Что ответить если сказали сходить к врачу
Обновлено: 15.09.2024
Наследственность плохая, его мама умерла от рака желудка.
У него была язва, давно не болела, несколько лет, диету не соблюдает, бывает, и пиво по выходным.
Около месяца назад начал жаловаться на боли слева выше ребра, урчание в желудке, часто тошнит ((.
стал очень бледный. Часто, извините, расстройство желудка, сегодня сказал, что около недели в кале темная кровь
сегодня весь день его уговариваю пойти к врачу, никак, не пойду и все, если что, буду на ногах до последнего
Работает сменами, 3 через 3, и часто весь день ни присесть, ни поесть. Приходит домой, поест и валится в кровать.
Девочки, что делать, как отвести к врачу. Сижу, слезы застят глаза. Мы 9 лет вместе, хочу, чтобы он поправился.
Скопируйте код и вставьте в окошко создания записи на LiveInternet, предварительно включив там режим "Источник"
| Здравствуйте! Мой муж крепким здоровьем никогда не отличался, да еще и курит Наследственность плохая, его мама умерла от рака желудка. У него была язва, давно не болела, несколько лет, диету не соблюдает, бывает, и пиво по выходным. Около месяца назад начал жаловаться на боли слева выше ребра, урчание в желудке, часто тошнит ((. стал очень бледный. Читать полностью |
| +81 Зарегистрируйтесь и получите возможность оценивать материалы, общаться в комментариях и многое другое!')"> Зарегистрируйтесь и получите возможность оценивать материалы, общаться в комментариях и многое другое!')"> | olga olga1977 | 20.01.2018 | 3303 | 10 | 112 комментариев |
Построим каркасный дом вашей мечты
Каркасный дом с мансардой и террасой V396 "Санта-Роза"
Каркасный дом с 3 спальнями и эркером V325 "Провиденс"
Каркасный дом с 4 спальнями V209 "Висконсин"
Каркасный дом одноэтажный V216 "Орегон"
Комментарии
Запишите его сами в его выходной и идите вместе с ним . Вот прям поставьте перед фактом, что записан уже.
Я своего записывала до нескольких раз,выписывала его маму (из другого города. которую саму к врачам не оттащишь на веревке),свою маму . и дули во все уши. Через какое-то время был толк..Но у нас было дело проще -у Вас обследование понадобится (это одним разом не отделаешься).
Запишите его сами в его выходной и идите вместе с ним . Вот прям поставьте перед фактом, что записан уже.
Ох уж эти мужчины , хуже детей Заранее записать к врачу и в назначенное время за ручку выволочь из квартиры пугая скорой , больше ничего на ум не приходит .
Я своего сама записывала. Села прямо рядом, открыла в телефоне сайт и сижу комментирую каждое действие: "Я уже пишу твое имя. А теперь пишу телефон. " А он сидел рядом и ломался: "Ну, прекрати! Ну не надо! Я не хочу!"
А до этого года три уламывала и ни в какую
Пилите, ругайте, за руку тяните, все что угодно делайте, чтобы он обратился к врачу, хотя бы для того, чтоб исключить самый плохой вариант.
Мы, к сожалению, не смогли папу вовремя врачу показать, а когда он уже сам созрел к визиту в больницу, то было уже поздно
Так у него желудочное кровотечение? Врачи помогут, конечно, но могут и не успеть. Ему срочно госпитализироваться нужно.
т.е. он все констатирует факты, но к врачу не идет?
и, главное, вам все сообщает-за шкварник и в стационар, пока другая служба не понадобилась
срочно скорую вызывать - СРОЧНО, - врачу говорите - температура и кровь в кале. не стоит говорить , что неделю. бледность слабость. признак очень плохой
Давила,говорит, не ной,обойдется
Давила,говорит, не ной,обойдется
Не хочу вас пугать, но у бывшей коллеги муж так умер((( Осталась с двумя детьми.
Так и скажите мужу, что если на себя плюет, то пусть о вас и детях подумает.
Может, сразу в приемный покой? Самообращение с кровью в кале, температурой и бледностью.
А то терапевт терапевту рознь, отправят на недельное хождение по анализам, а время и так упущено
Так и скажите,у тебя два варианта..или мы сейчас идем к врачу или я вызываю скорую. у тебя других вариантов нет!
Если действительно присутствует кровь в Кале, то вызывайте скорую. Не медлите.
Мы такую жуть с мужем год назад пережили. У моего уже была язва лет 7 назад. Про лечили. Мало мальски и диету соблюдали, причем всей семьей.
Он у меня, конечно, храбрился, что все отлично, но таблетки пил. А потом раз и обострение. Сразу кровотечение было, хорошо хоть слабое и обратились сразу же в больницу. Врачи сказали успели вовремя. Потерпел бы сутки другие могли и не спасти Причем других симптомов кроме как наличия крови в Кале не было.
А потом месяц больницы. Трое суток с трубками,нельзя вставать было. Слава Богу все в прошлом. Но за здоровьем следим. Теперь уже и без напоминаний пропивает курсы таблеток, стараемся питаться правильно, поменьше вредности. Еще бы и нервничал меньше, вообще здорово было бы.
Берегите мужа, заставляйте лечиться. Здоровья вам
Ох уж эти мужчины, пока силком не отведешь, толку не будет. Вам уже написали, что нужно в больницу, просто знаю случай, что в кале была кровь, в больнице выявили желудочное кровотечение. Это опасно. Желательно госпитализироваться немедленно, уговаривайте мужа. Выздоровления ему!
У приятельницы муж, тоже долго сопротивлялся..язва открылась, интоксикация, месяц комы и нет больше человека. Всего 46 лет. Не пьющий, не бездельник, вроде не глупый, но вот к врачу ни в какую не пойду. Так и не пошел до последнего, скорая увезла почти уже в безсознательном состоянии.
Не тяните время! Если Вам дорог этот человек, любыми способами уговорите сходить к врачу.
Здоровья Вашему мужу.
Ох уж этот сильный пол а врачей бояться. У меня свекровь своего долго уговаревает а потом за руку и как с ребенком по врачам иначе никак, сил вам
Так он догадывается чего это симптомы ,поэтому и не идет.Боится услышать это .А так вроде пока врачи не сказали ничего ,то ничего и нет .
А мне зачем чужих мужей в лоб спрашивать о чем-то ?
Странные вы люди, однако. Кажется, вы начнёте шевелится тогда, когда кровью харкать начнёт, а если кровь в кале, то еще можно посоветоваться в сетях.
Вам надо было бить тревогу еще тогда, когда он начал бледный ходить и боли начались.
Вызвали скорую и поехали, раз такой упёртый.
Мои родители живут в другой стране. Общаемся мы не часто, тут при разговоре с мамой, она пожаловалась мне на папу, что не хочет идти в больницу к проктологу, а у него запущенный геморой(уж простите за подробности) и, как подозревала мама по его жалобам, она медик, там уже начался парапроктит, а это точно светит операцией. Только подтянули сердце и тут на тебе, полная задница, как говорится.
Я сразу же полезла в учебники, ютуб и разузнала всё об этой болезни, нашла через своих знакомых, которые живут в той же стране, что и родители, хорошего хирурга и записала папу на приём, конечно, перед этим я поговорила с отцом. Было не просто, я молода, 23 года и другая бы постеснялась на моём месте о таком говорить, как моя старшая сестра, например. Но я прежде всего дочь и я люблю отца, а во вторых я медик. Так вот сели, я пояснила ему во всех красках, что может быть и как.
Он согласился. Сходил на приём, через неделю сделали операцию и теперь не жалуется, а мама, как хорошая жена следит за его питанием, хоть он и любит грешить майонезами и острой пищей.
Здоровья вам и вашим родным!
он откажется от госпитализации и все. Это не психиатрия, где госпитализировать можно через суд.
Там обязательно возьмут анализы, а они покажут такое, что он сам побежит в койку лечится, ибо ему обьяснят чем черевата язвенное кроветечение, а оно у него активно присутствует. Добровольная госпитализация сейчас или экстренная операция по скорой и куча денег потраченных на лечение.
Сужу по своему отцу - свозили, анализ показали, страху нагнали. Итог - уехал домой. Проблемы с сердцем. Кардиограмму делал год назад. Заставить не могу.
Год назад подозревали рак легких. В итоге не подтвердился, но поставили на учет и сказали быть на контроле у онколога. В этом году сделал только рентген. Опухоль не вырасла, к онкологу не пошел.
У моего отца тоже были проблемы с сердцем, мама села, подобрала мудрые слова, поговорила, перед этим тоже много уговаривала, и таки поехали, установили кардио-стимулятор, проходил лечение, но не до конца, как стало лучше, забросил.
А тут надо мужикам факты наводить. Вот мой отец любит работать, он водитель, а ему и говорю, вот запустишь сейчас, дальше только хуже будет, сляжешь, сидеть не сможешь, ездить тем более не будешь, а ходить так вообще, а у него хозяйство, пасека, огороды, строит сарай, беседку. А мама? Мама вообще потухнет, тоже сляжет от переживаний, и всё это деньги, лечение, еще больше возни, оно тебе надо, пап? Месяц (пока не выездной сезон, зима), пролечись и живи спокойно.
Послушал, кивнул и всё сделали. А пугать смертью, им не страшно.
Я предупредила,что от его болячки сразу не умирают. Будешь лежать, сдам тебя в интернат. Так он поржал и сказал - сдавай. Знает же, что не сдам. Единственное. таблетки пьет строго и по расписанию. Анализы забираю сама, на работе делаю. Но вот больше его ни куда не отправишь.
Отец у меня на пенсии, летом живет на даче, но в огороде не возиться, построил себе обсерваторию и смотрит на звезды. Так что ритм жизни у него спокойный.
Каждому из нас хоть раз приходилось слышать о том, как из-за ошибки некомпетентного медика пациент получил тяжелые осложнения. На что имеет право человек в таких случаях и куда можно обратиться с жалобой – разберемся в этой публикации.
Какие права дает пациенту закон?
Права на охрану здоровья и медпомощь гарантированы ст. 41 Конституции РФ.
- выбор врача и медицинской организации;
- профилактику, диагностику, лечение, реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
- получение консультаций врачей-специалистов;
- облегчение боли, связанной с заболеванием или медицинским вмешательством, в том числе наркотическими и психотропными лекарственными препаратами;
- получение информации о своих правах и обязанностях;
- получение сведений о состоянии своего здоровья и выбор лиц, которым они могут быть переданы;
- получение питания во время лечения в стационарных условиях;
- защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
- отказ от медицинского вмешательства;
- возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании медпомощи;
- допуск адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
- допуск священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях – на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, в том числе отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.
Как минимизировать вероятность получения некачественных медицинских услуг?
Оказание медпомощи в России является лицензируемой деятельностью. И при обращении в медицинскую организацию пациент вправе удостовериться в законности ее осуществления, запросив лицензию. В данном документе фиксируются название, реквизиты организации и место ее деятельности. Эти сведения нужно сопоставить с данными на сайте государственного органа, выдавшего лицензию. Вместе с ней пациенту обязаны предоставить приложение, в котором указаны конкретные виды медицинской деятельности организации.
Кроме того, пациент вправе запросить документы, подтверждающие квалификацию специалиста, который будет оказывать ему медицинскую помощь, и его сертификат. Их отсутствие должно насторожить. Медицинскую деятельность такой специалист может осуществлять незаконно, а потому стоит отказаться от получения услуг во избежание проблем со здоровьем.
Так, в апреле этого года в Краснодаре серьезные осложнения возникли у пациенток пластического хирурга, который оказывал медицинские услуги, не имея диплома врача. По заявлениям пострадавших было возбуждено уголовное дело. Врачу предъявлено обвинение в оказании услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни и здоровья пациентов.
Что делать, если из-за врачебной ошибки здоровью пациента был причинен вред?
Давайте разберемся, куда обращаться пациенту, если ему не оказали помощь или сделали это несвоевременно либо если были предоставлены некачественные медицинские услуги.
1. Пациент вправе обратиться в общественную приемную территориального органа Министерства здравоохранения РФ с заявлением о проведении служебной проверки в связи с ненадлежащим оказанием медпомощи.
2. В Росздравнадзор или Роспотребнадзор можно подать заявление о проведении проверки по факту предоставления медицинских услуг. Заявитель получит акт проверки, в котором будет указано, обнаружено ли нарушение его прав.
3. Если пациенту отказывают в выдаче медицинских документов или требуют за это плату, а также в случае иных неправомерных действий со стороны сотрудников медучреждения можно обратиться в прокуратуру с заявлением о проведении проверки законности действий или бездействия медперсонала.
4. Для выяснения качества оказанных медицинских услуг необходимо обратиться в страховую компанию. Для этого нужно подать заявление о проведении экспертизы в страховую организацию, указанную в полисе обязательного медицинского страхования (ОМС). После проверки страховая компания предоставит экспертное заключение.
5. Если в ходе проверок были выявлены дефекты оказания медицинской помощи, то заявитель вправе обратиться в суд. В исковом заявлении необходимо изложить суть спора и указать, какие именно права были нарушены. Также нужно приложить доказательства, подтверждающие указанные в заявлении обстоятельства, а именно: медицинскую карту стационарного или амбулаторного больного, выписной эпикриз из медицинского учреждения, кассовые чеки (платежные документы), договор на оказание медицинских услуг и т.д.
6. Если пациент не получил медицинскую помощь или его здоровью был причинен вред, то следует обращаться в следственные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела и привлечении виновных к ответственности. Заявление подается в свободной форме с указанием обстоятельств происшедшего в отделение полиции или территориальный отдел Следственного комитета.
Сложность рассмотрения таких дел связана с их спецификой. Суд не обладает специальными познаниями в медицине, и чтобы выявить нарушения, необходимо будет проведение судебно-медицинской экспертизы.
Вместе с тем имеются особенности, усиливающие позицию пациентов в суде. При рассмотрении таких дел суды применяют в том числе положения Закона о защите прав потребителей. Это дает дополнительную защиту пострадавшему. Суды исходят из того, что пациент является потребителем и не обладает специальными медицинскими познаниями, а медицинское учреждение – исполнителем, и оно должно предоставить потребителю полную и достоверную информацию о способах лечения и конкретной медицинской услуге. В противном случае права пациента будут считаться нарушенными, и медучреждение понесет за это ответственность. Это касается как обследования, так и лечения (ст. 12 Закона о защите прав потребителей).
Медицинское учреждение может избежать ответственности только в том случае, если докажет, что его сотрудники все сделали правильно, т.е. отсутствие их вины. Если это сделать не удастся, учреждение должно будет возместить ущерб пациенту (п. 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
Кроме того, если медицинская организация не возместила пациенту ущерб добровольно до суда, то она должна будет дополнительно выплатить пациенту 50% от присужденной суммы. Законом также предусмотрено взыскание неустойки, компенсации морального и материального вреда. Для обращения в суд уплачивать госпошлину не понадобится.
Какое наказание предусмотрено в законе для безответственного медицинского работника?
Если врач не исполнил свои обязанности по профилактике, диагностике или лечению пациента, он может быть привлечен к дисциплинарной ответственности. Руководство может сделать ему замечание, выговор или уволить.
Уголовным кодексом предусмотрена ответственность медицинского персонала в виде штрафа, обязательных или исправительных работ, запрета заниматься медицинской деятельностью и лишения свободы.
P.s. Может быть это моё субъективное мнение относительно правильности действий, предложенных этим врачом. Но я сомневаюсь, что вместе со мной неправы также врачи НИИ им. Бурденко и Склифосовского, врачи больницы моего города. Ещё раз извините за многословие…
-->
Ваше состояние мне лично очень понятно. Хотя у меня было другое - свою любимую я потерял из-за халатности врачей, которые ничего не делали первые дни. Дальневосточный грипп на Камчатке.
"За что и как отвечают врачи?"
Отвечаю. Практически никакой ответственности у врачей нет.
На одном из занятий по спецкурсу Возмещение вреда (по специализации Гражданско-правовая) преподаватель, она же судья Мособлсуда в отставке поделилась проблемой. В абсолютном большинстве случаев судебно-медицинский эксперт всегда даст заключение, оправдывающее врача. Медицина не является точной наукой. Да, судья вправе назначить новую экспертизу (обосновав такое определение). Но и следующий судмедэксперт, как правило, займет такую же позицию. И так может продолжаться очень долго.
Справедливости ради, полагаю необходимым обратить Ваше внимание, что дело не только во врачах. И не все врачи такие. Хотя от этого Вам легче не станет.
Спасибо, Юрий! Сочувствую Вам.
Полностью согласен с тем, что не все врачи такие. Большинство из них - это профессионалы, которые любят свою работу. Но есть и врачи-коммерсанты. Вот и не понятно, почему нет рычагов воздействия на них, почему их деятельность свободно может оставаться безнаказанной?! И не понятно, кому это интересно.
Здравствуйте, Ромэн! У нас такая же ситуация, сестра больна онкологией, врачи помогают, но старыми методами и почему то не применяют современные наработки, которые уже во всю практикуют в Израиле. А ведь у нас в больницах есть такое оборудование, которое позволяет определять начало развития опухоли, но. у нас нет специалистов, которые могут работать с таким оборудованием, вот и весь вопрос, а единицы специалистов. задирают такие суммы, что мало не покажется. И почему так? К кому обращаться? Где хваленная бесплатная медицина?
Цена договорная
Да уж. Врач врача не сдаст. Сам неоднократно сталкивался с подобным. Грустно это всё.
Дополнить просто нечем.
Ведь в приватной беседе врач признается, что было допущено форменное безобразие. А в официальном ответе .
Единственно, к чему прихожу, что возможен (?) вариант получения заключения врача другого государства. К примеру, ближнего зарубежья. Но как к этому отнесется российский суд? На предмет допустимости.
Если брать профессию адвоката, то по законодательству КНР разрешено заниматься адвокатской деятельностью только гражданам Китая, окончившим его юрвузы (ответ на наплыв бизнес-адвокатов из США).
Возможно, что российский суд просто не признает диплом врача иного государства. Хотя тут надо внимательно читать, к примеру, Минскую Конвенцию 1992 года.
совершенно с вами согласна,сбор денег-на первом месте,начиная от низа и до верхов.подарки ит.д.
Если человек выбрал себе эту профессию-врач то не надо тогда говорить о том какая у тебя зарплата .Хочешь заработать тогда иди работать кондуктором или на завод со сдельной оплатой труда (где тебя за любую провинность будут наказывать рублем).А говорить ,что как нам платят так мы и лечим.
Цена договорная
т ак ведь и уходят!! Отток врачей из профессии составляет 25 ТЫСЯЧ человек в год по стране! Это те, кто не могут брать. Если бы абитуриентов предупреждали о том, за какую зарплату они будут круглосуточно трудиться- никто бы не шёл а медвузы. Дефицит кадров 182 тыс врачей и 800! ТЫСЯЧ медсестёр в российском здравоохранении. спасибо минсоцздраву.
Согласна с Вами.
Попала в такую ситуацию: зимой подвернула ногу, обратилась к врачу ближайшей больницы. Мне отказали в осмотре моей ноги, сказали, что я занимаю личное время и что ей (врачу) ни кто не доплачивает. Отмечу, что я прописана не в казане.
Что говорить после этого?? А если ты руку сломаешь, тоже ни кто не будет тебя смотреть? а за что они тогда получают зп?? Неужели влияет для врача то где ты живешь?? Что теперь приезжий человек не может заболеть?
Спасибо заведующей этой больницы, помогла)))
да врачам сечас трудно посмотрите сколько у нас хороших врачей и сколько людей в росии приходитсс принимать каждый день из за того что люди халатно относятся к своему здаровью
Поясняю,для врача большая разница де ты живешь,т к страховая компания только на словах обещает бесплатную помощь всем,а на деле,для того чтобы оплатить визит иногороднего,надо предоставить кучу документов и не факт,что другой город это проплатит,поэтому и такие проблемы.такое уж у нас государство,декларирует одно,а на деле совсем другое и врач здесь не причем.
А если любишь свою прфессию а тут такая оказия-дети и сам ты профи а зарплата. брать подарки унизительно и это не заработок.Старое поколение врачей уйдет и с кем вы люди останетесь.Необходимо поднимать престиж врача равно как и его зарплату и поверьте любая ошибка врачебная остается раной на его сердце-это я как врач говорю.С уважением
Цена: 30 000 руб.
Согласен с Ольгой Жидковой. Считаю так, если взялся работать, то работай на совесть, а не скули, что копейки платят. Не нравится - сваливай с такой работы и иди работать в другое место где больше платят. Ну и потом, факт низкой оплаты совершенно не аргумент для некачественного выполнения или не выполнения вверенного объема работ.
у меня стаж в медицине 33года. люблю свою профессию и работаю по настоящее время. а платят копейки это факт. просто достойной работе хочу достойную зарплату. а как же иначе. вы не путайте одно с другим. очень часто говорим о плохих врачах. а как же те доктора,которые спасают жизни, миллионы жизней? возвращают к жизни. это просто надо один раз увидеть. не нужно всех под одну гребенку. я сомневаюсь что вы согласились бы работать за"идею". не важно какая у вас профессия. важно как вы относитесь к своим обязанностям. а деньги нужны всем. великомучеников из медиков не делайте.
Уважаемая Гульназ! Не понял совершенно, в чем Вы меня пытаетесь обвинить? В чем неправ-то я, говоря, что: Считаю так, если взялся работать, то работай на совесть, а не скули, что копейки платят. Не нравится - сваливай с такой работы и иди работать в другое место где больше платят. Ну и потом, факт низкой оплаты совершенно не аргумент для некачественного выполнения или не выполнения вверенного объема работ.
При чем тут Ваш стаж 33 летний работы? и Ваши лозунги типа: не нужно всех под одну гребенку. я сомневаюсь что вы согласились бы работать за"идею". не важно какая у вас профессия. важно как вы относитесь к своим обязанностям. а деньги нужны всем. великомучеников из медиков не делайте. Вы читайте то, что написано, а недомысливайте за меня и иных участников форума, мною изложенные мысли.
.
[. а деньги нужны всем . ]
Это вряд-ли, уважаемый :-( Смотрите отшельники в тайге - и без денег вполне могут:
а вот без врачей - "выживают как мухи" :-(
[. Ну и потом, факт низкой оплаты совершенно не аргумент для некачественного выполнения или не выполнения вверенного объема работ. . ]
А что, действительно - врачам обязательно нужно вылечить согласно "вверенному объёму работ", правда - "откинувшись" ПЕРЕД ЭТИМ, вследствие действия "фактов низкой оплаты"? Нет ли тут какой-то недосказанности и неясности с причинами и следствиями ?
[. великомучеников из медиков не делайте . ] - это как - спалить их на костре, содрать кожу живьём, прибить к крестам?
А какие же ещё способы "мученичества" не успели применить к этим "эскулапам"? Ах да, вспомнил - эффективно-экономические!
Правда, что же такое получается - когда у нас врачей и так не хватает:
- оплачивать их деятельность "фактами низкой оплаты"?
Вот, боязно как-то применять к ним такие "методы" - а если врачи вдруг не выдержат (как та корова из анекдота) и разбегутся, что же получается? - опять будем иметь продолжительность жизни лет в 40 , и это только те, которые ухитрятся родиться без проблем . ? :-(
И вот по исследованию и выводам ВОЗ о глобальной нехватке работников здравоохранения - выходит, что: "ПЛАТИТЬ НАДО БОЛЬШЕ!"
Даже для Европейских стран - строго рекомендуется, а не только для африк и гондурасов .
P.S. "Услугами" назвать труд врачей как-то "странновато" - при законодательном преследовании за неоказание помощи (согласно статьям 14 и 124 Уголовного кодекса РФ, а также врач может быть осужден на срок до 1года по части 1 ст.128 УК РФ).
Вот Вы, уважаемый, как юрисконсульт, не находите в таком социальном положении врачей что-то "необычное", эдакое дискриминирующее ?
Ещё интересно бы узнать - юристов когда-нибудь в мировой истории "привлекали" (ну хотя бы административно) за "неоказание юридических услуг" ?
16.05.16 10:33 33 456
Телефон давно уже стал неотъемлемой частью нашей жизни, в значительной степени облегчая ее. В последние десятилетия мы получили возможность для еще более эффективной, быстрой и удобной коммуникации в виде мобильной связи. Наличие мобильного телефона дает нам массу преимуществ, особенно если правильно эти преимущества использовать. Не будем касаться всего спектра человеческого общения, который обеспечивает нам мобильная (и обычная телефонная) связь, – остановимся на тех возможностях и негативных моментах, которые появляются у доктора и пациента в процессе общения по телефону.
В качестве общего наблюдения можем сделать вывод – большинство врачей почему-то избегают звонить своим пациентам. То ли не хотят показаться навязчивыми, то ли считают, что с пациентом нужно держаться на определенной дистанции, то ли на подсознательном уровне чего-то опасаются. А возможно, все намного проще – у врачей нет специальных навыков, чтобы разговор с пациентом по телефону был проведен грамотно и результативно. На самом деле зря они не звонят, потому что более чем 90% пациентов очень нравится, когда доктора им звонят после приема. Это достоверные данные, собранные путем анкетирования.
Телефон – весьма полезный инструмент во взаимодействии доктора с пациентом. Он необходим для получения нужной информации о больном, проявления заботы, подтверждения клиентоориентированности, осуществления контроля эффективности терапии. И – самое главное – для назначения повторного приема, если того требует ситуация.
Если общаться с пациентом по электронной почте, можно так и не дождаться ответа. Причины могут быть самыми разными, и пациенты не обязаны их объяснять. На звонок не отреагировать сложнее, именно поэтому телефон – это самый эффективный инструмент, если вы хотите записать пациента на повторный прием!
Мы понимаем: гораздо проще, сидя в кабинете, просто принимать входящие звонки. Не то что методично набирать тот или иной номер телефона, чтобы выявить потенциальных пациентов или назначить повторный прием тем, кто уже побывал у вас. Процесс длительный, но абсолютно необходимый, особенно в больших городах, где часто из-за автомобильных пробок у людей нет возможности вовремя добраться в нужное место, в том числе и успеть на прием к врачу.
Если звонят вам
Хорошо, когда пациенты категории А периодически сами звонят своему доктору. Такие звонки особенно ценны для вас – поскольку эти люди обеспечивают основную часть вашего дохода. Поверьте, для многих пациентов важна сама возможность сделать телефонный звонок, чтобы срочно получить необходимую информацию. Это действует на них успокаивающе, у них появляется ощущение того, что у врача индивидуальный к ним подход, а значит, и лечение будет эффективным.
Каким же образом выстраивать общение по телефону, чтобы у того, кто вам звонит, сложилось о вас благоприятное впечатление?
Вся эта продуманная мизансцена создавала очень позитивное впечатление: говорит уверенным голосом, имеет под рукой расписание (внутренняя дисциплина), лечит замминистра (ведь тот не будет обращаться к кому попало), значит, хороший врач. Кроме того, на прием пациента отводит достаточно много времени, что свидетельствует о вдумчивости и добросовестности. На самом деле, конечно, никакого пациента в этот день у врача не было, он находился на дежурстве и мог принять больного в любое удобное тому время, но тогда он не сумел бы произвести такого благоприятного первого впечатления. И заметьте, все это возможно было сделать только по телефону.
2. Как нужно отвечать по телефону?
3. Необходимо не только слушать, но и слышать!
Выделим 4 этапа обработки входящего телефонного звонка:
1) установление контакта;
2) выяснение цели звонка;
3) удовлетворение запроса пациента;
4) завершение разговора.
Либо:
– Сегодня его нет на приеме, он лечит собственный зуб.
Кому какое дело, что он лечит? Может быть, человек не хочет, чтобы об этом знали вce, тем более пациенты, которые в принципе недоверчиво относятся к врачам, имеющим проблемы со здоровьем.
Бывает и так: звонят несколько человек с разными проблемами, требуют позвать того, кто занимает не последнее место в иерархической системе организации. Этот человек при всем своем желании не может ответить на все звонки.
Позвонившему отвечают:
– Вы знаете, я тоже не могу с ним связаться, он на совещании.
Но когда человек слышит подобный ответ в 10-й раз, у него возникает резонный вопрос:
– А когда же он занимается своими прямыми обязанностями?
Для таких случаев можно отработать другой алгоритм ответа:
– Спасибо за звонок, сейчас он принимает пациента, постараюсь вам помочь. Если нужен только он, оставьте информацию, он вам позвонит, как только освободится.
К сожалению, нередко пациенты ведут себя крайне несдержанно и даже грубо. Если по телефону с вами разговаривают в угрожающем тоне, если вас оскорбляют, сразу же кладите трубку и сообщите об этом звонке вашему непосредственному руководителю.
4. Жалобы.
Никто не любит выслушивать жалобы на учреждение, в котором человек работает, тем более если лично к предмету жалобы этот человек не имеет никакого отношения. Однако следует учитывать, что жалобщик, если его проигнорировать, начнет распространять негативную информацию о вашем лечебном учреждении.
Поэтому все-таки лучше принять удар на себя, попытаться выслушать и найти решение, хотя с такими людьми трудно вести диалог. В любом случае важно сохранять полное спокойствие: чем агрессивнее ваш собеседник, тем большую сдержанность должны проявлять вы сами.
5. Телефонные табу.
Если звоните вы
Цель звонков врача – повышение лояльности пациентов категории А и увеличение числа повторных обращений.
Здесь уместно спросить: а сколько раз в день вы звоните своим пациентам?
Независимо от того, какую цифру вы назвали, рекомендуем:
• удвойте количество звонков – если вы делаете это правильно, то они не будут раздражать, напротив, будут нравиться вашим пациентам;
• дозванивайтесь чаще;
• договаривайтесь о большем количестве повторных обращений потенциальных и существующих лояльных пациентов;
• старайтесь получать больше выгод от каждого обращения к вам.
10 правил звонка врача своему пациенту
Ошибки врача, позвонившего пациенту:
2. Еще одной типичной ошибкой является обсуждение собственно лечения прямо в момент телефонного звонка. Пациент сразу начнет задавать вам вопросы, входить в нюансы схемы терапии. Сошлитесь на то, что вам нужно оценить статус пациента в динамике, а для этого необходим повторный прием.
Лучшее время для звонков
Безусловно, раннее утро – неподходящий вариант, человек в это время собирается на работу, как правило, спешит, так что вряд ли такой звонок будет конструктивным. Возможно также, что человек едет в метро, автобусе или автомобиле, ему трудно сконцентрировать внимание и назвать точное время повторной консультации. Поэтому лучшее время для подобных звонков – послеобеденное, где-то с 14:30 до 17:00, а оптимальные дни недели – вторник-четверг, поскольку в понедельник не лучшее настроение, впереди целая рабочая неделя, а в пятницу велика вероятность того, что пациент уже распланировал свои выходные.
Минусы телефонного общения с пациентом
На тренингах мы часто используем следующий тест.
Вы ведете прием пациента, и в это время звонит ваш мобильный телефон.
Ваши действия:
1. Вы ответите на звонок во всех случаях.
2. Вы не ответите на звонок ни в каком случае.
3. Вы ответите, предварительно извинившись перед пациентом.
4. Вы посмотрите, кто звонит, а потом решите – отвечать или нет.
Отвечаем по порядку.
1. Когда вы заняты пациентом, то никакой главный врач вас не осудит и не накажет за то, что вы проигнорировали его звонок. Вы не прогуливали, не отлынивали, а занимались своим профессиональным делом.
Если вы действительно срочно нужны, за вами кого-нибудь пришлют, в ином случае – вам удалось избежать какого-нибудь срочного поручения, которое может выполнить тот, кто в данную минуту свободен. Вряд ли главврач вам звонит в ургентном порядке с целью вручить букет цветов или премию.
2. Вы должны предупредить своих родственников, что во время приема вы не будете брать трубку, потому что вы заняты. Научите родных писать вам эсэмэски.
3. Проинформируйте всех своих пациентов, что во время приема вы не отвлекаетесь ни на чьи звонки, даже если это ВИП-персоны. Поверьте, это не только добавит уважения к вам с их стороны, но и позволит вам избежать вопросов, к которым вы не готовы, чтобы не испытывать внутренний дискомфорт из-за того, что вам пришлось отказывать пациентам такой важной для вас категории.
Важно! Помните, что прием длится не более 20 минут. Отпустив пациента, вы сможете просмотреть все пропущенные звонки и решить, кому стоит позвонить сразу, а кто может и подождать.
1. Основная цель звонков пациентам – назначение повторных консультаций и управление частотой посещений.
2. Не будьте ведомыми – управляйте процессом. Поэтому проактивно звоните сами в удобное для вас время и после соответствующей подготовки. А именно:
• настраивайтесь на звонок, продумайте алгоритм разговора;
• пытайтесь предусмотреть все возражения и ответы;
• четко осознавайте, кому звоните, вспомните все свои назначения на предыдущем приеме;
• заранее продумайте вопросы с целью идентификации возможных проблем;
• формулируйте договоренность о повторном визите в виде конкретной даты и времени.
3. Повторный звонок – неотъемлемая часть процесса качественного медицинского сервиса.
4. Выключайте телефон во время приема – и у вас будет больше благодарных пациентов и долгосрочных клиентов.
Совместный проект компании “Агентство Медицинского Маркетинга” и Здоровье Украины:
Академия Успешного Врача – Практикум клинициста.
Читайте также: