Какие документы выдает турагентство туристу при покупке тура
Обновлено: 18.09.2024
Важной составляющей в деятельности менеджера туристского агентства является умение грамотно оформить все необходимые для совершения поездки документы. Договор о туристском обслуживании. Туристическая путевка и ваучер. Проездные документы, памятка туристу.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 08.02.2010 |
| Размер файла | 1,4 M |
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
СОДЕРЖАНИЕ
2. Договор о туристском обслуживании
3. Турпутевки ТУР-1
4. Туристский ваучер
5. Проездные документы и памятка туриста
7. Список литературы
1. Введение
Важной составляющей в деятельности менеджера туристского агентства является умение быстро и грамотно оформить все необходимые для совершения поездки документы. Их перечень невелик, а содержание имеет стандартные формы, корректирующиеся в зависимости от специфики и условий тура. Основными документами, остающимися у туристов после совершения покупки остаются:
- договор о туристском обслуживании (контракт) между турфирмой и клиентом;
- турпутевка формы ТУР-1 (в случае, если в фирме не установлена контрольно-кассовая машина) или иного образца при наличии последней;
- в случае необходимости - туристский ваучер;
- расписка о получении документов и памятка туриста.
Цель данной работы это рассмотрение формирования пакета документов для туриста, который он должен получить в турфирме.
Главной задачей работы является ознакомиться с документами оформляемыми в турфирме и правилами их составления, принципах оформления документов с момента законодательных изменений в сфере туризма.
Предметом исследования является документальное оформление отношений между туристом и туристической фирмой во время приобретения туристического продукта, а объектом - туристские компании и туристы.
2. Договор о туристском обслуживании
Договор о туристском обслуживании - соглашение между потребителем туристской услуги ( туристом) и туроператором или турагентом, реализующим пакет услуг. Договор заключается в письменной форме и содержит существенные условия договора, в том числе достоверную информацию о реализуемом пакете услуг, розничной цене и порядке оплаты, а также определяет взаимные права и обязанности сторон при организации и проведении поездки (путешествия).
Настоящий договор содержит: 1. Предмет договора. 2. Права и обязанности сторон. 3. Порядок расчетов. 4. Условия отмены поручения и аннулирования туристской поездки. 5. Ответственность сторон. 6. Транспортные услуги. 7. Прочие условия. 8. Порядок разрешения споров. 9. Срок действия договора. 10. Адреса и реквизиты сторон.
Так же к договору о туристском обслуживании должны быть приложения например: Приложение 1 Заявка, которая содержит лист бронирования; информацию о туристах; авиаперелет; размещение по маршруту; трансфер; стоимость тура; дополнительные условия; сумму к оплате и вид платежа.
Приложение 2: Условия, предусматривающие возможность осуществления выплат туристам страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора.
Приложение 3: Расписка туриста об отказе от страховки от невыезда.
3. Турпутевка
Факт передачи туристу заказанного и оплаченного тура оформляется турпутевкой в соответствии с правилами туристической фирмы. При заказе туристом дополнительных туристических услуг, не вошедших в состав тура, оформляется письменное дополнение к договору.
Турпутевка выдается туристу после полной оплаты договора. Турпутевка выдается туристу под его личную роспись на корешке турпутевки, остающейся у турфирмы. В отдельных согласованных туристом и тур фирмой случаях позднего бронирования, когда поступление оплаты невозможно до начала осуществления туристом турпоездки, но обязанность оплаты обеспечена тем или иным образом, выдача турпутевок допускается до полной оплаты стоимости заказа. В случае частичной оплаты тура (предоплаты) возможна выдача турпутевки в качестве платежного приходного документа с последующей выдачей турпутевки на полную оплату тура.
Туристская путевка - письменный акцент оферты туроператора или турагента на продажу пакета услуг, представляющий собой неотъемлемую часть договора на туристское обслуживание, а также документ первичного учета деятельности туроператора или турагента. Путевка, являясь бланком строгой отчетности туроператора на туристского, служит подтверждением факта заключения договора обслуживание и его оплату.
Турпутевка формы ТУР-1
Данная форма путевки используется при расчетах с населением для учета наличных денежных средств без применения контрольно-кассовых машин как бланк строгой отчетности. Бланк путевки заполняется в одном экземпляре и выдается покупателю тура. Отрывной талон остается у туристской фирмы, выдавшей путевку. При заполнении используются следующие обозначения:
ОП - общегражданский паспорт;
ОЗП - общегражданский загранпаспорт;
П -- полный пансион (завтрак, обед, ужин);
ПП -- полупансион (двухразовое питание);
ОДН (SGL) - размещение в одноместном номере;
ДВМ (DBL) - размещение в двухместном номере;
ТРМ (TRP) -- размещение в трехместном номере.
4. Туристский ваучер
При оформлении покупки тура туристу выдается на руки:
Туристский ваучер (заполняется в 2-х экземплярах, один остается у туриста, другой остается в Агентстве).
Туристский ваучер предъявляется и сдается туристом администратору туркомплекса.
Договор и памятка подписываются туристом и руководителем фирмы, адресные данные и контактный телефон туриста в договоре обязательны.
Иногородним туристам при покупке билетов на поезд/самолет необходимо учитывать, что запас времени до отъезда должен быть не менее 4 часов.
Для тех кто уезжает на следующий день поможем забронировать гостиницу и организовать трансфер в аэропорт за дополнительную плату.
Кроме турпутевки туристу выдаются сопроводительные документы, необходимые для осуществления турпоездки - туристический(е) ваучер(ы), проездные документы (билеты), страховой полис, а также иные предусмотренные договором тур фирмы с туристом документы, устанавливающие права на заказанные услуги и/или содержащие необходимую для поездки информацию, включая рекомендации о правилах поведения и обеспечения личной безопасности во время совершения турпоездки. все сопроводительные документы выдаются под личную роспись туриста.
Ваучер (туристский ваучер) - документ - распоряжение туроператора своему контрагенту ( принимающей стороне) о предоставлении туристу (в соответствии с заключенным договором) туристского обслуживания с гарантией его оплаты последним в установленном порядке. Ваучер содержит полный и конкретный перечень оплаченных туристом услуг, которые должны быть ему предоставлены. На основании ваучера проводится урегулирование взаиморасчетов между принимающей и направляющей сторонами. Форма ваучера определяется указанными выше сторонами. Ваучер устанавливает право туриста на услуги, входящие в турпакет, и подтверждает факт их оказания.
Перечень (комплекс) услуг, входящих в тур турфирмы, так же указывается в туристском ваучере (ваучерах) - документе, выдаваемом туристу и устанавливающем право туриста на указанные в нем услуги. ваучер служит основанием для оказания туристических услуг во время турпоездки.
Правительство компенсирует часть расходов на отдых гражданам, которые до конца 2020 года проведут отпуска в российских регионах, сообщил 22 июля премьер-министр Михаил Мишустин во время выступления в Госдуме. Турист, по замыслу чиновников, сможет вернуть от 5 тыс. до 15 тыс. руб. в зависимости от стоимости выбранного тура. Всего на эти цели правительство пообещало выделить 15 млрд руб.
Список регионов, отдохнув в которых турист сможет получить частичный возврат средств, уже разработал Ростуризм, сообщил Мишустин. Представитель ведомства сообщил, что оно еще готовит разъяснения по этой инициативе. Но накануне Ростуризм разослал туроператорам предложение участвовать в программе, цель которой — стимулировать продажи туров по внутренним направлениям в этом году. В презентации Ростуризма, с которой ознакомился РБК, описан механизм, как и за что туристы смогут получить возврат средств. В ведомстве подтвердили достоверность документа.
Какой должна быть стоимость тура
Туристический кешбэк, по замыслу Ростуризма, предусмотрен при покупке тура стоимостью от 25 тыс. руб. Авторы его презентации отмечают, что в 2019 году средняя цена одной путевки на отдых в России продолжительностью минимум пять ночей с учетом расходов на транспорт составляла 20–30 тыс. руб.
При стоимости тура до 50 тыс. руб. клиент может рассчитывать на скидку 5 тыс. руб., до 75 тыс. руб. — 10 тыс., от 75 тыс. и больше — 15 тыс.
Куда предлагают поехать
В презентации Ростуризма было указано, что регионы повышенного спроса в проекте участвовать не будут: деньги за поездку на черноморское побережье Краснодарского края или в Крым возвращать не планировалось, как и не планировалось компенсировать посещение столицы и Санкт-Петербурга. Ростуризм для участия в программе сначала отобрал 39 регионов, в которых есть минимум 45 объектов размещения (гостиниц, пансионатов, турбаз и т.п.) с летним предложением, — это Карелия, Нижегородская область, Хабаровский край и др. — и еще шесть тестовых регионов с меньшим номерным фондом.
Кто сможет вернуть деньги за путевку
У кого можно будет купить тур с кешбэком
Ростуризм планирует устраивать ночи и даже недели распродаж по стране, следует из презентации. Предложения будут размещены на принадлежащем ведомству портале Russia.travel. Выбрав интересующее направление, желающий может перейти на сайт туроператора или гостиницы. Первую акцию планируется запустить до 10 августа 2020 года, указано в одном из писем, направленных чиновниками туроператорам.
Новый формат стимулирования спроса может хорошо показать себя, особенно в межсезонье, считает почетный президент Российского союза туриндустрии Сергей Шпилько. Он, однако, подчеркивает, что нельзя снижать субсидирование самих операторов, работающих в сфере внутреннего туризма, и нужно поддержать чартерные программы, которые некоторые компании впервые ввели в этом году для поездок в Сибирь и Калининградскую область.
Какие важные документы выдают туристу при покупке тура?
| 15.08.2015 | | | Перед тем, как поехать на долгожданный отдых, турист обязан получить у своего туроператора документы, которые подтверждают его права на получение обещанных и оплаченных услуг. Помимо этого, он должен получить обратно все документы, которые потребовала у него туристическая фирма для оформления турпутевки или договора. В противном случае, находясь за пределами своей страны, он не сможет воспользоваться медицинской помощью, экскурсионными услугами и даже просто поселиться в номере отеля. Чтобы в полной мере ответить на вопрос какие документы выдаются туристу при покупке тура, необходимо рассмотреть услуги, которые включает в себя турпакет.
К базовым услугам готового туристического пакета относятся: Доставка клиента от отправного пункта до места назначения.
Трансфер – услуги по доставке туристов от аэропорта до отеля и обратно, а также транспортные наземные услуги внутри страны отправителя и страны отдыха.
Как обезопасить себя при обращении в турфирму: минимизируем риски путешественников
В сезон отпусков для любого гражданина, планирующего отдых, актуальной становится достоверная информация об обеспечении собственной юридической безопасности при оформлении всех необходимых для путешествия документов.
А таких бумаг придется подписывать много. Поэтому попробуем детально разобраться в отношениях отдыхающих с турфирмами. Оглавление: На российском рынке оказания туристических услуг (хотя законодатели почему-то предпочитают называть эти услуги туристскими) сегодня действуют лишь 2 вида турфирм:
Многие клиенты не видят разницы, а между тем она очевидна: Туроператоры как раз и формируют туры для путешественников и отдыхающих.
Именно операторы определяют цены на этом рынке и решают вопрос скидок на сформированные туры.
Какие обычно документы оформляются, при покупке турпутевки.
И когда обычно выдается путевка: сразу или нет?
При продаже туристического продукта компания, продающая туристический продукт (туроператор или турагент), обязана предоставить покупателю тура (туристу или путешественнику) ряд документов.Договор о реализации туристического продукта должен содержать информацию:◾о продавце туристического продукта, включая юридический адрес и банковские реквизиты,◾о туроператоре, включая банковские реквизиты и информацию о страховке или о банковской гарантии,◾условия о страховке путешественника,◾о покупателе, включая сведения, необходимые для оформления тура,◾о туристическом продукте, включая сведения о программе пребывания, маршруте путешествия,◾о дате начала и окончания путешествия, сроке продолжительности путешествия,◾о порядке встречи и проводов, о порядке сопровождения туристов,◾о стоимости путешествия и порядке расчетов,◾о порядке расторжения или прекращения договора, урегулирования споров или возмещения
Туризм как отдых, учеба, работа, бизнес
Документы для туристов формируют частично турагентства и частично (турпакет) туроператоры.
При этом я имею здесь в виду сложность решения визовых формальностей для въезда в данную страну посещения.
Основные туристические документы
Основными документами, остающимися у туристов после совершения покупки туристской путевки, остаются: договор о туристском обслуживании; турпутевка формы ТУР-1; туристский ваучер; страховой полис; памятка туриста; проездные документы; расписка о получении документов. Договор о туристском обслуживании — соглашение между потребителем туристской услуги (туристом) и туроператором или турагентом, реализующим пакет услуг.
Договор заключается в письменной форме и содержит существенные условия договора, в том числе достоверную информацию о реализуемом пакете услуг, розничной цене и порядке оплаты, а также определяет взаимные права и обязанности сторон при организации и проведении поездки (путешествия). Настоящий договор содержит: номер, дату и место заключения договора; наименование продавца с указанием его организационно-правовой формы и номер лицензии на право осуществления международной туристской
Турагент отвечает: билеты, ваучеры, медстраховка
Подпишись на наш блог и получи купон на 500 р.
на любой тур! Раз в неделю будем отправлять лучшие статьи и советы для охотников за путешествиями! Нажми Нравится или Подписаться и будь в курсе самых популярных постов!
Продолжаем говорить о документах для путешествия.
Нужны ли распечатки электронных броней и что делать, когда в билет на самолет закралась ошибка – читайте в статье. В пакетный тур входят перелет, медстраховка, проживание с питанием или без. Значит, у вас на руках должны быть документы на каждую из этих услуг. 1. Билет на самолет — электронный или распечатанный.
Что за зверь — турагентство
Рома с друзьями собирался на Новый год в Доминикану.
Константин Голубев путешественник
Роман, пострадавшийВ ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору.
Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены.
Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами — расскажем в статье.Есть два вида турфирм: операторы и агенты.
Туроператор — как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам.
Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет
Частые вопросы туристов
4. Зачем сдавать отпечатки пальцев для шенгенской визы? 5. Где можно сдать отпечатки пальцев для шенгенской визы? 6. Зачем нужна визовая поддержка туроператора? 7. Я живу не в Москве. Я могу оформить визу через Туту.ру? 8. По каким причинам могут отказать в визе? 9. Можно забронировать сразу несколько туров, не оплачивая их, а потом выбрать один?
Когда я должен его оплатить? 11. Документы по туру обязательно распечатывать? 12. Нас будут встречать в аэропорту прилета?
А провожать в аэропорт вылета?
13. Я позвонил туроператору напрямую и мне дали другую информацию.
Часто задаваемые вопросы туристов
Какие документы потребуются для поездки за границу?
Почему? 14. Я купил тур, а через некоторое время увидел, что такой же тур подешевел. Я могу отказаться от уже купленного тура и приобрести его дешевле?
Основные документы для выезда за границу это: загранпаспорт, виза и страховка. Отправляясь в дорогу с ребенком, необходим загранпаспорт для него, нотариально заверенное разрешение на выезд от родителей, свидетельство о рождении. Беря с собой домашнего любимца, следует позаботиться о международном ветеринарном паспорте.
Когда нужно разрешение на выезд для ребенка? Всем детям до 16 лет необходимо нотариально заверенное разрешение на выезд.
Не потребуют его только если второй родитель умер или пропал без вести, его лишили родительских прав или признали недееспособным. Если мать одинока и сведений об отце нет в свидетельстве о рождении, то и разрешение от него не нужно.
Ребенка могут выпустить за границу без разрешения родителей по решению суда.
Турфирма обязана выдать путевку только в том случае, если она работает без кассового аппарата, отчитываясь перед контролирующими органами по БСО (бланкам строгой отчетности). Именно путёвка, в данном случае, и будет являться БСО.
Как оформить туристический ваучер?
Этот документ выдают компании, у которых турист заказывает услуги организации путешествия. Для оформления и получения ваучера необходимо обратиться в офис туристического агентства или воспользоваться онлайн-сервисом. Предварительно нужно проконсультироваться со специалистом по телефону.
Когда туроператор выдает билеты?
Итак у каждого туроператора свои сроки, может в законе и говорится про 24 часа, на деле происходит следующее. Самым ранним по выдаче документов являются Корал и Сонмар, выдает за 3 -4 дня до вылета. Неполученные у туроператора документы до 18 часов накануне вылета передаются курьеру для выдачи в аэропорт.
Что такое туристический ваучер?
Туристический ваучер — это документ, подтверждающий бронирование тура. — второй экземпляр остается в отеле при заселении туриста в качестве подтверждения заселения (его забирают на ресепшен); …
Какие документы выдает турфирма при покупке тура?
Какие документы выдает турагентство при покупке тура?
- Билет на самолет — электронный или распечатанный. Электронный билет имеет такую же силу, как и бумажный.
- Ваучер на проживание в отеле. Документ означает, что у вас есть в гостинице бронь. …
- Медицинская страховка.
Какие документы должен получить на руки при покупке тура?
Он отражает следующее:
Как оформить ваучер?
Что нужно знать о ваучерах:
Как получить ваучер?
Как получить ваучер у авиакомпании
Чтобы получить ваучер на оплату полета или дополнительных услуг, нужно оформить запрос на сайте авиакомпании. Для этого вы заполняете форму и вносите свои данные: ФИО, паспорт, номер билета, контакты. Через форму неудобно — можно приехать в офис.
Как использовать ваучер Аэрофлот?
Что такое ваучер авиабилет?
Выглядит как электронный билет. Ваучеры рассылали автоматически за отмененные с 18 марта 2020 года рейсы. Их выдавали за билеты на регулярные рейсы, купленные до 1 мая 2020 года. Если ваш рейс отменили, а ваучер вам не пришел, звоните на горячую линию и пишите на электронную почту авиакомпании.
Какие документы выдают при покупке тура Украина?
Как и в любой сфере продажа тура осуществляется путем заключения договора – с туристом заключается договор о предоставлении туристических услуг.
…
- Паспорт с визой (при необходимости). …
- Билет на самолет. …
- Ваучер. …
- Страховка. …
- Памятка туриста.
Что такое ваучер?
Что такое ваучер для поездки в Турцию?
Туристический ваучер – это своеобразный договор между фирмой, организующей поездку и человеком, который заказывает определенные услуги. Обычно данный документ является подтверждением брони авиабилета, номера в отеле, питания, экскурсий и пр. … Такой документ необходим для получения визы в визовом центре или консульстве.
Что должно быть указано в ваучере?
В ваучере указывают информацию о компании, которая выдала его. Это юридическое название туристической фирмы, номер ее аккредитации или договора, который дает ей право вести деятельность в сфере туристических услуг. Также указывают номера телефонов, юридический адрес (адрес филиала) и другую контактную информацию.
Что такое ваучер на проживание в отеле?
Электронный ваучер на проживание в гостинице, отеле — это документ, подтверждающий факт бронирования и полной предоплаты отеля, в котором указаны номер брони, название отеля, его адрес и контактные данные, период проживания, тип и категория жилья, количество ночей, информация о проживающих и включенные в стоимость …
Читайте также: