Что делать если опоздал на самолет по путевке за границу

Обновлено: 07.07.2024

В большинстве случаев бронирование пассажирских мест на борту авиалайнера происходит задолго до предполагаемой даты вылета. Но иногда происходят ситуации, когда клиент авиакомпании не успевает прибыть в аэропорт в назначенное время. В таких случаях пассажиры интересуются, можно ли осуществить возврат денег за авиабилет, если случилось опоздание на самолет. Вернуть деньги можете, но окончательный ответ на вопрос зависит от некоторых моментов:

В каждой авиакомпании действуют определенные правила при опоздании пассажира на рейс.
Стоимость авиабилета, а также его тип имеет значение при возврате денег.
Возврат денежных средств зависит от даты обращения опоздавшего путешественника.

Чтобы точно узнать о возможности вернуть деньги за авиабилет при опоздании, необходимо заранее ознакомиться с правилами авиаперевозчика. В каждой авиакомпании действуют свои стандарты. Часто авиаперевозчики осуществляют возврат денег за авиабилет, стоимость которого высокая. И обычно возвращается сумма меньше, чем было заплачено за пассажирское место в самолете.

Независимо от авиакомпании, стоимости и типа авиабилета, для получения денег за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в офис авиаперевозчика или позвонить по телефону. Для экономии личного времени телефонный звонок является наиболее удобным решением для осуществления возврата или обмена авиабилета. Для пользователей интернета есть возможность осуществить процедуру в режиме онлайн через официальный сайт авиаперевозчика.

Некоторые авиакомпании могут потребовать доплатить небольшую сумму, если вы хотите обменять авиабилет на другую дату. Иногда авиаперевозчики могут удержать определенный процент от потраченной суммы за место в пассажирском авиалайнере.

Иногда происходят ситуации, когда пассажиру невыгодно совершать обмен авиабилета на другой рейс. В аналогичных случаях лучше осуществить возврат денежных средств, а затем забронировать авиабилет на необходимую дату.

Вернут ли авиакомпании полную стоимость авиабилета?

Любой пассажир будет рад, если авиаперевозчики вернут полную стоимость за авиабилет в случае опоздания на рейс. В настоящее время, согласно установленным правилам, ни одна компания не возвращает полную стоимость проездного документа на пассажирский самолет. Но, как известно, в любом правиле, есть исключения. Авиаперевозчики могут вернуть денежные средства, если вы сможете представить доказательства, что опоздание на самолет произошло по уважительной причине и не по вашей вине. Например, нахождение в больнице, а также другие неожиданные обстоятельства.

Во многих авиакомпаниях существует правило индивидуального подхода к клиентам. Поэтому авиаперевозчики могут пойти на встречу опоздавшему пассажиру и вернуть денежные средства в полном объеме. Отказ в выдаче визы также является уважительной причиной неявки на рейс. В подобном случае пассажир должен обратиться в консульство, где ему выдадут специальную выписку. В индивидуальном порядке сотрудники авиакомпании принимают решение о назначении штрафов.

Но не все авиаперевозчики готовы вернуть полную стоимость за авиабилет в случае опоздания пассажира на рейс. В таких случаях турист получит только часть стоимости проездного документа, а другая часть будет учтена в качестве штрафа за опоздание.

Невозможность возврата денег

Не всегда пассажир может рассчитывать на возврат денег в случае опоздания, даже если в компании действует это правило. Определенные категории авиабилетов не подлежат ни обмену, ни возврату. К ним относятся:

Почти в каждой авиакомпании действует правило о возврате денежных средств за авиабилеты, которые стоят дорого. Чем дороже стоит проездной документ на самолет, тем выше будет штраф за опоздание.

Отсутствие пассажира во время посадки на рейс

Но если это произошло, вам нужно поторопиться сдать авиабилет и получить бОльшую часть денег. Если вы опоздали на регистрацию, но самолет еще не взлетел, обратитесь к сотрудникам авиакомпании. Вы получите больше денег, чем за возврат билета в более позднее время.

Что нужно для получения денег за авиабилет?

Если по правилам авиаперевозчика вы можете вернуть деньги за неиспользованный авиабилет, необходимо знать правильный алгоритм действий. Вам сможет помочь служба поддержки авиаперевозчика. Помните о том, чем раньше вы обратитесь в компанию, тем легче будет осуществлена процедура возврата. Если у вас электронный проездной документ, вам нужно обратиться в службу поддержки на официальном сайте авиаперевозчика.

От вас потребуется заявление о возврате денег. В заявлении укажите номер рейса, его дату и время вылета и время прилета в конечную точку. В заявлении также нужно указать номер авиабилета. Информацию об электронном билете вы найдете в электронном письме.

Авиабилет в бумажном виде возвращается через авиакассу, а электронный проездной документ – через официальный сайт авиаперевозчика.

Если билет покупался через туристическую фирму, в случае возврата обратитесь туда. Но клиенты туристических агентств вынуждены долго ожидать возврата денежных средств.

Даже самые пунктуальные люди порой опаздывают - не срабатывают будильники, ломаются машины, прочие бытовые неурядицы. Опоздание на встречу с подругой можно компенсировать парой коктейлей, а за опоздание на работу - получить неодобрительную ухмылку начальства… А не успеть на самолет? Потерянные деньги, угроза отдыху или деловым переговорам. Когда такое случается за границей, легко растеряться. Но важно знать: для каждого случая есть четкий механизм действий.

Стыковка не состоялась

Пожалуй, самая проблематичная ситуация - это опоздать на стыковочный рейс. Хорошо, если два (или три) отрезка пути выполняются одной авиакомпанией: в таком случае, даже если опоздание произошло по вашей вине, перевозчик может пойти на уступки, чтобы не потерять клиента.

Так было, например, у Татьяны Рощупкиной, которая летела в Москву из Бали со стыковкой в Сеуле. "Стыковка - 5 часов, мы расслабились и перепутали время бординга с временем вылета, - рассказывает Татьяна. - Нас привезли к офису продаж билетов, где - слава "Корейским авиалиниям", - несмотря на нашу вину, предложили бесплатно поменять билет на следующий рейс. Все бы хорошо, но следующий рейс - через 3 дня". Путешественников в Москве ждала работа, и сотрудники авиакомпании предложили вылететь на следующий день в Питер. "При прочих равных теперь я выберу корейцев и аэропорт пересадки Сеул. А бесплатные душевые комнаты уровня 5-звездочного отеля оставили неизгладимый след в моей душе", - вспоминает россиянка.

Руководитель пресс-службы Ростуризма Ирина Щеголькова считает, что Татьяне повезло: "Конечно, всегда хочется, чтобы турист пострадал минимально, но, к сожалению, в таких ситуациях есть определенные правила. И если человек опоздал на рейс по своей вине, тут не приходится рассчитывать на лояльность авиакомпаний. Хотя, например, когда я опоздала на перелет из Малаги в Барселону, то меня посадили на ближайший рейс без всяких доплат".

Ее слова подтверждает история Ольги Мироновой, которая купила билет до Парижа у "Аэрофлота", а из Парижа в португальский Порту - у европейского дискаунтера и опоздала на второй рейс. "Я не обратила внимания на то, что аэропорты прилета и вылета в Париже у меня разные. Когда поняла это, то попыталась, конечно, успеть, но безрезультатно, - вспомнила туристка. - Заикаться о возврате денег или "доставке" меня в Порту за счет авиакомпании даже не стала: цена билета была меньше, чем я потратила бы на телефонные переговоры и поездку обратно в аэропорт. Да и нервы жалко. Поэтому улетела в Порту, купив новый билет".

Пытаются помочь клиенту и сохранить хорошее впечатление о себе, как правило, компании с авторитетом на авиарынке. Так, Евгений Ициксон летел "Катарскими авиалиниями" и опоздал на стыковку в Дохе из-за снегопада в Москве (стыковка 1,5 часа, задержка 2 часа). "Нас определили на рейс через сутки, поселили в 5-звездочный отель и дали талоны на 4-разовое питание. Ну и за ручку провели через границу", - рассказывает он.

Илья Керенский, юрист компании "КонсультантПлюс", так поясняет ситуации с невылетами: "Если опоздание на второй рейс произошло по причине задержки первого рейса, то в соответствии с Воздушным кодексом РФ перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете. В данной статье Кодекса имеется в виду именно перевозка до конечной точки маршрута, в который могут входить несколько перелетов с осуществлением пересадок".

One-way ticket

Достаточно частая ситуация: купить билет "туда-обратно" и воспользоваться только одной его частью. Иван Волин потратил на покупку билета "обратно" в разы больше, чем на билеты в оба конца. "Купил билеты Москва - Ганновер - Москва. В Ганновер меня "Аэрофлот" не пустил, потому что шенгенская мультивиза была французская, но это отдельная история. Хорошо, улетел в Париж, оттуда добрался до Ганновера, - вспоминает он перипетии поездки. - И вот на посадке домой узнал, что мой билет целиком аннулирован из-за того, что я не воспользовался первой его частью". Компания не пошла навстречу путешественнику, и ему пришлось купить новый билет.

У Ивана Волина юридическое образование, поэтому спорить с авиакомпанией он не стал. "Покупая билет, мы автоматически соглашаемся со всеми положениями оферты, озвученной компанией на сайте. Судиться в таком случае бесполезно: они прописывают все мелочи, по которым могут решать даже такие вопросы, с какой визой брать на борт, про действие билетов в оба конца - тем более", - сетует Иван.

Помаши ему вослед

Если на стыковочном рейсе пассажир более-менее собран и может надеяться на некие поблажки от авиаперевозчика, то в случае с опозданием на прямой рейс помочь может разве что удача. Причины опоздания на прямой рейс весьма разнообразны. Так, Елена Борзенкова перепутала аэропорты: "Вылет был из Шереметьево, я приехала в Домодедово. Когда возвращалась в Шарик, звонила и в "Трансаэро", и в турагентство. Но… В регистрации на рейс мне отказали. Притом что опаздывала я только на регистрацию, была без багажа и к окончанию посадки прибежала бы - особенно обидно".

Специалисты считают, что в этой ситуации спасти отдых было все-таки можно. "Если вы купили тур и опоздали на рейс, то вы можете купить билет в одну сторону, до места отдыха. Сделать это лучше всего обратившись в то же туристическое агентство, где покупали пакетный тур. Случаи, когда туристы опаздывают на утренний рейс и отправляются вечерним или рейсом на следующий день, если есть свободные места в самолете, происходят почти каждый день", - комментирует Роман Рыбаков, медиадиректор TEZ TOUR.

Для Марии Сухановой полет по знакомому маршруту из Нью-Йорка в Москву оказался не таким безоблачным, как она предполагала. За день до вылета начался сильный снегопад, отменили занятия в университете, город стоял в пробках, и половина сотрудников аэропорта не вышла на работу. "В аэропорту образовалась очередь, и когда подошла моя, то выяснилось, что в одном из моих чемоданов был небольшой перевес. Пока я перекладывала вещи, до вылета осталось 55 минут, а багаж принимали не менее чем за час. Мне предложили лететь без багажа, но я не хотела - ведь там были подарки родным и друзьям! Я разговаривала с разными менеджерами, но никто не мог мне помочь, в итоге я расплакалась".

Отстояв многочасовую очередь, Мария получила билет на следующее утро, с пересадкой в Вашингтоне, и уехала ночевать к друзьям, где и обнаружила, что пересадка - ночная, и ей нужно будет ждать вылета из Вашингтона до следующего утра. "Я начала звонить в "Дельту", провела час на телефоне, разговаривая с разными менеджерами, плача и раздражаясь поочередно, - в результате - о Боги! - мне дали прямой рейс до Москвы, но не завтра, а послезавтра. В назначенный день с утра пораньше я собралась и была в аэропорту за 4 часа до вылета".

"Договор между перевозчиком и пассажиром сохраняет свою силу в случае задержки рейса либо необеспечения перевозчиком стыковки рейсов, и перевозчик обязан доставить пассажира до конечной точки маршрута. Однако в указанных случаях пассажир имеет право отказаться от исполнения этого договора. Такой отказ будет признаваться вынужденным, и пассажиру должна быть возвращена стоимость невыполненной части перевозки", - консультирует Илья Керенский.

Бывает, конечно, что турист уже отдохнул, а вот вернуться домой становится по какой-то причине проблематично. Не всегда подобные случаи происходят по халатности путешественников, случаются и "неприятные совпадения". Антон Вилкин с девушкой отдыхал в Египте и ко дню вылета остался без денег. В последний день, вернувшись с пляжа, увидел неотвеченный звонок на телефоне: туроператор сообщал, что вылет самолета перенесли на несколько часов раньше. Естественно, Антон опоздал. Авиакомпания пыталась откреститься: мы предупреждали, дальше ваши проблемы. Но турист решил действовать: "Мы нашли какого-то представителя компании, который был на редкость адекватен и ответственен. Он пообещал, что посадит нас (а там опоздали еще 10 дайверов) на следующий самолет. Мы автостопом доехали до аэропорта. Выловили этого представителя, говорим: сажай. В итоге, не без помощи командира корабля, улетели", - подытожил Вилкин.

В "Ингосстрахе" - одной из немногих компаний, которые страхуют от невылета россиян, купивших билеты самостоятельно, сообщили, что погодные условия, равно как и забастовки персонала, не относятся к случаям, когда страховка выплачивается. "Для того чтобы застраховать себя от невылета, нужно подать пакет документов в течение 3 дней с момента оплаты и не позднее 7 дней до вылета. Так называемые "горящие" путевки мы не страхуем. Если путешественник не улетел из-за своей болезни или болезни (смерти) близкого родственника, повреждения имущества или каких-то действий третьих лиц (забрали в армию, задержала полиция, а потом отпустила, извинившись) - можно рассчитывать на возмещение убытка. Но, конечно, каждый случай нужно рассматривать индивидуально, в совокупности факторов", - пояснили в контактном центре "Ингосстраха".

Юристы советуют: внимательно читайте условия, прописанные на билете и на сайте компании-перевозчика. "Если опоздание на рейс произошло по вине пассажира, то это еще не означает автоматическое расторжение договора перевозки. Пассажир, который не воспользовался забронированным местом на каком-либо участке маршрута, должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута. Если же пассажир не сообщил перевозчику о таком намерении, компания имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира", - заключает Илья Керенский.

Неприятная ситуация – вам сообщают об отмене рейса или его задержке. У вас может быть долгожданное путешествие, важная командировка или встреча, на которую вы можете опоздать и не прибыть вовремя в случае, если не успеете пересесть в другой самолет из-за задержки рейса. Если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпании, пассажир может получить компенсацию. На этот случай просмотрены разные варианты решения, и определены права людей в Воздушном кодексе Российской Федерации.

Обязанности авиакомпании в случаях задержки самолета

Если задерживается самолёт, который должен прилететь по вашему рейсу, авиакомпания сообщает об этом посредствам голосового оповещения в аэропорту. Также информация о состоянии рейса постоянно обновляется на информационном электронном табло. Когда произошло опоздание на стыковочный рейс по вине авиакомпании, менеджеры компании могут ответить на все ваши вопросы и помочь решить проблему.

При опоздание от 6 часов и больше, компания оказывает следующие услуги:

Предоставление бесплатного номера в отеле.
Бесплатная машина, которая доставит вас до отеля и привезет обратно в аэропорт.
Бесплатное хранение ваших вещей в багажном сейфе аэропорта.

Какую компенсацию можно получить за опоздание на следующий рейс

Пассажирам в случаях задержек авиарейсов выплачивается компенсация за опоздание на стыковочный рейс, если они летели с пересадками, а также возмещаются убытки в денежном формате, которые были понесены в результате подобного форс-мажора. По причине задержки клиент авиакомпании может понести незапланированные расходы, к примеру, если у него забронирован или оплачен номер в отеле, куплены билеты на мероприятие, заказан трансфер, а он не смог воспользоваться услугами, поскольку не добрался вовремя.

Важно! Основанием для компенсации является наличие затрат по причине опоздания авиатранспорта, которые можно документально подтвердить.

Вернуть деньги можно также за вынужденные расходы, которые клиент понес во время задержки рейса. Это могут быть услуги такси, дорогие звонки по миру, услуги юристов. Все зависит от случая, и также обязательно должно подтверждаться документально. Для подтверждения подойдут: квитанции, заверенные справки, онлайн чеки, копии любых онлайн транзакций, распечатка телефонных звонков. Рекомендуется делать копии всех документов.

Важно! Авиакомпания рассматривает ваше предложение в течении двух недель. Компенсация за опоздание на стыковочный рейс выплачивается только с подтверждением понесенных расходов. Если в течении этого времени вы не получили ответ, вы можете обратиться в суд. Обратиться в суд с требованием возмещения не позднее двух лет после понесения убытков.

Сумма выплат за задержку рейса для России

Компенсация за опоздание на стыковочный рейс в России имеет следующие особенности:

Размером 3% от стоимости каждого час простоя рейса.
25% от минимального размера оплаты руда за каждый час задержки. Сумма компенсации не должна превышать более 50% от стоимости авиабилета.

Подать заявление на выплату при опоздании самолета авиакомпанией можно в срок до 6 месяцев. По закону авиаперевозчик должен рассмотреть ваше заявление в течение 30 дней. Если вы получили отказ, разобраться с ситуацией можно в судебном порядке.

Европейские правила

Если самолет задерживается на территории Евросоюза, правила сторон определяются регламентом Regulation ЕС под номером 261 2014 года. Возможности у пассажира такие же, как и в случае с российским авиакомпаниями. При опоздании самолета в Европе, пассажиру предоставляется:

На эти услуги нужно рассчитывать если:

Рейс был задержан авиакомпанией на пару часов и больше, а расстояние в полете по вашему направлению составляет до 1 500 км.
Ваш рейс задержан на 3 и более часа, а расстояние в полете по вашему направлению составляет от 1 500 тысячи км для отправлений рейсов между странами Европы и от 1 500кКм до 3 500 км для других отправлений.

Важно! Получить выплату при обычной задержке или опоздании на стыковочный рейс из за задержки рейса в Европе можно только в случаях, если оно не было вызвано чрезвычайным событием, которого нельзя было избежать.

Если вина компании реальна, клиент может рассчитывать на компенсацию в размере до 600 евро. Сумма выплаты зависит от периода задержки.

Выплата компенсаций в других странах

В разных странах условия для клиентов при задержке авиарейса довольно схожи, но получить выплату компенсации можно не везде. Для того чтобы понять какие существуют у вас возможности в конкретной ситуации, рекомендуется ознакомиться с правилами для пассажиров вашей авиакомпании.

Для примера, в Америке выплата за опоздание самолета не предусмотрена. Получить выплату в Америке можно, в случаях овербукинга. При задержке рейса в Америке можно получить еду, доставку автотранспортом до отеля и обратно, и размещение в номере отеля.

Важно! Если вы для перелета используете лоу кост компанию, обратите внимание на правила компании. Бюджетные авиакомпании часто не представляют никакого обслуживания при задержке.

Страховка от задержания авиарейса

Чтобы обезопасить себя от опозданий во время полета, пассажир может использовать авиастраховку. Если компания не сможет вовремя предоставить самолет на ваш рейс, можно получить компенсацию.

Если вы застрахованы, вы сможете рассчитывать на выплату компенсации вне зависимости от причины опоздания и времени. Страховка распространяется также на случаи овербукинга и отмены рейса. Если у вас есть страховка, и вылет не состоялся из-за вашего опоздания на регистрацию, вы все равно вправе получить выплату.

Страховка покрывает такие расходы как:

Питание.
Проживание в отеле на время задержки.
Расходы на покупку гигиенических средств.
Трансфер от аэропорта до отеля, а также обратно.
Покупка нового билета на вылет.

При опозданиях на стыковочный рейс по вине авиакомпаний пассажиры могут столкнуться с некоторыми неудобствами. Авиакомпании которые задерживают рейс, чтобы загладить вину, предлагают им компенсацию и полезные услуги. В большинстве случаев все выплаты клиенты могут получить, не обращаясь в суд.

Не успели на самолет по вине дорожных заторов из-за непогоды? А, может, электричка простояла на путях или задержался аэроэкспресс. Что делать, если опоздание произошло по независящим от вас причинам? Эксперты рассказали Москве 24, как получить компенсацию.

Если пассажир опоздал на самолет не по своей вине, а по вине компании-перевозчика – Аэроэкспресса или ОАО "ЦППК", то он должен обратиться в эти компании. По словам председателя Общероссийского союза пассажиров Ильи Зотова, заявление можно написать в произвольной форме. Например, так: "В такую-то дату опоздал на самолет, который отправлялся в такое-то время, из-за технической неисправности поезда. Прошу компенсировать стоимость авиабилета полностью". "К обращению прикладывается оригинал билета на самолет", – отметил Илья Зотов. Он подчеркнул, что основное условие возмещения – техническая неисправность поезда. По другим причинам задержек на железной дороге – погодные условия или кража кабеля – выплаты за "потерянный" авиабилет не предусмотрены.

Фото: Агентство "Москва"/Мобильный репортер

Затруднения на дорогах, возникшие из-за погодных условий, скорее, не станут поводом для выплат компенсаций авиакомпаниями за опоздания на рейс. "Если билет невозвратный, то компенсацию получить нельзя", – пояснил председатель Союза пассажиров, член общественного совета при Минтрансе Кирилл Янков.

Если возвратный, то сдать его можно, но чаще всего на определенных условиях, в том числе со штрафом. Условия возврата указаны на билете или на сайте авиакомпании наряду с другой информацией о тарифной политике.

Как правило, если вы возвращаете билет менее чем за сутки, но более чем за три часа до вылета, штраф на возврат в этом случае значительно меньше. Также влияет на сумму штрафа то, являетесь ли вы участником премиум-программ.

"Все зависит от авиакомпании и от типа билета, – рассказал гендиректор Сервиса по получению компенсаций за отмену/задержку авиарейсов Compensair Роман Гильманов. – Если билет экономвозврат, в этом случае с большой долей вероятности можно будет вернуть билет за пару часов до рейса с определенным штрафом. Если билет первого класса или бизнес-класса, то, как правило, можно перенести свой перелет на другой рейс, и никакого штрафа за это не будет. Общая масса билетов класса "эконом" либо невозвратные, либо их можно вернуть, если регистрация еще не завершилась, но с определенным штрафом. Если человек опаздывает на свой рейс и регистрация еще идет, есть смысл пробовать звонить в авиакомпанию, чтобы билет отменили. Если вы приедете, когда самолет уже улетел, у вас будет намного меньше шансов вернуть даже часть стоимости билета".

А вот если задерживается сам самолет из-за погодных условий (даже на пять–шесть часов), то компенсации никакой не предусмотрено. "Авиакомпания должна покормить пассажиров, если задержка произошла на более чем четыре часа, в случае шестичасовой и более задержки должны предоставить жилье", – пояснил собеседник Москвы 24.

Читайте также: