Как поприветствовать туристов в автобусе

Обновлено: 18.09.2024

Особенности путешествия в автобусе с комфортом

От автобусных туров должны отказаться люди, которые не переносят длительных поездок

Так, у многих через несколько часов начинается своеобразная “морская болезнь”. Даже если ее симптомы проявляются достаточно отдаленно, от такого вида путешествия лучше отказаться.

Возьмите в дорогу что-нибудь увлекательное

Перед отправлением, стоит посмотреть, чем можно себя развлечь. При этом длительность поездки не играет никакого значения. Лучше всего брать с собой книгу, небольшие игры, музыкальный плеер, планшет, нетбук или ноутбук.

Сохраняйте спокойствие

В пути нужно успокоиться, взять себя в руки, сесть поудобнее и расслабиться. Необходимо воспользоваться всем тем, что вы взяли с собой. Смотрите на проплывающие за окном пейзажи или поговорите с попутчиками.

Будьте терпеливыми и усидчивыми

В дальнейшем такое умение пригодится и в повседневной жизни.

Стоит избегать споров и ссор с другими пассажирами

Подобный подход делает поездку некомфортной и напряженной для всех. Важно помнить, что вы находитесь в ограниченном пространстве, поэтому нужно сохранять позитивный настрой и мышление.

Важно обратить внимание на свою дисциплинированность и внимательность

Необходимо находится внутри транспортного средства в установленное время, потому как в этом случае действует закон “семеро одного не ждут”. Вряд ли вы захотите одному остаться в незнакомой местности и даже стране.

Оставайтесь максимально вежливыми и обходительными по отношению к окружающим людям

Нужно быть терпеливыми и сохранять позитивный настрой. Не стоит ворчать на других пассажиров, высказывать свои жалобы и недовольства. В противном случае, происходящее вокруг и правда будет сильно раздражать.

Старайтесь не уделять особого внимания выбору попутчиков

Более того, чем меньше знакомых людей, а тем более друзей и родственников вы с собой возьмете, тем быстрее забудете о рутине, проблемах и суете. Новые знакомства же в дороге всегда приносят уйму незабываемых ощущений.

При наличии хронических недугов, следует перед путешествием проконсультироваться с опытным врачом

Особенно это касается людей, страдающих от сахарного диабета, варикоза, а также гипертонии. Также автобусные туры с отдыхом в Испании не подойдут и людям, склонным к частому заражению простудой и гриппом.

Путешествие на автобусе: советы

Чтобы поездка выдалась удачной и была максимально комфортной, следует придерживаться следующим рекомендациям:

Прежде, чем сесть в автобус, нужно проверить багаж и наличие других вещей;
Дорогостоящие вещи и все, что может понадобиться в пути, необходимо положить в рюкзак и взять вместе с собой в салон;
Почувствовали недомогание? Лучше сразу сообщить об этом водителю;
Не отстраняйтесь от окружающих. Многие туристы находят в пути интересных собеседников и даже заводят друзей. Приятный разговор поможет скоротать время и отвлечься от самой поездки;
Помочь отвлечься способен хороший сон, перекус, просмотр фильма, чтение книги или прослушивание музыки. Заранее подготовьте для себя досуг;
Хотите ехать в тишине и спокойствие, тогда выбирайте передние места. Желаете развлечения, тогда лучший выбор – это задние сидения;
Стоит прихватить в дорогу легкий жакет. Нередко в автобусах воздух слишком холодный;
Чтобы не мешать окружающим, а особенно людям, которые сидят рядом, не стоит брать в салон габаритные или объемные вещи;
Старайтесь думать о том, что дорога скоро закончится и про свое самостоятельное путешествие в целом. Наблюдайте за красивыми пейзажами за окном. Таким образом, можно отвлечься и скоротать немного времени.

Предостережения:

Каким бы смешным не казалось последнее предупреждение, не стоит залазить на все поручни или сидения, потому как можно получить травму, либо быть высаженным водителем автобуса;
Старайтесь быть добрыми к окружающим (стоит внимательно следить за тем, что вы говорите людям);
Запрещено отвлекать водителя от его работы воплями, спорами, криками и т.д.;
Не стоит включать игры, фильмы или музыку слишком громко. Лучше всего использовать наушники.

Что брать в путешествие на автобусе:

Одеяло или плед;
Подушка;
Игральный карты;
Карандаш;
Книга, газета или журнал;
Музыкальный плеер;
Ноутбук;
Ручка;
Закуски, а также напитки;
Маска для сна;
Блокнот или небольшая записная книжка;
PSP, Nintendo DS, GameBoy или любая другая портативная приставка.

Правила поведения

Если вы успешно купили билет на автобус, перед поездкой необходимо ознакомится с правилами поведения в этом виде транспорта. Благодаря чему, вы не будете создавать проблем себе, водителю и другим пассажирам.

Важно запомнить несколько простых моментов:

Никогда не опаздывайте! При благополучных условиях, такой поступок заставит ждать несколько десятков людей, которые всю оставшуюся дорогу будут коситься на вас. В худшем случае (наиболее часто случается именно так), спустя 10-15 минут, водителю надоест ждать опоздавших и он отправится без них. Хорошо, если это будет вокзал родного города, а не чужая страна;
Старайтесь не причинять попутчикам неудобств. В салоне запрещено мусорить, пить, курить. Не стоит громко разговаривать (особенно в вечернее время и ночью), использовать лаки для волос, духи и другие аэрозоли, загораживать проходы багажом, препятствовать открытию, либо закрытию дверей.

Безопасность

Всегда выбирайте первый класс

От этого зависит комфорт во время поездки и безопасность. Нередко на одном и том же маршруте работает несколько транспортных компаний. Их цены на услуги могут сильно различаться друг от друга. Но чем обусловлена такая экономия? Возможно, дело в лысых покрышках, наличия лишь одного водителя, который будет сидеть за рулём всю ночь без какой-либо смены, а также отсутствие кондиционера. А может, автобус останавливается в каждом поселке и подбирает всех желающих, из-за чего вокруг будут толкаться люди. В любом случае, лучше несколько раз подумать, прежде чем решиться сэкономить пару долларов на своем здоровье и жизни. Безопасность туристов в автобусе должна стоять на первом месте.

Поведение на остановке

Хотите немного размяться или выйти? В таком случае, необходимо уточнить у водителя, сколько будет длиться остановка. Важно запомнить (а лучше записать) номер автобуса, а также место, где он стоит. Не стоит отходить от остановки, либо автостанции слишком далеко. Особенно, если нет желания познакомиться с криминальной жизнью (в подобных местах она обычно особенно оживленная).

Особенности выбор места

С точки зрения безопасности и комфорта, не все места в салоне одинаковые. А потому выбор места в автобусе стоит осуществлять обдуманно. Лучше отдавать предпочтение сиденьям, расположенным в средней части салона. Согласно статическим данным страховых компаний, большинство аварий случается при лобовом столкновении, либо ударе сзади. Что же касается комфорта, то здесь факторов, которые необходимо учитывать, намного больше:

Возле прохода или окна? Большинство туристов предпочитают последний вариант. Обусловлено это красивыми пейзажами и возможностью склонить к окну голову и поспать. Однако это актуально лишь для дневных поездок. Ночью красот и пейзажей не видно, тогда как изогнутая шея уже через час начинает затекать. А потому, все преимущества становятся несущественными или полностью сходят на нет. Тогда как места в проходе дают больше пространства и позволяют вытянуть ноги.
Места сзади или спереди? Расположившись спереди, придется всю дорогу терпеть свет от фар встречного транспорта и наблюдать за всеми изгибами дороги. Не самое приятное ощущение. Сиденья, расположенные сзади, не откидываются и там слишком сильно трясет. Наилучший вариант с точки зрения комфорта и безопасности - места в середине салона.
Садиться возле мужчин или женщин? Как ни странно, это достаточно распространенный вопрос. Если есть возможность сесть на любое место, необходимо в первую очередь оценить степень адекватности человека, а потом его габариты. Ехать всю ночь возле тела, которое занимает полтора сиденья - сомнительное удовольствие. Пол же - дело вкуса.

Туалет и питье

Сложно говорить что-нибудь о комфортной поездке, если нечего пить. Куда более неприятный момент - желание сходить в туалет, а до ближайшей остановки ехать еще слишком долго. Бороться с этими двумя видами дискомфорта достаточно просто. В первую очередь - необходимо брать с собой бутылку воды. Даже, если она обещана компанией-перевозчиком, все равно лучше прихватить воды. Второе - думайте о посещении туалета на каждой остановке. Стоит забыть про лень и откинуть мысли на подобии "пока терпимо" или "вроде не хочется". Плюс ко всему, это лишний повод размяться.

Выводы

Придерживаясь этим простым рекомендациям, даже длительная поездка на автобусе не принесет дискомфорт. Путешествие должно приносить удовольствие не только в месте назначения, но и в дороге.

Любая работа — это прежде всего работа. Даже если ты ее фанат и не представляешь себя в любой другой сфере деятельности. Но одно дело, когда работа нравится тебе лично, а другое дело, когда твоей работой довольны те, ради которых все и делается. А тут мнения могут кардинально расходиться, особенно, если это работа с людьми. Поэтому всегда будут те, кто останется недовольным, кому не понравится проделанная тобой работа, как наверняка кому-то не понравится и эта статья.

Специфика работы сопровождающего автобусные туры заключается прежде всего в выстраивании благоприятных отношений с туристами, чтобы сделать их отдых максимально приятным. Каждый новый рейс — как новое приключение: еще утром, при подъезде автобуса всматриваешься в лица тех, с кем предстоит бок о бок жить всю поездку, пытаешься угадать, что будет им интересно и на что стоит сделать акцент.

К счастью, мой личный опыт работы в этой сфере говорит о том, что наши туристы в большинстве своем — потрясающие! У них есть невероятная жажда познания нового, изучения стран и интересных мест, они с пониманием относятся к всевозможным сложным ситуациям, которые постоянно возникают в силу специфики автобусных туров. Культуру поведения и менталитет наших туристов отмечают все без единого гиды, которые проводят экскурсии в городах Европы.

Это неописуемое чувство восторга, когда ты видишь довольные и счастливые лица туристов, влюбляющихся в те страны и города, где они только что побывали и ради которых проехали тысячи километров, питались в придорожных ресторанчиках, ходили под дождем или палящим солнцем на экскурсиях. Таких туристов хочется завозить во все деревни и города, которые не входят в программу, показать им что-то особенное, рассказать как можно больше и разделить с ними любовь к этим местам. Это в большинстве случаев, но бывает, что ложка дёгтя бочку мёда портит.

“Детонька, откуда ж тебе это знать, ты ж еще молодая”

Конечно, все знать невозможно. Мы каждый раз чему-то учимся, что-то изучаем. Каждый день, каждое знакомство несет новую информацию и новые знания. Вполне естественно, что любой даже первоклассный специалист чего-то может не знать. Так и сопровождающие, которые колесят по Европе и за неделю проезжают целый список стран могут не знать название “вон того дерева на обочине”. Но все же, как правило, подготовка к автобусным турам проводится серьезная и не ограничивается зачитыванием Википедии.

Но стереотипы и тут есть. Так, например, если тебе 25 или даже 30, если ты не обвешан красными дипломами об окончании ТУ, ТТУ, МГИМО, МГУ, ЛГУ — причем, годов 60-х, ты априори ничего не можешь знать! И не важно, что может у тебя за плечами два государственных университета, не важно, что с детства ты не разлучаешься с книжками, а твоими знаниями о событиях эпохи Филиппа IV Красивого удивляется вся приемная комиссия исторического факультета.

Не важно, что до того, как ты отправился в автобусный тур с туристами, ты изучил как минимум сто путеводителей и еще раз десять самостоятельно побывал в этих местах, прошел все музеи, выучил все детали на памятниках, завернул во все подворотни и сравнил цены во всех кафе. Ты все равно не можешь знать той необходимой информации, которая требуется какому-то особо привередливому туристу. Он обязательно подойдет и дополнит твой рассказ какой-то (порой недостоверной) деталью, фактом или комментарием. Кто-то может даже, мило улыбаясь, дополнить это фразой “Детонька, откуда ж тебе это знать, ты ж еще молодая”.

История из жизни: После автобусной экскурсии по Варшаве и рассказа о героической истории города в период Второй мировой войны, на первой же остановке одним туристом по-доброму было сделано замечание, что “все хорошо, только Варшаву освобождал Рокоссовский, а не Жуков, как вы сказали”. Просто так взять и выдумать этот довольно сложный исторический момент невозможно, что точно указывало на то, что это где-то все-таки было прочитано. Я попыталась защитить свою версию всеми возможными доводами и воспроизведением в памяти всех военных действий, начиная от операции “Багратион”, но как только турист произнес заветное: “Вас, наверное, этому сейчас не учат, а у меня исторический факультет МГУ за плечами”, была признана полная капитуляция. Не знаю, что побудило туриста изучить эту тему дальше, но через пару дней он пожал мне руку и сказал: “Я был не прав, молодец!”. К слову сказать, большие потери в этом случае понесла все-равно я, потому что из-за этой неловкой ситуации пришлось перечитать мемуары и Жукова, и Рокоссовского… Так, на всякий случай.

“Куда мы денемся с подводной лодки”

Основная проблема автобусных туров — нехватка времени. Ты привязан к автобусу и к международным нормам отдыха водителей — это означает, что любое лишнее действие, любая остановка или незапланированное мероприятие — это потеря ценного времени. Чем позднее приедешь сегодня, тем позднее отправишься завтра, а это уже чревато сдвигом экскурсионной программы.

В свою очередь местные гиды, ох, как не любят ждать — у них тоже свои планы, свои договоренности и, если ты опаздываешь к запланированному времени, то твоим туристам покажут только то, что можно успеть. А хочется же не просто показать экскурсионный город, а влюбить в него! Поэтому когда туристы, например, просят сделать остановку не через 3,5 часа, а через час, ты вынужден им отказать, так как 50 человек уж точно не успеют за 10 минут сходить в туалет (который есть в автобусе) или купить водичку на заправке. Безусловно, речь не идет об острой необходимости — в таких случаях остановки делаются сразу же и беспрекословно.

Еще более досадно, когда опоздание туристов основано на приципе “куда мы денемся с подводной лодки”. В этот момент обидно даже не за потерянное время, а за всю группу, которая понимает правила и жертвует, например, кофе или покупкой сувенира, чтобы только быть вовремя в автобусе (повторюсь, сознательных граждан у нас большинство!).

Приходится тогда взрослым людям зачитывать неприятную мораль, что надо уважать друг друга. И как ни странно, в этот момент ты чувствуешь себя хуже опоздавших, потому что примеряешь на себя роль этакой злой учительницы, отчитывающей нашкодившего ученика, который может быть в два раза тебя старше. Но еще хуже, когда к твоим призывам, просьбам и мольбам не прислушиваются и опоздания начинают носить постоянный характер. Если потеря времени минимальна, группа адекватно относится к этим туристам и нет опасности опоздать к гиду или в музей, то на это закрываются глаза. Но если же из-за постоянных опозданий одних и тех же туристов идет стабильный сдвиг экскурсионной программы, то приходится прибегать к дополнительным мерам, которые, как правило, влекут за собой нелестные высказывания в свой адрес от опоздавших туристов.

История из жизни: Автобусный тур. Двое туристов опаздывают с первого дня поездки. Не помогают ни уговоры, ни просьбы, ни угрозы однажды уехать без них. Каждый раз они все-равно неторопливо подходят к автобусу с опозданием в 10-15 минут. Настает очень насыщенный на экскурсии день. Переезды между городами огромные, каждая минута на счету. Заранее и специально еще раз было сделано объявление о необходимости быть вовремя, а также на всякий случай рассказано и показано, как добраться от одного города в другой в случае опоздания (электричка, 80 км). Естественно, в назначенное время из всей группы не было двоих. Уехали! И только через 20 минут эти туристы позвонили на телефон с вопросом “Вы где?”. Не стоит перечислять ряд эпитетов, которыми в этот момент была награждена сопровождающая, но результат все-таки был — эти туристы все оставшиеся дни приходили в автобус первыми.

“Клиент — это король”

Головная боль в автобусе — это пьющие. Не те, кто совмещает полезное с приятным, не мешая при этом остальным туристам, а те, кто изначально едет в алкогольное путешествие с последующими приключениями.

В первый день отказать такому туристу в туре ты не можешь — вдруг он так ждал эту поездку, что его радость вылилась в такое состояние. Или же может он просто спасает свою боязнь длинных переездов, запивая сие горе алкоголем. Но если этот турист проявляет агрессивное поведение, бегает во время движения автобуса по салону, перебивает экскурсии, то приходится его успокаивать всеми возможными способами. Или же вызывать на помощь водителей, которые силой могут заставить разбуянившегося туриста успокоиться.

История из жизни: Семидневный тур. В самой середине автобуса с первого дня происходит неладное — громкое комментирование, кидание вещей, ссоры с соседями. На каждой остановке турист докупает себе алкоголь. На просьбы или высказывания по этому поводу не обращает никакого внимания, каждый раз лишь добавляя: “Я купил путевку, мне в автобусе скучно, а “klient on kuningas”“. Жалобы туристов с каждым разом только увеличивались, поэтому вместе с водителями решено было неадекватного туриста пересадить к сопровождающему. Что и было сделано практически силой. Прижатый у окна, с постоянным жестким контролем двух спереди сидящих водителей, с болтающей в микрофон сопровождающей, турист был вынужден сдаться и тихо похрапывал все оставшиеся дни. Правда, все-таки оставил в анкете комментарий про “абсолютно полностью испорченный отпуск”.

Куда пойти?

Когда заканчивается экскурсионная программа и у туристов начинается свободное время, как правило, все разбегаются по уже намеченным целям: кто-то идет в ресторан знакомиться с местными кулинарными изысками, кто-то спешит посетить музей, кто-то решает не спеша побродить по магазинам и сувенирным лавкам. Но иногда есть туристы, которые подходят с вопросом: “А что нам делать? Куда пойти? Может вы можете нас отвезти в гостиницу?”.

История из жизни. Прекрасная Вена — город музеев и кафе. Их здесь столько, что каждый человек, независимо от интересов, найдет что-то себе по душе. И даже в 101 раз кажется, что здесь еще столько всего неизученного и неизведанного. Но однажды после экскурсионной программы в организованной школьной группе возник спор между учителями и учениками — ехать в гостиницу или — 4 часа свободного времени. Как ни странно, за свободное время выступали именно ученики старших классов, которые все-таки смогли взять верх над своими педагогами. В результате половина детей побежала в музей естествознания, а другая в — музей музыки, скупив там, наверное, всю сувенирную лавку. А часть учителей так и осталась сидеть в автобусе…

Семья на колесах

50% успешной поездки — это слаженность с водителями. Между собой мы называем себя “маленькой семьей на колесах”. Это действительно так. Сплоченность коллектива проявляется во всем: от готовности помочь всегда и везде до нарушений правил. Мы знаем характер друг друга, знаем кто как себя может повести в определенных случаях, мы можем выручить друг друга, если того требует ситуация. И если у сопровождающего с водителями сложились хорошие отношения, как говорят все туристы, это сразу чувствуется.

История из жизни: Мои водители — это моя отдельная любовь. Они терпеливо ждут, когда группы опаздывают. Они всегда шутят над твоим трепетным отношением к Польше, вспоминая каждый раз очень несговорчивых польских представителей транспортной полиции. Они легко соглашаются свернуть с маршрута и посмотреть еще какой-нибудь интересный объект, а при наличии времени и согласии группы вообще заехать с остановкой в другой город, деревню или монастырь, которых нет в программе, но от которых всегда все туристы остаются в восторге. Они приедут к тебе на помощь, если ты на другом автобусе сломался в лесу или застрял в горах. И обязательно посигналят и помашут тебе, если будут проезжать мимо.

Подводя итог, хочу сказать, что несмотря на все трудности, работа сопровождающей — это ценнейший опыт. И не столько в приобретенных знаниях и умениях, сколько в живом общении с людьми и возможностью познакомить их с невероятно красивыми землями, где есть столько интересного и потрясающего. Конечно, ошибки и недочеты есть всегда, но когда по возвращению домой ты украдкой слышишь, как туристы звонят домой и с восхищением рассказывают о той стране, ради которой они по два-три дня едут в автобусе, понимаешь, что твоя работа сделана правильно.

Что должен предпринять экскурсовод?

В данной ситуации экскурсовод должен:

1. Знать, что порядок взаимоотношений между АТП и туристской организацией определяется и регулируется заключенным договором. В обязанности АТП входит предоставить автобус в соответствии с заявкой туристской фирмы: определенной марки, технически исправный, с опрятным внешним видом и соответствующей экипировкой, в том числе с исправным микрофоном ;

3. Сообщить о случившемся в туристскую фирму и попросить заменить автобус (АТП расположено далеко от места сбора группы).

4. Давать путевую информацию на остановках по пути следования (ни АТП, ни туристская фирма не могут заменить машину из-за отсутствия резервной).

В соответствии с Должностной инструкцией экскурсовод обязан не допустить срыва экскурсии.

5. После завершения экскурсии написать докладную о случившемся. Выделение технически неисправного автобуса приравнивается к не предоставлению его и АТП будет обязано уплатить туристской фирме штраф в размере 10 % стоимости пользования автобусом.

В данной ситуации экскурсовод должен:

1. Знать, что согласно Должностной инструкции1 водитель обязан: быть корректным, вежливым с группой и экскурсоводом, не допускать грубости и резкости, придерживаться правил официально принятого общения; осуществлять мероприятия по улучшению качества и повышению культуры туристско-экскурсионного обслуживания; иметь схему маршрута и не менять ее.

2. Убедить водителя следовать по маршруту.

3. В случае отказа потребовать от водителя остановить автобус недалеко от дома М. Цветаевой.

4. Предложить группе пройти туда пешком.

5. После окончания экскурсии в путевом листе водителя сделать запись об его отказе подъехать к дому поэта.

6. Вернувшись с маршрута, написать докладную о случившемся в туристскую фирму.

несколько человек из туристской группы распивали спиртные напитки и, находясь в состоянии алкогольного опьянения, мешали проведению экскурсии.

Что должен сделать экскурсовод?

В данной ситуации экскурсовод:

1. Должен знать, что на туристско-экскурсионных маршрутах туристы обязаны подчиняться его распоряжениям и выполнять правила пользования автобусами:

запрещено ходить по салону во время движения автобуса, курить, употреблять спиртные напитки или находиться в нетрезвом состоянии.

2. Имеет право снять туристов с маршрута за нарушение правил пользования

3. Может обратиться в соответствующие службы, например, к сотруднику ГИБДД, пригласить в автобус и в его присутствии составить акт о недостойном поведении туристов. Это отрезвляюще действует на нарушителей общественного порядка.

Снимать туристов с дальних маршрутов не рекомендуется.

4. После экскурсии написать докладную и приложить к ней вышеуказанный акт.

Как должен вести себя экскурсовод?

В этой ситуации экскурсовод должен:

1. Знать, что установление скорости движения автобусов на туристско- экскурсионных маршрутах производится в соответствии с требованиями Руководства по нормированию скоростей движения автобусов при междугородних автобусных перевозках, утвержденного Министерством автомобильного транспорта Российской Федерации. В паспорте туристского маршрута на листе № 5 указывается: скорость движения автобуса.

2. Напомнить водителю, что Должностная инструкция водителя обязывает его: избирать режим движения, наиболее благоприятствующий ведению экскурсий, и выполнять указания экскурсовода о снижении скорости движения; ограничивать ее до 60 км/час на городских и тематических экскурсиях, чтобы туристы имели возможность познакомиться с объектами.

Как экскурсовод может помочь туристу?

В данной ситуации экскурсовод должен:

1. Оказать туристу первую медицинскую помощь. Должностная инструкция экскурсовода обязывает его на маршруте: принимать меры к обеспечению безопасности туристов; назначать дополнительные остановки по их желанию и при заболевании кого- либо из участников экскурсии; принимать меры по оказанию медицинской помощи туристам.

3. Объяснить туристам положение и принести извинения за доставленные им

1. Как должен поступить руководитель группы?

2. Может ли водитель дать путевую информацию?

Должностная инструкция экскурсовода обязывает его прибыть к месту встречи с группой туристов за 10 минут до начала экскурсии. Если экскурсовод опаздывает, он обязан сообщить по телефону о своем опоздании (или неявке) в диспетчерскую службу туристской фирмы.

1. Через 10 минут после истечения времени начала экскурсии руководитель

− позвонить в диспетчерскую службу туристской фирмы, где ему дадут

информацию для дальнейших действий;

− действовать в соответствии с одним из предложенных вариантов:

− экскурсовод опаздывает - его следует подождать;

− экскурсоводу ближе подъехать в туристскую фирму - группе надо сесть в автобус и заехать за экскурсоводом;

− экскурсовод заболел - диспетчер срочно будет искать ему замену;

− замена отсутствует - диспетчер предложит группе перенести экскурсию на другой удобный для них день.

2. Водитель не имеет права вести экскурсию, так как Правила техники безопасности запрещают ему отвлекаться от дороги, вести разговоры с туристами во время следования по маршруту.

1. Водитель и экскурсовод согласились изменить маршрут за дополнительную плату.

2. Экскурсовод изменил маршрут экскурсии и внес эти изменения в путевой лист водителя.

Есть ли нарушения в действиях экскурсовода?

Должностная инструкция экскурсовода запрещает: изменять или продлевать запланированный в соответствии с заявкой и автобусным паспортом маршрут, если это не вызвано особыми условиями, угрожающими безопасности движения; организовывать и осуществлять дополнительные поездки с экскурсантами, а также собирать дополнительную сумму денег с туристов во время экскурсии:

1. В данном случае экскурсовод был обязан:

− отметить в путевом листе и в справке к нему фактическое расстояние

(километраж) маршрута экскурсии, точное время ее начала и окончания, прибытия и убытия автобуса;

− удостоверить все записи своей подписью и заверить оттиском присвоенного ему омерного штампа.

2. В данной ситуации экскурсовод не имел права:

− увеличивать в путевом листе водителя фактический километраж маршрута

экскурсии, предусмотренный тематической разработкой;

− менять утвержденную тему, маршрут экскурсии.

Группа выехала на однодневную экскурсию в Кеково (Турция). Экскурсовод забирал туристов из двух разных отелей, находящихся достаточно далеко друг от друга. Во время посадки второй группы возникла конфликтная ситуация: пожилая туристка просила посадить ее впереди, но все места, в том числе и за кабиной водителя, были уже заняты. Никто не хотел уступить ей место. Во время экскурсии женщине стало плохо: ее укачало.

Что не предусмотрел экскурсовод?

Перед поездкой экскурсовод был обязан:

1. Предупредить туристов о возможных трудностях в дороге и предложить не

рисковать тем, кто плохо переносит автобус.

2. Распределить места в автобусе: одну группу посадить в левой половине салона, другую - в правой, тогда у туристов обеих групп была бы одинаковая возможность занимать места впереди.

3. Проследить, чтобы туристы не занимали места за кабиной водителя, так как они служат ему для отдыха. При возникновении конфликтных ситуаций эти места обычно предлагают тем, кто плохо переносит поездку в автобусе.

обнаружил, что оставленный им в автобусе бумажник с деньгами пропал.

Можно ли было избежать этой неприятности? Чем может помочь экскурсовод туристу?

1. В данной ситуации экскурсовод был обязан:

− перед поездкой ознакомить туристов с Правилами пользования автобусами на

туристско-экскурсионных маршрутах, согласно которым экскурсовод и водитель не несут ответственности за сохранность документов, денег, ручной клади, перевозимых туристами в салоне автобуса.

2. Экскурсовод может:

− если группа состоит из людей, работающих в одной организации, предложить им

собрать небольшую сумму денег для пострадавшего;

− если есть деньги, одолжить их туристу под расписку.

Ситуация 10

Как экскурсовод разрешит возникший конфликт?

В сложившейся ситуации экскурсовод должен:

1. Знать, что в соответствии с Правилами пользования автобусами на туристско- экскурсионных маршрутах турист имеет право (оно обязательно должно быть отражено в путевке) провозить на автобусных экскурсиях детей в возрасте от 5 лет; на многодневных автобусных маршрутах – детей в возрасте от 12 лет.

2. Напомнить эти правила туристу.

3. Попросить водителя сделать исключение для этой семьи.

4. Не настаивать в случае отказа.

Ситуация 11

Туристская группа возвращается с загородной экскурсии. По пути следования экскурсовод замечает стоящий на обочине туристский автобус, водитель которого просит остановиться.

Экскурсовод знает, что остановка автобуса не всегда означает его поломку или аварию. Но не должен исключить возможность, что туристы попали в затруднительное положение. В пути необходимо оказывать помощь всем без исключения туристским и экскурсионным группам. Отказ в помощи расценивается как серьезное нарушение правил.

Поэтому экскурсовод должен:

1. Попросить водителя остановить автобус, чтобы узнать, что случилось.

2. Оказать помощь, если потребуется.

3. Попросить водителя (при необходимости) подвезти группу до ближайшего населенного пункта, посоветовав срочно связаться с бюро или автотранспортным предприятием для вызова резервного автобуса или машины технической помощи.

Ситуация 12

1. Почему возникла такая ситуация?

2. Как выйти из нее?

1. Чтобы не допустить подобной ситуации, экскурсовод был должен:

− накануне или утром в день проведения экскурсии уточнить в музее время посещения, которое было заказано сотрудником музейного отдела экскурсионного бюро;

− если время подтверждено, подъехать вместе с группой к музею к точно

− в случае отказа работников музея принять группу, сообщить об этом в

2. Для исправления положения экскурсовод должен:

− вместе с сотрудники музейного отдела принять меры, чтобы заказать посещение другого музея, например, Государственного Дома-музея Ф.И. Шаляпина, Государственного музея музыкальной культуры им. М.И. Глинки, где группа могла бы прослушать такую же музыкальную программу, как и в музее им. А.А. Бахрушина;

− если эти музеи не имеют возможности принять группу, перед началом экскурсии извиниться перед туристами, объяснив им ситуацию;

− если группа не захочет ехать на экскурсию, сделать в путевке запись об отказе, объяснив туристам, что экскурсионное бюро вернет им деньги за путевку;

− если туристы поедут на экскурсию, объяснить, что экскурсионное бюро вернет им деньги только за путевку в музей.

Ситуация 13

Экскурсионная группа отправляется Дом-музей П. И. Чайковского в Клину. Посещение заказано на 12 часов. По дороге у автобуса сломалось колесо, водитель его менял; к музею экскурсанты подъехали с опозданием - в 12 часов 30 минут.

Неужели группа вернется в город с плохим настроением?

Согласно Правилам работы музея опоздавшей группе предлагается экскурсия в свободное время экскурсовода - сотрудника музея. Заполнить вынужденную паузу в запланированной программе туристам должен помочь экскурсовод, сопровождающий группу на данном маршруте.

1. Хорошо знать не только маршрут, но и город, в который везет группу.

2. Предвидеть подобную ситуацию и иметь варианты дополнительных услуг на маршруте.

3. В конкретном случае предложить группе:

− послушать музыку П. И. Чайковского в концертном зале;

− посетить старую часть города и музей А. П. Гайдара.

Ситуация 14

Во время обзорной экскурсии по Москве автобус не пропустили в центр города ( Красной площади), так как там проходили мероприятия. Экскурсанты высказали экскурсоводу свои претензии.

Как поведет себя экскурсовод?

1. Хорошо знать не только экскурсионный маршрут, но и город с его достопримечательностями.

2. Объяснить туристам ситуацию и извиниться перед ними.

3. Использовать права, которые дает ему Должностная инструкция экскурсовода, в том числе замену маршрута экскурсии, если перекрыто движение по какой-либо части города,

4. Предложить туристам полюбоваться панорамой Покровского собора и Кремля с противоположного берега Москвы-реки.

5. Посоветовать сделать равноценную остановку, например, около храма Христа Спасителя или на Крымской набережной.

Ситуация 15

Насколько она правомочна?

Должностная инструкция экскурсовода обязывает его проводить экскурсию согласно требованиям методической разработки. Прежде чем допустить экскурсовода к проведению экскурсии, методист был обязан проверить у экскурсовода наличие текста, методической разработки, всей необходимой документации, прослушать экскурсовода, провести с ним беседу.

В данной ситуации экскурсовод обязан:

1. Написать объяснительную записку на имя руководителя методического отдела экскурсионного бюро и объяснить причину недовольства группы.

В данной ситуации методист должен:

1. Еще раз прослушать экскурсовода на маршруте.

2. Написать рецензию на его экскурсию.

3. В случае неудовлетворительной работы экскурсовода снять его с маршрута.

4. Заставить экскурсовода переработать текст экскурсии.

В настоящее время многие экскурсионные фирмы приглашают экскурсоводов на работу с испытательным сроком, в течение которого можно проверить качество их работы.

Ситуация 16

После экскурсии по Красной площади группа вернулась в автобус. Экскурсовод не досчитался двух туристов.

Как должен поступить экскурсовод?

Перед выходом из автобуса экскурсовод должен был:

1. Предупредить экскурсантов, где автобус будет их ждать.

2. Назвать номер автобуса.

3. Назначить контрольное время сбора группы и ожидания отставших (не более 20 минут).

4. Поставить в известность, куда будут отправлены вещи туристов, отставших от группы.

В сложившейся ситуации экскурсовод должен:

1. Задержать отъезд группы.

2. Выяснить у экскурсантов, не предупреждали ли отставшие туристы о своем уходе,

3. Проверить, остались ли их личные вещи в автобусе.

4. Выйти на Красную площадь и посмотреть, не стоят ли там отставшие туристы.

5. Если контрольное время для возвращения группы в автобус истекло, продолжить экскурсию.

Путешествие на автобусе, фото Bishop Grosseteste

Как организовать поездку?

Правила поведения

Итак, вы благополучно заказали билет на автобус, что дальше? Рекомендуем заранее ознакомиться с правилами поведения в автобусе, чтобы не создавать проблем себе или окружающим.

Путешествие на автобусе, фото julieds

Несколько несложных моментов, которые нужно запомнить:

• Не опаздывайте! В лучшем случае вы заставите ждать десяток-другой людей, и всю оставшуюся дорогу попутчики будут на вас недобро коситься. В худшем (и наиболее частом) — после 10–15 минут ожидания автобус уедет без вас, и хорошо еще, если это будет вокзал родного города, а не чужая страна.

• Не создавайте проблем водителю. Постоянно отвлекать и дергать вопросами, несанкционированно пользоваться бойлером с кипятком, открывать окна, ходить по автобусу во время движения, требовать беспричинных остановок, выходить при прохождении границы — нельзя.

• Не причиняйте неудобств попутчикам в самом автобусе. Пить спиртное и курить, а также мусорить, разумеется, в салоне строго запрещено, но не стоит также очень громко разговаривать (особенно вечером и тем более ночью), загромождать проходы сумками, пользоваться аэрозолями (духами, лаком для волос и проч.), мешать открытию или закрытию дверей.

Путешествие на автобусе, фото PD3.

Что взять в дорогу?

И напоследок несколько рекомендаций о том, что стоит взять с собой в поездку на автобусе, чтобы сделать ее максимально комфортной. Мы не говорим о вещах, которые понадобятся вам на экскурсиях и в зарубежных гостиницах, речь идет именно о самом транспортном средстве. Итак, не забываем дома:

документы, деньги, билеты;
небольшую сумку, которую не нужно будет сдавать в багажное отделение и в которую поместится самое необходимое в салоне;
аптечку с индивидуальным набором лекарств и влажными салфетками и бутылку воды;
теплые носки, небольшую автомобильную подушку и при желании маленький плед и наушники-беруши — для комфортного сна;
книгу, планшет или ноутбук — для интересного времяпрепровождения;
что-нибудь для быстрого перекуса в случае легкого голода: сухофрукты, маленькие бутерброды, печенье, пара фруктов.

Разумеется, одежда для путешествия должна быть удобной и желательно немнущейся, а обувь — не требующей долгого зашнуровывания.

Путешествие на автобусе, фото latoti

И самое главное, отправляетесь ли вы в международный рейс на автобусе или просто едете в гости к родственникам в соседний город, берите в любую дорогу хорошее настроение, без которого невозможно ни одно путешествие! И отличной вам поездки.

Стань автором! Расскажи об интересных событиях и фактах. Поделись горячими новостями. Отправь свою статью на е-майл и после модерации она будет размещена на нашем портале.

Читайте также: