Когда нтк интурист начнет рассылать гарантийные письма туристам

Обновлено: 18.09.2024

Самый худший наверное турагент в Солнцево. Тетки (по другому не сказать сидят на своих местах) и НИЧЕГО не знют о местах куда отправляют. Я что не спрашу - ответ один, в интернете вы сами почитайте. УЖАС !

Очень хорошая фирма! Работают профессионалы , мы летали в Турцию с семьей, все прошло на высшем уровне , отель замечательный ( за небольшие деньги) . Планируем следующую поездку только с интуристом.

Очень давно путешествую с Интурист. За все время нет не единой претензии к сервису. Будь то обычная Турция, или Европа, или экзотика. И в горящие туры с ними летал – тоже все организовано по высшему классу. Визы, страховки – тоже делаю только через Интурист

Хотела бы выразить искреннюю благодарность компании НТК Интурист за наш отдых в Италии. Перелет был успешный, нас встретили и сопроводили в отель. На память нам остались не только приятные воспоминания об отдыхе, но и положительные эмоции от общения с менеджерами компании.

та турфирма, через которую летать вообще больше не буду! совершенно не учитываются предпочтения и пожелания клиента.Был запланированный отпуск для отдыха в Турции. Специалист посоветовала отель в котором "отдыхала" сама .Отель совершенно не соответствовал описаниям. скорее всего посоветовала из-за бонусов,с за определенный вид отеля выплачивается повышенная мотивация менеджеру.Отель был не из-дешевых!Просто когда обращаются туристы - нужно учитывать их пожелания.Мой отдых не удался! Моя следующая поездка будет уже не через эту тур фирму!

Раньше постоянно моталась по заграницам. Турция, Греция, Испания – в общем стандартный набор. Но слетав в том году в Абхазию от НТК Интурист просто влюбилась в эти горы. На этот раз даже не раздумывала – поехала к ним в офис и забронировала пансионат Белые скалы.

Сделал сюрприз девушки. Купил нам тур экскурсионный в Питер через нтк Интурист Петербург Вип. Мы с ней влюбились в нашу северную столицу. Сервис был качественным, экскурсии индивидуальными, только для нас двоих. Отдых нам не испортили.

Кипр – это всегда нега и праздник. В этом году летали на старое место, но уже через Интурист. Поддались отзывам своих знакомых. В НТК Турист и правда смоги подобрать дешевые билеты. В остальном все на приемлемом уровне. Экскурсии мы сами заказывали, а вот трансфер нам пригодился.

Августовский отдых в Италии всей семьей становится уже семейной традицией. В этом году поедем в 4й раз. Бронировались опять у Интуриста. Чистый воздух, чудесная итальянская кухня, великолепная природа, песчаные пляжи, свежие фрукты. Здесь есть все, чтобы отдых запомнился и детям и родителям. Только если соберетесь – покупайте тур со знающим менеджером. Хороший отель подобрать за нормальные деньги не там просто.

Я фотограф, но в последнее время у меня пропало вдохновение. Через сайт НТК Интурист заказал себе тур в Чехию. Вернулся окрыленным, открылось второе дыхание.

Ездили в Италию с экскурсионным туром от Интуриста экскурсии бесплатно в феврале 2016 года. Экскурсия в Венецию у нас должна была быть бесплатная. В автобусе нам предложили заплатить 20 евро за трансфер по каналу до места начала экскурсии. Ну и если-бы мы не оплатили эти деньги, то не сможем посетить"бесплатно" экскурсию. Считаю это форменным вымогательством, так как если покупать ту же экскурсию у гида (за 70 евро) больше ненужны не какие доплаты в виде 20 евро и наушников в 3 евро). Гид-женщина сопровождающая нашу группу по Вероне, ходила в обнимку со своим кавалером, и ей явно мешали мы-туристы, совершенно непрофессиональное поведение. Отель в который мы попали после Вероны, это просто кошмар. Не понимаю как можно иметь дела Интуристу с такими скрягами из Sacramora Terme 3*. Которые к русским туристам относятся с пренебрежением. И на завтраки кормили нас сухариками с кусочком колбасы и чашкой цикория. Туроператор Интурист нам не понравился.

Я бываю очень противной туристкой в том смысле, что мне нужно все сразу – классный отель, близко к морю, интересные экскурсии и прочая и прочая и все сразу. С апломбом заказывала такую путевку в Кемер в офисе НТК Интурист в Москве. Менеджер Алина отнеслась с пониманием, внимательно выслушала и предложила несколько вариантов. Удивительно, но выбранный вариант был просто близок к идеальному, а в Турции я далеко не впервые.

Были в Турции по путёвке от туроператора НТК Интурист. Летели туда из Брянска первый раз, поэтому советовались с менеджерами от выбора даты вылета до подбора отеля и до экскурсионного маршрута. Всё переживали, как билет купить, а вдруг транфер задержат, всякое бывает. Но опасения не оправдались, всё гладко и ровно, даже касса недалеко от дома оказалась.

Ездили в этом году на лыжный курорт в Австрию. После новогодних праздников как-то вяло откликались турагентства, когда мы обзванивали их, спрашивали о турах. В итоге остановились мы на НТК Интурист. Менеджеры очень приветливые и внимательные. Один из них оказывается был уже в Австрии на горнолыжном курорте и посоветовал нам отличный отель недалеко от Шуттдорфа. Летом планируем слетать на Кипр с тем же туроператором. Надёжно и по цене выгодно.

НТК Интурист хороший туроператор, отдыхали с ним за границей не раз и никогда не было форс-мажоров. Последний раз покупали горнолыжный тур в Альпы, новогодние каникулы провели очень здорово, горные лыжи теперь мой любимый вид спорта, обязательно повторим поездку на следующих таких каникулах.

Была в Израиле с туроператором Интурист. Всем довольна и как прилетели и как через ужасную израильскую таможню сопровождающий проводил, чудесно расселили. Отдых получился волшебным – спа, массажи, экскурсии. У нас рейс задерживали, так нас не повезли томиться в аэропорту, а оставили в отеле. Сели в самолет свеженькие и довольные) Я буду только этим туроператором пользоваться.

Очень полезное разъяснение сделал Верховный суд РФ, когда изучил один гражданский спор про несостоявшийся летний отдых. Причин, по которым гражданин не смог выехать на уже оплаченный отдых, немало. Но не все люди, оказавшиеся в подобных ситуациях, знают свои права. Именно поэтому история разбора совершенно конкретного случая сорванной туристической поездки может пригодиться многим гражданам.

Верховный суд подчеркнул, что основную ответственность перед купившим путевку туристом несет туроператор. Фото: Сергей Михеев/РГ

Вот главная мысль, которую озвучил Верховный суд: если вы купили туристическую путевку, но не смогли поехать в назначенное время, это совсем не означает, что ваши деньги сгорели. Когда потраченную на отдых сумму можно вернуть обратно, разобралась коллегия по гражданским спорам Верховного суда.

А теперь - детали этого спора. В конце мая одна гражданка купила себе путевку к теплому морю через турагента - некое ООО. Оператором было другое ООО, принадлежащее крупной и известной туристической фирме. Наша героиня заключила договор с турагентством и внесла все деньги. То есть оплатила за путевку 53 800 рублей. Но так получилось, что за неделю до запланированного отпуска женщине на работе стало плохо и ее положили в больницу.

Гражданка поняла, что от поездки в забронированные даты ей придется отказаться, и попросила турагента перенести даты поездки с доплатой в 20 000 рублей. Но в компании на это не пошли. Турагент отправил гражданке письмо с отказом. В этом письме было сказано, что за перенос тура ей надо доплатить не 20 000, а 45 000 рублей. А еще добавил, что минимизировать расходы у туроператора без заявления об аннулировании тура невозможно.

Тогда женщина направила турагенту претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Но и в этом агент отказал. Компания сообщила, что ее фактически понесенные расходы перед туроператором составили 51 078 рублей. И, значит, эту сумму клиенту не вернут. Возможен только возврат агентского вознаграждения - 2722 рубля.

Вот тогда наша героиня не просто обиделась, а подала в суд на туроператора. Истица в своем заявлении потребовала вернуть потраченные деньги, а также выплатить ей компенсацию и штраф за нежелание добровольно идти ей навстречу. Но к этому моменту компанию-турагента ликвидировали, поэтому производство в ее отношении суд прекратил. Суд же посчитал более весомыми аргументы известной турфирмы, представитель которой уверял , что его клиент не нарушил права истицы по бронированию "турпродукта" или отмене, и исполнил все обязательства.

А еще представитель ответчика заявил, что оператор не получал заявлений об аннулировании тура, а заявление о расторжении договора истица направила уже в период турпоездки. Все эти аргументы ответчика и были указаны в отказном решении суда.

Проигравшая гражданка оспорила отказ. И была права - апелляция ее поддержала. Там исходили из того, что ее поездка не состоялась по независящим от нее обстоятельствам - из-за экстренной госпитализации. Факт подтвержден документами, и представитель ООО этого в суде не оспаривал. Суд обязал оператора выплатить женщине ту сумму, которую она потребовала. И обиженная туристическая фирма обжаловала отказ в Верховном суде РФ. Но Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда сочла вывод своих коллег в апелляции правильным .

Вот главные мысли, которые высказал Верховный суд по этому спору. Он заявил, что отношения между сторонами спора регулирует закон о защите прав потребителя. А еще Верховный суд подчеркнул, что основную ответственность перед туристом действительно несет туроператор.

Верховный суд напомнил законы - по статье 782 Гражданского кодекса и статье 32 Закона о защите прав потребителей турист вправе отказаться от исполнения договора о путевке в любое время при условии оплаты исполнителю - туроператору фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по этому договору. Доказать несение расходов должен продавец. При этом каждая из сторон может потребовать расторгнуть договор при существенном изменении обстоятельств (ч. 5-6 ст. 10 N 132-ФЗ). К "существенным изменениям обстоятельств" относится в том числе невозможность совершить поездку по независящим от человека обстоятельствам - болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства. Гражданка сообщила о наличии таких обстоятельств и подтвердила их документами. К тому же в ее договоре не был указан конкретный туроператор - хотя фактически деньги получила известная турфирма, заявил Верховный суд. И добавил, что туристку об этом не проинформировали.

При таких обстоятельствах возложить на оператора ответственность нельзя - в ситуации виноват агент, сказал Верховный суд РФ. Суд принял решение оставить без изменений определение апелляции, удовлетворяющее требования заявительницы.

ТОП-10: Крупные туроператоры России, рейтинг лучших и надежных

📍 Наличие представительств по месту отдыха?

🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?

👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):

В чем заключается разница между туристическим агентством и туроператором? Турагентство – это простая компания посредник, которая сотрудничает с несколькими туристическими операторами и предлагает именно их услуги. Причем, хотим заметить, что не всегда выгодно напрямую заказывать услуги у операторов: как это не смешно звучит, но подбор индивидуального тура может оказаться дороже чем у посредников. На это есть несколько объективных причин: во-первых, им оператор продает групповые, комплексные предложения, во-вторых, ряд агентств проводят регулярные акции, из-за которых цена на путевку существенно снижается.

Фирма с большим стажем работы: на рынке туристических услуг уже 24 года. Кроме обычных туров организует также шоп-туры, отдых на круизном лайнере и горнолыжных курортах. География маршрутов самая разнообразная – страны Америки, Азии, Африки и Европы. Большинство отзывов от клиентов – самые положительные.

📍 Наличие представительств по месту отдыха?

🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?

По большей части – да.

👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):

Уже несколько лет подряд входит в топ компаний, предлагающих лучшие туристические услуги на территории Таиланда и Испании. Принимающие офисы размещены в 10 странах Европы, Азии и на Аравийском полуострове. Кроме заграничных туров, в перечне услуг есть путевки на пляжи Краснодара. Региональные представительства в России открыты в 42 крупнейших городах.

📍 Наличие представительств по месту отдыха?

Да, есть менеджеры и офисы.

🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?

Есть на большей части маршрутов, есть собственные гостиницы.

👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):

📍 Наличие представительств по месту отдыха?

Да, на большей части маршрутов.

🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?

В большинстве случаев – да.

👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):

Крупная компания, предлагающая отдых в 22 странах мира. Сотрудничает с лучшими мировыми отелями: полный список составляет более двух с половиной тысяч наименований. Можно заказать индивидуальные и групповые туры, есть уникальные VIP-предложения, поучаствовать в спортивном и корпоративном отдыхе. Работает совместно с несколькими крупными российскими авиаперевозчиками, организует вылет из 50 крупных городов РФ.

📍 Наличие представительств по месту отдыха?

Да, они есть на большинстве маршрутов.

🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?

Принадлежащие компании гостиницы есть во многих принимающих странах.

👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):

Международный холдинг, со значительной частью российского капитала. Занимается как внешним, так и внутренним туризмом по территории России. Есть собственная сеть туристических агентств, через которую в основном и реализует предлагаемые путевки. Кроме привычного пляжного отдыха, предлагает экскурсионный и спортивный отдых на горнолыжных курортах. География – страны Европы, Азии, Средиземноморье.

📍 Наличие представительств по месту отдыха?

Да, есть собственные компании.

🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?

На большинстве маршрутов.

👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):

Компания предлагает выгодный отдых как по качеству, так и по цене за услуги. Региональные офисы есть в 37 городах России. Сотрудничает с самыми достойными отелями различных ценовых категорий. Обладатель нескольких российских и международных наград и премий за вклад в развитие туризма. География туристических маршрутов: Европа, Средиземноморье, Азия, Латинская Америка.

📍 Наличие представительств по месту отдыха?

Да, есть собственные компании.

🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?

Сервис предоставляется на большинстве туристических маршрутов.

👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):

Предлагает широкий выбор для отдыха всем категориям туристов. В перечне услуг есть уникальные VIP-предложения, детский отдых, также занимается организацией семинаров и конференций. 73 офиса расположены в 23 странах мира: использует только собственные принимающие и отправляющие офисы. Работает совместно с ведущими авиаперевозчиками мира и несколькими сетями респектабельных гостиниц.

📍 Наличие представительств по месту отдыха?

Да, есть собственные компании.

🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?

На большинстве туристических маршрутов.

👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):

📍 Наличие представительств по месту отдыха?

Да, есть собственные компании.

🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?

На большинстве туристических маршрутов.

👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):

Еще одна дочерняя компания международного туристического холдинга, владеющего собственными отелями и авиаперевозчиками. Из России, с помощью этого туроператора, можно попасть в 35 стран мира, вылеты осуществляются из 40 городов нашей страны. Кроме группового и индивидуального отдыха осуществляет круизные туры, организацию семинаров, есть корпоративные предложения. Отели от трех до пяти звезд – их более 5 тысяч по всему миру.

📍 Наличие представительств по месту отдыха?

🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?

На большинстве туристических маршрутов есть собственные отели.

👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):

Какого туроператора лучше всего выбрать?

В нашем рейтинге туристических операторов собраны самые надежные на сегодняшний день. Особой разницы между компаниями нет: все они отличаются высоким качеством и разнообразием оказываемых услуг.

У них есть собственные принимающие офисы и гостиницы, сервис у всех на высоте, проблемы с трансфером (авиаперелетами, приездом и заселением в отель) возникают крайне редко. Поэтому окончательный выбор будет зависеть только от того, куда именно и в какую страну Вы хотите попасть для проведения своего отпуска.

После бронировки тура, обязательно проверьте статус заявки на сайте туроператора.

Укажите номер заявки (который вы получили в сервисе бронирования туров или от турагента) и номер паспорта без серии. Некоторые туроператоры требуют дополнительно имя и фамилию туриста.

В заявке вы сможете отслеживать изменение статуса заявки, оплату тура, паспортные данные участников тура, готовность документов, изменения времени вылета, а также проверить все условия по туру.

Проверка заявки у туроператора.

Чтобы обезопасить себя и добавить уверенности, что у вас все хорошо. Вы должны знать номер заявки у туристического оператора по заказанному вами туру. Или как его еще называют — ID заказа. Этот номер присваивается сразу, после подтверждения вашего тура туроператором и передается туристическому агенту для отслеживания состояния заказа.

Зачем нужен номер заявки у туроператора.

Каждый из нас при покупке тура, в первую очередь, переживает чтобы его не обманули. Хочется провести прекрасный отдых и зарядится сильными эмоциями и впечатлениями на целый год. И страшно потерять сумму денег, которую тяжело накапливали в течение года. И не столь важно, кто будет виноват, туроператор или туристическое агентство исчезнувшее с вашими деньгами.

Что можно проверить в заявке.

Номер заявки у туроператора дает возможность увидеть всю информацию по вашему туру:

стоимость тура;
дата и время вылета и прилета;
аэропорты вылета и прилета;
номера рейсов; ;
класс перелета;
название и класс отеля;
тип комнаты в отеле;
даты пребывания в отеле; ;
количество участников тура;
паспортные данные участников тура;
кто является туристическим агентом;
условия трансфера из аэропорта в отель; .

Не все операторы предоставляют информацию в полном объеме. Интересующие моменты можете уточнить через поддержку или горячую линию.

Обязательно перепроверяйте паспортные данные участников тура. Если оператор допустит ошибку в имени, фамилии или номере паспорта. Вас могут не пустить на рейс. Или что еще не приятнее. Не выпустит из аэропорта прибытия и отправит обратно ближайшим чартером.

Если агент не дает номер заявки.

Если вам в турагентстве не хотят давать номер заявки, начинайте беспокоиться и требовать свои деньги обратно. Вам могут не давать номер брони по нескольким причинам:

ваш тур не был оплачен;
агент ждет снижения стоимости тура, чтобы больше заработать;
вам дорого продали и не хотят показывать реальную стоимость тура;
вас хотят обмануть.

Любой из этих сценариев не приемлем. Сразу начинайте выяснять причину, не поддаваясь на уговоры агента обождать несколько дней или на технические проблемы у оператора.

Заказывайте туры у надежных туристических агентств, таких как Адвант, которые сразу предоставляют номер заявки у туроператора.

Как проверить заявку у туроператора.

Ко мне часто обращаются с подобным вопросом. И из опыта могу сказать, что почти все операторы так прячут личный кабинет пользователя, что чувствуешь себя следопытом, отыскивая страницу входа на сайте. Все фотографии кликабельные со ссылкой прямо на страницу входа в личный кабинет пользователя.

Проверка заявки у туроператора JoinUp Украина.

Проверка заявки у туроператора Anex tour Украина и Россия.

У Anex tour есть 2 варианта входа в личный кабинет туриста по этой ссылке вход для агентств и частных лиц. Эта ссылка только для частных лиц.

Проверка заявки у туроператора TUI Украина.

Проверка заявки у туроператора TUI Россия.

Проверка заявки у туроператора Tez Tour Украина, Россия.

Идем в самый низ главной страницы и заполняем номер заявки Tez Tour

Так же можно проверить заявку Tez Tour на отдельной странице

Проверка заявки у туроператора Kompas Украина (бывший GTO Travel), Казахстан.

Украинский туроператор GTO Travel и казахстанский Kompas заявили о слиянии и начале работы под единым брендом Kompas. Адрес сайта поменялся и номер заявки теперь можно проверить на сайте Компас Тревел.