Правила заселения в гостиницу в казахстане
Обновлено: 18.09.2024
1.2. Гостиничным обслуживанием являются услуги по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания клиентов.
2. Предоставление номеров для временного проживания.
2.2. Администрация обеспечивает возможность проживания клиента в отеле только в оплаченный период времени. Клиент, желающий продлить проживание в отеле, сообщает об этом администратору отеля не позднее, чем за 2 часа до окончания срока проживания. В случае если номер забронирован другими лицами, клиенту может быть предоставлен другой номер (при наличии).
2.3. При незаезде клиента в течение 2 часов с момента забронированного времени заезда, при отсутствии предупреждения о задержке – бронь аннулируется.
3. Плата за гостиничное обслуживание
3.1. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые отелем, может осуществляться в тенге, за наличный или безналичный расчет, кредитной картой.
3.2. Плата за проживание в отеле взимается в полном объеме при заселении гостя.
3.3. В случае, отсутствия денежных средств на расчетном счете отеля при оплате проживания за безналичный расчет, поселение клиента в отель не производится.
3.4. Информация о ценах на номера и дополнительные услуги находится на стойке администратора отеля (холл 1 этажа). Плата за проживание взимается в зависимости от категории номера и периода проживания клиента
3.5. Плата за проживание в гостинице осуществляется за сутки, либо за половину суток:
Не более 12 часов после заезда – плата за половину суток;
Более 12 часов после заезда – плата за полные сутки
3.6. При заселении гостя по предварительному бронированию плата за номер взимается c момента забронированного времени заезда.
3.7. При выезде клиент обязан произвести окончательный расчет за предоставленные дополнительные услуги.
3.8. В случае незаезда, либо поздней отмены брони (менее, чем за 24 часа до заезда) клиент должен оплатить штраф в размере стоимости номера за сутки в соответствии с его категорией.
4.1. Поселение в гостинице осуществляется на основании предъявления документов, удостоверяющих личность: паспорта, удостоверения личности, а при их отcутствии - одного из следующих документов: справка установленной формы, выдаваемая в случае утраты гражданином паспорта, военный билет (для военнослужащих срочной службы), удостоверение водителя, свидетельства о рождении для детей в возрасте до шестнадцати лет.
4.2. Иностранные граждане предъявляют администратору паспорт, визу и миграционную карту.
4.3. Размещение домашних животных запрещено.
4.5. В соответствии с законодательством РК, клиент возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за нарушения, причиненные приглашенными им лицами.
При утрате ключа от номера, клиент оплачивает штраф в размере 1000 (одна тысяча) тенге.
4.6. Уборка номера производится ежедневно. Если клиент не нуждается в уборке, об этом вывешивается соответствующая табличка на дверной ручке со стороны коридора.
4.7. Заказ на услуги прачечной осуществляется ежедневно с 09:00 до 18:00
4.8. Оплата за услуги ресторана производится в кассе ресторана.
4.9. Заказ на завтрак при раннем выезде должен быть сделан не позднее 23.00 часов у администратора.
4.10. Клиентам надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию гостиницы, соблюдать санитарные нормы и общественный порядок.
4.11. В целях личной безопасности и сохранности имущества клиентам гостиницы следует:
- При уходе из номера закрывать краны сантехнических приборов, окна, дверь в номер;
- Соблюдать правила пожарной безопасности.
4.12. С целью обеспечения порядка и безопасности гостей, в гостинице запрещается:
- Создавать неудобства и нарушать спокойствие других проживающих в гостинице;
- Оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;
- Передавать посторонним лицам ключ от номера;
- Хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсические, наркотические материалы и вещества;
- Курить в холлах и коридорах гостиницы;
- Пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в номере гостиницы.
4.13. При выезде из гостиницы клиент обязан сдать номер, произвести окончательный расчет за пользование мини-баром и предоставленные дополнительные услуги.
4.14. Прием номера осуществляется в течение 5-7 минут.
4.15. Клиент принимает к сведению и не возражает против факта использования в коридорах и холлах гостиницы систем видеонаблюдения.
5. Права и ответственность сторон.
5.1. Гостиница, при условии соблюдения настоящих Правил, гарантирует клиенту право пользования предоставляемыми гостиницей услугами без каких-либо вмешательств со стороны гостиницы или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению гостиницы.
5.2. Клиент принимает на себя обязательства по оплате оказываемых гостиницей услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.
5.3. При обнаружении недостатков услуг клиент вправе по своему выбору потребовать:
- Безвозмездного устранения недостатков;
- Равноценной замены услуг;
- Соответствующего уменьшения платы за услуги.
5.4. Гостиница не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, воды, тепла и прочее).
5.5. Гостиница вправе расторгнуть договор с клиентом в случае неоднократного или грубого нарушения клиентом настоящих Правил проживания в гостинице. При выселении клиент обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.
5.6. Клиент может досрочно расторгнуть договор. В случае досрочного расторжения договора и предварительной оплаты услуг, при условии соблюдения требований 3.8 настоящих Правил, отель возвращает клиенту денежные средства в размере стоимости невостребованных услуг.
5.7. В остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, отель и клиент руководствуются действующим законодательством.
Путешествуя новыми городами, странами, приходится останавливаться в отелях. Предупреждая гостиничные неприятности, важно знать, как считаются сутки в гостинице.
Аргументируем. Во-первых, автоматически исключаются спорные моменты с администрацией отеля. Во-вторых, настроение в поездке остается благодушным. Перефразируя известный латинский афоризм: знающий – значит, вооруженный, готовый к любым ситуациям. Знание увеличивает безопасность, уменьшает неожиданности.
Отель – посуточно
Независимо от количества звездочек, гостиничные комплексы имеют внутренние правила, установленные администрацией. Основное положение правил – о расчетном часе: о времени заезда, раньше которого не стоит заселяться, о времени выезда, к которому следует покинуть гостиничный номер.
Многие путешествующие не знают, как считаются сутки проживания в выбранной гостинице, влияющие на оплату за отель. Имеет значение любая временная мелочь, связанная с заселением-выселением-пребыванием в гостинице: в какое время заселился, выехал, сколько прожил.
Согласно правил о расчетном часе (Закон о единых правилах предоставления услуг в отелях РФ), таковой наступает в 12.00 текущих суток. С этого момента идет расчет платы за проживание: заселение в полдень текущих суток, выселение в полдень - следующих. Закон позволяет варьировать положение о времени заселения-выселения. Пользуясь возможностями, отели назначают собственный вариант расчетного часа: может быть с 13.00 текущих суток – время заселения, время выселения – с 12.00 последующих.
Если гость, забронировав на сутки номер, заселяется 5 сентября в 13. 00, выехать ему необходимо 6 сентября в 12.00. Бронь на более продолжительный период предполагает выселение в полдень последнего дня пребывания в отеле.
Узнав, как рассчитываются сутки в гостинице, в которую заселяетесь, прислушайтесь к практическим советам:
- старайтесь заселяться к наступлению расчетного часа, чтобы не платить за час, как за половину суток или целые. При раннем заезде возможно заселиться бесплатно, когда гостиница располагает свободными номерами соответствующей категории. В случае их отсутствия придется дожидаться установленного часа;
- при досрочном выезде гостиничный комплекс не гарантирует возвращения денег;
- выселяться из отеля важно вовремя - в установленное время. Если гость опаздывает с выселением, с него взимают дополнительную оплату за каждый час пребывания в гостиничном номере.
Встречаются отели без указания расчетного часа. В них заселение, как правило, начинается с 8.00.
Таким образом, знания о том, как считать сутки в выбранной гостинице, избавляют от многих неприятных неожиданностей, связанных с суммой за проживание.
Плюс час-два в гостинице: правила оплаты
Бывают случаи, когда гостю необходимо пробыть в гостинице больше положенного времени. Может произойти подобное по разным причинам: опоздание рейса, неудобное время отправления транспорта, деловые переговоры. Позднее (с задержкой) выселение регламентируется внутренними гостиничными правилами. Обычно оплата производится следующим образом:
- за 1 ч. пребывания - 10% от суточной цены;
- расчетный час в выбранной посетителем гостинице в пределах, превышающих 2-12 ч. – оплачивается 50% от посуточной цены;
- задержка с выселением от 12-ти до 24-х часов требует оплаты полной стоимости проживания в отельном комплексе.
Вышеперечисленные нюансы необходимо учитывать перед заселением в гостиницу.
Опоздание с заселением: нюансы оплаты
Иногда не выходит заселиться по ряду причин в расчетный час в отеле (поздний заезд). При опоздании с заселением установлена полная посуточная оплата номера. Встречаются ситуации, когда постояльцу необходимо съехать раньше установленного расчетного часа – например, вместо 12.00 следующих суток он покидает номер в 7.00. Проживание оплачивается как за сутки.
Если гость бронировал номер на двое суток, а выезжает раньше, то оплачивать приходится за сутки. По существующим требованиям, постоялец обязан предупредить администрацию отеля о преждевременном выезде за 24 ч., не позднее. Иначе может взиматься штраф.
При ранних заездах и поздних выездах постояльцы оплачивают проживание в соответствии с внутренними отельными правилами. С ними желательно ознакомиться заблаговременно, предупреждая заранее о возможности раннего заселения или позднего выезда (чтобы не упустить номер или не переплачивать за дополнительное пребывание). При условии, что гостиницей предусмотрена почасовой тариф за проживание, при позднем выселении предвидится доплата в пределах:
- отклонения менее чем на 1 ч. – бесплатно;
- от 1-6-ти ч. – почасовая оплата;
- от 6-12-ти ч. – за половину суток;
- от 12-24-х ч. – полная посуточная стоимость (при отсутствии в отеле почасового тарифа).
Случаи позднего заселения. Если бронь негарантированная (без оплаты как минимум за суточное проживание), она действительна до 18.00. В случае опоздания с заселением без предупреждения номер могут отдать другому гостю. Чтобы такого не произошло, делайте гарантированное бронирование (оплачивайте за сутки, тогда номер ожидает постояльца 24 ч.) или заранее предупреждайте об опоздании.
Форс-мажоры
Случаются форс-мажорные обстоятельства, при которых постояльцу, оплатившему полный срок пребывания в отеле, приходится срочно уехать. В такой ситуации гостю, пробывшему в номере до получаса, возвращается вся сумма. Отсчет времени начинается с момента переступания порога номера.
Если времени с момента заселения проходит больше получаса и из номера гость срочно выезжает, то возврат полной суммы не производится. При возможности почасовой оплаты, взимается сумма за каждый фактически использованный час пребывания в номере.
Согласно правил расчетного часа в гостинице, отельный комплекс имеет право получить деньги от постояльца за продление пребывания в номере, если он заселился в оплаченные сутки вечером, а выехал после 12.00 следующего дня. При этом не имеет значения, что фактически гость проживал в отеле меньше суток. О правилах заселения-выселения, оплаты администрация извещает постояльцев заранее.
Планируйте свои действия и заранее знакомьтесь с внутренними правилами выбранных гостиниц. Удачных поездок и отдыха!
а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки;
б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда.
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
е) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
ж) документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
з) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
и) вида на жительство лица без гражданства.
- Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).
- Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком – физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.
- Договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным при одном из следующих условий:
- подписания 2 сторонами одного документа (в том числе электронного);
- подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю;
- совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю).
При продлении проживания взимается плата:
Согласно Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 N 1085, порядок проживания в гостинице устанавливается исполнителем.
В соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 N 1085, потребитель обязан соблюдать установленный исполнителем порядок проживания и правила противопожарной безопасности
- Порядок бронирования, оформления и оплаты проживания, предоставления услуг
1.1 Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. Администрация обеспечивает возможность проживания Гостя в Гостинице только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по желанию Гостя проживание может быть продлено только при наличии свободных мест или при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц. Настоящий пункт в обязательном порядке доводится до сведения Гостя в момент заключения договора на проживание (принятия заявки или оплаты). При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа — 12 часов по местному времени.
1.2. Расчетный час — 12 часов по местному времени. Заселение в номер осуществляется с 14:00. Выселение осуществляется до 12-00.
1.3. Режим работы гостиницы “Холидэй Инн Калининград” — круглосуточный.
1.4. На гостиницу возложена регистрационная деятельность (Закон № 5242-1 от 25 июня 1993 г. в ред. ФЗ от 21.12.2013 № 376-ФЗ). Номер в гостинице предоставляется гостям по предъявлении паспорта гражданина РФ, детям до 14 лет — свидетельства о рождении, а для иностранных граждан – гражданского паспорта, визы на въезд на территорию РФ и миграционной карты (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорами).
Для справки
в каждом конкретном случае могут использоваться разные документы, помимо основных, предусмотренных в законах, указах, положениях.
- Документами, удостоверяющими личность иностранного гражданина в Российской Федерации, являются паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международнымдоговоромРоссийской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина.
- Документами, удостоверяющими личность лица без гражданства в Российской Федерации, являются:
1) документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
2) разрешение на временное проживание;
3) вид на жительство;
1.5. Гостиница вправе отказать в поселении гостю – гражданину РФ при отсутствии данных в паспорте о регистрации по месту жительства (если дата снятия с учета превышает семидневный срок) и/или временной регистрации по месту пребывания. На усмотрение администрации гостиницы гражданин РФ без регистрации может быть поселен при условии внесения депозита в размере 4000,00 рублей, который возвращается гостю при выезде.
1.6. Плата за проживание и услуги в гостинице, включая страховые взносы и залоговые платежи осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного руководством гостиницы прейскуранта. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт. Поселение в гостиницу производится только после внесения гостем предоплаты за весь предполагаемый срок проживания. При необходимости закрытия счетов за дополнительные услуги на номер гостя обязательно вносится депозит в размере 4000 рублей. При бронировании номеров высшей категории гостем вносится залог за пользование мини-баром в размере 1000 рублей. Фискальный чек выдается сразу после внесения денежных средств гостем; окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя. При поселении гостя по безналичному расчету гостю выдается карта-ключ от номера, счет-акт оформляется после выезда и выставляется организации, подавшей заявку.
1.7. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом — с 12 часов текущих суток по местному времени. При свободном поселении гостя в ночное время с 22:00 до 08:00 поселение в номер производится только до расчетного часа, продление проживания производится в порядке, предусмотренном утвержденным прейскурантом. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.
1.8. Раннее заселение. Осуществляется по предварительной договоренности в зависимости от загрузки отеля. Заселение в номер до 09-00 оплачивается дополнительно в размере половины стоимости суток проживания в отеле в номере подтвержденной категории.
1.10. Гарантирование бронирования. Для гарантирования бронирования необходимо предоставить копию (с двух сторон) карты оплаты либо прогарантировать оплату в размере полной стоимости одной ночи проживания в отеле в номере подтвержденной категории.
Негарантированное бронирование гостиница вправе отменить в 18:00.
1.11. Отмена бронирования. Во избежание удержания штрафа в размере стоимости одной ночи проживания в номере подтвержденной категории необходимо сообщить об отмене бронирования не позднее чем за сутки до дня заселения в отель. Отмена бронирования для групп осуществляется согласно правилам отмены бронирования, указанным в Договоре на проведение мероприятия.
1.12. Незаезд (no—show). В случае незаезда, без предварительного уведомления, отель оставляет за собой право удержать штраф, равный полной стоимости одной ночи проживания в номере подтвержденной категории. Штраф за незаезд для групп осуществляется согласно правилам, указанным в Договоре на проведение мероприятия.
1.13. В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать, из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания.
1.14. При отсутствии гостя по месту проживания более 5 часов с момента наступления его расчетного часа, администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится в службе гостиничного хозяйства. Проживающий обязан оплатить половину стоимости номера по его возвращению за вещами.
1.15. В стоимость номера входят следующие виды услуг:
— ежедневная уборка номера горничной (за исключением случаев ограничения доступа со стороны гостя: вывешена карточка с просьбой не беспокоить);
— смена постельного белья 1 раз в три дня (или по требованию гостя);
— смена полотенец ежедневно;
— пользование беспроводной сетью Интернет;
— пользование бытовой техникой (сейфом, телевизором, холодильником, кондиционером, утюгом, феном, чайной станцией);
— предоставление чая, кофе, сахара и сливок ежедневно;
— предоставление зубного и бритвенного набора, расчески (по запросу);
— пользование фитнес-центром гостиницы в часы его работы с 06:00 до 23:00 (на 0 этаже);
— пользование стационарным компьютером, сканером, принтером на первом этаже в холле гостиницы.
1.16 Без дополнительной платы для гостей гостиницы предоставляются следующие виды услуг:
— вызов скорой помощи (службы такси);
— пользование медицинской аптечкой;
— свежая пресса в лобби и ресторане;
— предоставление детской кроватки (дети до 3-х лет);
— размещение детей до 17 лет (17,99) с родителями в одном номере без предоставления дополнительного спального места.
1.17. Доступ к услугам телефонной связи осуществляется на условии предоставления депозита (п.1.6);
1.18. Платными услугами в гостинице являются:
— Лобби-бар (работает круглосуточно);
— обслуживание в номерах (круглосуточно). Стоимость доставки блюд в номер 150 руб.;
— услуги прачечной и химчистки;
— предоставление дополнительного спального места в номер – 2500 руб. включая завтрак.
В этом случае стоимость завтрака не минусуется.
1.19. Льготные (согласно законодательства РФ) категории граждан размещаются на общих условиях согласно действующим ценам на момент поселения.
1.20. За дополнительную плату (1500 руб. в сутки) возможно размещение в номере с собакой (мелкие декоративные породы) по предварительному согласованию с администрацией. Размещении гостя с ограниченными возможностями в сопровождении собаки-поводыря возможно по предварительному согласованию с администрацией гостиницы.
1.21. За утрату денег, драгоценностей и других ценных вещей гостя администрация ответственности не несет.
При утрате недостачи или повреждения своих вещей, а также при утрате карты-ключа гостю незамедлительно следует обращаться к администратору гостиницы для принятия установленных законом мер.
1.22. Если по вине гостя произошло возгорание в номере, затопление и прочие действия, повлекшие за собой повреждения имущества гостиницы, то стоимость ремонтно-восстановительных работ определяется по действующим прейскурантам плюс оплата простоя номера за время его ремонта. Гость оплачивает также чистку покрывал, драпировок, ковровых покрытий и других предметов обихода, производимую по его вине. В случае невозможности восстановления первоначального вида вещей с гостя взыскивается их стоимость на момент нанесения ущерба.
Стоимость ущерба, нанесенного имуществу гостиницы, оплачивается гостем на основании акта (форма 9-г). Акт составляется в одном экземпляре подписывается в двухстороннем порядке, гостю выдается счет и кассовый чек, подтверждающий оплату суммы ущерба.
1.23. Разрешается посещение гостей, лицами не проживающими в гостинице до 23:00 на основании предъявления документа, удостоверяющего личность. После 23:00 гость обязан зарегистрировать у себя в номере своего посетителя в качестве проживающего. Гость несет полную ответственность за действия приглашенных к себе посетителей.
1.24. Гостиница гарантирует конфиденциальность по вопросам размещения гостя в гостинице.
1.25. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
1.26. Забытые вещи гостей хранятся в гостинице в течение 6 месяцев с момента обнаружения. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам.
3.1. выражаться нецензурной бранью, оскорблять постояльцев и сотрудников отеля;
3.2. оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им карту-ключ от номера;
- хранить громоздкие вещи в номере, размер которых превышает 120х120 см, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
- держать в номере животных (птиц, рептилий, собак, кошек) без согласования с администрацией гостиницы;
3.5. курить в номерах, а также в холлах и коридорах, во всех общественных помещениях, включая парковку гостиницы. В противном случае, отель оставляет за собой право настаивать на компенсации в размере 5 000 руб. за дополнительную химчистку текстиля и простой номера.
3.6. находиться в общественных местах в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
3.7. пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
3.8. нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.
4.1. Книга отзывов и предложений находится на стойке приема и размещения гостиницы и выдается по требованию потребителей.
4.2. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
4.3. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.
4.4. Администрация гостиницы и ресторана имеет право отказать Гостю в обслуживании при употреблении нецензурной брани, появлении в спортивной одежде, спортивной или домашней обуви, а также при нарушении общепринятых норм поведения.
4.5. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель (гость) руководствуются действующим законодательством РФ.
Читайте также: