Как узнать заселились ли в отель туристы
Обновлено: 18.09.2024
Осенний сезон для казанских отелей не задался, а после ноябрьских праздников гостиницы вообще стоят пустые, говорят участники рынка. Туристы очень осторожно бронируют номера. И новогодние праздники для отельеров тоже могут оказаться провальными.
Президент Ассоциации туристских агентств Татарстана Рамиль Мифтахов рассказал, что внутренний туризм потерпел существенные убытки. В ковидную неделю около 30% туристов, которые планировали отпуск в Казани, отменили поездки.
- Конечно, потери есть, - согласился Рамиль Мифтахов. - Зарплату платить надо, аренду тоже, а туристы не приехали. Сейчас прогнозов никаких нет. Непонятно, как будет развиваться ситуация с ковидом до нового года, и я не уверен, что все будет хорошо. В целом туристического притока практически нет.
Люди очень осторожно бронируют номера, потому что тяжело предугадать, какие будут введены ограничения или условия для въезда, рассказала исполнительный директор Ассоциации отелей Казани и Татарстана Александра Юшутина.
- Обычно период осенних каникул был для нас периодом с довольно активной загрузкой - в первую неделю ноября отели были заполнены на 100%, - сообщила она. - Относительно неплохо справляются небольшие отели с малым количеством номеров - их заполняемость 70%, что довольно высоко. У отелей побольше заполняемость колеблется в районе 50%. Раньше заселялись детские группы, но и с ними в последнее время беда. Организаторы не могут забронировать билеты на поезд потому, что рейсы отменяют или переносят на неудобное время.
Как будет дальше, пока непонятно. Бронирований и заказов нет, отели после праздников стоят практически пустые.
Вдобавок ко всему, по словам Юшутиной, сократилось окно бронирования. Раньше люди планировали поездки заранее, бронировали комнаты за несколько месяцев, а сейчас бронирование происходит за 3-4 дня до даты въезда.
- В период ноябрьских праздников некоторые отели жаловались, что бронирования происходили чуть ли не день в день, то есть о заезде в пятницу отели узнавали утром того же дня. Такие случаи тоже бывают - люди принимают спонтанные решения. Но в ноябре бронирований точно будет по минимуму, - прогнозирует Александра Юшутина.
Исполнительный директор Ассоциации рестораторов и отельеров Казани и Татарстана Галина Шарафутдинова сообщила, что притока посетителей в заведениях общепита так же не произошло. Единственная надежда на то, что многие люди уже начали получать второй компонент вакцины и посещаемость ресторанов улучшится.
- Пока мы не достигнем коллективного иммунитета, ситуация вряд ли изменится, - считает она.
- А вот насчет туризма внутреннего существуют некоторые разногласия, - сказал аналитик. - С одной стороны, какая-то часть населения серьезно отреагировала на введение карантинных ограничений и решила пересидеть эту неделю дома. С другой стороны (и многочисленные опросы это подтверждают), немалая доля россиян восприняла неожиданные выходные как возможность поехать куда-нибудь в путешествие.
Прогнозов на новогодние праздники эксперт в текущей ситуации давать не стал. Ведь и последний локдаун был объявлен внезапно, на фоне взрывного роста числа заболевших коронавирусом.
- Прогнозировать, что случится через два месяца, крайне сложно. Тем более что речь идет не о теплых летних деньках, а именно о зиме, когда условия для распространения вируса наилучшие. Напомню, что вторая волна коронавируса пришлась как раз на декабрь 2020 – январь 2021 года, - резюмировал он.
Сервисы-агрегаторы услуг гостиниц и отелей стали довольно популярны среди туристов и путешественников. С их помощью можно забронировать отель по самым выгодным ценам. Кроме того, там есть отзывы реальных людей, которые могут существенно помочь в процессе выбора того или иного места проживания.
Один из наиболее популярных таких сервисов – Booking.
В этой статье разберем особенности бронирования номеров отелей через Booking, а так же что же может пойти нет, и есть ли более выгодные варианты.
Те, кто путешествует довольно часто могут сказать вам…
… что большинство гостиниц и отелей для своих клиентов при прямом обращении предоставляют дополнительные бонусы, которые агрегаторы предоставить не могут. Особенно это актуально для небольших отелей и гостиниц, располагающихся на побережье. Вариантов бонусов много – дополнительные скидки, в некоторых случаях могут доходить до 25% стоимости, бесплатная парковка или трансфер, возможность выбрать определенные номер и так далее. Это происходит по тому, что гостиницы экономят на комиссии для сайта-агрегатора.
Вернемся к Букингу. Что же может пойти не так и с какими проблемами можно столкнуться, если бронировать номер в отеле через этот сайт.
Booking – это один из самых популярных в мире сайтов –агрегаторов для бронирования гостиниц, отелей, апартаментов или хостелов. Довольно часто здесь можно найти хорошие предложения, забронировать номер без внесения платы, кроме того есть система лояльности самого сервиса, которая дает возможность экономить дополнительно. Но у всего этого есть и обратная сторона, которая часто заставляет путешественников отказываться от услуг Букинга.
Подробности
Как работает Booking?
На сайте собираются предложения от отелей и хостелов по всему миру. Для того, чтобы предложение отеля попало на сайте, ему необходимо заключить договора с компанией Booking.
- Номер должен полностью соответствовать выложенной на сайте фотографии,
- В номере должны быть все описанные на сайте опции (то есть, если указана, что в номере есть ванная, то там, в реальности не должна размещаться душевая кабинка),
- Цена не должна быть выше той, которая устанавливается в отеле, если бронировать напрямую.
- Большая аудитория клиентов, которые находятся в поиске вариантов проживания и готовы за это платить,
- Гарантия заезда туриста в отель и получение страховки в случае потери прибыли при его незаезде.
Как забронировать туристам отели через Букинг?
Для того, чтобы забронировать место проживания на сайте необходимо выбрать город, в который вы отправляетесь, и даты путешествия в форме поиска. Дополнительно можно установить другие интересующие вас фильтры – наличие бассейна, завтрака, бюджет, звездность гостиницы. Из предложных вариантов сайта выбираете самый оптимальный для вас и бронируете. Фильтрами настоятельно рекомендую пользоваться по максимуму, так вы сможете подобрать оптимальный вариант с учетом всех ваших пожеланий.
Эта опция гарантирует возврат части уплаченных денег в случае, если вы:
- Найдете аналогичное предложение на тот же самый номер дешевле,
- На те же даты заезда и выезда,
- При аналогичных условиях отмены бронирования,
- Без каких-либо акций и систем лояльности других сайтов.
Букинг вернет вам разницу на вашу карту. Как показывает практика, соблюсти все условия, выставленные сервисом, практически не реально. Поэтом это скорее маркетинговый ход, чем какая-то полезная функция сайта. С другой стороны, если вы найдете номер дешевле, то можно же просто его забронировать через другой сервис или по имеющейся акции.
Что же может пойти не по плану, если бронируете отель через Букинг?
Ошибочный тариф
Непорядочные владельцы жилья
С такой проблемой может столкнуться любой путешественник в любом городе. От мошенников никто не застрахован. Есть случаи, когда владельцы жилья просили у постояльцев данные банковских карт, включая CVC-код, пытались несколько раз списать с карты оплату за жилье.
Отсутствие информации о бронировании у отеля
Может случиться ситуация, когда вы приехали заселяться, а о вас никто не знает. Даже полная оплата брони не может гарантировать радушного приема, информацию о вашей брони в отель могут просто не передать. Хорошо, если в отели есть свободные номера, можно выяснить, что с бронью и заселиться. А если нет, то придется искать другое вариант жилья. А если это ночь? А если вы с ребенком? Последствия можете представить сами. Даже если найдете оперативно новый отель, который вас готов сейчас принять, оплачивать его придется из собственного кармана, потому что на возврат денег может уйти не одна неделя.
Отель сменил местоположения
Такое бывает, отели могут переезжать, при этом они могут забыть уведомить об этом сервис. То есть, вы можете прибыть в место, где есть здание по указанному адресу, но нет отеля. Если он переехал на другое место, это еще полбеды, можно туда добраться, бронь же у вас есть. А если отель вообще перестал работать, то придется искать новый вариант жилья. Правда, если вы выберете жилье меньше по стоимости, то Букинг возместит вам разницу в цене.
Забронированное вами жилье сдано другому человеку
Скрытые доплаты
В отзывах о сервисе Букинг довольно часто можно встретить информацию о дополнительных сборах при бронировании. Это связано с одной стороны с правилами сервиса, а с другой стороны с невнимательностью пользователей, так как эта информация указывается в описании отеля и правилах бронирования.
На практике не все отели могут предоставить бесплатную отмену брони, не все готовы к оплате номера по факту въезда. В описание отеля эта информация всегда указывается.
Вот несколько вариантов, за что могут потребоваться дополнительные платежи:
- Оплата уборки в апартаментах,
- Городской налог, который может быть от одного доллара или евро с человека за ночь в отеле или апартаментах,
- Плата за полотенца и/или постельное белье.
Вся информация о том, что входит, а кто не входит в сумму бронирования, указана на странице отеля.
Отмена брони
Можно ли отменить бронь на номер, если у вас поменялись планы?
Что делать, если вы заселились в плохой отель?
Если вы заселились в отель и поняли, что он далек от того, что было заявлено на сайте или фотографиях номера,
Если у вас нет времени заниматься поиском другого отеля, то можете остаться в этом на ночь. В большинстве случаев в подобной ситуации Букинг отменяет бронирование, как несоответствующее описанию, и возвращает вам деньги в полном объеме. Срок поступления денежных средств 1-2 недели.
ВАЖНО: в подобной ситуации все вопросы решаются через Букинг, нет смысла выяснять отношения с владельцами апартаментов или гостиницей.
Надеюсь, что эта информация поможет вам спланировать свое путешествие и благополучно обойти все сложные моменты, которые могут возникнуть.
От выбора гостиницы зависит то, насколько комфортабельным будет отдых. Гостиничная классификация довольно сложна. Туристы, выбирая отель, обычно опираются на три распространенных вариации разделения гостиниц. Их, прежде всего, интересует звездность. Затем они уточняют клубный или нет отель, и что означает HV 1 для таких гостиничных комплексов.
Гостиницы 3*, расположенные в разных государствах, сильно отличаются. Например, апартаменты в турецких и египетских отелях довольно просторны по сравнению с номерами европейских трехзвездочных заведений. В Европе большими апартаментами оснащены только роскошные отели. В азиатских странах на категорию гостиниц оказывают влияние бассейны и кондиционеры, а во Франции такие мелочи, как биде.
Клубный отель – что это?
Со звездными отелями все просто. Дороговизной и качественным сервисом блещут гостиницы с максимальным количеством звезд. Информацию же об отелях Holiday Village, обозначаемых в туристических буклетах как HV, приходится уточнять. Заведения, занесенные в категорию HV, называют клубными.
Под такие отельные комплексы выделяют закрытые парковые зоны, включающие основное здание и компактные коттеджи для проживания туристов. Инфраструктура клубных отелей выстроена так, что они похожи на крошечный курортный городок, располагающий комфортными местами для отдыха и проживания.
Апартаменты туристов находятся в отдельно стоящих бунгало. Комнаты 1-2 этажных домиков снабжены отдельным выходом на улицу. Количество комнат индивидуально в каждом коттедже. Пары предпочитают заселяться в двухместные апартаменты с одной расширенной комнатой. Семейные туристы выбирают двухкомнатные домики. Большим компаниям предлагают виллы с множеством комнат.
Домики отличаются по престижности и стоимости. Стандартные номера вмещают по 2-4 человека. Они снабжены санузлом, кондиционером, телевизором и телефоном. К люксовым апартаментам примыкает балкон или терраса. В коттеджах производят ежедневную уборку с обязательной сменой постельного белья.
Классификация клубных отелей
Из множества обычных гостиниц они выделяют специальным обозначением. Существует три вида клубных комплексов - HV, HV-1 и HV-2. По уровню сервиса их приравнивают к европейским гостиницам 3*, 4* и 5* соответственно.
Идея отдыха в клубном отеле сведена к тому, чтобы предоставить гостям максимум мыслимых удовольствий. Обслуживающий персонал окружает постояльцев невероятной атмосферой комфорта, выполняет всех их капризы и прихоти.
Тонкости отелей из категории HV
Так, что означает HV 1? Клубным отелям присваивается категория HV-1 (и наоборот гостиницы типа HV-1 относят к клубным). Однако у них есть существенные отличия. К отелям-клубам HV причисляют комплексы, имеющие обширную территорию, примыкающую к морскому побережью.
В центральной зоне городков сосредоточены магазины и рестораны, развлекательные площадки и заведения, места отдыха. Остальную часть занимает главный корпус и множество домиков, являющихся апартаментами разного типа.
Гостям предлагают водный отдых. Туристы набираются ярких впечатлений, съезжая по водным горкам, катаясь на катамаранах, каноэ, занимаясь серфингом, плавая в бассейнах.
Категория отеля HV 1 отвечает этим же требованиям. Впрочем, престиж отеля-клуба HV выше. По качеству сервиса он приравнивается к пятизвездочной гостинице. Общим у отелей-клубов HV и HV 1 остается предоставление гостям для проживания отдельно стоящих коттеджей.
Для поддержки сервисных услуг на должном уровне, удовлетворения интересов постояльцев такие комплексы содержат огромный штат. Задачу – обеспечить комфортное проживание - вменяют поварам, аниматорам, тренерам, массажистам и прочим специалистам. Поэтому отдых в таких городках обходится в копеечку.
Отличие HV-1 от HV-2
Клубы HV-2 все равно, что гостиницы 2-3 звезды. Их сервис небезупречен. А пляжи, хоть и собственные, не примыкают к территории. Они находятся в 5-10 минутах ходьбы от территории городка.
Услуги в клубных отелях
Такие комплексы оснащены всем, что интересно туристам, предпочитающим отдыхать у моря – от множественных спортивно-развлекательных центров до бесконечной череды магазинов и ресторанов. Те услуги, при предоставлении которых не требуется расходование бензина, эксплуатации дорогого оснащения (например, для дайвинга или парашютного спорта), предоставляются постояльцам клуба бесплатно.
Как выбрать отель HV 1?
Чтобы точно понять, что такое отель HV 1, и правильно выбрать место проживания на отдыхе, стоит воспользоваться существующими рекомендациями.
Достоинства клубных отелей
Отель HV 1 – что это, каковы его достоинства? Гости находят здесь все необходимое. Им обеспечивают беззаботный отдых без выхода за территорию курортного городка. Туристам доступен шопинг, отдых в барах и ресторанах, досуг на спортивных и игровых площадках.
Для маленьких постояльцев в городках создан настоящий рай. В бассейнах, мини-клубах, на детских площадках они находятся под присмотром нянь, аниматоров и тренеров. Рестораны составляют детское меню.
В отельных клубах есть дежурный медперсонал. В случае необходимости гостям оказывают бесплатную медпомощь.
Узнайте все правила и нюансы проживания в гостиницах
Поначалу идея написать подобную статью была воспринята нашей редакцией с долей иронии. Ну кто, мол, не знает таких элементарных вещей? Но, как позже показал опрос наших друзей-знакомых, далеко не каждый понимает, как вести себя при заселении в отель, что нужно делать при check-out.
Поэтому мы решили, что пошаговая инструкция как минимум для этих людей будет не лишней. Ну, а опытных путешественников приглашаем дополнить ее (или указать на ошибки) в комментариях.
Как вести себя в отеле - Шаг 1. Регистрируемся
Подробно останавливаться на этапе поиска и букинга номеров в отелях не будем, поскольку мы уже писали об этом много и подробно.
Предположим, что вы уже выбрали и забронировали номер в гостинице и добрались непосредственно до здания отеля.
Первым делом вам надо зачекиниться (зарегистрировать заезд).
Для этого подойдите на ресепшн (стойку регистрации) и скажите, что у вас забронирован номер на такое-то имя. С собой у вас на всякий случай должна быть распечатка подтверждения бронирования, но зачастую предъявлять ее не нужно - достаточно предъявить паспорт.
Работник отеля заполнит регистрационную карточку, возможно, сделает копию паспорта и расскажет, где находится ваш номер, выдаст ключ (электронный или обычный).
Совет 1 : если в условиях бронирования не были прописаны все интересующие вас нюансы (время завтрака или, скажем, время выселения), обязательно сразу уточните это.
Помните, что для большинства гостиниц является нормальным просьба показать вашу кредитную карточку, которая является своего рода гарантией платежеспособности.
К примеру, узнайте, платный ли мини-бар (обычно все напитки отнюдь не complimentary, но некоторые отели, к примеру, оставляют постояльцам пару бутылочек бесплатной воды), какой пароль от Wi-Fi, где накрывают завтрак, есть ли в номере сейф и как им пользоваться.
Также попросите карту города с отмеченным на ней отелем, плюс визитку гостиницы (понадобится, если забудете адрес).
В принципе, вся эта информация должна быть в буклете в вашем номере (в том числе номера телефонов рецепции, условия использования телефона, телевизора (бывают платные каналы), но уточнить не помешает.
Хранение документов, денег, ценных вещей лучше всего поручить администрации гостиницы. За определённую сумму управляющий отеля отправит ваши ценные вещи в сейф на хранение. Если этого не сделать, то в случае утраты вещей пеняйте только на себя - отель никакой ответственности не несёт.
Как вести себя в отеле - Шаг 2. Заселение в номер
После того, как вы уточнили все вопросы и получили ключ - пришло время заселиться в номер. В большинстве отелей, если у вас много багажа, доставить его поможет носильщик.
Хорошим тоном является оставить ему чаевые (сумма зависит от уровня отеля, оставлять €1 в пятизвездочном будет странно).
Дальше надо осмотреться в номере. Что там будет - зависит от уровня отеля, количества звезд. Более подробно об этом можете прочитать в нашей статье.
Если в вашем двухместном номере, скажем, лишь один комплект тапочек или полотенец, или же одна большая кровать, хотя вы бронировали twin - звоните на ресепшн с просьбой решить вопрос.
Совет 2: если вы не хотите, чтобы в 10 утра вам стучали в дверь и вежливо объявляли: "уборка!" - повесьте на ручку двери табличку с надписью "не беспокоить" (Do not disturb). Если же, наоборот, вы хотите, чтобы у вас в номере убрали как можно раньше - вешайте табличку другой стороной "пожалуйста, уберите мой номер". Такие таблички должны быть в каждом номере.
Как вести себя в отеле - Шаг 2. Выезд из гостиницы
Как мы писали выше, время выселения обычно строго регламентировано (обычно это 12:00). Если вы задержитесь на полчаса-сорок минут, то, скорее всего, вам никто ничего не скажет, но за пару часов просрочки могут выставить счет.
Для того, чтобы сделать check-out, необходимо подойти на ресепшн и отдать ключ от номера. Если вы пользовались мини-баром или же заказывали какие-то дополнительные услуги, вас попросят оплатить задолженность.
Совет 3: не стоит забирать из гостиницы халаты, полотенца, вешалки. Это будет трактоваться как воровство, и спустя какое-то время отель запросто может списать с вашей карточки n-ую сумму. А вот тапочки, ванные принадлежности, наборы для шитья т.п. можно прихватить, если так уж хочется.
ТАКЖЕ ЧИТАЙТЕ:
Подписывайся на наш Facebook и будь в курсе всех самых интересных и актуальных новостей!
Читайте также: