Виды информации для туриста

Обновлено: 18.09.2024

В работе по проведению исследований могут быть использованы как первичные, так и вторичные данные. Первичные - это данные, впервые собранные специально с целью решения определенной проблемы в туристской среде. Вторичные - данные, собранные ранее с другими целями, которые можно получить, просто посетив библиотеку или другие хранилища вторичных данных. Когда исследователи проводят опрос пассажиров круизов с целью определения их отношений и мнений, они таким образом собирают первичные данные. Когда же они обращаются к статистическим данным, полученным из предыдущих опросов и анкетирования пассажиров, то они используют вторичные данные.

Ошибкой является проведение туристских исследований, направленных на получение первичных данных без проверки необходимой информации из имеющихся вторичных источников. Лишь в случае, когда после изучения всех соответствующих вторичных источников информации не получено достаточно данных для решения проблемы, можно обратиться к первичным источникам. Вторичные данные собираются путем проведения кабинетного исследования. За последние 10 лет накопилось большое количество информации по туризму, путешествиям, отдыху и досугу. Компетентные исследователи в области туризма должны быть хорошо знакомы с этими источниками и способами их нахождения.

Вторичные источники информации делятся на внутренние и внешние. К внутренним источникам относятся: отчеты о прибылях и убытках; балансовые отчеты; отчеты о сбыте турагентов и других каналов распределения; отчеты коммивояжеров; счета-фактуры; отчеты о предыдущих исследованиях. Анализируя внутрифирменные документы, менеджер может выявить новые возможности и возникающие угрозы и проблему. Из внутренних источников можно получить исторические данные, которые помогут увидеть важные тенденции, закономерности. Исторические данные могут содержать информацию: по рынку (емкость, доля рынка); о маркетинговой деятельности предприятия (история рекламных кампаний, ценовой политики); по издержкам и прибылям; касающуюся изменений в технологиях; в области правового регулирования; о демографических тенденциях и другую полезную информацию о внешней среде. В отчете о результатах хозяйственной деятельности приводятся сведения об объеме продаж фирмы, себестоимости реализованной продукции и издержках за определенный момент времени. Изучая отчеты о результатах хозяйственной деятельности за последовательные отрезки времени, предприятие может выявить возникновение благоприятных или неблагоприятных тенденций и принять соответствующие меры.

Анализ показателей эффективности продаж поможет менеджерам принять соответствующие меры. Например, если продажи в одном регионе более эффективны, чем в других, менеджер может прибегнуть к следующим мерам: организовать рекламную кампанию, активизировать стимулирование отстающих по показателям регионов к более эффективной деятельности по сбыту. Сравнение фактических и плановых показателей возможно провести из подробных прогнозов продаж: по территориям; продуктам; покупателям и турагентствам. В прогнозах устанавливается норма объема продаж, с которой потом сравниваются фактические результаты. Анализ продаж - один из самых дешевых и самых важных источников маркетинговой информации.

Публикации предоставляют данные о размере рынка, долях рынка различных компаний, предпочтениях потребителей и их поведении, а также буклеты и брошюры по направлениям поездок, отелям, перевозчикам. Использование государственных статистических данных дает фирме информацию о потенциальных потребителях, их покупательной способности, размере рынка, о социодемографических характеристиках населения (доход на человека). Вторичные данные служат отправной точкой исследования. Если найдены подходящие вторичные источники информации, то можно сэкономить большое количество денег и времени. Низкая стоимость вторичной информации является бесспорным преимуществом этого источника. Когда доступны вторичные источники, не приходится составлять и печатать анкеты, нанимать интервьюеров, оплачивать транспортные расходы и кодирование информации. Вторичные данные также могут быть собраны намного быстрее, чем первичные. При проведении собственно полевых исследований данные могут быть собраны не менее чем за 60-90 дней; вторичные же данные могут быть получены из библиотеки в течение нескольких дней.

Вторичные данные имеют и свои недостатки, основной из которых - их устареваемость. Например, перепись населения проводится каждые 10 лет; к концу этого периода данные по населению могут измениться и уже будут не так полезны. Когда невозможно почерпнуть информацию из имеющихся вторичных источников или когда имеющаяся информация устарела или ее недостаточно для решения изучаемой проблемы, или имеются сомнения в ее достоверности, необходимо обратиться к первичным данным (полученным из первых рук). Если необходимо получить информацию, касающуюся мнений путешествующих, то целесообразно обратиться к первоисточнику, т. е. опросить непосредственно путешествующих. Как уже было отмечено ранее, прибегать к сбору первичных данных необходимо только после того, как была изучена вся имеющаяся по данной проблеме информация из вторичных источников.

Туристская индустрия в наши дни приносит немалые доходы тем государствам, которые ее активно развивают. Сегодня в ней задействовано около 8 % всего трудоспособного населения планеты. Туристские ресурсы – это все то, что помогает в ее развитии: горы и моря, леса и озера, исторические памятники и культурные объекты. В этой статье мы подробно расскажем вам о классификациях и основных типах рекреационно-туристических ресурсов.

Туристские ресурсы – это…

Туристские ресурсы – это объекты и специфические особенности окружающей среды (природные, климатические, исторические, социокультурные и т.д.), которые являются (или могут быть) предметом заинтересованности туристов и способны побудить их к путешествию. К ним относятся не только красивые ландшафты и архитектурные памятники, но и чистый воздух, доступность развлечений, гостеприимство местных жителей и прочее.

С точки зрения рекреационной географии (одной из молодых научных дисциплин), туристские ресурсы – это некие артефакты естественного или антропогенного происхождения, которые владеют определенной рекреационно-туристической ценностью и могут быть использованы в целях организации отдыха, оздоровления или же культурного обогащения людей. Там, где отсутствуют какие-либо туристские ресурсы, туризм попросту не может развиваться. Впрочем, таких территорий на нашей планете немного, хотя некоторые специалисты утверждают, что их нет и вовсе, ведь на любом клочке земного шара можно отыскать что-нибудь интересное и стоящее для туриста.

Степень освоения и развития туристских ресурсов на той или иной территории во многом определяется их особенностями. К таковым прежде всего относят следующие свойства:

Аттрактивность (привлекательность) ресурса.
Доступность (в первую очередь - транспортная).
Научная, культурная и экскурсионная значимость.
Потенциальный запас (емкость) ресурса.
Пейзажные и экологические характеристики.
Способы и интенсивность использования ресурса.

Классификация ресурсов туризма

В современной географии широко используется классификация, предложенная польским экономистом М. Труасой в 1963 году. Он выделяет три категории туристических ресурсов:

Природные туристские ресурсы (климат, рельеф, пейзажи, гидрологические объекты, леса, парки, пляжные зоны, заповедные территории, памятники природы и т.п.).
Историко-культурные ресурсы (архитектурные сооружения, дворцовые ансамбли, крепости, музеи, скульптурные памятники, исторические некрополи, произведения искусства и прочее).
Социально-экономические или инфраструктурные ресурсы (отели, кафе и рестораны, экскурсионные бюро, кемпинги, санатории, развлекательные комплексы и т.д.).

Кроме того, выделяются следующие виды туристских ресурсов:

Прямые (или непосредственные) – это природные и историко-культурные объекты, непосредственно используемые в организации туристической деятельности.
Непрямые (дополнительные) – материальные, финансовые, трудовые и информационные ресурсы, которые привлекаются в целях освоения непосредственных туристских ресурсов.

Далее мы более подробно рассмотрим основные и самые востребованные группы рекреационно-туристических ресурсов, а именно – бальнеологические, климатические, ландшафтные, пляжные, историко-культурные и событийные.

Бальнеологические ресурсы

К бальнеологическим ресурсам относятся питьевые минеральные воды, целебные грязи, обладающие природными лечебными веществами, а также озокерит. Их используют как в целях лечения, так и для общего оздоровления организма. Среди минеральных вод учеными выделяется несколько десятков бальнеологических групп, в числе которых – железистые, сероводородные, гидрокарбонатные, радоновые и прочие.

Климатические ресурсы

Климат – немаловажный аспект успешного развития рекреационно-курортного хозяйства. В отдельных случаях климатические условия региона напрямую влияют на его курортную специализацию. Так, например, целебный воздух Южного берега Крыма, настоянный на фитонцидах здешней растительности, идеален для лечения заболеваний дыхательной системы человека. Стоит отметить, что климатические ресурсы одной и той же местности могут быть противопоказаны для одних людей, но в то же время идеально подходить для других.

Ландшафтные ресурсы

Ученые уже давно доказали, что окружающий ландшафт влияет на психическое и душевное состояние человека, а также может способствовать выздоровлению и восстановлению организма после длительного недуга.

Среди ландшафтных туристских ресурсов особо выделяются горные районы. Ведь они создают условия для развития самых разнообразных видов рекреационно-туристической деятельности – от спортивно-экстремальных до санаторно-лечебных. Абсолютным лидером в этом плане выступает Альпийский горный регион. Ежегодно его посещают не менее 150 миллионов туристов и отдыхающих.

Пляжные ресурсы

Важно место в перечне рекреационно-туристических ресурсов занимают пляжные ресурсы. Согласно статистике, более 50 % всех туристов мира так или иначе связывают свой отдых с пребыванием на берегу моря, океана или другого водоема. Ни для кого не секрет, что пребывание на пляже особенно полезно для организма человека. Ведь в этом случае на него одновременно воздействуют сразу три природных фактора: вода, солнце и воздух.

Самой популярной пляжной рекреационной зоной на планете считается Лазурный берег. Она расположена во Франции и тянется на 180 километров от Тулона до Монако. Великолепным пляжным отдыхом также славятся такие страны, как Италия, Испания, Болгария, Мальта, Кипр, Тунис, Турция.

Культурные и исторические ресурсы

К культурно-туристским ресурсам причисляют всевозможные памятники истории, архитектуры и искусства. Сюда относятся дворцово-парковые ансамбли, замки, цитадели, древние укрепления, археологические стоянки, мемориальные комплексы, культовые сооружения, монастыри, музеи, художественные галереи, старинные некрополи, сохранившиеся фрагменты исторической застройки в городах и т.д.

Какие страны обладают наибольшими историко-культурными туристическими ресурсами? Любителям пышного зодчества и музеев стоит ехать в Италию, Францию или Австрию, поклонникам средневековых замков – в Германию или Великобританию, почитателям старины – в Египет, Турцию, Грецию. Если вас привлекает экзотическая архитектура – смело отправляйтесь в одну из стран Восточной Азии.

Событийные ресурсы туризма

Так называемый событийный туризм в последнее время набирает все большую популярность во всем мире. Цель такой туристической поездки приурочена к какому-либо событию – фестивалю или национальному празднику. Многие турагентства предлагают своим клиентам специальные туры, сочетающие в себе традиционный отдых, а также посещение самых зрелищных мероприятий.

Событийные ресурсы можно разделить на несколько тематических групп:

Национальные праздники и парады.
Театрализованные шоу.
Кинофестивали.
Гастрономические фестивали (в том числе винные и пивные).
Музыкальные, литературные и театральные фестивали.
Модные показы.
Аукционы.
Спортивные события.

Туризм в современном мире

Туризм на сегодняшний день является одной из самых динамичных отраслей мировой экономики. Во многих странах она развивается невероятно бурными темпами. Прежде всего стоит выделить Италию, Францию, Австрию, Чехию, Испанию, Таиланд, Турцию, Египет, ОАЭ. Эти государства выступают лидерами современной туристической индустрии. Ежегодно суммарные доходы всех стран мира от туризма составляют около 800-900 миллиардов долларов США.

отели, гостиницы, кемпинги, пансионаты, туристические комплексы;
организаторы туризма (туристические фирмы, агентства, экскурсионные бюро);
транспортные службы и частные перевозчики;
спортивные и оздоровительные комплексы;
заведения общественного питания;
развлекательные центры и заведения;
предприятия банковской и страховой сферы;
информационные службы.

Туристический оператор – это субъект экономической деятельности, выполняющий посреднические функции между производителем и потребителем туристического продукта. В комплекс туристских услуг обычно входят:

гостинично-ресторанные услуги;
услуги турагентств;
услуги экскурсионных бюро и частных гидов;
прочие услуги.

В заключение

Туризм – сложная, многоплановая и невероятно прибыльная отрасль современной экономики. Она наиболее развита в странах Центральной и Западной Европы, США, Юго-Восточной Азии. Среди ключевых и наиболее значимых видов туристических ресурсов следует выделить бальнеологические, климатические, пляжные, а также историко-культурные ресурсы.

Безопасный туризм — это безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. Бурное развитие массового международного туризма, его распространение практически на все районы земного шара все острее ставит проблему обеспечения безопасности туристов. Обеспечение безопасность путешествия является одной из самых главных и тяжелых задач в туризме, так как от этого зависит комфорт и чувство удовлетворенности туриста. В нашем мире достаточно много факторов влияющих на безопасность человека, поэтому задачей современных тур фирм является обеспечение безопасности своих клиентов.

Содержание

В путешествии необходимо неукоснительно соблюдать и уважать не только местные законы, но также и народные обычаи и традиции. Особенности пребывания в месте отдыха касаются всего, включая стиль одежды и многих мелких деталей быта. Зачастую, турист своим поведением сам провоцирует преступников на совершение преступных действий по отношению к нему. Турист своими же действиями создает угрозу своей жизни, здоровью и имуществу. Правительственные ведомства и международные организации ряда стран предоставляют информацию о потенциальных угрозах туризму, таких, например, как природные бедствия, социальные беспорядки, угрозы террористов и террористические акты, серьезные сбои в работе транспорта, эпидемии и другие факторы, представляющие опасность для путешественников.

Туризм (франц. tourisme, от tour — прогулка, поездка), путешествие (поездка, поход) в свободное время, один из видов активного отдыха. Распространен в большинстве стран мира. Осуществляется, как правило, туристскими организациями по туристским маршрутам. Существуют многочисленные виды и формы туризма.

Безопасность туриста напрямую зависит от политики государства, от мер, принимаемых фирмами - турагентами и туроператорами, а также от действий самого туриста. Безопасность туризма и уменьшение рисков при путешествии касаются широкого круга проблем, в том числе проверки безопасности туристских заведений и наличия у них лицензий и сертификатов, организации работы линий связи срочной помощи, прием жалоб туристов, охраны памятников, окружающей среды, борьба с наркотиками и т.д. Вопрос безопасности во время путешествий приобрел особую актуальность после цунами в Юго-Восточной Азии: тогда по горячим следам Госдума приняла обращение к правительству РФ, в котором говорилось о существенных недостатках в законодательстве по этому вопросу. Тогда же представители туристического рынка предложили собственный комплекс мер, направленный на обеспечение безопасности туристов и защиту их интересов. Однако до сих пор реальных действий по этому вопросу предпринято не было. Государственные структуры не торопятся что-либо менять в существующей ситуации.

Борисенко Ирина Вячеславовна, доцент кафедры сервиса, туризма и индустрии гостеприимства Института сферы обслуживания и предпринимательства (филиала) Донского государственного технического университета (г. Шахты), кандидат философских наук.

Дегтярева Татьяна Викторовна, заведующая кафедрой сервиса, туризма и индустрии гостеприимства Института сферы обслуживания и предпринимательства (филиала) Донского государственного технического университета (г. Шахты), кандидат экономических наук.

Нагай Наталья Геннадьевна, доцент кафедры сервиса, туризма и индустрии гостеприимства Института сферы обслуживания и предпринимательства (филиала) Донского государственного технического университета (г. Шахты), кандидат экономических наук.

В статье рассматривается сущность рисков в туризме, факторов, влияющих на их возникновение, предлагается идентификация и классификация рисков в туризме.

Ключевые слова: безопасность в туризме, риски в туризме, риски в туристко-рекреационном проектировании, риск-менеджмент туроператора, туристские риски.

A Classification of Risks in Tourism

I.V. Borisenko, T.V. Degtyareva, N.G. Nagay

Borisenko Irina V., Associate Professor of the Department of Service, Tourism and Hospitality Industry of the Institute of Service and Business (Branch) of the DSTU (Shakhty), Candidate of Philosophical Sciences.

Degtyareva Tatyana V., Head of the Department of Service, Tourism and Hospitality Industry of the Institute of Service and Business (Branch) of the DSTU (Shakhty), Candidate of Economic Sciences.

Nagay Natalya G., Associate Professor of the Department of Service, Tourism and Hospitality Industry of the Institute of Service and Business (Branch) of the DSTU (Shakhty), Candidate of Economic Sciences.

The essence of risks in tourism, the factors influencing their occurrence, the identification and classification of risks in tourism are proposed in the article.

Key words: safety in tourism, risks in tourism, risks in tourism and recreation design, risk management of the tour operator, tourist risks.

Введение

Особое значение сегодня приобретает проблема увеличения числа внутренних и внешних угроз безопасности туризма, которые становятся все более разрушительными и менее предсказуемыми [1. С. 1009]. Анализ рисков в туризме необходимо начинать с их идентификации. Несмотря на очевидность этого тезиса, в отечественной практике до сих пор отсутствует полная классификация рисков при туристско-рекреационном проектировании. Выявление всего спектра рисков является подготовительной фазой для решения главной задачи - обеспечение безопасности туризма при туристско-рекреационном проектировании.

Основная часть

Понятие "безопасность в туризме" включает:

безопасность туристских услуг, то есть отсутствие недопустимого риска, нанесения ущерба жизни, здоровью, имуществу туриста во время совершения поездки;
безопасность туристской деятельности с точки зрения ненанесения ущерба окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства во время путешествия;
защищенность жизненно важных интересов участников туристской индустрии (турпредприятий, поставщиков туристских услуг, работников туристской индустрии и т.д.).

Безопасность и защита туристов и уважение их достоинства являются непременным условием развития туризма [2. С. 41]. Нарушение требований безопасности в туристско-рекреационном проектировании влечет за собой последствия различной степени тяжести - от небольших нарушений, выражающихся в причинении незначительного вреда туристу, до самых печальных ситуаций, заканчивающихся гибелью туриста. В силу этого обстоятельства вопросам обеспечения безопасности туристских путешествий придается самое большое значение [3. С. 25 - 36].

Деятельность по обеспечению безопасности в туристско-рекреационном проектировании предполагает применение различных видов юридической, организационной, информационно-технологической и иных видов деятельности, направленных на предупреждение, нейтрализацию или минимизацию рисков в сфере туризма.

ЮНВТО определяет риск в целом как ситуацию, при которой кто-то или что-то находится в опасности, подвержено нанесению вреда или убытков.

Классификация рисков в туризме достаточно объемная. Представим ее в виде таблицы (табл. 1).

Классификация рисков в туризме

Риски в туризме

1. По степени влияния:

1.1. Недопустимый (неприемлемый)

1.2. Приемлемый риск

2.1. Турист (экскурсант)

2.3. Социальные группы, общество

2.5. Природная среда

3. По местоположению относительно объекта:

4. По субъекту (источнику):

4.1. Природного характера

4.2. Социального характера

4.3. Техногенного характера

4.4. Чрезвычайных ситуаций

5. По возможности страхования:

В зависимости от масштабов риска можно выделить пять уровней системы обеспечения безопасности туризма: международный, государственный, региональный, производственный, личностный [4. С. 225].

По степени влияния различают недопустимый (неприемлемый) и приемлемый риски.

Обеспечение полной, совершенной безопасности в реальных условиях практически недостижимо. Поэтому в общеупотребляемом смысле безопасность означает такой уровень риска, который считается приемлемым для жизни и здоровья туристов как в обычных условиях, так и в чрезвычайных ситуациях (стихийные бедствия, техногенные катастрофы и т.д.). Недопустимый уровень риска устанавливается административными или регулирующими органами как максимальный, при достижении которого необходимо принять меры по его устранению.

Более подробный анализ рисков, присущих именно туристско-рекреационному проектированию, требует их классификации по объекту - риски для туристов, турпредприятия, социальных групп, общества, государства и природной среды.

Риски для туриста (экскурсанта) при совершении путешествия распространяется на жизнь, здоровье, личную неприкосновенность туриста и его имущество.

Общее количество рисков, с которыми турист может столкнуться во время путешествия, подсчитать достаточно сложно. За рубежом традиционно рассматривают риски в зависимости от того, какой сфере они присущи. Считаем целесообразным и практически обоснованным выделить следующие сферы:

социальная среда (включая экономическую безопасность);
природные, экологические, медико-биологические риски;
туризм и связанная с ним инфраструктура;
личные факторы риска туриста.

Отечественный законодатель рассматривает риски с точки зрения опасностей, с которыми может столкнуться турист: травмоопасность, пожароопасность, биологическая опасность, экологическая опасность, токсикологическая опасность, радиоактивная опасность и другие.

В таблице представлены основные риски для туриста и приведены их примеры (табл. 2).

Риски для туриста (экскурсанта)

Виды рисков и опасностей

Примеры источников рисков для туриста

Социальная среда (включая экономическую безопасность)

Террористические акты, митинги, забастовки, перевороты, военные действия

Высокий уровень уличной преступности, правовые нарушения

Сложности с обменом валюты, разница курса валют для местных жителей и туристов

Культурный антагонизм, ксенофобия, языковой барьер

Коррумпированные сотрудники органов власти (таможни, полиции); невозможность оперативной связи с экстренными службами

Природные, экологические, медико-биологические риски

Стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, оползни, ураганы, снежные заносы, сели и т.п.), неблагоприятные погодные условия, акклиматизация

Вспышки инфекционных заболеваний; некачественные продукты питания, вода

Радиоактивное заражение мест пребывания туристов

Токсикологические и экологические

Повышенное содержание вредных химических веществ в воздухе, воде, почве, продуктах питания, помещениях, транспортных средствах

Туризм и связанная с ним инфраструктура

Непрофессиональность персонала (гидов, экскурсоводов, инструкторов-проводников и др.);

непредоставление или предоставление неполной информации об условиях путешествия туристам;

нарушения договорных обязательств турпредприятиями;

организационные ошибки в организации и проведении тура

Технические, в том числе пожароопасность

Ненадлежащее техническое состояние используемых объектов туристской индустрии;

ненадлежащее использование или состояние туристского снаряжения и инвентаря;

нарушение стандартов безопасности турорганизациями

Личные факторы риска туриста

Неподготовленность туристов к передвижению по маршруту определенного вида и категории сложности;

сложный рельеф местности;

перемещения механизмов и предметов, перемещения горных пород, неблагоприятные эргономические характеристики используемого туристского снаряжения и инвентаря

Хронические заболевания туристов, эмоциональное перенапряжение, неготовность к определенным видам туров

Несоблюдение установленных правил безопасности;

отсутствие необходимой информации об особенностях пребывания в туристской дестинации;

собственная невнимательность и беспечность

Недостижение личных целей в путешествии, несоответствие личным представлениям и ожиданиям туриста

Безопасность туриста напрямую зависит от политики государства, мер, принимаемых турпредприятиями, а также от действий самого туриста. Вместе с тем существует связь между личностью туриста и восприятием риска, здесь крайне велика роль субъективного фактора. Одним из факторов, который может повлиять на безопасность и восприятие безопасности, является уровень осведомленности туриста о рисках в месте пребывания. Если турист имеет представление об опасностях, с которыми может столкнуться в дестинации, с большей долей вероятности он сможет избегать рисков и противостоять им. Восприятие риска также может разниться от цели туризма, высокой степенью риска традиционно отличаются спортивные, экстремальные и приключенческие туры. В этом случае турист воспринимает риск как средство мобилизовать скрытые ресурсы организма, физиологической и социальной адаптации, получения "порции адреналина".

Туристские поездки зависят от двух контрастных чувств - поиска новизны и потребности в безопасности. Организаторам туристской деятельности необходимо найти соответствующий компромисс, позволяющий правильно удовлетворить ожидания потребителей туристского продукта. Подобный консенсус предполагает надежную, системную, ненавязчивую (по большей части скрытую) опеку потребителей туристских услуг с оставлением альтернатив, достаточно широкого пространства для их самореализации, но в рамках сформированного ранее безопасного поля.

При формировании и реализации туристского продукта туроператоры обязаны провести анализ возможных рисков для туристов и предусмотреть меры для снижения возможных рисков до приемлемого уровня. С этой целью можно разработать соответствующую сводную таблицу предполагаемых рисков, пример приведен в табл. 3.

Анализ возможных рисков при проектировании тура X

Проводятся забастовки в городе, шествия оппозиции

Разработать альтернативные маршруты с целью избегания встреч с протестующими в городе.
Информировать туристов о потенциально опасных районах

Риск конфликта культур

Культурный антагонизм местного населения, консерватизм в поведении

Провести разъяснительную работу с туристами как принято в вести себя в соответствии с местными традициями.
Получить доступ к лицам, которые способны в случае недоразумения разрядить обстановку.
Согласовать разрабатываемый маршрут с местной администрацией, общиной

Маршрут повышенной сложности

Информировать туристов о факторах риска получения травм.
Применять специальные средства индивидуальной защиты туристов и системы оповещения в случае возникновения угрозы безопасности.
Провести для туристов необходимые инструктажи по безопасности.
Обеспечить контроль за состоянием здоровья туристов

Риски для турпредприятия можно условно классифицировать на следующие группы:

1. Риск дестинации, который определяется прежде всего глобальными социально-экономическими характеристиками, такими как: колебания курса валюты, изменение потребительских цен, платежного баланса, уровня ВВП и т.д.

2. Потребительский риск определяется следующими факторами: средней продолжительностью и типом туров; глубиной продаж туров; сезонностью спроса; изменением потребительских предпочтений и т.д.

3. Производственный (предпринимательский) риск определяется внешними и внутренними факторами.

К основным производственным рискам, определяемым внешними факторами, можно отнести:

экономические (доступность капитала, кредит, ликвидность);
бизнес-риски (конкуренция, возможность копирования и подделки марки и туристских продуктов, структура собственности, работа партнеров и поставщиков туристских услуг);
технологические (электронная коммерция, внешние базы данных, прорывные технологии);
политические (изменения в законодательстве, действиях регулирующих органов).

Внутренние риски для турфирмы связаны с менеджментом, маркетингом, финансами, психологическим климатом в организации и т.д.

4. Кадровый риск связан собственно с персоналом (нетрудоспособность, увольнение, некомпетентность) и поведением, действиями персонала (ошибки, утечка информации, должностные преступления, подрыв деловой репутации).

К методам риск-менеджмента туроператора, как ключевой фигуры в туристско-рекреационном проектировании, относятся:

Метод избегания риска. Он эффективен, когда риск для туроператора неоправданно высок или недопустим. Метод предполагает, например, полный отказ от реализации туров на конкретное направление, где есть опасность для жизни и здоровья туристов.
Метод передачи (страхования) риска. Часть рисков в туризме являются страхуемыми и могут быть переданы страховым организациям. Различают следующие виды страхования в туризме: страхование туристов, их имущества и страхование от невыезда, имущественное страхование турпредприятий; страхование экономических рисков турпредприятия, страхование гражданской ответственности туроператора.
Метод создания системы ограничений предполагает установление четких лимитов текущей деятельности туроператора. Ими могут быть, например, минимальный пороговый уровень комиссий, максимальное количество видов туристских программ и предложений и т.д. [5. С. 98].
Методы диссипации заключается в разделении риска с контрагентами, а также его региональное или зональное распределение. Например, путем объединения в ассоциации, альянсы различных участников туристского рынка.
Метод удержания риска - оставление и использование риска туроператором. Например, при разработке и предложении туров на новое направление. Этот способ активнее стимулирует контроль риска, но существует неопределенность возможных убытков.

Риски для социальных групп, общества, государства.

Риски для государства - стратегические, от угроз, связанных с разрушительным и неупорядоченным развитием туризма, включая негативные последствия такого развития. Кроме того, быстрый рост туристского обмена между странами существенно увеличивает риски, связанные с использованием "туристских каналов" для преступной деятельности.

Риски для социальных групп, общества выражаются в ущербе и утрате культурных ценностей, опошлении традиций и изменении образа жизни коренного населения, например:

Риск утраты культурных ресурсов за счет неконтролируемого и ненормируемого их использования.
Риск изменения местной индивидуальности и ценностей, который может происходить за счет коммерциализации местной культуры, стандартизации всех туристских объектов, приспособления к запросам туристов.
Риск конфликта культур. Туризм приводит к передвижению людей в разные географические точки и установлению социальных отношений между людьми, которые при других обстоятельствах так бы и не встретились, и поэтому могут произойти конфликты в результате расхождения в культурных, религиозных и этнических взглядах, ценностях и стилях жизни, владении разными языками и уровнях достатка [6].

Риски для окружающей природной среды связаны не с одномоментным ущербом, а с долговременными изменениями экологии, среды обитания, приводящими к негативным последствиям для населения и человечества в целом.

Заключение

По результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы. Многообразие рисков в туризме не препятствует их достаточно подробной идентификации и классификации, что и было сделано авторами. Классификация рисков, включающая опасности, возникающие при различных видах взаимодействий, свидетельствует о том, что в современных условиях для обеспечения безопасности как самих туристов, так и туристских предприятий и дестинаций, отдельными мерами и действиями обойтись не удастся. Предложенный риск-анализ должен плавно из теоретических суждений трансформироваться в практическую деятельность по управлению рисками. Назрела необходимость разработки действующей системы, которая бы охватывала все многообразие форм и методов обеспечения безопасности туристов, основанная на риск-ориентированном подходе.

Литература

Мы используем файлы Cookie. Просматривая сайт, Вы принимаете Пользовательское соглашение и Политику конфиденциальности.

Читайте также: