Можно ли поменять отель в турции после бронирования

Обновлено: 18.09.2024

Моя подруга несколько лет не была в отпуске. К сожалению, часто так бывает, что работа занимает все свободное время. Потом была беременность, маленький ребенок и соответствующие заботы. Невероятно сложный год с малышом, общая психологическая и физическая усталость все-таки заставили ее начать планировать отпуск.

В течение трех месяцев она считала бюджет, выбирала страну, температуру воздуха и воды и, наконец, сам отель. Выбор отеля дался нам, ее друзьям, особенно тяжело. В наши обязанности входило вместе с ней читать отзывы, как русских, так и иностранных туристов, бесконечно просматривать фотографии отелей, пляжей и близлежащих территорий. Вы же понимаете, что женщина в декрете очень серьезно относится к своему отпуску? Тем более, что отдых планировался с малышом. И вот, наконец-то, отель выбран, путевка куплена, и все мы с нетерпением ждали отбытия нашей подруги в путешествие.

Овербукинг

Овербукинг — это незаселение туристов в отели, номера, которые были забронированы заранее.
Есть несколько причин, создающих данную ситуацию:

Неправильное планирование количества закупаемых мест. Часто отели продают на 10% больше мест, чем имеют. Это происходит из-за того, что какой-то процент туристов отказывается от поездки в последний момент, и чтобы отель не понес убыток, владелец вынужден подстраховаться.
Есть небольшой процент ошибки персонала отеля, когда случайно подтверждается бронь одного и того же номера.
Самостоятельные туристы могут продлить свое проживание в отеле, таким образом, на момент прибытия другого туриста его номер будет просто занят.
Мошенничество туроператора. Допустим, туроператор продает туры в два отеля. Но один отель не пользуется популярностью среди туристов, а второй — наоборот, излишне популярен. Стоимость обоих отелей одинакова. Тогда туроператор продает путевки только в раскрученный отель, а на второй отель поднимает цену на 20- 30%. И когда турист оказывается перед фактом отсутствия номера в известном отеле, ему предлагают замену на менее популярный, но более дорогой. Как правило, это срабатывает. Ведь мы заведомо считаем, что раз дороже, значит лучше.

В какой момент туристы узнают об овербукинге? Первые действия.

Чтобы не попасть в такую ситуацию, в договоре следует прописать названия двух-трех отелей, которые будут устраивать лично вас. Перед тем, как заключить договор, есть смысл связаться с выбранным отелем, назвать вашего туроператора и уточнить насчет брони.
При подписании договора обращайте внимание на детали. В договоре обязательно должны присутствовать название отеля и тип номера. Это гарантия того, что если произойдет замена на месте, то у отдыхающего будет возможность компенсировать все свои расходы, связанные с заменой отеля.

Что делать, если предложенная замена хуже

Но иногда все же случаются такие ситуации, когда место для проживания гораздо хуже выбранного. В таком случае, вам необходимо будет доказать, что это действительно так.
Стоит выяснить, от кого исходит отказ на заселение. Если в этом виноват отель можно попробовать поговорить с сотрудниками. Скорее всего, вежливый разговор не поможет, тогда можно попробовать написать претензию, которую должны подписать менеджер фронт-офиса и представитель принимающей стороны. Все происходящее следует снимать на камеру и фотоаппарат. Как правило, хотельеры не любят чересчур активных и юридически подкованных туристов, и идут им навстречу.

Что делать, если очевидна разница в цене

А вот если вы решили вернуть разницу между стоимостью номеров, то этот вопрос решить на месте вряд ли удастся. В данном случае, по приезде необходимо обратиться в ту фирму, в которой вы покупали путевку.
Для этого в отеле возьмите справку-письмо об отсутствии брони на ваше имя. А также документ, подтверждающий перебронирование с указанием числа. Также на ресепшене вам должны выдать справку, в которой указаны даты и стоимость проживания. Если в выдаче этих документах будет отказано, то вызывайте управляющего отелем, звоните даже в туристическую полицию. Соберите данные об услугах отеля, который вы бронировали, и отеля, в который вас переселили.

Кстати, моя подруга действовала вопреки всем законам. Скандалила, плакала и умоляла. В итоге их семья сменила 2 отеля. При этом оба отеля были не 4*, которые они купили, а все 5*.
Поэтому, если не боитесь испортить себе отпуск, требуйте, доказывайте, не соглашайтесь, и тогда, возможно, вам повезет с гораздо более выгодным предложением.

"Туристов заселили в другой отель! Решайте срочно проблему" - у меня не хватит всех пальцев на руках и ногах, чтобы сосчитать сколько раз я слышала эту фразу, когда работала в туризме. Я очень хорошо запомнила один момент в начале своей карьеры в туризме, когда ещё начинала с колл-центра. Мне попался звонок, где туристка требовала связать её с директором, чтобы он лично подтвердил ей, что её поселят в отель, который она забронировала, она требовала документы, печати и факт оплаты в отель. На минуточку, чтоб Вы понимали, туроператор не имеет права общаться с туристом напрямую, все вопросы решаются только через агентства, где туристы бронируют туры. Но, всё равно, особо настырные клиенты находят телефоны туроператоров и наяривают нам. А, я как сотрудник колл-центра, не имела права переводить звонок от туриста дальше в компанию, вот как хочешь, так и держи оборону. Мне кажется я минут 20 слушала её разные истории о том, как часто её переселяли и что она хочет документального подтверждения от всех директоров этого мира, что в этот раз все будет хорошо. Естественно, ничего она в итоге не получила, но и закончилась история хэппи эндом - её заселили согласно бронированию. Я, как человек с образованием гостиничного менеджемента, конечно знала, что такое овербукинг, но только перейдя с должности оператора колл-центра в менеджеры по туризму, я поняла на сколько частое это явление. И, если по началу я и сама переживала и сочувствовала туристам, то спустя время у меня выработался иммунитет и реакция была наподобие "а, переселение, ничего страшного, бывает". Не вы первый, не вы последний😁 Я согласна, что это просто ужасно выбирать себе отель, планировать долго отдых, а потом при встрече в аэропорту тебе говорят "сорри, Вас везут в другой отель", но это самая настоящая реальность на туристическом рынке и от этого никто не застрахован. А теперь давайте забросим лирику и перейдем к делу, где я постараюсь максимально доступно ответить на такие вопросы:
1. Почему происходит переселение? Кто виноват?
2. Имеют ли право переселять туристов в другой отель?
3. Что делать, если Вас поселили не в тот отель?
4. По всем ли направлениям бывает переселение и как часто?

1. Почему происходит переселение? Кто виноват?
Итак, по чьей же вине происходит переселение? Читаем ниже:
1) по вине отеля. Если Вы ещё не в курсе, что значит овербукинг, то обьясняю - это когда продают номеров больше, чем их есть на самом деле. Для чего отели это делают? Всегда есть вероятность того, что кто-то отменит бронирование и не приедет, поэтому чтобы загрузка у отеля была 100%, продают номеров больше. И вот в тот самый момент, когда отель не расчитал свои силы и происходит овербукинг. Ничего личного, это бизнес, детка! Помимо овербукинга существует еще и перепродажа номеров. Например, Ким Кардашьян срочно захотелось отдохнуть в конкретном отеле, а номера все проданы. как Вы думаете, что произойдет? Правильно, прощай Вася из СНГ, мы лучше примем у себя Ким 🙂 Также у некоторых отелей прослеживается дискриминация по национальности, опять таки сильно страдают люди среди СНГ. У меня лично был такой случай, когда на руках было уже подтверждение по одному хорошему отелю, но потом пришло официальное письмо от отеля, где они извинились и сказали, что не смогут принять якобы из-за технических проблем, а в итоге выяснилось, что в этом отеле недавно русские устроили пьянку, танцевали на стойке ресепшена, после чего отель принял решение не принимать гостей из СНГ.
2) по вине принимающей компании. Здесь есть два вида вины - обычная человеческая ошибка и умышленное действие. С ошибкой, пожалуй, и так все ясно-все мы люди и бывает банальный завтык, когда бронировка даже не дошла до отеля, а её машинально подтвердили. А вот про умышленное действие расскажу Вам более детально. Есть такое понятие как "гарантированные номера в отелях" - это, когда принимающая сторона выкупает заранее несколько номеров в отелях (квоты). Так и должно быть, особенно в сезон, ведь представьте себе, что в отели едут люди со всего мира и если не позаботиться о гарантированных номерах, то принимающей компании нечего будет продавать. Так вот, а теперь представьте себе ситуацию - турист бронирует один отель, а у принимающей компании пропадает номер на гарантии в другом отеле. Что сделает принимашка? Конечно же заселит в свою гарантию, если она "горит"! Первоочередная задача принимающей компании - закрыть свои гарантии, минимизируя свои убытки. Вы удивлены такой схеме? Да вроде так везде, где есть продажи. Толкнуть, то, что безжалостно пропадает.
3) по вине туроператора. Здесь всё аналогично, как и с принимающей стороной. У туроператора также могут быть ошибки среди менеджеров, и также могут быть гарантии, которые нужно закрывать кровь из носу!
Внимание! В переселениях никогда не виноват турагент (если он конечно не мошенник)! Задача турагентства подобрать тур и забронировать, а вот за предоставление услуг в ответе туроператор и его партнеры. Но, конечно, зачастую весь негатив принимает на себя турагент.
Как видите причин может быть очень много, но как же узнать, кто реально виноват и кто крайний? Да фиг Вам, кто скажет 🙂 Извините за прямоту 🙂 Турагент валит вину на туроператора, туроператор на принимашку, принимашка на отель и так далее. Я уже молчу о тех случаях, когда туроператор бронирует отели у других туроператоров, а те потом тебя жестко кидают, потому что их кинула еще третья сторона 🙂 Вот попробуй туристу обьяснить, кто в этой цепочке виноват.

2. Имеют ли право переселять туристов в другой отель?
Теперь моя любимая часть. Мы все можем жаловаться, психовать, истерить по поводу переселений, но прикол в том, что по большей части процедура переселения законна! Всё схвачено. В каждом договоре на туристическое обслуживание есть этот пункт, который гласит, что туроператор вправе заменить отель, с одним лишь важным примечанием (!) - переселение должно быть в отель такой же категории, или лучше. Вот здесь и начинаются проблемы, ведь как понять, что альтернативный отель не хуже, учитывая, что у каждого свое восприятие? Тем более часто бывает, что отель 4* лучше, чем отель 5*. Да, и есть же случаи, когда человеку нужно в конкретный отель, может его там любовница ждет в трехзвездочном отеле 🙂 , а его переселяют в 5*. От уж невезуха. Но, закон есть закон - если вас переселили в отель равнозначного качества или более высокого уровня, никаких возмущений быть не должно, а если же возмущения присутствуют, то читаем следующий пункт.

3. Что делать, если Вас поселили не в тот отель?
Когда Вы приезжаете и Ваш гид говорит про замену отеля, то у Вас есть два варианта:
1) согласиться на альтернативу сразу и отдыхать спокойно, а если данная альтернатива не устраивает, то искать ещё альтернативы, но скорее всего уже с доплатами. Все эти процессы происходят через гида на месте Вашего отдыха. У меня бывали случаи, что туристы три дня своего отдыха тратили на то, что смотрели альтернативы и пытались переселиться. Часто в таких случаях дают компенсации в виде экскурсий.
2) не заселяться в отель, зафиксировать все нарушения (фото/видео/бланк из отеля по стоимости номера), прилететь назад за свой счёт и идти к хорошему юристу. Делать это нужно только в том случае, когда Вы уверены в том, что отель на замену Вам предложили хуже, чем Вы изначально бронировали. Если честно, то в моей практике не было такого, чтобы кто-то использовал второй вариант, всегда все договаривались на месте.

4. По всем ли направлениям бывает переселение и как часто?
Чаще всего переселения это болезнь массовых направлений, таких как Египет/Турция/Греция/Черногория и т.д. Например, когда я работала в отделе Юго-восточной Азии, то никогда не было переселения, все заселялись чётко согласно бронированию, зато, когда я была в отделе Греция, то переселения были частыми явлениями. Но, они чаще всего были в лучшую сторону! Да и в основном все переселения касаются недорогих отелей. По крайней мере я не знаю таких случаев, когда кто-то забронировал Ritz Carlton, а человека переселили в Hiton. Другое дело недорогие виллы в Черногории, которые похожи друг на друга и практически в одной ценовой категории - в таком случае, вообще не стоит удивляться переселению. По той же Греции хорошо помню время, когда принимающая компания пачками переселяла в свою твердую 5* гарантию вместо забронированных 3* и 4*. Но, я и не исключаю, что есть случаи, когда с переселением не так везет.

Давайте я подведу итоги:
- бронируя тур есть вероятность переселения, но предугадать его достаточно сложно
- всё законно! Вот только альтернативный отель должен быть такой же категории или выше, но никак не ниже
- больше всего переселений происходит в массовых направлениях и среди недорогих отелей
- у Вас есть право отказаться от переселения, зафиксировать все нарушения, вернуться домой (не заселяясь в альтернативу) и писать жалобы/обращаться в суд
- в Украине не существует идеального туроператора, у которого бы не было переселений

Надеюсь данный пост помог Вам немного разобраться во всех тонкостях касательно переселений в другие отели.

Забронировали тур в турагентстве, получили документы, прилетаете в страну отдыха, а вам сообщают, что вы едете в другой отель. Причина — отель который вы забронировали не может вас принять.

С такой ситуацией сталкиваются многие туристы. Им сообщают, что туроператор имеет право заменить отель. Давайте разберемся имеет ли право на такие действия туроператор.

Договор на туристическое обслуживание

Когда вы хотите полететь отдыхать за границу вы обращаетесь в турагентство, чтобы вам предложили варианты отдыха. Вы выбираете из предложенных вариантов: страну, курорт, отель проживания, тип питания, экскурсии. В момент когда наступает этап оплаты за туристические услуги вам в турагентстве обязаны дать на подпись договор на туристическое обслуживание. Если вам дают только реквизиты на оплату или просто номер кредитной карты куда перечислить оплату вы должны понимать, что у вас не останется документа, который подтвердит заказанные услуги.

В договоре на туристическое обслуживание указывается с каким туроператором у вас заключен договор, через какого турагента, их реквизиты. Кроме этого в договоре прописываются существенные условия договора:

1) срок пребывания в месте предоставления туристических услуг с указанием дат начала и окончания туристического обслуживания;
2) характеристика транспортных средств, осуществляющих перевозки, в частности их вид и категория, а также дата, время и место отправления и возвращения (если перевозка входит в состав туристического продукта);
3) гостиницы и другие аналогичные средства размещения, их местоположение, категория, а также срок и порядок оплаты гостиничного обслуживания;
4) виды и способы обеспечения питания;
5) минимальное количество туристов в группе (в случае необходимости) и в связи с этим трехдневный срок информирования туриста о том, что туристическая поездка не состоится из-за недобора группы;
6) программа туристического обслуживания;
7) виды экскурсионного обслуживания и другие услуги, включенные в стоимость туристического продукта;
8) другие субъекты туристической деятельности (их местонахождение и реквизиты), которые предоставляют туристические услуги, включенные в туристский продукт;
9) страховщик, осуществляющий обязательное и / или добровольное страхование туристов по желанию туриста, других рисков, связанных с предоставлением туристических услуг;
10) правила въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там;
11) стоимость туристического обслуживания и порядок оплаты;
12) форма расчета.

При отсутствии у вас договора на туристическое обслуживание у вас нет документа, который подтверждает заказанные услуги.

Замена отеля проживания

Уведомлять по факту прибытия или перед вылетом об изменении условий предоставления услуг по договору на туристическое обслуживание у туроператора (турагента) — такого права нет.

Для того чтобы снизить шансы и избежать неприятных уведомлений о замене отеля рекомендуем связываться с тем отелем, который вы забронировали и запрашивать информацию о наличии резервации на ваши фамилии. Если вы обратились в профессиональное турагентство — вам в этом помогут и проконтролируют, чтобы ваши резервации были в забронированном отеле.

Обращаем ваше внимание! Турагентства которые работают на объеме туристов и привлекают заниженными ценами в большинстве случаев не оказывают качественное сопровождение и сервис по туристическому обслуживанию. В таком случае вам придется рассчитывать на самих себя. При предоставлении скидок вам не сообщат о том, что сопровождение и сервис по туристическому обслуживанию будут отсутствовать.

Что делать если отель сообщил о том, что резервации нет?

Если вы связались с отелем и вам сообщили, что на ваши фамилии резервации нет, необходимо написать письмо в адрес туроператора, через турагентство, в котором был приобретен тур.

Прикрепите к письму ответ от отеля и отправляйте незамедлительно в адрес оператора.

Эти документы и эти действия помогут вам в разбирательствах, если туроператор будет нарушать действующее законодательство Украины.

Отказ от забронированных услуг

Что такое фактически подтвержденные расходы?

Турист имеет право отказаться от исполнения договора на туристическое обслуживание, при условии возмещения туроператору (турагенту) фактически произведенных им документально подтвержденных расходов, связанных с отказом.

Фактические понесенные расходы необходимо подтвердить документально. Необходимо предоставить документы от принимающей стороны, от отеля, от авиакомпании в котором будут указаны фамилии туристов, даты предоставления услуг, наименование услуг, сумма понесенных расходов. Если в документах не будут указанны конкретные данные, а будет общая информация — это не будет являться документальным подтверждением понесенных расходов туроператора в связи отказом от тура.

Обращаем ваше внимание! Расходы на содержание офиса, оплата налогов, оплата коммунальных услуг, зарплата сотрудников компании — это все не является расходами по туру.

Если вы сталкивались с заменой отеля по прилету в страну отдыха или у вас запланирован отдых и вас уведомляют о том, что отель не может принять — расскажите нам. Напишите на туристическом форуме свою историю.

Если вам нужна юридическая помощь в решении вашего вопроса связанного с предоставлением туристических услуги — пишите нам в Facebook

Турция огромная страна и есть очень много мест, которые стоит посетить. Но как быть с проживанием? Нужно же выбрать отель, пансионат или арендовать жилье. Очень часто начинающие путешественники не знают как и где забронировать отель в Турции самостоятельно и, буквально, теряют возможность поехать в то место, которое самым лучшим образом подойдет под их бюджет и вид отдыха.

Так, например, не всегда можно найти туристическую путевку на те же горнолыжные курорты Турции или термальные источники, но это не означает, что у вас нет другого варианта поездки, кроме тура. В нашей статье мы расскажем как сделать бронь самостоятельно через интернет. А также узнаете какой сервис онлайн-бронирования в Турции не работает.

Причины почему стоит забронировать отель в Турции самостоятельно

Забронировать отель самостоятельно стало очень просто с развитием интернета и социальных сетей. Сейчас не нужно никуда бежать, а стоит просто выбрать место или город в Турции, которое вы хотите посетить. Затем найти подходящий отель на сайте или в социальной сети. Основными причинами почему стоит это сделать самостоятельно:

Вы найдете огромное количество сайтов, где есть аналогичные предложения
Вы сможете прочитать отзывы других отдыхающих
Вы рассмотрите все возможные варианты отелей в том месте или городе, куда вы планируете поехать на отдых
Вы сможете посмотреть и прочитать на сайтах (в аккаунтах) отдаленность отеля от достопримечательностей
Вы найдете самый оптимальный вариант отеля под ваш бюджет поездки
Узнаете о том, что входит в проживание и какие услуги дополнительные предоставляет отель
Вы сможете отслеживать скидки и акции понравившихся вам отелей, подписавшись на их рассылку.

Сервисы для бронирования отелей

Чтобы забронировать отель в Турции, вам стоит знать о наличии на просторах интернета таких сайтов-сервисов, которые помогут вам в выборе отеля. На сайтах вы сможете найти отель, почитать отзывы и забронировать его на необходимую вам дату. По этому советуем присмотреться к следующим сервисам бронирования:

Hostelworld

Один из популярных ведущих сервисов бронирования бюджетных отелей, гостевых домов и хостелов. Бронирование жилья на сайте Hostelworld имеет ряд преимуществ для тех, кому нужно жилье по максимально низким ценам. В таких отелях и хостелах останавливаются люди ищущие приключения и общения. В услугах этой платформы есть более 36 000 хостелов и отелей, а сам сервис доступен на 19 языках в 178 странах мира. Важно еще то, что сервис работает в Турции, а значит вы сможете им воспользоваться непосредственно находясь в этой стране. На этой платформе онлай-бронирования вы можете найти общие комнаты или отдельные комнаты в зависимости от ваших потребностей и бюджета поездки. К сожалению, на сервисе не во все города Турции есть предложения жилья, а только в Анталию, Фетхие, Стамбул, Мармарис и Анкару. По этому если ваш отдых или путешествие лежит через эти города, то тогда есть смысл посетить Hostelworld.

Airbnb

Cервис по поиску отпускного жилья по всему миру — Airbnb . Где в основном сосредоточены квартиры и виллы. Но зайдя в программу, после выбора города в фильтрах сервиса стоит выбрать тип жилья — “гостиничный номер”, тогда вы сможете посмотреть все варианты отелей, включая бутик-отели в той местности, которую вы хотите посетить.

HotelsCombined

HotelsCombined — это популярный сервис-онлайн бронирования с сравнением цен на других ресурсах и сайтах, его русскоязычный аналог RoomGuru. Сайт входит в состав холдинга Booking и работает на территории Турции, в отличие от самого Букинга.

Важно знать: сервис Booking в Турции не работает, что стоит помнить, если вы захотите забронировать отель в Турции самостоятельно и именно на Booking. Ведь, если у вас возникнут вопросы к сервису на территории Турции, то вы не сможете выполнить ни каких действий с сервисом

Hotellook

Hotellook — это сервис по поиску отелей, который помогает находить и сравнивать цены на разных сайтах аналогичных услуг. Разработан этот сервис от крупнейшего поисковика билетов Aviasales. В Hotellook собраны данные о более чем 250 000 отелей в 205 странах мира. Он помогает сделать путешествие более экономным, находя самые доступные цены на отели, а также всевозможные скидки.

Если вам нужно заказать авиабилет или трансфер, то обязательно посмотрите нашу страничку услуг бронирования

Agoda

Одной из фишек этого сервиса есть бронь с оплатой по приезду в отель, что отлично подойдет если вы до конца не уверены в том, что ваше путешествие состоится или если вы не хотите пользоваться кредитной картой (и такие случаи бывают).

Как забронировать отель в Турции самостоятельно

Для того, чтобы сделать брони гостиничного номера в Турции, вам понадобится выполнить следующие шаги:

выбрать один из сервисов бронирования отеля — тут лучше выбирать тот сервис, который удобный, понятный и нравится именно вам
зарегистрироваться на сервисе — что дает преимущества для заказа номера (бонусы, баллы, скидки, купоны)
выбрать место (город, страна поселок), которое вы хотите посетить в Турции
просмотрите все возможные варианты отелей в этом регионе, выставив все необходимые фильтры (цена, количество звезд, расположение и т.д.)
почитайте комментарии тех, кто останавливался в этой гостинице ранее
узнайте все детали проживания: питание, дополнительные или платные услуги, условия отмены и бронирования
забронируйте номер в гостинице — введите все свои контактные данные и оплатите (при необходимости)

Все это можно сделать легко на любом сервисе бронирования за считанные минуты, и таким образом забронировать отель в Турции самостоятельно

Заключение

В Турции очень много гостиниц на любой вкус от эконом до класса люкс. Мы разобрали с вами как легко можно заказать отель в Турции через интернет сервисы такие как Agoda, Hostelworld, RoomGuru, Hotellok и Airbnb. Данный сервисы можно использовать и для любой другой страны. Помните, что по приезду в Турцию сервис Booking у вас не будет работать.

Надеемся, информация в нашей статье была вам полезна и интересна. Вот вы самостоятельно сможете заказать себе отель на сайте в интернете. Если же хотите знать где заказать трансфер, как спланировать бюджет поездки и какие еще важные моменты есть в создании самостоятельного тура, тогда вам точно пригодится руководство путешественника от человека, который побывал в 15 странах мира.

Не забудьте поделится нашей статьей с вашими друзьями в соцсети.

Пишите в комментариях, какими сервисами бронирования отелей пользуетесь вы и почему?

Читайте также: