Как продать тур если не можешь поехать
Обновлено: 18.09.2024
Оглавление
- ОТЗЫВЫ О КНИГЕ
- КАК ОТВЕЧАТЬ НА ПРОСЬБЫ ТУРИСТА О СКИДКАХ
Приведённый ознакомительный фрагмент книги DAMNEDAM, или Как продавать без скидок в туризме предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес.
КАК ОТВЕЧАТЬ НА ПРОСЬБЫ ТУРИСТА О СКИДКАХ
СКОЛЬКО ДЕНЕГ ТЕРЯЕТ ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО, ЕСЛИ ДАЕТ СКИДКИ
Лучше всего людей убеждают наглядные цифры. Поэтому для того чтобы понять причины низкой доходности, а то и убыточности туристического агентства, давайте проведем расчеты.
Агентство 1.
Средняя стоимость путевки — 1000 долларов.
Комиссия агентства на турах — 10 %.
Количество туров, проданных за один месяц: июнь 2012 года — 70.
Количество менеджеров по продажам — 2.
Средняя скидка, которую дают менеджеры агентства — 8 %.
Постоянные затраты (офис, телефон, интернет, ставка сотрудников) — 1200 долларов.
Доход агентства — 200 долларов.
Агентство 2.
Средняя стоимость путевки — 1000 долларов.
Комиссия агентства на турах — 10 %.
Количество туров, проданных за один месяц: июнь 2012 года — 70.
Количество менеджеров по продажам — 2.
Средняя скидка, которую дают менеджеры агентства — 5 %.
Постоянные затраты (офис, телефон, интернет, ставка сотрудников) — 1200 долларов.
Доход агентства — 2300 долларов, из которых надо заплатить еще доход сотрудникам.
Агентство 3.
Средняя стоимость путевки — 1000 долларов.
Комиссия агентства на турах — 10 %.
Количество туров, проданных за один месяц: июнь 2012 года — 70.
Количество менеджеров по продажам — 2.
Средняя скидка, которую дают менеджеры агентства — 0 %.
Постоянные затраты (офис, телефон, интернет, ставка сотрудников) — 1200 долларов.
Доход агентства — 7000 долларов.
А если мы уменьшим количество клиентов в 2 раза, предположим, что 50 % клиентов ушло, то прибыль агентства 3500 долларов, а мороки с еще 35 клиентами нет.
Таким образом, проведя простые арифметические расчеты, Вы можете выяснить, сколько денег ежемесячно теряет Ваше агентство, предоставляя скидки. И если Вы примените на практике хотя бы одну методику из описанных в этой книге, то благодаря этому не только сразу окупите стоимость книги, но и выведете свое агентство на новый уровень рентабельности, чего Вам искренне и желаю.
Учитывая, что 90 % менеджеров по продажам в туризме — это прекрасные женщины, то и обращаться в книге я буду, в основном к читательницам, так что, мужчины, заранее извините за тон обращения.
КАК СФОРМИРОВАТЬ ПРАВИЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПРОСЬБАМ О СКИДКАХ У МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ
Для того чтобы научиться продавать по полной стоимости, необходимо в первую очередь сформировать правильное отношение к вопросу скидок.
Если при просьбе клиента о скидке Вы думаете, что нужно ее предоставить, иначе клиент уйдет, то страх, что он уйдет, конечно же, победит, и Вы выбираете меньшее из двух зол — Вы даете ему скидку. Наша же с Вами задача — ответить на вопрос, как продавать по полной стоимости и получать от этого удовольствие.
Есть древняя красивая легенда о том, что когда корабли Колумба подплыли к Америке и моряки высадились на побережье, то индейцы приняли их за богов. А случилось это по одной любопытной причине — индейцы не видели кораблей, хотя те были перед их взором на расстоянии 200–300 метров. Им казалось, что моряки Колумба идут по воде и сходят на берег. До прибытия Колумба в Америку в понятийном аппарате индейцев не существовало представления о кораблях и мореплавании, они не использовали лодок и не имели понятия о том, что так можно передвигаться по воде. Пока индейцы кланялись и воспринимали моряков за богов, мудрый шаман племени, сидя на берегу, пытался понять причину необычной ряби на воде в заливе. Он медитировал и представлял своим мысленным взором, что это большое дерево плывет по воде, в нем выдолблено отверстие и там сидят люди, и он начал видеть корабли. Затем шаман подходил к членам племени, стучал их по лбу и они тоже, к своему изумлению, начинали видеть корабли.
Вокруг нас безграничное количество возможностей, большую часть из которых нам никогда не суждено увидеть. А те возможности, которые нам открыты, мы видим благодаря правильной точке зрения и настроенности на их восприятие.
Для демонстрации этого феномена я Вас попрошу сейчас посчитать количество предметов красного цвета или с элементами красного в комнате, где Вы находитесь. Остановите чтение и посчитайте. Посчитали? Сколько?
А теперь внимание: скажите, сколько в комнате предметов синего цвета. Уверен, что ответить на этот вопрос, не осмотрев еще раз комнату, Вам будет затруднительно, поскольку Вы обращали внимание только на предметы, имеющие красный цвет. Вот так и в жизни. Важно иметь правильный настрой, чтобы увидеть.
Для того чтобы научиться продавать без скидок и получать при этом удовольствие, нам нужно ответить на следующие вопросы:
— что у клиента в голове, когда он просит скидку;
— какие бывают типы клиентов в туризме;
— что происходит с турагентствами, которые вообще не дают скидок;
— какой оптимальный стиль поведения в ответ на просьбу клиента о скидке;
— алгоритм ответа на просьбу клиента о скидке;
Как говорится, у страха глаза большие, а больше всего мы боимся того, чего не понимаем. Как только появляется понимание клиента и мотивов его поведения, все становится несколько проще. Поэтому давайте заглянем нашему клиенту в голову.
Спрошу на всякий случай. Ну, здесь сложностей нет, простой ответ — и будете бронировать.
Человека очень сложно разубедить. Если когда-то мы приняли определённое утверждение за истину, то попробуйте посягнуть на этот факт порцией здоровой аргументации. Как например, если однажды мы решили, что самостоятельный подбор путешествия с бронированием билетов на самолёт и номера в гостинице отдельно — гораздо выгоднее покупки тура, то всё — пиши пропало. Точнее, пропадут наши финансы, которые можно было бы использовать более эффективно.
Поскольку России принадлежит лишь один морской берег, на котором можно погреться — Черноморский, время на купание у нас ограничено всего тремя месяцами. Только в июле, августе и сентябре и частично в июне Чёрное море разогревается до комфортной температуры для полноценного пляжного отдыха. Да и наши южные курорты не резиновые и часто “радуют” непредсказуемой погодой. Поэтому “наш человек” всегда стремится где-нибудь погреться, желательно вдали от дома. И обязательно — за разумные деньги.
Пакетные туры существуют и пользуются популярностью уже много лет, в особенности пляжный отдых. Регулируемые рыночной экономикой, они претерпели за время своего существования множество перемен — в ценовой политике, трендах, степени надёжности туроператоров. И за это время обросли множеством мифов. Вот несколько самых важных из них, в которых пора переставать верить, если вы хотите как следует отдохнуть.
Миф 1 (самый главный!)
Туры всегда дороже самостоятельного путешествия
На самом деле, выгода покупки тем или иным способом — путёвкой или при самостоятельном бронировании — зависит от направления. Если вы хотите поехать в Тунис на “ол инклюзив”, то естественно вам лучше выбирать полноценный турпакет. Если пожелаете посетить винодельни во французском Провансе, то такое путешествие лучше организовать самостоятельно.
Однако не стоит ассортимент пакетных туров ограничивать только Болгарией, Грецией и другими лидерами продаж в летний период. Часто по туру можно очень выгодно слетать в Испанию, поселиться у песчаного пляжа Коста-дель-Маресме и наведываться каждый день в Барселону, что в получасе езды от курорта.
Бывает, на стыке сезонов или по внезапной акции можно купить тур в Таиланд — чаще всего, на самые популярные курорты — в Паттайю, Бангкок и на остров Пхукет — дешевле, чем перелёт. К примеру, на Пхукет можно улететь авиалиниями Qatar с пересадкой в Дохе. Здесь плюсом будет качество авиалиний — удобные кресла, хорошее питание, телевизор, а минусом — перелёт до 18 часов. В начале июня цена перелёта с пересадками стоит 26 000 рублей, прямым рейсом Аэрофлот — 28 000 рублей (в пути 10 часов), а можно купить весь тур с прямым чартерным перелётом, проживанием 10 ночей, трансфером, страховкой и завтраком в отеле за 25 000 с человека (при двухместном размещении). Пример — 3-звёздочный отель Tuana M Narina Hotel на Патонге. Необязательно даже жить в выбранном отеле — на месте вы можете переселиться в любое другое место (только на трансфер придется вернуться к отелю).
Миф 2
Туры — это скучно и для пенсионеров
Любой тур всегда можно подстроить под себя. К примеру, поезжайте в Айя-Напу, берите автомобиль на прокат и катайтесь по острову. Нет прав? Запишитесь на любые экскурсии или познакомьтесь с местными, и они устроят вам такой осмотр территорий, которого вы даже себе представить не можете. А вечером отрывайтесь на дискотеках, знакомьтесь с туристами со всего мира, тренируйте английский.
Пенсионеры сидят в отеле и спускаются к пляжу. Вы же можете устроить себе любые приключений, и никакой гид вас в этом не ограничивает. К тому же, цена тура в подавляющем большинстве случаев — действительно решающий фактор. Даже если весь отель будет заполнен старичками, вам это не мешает каждый день выбираться к приключениям. И не важно, что подумают друзья, если вы слетали действительно дёшево и безопасно.
Миф 3
Никаких гарантий!
Многие считают, что в процессе покупки тура и во время самого отдыха вы проходите через множество посредников, а значит никто не несёт ответственности, если что-то пойдёт не так. На самом деле, всё иначе.
Например, турагентство, которое работает с несколькими туроператорами на одинаковых условиях, хоть и является посредником, берёт на себя ответственность за организацию вашего отдыха. Вам гарантируют получение визы, поскольку имеется договорённость с консульствами. Если у вас появились проблемы в аэропорту, сразу же связываются с представителями туроператоров на месте и решают их. Если вы опоздали на рейс, помогают найти и купить самый дешёвый билет на следующий рейс и связываются с отелем, предупреждая об опоздании. Более того, если вас не устроит отель, вас обязаны переселить в другой отель аналогичной категории. В независимых турагентствах даже помогает написать претензию на туроператора и потребовать возврат денежных стредств! Чтобы потребовать помощи в организации услуги или компенсации потерь, вы всегда можете обратиться к своему турагенту по прямому телефону или email.
При покупке билета на самолёт и бронировании номера в отеле за каждый пункт отвечает напрямую или авиакомпания, или отельер. Отель вряд ли закроется, а авиакомпании редко банкротятся. При отмене регулярного рейса вас обязаны пересадить на другой рейс или компенсировать стоимость билета. А отели боятся негативных отзывов и делают всё возможное, чтобы вы остались довольны отдыхом. К тому же, очень заботятся именно о тех клиентах, которые бронируют номера напрямую.
Почему же так дёшево?
Часто туристы упускают выгодные туры, потому что не верят, что они действительно так дёшево стоят. Ожидают доплат и других сборов и даже не пытаются приобрести этот тур. Ну кто поверит, что после майских праздников можно было улететь в Грецию на 7 ночей и полупансион за 18 тысяч рублей на двоих за весь тур? На самом деле, такой дешевизне всегда есть рациональное объяснение.
Туроператоры выкупают билеты на регулярные и чартерные авиарейсы по популярным направлениям заранее, планируя весь сезон. То есть имеют полное право значительно снизить цены на билеты, если если их не успели раскупить до вылета. На регулярных рейсах, которые приобретаются самостоятельно, не бывает горящих предложений. Если самолет не заполнен, любое место будет продаваться по заранее фиксированной цене. Но возможны акции авиакомпании, которые нужно тщательно отслеживать.
К тому же, туроператоры часто устраивают акции на определённые направления со скидками до 50-60% — когда срочно нужно продать туры на этот курорт по внутреннему плану туропаретора. Обычно такая акция длится не более 3 дней — удобно следить за предложениями в соцсетях турагентства, которому вы доверяете, и не пропустить выгодное предложение.
Также всегда выгодно путешествовать сразу после праздников — когда русские туристы возвращаются с отдыха, и курорты пустеют, а самолёты не заполняются. Например, к концу январских или майских праздников. А также с датой возвращения, которая совпадает с началом праздников — например, в последнюю неделю апреля с возвращением 1 мая.
Что касается вышеупомянутой Греции — предложение было настолько дешёвым (скидка до 70%!), поскольку вылет планировался через 5-7 дней после покупки. За это время вы бы не успели оформить визу. Но если у вас уже есть “шенген”, всегда можно ездить в европейские курорты по очень горящим путёвкам — покупая тур за несколько дней до даты вылета.
Также существует система под названием “Раннее бронирование”. По ней можно сэкономить до 40% на покупку тура в определённый отель (чаще всего очень популярный). Основное принцип — выкуп тура или его частичная оплата с заездом в пиковый период (лето или Новый год), но обязательно заранее — за несколько месяцев. Отельерам важно знать, сколько туристов к ним заселятся, и удобно получить деньги как можно раньше.
При самостоятельном путешествии всегда выгодно выкупать билет на самолёт за полгода, точнее минимум за 29 недель до даты вылета. К тому же, в европейские страны часто устраивают акции, особенно если вы летите всего на 2-3 ночи. И покупать тур нет смысла.
Так какие плюсы и минусы?
И ещё несколько пунктов для сравнения и принятия правильного решения на это лето:
Отпуск по туру
+ быстро, легко: не нужно самому ничего искать
+ постоянная русскоязычная поддержка вашего турагента
+ возможность летать по горящим предложениям
+ в тур включено всё необходимое: перелёт (на выбор чартерный или регулярный), проживание в отеле, питание, трансфер, страховка, поддержка русскоязычного гида
+ индивидуальная поддержка туристического агента на стадии подбора тура — большой опыт, знание отелей и отзывов туристов, посоветовать или отговорить
— туроператор может разориться, и вам не вернут деньги
— по не популярным направлениям покупать тур не выгодно
— часто используются чартерные рейсы со скудным питанием и неудобными креслами
В турагентстве вам обязаны бесплатно предоставить визовую поддержку . Эта услуга необходима для самостоятельного оформления визы. Как правило, документы на тур — ваучер, страховка и авиабилеты — отправляются туристу за несколько дней до вылета. При оформлении визы турагентство консультирует вас, какие потребуются документы для оформления визы, а также высылают полный пакет документов, подтверждающих, что вы забронировали тур.
Самостоятельные туры:
+ абсолютная свобода в организации отдыха — счастье для интровертов!
+ если вы планируете отпуск заранее, то гораздо дешевле можно купить билеты на самолёт за 29 недель до вылета — (по данным сервиса Skyscanner).
+ независимость от других участников группы (в трансфере или на экскурсиях)
— многие сайты авиакомпаний и отелей — на английском языке
— отсутствует трансфер и страховка
— необходимо хорошее владение английским языком, иногда не только английским (например, в Китае на английском разговаривает совсем небольшая часть населения)
Итого, по популярным направления всегда дешевле покупать тур, особенно горящее предложение. И эта дешевизна часто покрывает все возможные минусы отдыха по путевке. А для кого-то даже сам поиск становится уже началом отпускных приключений — многие готовы даже переплатить, но организовать свой отдых полностью самостоятельно! Запомните все плюсы и минусы, о которых мы рассказали вам в этой статье, и примите правильное решение! 😉
Level.Travel — сервис поиска и покупки туров онлайн, который собирает предложения всех туроператоров, анализирует цены и помогает выбрать самый выгодный вариант.
Полная информация о курортах, отелях и номерах, много фото, актуальный рейтинг и свежие отзывы туристов — Level.Travel расскажет и о температуре бассейнов, и о детской еде. Цены обновляются в реальном времени, а служба поддержки на связи круглосуточно, каждый день — по телефону, SMS и в мессенджерах.
Выбор, сравнение цен, оплата, бронирование и документы — всё онлайн: на сайте и в мобильном приложении.
Когда дешевле всего отдыхать туром?
Одни из самых низких цен на все направления из России — в первой половине и середине декабря или наоборот — после новогодних праздников. Так как основной спрос приходится на период новогодних каникул, туры с вылетом после 10 января обычно выходят дешевле. Однако планируя путешествие перед Новым годом, стоит учитывать, что 25 декабря в католических странах празднуют Рождество, что тоже способствует росту цен.
Также купить тур по выгодной цене можно сразу после майских праздников. Туроператоры в этот период уже не завышают цены, потому что спрос на туры после длинных выходных сокращается, а отели, которые ориентируются на российских туристов, могут снижать стоимость номеров или проводить акции — например, предлагать бесплатные ночи.
В целом, самое выгодное время для покупки тура — за три месяца до планируемого вылета. Новогодние туры дешевле всего выбирать с июня по сентябрь. В этом случае работает так называемое раннее бронирование.
Что такое раннее бронирование и в каких случаях им выгодно пользоваться?
Раннее бронирование — это термин, обозначающий специальные условия, по которым туроператоры продают туры на высокий сезон за 3–8 месяцев до вылета. Например, летний отпуск лучше планировать начиная с декабря, а искать выгодные предложения на Новый год можно с июня по сентябрь.
С помощью раннего бронирования туроператоры могут заранее спланировать необходимое количество выкупаемых билетов и номеров в отелях, поэтому и предлагают клиентам выгодные цены и скидки. Обычно заранее выгодно бронировать туры в Испанию, Грецию, Болгарию, Турцию, Таиланд, Тунис, Вьетнам и на Кипр.
Кроме сравнительно низкой цены, плюс раннего бронирования — большой выбор. Покупая тур заранее, можно забронировать отель с высоким рейтингом и удобный перелет. Кроме того, если отпуск совпадает со школьными каникулами, новогодними или майскими праздниками, раннее бронирование сокращает риск того, что на популярных курортах не будет мест. Также, как правило, при раннем планировании, покупая тур онлайн, можно оплатить его в рассрочку.
В какие страны удобнее и выгоднее ехать туром, а не организовывать путешествие самостоятельно?
Туры по цене авиаперелета можно купить в Турцию, Таиланд, Грецию, Испанию, Вьетнам, а также на Кипр, Кубу и Шри-Ланку. В России такие предложения можно найти для курортов в Сочи и Крыму. Дело в том, что по популярным направлениям туроператоры заранее выкупают места в самолетах или даже самолеты целиком, за это авиакомпании предлагают им специальные тарифы на билеты.
Кроме того, некоторые авиакомпании выполняют рейсы в интересах туроператоров, например Pegas Fly для Pegas Touristik, I Fly для TEZ TOUR и Ellinair для Mouzenidis Travel. Они могут предлагать чартерные рейсы с ценами ниже, чем на регулярных рейсах, даже в те даты, которые наиболее востребованы у туристов, например в период с середины апреля по конец октября.
Вторая составляющая стоимости тура — проживание. Туроператоры выкупают определенное количество номеров в отелях, гарантируя отельерам заполненность и получая за это скидки. Поэтому если бронировать места в том же отеле самостоятельно, цена может оказаться выше.
На стоимость путешествия также влияют период поездки (высокий сезон или межсезонье), время приобретения тура (заранее или в последний момент) и количество дней отдыха. Так, чем больше дней вы приобретете, тем дешевле будет стоимость одного дня. Для клиентов, планирующих отдыхать более 15 дней, обычно предусмотрены скидки, которые, как правило, недоступны при самостоятельной брони отеля.
В чем преимущества покупки туров онлайн?
Это, как правило, выгоднее. Покупая тур у агрегатора, вы можете сравнить предложения разных туроператоров и выбрать самый выгодный вариант. Иногда разница в цене на один и тот же отель у разных туроператоров достигает нескольких десятков тысяч рублей.
Например, у сервиса Level.Travel есть собственная база контента с актуальными сведениями о курортах, отелях и номерах. Вместо того чтобы перепроверять информацию от турагентств, все данные — включая фотографии, тип питания, удаленность от аэропорта, пляжа или горного склона, количество бассейнов, наличие няни и отзывы туристов — можно посмотреть в одном месте.
Сориентироваться в сотнях предложений помогают фильтры, с помощью которых можно сразу отобрать только релевантные варианты.
То есть цена при покупке онлайн будет меньше, чем в турфирме?
Как правило, да. Например, сервис Level.Travel не только предлагает туры по цене туроператоров, но и часто устраивает специальные акции и выпускает промокоды на скидку.
Также туроператоры продают одинаковые туры по разной цене. Например, тур с завтраком в Atalla hotel в Анталии из Санкт-Петербурга стоит 46 892 рубля на двоих у туроператора Tui, 54 955 рублей — у Biblio Globus и 55 409 рублей — у Pegast. Покупая тур онлайн на Level.Travel, клиент видит все доступные варианты и выбирает подходящий.
Еще одно преимущество покупки тура онлайн — можно следить за ценами в режиме реального времени, мониторить горящие туры и спецпредложения.
Что входит в стоимость тура при оформлении онлайн?
Если есть несколько вариантов перелета, можно выбрать чартерный или регулярный рейс и класс — бизнес или эконом. Если рейс регулярный, то авиаперевозчик может взимать дополнительную плату за багаж и топливный сбор. Сумма сразу будет указана в цене тура, так что в аэропорту ничего доплачивать не придется. Если рейс чартерный — дополнительных сборов не будет.
Бронируя тур онлайн, можно выбрать максимально подходящий отель. Все варианты можно отфильтровать по рейтингу, удаленности от моря, типу питания, также можно выбрать регион, водные развлечения в отеле и дополнительные удобства.
В туры за границу обычно включена медицинская страховка. При бронировании онлайн клиент видит соответствующий комментарий об этом. Для путешествий на российские курорты страховка не нужна. За дополнительную плату можно получить помощь в оформлении визы и сборе документов для подачи в консульство.
Безопасно ли платить за тур онлайн и как вернуть деньги, если поездка отменяется — например, из-за стихийного бедствия?
Покупая тур онлайн, для оплаты нужно ввести данные карты, эта информация будет доступна только банку, который обрабатывает покупку. Ваучеры на отель, билеты на самолет, страховка и контакты гида, как правило, автоматически загружаются в личный кабинет клиента и высылаются ему на почту.
Кроме того, отменить путешествие и вернуть деньги можно, если туроператор в одностороннем порядке изменил сроки поездки, вы не получили визу, серьезно заболели, у вас умер кто-то из близких, вас вызвали в суд или правительство изменило туристическую политику по отношению к той стране, куда вы собирались ехать.
Во всех этих случаях нужно написать заявление о расторжении договора на имя туроператора и собрать необходимые документы, такие как медицинская справка, повестка в суд, свидетельство о смерти, заверенная справка из миграционной службы или посольства. Деньги — полностью или частично — должны быть возвращены в течение срока, который указан в договоре, заключенном при оформлении тура. Полный или частичный возврат внесенной суммы зависит от туроператора. В целом, при оформлении возврата каждый случай рассматривается индивидуально.
Если турист вынужден отказаться от поездки в последний день, придется ли платить?
Обычно при отказе от поездки в последний день теряется полная стоимость тура. Иногда за счет перебронирования на другие даты можно сократить убытки или сразу в начале оформить страховку от невыезда. В нее входят конкретно оговоренные причины отмены поездки: болезнь, смерть застрахованного или его близких, призыв в армию, утрата имущества, например в пожаре, повестка в суд, невыдача визы. Такая страховка оплачивается отдельно и стоит от 5 до 15 % от стоимости тура, в зависимости от компании и условий. Оформить ее можно только при бронировании тура заранее.
Как купить тур на Level.Travel?
Выбрать тур самостоятельно — не сложно. На главной странице сайта или в мобильном приложении Level.Travel достаточно указать направление и даты поездки. Можно сдвинуть выбранное время путешествия на два дня вперед или назад, чтобы сравнить стоимость. После этого сервис загрузит все возможные варианты — от самых выгодных до самых дорогих.
Затем можно отфильтровать результаты по тем параметрам, которые важны лично для вас. Например, по рейтингу отеля, его удаленности от пляжа, наличию бассейна, типу питания, туроператору. О каждом отеле можно прочитать отзывы и посмотреть фотографии номеров. Понравившиеся предложения можно добавить в вишлист, сравнить и выбрать подходящее.
Кто такой турОператор
Туроператор (туристический оператор) — организация, занимающаяся комплектацией пакетных туров и формированием комплекса услуг для туристов.
- База отелей, варианты питания в них и наличие свободных номеров.
- Свои чартерные рейсы (иногда даже своя чартерная авиакомпания) или возможность оперативно бронировать места на регулярные рейсы.
- Варианты страхования.
- Варианты дополнительных услуг для включения в тур.
Также туроператор устанавливает финальную цену тура и возможные скидки. Цена тура может быть изменена вниз только либо благодаря заранее заложенным скидкам, либо вверх из-за комиссии турагентства, но об этом ниже.
Самые известные туроператоры, которые у всех на слуху, это: Пегас Туристик, TEZ TOUR, ANEX Tour, Библио-Глобус, Coral Travel и Sunmar.
Обычно туроператоры заинтересованы продавать свои туры только оптом, именно поэтому они передают обязанности продажи туров конечному покупателя турагентствам, о которых ниже.
Что такое турАгентство
Турагентство (туристическое агентство) — организация или индивидуальный предприниматель, занимающиеся продажей сформированных туроператором пакетных туров.
Зона ответственности турагентства:
- Помочь выбрать тур.
- Проконсультировать по визовым вопросам.
- Принять оплату.
Немного законов
Согласно статье 9 Закона об основах туристской деятельности, именно туроператор обеспечивает оказание всех услуг, входящих в турпродукт, и несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, причем независимо от того, заключал ли турист договор напрямую с туроператором, или с турагентом.
Таким образом, закон исходит из того, что у туриста всегда должна быть возможность предъявить претензии по турпродукту напрямую туроператору. Именно он выступает точкой концентрации требований туристов, в связи с чем закон выдвигает особые требования о финансовом обеспечении деятельности туроператоров в виде страхования или банковской гарантии. Следует подчеркнуть, что никакие положения договора о реализации турпродукта, заключаемого с туристом, или договора между турагентом и туроператором не способны ограничить право туриста на предъявление требований к туроператору.
Глухой телефон
Всё, что происходит после продажи пакетного тура, лежит в зоне ответственности именно туроператора.
- Вы звоните/пишите турагенту, сообщаете о проблеме.
- Он связывается с туроператором.
- Он узнаёт решение проблемы.
- И, наконец, связывается с вами, чтобы передать информацию.
- А дальше по новому кругу…
И это все при том, что турагентство уже не отвечает за эту коммуникацию — тур уже продан, деньги переведены. А если девочка и турагентства уснёт или заболеет? Вы же не останетесь без помощи?
Гораздо проще, быстрее и правильнее обращаться за решением проблемы к тому, кто отвечает за весь пакетный тур, а именно к туроператору. Благо современные туроператоры имеют не только горячую линию, но и локальные телефонные номера, а также поддержку в мессенджерах и социальных сетях (обычно все контакты указаны в путёвке).
Оплата картой
Как ни крути, но в современном мире гораздо проще оспорить оплату по карте, чем оплату живыми наличными. Этот пункт становится важным в той ситуации, в которой каждый из нас не хочет оказаться никогда: когда вы попали к недобросовестному турагентству или туроператор не выполнил свои обязательства. При оплате картой у вас есть неоспоримое доказательство в банковской выписке, сколько денег, кому и когда было передано.
Оплата банковской картой — это удобно, правильно и безопасно.
Как же всё-таки выбрать тур?
Рассмотрим основные онлайн помощники в подборе тура:
Фильтры
Фильтры при поиске идеального варианта — это наше всё. Тут и выбор питания, и расстояния до моря, и тип пляжа. Настоящая находка для тех, кто действительно знает, что он хочет получить от отдыха.
Поиск по стране или по конкретному району
Почти все современные онлайн агрегаторы туров позволяют искать как туры в любой курорт мира, так и в конкретный район и даже в конкретный отель по названию. Например, можно запросить туры куда угодно в Турцию или конкретно туры с проживанием в Патонг бич на Пхукете в Таиланде. Очень удобно, не правда ли?
Календарь цен и горящих туров
Если для вас цена тура имеет определяющее значение, то календарь цен — это то, что нужно. Календарь показывает самую низкую цену на туры из всех существующих на данный момент. Если вылет скоро, то это и есть горящий тур.
Онлайн помощь в выборе тура
Нужна помощь или совет живого человека, а не бездушной машины? И это не проблема! Менеджеры онлайн агрегатора туров с удовольствием ответят на ваши вопросы не только по телефону, а вообще в любом удобном для вас мессенджере или социальной сети.
Мобильное приложение вместо 100 турагентов
В приложении, так же как и на сайте, можно за считанные минуты сравнить цены от всех российских туроператоров, выбрать и мгновенно купить самый выгодный тур.
Вывод
Особой разницы нет через кого именно покупать и кто поможет сделать выбор: турагент или веб сайт с разными инструментами и помощниками. В любом случае вы заключаете договор с туроператором, который и несёт всю ответственность за пакетный тур, который вы приобрели.
Присмотреть хорошие цены на туры прямо сейчас: Level.Travel.
Читайте также: