Как привлечь туристов в турагентство
Обновлено: 18.09.2024
Туризм — сфера, в которой легко начать работать: нужен только компьютер с Интернетом. А как выстроить эффективную работу с туристами в текущих дистанционных реалиях? Вот несколько советов для начинающих турагентов и для тех, кто только планирует ими стать.
1. Уделяйте больше внимания работе с туристами.
Изучайте ваших клиентов и ведите записи в CRM-системе, чтобы предложить им тур, от которого они не смогут отказаться.
2. Оптимизируйте рабочий процесс.
Определите, что отнимает у вас время и подумайте, как можно организовать рабочий процесс эффективнее. В первую очередь, начните работать в единой системе, что особенно удобно в современных реалиях. Единая система позволяет:
- переложить на Центр бронирования заботу о контрактах и повышенных комиссиях по ним с множеством туроператоров (более 70).
- учитывать заявки туристов — их удобнее вести в едином личном кабинете, а не в персональном для каждого туроператора.
Освободите голову от множества операционных задач по контролю заявок от туристов и комиссиях.
3. Учитывайте риски по контрактам с туроператорами напрямую.
Прямой контракт нового турагентства с туроператором предполагает достаточно жесткие условия: план продаж и объем бронирований, процент комиссионного вознаграждения. Чтобы агентство смогло получить максимальный процент от вознаграждения, туроператор должен видеть постоянный объем и выполнение планов. Многие агентства тратят на это многие годы, но вы при подключении через Центр бронирования можете освободиться от планов продаж и сразу получать максимальный процент от комиссии.
4. Отслеживайте график оплаты заявок туроператору
Когда у вас появляется база туристов, заявок становится много, вы расширяете штат, и теперь уже несколько менеджеров работают с туристами, важно контролировать платежи каждого туриста.
Несвоевременные оплаты грозят аннуляцией, штрафами, скандалами с туристами и испорченной репутацией.
Чтобы исключить риск ошибки из-за человеческого фактора, автоматизируйте процесс сбора информации о туристах, суммах, туроператорах, которым должны уйти платежи, и датах этих траншей.
В Центре бронирования, где собраны все заявки, составляется график оплат, и мы в автоматическом режиме информируем агента о необходимости внести очередной платёж.
Такой контроль позволяет оплатить несколько заявок одним платежным поручением. Например, если у турагентства двадцать поручений в двадцати разных туроператорах, вы все равно легко проконтролируете, что деньги дошли по корректному курсу, что нет доплаты из-за курсовой разницы, которая грозит автоматической аннуляцией и штрафом в 100%.
5. Обращаться за помощью — это нормально.
Туроператоры не обучают агентов работе в своих личных кабинетах, поэтому это вам придется осваивать самостоятельно. Вам могут помочь опытные коллеги или Центр бронирования, сотрудники которого много лет занимаются вопросами турагентств, и
на ваш вопросу у нас уже есть проработанное решение по юридическим, бухгалтерским и визовым вопросам.
Например, если туроператор бронирует визовое направление, в Центре бронирования перепроверят наличие всех необходимых документов для визы (у туроператора же это отдельная услуга).
Если вы только планируете открыть свое турагентство узнайте, что нужно для начала работы с Центром бронирования и для обучения. Свяжитесь с нами по номеру: 8 (495) 137-53-39 доб 228.
Нельзя сказать, что турбизнес в России сложился в стройную устойчивую систему. Рынок находится в беспрестанном движении: кипит, бурлит и сотрясается. Чтобы ориентироваться в постоянно меняющихся условиях необходимо иметь и нюх, как у собаки, и глаз, как у орла. Плюс нужно быть в курсе важных тенденций, которые позволят принять правильное решение при поиске методов продвижения.
Две реальности: онлайн и офлайн
И реклама в интернете, и реклама в офлайне имеет свои нюансы, считают эксперты туротрасли Санкт-Петербурга. При этом эффект от того или иного вида продвижения переменчивый: если сегодня некая площадка показала хорошие результаты, то уже завтра её результативности может упасть до нуля. Инструментов более, чем достаточно: если брать офлайн — это печатные издания, наружная реклама, акции и бонусы для клиентов; если брать интернет — активное использование соцсетей, таргетированной и контекстной рекламы, развитие сайта компании и прочее и прочее. Очевидно, что нужен баланс, говорят эксперты.
В том, что реклама, независимо от своего типа, прежде всего, должна опираться на аудиторию, для которой она собственно и предназначена сошлись все опрошенные нами эксперты.
При этом отмечу, что ранее более эффективно показывала себя именно периодика — даже два года назад результативность используемых нами изданий была выше, шире была сама линейка используемых печатных изданий. Но мы не хотим сейчас полностью отказываться от оффлайна, потому что люди привыкли видеть наше присутствие в определённых источниках, и если мы пропадём из поля их зрения, могут возникнуть мысли о том, что у нас не очень хорошо идут дела.
С другой стороны, по мнению Дмитрия Тихонова, в данный момент также вызывает вопросы соотношении стоимости и эффективности рекламы в интернете. «Не исключено, что оффлайн, учитывая хорошую подготовку менеджеров, качественный контроль их работы, а также объёмы продаж турфирмы, сейчас эффективнее, чем онлайн-продвижение. Но, повторюсь, это возможно при качественных продажах в офлайне.
Вообще сложно ответить однозначно, какой тип продвижения выгоднее, потому что на берегу сложно подсчитать размер профита от рекламы и ситуация находится в непрерывном движении. Ещё 5 лет назад такого не было. Использование интернета в туризме находилось в зачаточном состоянии. Если раньше можно было дать рекламу в одно из печатных многотиражных изданий, которые распространялись бесплатно и спокойно продавать туры, то сейчас этот подход не работает.
Что делать новичкам?
Что можно посоветовать новичкам, которые хотят вести свой бизнес честно, но ещё окончательно не определились в способах продвижения?
Как обеспечить себя возвратными туристами?
Большая доля клиентов, возвращающихся в турфирму, придаёт компании устойчивость. Как же сделать так, чтобы туристы возвращались именно к вам?
В туристическом мире жесткой конкуренции каждый тур- профи ищет свой способ выживания на рынке: кто-то привлекает туристов скидками, кто-то считает это неперспективным делом и делает ставку на профессионализм и высокий уровень сервиса. В результате поиска и проб появляются дополнительные услуги, которые турагенты предлагают своим клиентам, пытаясь угадать все желания и удовлетворить все капризы. И, нужно отдать должное, клиенты это ценят, возвращаясь снова и снова и приводя своих знакомых.
Сегодня мы предлагаем вам ознакомиться с десятью идеями дополнительных услуг, которые могут помочь привлечь клиентов именно в ваше агентство, а от вас потребуют минимум финансовых и человеческих затрат.
Продажа авиа- и ж/д-билетов
Туристы часто самостоятельно бронируют проживание и ищут подходящие варианты перелета или проезда. Ваше предложение-услуга может оказаться кстати.
Пару лет назад для того, чтобы иметь возможность продавать авиабилеты у себя в офисе, турагентству необходимо было иметь в штате сертифицированного авиакассира и быть аккредитованным в IATA. Сегодня эту дорогостоящую проблему можно решить с помощью современных и удобных интернет- сервисов, благодаря которым вы сможете буквально за три минуты обеспечить ваших клиентов авиабилетами на любой рейс.
Трансфер в аэропорт, встреча в аэропорту (можно предложить одну услугу на выбор)
Туристу приятно будет получить такую услугу при слишком раннем или позднем вылете, когда туристам не очень комфортно просить родственников везти их в аэропорт, и ваше предложение будет приятной альтернативой такси. Безусловно, дарить бонусом такую услугу нужно только отталкиваясь от стоимости турпакета, например: при покупке турпакета за 30—75 тыс. руб. такой бонус будет вполне оправданным экономически.
Помощь в оформлении загранпаспорта
В основном речь идет об экстренных случаях или случаях, когда турист не хочет стоять в очередях ФМС. Эту услугу нельзя назвать бесплатной, но много вы на ней точно не заработаете, зато организовать помощь туристу сможете, и он обязательно потом купит тур именно у вас. Организовать такую помощь можно несколькими способами, в этом деле информация играет важную роль. Если ваша компания не может сделать это самостоятельно, обязательно найдите себе фирму-посредника, чтобы в нужный момент быть готовыми предоставить такую услугу.
Услуги копировального центра
Выезд менеджера на дом или в офис
В последнее время сервис становится все более популярным: люди готовы потратить деньги, чтобы сэкономить время. Более того, многие менеджеры турфирм уже давно считают выезд к клиенту не дополнительной услугой, а скорее стандартным рабочим моментом, поэтому согласны встречаться с клиентом вне стен турагентства совершенно бесплатно.
Если у клиента нет времени приехать за документами или оплатить тур, менеджеры турфирм всегда готовы пойти навстречу и, если ему это удобно, приехать к нему в офис или домой.
Бронирование автомобиля
Бронирование автомобилей любого класса в любой стране — актуальный сервис для туристов, которые не знают языка или не хотят тратить время на поиск услуг аренды автомобилей.
Бронирование билетов на мероприятия
Если туристу во время путешествия захочется посетить какое-нибудь мероприятие, будь то концерт любимой звезды или спортивный матч, почему бы не помочь ему с билетами?
Организация фотосессий за границей
Сервис популярен как среди молодоженов, так и среди влюбленных пар, которые хотят запечатлеть приятные моменты совместного отдыха. Нередко во время романтической съемки делается предложение руки и сердца.
Туры в кредит
Дополнительное страхование
С ростом доходов россияне стали внимательнее относиться к своему здоровью. Кроме того, люди начали лучше разбираться в тонкостях страхования — конечно, не без помощи турагентов. Например, обязательную в некоторых случаях страховку с франшизой туристы предпочитают заменить более защищенным вариантом — с увеличенной суммой покрытия и без франшизы.
Перевод документов на иностранный язык
Перевод документов — необходимое условие посольств некоторых стран при подготовке пакета документов на шенгенскую визу. Как правило, все страны с подобными требованиями принимают в качестве языка перевода английский. Процесс перевода трудоемкий и стоит определенную сумму денег. Если турист получит от вас бонусом такую услугу, поверьте, благодарность не заставит себя долго ждать. Вы избавите его от необходимости бродить по городу в поисках бюро переводов и тратить дополнительные средства на это. Организовать эту дополнительную услугу в вашем агентстве совсем не сложно, мы бы посоветовали взять переводчика-фрилансера, который будет брать оплату только за выполненную работу и всегда будет на связи в нужный момент. Безусловно, наличие такой бесплатной услуги тоже может зависеть от стоимости турпа- кета.
Оплата картой
Кредитная карта уже давно стала неотъемлемой частью денежного оборота. Большинство официально работающих туристов получают свою заработную плату именно на банковские карты. Многие уже имеют и кредитные карты с определенным кредитным лимитом, который они вполне могут планировать потратить на свое путешествие. Организовать услугу приема платежей с кредитных карт в вашем офисе можно достаточно легко, и это будет дополнительным плюсом вашему сервису. Для этого необходимо обратиться в банк с вопросом о приобретении портативного терминала для приема оплаты картой.
Бронирование ресторанов
Не всегда у туриста есть информация о хороших ресторанах на территории другой страны. На поиски и чтение отзывов можно потратить много времени и так и не выбрать подходящий вариант. Кто-то любит пафосные рестораны, кому-то приятны джаз-рок-блюз-кафе. Хорошо, если информация по всевозможным проверенным заведениям будет под рукой и они будут доступны для бронирования.
Скидки на оздоровительные процедуры, подарочные сертификаты в сувенирные магазины, скидки на массовые экскурсии, подарки для молодоженов и др.
Поверьте, каждому вашему клиенту будет приятно получить возможность пусть на небольшие бонусы в магазинах, экскурсиях, салонах.
Разработка индивидуального экскурсионного маршрута
Многие любители отдыха желают совместить отдых с реальным погружением в иностранную кухню, культуру, обычаи. Многие туристы пытаются сами выстроить себе маршруты, но будет куда более приятно, если вы позаботитесь о наличии в вашем арсенале проверенных маршрутов, например: винный тур, сырный тур, пивной тур, и т. п.
Личный переводчик или гид, личный парикмахер или визажист
Поскольку многие поездки носят и деловой характер, возможность иметь личного переводчика или помощника позволит клиентам не переживать за правильное восприятие и понимание зарубежных партнеров.
Дополнительные развлекательные мероприятия: полет на воздушном шаре, фейерверк, живая музыка, прогулка на лошадях и т. д.
Данные мероприятия можно заранее спланировать с клиентами не только для зарубежной поездки, но и в своей стране или городе. Если есть клиенты — любители экстремального отдыха, необычного weekend’a и времяпровождения — эта услуга может привлечь их внимание.
Доставка цветов, питания, подарков, документов домой или в офис
Услуга говорит сама за себя.
СМС-информирование
Каждую из услуг можно продумать и организовать в любом турагентстве и не забывать напоминать о ней всем своим клиентам. Это может стать вспомогательным инструментом привлечения клиентов и влиять на их постоянство. Заботясь о клиентах, вы заботитесь и о своем дальнейшем процветании.
Для многих туризм – это хобби. И очень хорошо, когда хобби становится любимой работой. Именно поэтому среди туристических агентств такая большая конкуренция. Но хороший продающий текст для турагентства поможет показать Вашу рекламу отдыха на море с выгодной стороны и прочно занять свою нишу на туристическом рынке.
Лучшая реклама отдыха на море
Текст для турагентства: структура
Основная задача вступительной части – вызвать жгучий интерес. Здесь нужно вскрыть боль и вызвать нужные эмоции. Чтоб человек в рекламе отдыха и туризма буквально физически ощутил морские волны Красного моря на горячем песчаном пляже Хургады или любовался на величественные развалины древних храмов в Греции.
Оффер. Вы заявляете, что конкретно можете предложить своему клиенту. Конкретно и лаконично, в 1-2 предложениях. Есть УТП? Смело выкладывайте козырь в тексте рекламы туроператора.
Обработка возражений. Не все покупатели готовы вот так сразу заказать путёвку. У них всё ещё много вопросов и возражений:
- Сколько стоит и почему так дорого?
- Безопасно ли там?
- Какие нужны документы?
- Какие условия жизни меня ждут?
- Чем я смогу там заняться? Какие виды развлечений доступны?
- Какие есть местные достопримечательности?
- Какие будут дополнительные расходы на месте?
- Нужно ли знание языка?
- Насколько там суровы местные законы?
- Что мне нужно обязательно туда взять и что я там могу купить необычного?
- На кого я смогу рассчитывать в случае недоразумений
Последний пункт самый важный! Момент, на который почти никто не обращает внимание. Осветите этот момент в тексте рекламы турагентства – и конверсия увеличится. Доверие решает!
Призыв к действию. Текст без призыва к действию – это как марафонец, который остановился за 2 метра перед финишной прямой. Скажите прямо, ясно и понятно, что Вы хотите от клиента. Звонок? Визит в офис? Или его контактные данные?
Вышеперечисленные пункты многие авторы называют по-разному. Но суть остаётся одна. Найдите СВОЮ целевую аудиторию, придумайте УТП и задействуйте несколько рекламных каналов. И текст для турагентства в этой продающей цепочке – незаменимое звено.
Примеры текстов рекламных роликов для туристического агентства
Аудио- и видеоролики – достаточно популярный инструмент привлечения клиентов. Основная задача ролика – прочно засесть в голове у клиента. Запоминаться должно всё – мотив, название, контакты, рифма или отбивка. Не нужно гнаться за креативностью. Эффективность – вот основной козырь текста для туристов от турагентства! Взглянем на примеры туристической рекламы:
Пример текста рекламы турагентства на радио, хронометраж 15 секунд
Лето в разгаре, пора отдыхать
Куда-нибудь съездить, куда-то слетать,
Поездка на море в другую страну,
СОБИРАЙЧЕМОДАН точка РУ
Продающий текст рекламы туроператора пример на радио, хронометраж 30 секунд
(Женский голос) Хочется чего-то потеплее…
(Мужской голос) Крым? Сочи? Анапа?
Ж: Надо ещё жарче!
М: А, так Вас горящие туры интересуют! Хоть завтра!
Пример текста для рекламы турагентства на радио (20 секунд)
Текст рекламы турагентства на радио образец (10 секунд)
Пример рекламы отдыха и туризма на радио (10 секунд)
Горит Кипр?! Да не Кипр, а вылет из Варшавы от 2 000 000 рублей, Египет и Тунис – от 3 000 000. Парковка в Варшаве бесплатна. Самые горящие туры на 24travel.by, тел МТС 3-075-075.
Пример продающего текста рекламы турагентства на радио (20 секунд)
– Ты не поверишь! Знаешь где я? У моря, гуляю по шикарному пляжу! Отель – сказка! Я счастлива.
– Но ты же знаешь. Мне сейчас отпуск не по карману…
Образец рекламного текста для турагентства на радио (25 секунд)
(Мотив Fly Project — La Musica Suena)
Также читайте: Коммерческое предложение по изготовлению и поставке мебели: как составить текст и примеры
Весь мир в моих руках
Спросите меня как.
Горящие путёвки умею выбирать.
Я буду отдыхать,
Мечтать и загорать,
Горящие путёвки помогут подобрать.
Отдыхать будет доступно,
Если знаешь где найти.
Купи горящие путёвки,
И счастливого пути.
Текст рекламы турагентства на радио 30 секунд
Заказать текст для турагентства у копирайтера
Текст рекламы турагентства, который можно написать самому или заказать у копирайтера – это та самая искра, которая превратит древесину посещений в яркий огонь продаж. Не упускайте момент – действуйте уже сейчас!
Читайте также: