Наши туристы не могут выехать
Обновлено: 18.09.2024
Руководитель группы при выезде на маршрут должен иметь телефоны и адрес принимающей турфирмы. С ней необходимо с ней связаться, выяснить причину отсутствия встречающего представителя турфирмы. Если связаться с турфирмой не удалось, руководитель организует доставку группы к месту проживания или в турфирму. Стоимость проезда оплачивается туристами, но им следует объяснить, что деньги, затраченные на проезд, будут возращены по месту приобретения путевок.
9.Самолет с туристами на борту совершает промежуточную посадку по метеоусловиям трассы. Туристы вынуждены ночевать в аэропорту. Какие действия предпринимает руководитель туристской группы?
-Руководитель туристской группы в аэропорту должен сделать отметку на авиабилете о задержке рейса. Затем размещает туристов в гостинице аэропорта за счет туристов (Положение о бесплатном размещении туристских групп в гостинице аэропорта в настоящее время действует не у всех авиаперевозчиков). Если гостиница переполнена, то руководитель группы принимает меры по размещению туристов в любой гостинице города. Расходы по переезду из порта и обратно несут туристы. Расходы по размещению несет турфирма.
-В очереди к таможенникам или на паспортный контроль можно простоять два часа отпущенного времени, поэтому можно опаздать на самолет. Преимущество ранней регистрации заключается в возможности выбора места в самолете, так как при покупке билетов места в нем не проставляются. Кроме того , ужесточение мер по борьбе с терроризмом привело к более сложной процедуре личного досмотра пассажиров и багажа.
11.В поезде, следующем из Харбина в Пекин, из 10мест в плацкартном вагоне два оказались на третьей полке. Туристы возмущаются, поскольку никто из них не хочет ехать под потолком в душном вагоне. Как в этой ситуации должен поступить руководитель группы?
Руководитель туристской группы должен постараться поменять места на нижние. Если не удается, то но занимает третью полку и уговаривает одного из туристов занять вторую. Чтобы такая ситуация не возникала вновь, в договоре между российской и китайской стороной указывается , что китайский партнер не должен покупать билеты на третью полку.
12.Составьте схему размещения туристов в купейном вагоне с учетом следующей численности группы:
Мужчин -17человек.
-В купейном вагоне , как правило, 36 мест( 9 купе), реже 32 места. Так как по условию задачи неизвестно число супружеских пар, пассажиры размещаются по трем признакам: полу, возрасту и предпочтениям. Руководитель группы составляет предварительную схему размещения (женщины в четырех купе и мужчины в 5 купе). Однако данная схема может быть откорректирована самими туристами непосредственно при посадке. Если количество туристов увеличивается, то размещение будет проходить в двух вагонах.
13. В двухнедельной автобусной поездке по Европе по причине поломки автобуса было потеряно три дня и не выполнено несколько пунктов экскурсионной программы. В договоре есть пункт, снимающий с туристской фирмы ответственность в случае форс-мажорных обстоятельств, к которым отнесены и поломки автотранспорта. Кому должны предъявить претензию туристы в данной ситуации?
-Форс-мажорные обстоятельства , если они прямо оговорены в договоре, освобождают турагентство от ответственности. В данном случае имеет смысл предъявлять претензию к транспортной компании, которая осуществляла перевозку пассажиров.
14. В ресторан приходит молодая пара с маленьким ребенком. Ребенок начинает шалить: кидать на пол вилки, сдергивать скатерть. Каковы должны быть действия обслуживающего персонала ресторана?
- Официант должен принести ребенку детский высокий стул со столиком, поднять с пола брошенные предметы, по мере возможности постараться любыми способами занять ребенка.
15.Турист, купивший за границей газовую плиту, отправил ее грузовым самолетом. Однако груз на багажный двор аэропорта не прибыл. Потерпевший обратился с иском к туристской фирме. Правомерны ли действия туриста. Обоснуйте свое мнение.
-Если в договоре с клиентом турфирма брала на себя обязательства по доставке груза, ответственность за его сохранность лежит полностью на ней. В этом случае поиск плиты и в случае ее пропажи последующее взыскание стоимости с перевозчика производит турфирма.
16.Турист выезжает на юг Индии, надо ли туристской фирме брать подтверждение, заверенное подписью туриста, о проведенном инструктаже по профилактике инфекционных заболеваний? Обоснуйте свое мнение.
-Брать такое подтверждение надо, так как на территории Индии без соблюдения определенных правил (пить воду вне территории отеля только бутилированную, есть пищу только в сертифицированных предприятиях питания и т.д.) возможно заболеть различными инфекционными заболеваниями. Санитарные нормы на территории Индии далеки от идеальных.
17.Турист во время пребывания за границей заразился инфекционным заболеванием. Каковы его действия? Обоснуйте свое мнение.
-Заболевшему туристу необходимо зафиксировать дату начала заболевания в стране пребывания, позаботиться о том, чтобы в документах был указан диагноз.
18.Турист был поселен в отель 3 звезды, в договоре между ним и турфирмой был указан отель 4 звезды. Турист хочет подать жалобу на некачественную туристскую услугу. В скольких экземплярах подается такая жалоба?
-Как минимум в двух. Один остается в турфирме, на втором ставится отметка о регистрации и возвращается лицу , подавшему жалобу. Если жалоба направляется почтой, ее посылают в единственном экземпляре, но только заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.
19.Проектировщики подсчитали , что в местности А достаточно природных ресурсов и угодий для единовременного обслуживания 25тысяч горнолыжников. С учетом их рекомендаций был спроектирован горнолыжный комплекс на 25тысяч мест. После того как комплекс вступил в строй, была обнаружена грубая ошибка в проектировании. Укажите ее и обоснуйте соответствующими расчетами (приблизительными).
20.На стадии составления генерального плана туристского центра в районе теплого моря были запланированы работы по созданию искусственных намывных пляжей, что по мнению проектировщиков, должно было увеличить емкость центра в несколько раз. Однако не было учтено, что в настоящее время развитие туризма в данном районе сдерживает не отсутствие пляжей, а повышенное содержание аммиачных соединений в морской воде, уже превышающее допустимые нормы их концентрации. Укажите , на что надо было бы обратить внимание прежде всего при проектировании туристского центра?
-Проектировщикам туристского центра прежде всего следовало обратить внимание не на увеличение пляжной полосы, а на проведение системы санитарно-гигиенических мероприятий, что позволило бы улучшить экологическую ситуацию.
Предлагаю Вашему вниманию очень подробный рассказ о том, как выглядела поездка гражданина СССР за рубеж.
При СССР ездили в турпоездки по Индии, в морские круизы вокруг Японии, вдоль побережья Западной Африки,в США,в Финляндию и пр. Например в социалистической Югославии действовали стриптиз-клубы и некоторые наши туристы без разрешения руководителя группы проникали на них.
Для поездки в США советским гражданам разрешали поменять валюту из расчета 2 доллара в день (чтобы как раз не хватило денег на всякие стриптизы), в Финляндию – почти 1,5 дол., в соцстраны – ок. 1 дол. в день. В качестве сувениров из СССР везли бюсты Ленина (официально) и фотоаппараты (чтобы продать – неофициально).
Увлекаясь современными дискуссиями о легкости или трудности получения загранпаспорта и других документов через интернет, жалобами на то, что без визы мы можем въехать только в несколько десятков стран, не стоит забывать о том, какими условиями были ограничены путешествия наших граждан за границу ещё недавно – всего каких-то 30-50 лет назад.
Вероятно, советских граждан, обладающих такими безупречными качествами, было намного меньше, и, соответственно, путешественников в капстраны было на порядок меньше. Так, в 1961 г. из 761 туриста только 107 посетили капстраны, а в 1962 г. из 459 туристов всего 12 смогли поехать в капиталистические или развивающиеся страны 10. Еще одной негласной инстанцией выступал КГБ, который проверял каждого туриста по своим каналам 11.
В 1960 г. группа пермяков посетила еще дружественную тогда Народную Социалистическую Республику Албанию и две группы - Китайскую Народную Республику. В 1961 г. эти страны были исключены из советских туристических маршрутов. Зато в 1964 г. появился авиатур на Кубу с посещением Мексики, в 1965 г. этот тур дополнился посещением Парижа, а в 1966 г. – Италии и Чехословакии.
Сближение СССР и Египта, начавшееся со второй половины 1950-х гг., открыло новый маршрут для туристов. В 1968 г. пермяки могли поехать в тур по Египту, тогда еще называвшемуся ОАР (Объединенная Арабская Республика).
Программы путешествий обязательно включали посещение заводов, фабрик, сельскохозяйственных предприятий. Так, пермская группа в Венгрии в 1959 г. посетила и осмотрела не только Будапешт, полуостров Тихань и древние монастыри, но и - металлургические комбинаты в новом городе Сталинварош и в городе Чепель. После трехдневного отдыха на курорте Балатонфельдвар, состоялось посещение сельскохозяйственного кооператива в Эгере. Осмотр производства часто заканчивался обедом с тостами и речами, взаимными поздравлениями, танцами или, как в Эгере – дегустацией местных вин.
В Чехословакии особой популярностью пользовались посещения пивзаводов. Встречи с иностранными трудящимися в большинстве случаев обставлялись очень торжественно. Вот, например, описание посещения болгарских сельскохозяйственных кооперативов в 1972 г.: «…для встречи были выстроены пионеры. Когда мы вышли из автобуса, духовой оркестр исполнил гимн Советского Союза, после чего пионеры нам вручили цветы, а мы вручили им сувениры. После этого вся группа, пионеры и присутствующие члены кооперативов зашли в клуб, руководители хозяйств рассказали нам о структуре и экономике хозяйств, главные специалисты отвечали на вопросы, задаваемые нашими туристами.
После этого секретари парторганизаций произнесли приветственные речи. Я, как старший, от имени группы туристов поблагодарил руководителей, пионеров и присутствующих членов кооператива за теплую дружескую встречу и вручил памятные подарки (бюсты В.И. Ленина и книги о России) 16. Путешествия в Египет обязательно включали посещение строящейся или уже построенной при помощи СССР Асуанской плотины. Даже тур в США немало времени уделял осмотру различных заводов и гидроэлектростанций 17.
Стоимость путевок была разной. Большинство туров в соцстраны и страны народной демократии стоили около 200 рублей. Так, в 1962 г. путевка в Чехословакию на 14 дней стоила 110 рублей (без дороги). Еще нужно было заплатить за билеты до Праги – около 60 рублей и приобрести валюту на 27 рублей18. В итоге – 197 рублей. Путевки в Румынию и Болгарию стоили 150 рублей, плюс дорога до Москвы и обмен валюты.
Заработок у пермяков в 1960-е гг. (после денежной реформы 1961 г.) был следующим: фармацевты – от 67 до 100 рублей; бухгалтер – от 70 до 100 рублей; электро-газосварщики, слесари-сантехники, грузчики – от 90 до 150 рублей; врачи – от 125 до 177 рублей; дорожный мастер – 132 рубля; прораб на стройке – 150 рублей 19.
Отдельно стоял вопрос с иностранной валютой. В разные страны разрешалось обменять валюту на разные суммы. В 1962 г. в 15-дневный тур по Индии разрешали приобрести валюты только на 23 рубля, а в 14-дневный тур по Чехословакии – на 27 рублей. С 1 января 1964 г. для поездок в соцстраны разрешалось обменять 30 рублей и, кроме того, взять с собой за границу еще 30 рублей. Из этих 30 рублей, 10 разрешалось обменять за пределами СССР, а оставшиеся 20 рублей необходимо было предъявить таможенникам при возвращении.
Для того, чтобы у туристов не возникало соблазнов обменять советские деньги на валюту, банки соцстран были обязаны брать у туристов только 10-рублевые купюры. Это в свою очередь вело к казусам. Так, руководитель группы пермских туристов писал в отчете, что у него были большие трудности с обменом денег в Румынии. Деньги на обмен – по 10 рублей – он собрал еще в Перми, и обменял их для удобства транспортировки на 50-рублевые купюры. Банк Румынии отказался менять эти купюры на свою валюту. Для поездки в США в 1961 г. пермским туристам разрешено было приобрести только 31,9 долларов (при курсе 1 руб. = 1,1 доллар) или по 2,3 доллара на день пребывания в стране22. В заключении говорилось, что ввоз иностранной валюты в СССР строго воспрещен.
Деньги прятали в чемоданах, в футлярах бритв, в косметичках и даже в прическах. Если деньги находили таможенники, то изымали и составляли акт, который посылался по месту работы и служил надежной преградой для дальнейших путешествий. При поездке в капстрану за найденные незадекларированные рубли туриста не выпускали за границу. Рубли за границей меняли через гидов, на улице у иностранцев, в банковских обменных пунктах. Здесь открывался простор для мошенников.
Руководители групп обязаны были писать отчеты, которые поступали в Облсовпроф. Вероятно, для этого имелся некий шаблон, так как все отчеты имеют похожую структуру и состоят из 9 пунктов:
- состав группы (социальный, профессиональный), срок поездки, маршрут
- программа путешествия и ее выполнение
- качество гостиниц, экскурсий, ресторанов
- характеристика транспорта
- описательная часть путешествия
- характеристика гидов
- замечания по обслуживанию группы
- дисциплина туристов
- общая оценка поездки.
Были случаи, когда туристы оставались на Западе. Так, в 1961 г. из группы рабочих-ударников, в качестве поощрения отправленных в Италию, сбежал работник жилищно-коммунального отдела одной из шахт Кизела. Он пришел в американское посольство в Риме и попросил политического убежища. После допросов в контрразведке и пребывания в лагере беженцев бывший турист получил жилье и работу в немецком городе Золинген. Вероятно, для человека, с детства окруженного тотальным вниманием разного уровня, в том числе и социальной заботой, свобода и одиночество Запада оказались невыносимыми. Через пять месяцев заграничной жизни В. пришел в советское посольство и попросился на Родину.
По таможенным правилам ввезти можно было всего один костюм из джинсовой ткани и одни джинсовые брюки. В ход опять шла уральская смекалка: вещи прятались, одевались на себя по несколько пар и т.д.
«Я однажды для порядку
Заглянул в его тетрадку -
Обалдел!
Он писал - такая стерва! -
Что в Париже я на мэра
С кулаками нападал,
Что я к женщинам несдержан
И влияниям подвержен
Будто Запада.
Шанс побывать за границей у советского человека был чрезвычайно редок, поэтому побывавшие там всю жизнь хранили воспоминания, а на праздничных застольях вновь и вновь пересказывали свои заморские приключения:
Шевырин Сергей,
главный специалист отдела информации ГОПАПО
Белорусские туристы снова попали в переделку: на этот раз их не впустили в Россию. Прошедшей ночью группу из 29 человек, ехавшую в Санкт-Петербург, высадили из автобуса на пункте пропуска и попросили как-нибудь покинуть РФ. Дальше люди самостоятельно придумывали способы вернуться домой. Вернулись. Теперь рассказывают о приключениях. Фирма, продавшая путевки, тоже имеет что сказать.
В тур на рейсовом автобусе
Поездку организовывала компания Happy Weekend. Алена — одна из туристок. Успела отдать 50 рублей туристического сбора, остальное предполагалось заплатить уже в процессе поездки, но до этого дело не дошло. Рассказывает, как развивались события. По ее словам, странности начались, когда при посадке вчера вечером выяснилось, что ехать придется в рейсовом автобусе. На него же оказались проданы билеты 17 обычным пассажирам, в основном гражданам России.
Как бы то ни было, после полуночи пересекли неохраняемую белорусскую границу и въехали на российский пункт пропуска.
— Нам посоветовали вообще не говорить про Санкт-Петербург, а сказать, что едем в Кисловодск на оздоровление, — объясняет Алена.
Проблема в том, что на этот раз наши туристы в базе у пограничника не появились. Он сообщил, что пропустить не может.
— Наша сопровождающая сразу сказала, что к этим процедурам не имеет отношения, ее наняли просто потому, что она знает Питер, ничем помочь не может. Стали связываться с фирмой — там тоже ничего не решили. Нас попросили выйти из автобуса. Там же находились еще 17 россиян, ехавших по билетам.
Эти разбирательства, по словам туристов, длились часа полтора.
Попытки добиться чего-то от организаторов поездки продолжались. Но, по словам туристки, там в конце концов перестали снимать трубку.
— Человек в форме, который там работает, требовал, чтобы мы покинули салон, говорил, что вызовет милицию, что на нас составят протоколы за административное нарушение. Потом все же спокойно предложил: давайте вы выйдете и мы спокойно решим вопрос. Когда мы вышли, автобус уехал.
За кормой удравшего автобуса остались 29 белорусов и одна сопровождающая, хорошо знающая Питер.
Речь о Питере уже не шла. Теперь надо было как-то выбраться с российской территории и вернуться домой. Алена говорит, в группе был один ребенок и беременная женщина.
— Мы поняли, что за нами никто не приедет, трубку никто не берет. В результате — стоим просто на улице, с чемоданами, в России.
От растерянности, обмотавшись пледами, звонили в белорусскую службу 102, махали фурам, кому-то удалось сесть в попутки. Милиционеры, кстати, приехали.
Около 5 утра появился рейсовый автобус, ехавший из Санкт-Петербурга в Минск. Оставшихся к этому моменту полтора десятка белорусов под присмотром милиционеров уместили в него. Платить не пришлось. Туризм кончился.
Комментарий фирмы: технические проблемы на той стороне
Эти туры в Санкт-Петербург и сейчас висят на сайте компании Happy Weekend: старт с минского автовокзала вечером в четверг, финиш утром в понедельник. За все $140 плюс 50 рублей за туруслугу.
Но что это вообще было?
Директор фирмы Алина Лаптенок объясняет:
Кто этот партнер и в каком городе находится, Алина не уточнила. Но, справедливости ради, никаких соляных пещер в программе тура мы не нашли.
А в фирме говорят, что после случившегося маршрут поставлен на паузу — до выяснения причин. Те деньги, что успели собрать, обещают вернуть людям в течение нескольких дней.
В МИД России рассказали, что делать застрявшим по всему миру российским туристам.
26 марта в 14:00 по местному времени закрывается запись для людей, которым необходима помощь для возвращения в Россию из других стран. Об этом сообщили в МИД РФ.
Все необходимые данные необходимо оперативно передать в российские заграничные представительства.
Возвращающиеся граждане должны быть готовы к карантину на 14 дней с момента въезда в РФ, напомнили в министерстве.
В Индии
Около 10 тысяч российских туристов не могут выехать из Индии из-за карантинных мер, сообщила журналистка из Екатеринбурга Полина Мудрова. Она не уточнила источник информации о количестве людей. Мудрова рассказала в фейсбуке, что иностранцы оказались запертыми в Индии из-за закрытых границ и запрета на передвижения между регионами внутри страны.
По ее словам, местные полицейские требуют предоставления справки об отсутствии заболевания, хотя больницы их не предоставляют. Журналистка сообщила, что ее выставили из гостиницы на улицу. Других иностранных граждан тоже отказываются заселять, пишет ФАН.
На островах
По данным Российского союза туриндустрии, десятки граждан РФ не могут покинуть Сейшельские острова. Это произошло из-за отказа в пересадке в Абу-Даби компании Etihad, которая должна их перевезти. ОАЭ запретили транзит пассажиров, поэтому вылет не состоялся. При этом авиакомпания не может предложить других дат для вылета, пишет "Интерфакс".
Похожая ситуация сложилась с россиянами, которые не могут выбраться с Занзибара (остров в Индийском океане, полуавтономия в составе Танзании). Авиакомпании прекратили летать туда, пишет Business FM.
560 туристов, которые прибыли на остров через операторов, вывезли спецрейсом 22 марта, сообщили изданию в РСТ. Однако на острове остались самостоятельные туристы. Чтобы покинуть его, им необходимо зарегистрироваться на сайте МИД, уточнили в союзе.
В Перу
Две россиянки Елена Садреева и Татьяна Кострикина рассказал изданию "Сибирь.Реалии", что застряли в перуанском городе Куско вместе с примерно 30 согражданами. В городе ввели комендантский час. Женщины не успели покинуть страну до закрытия границ. По их словам, латиноамериканские страны стали запрещать выезд иностранных граждан на фоне небольшого числа заболевших (в то время в Аргентине было около 50 заболевших, в Перу – около 70). При этом иностранцам не дали даже суток, чтобы покинуть страну, добавили они.
Женщины связались с консулом РФ в Лиме. Дипломат объяснил, что оплачивать проживание и питание никто не будет. Никакой информации о том, как им попасть в Москву, он пока не смог предоставить, рассказали собеседницы издания.
Новые данные о пандемии: москвичам разрешили лечить коронавирус на дому
Что делать?
В Российском союзе туриндустрии рекомендовали застрявшим гражданам обращаться в консульства, а не к туроператорам. МИД России располагает данными по возможным вылетам, пояснили в организации.
Читайте также: