алкотестера. Много могу чего порассказать, но у нас тут не автомобильный форум.

О как! Теплее, теплее, ещё теплее. То есть на бабки вы уже приноровились раскручивать?! Классно! Вам необходимо вести себя безупречно. Вдруг кто-нибудь опыт переймет и начнет бегать за вами с коммуникатором. Утомитесь платить. А там и до смертоубийства шантажиста недалеко.

не надо уж ничего рассказывать. Бог шельму метит, только и всего. Потому к вам всякие пакости пристают.

влетавшему - Вы пытались сформулировать мысль. У Вас это плохо получилось. Прочитайте топик с самого начала и попробуйте сформулировать ее еще раз.

я представляю себя лично. Добавлю, с аэропортовыми службми и с авиаперевозчиками как и со служащими ДПС "боданий" не было.

Удачи на дорогах!

Если Вы написали официальную претензию и отправили ее по почте на почтовый адрес авиакомпании, Вам должны дать ответ, с разъяснениями.

Был случай в Домодедово, журналистка жаловалась, что она опоздала на посадку, так как пила кофе в кафе в стерильной зоне и не слышала никаких объявлений. Подняли записи. Пассажирку дважды пофамильно вызывали на посадку плюс просто сообщали, что посадка рейса заканчивается. Она не услышала.

После чего журналистка свои претензии сняла.

Есения, самолет улетел пустой что ли? На табло информации нет, ничего не объявляют, но люди загрузились и улетели!? Рейс ушел не по расписанию, возможно, "благодаря" вам, потому что ваш багаж нужно было найти и снять с самолета. Вы, мягко говоря, лукавите, а не мягко-выкручиваетесь. Сначала написали, что вас известили на таможне о задержке, теперь выясняется, что просто предупредили о загруженности стерильной зоны. У вас в посадочном, а это ДОКУМЕНТ, стоит время окончания посадки. Если оно неумолимо приближается, а иную информацию вы не получили, значит, нужно ориентироваться на него, а не на свои домыслы и чьи-то советы. Тем более, что народу полно и на паспортном контроле и на досмотре, и на это нужно много времени, а вы с ребенком. При опоздании вас не обязаны отпралять за просто так, скажите спасибо законодательству, что не выписали штраф за задержку рейса.

Из материалов той ссылки, что вы опубликовали;
"Из всего многословного опуса ясно одно, что свою вину Вы пытаетесь свалить на всю службу аэропорта. Обвинили и облили грязью всех. Один ВЫ белый и пушистый. В своем глазу и бревна не видим. Опаздывать на посадку не надо, не только на рейсах "Красноярских"."

обалденная ссылка. пришли люди в аэропорт, зарегились, прошли таможню. погранцов. а потом нажрались и пошли на посадку которая закончилась..прикольно.

Я просто попросила совета.Всем спасибо большое.А свою злость оставьте пожалуйста при себе, и просто оставайтесь людьми, это не сложно.

Есения: не взрывайте моск людям здесь не юридическая консультация, ответ был в первом посту..
У вас жажда посудится с островом Мэн? Вам выслать прайс? Или забудете коллапс как сташный сон?

Извините, что взорвала Ваш мозг. честно говоря я этого не хотела.Прайс не нужен, спасибо за предложение.Уже забыла как сон.

Есения, если Вы хотите получить квалифицированную ссылку на закон, то обратитесь к юристу (тем более видимо Вы уже обратились в суд "Я просто попросила совета и помощи. а кто прав решает уже и суд") здесь Вам высказали свое видение ситуации, опираясь на ВАШУ информацию (честно говоря Вы действительно немного ввели в заблуждение постепенно всплывающими фактами, все что тут описано, можно было уместить в один абзац, и в будущем если на подобном форуме хотите получить практическую полезную информацию описывайте ситуацию как она есть , а то сложилось впечатление , что Вы хотите себя оправдать в глазах общественности форума, а не получить практические советы, без обид)
И еще разрешите добавить от себя по ситуации:
Дело в том , что время окончания посадки и время фактического взлета самолета, это не одно и тоже ( нужно время на предполетные процедуры, выражаясь обывательским языком, и на антиобледенительную обработку, о которой Вы упомянули, которая производиться когда пассажиры уже на борту, и еще много-много всего). И если посадка закончена, а самолет стоит , то это не значит , что в него можно просто сесть, а злые дяди и тети в него не пускают. Как Вам сказали выше гораздо проще посадить в самолет опаздывающего пассажира , чем выгружать багаж. И если уж Вас не посадили и на без того задержанный рейс, то значит Вы сильно опоздали, остается только догадываться как можно опоздать на рейс, прибыв в аэропорт за 3.5 часа.
Единственное на что Вам (по моему мнению) можно рассчитывать, то это на общественный резонанс по тому коллапсу, и получить компенсацию , скажем так, за компанию.

Насчет того, что проще посадить посажира, чем выгружать багаж. Когда летела на Кубу, командир перед взлетом объявил небольшую задержку, в связи с тем, что ищут опоздавшего пассажира. Буквально через 15 минут объявляет, что пассажир, ввиду его состояния, службой безопасности к полету быть допущен не может, будем снимать багаж. Все немного огорчились. Но багаж был снят очень быстро. Респект авиакомпании.

Частный случай и обстоятельства другие:"пассажир, ввиду его состояния, службой безопасности к полету быть допущен не может", а пассажира искали, у командира просто вариантов не было.

интересно, как Есения узнала, что рейс ". был задержан до этого на 1 час"? Значит всё-таки объявляли и на табло информация была?

Есения, давайте еще раз все расставим в хронологическом порядке:
1. В какое Вы получили билеты у туроператора?
2. Когда зарегистрировались? На посадочном талоне (он, кстати у вас остался?) какой был обозначен выход и какое стояло время окончания посадки?
3. Куда вы летели и какой авиакомпанией? Почему вы не хотите писать ее название? Рейс у вас был регулярный или чартерный? Напишите также название туроператора. Это важно.
4. Кому вы написали претензию? По поводу чего вы вели переписку со службами Домодедово? Что ва ответили?

Есения, в этой ветке название авиакомпании, пункт назначения и имя туроператора совершенно не важны. Возможно, Алена собирает материалы для личного употребления, но никак не для того, чтобы вас проконсультировать.

Вы абсолютно не правы. Зачем вы так? Я пытаюсь помочь бедной женщине. Я дважды выигрывала у туроператоров в досудебном порядке и получала довольно крупные компенсации.
У Есении действительно ситуация непонятная. Зачем она стала спрашивать на пограничном контроле о времени вылета, если у нее был посадочный талон, в котором было указано время окончания посадки. Пусть она сама ответит - проходила она регистрацию в аэропорту или получила посадочный у ТО, который накануне распечатал этот посадочный на сайте авиакомпании? Если у ТО, то в таких посадочных ничего не указывается.
Ну ведь она сдавала на стойке багаж и там ей уж точно должны были указать номер выхода. Или багаж не сдавался?
Очень много неясностей, поэтому мне хочется разобраться и по возможности помочь человеку.
Наверное, если бы начинать жить сначала, я была бы юристом.

2 АЛЁНА 777:
Сложилось полное впечатление что человек собственно, сам не знает что хочет..
И причём тут сайт тур-алкоголиков не попавших на посадку в 2005 году, вообще не понятно..
2Есения:
Jeppsen вам ответил коротко и ясно, читайте 1 пост после вашего.

Попытки вернуться домой из Египта стали настоящим испытанием для тысяч российских туристов. Они выстраиваются в гигантские очереди в аэропорту Шарм-эль-Шейха. Зона вылета набита битком из-за того, что многоуровневые проверки длятся часами. При этом такие проверки устроили только российским туристам.

Так выглядят "беспрецедентные меры безопасности", о которых шесть лет после катастрофы над Синаем договаривались власти России и Египта. В аэропорту Шарм-эль-Шейха тщательно неторопливо проверяют каждого российского туриста. Отсюда – огромные очереди, из-за которых люди не могут попасть к выходу на посадку, многие опаздывают на свои рейсы, в суматохе теряют детей и забывают багаж. В общем, настоящий квест, который прекращается только в российском аэропорту.

Шестичасовые очереди, драки, перетряхивание вещей и постоянные проверки документов. Пожалуй, это самые яркие впечатления, которые останутся у российских туристов после отпуска в Египте. Сейчас у многих из них счастливые лица, потому что они наконец прилетели в Россию. Хотя еще несколько часов назад даже представить этого не могли.

Анна вместе с дочкой настолько обессилены, что еле волочат по полу свой чемодан. В аэропорту Египта они шесть часов стояли в душном зале без еды и воды, в то время как работники воздушной гавани не реагировали на ругань, крики и плач детей.

"Я подошла к ним и сказала: "Что это такое? Я к вам больше не вернусь". Они просто засмеялись. А когда я начала выражать недовольство, они отправили меня в наркоконтроль", – рассказывает туристка Анна Михаилева.

Проблема заключается в том, что в терминале, который обслуживает только рейсы с российскими туристами, усилены меры безопасности. В то время, когда в других терминалах полупустые залы и иностранные туристы без проблем проходят осмотр. А для сотен россиян приготовлены только две рамки металлодетекторов. А пассажирские потоки разделяют по гендерному признаку. Причем даже матерей и маленьких детей, которые остаются в таком хаосе без присмотра взрослых.

"Настолько по-хамски ведут себя офицеры миграционной полиции Египта. Маленький ребенок сидел, а он так сильно дергал эти сумки, что ребенок упал вниз головой. Я лично видела", – рассказывает Анна.

"Я так сильно испугалась, думала, что ребенок мой погибнет", – говорит со слезами на глазах мать мальчика.

Но кому-то сотрудники аэропорта все-таки помогают, правда, за отдельную плату. 35 долларов - и вас проведут через свободные входы, закрыв глаза на все введенные меры безопасности.

"Не пустили ребят. Подошла полиция, начали разбираться, нашли того, кому они заплатили деньги. Он им их вернул, и ребят опять отправили в начало очереди", – рассказывает турист Андрей Александров.

Неразбериха, в которой сотрудники аэропорта винят правительство России. Хотя никаких особенных требований выдвинуто не было. Россия просила довести стандарты по обеспечению авиационной безопасности хотя бы до нашего уровня.

"Однако, как я понимаю, сейчас по большому счету мяч на стороне египетской стороны. Да, какое-то количество специалистов они подготовили, да, какие-то зоны для выполнения российских стандартов они выделили. Но, вероятно, их сейчас недостаточно, а значит, надо расширять эти зоны, предоставлять новые залы, новое оборудование, готовить новых специалистов, и, скорее всего, египетская сторона к этому не готова", – считает авиаэксперт Роман Гусаров.

Поэтому пока обстановка в аэропортах Египта такой и останется. Все же лучше простоять в очереди шесть часов, но долететь безопасно. Специалисты рекомендуют туристам запастись терпением и приезжать в аэропорт как минимум за четыре часа.

Что делать, если не успеваете на чартер или пропустили свой рейс

Раз в неделю будем отправлять лучшие статьи и советы для охотников за путешествиями!

Маша и Саша забронировали тур за 3 месяца. За день до поездки собрали чемоданы, за пять часов до рейса вызвали такси. По самым пессимистичным расчетам Маши, машина должна была доставить их в аэропорт за час. В запасе еще 4. Но по пути они попали в пробку. Саша и Маша злятся на дороги, водитесь – на правительство, но это не спасает. На самолет опоздали.

Пробки на дорогах, смена времени рейса — никто не застрахован. Если нужно добраться до аэропорта из другого города, прибавляется задержка поездов, автобусов, самолетов. Будьте во всеоружии – читайте, что делать, если вы опоздали или вот вот опоздаете на рейс.

Ситуация первая. Вы опоздали на регистрацию

Если примчались в аэропорт за 30 минут до вылета, и регистрация уже окончилась, не паникуйте — пока самолет на земле, нервничать рано. В некоторых аэропортах есть стойка для опоздавших на регистрацию, через нее вас могут провести в самолет. Чаще всего эта услуга платная. В Домодедово такая стойка расположена в секторе С, стоит 50 евро с взрослого, 25 — с ребенка.

Если регистрация еще идет, но вы на нее опаздываете, можно оформить возврат билета. По закону, это можно сделать не позднее, чем за 40 минут до вылета. Звоните в колл-центр авиаперевозчика или оформите возврат на сайте компании. Штраф около 25% стоимости билета.

Что, если самолет взлетел. В этом случае бегите к стойке авиакомпании, расскажите о своей ситуации и попросите обменять билет на ближайший рейс. Скорее всего, авиакомпания выставит штраф, но это будет дешевле, чем покупать новые билеты.

Сразу же свяжитесь с турагентством. Менеджер поможет найти представителя авиакомпании в аэропорту, свяжется с туроператором и подтвердит ваши обратные билеты и бронь в гостинице. Если вы не можете или не хотите лететь следующим рейсом, докупать билеты и переносить тур — сообщите об этом турагенту. Менеджер аннулирует путевку и постарается вернуть деньги за отель и билеты на обратный путь.

Ситуация вторая. Вы зарегистрировались, но опоздали на посадку

Если успели на регистрацию или заранее зарегистрировались через интернет, все равно можно не успеть на посадку. Длинные очереди на паспортном контроле, большой незнакомый аэропорт, слишком вкусный кофе в ресторане — все это может стать причиной опоздания на рейс. На чартерах с особенной тщательностью контролируют пассажиров. Опаздывающих будут громко звать на посадку в течение 10-15 минут до вылета. Чаще всего самолет могут задержать на несколько минут, дожидаясь всех пассажиров. Но — не больше: не рассчитывайте на получасовую задержку самолета, пока вы неспешно доедаете круассан в кофейне аэропорта.

Когда самолет улетел, оставив вас с багажом горевать об упущенном отпуске, пора брать ситуацию в свои руки. Опоздание по вине туриста никак не возмещается — придется покупать билеты за свой счет. Если вы опоздали по уважительной причине, можно вернуть деньги за авиабилет, но обычно не более 75%.

Когда можно вернуть деньги?

Авиаперевозчики практикуют индивидуальный подход к пассажирам, поэтому стоит пробовать вернуть деньги за неиспользованный билет. В такой ситуации важна причина опоздания на рейс. У вас есть шанс на успешный возврат денег, если вы опоздали:

из-за задержки стыковочного рейса;
чрезвычайной ситуации в аэропорту или на дороге;
долгого осмотра в аэропорту;
болезни или смерти близкого родственника.

В ст. 108 п. 2.2 Воздушного Кодекса РФ говорится о том, что стоимость билета возвращается пассажиру в полном объеме, если он или член его семьи заболели, умер близкий родственник. В этом случае нужно предоставить документальное подтверждение заранее, не позднее окончания регистрация на рейс. Вам придется предоставить копии больничного листа или свидетельства о смерти, приложить документ о родстве. Деньги вернут наличными или на карту.

Иногда возврат денег невозможен. Читайте внимательно договор во время покупки путевки и спрашивайте о типе авиабилетов. Акционные и дешевые промо-туры могут относится к категории невозвратных Non-Ref, стоимость которых не возвращается даже при уважительных причинах опоздания. Единственное, на что вы можете рассчитывать с таким билетом — это возмещение части тарифа, которую составляют налоги аэропорта и иные сборы, примерно 15%.

Турагент — ваш лучший друг

Что может сделать турагент?

Если турист опоздал не по своей вине, поможет правильно составить письменное обращение к туроператору с объяснением ситуации. Туроператор в таком случае может пересадить туристов на ближайший чартер бесплатно.

Золотые правила, чтобы не опоздать на самолет

Всегда проверяйте дату и время вылета повторно. Особенно, если бронируете тур за несколько месяцев до поездки.
Приезжайте в аэропорт с хорошим запасом времени. Закладывайте лишние полчаса-час на каждый отрезок дороги, чтобы вы были в аэропорту за 2-3 часа до полета.
Забудьте о коротких пересадках. Даже если вы — путешественник со стажем, и никогда не задерживались в аэропорту, не стоит покупать билеты на рейсы, между которыми 30-40 минут. Запас должен быть не менее 3-4 часов.
Накануне обратного вылета обязательно связывайтесь с представителем ТО в отеле. Рейс могут отменить или перенести, а вас забыть предупредить.
Заранее посмотрите на схему аэропорта. Узнайте, в какой терминал вы прилетаете, из какого влетаете — это обезопасит вас от бессмысленной беготни по лабиринту незнакомого здания.

Еще один совет: внимательно читайте условия тарифа ваших авиабилетов. И выбирайте проверенные турагентства, которые не оставят вас наедине с бедой в незнакомом аэропорту.

Как получить компенсацию за задержанный рейс

В России отмена рейсов затрагивает в среднем более тысячи пассажиров каждый день. Такие данные привел AirHelp. Всего же отмена авиарейсов в 2020 году коснулась почти 360 000 россиян. То есть проблема достаточно частая, и столкнуться с ней может любой пассажир. Юристы советуют сразу, как только в аэропорту объявили о задержке, обращаться к работнику авиакомпании за разъяснениями. Сотрудник обязан сообщить причину задержки или отмены рейса, примерное время отправления, если рейс задержан, и держать в курсе всех изменений.

п. 99 Федеральных авиационных правил

Пассажир задержанного рейса может рассчитывать и на денежную выплату. У него есть два пути: отказаться от перелета и вернуть стоимость неиспользованной части билета или требовать компенсации убытков, штрафа и морального вреда.

В большинстве случаев вопрос с возвратом стоимости билета решается оперативно, авиакомпания одобряет сумму и отправляет ее на счет пассажира.

Получить компенсацию

Сложнее обстоят дела с получением компенсации убытков, штрафа и морального вреда, считает Соплина. Как и в случае с возвратом стоимости билета, сначала нужно обратиться в авиакомпанию. Досудебный порядок обязателен, без него исковое заявление могут вернуть или оставить без рассмотрения.

Чем грамотнее будет составлена претензия, тем больше шансов, что компания выплатит компенсацию, считает Ольга Туренко, адвокат АК Бородин и Партнеры Бородин и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Банкротство (включая споры) (mid market) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции × . Она советует указать все максимально подробно: свои анкетные и контактные данные, даты покупки билетов, номер рейса, даты вылета, время вылета (плановое и фактическое), сумму, подлежащую компенсации, реквизиты счета, куда нужно перечислить средства. Важно, по словам эксперта, не только перечислить все факты, но и подтвердить их.

Разный размер компенсации

Размер компенсации будет зависеть о того, какой это был перелет: внутренний или международный. В первом случае применяются нормы Воздушного кодекса, во втором – Монреальская конвенция; в апреле 2017 года Россия ратифицировала ее положения, и с этого времени российские авиапассажиры международных рейсов получили усиленную защиту. Свое регулирование есть и на территории Евросоюза.

Порядок взыскания для международных и внутренних рейсов не имеет принципиальных отличий, считает Туренко. Разве что может понадобиться составить претензию на национальном языке перевозчика.

Если говорить о положениях российских и европейских норм, то они во многом похожи. Ст. 5 кодекса ЕС и ст. 794 ГК, ст. 795 ГК указывают, что авиакомпания виновата в задержке рейса, если:

экипаж или борт не готов к выполнению рейса;
допущены ошибки в расписании перелетов;
пассажиру отказано в посадке (так называемый овербукинг, когда количество проданных на рейс билетов превышает число посадочных мест в самолете);
перелет отменен из-за нерентабельности.

Присяжнюк продолжает, что национальное и международное право созвучны и в вопросе освобождения перевозчика от ответственности перед пассажиром. Так, по общему правилу, перевозчик освобождается от ответственности, если докажет, что задержка рейса была вызвана обстоятельствами непреодолимой силы (ст. 19 Монреальской конвенции, ст. 401 ГК, ст. 120 ВК).

Обстоятельство непреодолимой силы – это чрезвычайное и непредотвратимое при данных условиях обстоятельство.

Это обстоятельства, которые перевозчик никак не мог предусмотреть и которые от него не зависят. Например, стихийные бедствия или погодные условия, войны и забастовки, ограничения перелетов по инициативе государства. Закрытие границ из-за пандемии – это тоже обстоятельство непреодолимой силы.

Практика в пользу авиаперевозчиков

Хотя туман или сильный ветер – серьезные аргументы для судов, опускать руки не стоит, считает Соплина. Истцу она рекомендует выяснить погодные минимумы для конкретного экипажа, самолета и даже аэродрома (у всех свои).

Соплина говорит, что авиаперевозчики во избежание ответственности часто ссылаются в суде и на технические акты, якобы подтверждающие неисправность воздушного судна в день задержки рейса. Но техническая неисправность может произойти и по вине перевозчика, к примеру, несвоевременное прохождение технического осмотра судна. Поэтому пассажиру следует внимательно изучать представленные доказательства, в случае необходимости привлекать специалистов или экспертов, уверена Соплина.

Практика в пользу пассажира

К похожему выводу пришел Верховный суд Татарстана по делу № 33-6809/2015. Он указал, что суду не представлено бесспорных доказательств технической неисправности самолета и отмены рейса по этой причине. Саратовский областной суд, рассматривая дело № 33-8479/2015, пришел к выводу, что техническую неисправность воздушного судна нельзя отнести к обстоятельствам непреодолимой силы.

Подобные споры – редкость, говорит Туренко. По ее словам, практика взыскания компенсации, предусмотренной регламентом ЕС, находится только на стадии формирования. Это касается и выплат компенсаций за задержку международных рейсов.

Пассажиры не обращаются в суды за компенсацией массово, потому нет ничего удивительного в том, что за три с небольшим года (Россия в 2017 году ратифицировала Монреальскую конвенцию) судебная практика лишь начинает формироваться и не является обширной.

Ольга Туренко, адвокат Бородин и Партнеры Бородин и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Банкротство (включая споры) (mid market) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции ×

В целом Туренко признает, что вероятность получить деньги за задержку рейса невелика. Но удачные примеры на практике все же встречаются. Соплина в таких спорах советует уточнить, почему не был предоставлен резервный самолет, осуществляли ли во время задержки рейса взлет и посадку другие воздушные судна, был ли открыт аэродром на прием и отправление самолетов.

наличие договора воздушной перевозки (билеты, счета, акты, платежные поручения и тому подобное);
ненадлежащее исполнение обязанностей по перевозке;
наличие и размер убытков (билеты, платежные поручения);
наличие причинно-следственной связи между задержкой рейса и убытками;
соблюдение претензионного порядка (претензии, переписка сторон, уведомления).

Компенсация за задержку рейса

Задержка рейса может негативно отразиться на бизнесе или испортить отпуск. Чтобы защитить интересы граждан и авиакомпаний, в 2021 году предусмотрена компенсация за задержку рейса.

Об этом свидетельствует Федеральный закон № 82 ГК РФ (скачать Федеральный закон № 82 ГК РФ) и постановление Европарламента № 261 (скачать постановление Европарламента № 261). А также пассажиры и компании обязаны соблюдать Воздушный кодекс РФ и ЕС. Предъявить компании человек ничего не может, если он по своей вине опоздал на рейс.

Скриншот сайта compensair

Посмотрите видео о том как вернули деньги за задержку рейса с помощью сервиса

Советы путешественникам

В жизни случаются разные непредвиденные ситуации. И нужно всегда знать, что делать, если опоздал на самолет. Ведь на кону не только само путешествие или командировка, но и большая сумма денег, потраченная на купленный билет, броню в отеле и пр.

И хоть результат будет отличаться в зависимости от того, у какой авиакомпании вы приобретали проездной документ, из какого аэропорта должен был состояться вылет, это чартерный рейс или регулярный, цены билета, все же нужно активно защищать свои права.

Причины опоздания

Не успеть на самолет можно по самым разным обстоятельствам:

сборы с ребенком заняли намного больше времени, чем это планировалось;
проспали;
перепутали дату или час вылета;
попали в дорожную пробку по пути;
возникли технические неполадки с автомобилем;
из-за таксиста;
заблудились в аэропорту;
задержка предыдущего рейса на стыковочном маршруте;
непредвиденные дела и др.

Не все причины можно предугадать. Часть из них оказывается объективными обстоятельствами, форс-мажорами. Но в любом случае придется на ходу решать, что делать с билетами, потраченными деньгами и как добраться вовремя до нужного пункта назначения.

Если регистрация уже закончилась

В большинстве аэропортов процедура получения посадочных талонов, сдачи багажа и последующего паспортного и таможенного контроля длится достаточно долго и занимает много времени. За 30 минут до вылета самолета прекращают регистрацию. И человек может опоздать на данный этап, но авиалайнер находится еще на взлетной полосе.

В таком случае нужно действовать очень быстро. Для начала уточните, сколько времени до отправки рейса еще осталось. Например, если это 20 минут, то у вас есть шанс совершить всю процедуру в ускоренном режиме. Для этого следует обратиться к сотруднику аэропорта, отвечающего за посадку и оформление пассажиров.

В некоторых терминалах предвидено наличие специальной стойки для опаздывающих туристов. Здесь можно пройти все необходимые этапы регистрации, но за отдельную плату. Если же авиабилет относится к бизнес-классу, то, скорее всего, штраф за это взиматься не будет.

При отсутствии подобных стоек шансы вовремя попасть на нужный рейс существенно снижаются. Но постарайтесь все равно найти уполномоченного сотрудника, который быстро сориентирует, что делать. Вполне возможно, что удастся договориться, и он проведет вас без очередей по всем пунктам оформления и лично посадит на борт.

Если самолет улетел

При более существенном опоздании после регистрации по своей вине или объективным обстоятельствам, придется решать вопрос по-другому. Для этого опять же нужно найти представителя авиалинии или сотрудника аэропорта и объяснить свою ситуацию.

Чаще всего они предложат такие варианты действий:

Вам помогут подобрать другой рейс от этой или иной авиакомпании, прямой или с пересадками, чтобы как можно раньше доставить вас в пункт назначения. При этом нужно понимать, что если опоздал на рейс самолета, то вернуть полную стоимость билета не получится. Часть суммы заберут в виде штрафа, так что за новый документ придется доплатить.
Иная ситуация с денежным возмещением может быть при покупке билетов бизнес-класса. Считается, что чем выше стоимость проездного документа, тем больше приятных бонусов получает пассажир в различных ситуациях. И если, к примеру, причиной того, что человек опоздал на посадку, стали объективные обстоятельства, тогда ему бесплатно предложат другой рейс на тех же условиях.
Придется купить новый билет за полную стоимость, если предыдущий является невозвратным. Обычно к таким документам относятся те, что были куплены по акции, распродаже, с существенной скидкой. Чтобы не попасть впросак, лучше изначально внимательно читать условия покупки.

Стыковочные рейсы

При перелете с пересадками нужно сдать билет и поменять сразу весь пакет маршрутных талонов. Ведь при опоздании на первый рейс вы, скорее всего, уже вряд ли успеете на остальные. Если же такая неприятность случилась из-за слишком короткого периода между прибытием и вылетом самолетов, длинного пути до другого терминала, тогда менять придется лишь вторую часть посадочного талона.

Возмещение стоимости билета при этом зависит от его разновидности – эконом-класс, первый или бизнес-класс. Здесь действует аналогичная закономерность – чем дороже приобретенный документ, тем меньше штрафов и больше удобств для пассажиров.

Помимо возмещения денежных потерь, авиакомпания обязана также обеспечить пассажира следующим:

бесплатный звонок родственникам;
замена билета на ближайший рейс;
проживание в отеле, если ждать следующего самолета придется долго;
горячее питание и напитки.

Можно рассчитывать на то, что обратный билет действителен, если вы приобретали сразу документы в обе стороны. При опоздании в одном направлении, вторая часть не аннулируется.

Видео: что делать, если опоздал на самолет?

Советы путешественникам

Чтобы не попасть в подобную ситуацию:

Периодически проверяйте время и дату вылета, ведь цифры так легко перепутать!
Выезжайте из дому с хорошим запасом времени. Лучше лишние полчаса посидеть в зале ожидания, чем переживать из-за опоздания.
Не планируйте пересадки с короткими промежутками. Выдерживайте время хотя бы в 1,5-2 часа между рейсами.
Внимательно изучайте условия тарифа, который приобретаете.
Чтобы не заблудиться между терминалами в незнакомых аэропортах, узнайте информацию об их размерах и расположении заранее.

Что сделать чтобы не сгореть на солнце или если уже сгорели. Горящие туры от Travelata.

Читайте также: