Как проверить турфирму на надежность реестр при покупке путевки

Обновлено: 05.10.2024

ВНИМАНИЕ.

С 01 декабря 2021 года свидетельства о внесении в Общероссийский Генеральный реестр туристических агентств будут выдаваться в электронном виде и направляться по адресу электронной почты, указанному в заявлении на выдачу свидетельства после оплаты.

Стоимость свидетельства составит 2000 руб, срок действия свидетельства 3 года.

Общероссийский Генеральный реестр туристических агентств – это информационный портал, позволяющий туристам и партнерам проверить статус юридического лица – туристической компании, ознакомиться с публичной информацией о турагентстве. Официальным подтверждением статуса является свидетельство о регистрации в Генеральном реестре туристических агентств, которое выдается по заявлению юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Для чего и когда был создан Реестр туристических агентств?

После отмены государственного лицензирования туристской деятельности у туристических компаний и предпринимателей, занятых в этой сфере, пропала возможность идентифицировать себя на рынке в качестве розничных продавцов турпродукта. Это привело к снижению степени доверия к турфирме со стороны потребителей, которые никак не могли проверить легальность и юридическую чистоту компании. Одновременно на рынке были созданы предпосылки для массового появления фирм-однодневок, возникли сложности во взаимодействии между туроператорами и турагентами.

Стало очевидно, что рынку нужен новый инструмент учета профессиональных турагентов. Для этого и был создан Реестр туристических агентств.

На сайте Reestr-TA.ru осуществляется регистрация туркомпаний, желающих войти в реестр туристических агентств. Это совместный проект Российского союза туриндустрии (РСТ), компании "Тонкости продаж" и Юридического агентства "Персона Грата".

Внесение в реестр и публикация данных о компании в его публичной части проводится бесплатно.

Финансирование проекта осуществляется за счет предоставления турагентствам дополнительных возможностей, включая распространение в интернете расширенной информации о деятельности компании. Эти сведения будут включены в репутационную часть реестра, которая будет интересна, прежде всего, конечному потребителю - туристам. На ней, помимо информации, доступной в публичной части, будут представлены сведения о продолжительность работы на рынке, о предлагаемых направлениях, отзывы клиентов и туроператоров, а также другие данные, дающие представление об уровне профессионализма фирмы. Поиск компаний в репутационной части будет осуществляться по туристическим направлениям, территориальному признаку, уровню репутации и другим параметрам. Действительным членам Российского союза туриндустрии на платные услуги предоставляется скидка 20%.

Если Ваша компания внесена в Реестр туристических агентств

Участие в Реестре служит целям легализации деятельности компании на туристическом рынке и повышения степени доверия потребителей к качеству туристических услуг, оказываемых Вашей компанией.

Выдача Свидетельства производится по заявлению юридического лица или индивидуального предпринимателя, с подтверждением формальных сведений, указанных в бланке Свидетельства. Сведения подтверждаются соответствующими регистрационными документами.

Форма Свидетельства утверждена Российским Союзом Туриндустрии (РСТ). Срок действия свидетельства три года. В случае изменения реквизитов, указанных в Свидетельстве, необходимо подтверждение измененных сведений и оформление нового бланка Свидетельства.

Для предприятий, работающих в системе франчайзинга, Свидетельство выдается каждому самостоятельному юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю.

К Заявлению приложите необходимые документы, указанные в заявке, в простых копиях или в сканах, в случае отправки по электронной почте.

Стоимость оформления свидетельства 3 000 рублей . Вы можете ЗАКАЗАТЬ его прямо сейчас
Для действительных членов РСТ скидка 20%.
Оплата производится в безналичной или наличной форме, способ оплаты согласовывается в Заявке.
Свидетельство выдается после подтверждения оплаты.

Вы также можете оформить добровольный сертификат соответствия туристических услуг требованиям безопасности ГОСТ Р.
Стоимость сертификата от 30 000руб.
* В сертификат могут быть внесены дополнительные услуги, смежные с туристическими, что позволит Вам получить преимущество перед другими турагентствами.

.

Фото: Интерфакс

Каждый год в высокий летний сезон на рынке появляются фирмы-однодневки, которые исчезают с деньгами клиентов, так и не отправив их на отдых. Ростуризм и "Турпомощь" рассказали потенциальным туристам, как распознать мошенников.

Вернуть потраченные деньги, конечно, можно через суд, но лучше заранее вычислить ненадежную турфирму и не покупать у нее путевку. Прежде всего, стоит поинтересоваться репутацией турфирмы, в которой собираетесь покупать тур. Можно почитать отзывы в интернете, расспросить знакомых. Проверенные компании работают на рынке, как минимум, несколько лет, и в целом устраивают своих клиентов.

Также в Ростуризме советуют позвонить в турфирму и пообщаться с менеджером: если он не владеет информацией или отвечает уклончиво на вопросы о стоимости туров, их содержании, дороге, это плохой знак. Важно также разбираться в терминологии и различать туроператоров и турагентов. Туроператор – это компания, создающая турпродукт и обеспечивающая оказание услуг туристам. Турагент – фирма, которая продает турпродукт, сформированный туроператором.

Реестры

Как правило, туристы редко покупают путевки у оператора напрямую, а обращаются в турагентства. Согласно законодательству РФ, начиная со следующего года, турагенты в обязательном порядке должны будут вступать в реестр турагентств. На сайте ассоциации "Турпомощь" будет размещен список организаций, у которых есть договоры с туроператорами на право реализации туров. В этом году на базе "Турпомощи" начал формироваться добровольный реестр турагентcтв, который уже доступен на сайте организации. В него включены более 2 тыс. компаний, о которых можно получить необходимые сведения заранее.

Однако именно туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта. Поэтому стоит проверить наличие информации о компании и состояние ее дел в едином федеральном реестре туроператоров, размещенном на сайте Ростуризма. Если компании в реестре нет, то она не имеет права работать на рынке, и перед вами, скорее всего, мошенники.

Перед покупкой в офисе

Косвенными признаками нечестной фирмы будет нежелание предоставить свои учредительные документы, которые обычно висят на видном месте. Интерьер, качество полиграфии рекламных буклетов и стиль общения сотрудников с клиентами и друг с другом – на все это эксперты рекомендуют обращать пристальное внимание. И самое важное – внимательно читайте договор на оказание туристских услуг, в нем не должно быть туманных формулировок. Кроме того, в добросовестных фирмах все, что было обещано на словах, обязательно подтверждается письменно в договоре.

Цены

Слишком низкая стоимость путевки также должна насторожить, вряд ли при нынешнем курсе возможен двухнедельный тур в Европу в высокий сезон за 20 тысяч рублей на человека. Если компания необоснованно занижает цены, то, возможно, она и не собирается отправлять своих туристов на отдых. Отследить динамику цен на туры можно с помощью проекта "Турбарометр", в рамках которого еженедельно будут публиковаться данные о средней стоимости туров на массовых направлениях. Длительное и существенное занижение цены по сравнению со средней по рынку – повод задуматься, стоит ли пользоваться услугами этой компании. Но при этом вполне нормальной практикой являются спецпредложения и "горящие путевки", просто такие акции всегда краткосрочны и туроператоры информируют своих клиентов о них отдельно.

Странные лотереи

Всевозможные розыгрыши и беспроигрышные лотереи в торговых центрах и на улицах – это еще один прием недобросовестных компаний, который часто срабатывает на доверчивых туристах. Как правило, покупателю говорят, что он выиграл двухнедельное путешествие на двоих куда-нибудь на экзотический остров с проживанием в пятизвездочном отеле. Его заверяют, что надо лишь оплатить дорогу, стоимость которой как раз и оказывается выше среднерыночной цены на подобный тур. Лучший способ не попасть на крючок – сразу отказываться от общения с представителями таких турфирм, предупреждают специалисты.

Если вы планируете поехать в отпуск по путевке, стоит заранее узнать, каких туроператоров исключили из реестра в 2021 году, чтобы не испортить отдых. Уже пару лет по России периодически прокатываются волны банкротства и лишения лицензии турфирм Федеральным агентством по туризму. То и дело в новостях встречаются сюжеты о туристах, которые не могли вернуться домой, так как турфирма не оплатила обратный перелет. Количество тех, кто купил путевку, а в последнюю минуту выяснил, что отдых не состоится, не поддается счету.

За что турфирму могут лишить лицензии

Также туристическая компания может самостоятельно заявить о прекращении деятельности, объявить себя банкротом или стать таковым по решению суда.

В январе 2021 года у 57 компаний были отозваны лицензии или внесены изменения в сведения о направлениях деятельности поскольку они не нашли вовремя нового страховщика. Иногда компании исключаются из реестра по недоразумению. Так, в марте 2021 года был лишен лицензии туроператор, который сменил место локации офиса, а ведомство не получило эти сведения в срок. Инцидент был оперативно разрешен, лицензия возвращена.

На сегодня в едином реестре заявлено более 4000 действующих туроператоров, из них около 500 могут работать в области выездного международного туризма.

Туроператоры лишенные лицензии в 2021: список

По последним данным, из реестра Ростуризма полностью были исключены сведения о 50 компаниях по причине прекращения деятельности либо отсутствия финансового обеспечения.

У 72 туроператоров была отозвана лицензия на осуществление деятельности в сфере международного выездного туризма. Все эти компании — новички на региональных рынках, крупных компаний среди них не выявлено. Лицензии были отозваны по разным причинам. Список 72 туроператоров, лишенных лицензии, представлен ниже.

Кто может еще закрыться в ближайшее время

Больше всего рискуют операторы, которые:

Не так давно вышли на рынок
Не имеют финансовой подушки
Не имеют достаточного опыта действий в неожиданных ситуациях
Ставят целью не долгое качественное развитие, а быстрое нечестное обогащение.

С наибольшей долей вероятности из реестра будут исключены вновь созданные небольшие региональные фирмы.

Кому можно доверить свой отдых в 2021 году

Чтобы не потерять деньги и не испортить отпуск, тщательно выбирайте туроператора. Обращайте внимание на такие характеристики:

Время нахождения на рынке услуг
Вхождение в крупнейшие международные сообщества, такие как TEZ TOUR
Дилерство по отношению к известным туристическим ассоциациям — ATOP, IATA и др.
Наличие собственных автобусов, самолетов, гидов
Адекватные цены на путевки (к примеру, стоит различать снижение стоимости горящей путевки – это нормальное явление, и явно заниженные цены — признак наличия проблем у фирмы)

Туроператор является создателем тура: разработка маршрутов и договор с отелем, авиакомпанией возлагаются именно на него. А турфирма — всего лишь посредник, который зарабатывает на продаже уже готовых путевок с наценкой. Количество крупных и маленьких фирм в нашей стране в сотни раз превышает количество туроператоров. Путевку вы фактически покупаете у оператора, он несет ответственность за ваш отдых. Поэтому перед выбором путевки обратитесь к рейтингам.

Но даже высокие рейтинги не являются стопроцентной гарантией. К примеру, долгое время одним из лидеров была компания Natalie Tours, а в 2018 неожиданно было объявлено о банкротстве. Поэтому заказ путевки всегда сопряжен с определенной долей риска.

Что делать, если туроператор обанкротился

Дальнейшие действия будут зависеть от обстоятельств: находитесь вы уже на отдыхе или только ожидаете вылета в другую страну.

Туроператор обанкротился, а вы при этом на отдыхе в другой стране

В этом случае у вас два адекватных варианта действий

Что делать, если вы купили путевку, а она отменена

Очень важно в таком случае не потерять время. Готовьте документы и обращайтесь в страховую компанию с требованием возместить ущерб.

Вам понадобятся следующие документы:

Заявление о возмещении ущерба
Копия паспорта
Копия договора с туроператором
Копии всех чеков, на компенсацию которых вы рассчитываете.

Страховая компенсация может не полностью покрыть ваши расходы. У оператора обозначен предел страховой суммы (у разных страховых фирм разные лимиты). Сумма выплаты делится между всеми пострадавшими участниками, которые обратились за компенсацией. Процент, который вернут отдельному человеку, будет определен экспертом.

Также можно затребовать у страховой фирмы возмещение морального ущерба. При отказе страховщика компенсировать данный вид убытка, вопрос будет регулироваться нормами российского права.

К сожалению, страхование от возможного банкротства туристического оператора не является панацеей. На данный момент закон России не в достаточной мере регулирует деятельность турфирм и не защищает финансовые активы потребителей.

Как уже говорилось выше, лимита страхового покрытия может не хватить на всех пострадавших. Кроме того, есть страховщики, которые находят дополнительные пути обхода подобных выплат. Одна из таких фирм объявила, что считает договор, заключенный с разорившимся туроператором недействительным, поскольку он занимался мошенничеством. Примечательно, что суд занял сторону страховщика. Около тысячи людей не получили компенсацию по предъявленным искам.

Более подробную информацию по теме можно посмотреть в видео

Выбирайте туристического оператора осознанно, учитывая все риски. До покупки путевки узнайте, у каких туроператоров отозвали лицензию в 2021 году. Пусть в вашей жизни случаются только приятные путешествия без форс-мажоров!

Инна Ларионова (Написано статей: 301)

Автор, отвечающий за материалы о кредитных продуктах. В её статьях можно прочесть о самых актуальных предложениях от ведущих банков страны и микрофинансовых сервисов, также она регулярно проводит сравнения свежих предложений и акций от финансовых структур. Также материалы автора будут полезны тем, у кого возникли трудности с оформлением и оплатой займов. Просмотреть все записи автора →

Фото Вадима Заблоцкого

Чем отличаются туроператор и турагентство?

Вначале разберёмся с терминами. Важно понимать, что туроператор и турагентство – это разные вещи. Туроператор занимается формированием туров, а турагентство продаёт уже готовые туры, созданные туроператором. Вполне нормально, когда одно турагентство работает сразу с несколькими туроператорами, так же как и если туроператор продаёт туры многим турагентствам.

Именно туроператор несёт ответственность перед туристом за неисполнение или некачественное исполнение обязательств по договору о вашем отдыхе.

Как убедиться в надёжности турфирмы?

Профессиональные турагентства, как правило, отправляют своих менеджеров в информационные туры, из которых привозят личные материалы: фотографии отелей и их окрестностей, карты курортов и прочее. Всё это можно посмотреть в офисе фирмы. Некоторые специалисты советуют проверять профессионализм агента, задав вопрос, что находится рядом с отелем. Если он не знает – искать другую фирму. Но с этим не все согласны.

Как проверить реестр туроператоров?

По закону туроператорскую деятельность запрещено вести юридическим лицам, сведений о которых нет в едином федеральном реестре туроператоров (ЕФРТ).

Там же можно посмотреть какими именно видами туризма имеет право заниматься туроператор, например въездной, выездной, внутренний туризм. Если какой‑то строки не хватает, то заниматься таким видом деятельности оператор не может.

Если туроператор не исполнит своих обязательств, турист сможет обратиться к страховщику и потребовать страховое возмещение.

Кто поможет в экстренной ситуации?

Как проверить реестр турагентств?

Правда, этот реестр добровольный и не даёт стопроцентной гарантии надёжности турфирмы. Зато с его помощью можно посмотреть, с какими туроператорами работает агентство, имеет оно реестровый номер или нет, имеет ли возможность работать. Также с помощью реестра турист точно будет знать, продукт какого туроператора агентство имеет право продавать. Кстати, мы нашли в реестре всего три агентства из Белгорода и ещё по одному из Старого Оскола и Шебекино.

Верить ли скидкам?

Ростуризм советует воздержаться от покупки дешёвых путёвок. С этим согласны и представители турфирм, давно работающие на белгородском рынке.

Если речь не идёт о скором выезде или, наоборот, о раннем бронировании, слишком низкая цена может свидетельствовать о том, что у компании финансовые проблемы и низкой ценой она стремится привлечь быстрые деньги.

Что должно быть в договоре?

Допустим, с турфирмой определись. Теперь нужно внимательно прочитать договор на оказание туристских услуг. В договоре должны быть прописаны

наименование, почтовый адрес и реестровый номер туроператора
размер финансового обеспечения ответственности туроператора
цена тура в рублях
информация о потребительских свойствах тура
права, обязанности и ответственность сторон
условия изменения и расторжения договора
сведения о предъявлении туристом претензий к туроператору
информация о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования

Подробнее изучить все нюансы договора можно здесь. Договор необходимо хранить до окончания поездки.

Читайте также: