Когда турист едет в промышленную державу

Обновлено: 18.09.2024

За неделю до вылета турист отказывается от тура из-за болезни, ЧП или банального страха перед терактами и нестабильной политической обстановкой на месте отдыха. Практически каждому турагенту знакома такая ситуация. Порой она чревата весьма длительной процедурой возврата денежных средств, переписками с туроператорами, постоянным успокаиванием клиента, а также растратой собственных нервов. Особенно актуален в таких случаях вопрос необходимости возврата комиссии турагента. Ведь фактически – турфирма выполнила свою работу и возвращение денег за проделанный труд кажется несправедливым.

Отказ туриста от тура по закону

В некоторых случаях потребитель вынужден отказаться от уже запланированного тура. Речь сейчас идет не о существенных недостатках оказанной турфирмой услуги, иных отступлениях от условий договора или капризах заказчика, а о вынужденном отказе туриста от поездки по уважительным причинам. Хотя и это не имеет существенного значения, так как турист не должен в этом случае оправдываться перед турфирмой, поскольку это его право – в любой момент отказаться от путешествия.

Фактически понесенные расходы

Предъявляя такое требование к туристу, исполнитель, то есть турфирма, должна предоставить заказчику документы, которые бы подтвердили ее действительные фактические расходы, связанные с исполнением конкретного договора о реализации турпродукта с туристом. Например, оплата авиабилета, визовый сбор, бронирование и оплата отелей, трансфер, экскурсии и другие расходы, указанные в заявке заказчика.

Штрафы, пенни и неустойки – можно ли вернуть?

То, что турфирма перечисляет денежные средства своим контрагентам, включая штрафы, неустойки и пени, не является подтверждением фактических расходов турфирмы. Турфирма не имеет права требовать возмещения таких штрафов от туриста, так как в соответствии с п. 3 ст. 308 ГК РФ обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон. Штрафы за аннулирование туров контрагенты выставляют турфирмам на основании заключенных между ними договоров, в которых потребитель не участвует. Следовательно, обязанность туроператора по уплате штрафов, неустоек и пеней не может быть переложена на туриста в связи с тем, что он не является стороной договора между турфирмой и контрагентом.

В определении Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда РФ от 2 декабря 2014 года № 310-ЭС14-142 сказано, что в силу иной правовой природы фактически понесенными при организации туристского продукта расходами не является заранее оцененная штрафная неустойка туроператора (турагента).

Обязан ли турагент возвращать туристу сумму комиссионного вознаграждения?

В данном случае вопрос не будет звучать однозначно. Так как напрямую, в законе не сказано, является ли комиссионное вознаграждение турагента фактическими расходами или нет. Следовательно, указать это в договоре можно. Вопрос состоит в другом. Как на это посмотрит суд, если клиент обратится с возражением на данный пункт договора?

Известные прецеденты и их исходы

В 2015 году турфирмы несли большие потери в связи с отказом наших туристов ехать в Египет и Тунис после того, как договоры с ними уже были заключены. Появилось множество исков. Суды выносили решения о неправомерности возложения на туриста бремени штрафных санкций, которые широко применяются в отрасли за отказ от бронирования тура (номера гостиницы, места в самолете и т.д.).

Таким образом, заказчик вправе отказаться от туристского продукта, при этом турфирма имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с организацией тура, размер которых рассчитывается по каждому туристскому продукту индивидуально, в зависимости от сроков его аннуляции, страны пребывания туристов и так далее. И это должны быть действительные фактические расходы, связанные с исполнением конкретного договора, куда уже точно не входят штрафы, неустойки, пени и подобные им взыскания. А в случае несогласия с размером вычета турист вправе оспорить его в судебном порядке, при этом законом обязанность доказывания в судебном разбирательстве размера фактически понесенных расходов возлагается на ответчика.

Если у вас возникли вопросы по теме или вы хотите поделиться интересными случаями из вашей практики, ждём ваших комментариев.

Статистика летнего туристического сезона в России: какие направления выбирали россияне летом 2021? Самые популярные направления внутреннего туризма: регионы-лидеры в России? Страны-лидеры выездного туризма? Как изменился спрос россиян из-за пандемии коронавируса?

Аналитический центр сервиса поездок и путешествий Туту.ру выяснил, куда чаще всего летали по России летом 2021 года, а также проанализировал изменение средних чеков за год. В среднем перелет по России с июня по август обходился в 7 646 рублей в одну сторону, это на 6% больше, чем прошлым летом: год назад средний чек составлял 7 211 рублей в одну сторону.

Больше всего перелетов совершено в Москву: туда, по данным продаж Туту.ру, бронируется примерно каждый пятый авиабилет. Средний чек за перелёт в столицу за год вырос на 5%: с 5 827 до 6 147 рублей в одну сторону.

На втором месте по популярности Симферополь. Доля этого направления составляет 9,8%. Средний чек за год подрос с 7 470 до 7 776 рублей в одну сторону.

Замыкает тройку популярных летних направлений Сочи с долей 9,2%. Далее следует Санкт-Петербург с долей 9,1%, а у ближайшего по популярности направления — Анапы — доля авиапассажиров составляет 5,1%.

Также в топ-10 по популярности входят Краснодар, Калининград, Екатеринбург, Геленджик и Минеральные Воды.

Список популярных летних авианаправлений в целом достаточно стабилен. Помимо перечисленных городов в него входят Ростов-на-Дону, Уфа, Тюмень, Новосибирск, Казань, Красноярск, Махачкала, Самара, Сургут, Мурманск, Иркутск, Челябинск, Волгоград, Пермь, Саратов, Новый Уренгой, Омск, Нижний Новгород, Оренбург и Архангельск. Последние три направления в прошлом году не входили в топ-30, их популярность немного выросла.

Аналитический центр сервиса поездок и путешествий Туту.ру также выяснил, куда чаще всего летали за рубеж летом 2021 года, а также проанализировал изменение средних чеков. У самостоятельных путешественников доля зарубежных бронирований, по данным Туту.ру, составила 6%, год назад по итогам лета этот показатель был не более 2%.

Средний чек за перелет в страны ближнего зарубежья по итогам лета составил 27 318 рублей туда-обратно — на 45% больше, чем в 2020 году. Средний чек за перелет в Европу вырос на 48% и составляет 37 079 рублей в обе стороны.

Наиболее популярны у самостоятельных путешественников направления ближнего зарубежья. Рейтинг по итогам лета возглавляет направление Москва — Ереван, куда оформлялось порядка 9% билетов. Также в топ-20 вошли рейсы в Ереван из других городов: Краснодара, Ростова-на-Дону, Санкт-Петербурга, Минеральных Вод и Сочи.

На втором месте по популярности направление Москва — Кишинев. По этому маршруту оформлялось 6,9% билетов. Также в топ-20 вошло направление Санкт-Петербург — Кишинев.

Замыкает тройку рейтинга направление Москва — Бишкек с долей 4,4%. За ним следуют направления Москва — Баку и Москва — Ташкент.

Направления Москва — Анталья и Москва — Стамбул, которые в прошлом году входили в топ-5, по итогам лета 2021 года сократили свою долю. Очевидно, часть самостоятельных путешественников переключилась на пакетные предложения.

Помимо упомянутых направлений, в топ-20 по итогам лета вошли маршруты Москва — Ош, Москва — Минск, Москва — Самарканд, Москва — Бухара, Москва — Ларнака, Москва — Бургас и Москва — Алматы.

Констанжа Дмитрий Александрович, основатель и генеральный директор российского сервиса онлайн-бронирования гостиниц Едем-в-Гости.ру

В целом летний сезон 2021 можно считать удавшимся. Спрос на большинство внутренних направлений значительно превысил показатели 2020 года и почти сравнялся с результатами допандемийного 2019 года. Согласно нашей статистике, внутренний турпоток достиг 90% от объема продаж позапрошлого года и вполне мог бы показать более высокие результаты, если бы не беспрецедентные ограничения в Краснодарском крае, которые буквально остановили все бронирования на август и бархатный сезон. Требования властей Юга России оказались строже, чем для выезда за границу — это уже привело к тому, что объемы продаж туров на курорты Черного моря в сентябре упали в 5 раз. Даже после всех смягчений условия заселения в отели Краснодарского края оказались неподходящими для большинства туристов. Отельеры пытаются привлечь отдыхающих низкими ценами на бархатный сезон, но пока это не сильно отражается на продажах. Безусловно, чтобы восстановить нормальный турпоток на юг России, необходимо дать туристам возможность приезжать в регион с отрицательными ПЦР-тестами, как это происходит в Турции Египте.

Так или иначе лидером по объему внутреннего бронирования остается Краснодарский край. Второе место по итогам летнего сезона занимает Крым – многие туристы предпочли отдых на полуострове в результате ограничений, введенных в соседнем регионе. Лето этого года стало рекордным по продажам туров в дружественную республику, значительно превысив показатели 2019 года.

Единственный курорт Краснодарского края, который достиг уровня продаж допандемийного года — это Сочи. Южная столица России в этом году планирует принять порядка 6,5 миллиона гостей. С начала мая на курорте отдохнуло 3,5 млн туристов. В свою очередь, общее число отдыхающих, прибывших в Сочи с января 2021 года, составляет более 5 миллионов человек.

Небольшая статистика от наших коллег по результатам летнего сезона:

Что касается выездного туризма, показатели этого года в сравнении с прошлым выросли на 10-15%. В общем-то, прирост мог бы быть больше, если бы не закрытие Турции на майские праздники и в начале лета. Открытие прямых рейсов в Египет стало одним из главных сюрпризов летнего туристического сезона. Однако из-за небольшого количества регулярных перелетов, которые осуществляются только из Москвы, цены на туры в Египет значительно выше привычных. Средняя стоимость путевки на двоих в отель 4 звезды составляет порядка 80 тысяч рублей. Несмотря на это спрос на отдых в Египте остается достаточно высоким.

К сожалению, отрасль въездного туризма в Россию практически не восстановилась после пандемии. В период с января по август 2021 года в России побывало чуть более 5 млн иностранцев, при этом только 65 тысяч человек приехало с туристическими целями. За такой же период 2019 года РФ с разными целями посетили более 15 миллионов иностранных граждан. Стоит отметить, что Ассоциация Туроператоров России проявила инициативу и выступила с предложением принять единый подход к правилам въезда невакцинированных, но переболевших коронавирусом туристов, взаимно одобрить вакцины различных производителей и освободить вакцинированных граждан от ограничений.

В заключение перечислю основные тенденции летнего сезона 2021:

Стоит отметить рост продаж туров в Абхазию — в августе это стало спасением для тех, кто не вакцинировался и запланировал отдых на конец лета. Многие туристы меняли путевки в Краснодарский край на туры в Абхазию, ведь условия въезда в соседнюю республику значительно проще, да и прививки не нужны.

В целом сезон выдался непростой: постоянные переносы рейсов, отмены полетных программ, изменения условий въезда и закрытие приоритетных направлений — все это огромный стресс для отрасли в целом и для работников индустрии гостеприимства в частности. Радуют неплохие показатели в сравнении с прошлым годом, а также растущая популярность внутреннего туризма, значительно простимулированная программой туристического кешбэка. Будем ждать результатов межсезонья и надеяться на благополучный зимний сезон. Очень хочется верить, что в 2022 году отрасль туризма восстановится окончательно.

Летний сезон 2021 года однозначно можно считать состоявшимся. Прирост российского выездного турпотока можно предварительно оценить от 10 до 15% по сравнению с тем же периодом 2020 года. Увы, внутренний туризм пока не достиг показателей 2019 года, отмечено снижение в пределах 10%.

Причина в недавних ограничениях для туристов в Краснодарском крае, и в частичном открытии популярных зарубежных направлений. Средняя стоимость отдыха во всех направлениях (внутренний и выездной туризм) в 2021 году выросла на 25% от допандемийных показателей. У российских туристов – как в отношении внутренних, так и зарубежных направлений, сохраняется привычная модель предварительного бронирования, составляющая 2-4 недели. Бронировать на несколько месяцев вперед, как до пандемии, туристы пока опасаются. Не исключено, что подобная характерная тенденция сохранится и до начала следующего года, даже когда пандемийные риски возможно исчезнут.

На фоне подобной ситуации обеспеченные граждане более свободно распоряжаются своими деньгами, и доля востребованных премиальных туров на рынке выросла. Абсолютным лидером по объему внутреннего туризма остается Краснодарский край. Второе место занимает Крым. Именно на Крым частично переместился спрос в результате ограничений в Краснодарском крае и, вероятно сезон 2021 года в Крыму будет рекордным, значительно превышающим допандемийные показатели. Возрос, или сохраняется на прежнем уровне интерес внутреннего туризма к Санкт-Петербургу, и курортам Калининградской области. Также отмечена активность внутреннего туриста при поездках на остров Сахалин и озеро Байкал.

Туристический сезон в Санкт-Петербурге был волнообразный, это первый осознанный сезон после пандемии, очень долго рынок входил в устойчивое состояние. При ограниченном предложении на внутреннем рынке постоянно происходили изменения из-за новостного фона: открытие/закрытие Турции, открытие Крыма, введение ограничений для непривитых в Краснодарском крае и т.д.

По итогам летнего сезона 2021 года прирост значительный, но на уровень 2019 года не удалось выйти.

Проседание составило 15%, но средняя загрузка осталась на уровне 2019 года (по отдельным месяцам даже выше), а средняя стоимость за ночь упала на 20-30%. При этом компания Sokroma за последние 2 года выросла в 2 раза.

Из существенных изменений в структуре рынка — сокращение срока, за который гости бронируют в летний период (до 3-4 дней до заезда), высокая избирательность и пристальное изучение предложения на рынке.

Несмотря на то что ограничения на международный туризм частично сняты, в 2021 году мы отмечаем полное отсутствие иностранного туриста в наших апарт-комплексах. Это отразилось на снижении доли посуточной аренды — от 5 до 10% в зависимости от месяца.

Тем не менее за счет внутреннего туризма на объектах сети апарт-отелей YE’S в летнем сезоне 2021 года средняя загрузка апарт-отелей сети YE’S сохранялась на уровне 95%, в периоды высокого спроса — 100%. К наиболее активным месяцам этого лета можно отнести июнь. Это связано с проведением в Петербурге ПМЭФ-2021, Чемпионата Европы по футболу, сезоном белых ночей, праздником выпускников Алые паруса, сезоном отпусков. За счет активностей международного уровня турпоток в городе традиционно увеличивался в десятки раз, что обеспечивало ажиотажный спрос на размещение в наших объектах.

Небольшое снижение — до 87% — отмечалось в июле, однако это связано с завершением крупных мероприятий в городе и оттоком туристов, а также с введением ограничений на фоне роста заболеваемости коронавирусом.

В этом году рынок еще продолжает восстанавливаться после пандемии. Мы ожидаем, что этот процесс завершится к 2023 году. Однако сегмент сервисных апартаментов чувствует себя позитивно за счет долгосрочного сегмента и корпоративных клиентов, которые обеспечивают стабильно высокую загрузку.

Не смотря на то, что этим велосипедам уже довольно много лет, многие из них, при надлежащем уходе естественно, служат очень хорошо, и при этом стильно смотрятся. Можно часто их встретить почти в первозданном виде, в.

Хороший советский шоссейник

Всем привет и доброго времени суток! Оставлю свой отзыв о замечательном велосипеде "Турист". Я ещё застал то время, когда Туристы и Украины были основными велосипедами на дорогах нашей страны. Украина у меня тоже была, и.

Отличное средство передвижения

Детство мое выдалось безрадостным и унылым. Папаша мой беспробудно профессионально пил, а мать, с утра до ночи, пропадала на трех работах. Денег едва хватало на еду и на поддержание отца в состоянии алкогольного опьянения. Одежду.

Отличный велик, идеален для работы курьером

Преспособлен по асфальтовой дороге передвигаться.

Четыре скорости,подходит для дорог по лесу и асфальту в сухую погоду.Можно купить за 3000рублей сегодня старый Турист по газете.

Я покупал Турист-это дорожно -спортивный велосипед в 1989году(эпоху СССР) в возрасте 23года мне было. В 1988году в магазине городов Белгорода и Харькова можно было купить велосипед:Дорожный Украина, дорожно -спортивный Турист, Спортивный Старт. Турист я купил.

Хороший велосипед, причём изрядно живучий.

Всем здравствуйте! Довелось мне тут стать обладателем агрегата. Машина продавалась очень дешёво, но с кучей дефектов. Но обо всём по порядку. Итак, покупка (по Авито) состоялась на окраине Санкт-Петербурга. Машина в целом исправна, но разрегулирован.

самый лучший из всех на которых я ездил

Велосипед на фото купил за 1 т. рублей лет 10 назад, и ни разу не пожалел. Сколько ему лет неизвестно. Багажник и заднее крыло сам сделал. Рама из какого-то сплава. Очень легкая. Я его.

Интересная модель и приятный дизайн, но качество оставляет желает лучшего

Купили 2 велосипеда ХВЗ "Турист" в апреле 2015 года для поездок на дачу. Модель в целом интересная, приятный дизайн. Качественная стальная рама, большой багажник, широкие щитки, мощные покрышки. Тормоза очень низкого качества, быстро стерлись. Проработали.

Хорошо в теории, но изготовлен из говна

Купил два месяца назад, неплохая модель в теории, что очень понравилось, так это отсутствие второго переключателя передач, т. к зачем велосипедам ставят 21 передачу понять не могу вообще, как по мне одного переключателя на 6-7.

Велосипед на века!

Велосипед весьма надежен и практичен. Несмотря на свой срок годности, он может прослужить очень долго. Даже если совсем-совсем убитый в хлам. Такой экземпляр мы нашли у бабушки на чердаке. На нем была облезшая краска и.

Советское качество

В 2013 году достался по случаю велик "Турист". Поездил на нем и по трассам и бездорожью. По трассе и пересеченной местности идет классно, но на песке, грязи или мокрой листве начинает носить. Очень удобное седло.

Велосипед качественный, по сравнению с нынешними велосипедами.

У меня есть велосипед турист 1985 года выпуска, он качественный, рама стальная, колёса узкие за счет этого велосипед обладает приличной скоростью, 4 передачи, тормоза отличные если правильно настроить, руль есть баран, городской, монетка переключений передач.

Классный был велосипед

Я на нём летом 1963 года путешествовали по Карпатам. А это крутые спуски и подъёмы. а иногда и бездорожье. На них мы везли и продовольствие и имущество (палатки, одежду, кухонные принадлежности и прочее). Нас было.

Пандемия и повсеместные ограничения перемещений между странами заставили многих пересмотреть свои планы на отпуск, а некоторые люди и вовсе отказались от путешествий в 2021 году. Тем не менее в состав Португалии входят 2 уникальных архипелага, а именно Азорские острова и Мадейра, так что именно они могут стать идеальным местом для отдыха в 2021 году.

Т.к. карантинные меры на Азорских островах и Мадейре отличаются от тех, которые применяются на материке, давайте познакомимся подробно с правилами, которые применяются на островах на данный момент. С помощью этой статьи вы сможете лучше подготовиться к путешествию и у вас получиться избежать непредвиденных ситуаций по прилету на острова.

Важно: Правила и карантинные меры в Португалии меняются практически каждую неделю. Материал этой статьи мы подготовили в последние числа апреля 2021 года, поэтому если вы будете планировать свою поездку в другие месяцы и сроки, рекомендуем сверяться с актуальной информацией, представленной на порталах, которые мы приводим в заключительной части данной статьи. Удачи вам и хороших путешествий!

Что нужно знать перед полетом

Для тех, кто прибывает на острова, нужно учитывать следующие моменты:

Вам измерят температуру в аэропорту по прибытии.
Вам придется заполнить определенные декларации для отдыха на островах.

В случае Мадейры: перед вылетом на Мадейру пассажир должен заполнить эпидемиологический опросник. Это можно сделать онлайн за 12–48 часов до вылета.
В случае Азорских островов: по прибытии туристы должны заполнить декларацию, в которой они подтверждают, что знают формальности и правила, которые они должны соблюдать, чтобы иметь возможность перемещаться по островам.

На обоих архипелагах по прилету турист должен представить отрицательный результат теста на covid-19, проводимый максимум за 72 часа до полета.

Какие тесты на covid-19 требуются от туристов на островах?

Как региональное правительство Азорских островов, так и правительство Мадейры требует, чтобы туристы представили негативный результат скринингового теста на вирус SARS-CoV-2, сделанного не позднее чем за 72 часа до полета в лаборатории, сертифицированной для проведения таких тестов.

В случае Мадейры: результаты теста могут быть отправлены через веб-сайт Madeirasafe в течение 12–48 часов до вылета вместе с заполненным эпидемиологическим опросником или могут быть представлены по прибытии в аэропорт. Стоимость теста берет на себя региональное правительство Мадейры, так что в лаборатории вы ничего не платите. Для прохождения такого бесплатного теста вам потребуется предоставить подтверждение бронирования и оплаты перелета, а также документ, удостоверяющий личность.

На Мадейре тест можно не делать следующим группам пассажиров:

Пассажиры с медицинскими документами, подтверждающими выздоровление от болезни covid-19 в течение последних 90 дней.
Пассажиры, у которых есть документы, подтверждающие, что они были вакцинированы от covid-19.
Дети до 11 лет.

От этой формальности освобождены дети в возрасте до 12 лет, а также некоторые иные специфические группы пассажиров, полный список которых можно найти тут .

Результаты теста можно предъявить как в аэропорту по прилету, так и загрузить на портал Mysafeazores.

При этом сделаем 2 важных замечания:

Если вы собираетесь перемещаться между островами, то вам точно также придется сдавать тесты за 72 часа до вылета (возможные исключения из этого правила вы можете найти также на порталах в заключительной части этой статьи).
Авиаперевозчики обязаны требовать от пассажиров перед посадкой на борт предъявить документ, подтверждающий, что диагностический тест был проведен с отрицательным результатом.

Где я могу ознакомиться со списком лабораторий, в которых можно сделать тест перед полетом на острова?

Со списком лабораторий, в которых можно сделать тест на SARS-CoV-2, можно ознакомиться на веб-сайте Главного управления здравоохранения Португалии .

Те, кто едет на Азорские острова, должны выбрать одну из лабораторий, указанных в Списке организаций, одобренных данным автономным регионом.

Когда я приземлюсь на территории Азорских островов или Мадейры, меня обяжут самоизолироваться и соблюдать карантин?

Для того чтобы ответить на данный вопрос, рассмотрим 3 возможных варианта:

Если вы уже сделали тест на коронавирус до вылета, он был негативный и у вас нет никаких симптомов заболевания.

Если по прилету вы не смогли предоставить результаты теста на коронавирус.

На Азорских островах туристы, не предоставившие документ об отрицательном результате теста на covid-19 по прибытии в аэропорт, должны сделать такой тест, а после этого - оставаться в профилактической изоляции до получения результатов (что может занять до 48 часов).

На Мадейре после сдачи теста в аэропорту после посадки туристы могут проследовать к своему месту назначения, но должны находиться на самоизоляции до тех пор, пока не будут готовы результаты (что может занять до 12 часов). В обоих случаях карантинная изоляция будет продлена только в случае положительного результата теста.

В случае, когда турист отказывается от прохождения теста.

В таком случае будет необходимо соблюдать 14-дневный карантин. Вам придется находиться в изоляции в месте, указанном для этой цели региональными органами здравоохранения. Вам придется взять на себя все расходы по этому пребыванию на карантине.

Где я могу найти актуальную информацию о карантинных мерах и требованиях к туристам перед посещением островов?

Вы всегда можете найти актуальную информацию о карантинных мерах и правилах прилета на Азорские острова и Мадейру на следующих веб-сайтах:

Какие меры предосторожности мне следует предпринять перед посещением островов?

Ситуация пандемии, в которой мы все находимся, может стать причиной ограниченного доступа к некоторым объектам. Поэтому, если у вас есть конкретный пункт назначения, будь то ресторан или музей, всегда стоит заранее убедиться, что это место уже открыто для посещения, чтобы не найти закрытые двери по своему приезду.

Читайте также: