Вид бронирования при котором отель обязан подтвердить клиента о получении заказанного номера

Обновлено: 18.09.2024

Взаимоотношения средств размещения с индивидуальным клиентом можно условно дифференцировать на следующие стадии:

1. Оформление бронирования на размещение.

Гостиница вправе заключать договор на бронирование мест путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (форма заявки устанавливается гостиницей самостоятельно) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.

Гостиница вправе применять следующие виды бронирования:

• гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или неразмещения потребителя в номере гостиницы с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки, если иное не определено в подтверждении на бронирование. При опоздании более чем на сутки бронирование аннулируется;
• негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется

Бронирование гостиничных услуг считается заключенным с момента получения потребителем или заказчиком подтверждения на бронирование, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике и/или потребителе, категории (виде) заказанного номера и его цене, об условиях бронирования, сроках проживания в гостинице, а также иные сведения по усмотрению исполнителя.

Клиент вправе в любое время аннулировать заявку на бронирование. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются гостиницей.

2. Оформление договора на оказание услуги размещения.

Договор оказания гостиничных услуг заключается при предъявлении потребителем услуги (постояльцем) документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего его личность в соответствии с действующим законодательством. В качестве такого документа может выступать:

• паспорт гражданина Российской Федерации;
• паспорт гражданина Российской Федерации, являющийся одним из основных документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации. Этот документ является собственностью РФ и после завершения срока служебной командировки за пределы территории РФ подлежит возврату в организацию, направившую гражданина РФ в служебную командировку. К такому документу относится дипломатический паспорт и служебный паспорт;
• удостоверение личности военнослужащего РФ;
• временное удостоверение личности гражданина РФ;
• паспорт иностранного гражданина;
• разрешение на временное проживание;
• вид на жительство;
• удостоверение беженца.

Гостиница осуществляет регистрацию постояльцев по месту пребывания и на безвозмездной основе в течение суток представляет в территориальные органы Федеральной миграционной службы непосредственно или в электронной форме информацию о регистрации граждан по месту пребывания.

Договор оказания гостиничных услуг заключается между потребителем и гостиницей путем составления единого документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать:

• наименование гостиницы (для индивидуальных предпринимателей — фамилию, имя, отчество), сведения о государственной регистрации;
• сведения о заказчике и/или потребителе;
• сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
• цену номера (места в номере);
• период проживания в гостинице;
• другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.

С согласия потребителя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или путем аванса.

3. Порядок оплаты гостиничных услуг.

Цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливается средством размещения самостоятельно, и может быть установлена посуточная или почасовая оплата проживания. При этом гостиница определяет перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере).

Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом в российской практике — с 12.00 текущих суток по местному времени. При этом гостиницы с учетом местных особенностей вправе изменять единый расчетный час. При размещении до расчетного часа (с 00.00 до 12.00) плата за проживание не взимается.

В случае задержки выезда потребителя после расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке:

• не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата;
• от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток;
• от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек и документ, подтверждающий оплату в соответствии с законодательством (счет за проживание).

4. Порядок расторжения (аннуляции) договора на оказание гостиничных услуг.

Постоялец при обнаружении недостатков оказанной гостиничной услуги вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

Потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление

услуг и потребовать полного возмещения убытков, если гостиница в установленный срок (в течение часа с момента предъявления потребителем соответствующего требования) не устранила эти недостатки.

Потребитель (постоялец) вправе также расторгнуть договор на оказание гостиничной услуги в любое время, уплатив гостинице часть цены пропорционально части оказанной услуги и возместив расходы, произведенные ею до этого момента в целях исполнения договора. Обязанность доказывания понесенных расходов лежит на исполнителе.

5. Порядок выполнения ответственностей сторонами договора.

Качество предоставляемых гостиничных услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии или неполноте условий договора — требованиям, обычно предъявляемым к этим услугам. Материально-техническое обеспечение гостиницы, перечень и качество предоставляемых услуг должны соответствовать требованиям присвоенной ей категории.

Порядок проживания в гостинице устанавливается ею самостоятельно, и постоялец обязан его соблюдать, так же как и правила противопожарной безопасности.

Гостиница отвечает перед постояльцем за сохранность его вещей. В случае обнаружения забытых вещей отель обязан немедленно уведомить об этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, исполнитель обязан заявить о находке в полицию или орган местного самоуправления.

В организациях общественного питания, связи и бытового обслуживания, размещенных в гостинице, лица, проживающие в гостинице, обслуживаются вне очереди.

Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.

4 ПК 2. Бронировать и вести документацию ПК 3. Информировать потребителя о бронировании 1. Четкая последовательность и соблюдение технологии резервирования номеров мест согласно положению о службе приема и размещения отеля; 2. Быстрое определение способа и вида бронирования; 3. Точность и грамотность оформления необходимой документации (заявок, бланков, карточек) в соответствии с правилами предоставления гостиничных услуг в РФ; 4. Ведение учета и хранения отчетных данных по бронированию в соответствии с должностными инструкциями; 5. Правильный выбор технического, телекоммуникационного средства и профессиональной программы для приема заказа и обеспечения бронирования; 6. Уверенное владение иностранными зыками. 1.Своевременное информирование клиента о правилах предоставления гостиничных услуг, в т.ч. о бронировании; 2.Консультирование потребителей о применяемых способах бронирования; 3. Выполнение подтверждения и аннуляции брони в соответствии с правилами предоставления гостиничных услуг РФ; 4. Уверенное ведение телефонных, устных и online переговоров; 5. Тактичное поведение в конфликтных ситуациях с потребителями при бронировании; 6. Правильный выбор способов обработки полученной информации от клиента; 7. Уверенное владение иностранными зыками. Таблица 2 Общие компетенции ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество Показатели оценки результата 1. Своевременное и качественное выполнение учебных заданий по профессиональному модулю 2. Повышение качества результата обучения по ПМ; 3. Участие в НСО; 4. Участие в студенческих олимпиадах, научных конференциях; 5. Участие в органах студенческого самоуправления; 6. Участие в социально-проектной деятельности. 1. Выбор и применение методов и способов для организации собственной деятельности; 2. Оценка эффективности и качества выполнения типовых методов и способов выполнения профессиональных задач. 4

7 - З10 правила ведения телефонных переговоров и поведения в конфликтных ситуациях с потребителями при бронировании; - З11 состав, функции и возможности использования информационных и телекоммуникационных технологий для обеспечения процесса бронирования. 2. Формы промежуточной аттестации по профессиональному модулю Элемент модуля Таблица 3 Формы промежуточной аттестации МДК Организация деятельности Дифференцированный зачет служб бронирования гостиничных услуг (ДЗ) ПП Производственная (по профилю специальности) практика Зачет (З) ПМ. 01Бронирование гостиничных услуг Экзамен квалификационный (ЭК) 3. Оценка освоения теоретического курса профессионального модуля 3.1. Общие положения Основной целью оценки освоения теоретического курса профессионального модуля является оценка умений и знаний. Оценка теоретического курса профессионального модуля осуществляется с использованием следующих форм и методов контроля: устный опрос, тестирование, выполнение практических работ, выполнение контрольных работ Типовые задания для оценки освоения МДК Задание 1: тестирование Проверяемые результаты обучения: З1, З2, З4, З5, З6, З8, З9, З10, З11. Инструкция: выберите правильный ответ Время выполнения: 20 мин Текст задания: Вариант 1 1. Служба бронирования занимается: а) организацией заезда клиентов в гостиницу; 7

8 б) осуществляет предварительный заказ мест в отеле; в) занимается регистрацией гостей при заселении в гостиницу. 2. Гарантированная бронь обеспечивает: а) предотвращение неявки гостей в гостиницу; б) более быструю загрузку номерного фонда; в) позволяет получить дополнительный доход. 3. Портье отвечает: а) за предоставление справочной информации по работе прачечной; б) за предоставления питания в номерах; в) за хранение и выдачу ключей от номеров клиентам. 4. Подтверждение о будущем предоставлении мест в гостинице одновременно двум клиентам на одну и ту же дату, называют: а) дополнительное бронирование; б) гарантированное бронирование; в) двойное бронирование. 5. Бронирование мест в гостинице, регистрация и размещение туристов, оформление расчетов при выезде гостя, предоставление различной справочной информации входит в обязанности: а) коммерческой службы; б) службы приема, регистрации и размещения; в) административно-управленческой службы. 6. Встреча клиентов в аэропорту, на вокзале имеет термин: а) трансер; б) трансферт; в) трансфер. 7. При регистрации гость в первую очередь обязан заполнить: а) карточку гостя; б) талон и карточку на питание; в) талон на дополнительные услуги. 8. Иностранных граждан, проживающих в гостинице, регистрируют: а) в ближайшем отделении милиции; б) в отделе паспортно-визовой службы города; в) заселяют без регистрации на основе визы. 9. При групповом заселении, на кого оформляется общий счет: а) на самого старшего члена группы; б) регистратор сам выбирает для кого; в) на руководителя группы. 8

9 10.Вид бронирования, при котором отель обязан подтвердить клиента о получение заказанного номера, называют: а) обычным бронированием; б) специальным бронированием; в) гарантированным бронированием. Ключ к тесту: вопроса Правильный вариант ответа 1 б 2 а 3 в 4 а 5 б 6 в 7 а 8 б 9 в 10 в Вариант 2 1. Предварительное подтверждение это: а) документ, включающий условия внесения предоплаты; б) документ, включающий условия внесения записи о заказанных клиентом дополнительных услугах; в) все ответы верны. 2. Гарантированное бронирование с точки зрения материальной стороны, выгодно: а) для клиента; б) для гостиницы; в) для всех. 3. Импринтер это: а) оборудование для расчета клиентов кредитными картами; б) оборудование для расчета клиентов за парковку; в) оборудование для расчета клиентов за дополнительные услуги. 4. Консьерж это: а) оператор кассового расчета; б) менеджер услуги размещения; в) менеджер, оказывающий индивидуальные услуги клиентам; г) менеджер, управляющий отелем. 5. Подтверждение брони это: 9

18 ОК6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями ОК7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий ОК8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации ОК9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности ОК10. Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей) ПК2. Бронировать и вести документацию ОК1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес ОК2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество ОК7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий ОК8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации ОК9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности ОК 10. Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей) коммуникационных средств и профессиональной программы для приема заказа и обеспечения бронирования номеров-мест; 7.Уверенное владение иностранными зыками. 8. Своевременное и качественное выполнение учебных заданий по профессиональному модулю 9. Аргументированный анализ текущей ситуации; 10. Понимание личной ответственности за предложенные решения. 1. Четкая последовательность и соблюдение технологии резервирования номеров мест согласно положению о службе приема и размещения отеля; 2. Быстрое определение способа и вида бронирования; 3. Точность и грамотность оформления необходимой документации (заявок, бланков, карточек) в соответствии с правилами предоставления гостиничных услуг в РФ; 4. Ведение учета и хранения отчетных данных по бронированию в соответствии с должностными инструкциями; 5. Правильный выбор технического, телекоммуникационного средства и профессиональной программы для приема заказа и обеспечения бронирования; 6.Уверенное владение иностранными зыками. 7. Эффективный поиск необходимой информации для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития; 8. Использование различных источников, включая электронные, необходимые для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития. 9. Грамотное владение менеджерами службы бронирования гостиничных услуг информационно-коммуникационными технологиями 10. Взаимодействие с обучающимися, преподавателями и мастерами в ходе обучения на основе норм деловой культуры об- 18

19 ПК 3. Информировать потребителя о бронировании ОК1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес ОК2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество ОК4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития. ОК6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями ОК8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации ОК9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности ОК10. Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей) щения; 11. Проявление готовности к обмену информацией; 12. Проявление терпимости к типичным конфликтным ситуациям, возникающим в ходе деятельности менеджера службы бронирования гостиничных услуг. 1.Своевременное информирование клиента о правилах предоставления гостиничных услуг, в т.ч. о бронировании; 2.Консультирование потребителей о применяемых способах бронирования; 3. Выполнение подтверждения и аннуляции брони в соответствии с правилами предоставления гостиничных услуг РФ; 4. Уверенное ведение телефонных, устных и on-line переговоров; 5. Тактичное поведение в конфликтных ситуациях с потребителями при бронировании; 6. Правильный выбор способов обработки полученной информации от клиента; 7. Уверенное владение иностранными зыками. 8. Проявление самостоятельности при определении приоритетных задач профессионального и личностного развития. 9. Анализ инноваций, используемых в работе службы бронирования; 10. Владение современными инфокоммуникационными технологиями в профессиональной деятельности менеджера службы бронирования гостиничных услуг. 11. Проявление гражданской позиции; 12. Активное участие в военнопатриотических мероприятиях, объединениях, военных сборах; 13. Использование профессиональных знаний в период военной службы Выполнение заданий ЗАДАНИЕ ДЛЯ ЭКЗАМЕНУЮЩЕГОСЯ. Билет 1 19

22 ФИО студента обучающийся на курсе по специальности СПО код и наименование специальности СПО освоил(ла) программу профессионального модуля наименование профессионального модуля Результаты промежуточной аттестации по элементам профессионального модуля Элементы модуля (код и наименование МДК, код практик) МДК Организация деятельности служб бронирования гостиничных услуг ПП Производственная (по профилю специальности) практика Формы промежуточной аттестации Дифференцированный зачет (ДЗ) Зачет (З) Оценка/зачет отлично зачет Итоги экзамена (квалификационного) по профессиональному модулю Номер билета Коды проверяемых компетенций ПК1, ПК2, ПК3, ОК1, ОК2, ОК3, ОК4,ОК5,ОК6, ОК7, ОК8, ОК9, ОК10 Показатели оценки результата 1. Своевременное информирование клиента о правилах предоставления гостиничных услуг, в т.ч. о бронировании; 2. Консультирование потребителей о применяемых способах бронирования; 3. Выполнение подтверждения и аннуляции брони в соответствии с правилами предоставления гостиничных услуг РФ; 4. Уверенное ведение телефонных, устных и online переговоров; 5. Тактичное поведение в конфликтных ситуациях с потребителями при бронировании; 6. Правильный выбор способов обработки полученной информации от клиента Оценка (да/нет) Дата..20 г. Подписи членов экзаменационной комиссии / / / / 22

С бронирования начинается процесс взаимодействия клиента и гостиницы. На выбор клиента могут влиять многие факторы или их совокупность, например реклама, рекомендации знакомых, расположение гостиницы, предыдущий опыт, название гостиницы, простота получения информации и бронирования, цены, профессионализм менеджера по бронированию. В больших отелях существует отдельная служба бронирования. В средних и малых отелях менеджеры по бронированию входят в состав службы приема и размещения.

Процесс бронирования можно разделить на следующие этапы:

J получение заявки;

J определение наличия номеров;

регистрация предварительного заказа;

S подтверждение бронирования;

J выполнение заказа;

J составление отчета о бронировании.

Клиент может использовать различные способы бронирования:

S письменный;

J с помощью телефона;

J с помощью факса;

J с помощью Интернета (интернет-страничка гостиницы, электронная почта, глобальная компьютерная система бронирования, корпоративная система бронирования).

Каждая заявка должна быть обработана, и клиенту направлен ответ о возможности или невозможности бронирования. Если бронирование невозможно по каким-то причинам, то в официальном отказе необходимо предложить возможные варианты и выразить надежду на сотрудничество в будущем. В зависимости от способа бронирования ответ должен быть отправлен в следующие сроки: на заявку, полученную по телефону или факсу, — в течение нескольких часов, с помощью Интернета — в течение нескольких минут, по почте — в течение 1-2 дней.

После подтверждения заявка вносится в электронную систему бронирования. Изменения, произошедшие в брониро вании, или аннуляция заявки фиксируются на специальных бланках.

Наиболее современным способом контроля бронирования является модуль бронирования, или модуль ведения номерного фонда автоматизированной системы управления.

В международной практике различают 2 вида бронирования: гарантированное и негарантированное. Наиболее предпочтительным для гостиничного предприятия является гарантированное подтверждение заявок. Такое подтверждение предполагает соответствующие гарантии оплаты места в гостинице в случае задержки или неприбытия клиента. Как правило, в качестве такой гарантии используется предоплата, размер которой колеблется от 50 до 100%. Достаточно часто персонал отеля требует предоставить номер кредитной карты клиента или гарантийное письмо предприятия.

Бронирование — процедура достаточно рискованная для гостиницы, так как часто гости задерживаются или не приезжают и забронированные номера остаются пустыми. В этом случае гостиницы предпринимают одно из следующих действий:

Двойное бронирование — это маркетинговая политика гостиницы, обязывающая ее найти альтернативное решение размещения, вернуть задаток за бронирование и уплатить штраф. При применении двойного бронирования необходимо располагать достоверной информацией об отказах за опреде ленный период времени, так как процент неявок по месяцам может быть разным. Среднестатистическую величину допустимых перебронирований можно рассчитать по формуле

OB = (NS + LS) /RBx 100%,

где OB (overbooking) — среднестатистический размер допустимых перебронирований в %;

NS (no-snow — неявка) — среднестатистическое количество номеров забронированных, но простаивающих из-за неявки гостей;

LS (late cancellation) — среднестатистическое количество номеров, отменяемых в последний момент;

RB (rooms booked) — количество забронированных номеров.

Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации в случае опоздания клиента с него взимается плата за бронирование и за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь его размещение в гостинице производится на общих основаниях в порядке очереди.

В гостиницах РФ существует практика взимания дополнительной платы с индивидуального клиента, бронирующего место в средстве размещения. Обычно плата за бронь составляет от 25 до 50%, ее устанавливает администрация гостиницы. В международной практике, напротив, клиент, забронировавший гостиницу, получает скидку, а бронь взимается только в случае опоздания клиента. То же самое прописано в Правилах предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, однако на практике гостиничные предприятия продолжают взимать плату за бронирование в случае приезда индивидуального клиента. Для туристских групп предусматривается скидка за бронирование. В зависимости от срока проживания и размера туристской группы эта скидка может составлять 30-35% от гостиничного тарифа.

Негарантированное бронирование (бронирование без предварительной оплаты) предполагает сохранение номера за клиентом в случае его опоздания до 18.00 часов.

Бронирование мест в отеле может осуществляться несколькими способами:

1) бронирование осуществляется на сайте или интернет-странице гостиницы, но это подходит только для тех клиентов, которые уже пользовались услугами гостиницы и знают о ее существовании на рынке гостиничных услуг. Если говорить о гарантированном бронировании, то клиенту необходимо иметь кредитную карту, чтобы подтвердить оплату. Негарантированное бронирование не позволит сохранить номер за клиентом в случае его опоздания;
2) бронирование через компьютерные системы бронирования по телефону требует много времени для того, чтобы подобрать нужный вариант для клиента. Ответ клиент получает не сразу, а через некоторый промежуток времени.

Данные системы позволяют осуществлять бронирование в режиме онлайн, т.е. непосредственно получать от отеля подтверждение брони или же отказ в ней.

Отмена бронирования должна быть зафиксирована в бланке аннуляции и регистрационном журнале, в котором должны быть указаны: дата отмены, паспортные и контактные данные, номер аннуляции, период аннуляции.

Каждый, кто хотя бы раз выезжал за пределы своего города или страны по делам или для отдыха, сталкивался с необходимостью зарезервировать для себя номер в отеле или доме отдыха. Но мало кто знает, что существует несколько видов бронирования, каждый из которых имеет свои особенности, плюсы и минусы.

Что такое бронирование

Бронирование – это способ закрепления за клиентами номера в отеле или доме отдыха по их просьбе. В процессе бронирования нужно будет четко определить срок проживания, количество человек, на которую резервируется номер, тип номера и его цену.

Срок проживания, вне зависимости от вида бронирования, отсчитывается ночами, проведенными в номере.
При учете количестве человек, на которых резервируется место проживания, следует сказать, есть ли среди них есть ребенок, так как иногда они селятся бесплатно или им предоставляется солидная скидка.
Выбирая тип номер или комнаты, нужно заранее договориться обо всех требуемых удобствах и виде из окна, который для некоторых путешественников является решающим, так как им хочется видеть лишь красивые пейзажи.
Отдельно следует уточнить цену комнаты, которая может быть снижена на несколько процентов ввиду поездки по горячей путевке или какой-либо иной причине.

Выполнение операций по бронированию

Прежде чем приступать к выяснению, как подавать заявление на резервирования номера, давайте разберемся, кто именно отвечает за выполнение таких операций. Так вот, существует три вида систем бронирования, позволяющих туристам закрепить за собой номер:

Центральная система бронирования объединяет все гостиницы региона в одну сеть, и турист может просто позвонить по бесплатному телефонному номеру, чтобы узнать о наличии свободных комнат сразу в нескольких отелях, после чего выбрать наиболее подходящий из них.
Межгостиничные агентства также являются связующим звеном нескольких отелей и могут спокойно соединять туриста или туристическое агенство с подходящим ему отелем.
Бронирование в самой гостинице является самым распространенным способом резервирования номеров, так как не предполагает наличия посредника и дает возможно напрямую поставить бронь на нужную комнату.

Как сделать бронь?

Всего существует три основных вида заявок на бронирование, которые позволят путешественникам закрепить за собой номер в отеле или доме отдыха:

По телефону зарезервировать себе номер проще простого. Достаточно будет позвонить, уточнить все необходимые детали и заказать себе номер. Однако, здесь вы не сможете получить никакое подтверждение, что место проживания за вами закреплено, да и к тому же, при бронировании номера в другой стране могут возникнуть недопонимания из-за незнания языка.
Электронной почтой можно выслать запрос в нужную гостиницу, в котором вы попросите зарезервировать за собой определенный номер. Однако в таком случае есть вероятность, что служба реагирования отеля может недостаточно быстро сработать и вы попросту не успеете зарезервировать место проживания до нужного времени.
Онлайн-сервис на сайте дает возможность быстро узнать о наличии свободных номеров в отеле на определенную дату, самостоятельно зарезервировать себе комнату и сразу же оплатить ее банковской карточкой. Правда, все это происходит в автоматическом режиме, поэтому в таких случаях не удастся уточнить все интересующие вас нюансы и есть возможность технического сбоя в системе.

Основные виды бронирования

Всего существует три основных вида резервирования номера, два из которых широко распространены в нашей стране, а третий пока действует лишь за рубежом.

Гарантированное бронирование предполагает, что номер в отеле будет держаться свободным до тех пор, пока клиент не приедет заселяться. Таким образом, у туриста нет жестких ограничений во времени, и ему можно не спешить заселиться, чтобы не остаться без жилья. Правда, если у него случится форс-мажор, из-за которого он откажется от номера, то придется возместить издержки.
Негарантированное бронирование предполагает, что номер в отеле будет держаться свободным только до 18.00, и если к тому времени клиент в него не заселится, то бронь автоматически снимается.
Двойное бронирование предполагает резервирование уже ранее зарезервированного номера. То есть если клиент хочет поселиться в определенном отеле, а там мест нет, он все равно может сделать бронь в надежде, что тот, кто ранее забронировал номер, откажется от него.

Разновидность гарантированного резервирования номеров

Кроме того, существует несколько видов гарантированного бронирования, каждый из которых широко распространен в наших краях:

Банковский перевод предоплаты осуществляется за определенное время до заезда клиента в отель. Варьироваться оно может от нескольких дней до пары недель в зависимости от политики отеля.
Гарантии под кредитную карту предполагают снятие штрафа за неприбытие в отель к назначенному сроку без предварительного аннулирования брони. В таком случае отель может выставить счет на кредитную карточку туриста, и спустя некоторое время банк снимет эту сумму с кредитки и переведет ее на счет отеля.
Внесение депозита предполагает внесение определенной суммы денег в кассу отеля. Эта сумма затем может быть возвращена клиенту, если он отменит бронь, или перенесена, если изменится дата заезда.
Еще один вид бронирования предполагает гарантирование заезда туриста компанией, для чего происходит заключение договора между отелем и туристическим агентством, направляющим туда своего туриста. В таком случае все издержки за незаезд гостя ложится на агентство.
Использование туристического ваучера предполагает полную оплату номера и всех услуг туристом турагентству. В таком случае цена номера будет для туриста выше, чем если бы он напрямую бронировал номер в отеле.

Негарантированное резервирование номеров

Отдельно следует упомянуть такой вид бронирования номеров, как негарантированный, ибо у него есть определенное преимущество перед гарантированным резервированием. Ведь для такого типа не нужно делать никакого подтверждения своей брони – вносить предоплату, называть номер кредитной карты, давать еще какие-либо персональные данные. Достаточно будет просто забронировать номер на определенное имя и указать дату брони, а затем спокойно заселиться до 12.00 в этот день. Если же вы не успеете прибыть в отель к этому времени, то бронь автоматически слетает, и отель имеет право передать комнату другому клиенту. Но если других клиентов не будет, а вы затем приедете в отель, то спокойно сможете заселиться в выбранный номер.

Документальное подтверждение бронирования

При резервировании номеров туристом или туристической фирмой отель заключает с ними специальное соглашение. Выделяют несколько видов договоров на бронирование:

договор аренды отеля дает возможность турагентству за определенную арендную плату самому решать, как расселять там своих туристов и играть для них роль отельера;
договор комитмента дает возможность турагентству заселять туристов в номера отеля, стараясь заполнить ими 30-80% номеров, из-за чего цена номера для туриста может быть снижена;
договор элотмента не обязует турагентство заполнить отель своими постояльцами, что не выгодно отелю, а значит, цена номера для туриста будет такой же, как если бы он бронировал номер в гостинице самостоятельно;
договор безотзывного бронирования заставляет турагента обеспечить полное заполнение отеля с полной оплатой выкупленных мест, из-за чего существует вероятность огромных скидок на бронирование номеров для туристов;
договор о текущем бронировании предполагает обычное бронирование номера и его оплату в случае наличия свободных мест для проживания.

Оплата брони

Выбрав вид и способ бронирования и получив подтверждение брони, можно приступать к выбору вида оплаты забронированного номера. Сделать это можно с помощью:

наличных, которые платятся в банке, самой гостинице или в офисе системы бронирования, где вам выдадут квитанцию подтвреждения оплаты за выбранный вами номер;
перечисления средств с вашего расчетного счета на счет отеля или офиса, который занимается бронированием;
банковской карты, с которой вы переводите ваши средства на счет отеля через интернет-сервис;
платежных электронных систем, которые позволят перечислить деньги сервиса "WebMoney" или "Яндекс.Деньги" через специальную программу или терминал.

Групповые бронирования номеров

Отдельно следует упомянуть такой вид бронирования комнат в отеле, как групповой, когда резервируется сразу несколько номеров для туристической группы или участников конференции или собраний. Чаще всего, в этом случае резервированием комнат занимается турагентство и организатор конференции, так что туристам не нужно будет ничего предпринимать. Достаточно будет заплатить деньги организатору мероприятия и вовремя явиться на место сборов. А уж ответственный за отдых или конференцию должен будет наладить тесные деловые взаимоотношения со службой отеля, чтобы там клиентам выделили удобные комнаты, обеспечили их питание и трансфером. Также они улаживают все возникающие проблемы и могут сделать отмену брони, если человек отказывается от поездки или отель не в силах выполнить все условия организаторов мероприятия.

Виды отказов от бронирования

Однако иногда выходит так, что путешествие отменяется или находится лучший вариант размещения, нежели забронированный номер. В таком случае турист вправе отказать от брони, причем существует сразу несколько вариантов такой отмены зарезервированного номера.

Отказ от негарантированного бронирования предполагает обычную отмену брони по телефону и не предполагает никаких последствий для туриста.
Отказ от бронирования с внесением залога предполагает, что турист затем сможет забрать внесенные деньги или их часть, если заранее снимет бронь.
Отмена бронирования, которая была гарантирована кредитной карточкой, предполагает, что с туриста затем снимут определенную сумму в случае отмены брони.

Отказ в поселении

Вне зависимости от технологии и вида бронирования, которое вы выбрали, может быть так, что по прибытию в зарезервированный отель там может не оказаться свободных мест.

Это может быть вызвано каким-нибудь форс-мажором или сбоем в системе, и тогда в случае гарантированного бронирования, сделанного туристом, отель обязан разместить клиентов в другом отеле равноценного качества, оплатить ему ночь, проведенную в этой гостинице, а также дать возможно сделать телефонный звонок, дабы путешественник смог оповестить о своем новом месте жительства. Более того, если клиента стоит переселить в другой отель, то к нему обязан выйти руководитель службы приема гостиницы, извиниться и рассказать о причине переселения. Но если турист не захочет оставаться в другом отеле дольше, чем на сутки, после этого его обязаны бесплатно транспортировать в зарезервированный изначально отель.

В случае же негарантированного или двойного бронирования отказ в поселении со стороны отеля все риски возлагаются на туриста, которому попросту придется искать новую гостиницу.

Читайте также: