О временных ограничениях авиасообщения с турцией и танзанией анекс

Обновлено: 07.09.2024

Отдыхал в Турции через Анекс. В предпоследний день Анекс Тур вдруг переиграл обратный рейс на более ранний: должны были улететь в 21:00, а вылетели в 06:45 утра(. ). Причем объявление об этом вывесили в 20:00, за 9 часов до вылета. Обиднее всего, что мы за сутки обращались за информацией к нашему гиду, а она все отнекивалась, мол еще ничего не знаю, а потом вовсе слиняла из отеля.
Вот так был украден день отдыха, пропали деньги за экскурсию на катере, и впечатления от отдыха были напрочь испорчены.
Посоветуйте, можно ли получить какую-то комненсацию от этих прохвостов, а если нет, то как подпортить жизнь этому Анексу?

Красивая отмазка для агентства. Прям совком повеяло.
Туроператор к времени вылета имеет мало отношения.
Тур состоит из количества ночей. (только вот в рекламных проспектах совсем другое)
Анексу по барабану.

Такое ощущение, что турагенты варятся в своем мирке, следуют каким-то своим принципам и шаблонам, а потребности клиентов даже не пытаются понять. В отеле пробыли 14 ночей, чего они еще хотят. И вообще, их много, а я одна.
Пока наши турагенты и туроператоры будут так относиться к своим клиентам, пока основной задачей деятелей от тур.индустрии будет срубить бабки с клиента, сляпать кое-как тур без каких-либо обязательств, ничего хорошего с туризмом в России не будет.

Что касается Анекса. Я был уже несколько раз в Турции через других операторов, все было идеально, никаких накладок. Вина Анекса в том, что они работают с раздолбайскими авиакомпаниями, что вовремя не информировали о замене рейса, что не спросили когда мы хотим улететь. Я готов был заплатить еще за одни сутки в отеле и лететь в воскресенье, но менеджер Анекса поленился выяснять такую возможность. Так что может перед законом Анекс и прикрыл свою Ж. но вот клиента (и не одного) они точно потеряли. А клиент я хороший, денежный.

Для справки: авиакомпания была Сибирь (когда узнал аж перекрестился, но менять поздно было), номер рейса и время вылета было указано в билете. НИКТО не предупредил нас о том, что рейс чартерный и может быть перенесен!

Атлычно ! Красивая отмазка для агентства. Вина Анекса в том, что они работают с раздолбайскими авиакомпаниями

Как агенстство может отвечать за вылет самолета > Как агенство может отвечать за вылет самолета?

Элементарно. Кто платит, тот заказывает музыку. Если вы являетесь заказчиком чартера, а авиакомпания подрядчиком - вы можете и должны гонять этих сучков за невыполнение условий договора. Другое дело - что там в договоре написано.

Речь идет не о задержке рейса А о ЗАМЕНЕ рейса и времени, указанных в билете!
Не знаю как делают нормальные туроператоры, чтобы избежать таких накладок, наверно они не работают с ненадежными авиакомпаниями или договор составляют надлежащим образом. А скорей всего они просто думают в первую очередь о клиентах.

Еще раз повторю мысль Надо правильно составлять договор.
Монстр турбизнеса типа Невы или Натали-Турс вполне мог бы этих мелких жуликов выстроить и заставить беспрекословно выполнять свою волю - летать когда надо и куда надо. Но зачем им это? Народ - лохи, и так купят что есть.
А кто не лох, тот в турфирмы не обращается, сам ездит.

Юль а если без лукавства > Разъясняем подробно.
> 1. Анекс, как и большинство операторов к вопросу времени вылета имеет мало отношения, вылеты ставятся в раписание и задерживаются исключительно авиакомпанией, оператор только выписывает билеты.

[strong]но можно ведь зная, что вылеты-прилеты будут кривые при продаже подсластить?[/strong]Я думаю при 1 недельном отдыхе вылет в 21 туда и 6.45 оттуда очень многих заставит порсто пойти в другую контору, которая хотя бы пообещает нормальное время - соблазн подсластить весьма велик.

> 2. Тур состоит из количества ночей, а не дней. Дни-это относится только к экскурсионным программам, хотя и там возможны сдвиги, если к примеру автобус простоял в пробке и не успел куда-либо.Если-бы Вам срезали ночь- тут обязаны эту ночь компенсировать.
[strong]Если вылет в 6.45 это отъезд из отеля в 2-3 ночи - ИМХА не знаю как формально, а по жизни это срезанная ночь - кроме этого это еще и несъеденных завтрак - в свое время расселяя людей на базе ББ мы делали сухпаи для компенсации.[/strong]

> 3.По поводу высказываний, что кому-то это выгодно и пр. Анексу по барабану во сколько вылет, они все равно отели оплачивают по ночам и уж поверьте на Ваше место в 6 утра никого быстренько не подселили.То, что Вам сразу не сказали, что вылет в 6 утра- скорее всего об этом узнали только накануне. Рейсы на наших авиакомпаниях задерживаются по цепочке. Наши авиакомпании ставят в расписание все или почти все борта, имеющиеся в наличии. И в случае поломки заменить борт нечем.Чинят борт, идет задержка, по цепочке все следующие борта тоже задерживаются. В Вашем случае скорее всего была другая ситуация-либо борт сняли с вечернего рейса, либо этот борт понадобился в другом месте, поэтому Вам нашли быстренько какой-то другой борт и отправили его тогда, когда он был свободен.В любом случае-виновата авиакомпания, а не оператор.
[strong]если заранее не было известно об этой шняге - см. выше.[/strong]> 4. Пока в нашей стране авиакомпании не будут отвечать за задержки и переносы рейсов перед пассажирами- ничего не будет.Так и будете вылетать не тогда, когда запланировали, а когда соизволит авиакомпания.
[strong]интересно как вопрос решается "у них" я понимаю про вину авиаперевозчика, но ИМХА правильно бы было работать по правилу одного окна - купил пакет в этом окне и потом ВСЕ разборки только в это окно - то что у Вас кривой перевозчик это "Ваша сексуальная драма"(с) - причем особенно если это ВАШ ЧАРТЕР, А НЕ РЕГУЛЯРКА. Согласитесь если тур фирму кинет хреновый автобусный парк не подав во время автобус и сорвав экскурсию или жесткий трансвер никому в голову не придет оправдываца, что это мол виноват перевозчик - однознак будут крайняя фирма (я как-то организовывал вывоз 40 человек на таксях и козелях в Ш-2 среди ночи - интереснооо. ). А с самолетами прямо скажем подраспустили ситуацию не в пользу клиентов. Причем повторюсь если подвела регулярка реально виноват перевозчик, вы просто продали билет, а если подвел чартер - извиняйте это уже часть ВАШЕГО ПРОДУКТА[/strong]

ЗЫ хотя этот пункта билета-договора (не помню номера) о доставке в разумное время в разумное место ПРОСТО БЕСИТ.

И на последок, я не защищаю ни оператора, ни перевозчика. Просто в данном случае надо понимать источник проблемы.А чтоб избежать таких проблем в будущем- надо либо летать более дорогими и главное регулярными авиакомпаниями, либо хотя-бы надежными туроператорами, которые работают с более надежными чартерными перевозчиками.

ответ имха не совсем в тему ну не в главную тему:
1) таки оператор продает ПАКЕТ в который [strong]формально [/strong]входят билеты на указанные даты и время, как трансферы, отель, обещанные харчи. Или билеты [strong]ФОРМАЛЬНО [/strong]НЕ ВХОДЯТ и это [strong]отдельный[/strong] договор с перевозчиком.

ситуация т.е. в этих случаях существенно различается.

я там спрашивал про автобус на трансвер - трансфер в ПАКЕТЕ и если автобус не придет наверное никто не станет пинять на турецкую автобусную фирму. поломалися, задержалися и т.д.
чем принципиально автобус отличается от самолета, если билеты в ПАКЕТЕ, то формально ИМХА НИЧЕМ.

Как я понимаю, многие турфирмы [strong]формально[/strong] продают отдельно землю и воздух - тогда дело туриста швах.
вопрос к Вам как к профи - как понять воздух входит в ПАКЕТ и можно бодаца "в одно окошко" с турфирмой или не входит и получается "мы пришиваем пугвицы - к пугвицам притензии есть? - Нет - До свидания"(c).

2) вопрос - Вам не известны случаи когда туристов вводили в заблуждение [strong]СПЕЦОМ [/strong] по поводу времени вылета-прилета? Провокация канечно;)))

PS - вы почему-то обратились ко мне как к терпиле по этому случаю - это не так. Я хотел бы понять - что и как по поводу входит не входит воздух в пакет.

3) По поводу "пользуйте регулярку или не жалуйтесь" - если я плачу за вино 200 рублей, а не 400 - это повод к слабому послевкусию и невыраженному букету, но совсем не повод метать харчи после второго бокала. а "подъем переворотом" в два часа вместо ОБЕЩАННОГО неспешного отправления после ужина это уже дефект второго рода. хотя конечно можно согласится - ведь вывезли же.

4)Как по вашему далеко можно играть временем вылета без [strong]проблем у турфирмы[/strong] - например вылет не в 6:45, а в 00:01, но того же числа, или чартер вооще может прилететь на двое суток раньше и все "как с гуся вода, крайних нет".

Выбирал оператора не из-за цены! При стоимости путевки в 3000 баков, 200 больше, 200 меньше особой роли не играют. Анекс, будь он не ладен, просто подвернулся первым. Если я знал, что Анекс такой убогий, я б несомненно взял у другого оператора.

Ну все таки без лукавства не обошлось :) [em]> ---------------Сутки в отеле начинаются в 12 дня и заканчиваются в 12 дня следующего.И спросите любого хотельера-обязан-ли он Вам компенсировать эти полсуток из-за того, что перенесли чартер.[/em]

Я, конечно, не знаю как там в туретчинах-египтчинах, но в Европе и в Штатах полсуток и четверть суток широко распространено. Да чего там далеко ходить - даже в нашей стране, например в городе Перми - самолет прилетает в 1 час ночи. В отеле около 2-х. Если Вы там всего одну ночь, то за нее денег возьмут, а 2 и более - возьмут -1. Правда и завтрак будет -1. И в Европе полно отелей с chrckin задолго до полудня. Хотя есть и те, где часа в три дня.
Так что не вводите в заблуждение - полсуток для гостиничного бизнеса - известная величина.

Оказавшись в такой ситуации нужно внимательно ознакомиться с законодательством:

Важно! Опираясь на закон, турист может отказаться от уже приобретенного тура в любое время. Штрафы законом не предусмотрены.

Но турфирмы не хотят терять ни денег, ни клиентов, и это правильно – бизнес есть бизнес. Если бы все заявки туристов об отказе удовлетворяли, фирмы бы разорялись. Вот поэтому турфирма старается предусмотреть такие проколы и подстраховывает себя договорами, где указана сумма штрафа.

Но в практике туристы договор не читают, изменений не требуют, хотя в нем черным по белому указаны штрафы. В Анексе штрафами называются фактически понесенные расходы туроператора. И прежде, чем оформлять путевку, стоит хорошо изучить договор, учитывая все возможные варианты.

Итак, российское законодательство в споре между туристом и туроператором зачастую становится полностью на сторону туриста. Но суд – это затяжное дело. А туристы хотят вернуть деньги сразу, по первому требованию.

Турист не обязан возмещать турагенту (туроператору) суммы уплаченных им штрафов

Согласно п. 4 ст. 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, за исключением случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. Применительно к отношениям по реализации турпродукта названные условия, кроме общих положений гражданского законодательства, предусмотрены специальными нормами законодательства о туристской деятельности, защите прав потребителей, возмездном оказании услуг.
Так, в силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Право потребителя на односторонний отказ от исполнения договора об оказании услуг отдельно закреплено в ст. 32 Закона № 2300-11 ,где указано, что потребитель может отказаться от договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Как отмечено в ст. 10Закона № 132-ФЗ2, договор о реализации турпродукта должен соответствовать требованиям Закона № 2300-1. Это означает, что между туристом и турагентом (туроператором) возникают правоотношения, регулируемые Законом № 2300-1, и отказ от получения турпродукта является составной частью данных правоотношений (см. Определение ВС РФ от 28.06.2011 № 51-В11-3, п. 1 Обзора ВС РФ по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел3.

Кроме того, в силу ст. 10Закона № 132-ФЗ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации турпродукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).

Для туриста возможность отменить путешествие ввиду существенного изменения обстоятельств является дополнительной, так как для законного отказа от тура туристу вовсе не обязательно доказывать, например, что он или член его семьи внезапно заболел. Право туриста в любой момент отказаться от поездки безусловно. Справедливости ради нужно признать, что большинство туристов отменяет уже оплаченную поездку в исключительных случаях, связанных, как правило, или с состоянием здоровья, или с производственной необходимостью.
Таким образом, турист (как потребитель) вправе отказаться от совершения путешествия в любое время при условии оплаты туроператору (турагенту) фактических расходов, понесенных в связи с исполнением обязательств по договору с данным туристом. Это требование закона императивно, его нельзя проигнорировать или изменить договором, что подтверждено судьями (см. Постановление Президиума ВАС РФ от 17.01.2012 № 11292/11).

Фактические расходы, связанные с исполнением договора о реализации турпродукта с конкретным туристом (подчеркиваем: расходы, направленные именно на исполнение отдельно взятого договора), должны быть документально подтверждены (см. апелляционные определения Московского городского суда от 02.10.2014 по делу № 33-26284/14, Омского областного суда от 24.12.2014 по делу № 33-8456/2014, Верховного суда Республики Башкортостан от 15.05.2014 по делу № 33-4239/2014).

При этом штрафные санкции, предусмотренные в договорах между турагентами и туроператорами (туроператорами и отелями, перевозчиками, фрахтователями и т. д.), являются не фактическими расходами, понесенными в связи с оказанием услуг туристу, а убытками профессиональных участников рынка туристских услуг, их предпринимательскими рисками.

К примеру, в апелляционныхопределениях Санкт-Петер-бургского городского суда от 10.04.2014 № 33-4455/2014, от03.07.2014 № 3310628/2014 действиям туроператоров по удержанию штрафов, уплаченных контрагентам, из сумм, подлежащих возврату туристам в связи с их отказом от поездки, дана следующая оценка. Перечисление денежных средств контрагентам, включая штрафы, неустойки и пени, не является подтверждением фактических расходов туроператора. Величина таких штрафов не может возмещаться гражданином туроператору, поскольку согласно п. 3 ст. 308 ГК РФ обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон. Штрафы за аннулирование туров контрагенты выставляют туроператорам на основании заключенных между ними договоров, в которых потребитель не участвует. Получается, что обязанность туроператора по уплате штрафов, неустоек и пеней не может быть переложена на туриста (потребителя), поскольку тот не является стороной указанных договоров. Более того, необходимо учитывать, что названные штрафы уплачиваются после отказа потребителя от исполнения договора, и эти расходы не связаны с исполнением обязательств по договору между туроператором и туристом.

Какие предусмотрены штрафные санкции за возврат путевки

Задолго до срока (за 10 дней и больше), за отдых заграницей ориентировочно снимают 25 у.е. за каждого, кто указан в договоре.
За отдых в России и Грузии, в случае отказа от поездки за 31 и более дней, клиенту надо заплатить 10% расходов. А начиная с 30 до 15 дней срока аннуляции, придется покрыть 25% расходов фирмы.
Если вы отказываетесь от тура почти в срок вылета, за 2- 3 дня, расходы вырастают до 90% за отдых в Турции, Тунисе, Таиланде и Вьетнаме.
А если вы отказались от тура, где предварительно заказывается виза, уже за 10 и меньше дней, вам нужно будет покрыть 90% расходов компании.
От 7 дней и меньше за отказ путевок по России и в Грузию, расходы туроператора будут до 90%.

Влияет ли наличие уважительных причин?

Даже если вместе с туром вы купили страховку на случай невыезда, либо такие возможные обстоятельства оговорены в договоре, скорее всего какой – то процент расходов компании вы обязаны будете заплатить.

Справка! В данном случае учитывается наличие необходимых документов, которые вы предъявляете для оспаривания суммы возврата, сроки обращения в фирму, условия подписанного вами договора.

Здесь лучше обратиться к юристу, он поможет разобраться в ситуации и проконсультирует по вопросу дальнейших действий.

Расчет суммы штрафа за отмену путешествия

Фирма Анекс информирует клиентов о том, что при отказе от поездки, клиенту все равно придется заплатить фактически потраченные деньги. Ориентировочный расчет размера расходов компании дается на сайте Анекса.

Условия

Условия возврата денег при отказе от тура написаны в договоре, который заключается между туроператором Анекс тура и клиентом. Компания предупреждает, что можно в любое время отказаться от поездки, если будут выплачены расходы фирмы. Суммы выплат напрямую зависят от причин отказа, сроков обращения в компанию для аннулирования заявки на тур. Подробнее о возврате средств при отмене путешествия можно узнать здесь.

Отказаться от брони отеля можно, если вы забронировали этот номер сами, на сайте отеля. Если же вы пользуетесь услугами туроператора, тогда вы платите не только за отель, вы приобретаете пакет услуг, в который входят билеты, подвоз к отелю, страховка, питание, проживание и пр. В этом случае туроператор – посредник между вами и отелем с авиакомпанией.

Туроператор, сотрудничая с отелями, авиакомпаниями, бронирует места, делает предоплату. Поэтому вся путевка будет дешевле и выгоднее, чем, отдельно купленные билеты и номер. Конечно, в случае вашего отказа, туроператор теряет деньги.

Поэтому, в случае отказа, с вас удерживают приблизительно 25 у.е. Сумма расходов зависит от даты вылета, направления, сезона и пр. Кроме того, по утверждению менеджеров компании Анекс тур, правила отказа от поездки не ужесточаются на протяжении довольно длительного времени.

У данного туроператора осуществляется страхование туристов по нескольким направлениям:

Правила

Уведомление туроператора

Получив от туриста извещение об отказе от тура, туроператор, опираясь на договор, вправе удержать фактически понесенные им расходы, произведенные во время выполнения соглашения.

Оформление заявления

Попросите своего туроператора ваше бронирование на сайте компании Анекс тур. Там должен быть выставлен ваш штраф.

Кстати, на сайте можно просмотреть всю вашу финансовую историю. Если штраф компанией вам предъявлен, то туроператор вам ничего не должен. В этом случае получить деньги вы можете только через суд.

Действовать нужно грамотно и последовательно:

Правильно оформите претензию или отказ, подробно опишите все свои причины, опасения, доводы, по которым вы отказываетесь от поездки.
На всякий случай сделайте копию отказа.
Оригинал предоставляете туроператору.
Важно получить все реквизиты принятой претензии – подпись, номер и пр. Если туроператор живет в другом городе, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением. Тогда вы точно будете знать, пришла ли ваша претензия на фирму, когда, в какое время. Почтовые квитанции сохраните, они могут пригодиться для суда.
О своем решении компания сообщит вам на домашний адрес или электронной почтой. Рекомендуется продублировать письмо, пошлите его электронной почтой оператору услуг.

Предоставление других документов

Когда причину (болезнь, суд, землетрясение, война, отказ в визе) можно подтвердить документом, отказ будет классифицироваться как вынужденный. В этом случае вы можете вернуть деньги. Но фактические расходы фирмы, скорее всего, вам все равно придется заплатить.

Обработка заявки и возврат средств

Фирма Анекс тур на своем официальном сайте предупреждает, что при любых изменениях клиент должен заплатить минимальные расходы компании, приблизительно 50 у.е. за каждого туриста.

Эта услуга стоит 20 у.е. за каждое изменение.

Вынужденный отказ предполагает выплаты, при условии, что это было оговорено в вашей заявке, причем потраченные расходы вычитаются из суммы возврата.

Мы также подготовили для вас полезную информацию о том, можно ли отказаться от путевки в детский лагерь, и как получить компенсацию за отказ от тура в детский лагерь. На нашем сайте можно прочесть о правилах возврата путевок в различные турфирмы, в том числе Пегас, Интурист и другие, а также о том, какие вас ждут штрафы при возврате тура агентству Библио Глобус.

Правила перебронирования туров Анекс Тур

Для туристов, находящихся на данный момент на территории Турции и Танзании или вылетающих рейсами до 14 апреля 2021 года включительно, возвратные рейсы будут происходить в плановом режиме согласно датам окончания тура, без экстренной эвакуации. По согласованию с туроператором возможно изменение даты вылета.

Для туристов, тур которых приходится на период с 15 апреля до 01 июня 2021 года включительно:

1. Перенос туров по Турции без доплат, согласно списку отелей Турции . Список отелей будет периодически пополняться.

2. Перенос туров с помощью альтернативного поисковика. Предусмотрена аннуляция без ФПР с депонированием денежных средств в рублях. Перенос на те же направления по цене сайта или через альтернативный поисковик по подбору равнозначного продукта через агентство, в котором приобретался тур.

3. Перенос тура на следующий год.

Танзания: Перенос тура на следующий год возможен с полным сохранением параметров и стоимости тура. Рассматривается сдвиг дат в пределах +- 3 дней при переносе тура на 2022 год в связи с особенностями полётной программы.

Турция: Подробности по переносам тура на следующий год доступно в списке отелей по Турции . Список отелей будет периодически пополняться.

4. Перенос с пересчётом по актуальным ценам сайта. — Предусмотрена аннуляция без ФПР с депонированием денежных средств в рублях. — При сохранении отеля в туре депозит фиксируется в валюте по курсу на момент первоначальной оплаты. — Перенос депозита возможен на Россию и Абхазию с заездом до 30 июня 2021 года. — Перенос депозита на другие направления с теми же туристами в заявке в рамках данного ограничения возможен также на направления Куба, Мальдивы, Египет (только пакетные туры на базе а/к AZUR air), ОАЭ (пакетные туры с датой вылета до 30.06.21), Кипр (пакетные туры с датой вылета до 30.06.21), Тунис (пакетные туры с датой вылета до 30.06.21), Мексика (пакетные туры с датой вылета до 30.06.2021), Хорватия (пакетные туры с датой вылета до 30.06.2021),
на иные страны перенос не предусмотрен.
– Перенос заявки по Турции возможен на Турцию, Кубу, Мальдивы, Египет (только пакетные туры на базе а/к AZUR air), ОАЭ (пакетные туры с датой вылета до 30.06.21), Кипр (пакетные туры с датой вылета до 30.06.21), Тунис (пакетные туры с датой вылета до 30.06.21), Мексика (пакетные туры с датой вылета до 30.06.2021), Хорватия (пакетные туры с датой вылета до 30.06.2021) по текущему курсу; – Перенос заявки в Танзанию – на Танзанию, Турцию, Кубу, Мальдивы, Египет (только пакетные туры на базе а/к AZUR air), ОАЭ (пакетные туры с датой вылета до 30.06.21), Кипр (пакетные туры с датой вылета до 30.06.21), Тунис (пакетные туры с датой вылета до 30.06.21), Мексика (пакетные туры с датой вылета до 30.06.2021), Хорватия (пакетные туры с датой вылета до 30.06.2021) по текущему курсу.

Для туристов, тур которых приходится на период со 02 июня 2021 года:

— Аннуляция возможна согласно условиям договора с ФПР (Фактически понесенными расходами); — На время действия ограничений, до момента объявления о возобновлении полетной программы действует смягчение условий оплаты туров.

Для уже забронированных: Оплата туров по раннему бронированию — 20% предоплата в течение 3 банковских дней, полная оплата за 14 календарных дней до вылета. Оплата туров по стандартным условиям — 50% предоплата в течение 3 банковских дней, полная оплата за 14 календарных дней до вылета.

Для заявок, забронированных с 28.04.2021:

Предоплата: 20% в течение 3-х дней с момента подтверждения заявки. Оплата: 100% – не позднее, чем за 7 календарных дней до заезда.

В случае, если бронирование Услуг осуществлено вами менее, чем за 7 (семь) календарных дней до начала путешествия, полная оплата Заявки должна быть произведена в течение 3-х (трёх) банковских дней с даты Подтверждения бронирования Услуг, но не позднее, чем за 2 (два) календарных дня до начала путешествия.

Предложение по переносу дат доступно для пакетных туров на базе чартерного перелета и туров only hotel. На заявки с перелетом регулярными рейсами (GDS) данное предложение не распространяется.

Информация от Роспотребнадзора:

Гражданам Российской Федерации, прибывающим из зарубежных стран на территорию Российской Федерации после 01 мая 2021 года, необходимо пройти повторное лабораторное исследование на COVID-19 методом ПЦР в срок до 5 дней с момента въезда на территорию Российской Федерации с предоставлением сведений о результатах лабораторного исследования на COVID-19 методом ПЦР в ЕПГУ. Интервал между первым и повторным лабораторным исследованием на COVID-19 методом ПЦР должен составлять не менее суток.

Для организованных туристов, находящихся на территории Турции и Танзании:

Обратные вылеты предполагаются в плановом режиме согласно датам окончания тура, при этом в отдельных случаях возможны изменения дат обратного вылета на более ранние сроки. Рекомендуем следить за информацией об обратном вылете у прикреплённых гидов и на сайте туроператора, организовавшего поездку.

Для самостоятельных туристов, находящихся на территории Турции и Танзании:

Обратные вылеты предполагаются в плановом режиме согласно приобретенным билетам. Вместе с тем, рекомендуем отслеживать информацию о возможных изменениях на сайте авиакомпании, реализовавшей авиабилеты.

Для организованных туристов, имеющих туристский продукт, предусматривающий посещение Турции или Танзании в период до 01.06.2021:

В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:

— замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;

— перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха) на удобные для туриста даты, сохранив денежные средства у туроператора;

— иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.

Для организованных туристов, имеющих туристский продукт, предусматривающий посещение Турции или Танзании в период после 01.06.2021:

Решение об ограничениях является временным и распространяется до 01.06.2021. В этой связи, рекомендуем следить за возможными изменениями на сайте Ростуризма.

Вместе с тем, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).

При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.

Порядок возврата денежных средств за отдельные туристские услуги:

Турист вправе обращаться по месту приобретения таких услуг для возврата денежных средств в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Туроператорам:

Рекомендуем приостановить реализацию туристских продуктов в Турецкую Республику и Объединенную Республику Танзания до снятия соответствующих ограничений.

Приостановка полетов в Турцию и Танзанию затронула интересы как минимум полумиллиона россиян, собравшихся в ближайшие два месяца отдохнуть в этих странах. РБК объясняет, что делать в этой ситуации туристам

Полеты в Турцию и Танзанию приостанавливаются с 15 апреля по 1 июня. На это время будут отменены все чартерные и регулярные рейсы, за исключением двух рейсов в неделю по маршруту Москва — Стамбул — Москва. Будут также осуществляться вывозные рейсы, которыми находящиеся за границей соотечественники смогут вернуться домой.

РБК объясняет, что делать туристам, уже оплатившим туры, или тем, кто самостоятельно купил билеты в Турцию или Танзанию.

Вы уже на отдыхе

Россиян с обратными билетами вывезут в обычном порядке. Туристы, которые уже находятся в Турции, смогут продолжить отдых до назначенной даты вылета и вылететь запланированными чартерными рейсами, заверила вице-премьер, председатель оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории России Татьяна Голикова.

Обратные вылеты россиян из Танзании и Турции будут плановыми, уверяет и Ростуризм. Но в ведомстве допускают, что в отдельных случаях даты обратного вылета могут поменяться на более ранние. Поэтому агентство призывает соотечественников перепроверить информацию об обратном рейсе у гидов на курортах или на сайте туроператора.

Тем, кто покупал билеты на самолет самостоятельно и уже прилетел в Турцию или Танзанию, информацию об обратном вылете лучше уточнять у авиакомпании, которая продала билет. В Ростуризме рекомендуют также следить за обновлениями на сайтах перевозчиков.

Поездка запланирована на период с 15 апреля по 1 июня

Если вы клиент турфирмы

Туристам, которые купили путевки с вылетом до 1 июня, Голикова рекомендовала по согласованию с туроператорами поменять направление отдыха, не меняя дат поездки, либо перенести сроки путешествия на более поздние и удобные даты.

Пока Голикова лишь устно рекомендовала турфирмам приостановить продажи туров в Турцию и Танзанию. На сайте оперативного штаба по состоянию на полночь 13 апреля никаких документов о принятом накануне решении опубликовано не было. Не выпустил никаких нормативных правовых актов к моменту публикации материала и Ростуризм. Таким образом, оснований требовать с турфирм возврата заплаченных за тур денег пока нет.

Если вы покупали билеты сами

Другой перевозчик — S7 — определит правила возврата билетов с датой вылета с 15 апреля и графики вывозных рейсов после того, как появится официальная информация о порядке возвращения находящихся в Турции путешественников.

Если поездка запланирована после 1 июня

Вылет запланирован на 13–14 апреля

Это, пожалуй, самая сложная ситуация: запланированные завозные рейсы в ближайшие два дня в Турцию и Танзанию еще будут осуществляться, хотя целесообразность такой поездки уже сомнительна.

Читайте также: