Как сходить в мфц

Обновлено: 18.09.2024

Многие, вновь устроившиеся сотрудники, повествуют своё мнение о процессе обучения следующим образом:

После одобрения кандидатуры на должность Специалиста МФЦ, сажают за одно рабочее место/окно с более опытным сотрудником, который немного дольше работает в МФЦ, и новый сотрудник сидит, смотрит и "обучается" по ходу работы.

Работая на любом предприятии, возникают вопросы об улучшении каких-либо процессов, связанных с исполнением каких-либо задач. Так и в Многофункциональном Центре пока остались вопросы, которые решаются руководством, включая Мингосуправление. В частности, подобным вопросом занимается и Министр - Шадаев Максут Игоревич. В данной статье наш проект рассмотрит программное обеспечение МФЦ.

Специалисты в Многофункциональных центрах, в основном, используют две программы для оказания государственных и муниципальных услуг: АИС и ПК ПВД. Ниже мы рассмотрим отзывы о работе данных программ.

Ранее мы рассматривали подобный вопрос в статье Проблемы МФЦ. Естественно, за короткий период времени, от подобного рода проблем (некомпетентности и недостатком знаний у сотрудников), легко и быстро отойти не получится, так как на данную проблему влияет несколько факторов:

организация обучения сотрудников
методика обучения
желание сотрудников обучаться (скорее самый важный критерий)
текучка кадров (многие долго на работе в МФЦ не задерживаются)

Не так давно мы рассматривали вопрос - Как устроиться на работу в МФЦ? В данной статье мы рассмотрим вопрос, какие требования руководство предъявляет к специалистам в МФЦ, какой внешний вид и уровень знаний должен быть у специалиста и как, в основном во всех Многофункциональных центрах, организована работа по оказанию услуг (в частности приема и выдачи документов).

Внешний вид специалиста МФЦ

Учитывая, что Многофункциональные центры - государственная структура, где оказываются государственные и муниципальные услуги, у граждан устоялось мнение, что придешь туда, а там женщины в пуховых платках, очках и безразличным взглядом и мужчины, с освежающим амбре, после вчерашнего застолья. То есть люди, учитывая многолетний опыт взаимодействия с государственными структурами, изначально довольно по разному представляют картину МФЦ.

Вакансии МФЦ. Что обещают?

Рассматривая вакансии МФЦ, заработная плата варьируется от 7500 рублей до 40000 рублей. Соответственно 7500 рублей - это заработная плата специалиста одного окна в регионе, с населением менее 50 000 человек. Хотя учитывая объем работы, который приходится выполнять - он ничуть не меньше, чем с заработной платой 40000 рублей. Также при трудоустройстве кадровый центр МФЦ обещают дополнительные премии, выплаты и прочие финансовые привилегии. В некоторых Многофункциональных центрах, действительно есть системы поощрения, которые действительно выплачиваются коллективу за проделанную работу, но в основном своем, по словам многих сотрудников МФЦ, премия - это слово, которое слышали только при трудоустройстве.

Штрафы в МФЦ

Очень много по стране открывается Многофункциональных центров, но, к сожалению, далеко не вся еще работа налажена на должный уровень. Читая отзывы в различных источниках, общаясь с людьми напрямую, которые столкнулись с проблемой, мы пришли к выводу, что еще не все МФЦ могут оказать качественно услугу/услуги.

20.11.2019 Известия со ссылкой на законопроект Минэкономразвития заявили о том, что согласно нововведениям, содержащимся в законопроекте, федеральные и региональные ведомства прекратят прием россиян к 2024 году и передадут эти полномочия МФЦ.

МФЦ и Госуслуги — начало работы

Как же должна выглядеть через несколько лет система организации диалога граждан и бизнеса с государственными структурами? Будет ли она полностью оцифрована, или система МФЦ будет функционировать так, что сведет на нет прямое общение с представителями госучреждений?

Концепция МФЦ 2.0 — основные проблемы

Квалификация сотрудников

Задача поставлена весьма амбициозная. Однако думается, что передача таких полномочий МФЦ серьезно усложнит их работу. Сегодня центры справляются с оперативным выполнением типовых запросов, но кто будет нести ответственность за качество выполнения нестандартных, сложных задач? Расширение перечня и направлений услуг МФЦ наряду с очевидной пользой для заявителей повлечет за собой ряд проблем организационного характера: особенно остро встанет вопрос квалификации сотрудников, который придется решать либо за счет создания специализированных окон в рамках МФЦ, либо путем организации специализированных МФЦ для различных категорий пользователей. Очевидно, что чем шире будет охват ведомств, передающих свои функции МФЦ, тем более квалифицированными должны быть сотрудники центров.

Электронный документооборот

Архивы электронных документов

Серьезной проблемой является поиск и просмотр документов, заверенных электронной подписью, срок действия которой истек. Должны быть созданы электронные архивы, позволяющие получить доступ к таким документам спустя неограниченное время, что необходимо, в том числе, для разрешения спорных ситуаций.

Текущая работа МФЦ показывает, что проблема с оказанием услуги может возникнуть буквально на пустом месте – например, из-за порядка ввода даты рождения гражданина лишь с использованием электронного календаря: так, в одном из МФЦ Волгоградской области женщина не могла оформить выписку из ЕГРН, поскольку в ее личных документах датой рождения значилось 29 февраля не високосного 1930 года. Специалистам потребовалось определенное время, чтобы решить нестандартную проблему.

Есть ли вообще необходимость развития МФЦ?

Процессы цифровизации в нашей стране идут в ногу со временем. Россия по итогам 2017 г. занимала 45-е место в мире по значению индекса развития информационно-коммуникационных технологий (ИКТ). По итогам 2018 г. – 32-е место по индексу развития электронного правительства (значение индекса составило 0,7969, для сравнения, у лидера – Дании – 0,9150). А по значению субиндекса развития государственных онлайн-сервисов в 2018 г. Россия поднялась на 12 позиций по сравнению с 2016 г. и заняла 25-е место в мире (при значении субиндекса 0,9167 при максимальном значении 1,0 у той же Дании).

Так чего же нам ждать в будущем?

Интересно, что для обычных пользователей проблема кибербезопасности не является ключевой – отказ от получения государственных услуг через интернет объясняют опасениями в отношении защиты и безопасности персональных данных лишь 2,2% граждан, получавших такие услуги в 2018 г. При этом 58,7% граждан предпочитают личный визит и персональные контакты, а для 17,1% из них причиной отказа является недостаточность навыков или знаний.

Если верить футурологам, то в ближайшем будущем нам предстоит привыкать к общению с роботами: получение профессиональной консультации у живого человека станет слишком дорогой услугой, доступной не каждому. Гражданам, для которых цифровая среда в силу их возраста и менталитета пока не смогла стать нормальной средой обитания, такая перспектива представляется далеко не радужной. Хотелось бы надеяться, что качественные изменения в порядке оказания государственных и муниципальных услуг будут происходить эволюционным путем, с оглядкой на реальные ожидания и потребности людей.

Собеседование в МФЦ: вопросы и ответы на предварительном этапе

Стабильностью и нацеленностью на долгосрочное взаимодействие с каждым сотрудником;
Довольно высокой оплатой труда;
Респектабельностью и престижностью практически любой должности;
Получением выслуги лет, то есть возможности досрочно выйти на пенсию.

Чтобы начать длинную цепочку отбора, зайдите на сайт МФЦ в своем городе и в разделе вакансий посмотрите, что предлагает организация соискателям. Если вас заинтересовала конкретная позиция, то смело отправляйте резюме. Удобство в том, что не нужно составлять его самостоятельно. Можно заполнить форму прямо на портале. Непосредственно резюме требуют не все центры. Это индивидуально. Важнее — другой опросный лист.

В том же разделе, где и бланк резюме, есть анкета соискателя. В первой части она содержит совершенно стандартные поля об образовании, опыте работы, наличии водительского удостоверения и сроке, когда вы можете приступить к исполнению нового круга обязанностей. Ничего оригинального, кроме того, что надо добавить в конце свои положительные и отрицательные черты характера.

Вторая половина анкеты полностью ориентирована на составление психологического портрета кандидата. Что вас раздражает больше всего — оцените факторы в списке по 10-балльной шкале. Что стимулирует вас работать эффективно? Расскажите о типичном конфликте, который происходил у вас на прежней работе. Можно ли оправдать ложь, и в каких ситуациях? Из-за чего чаще возникают конфликтные ситуации с клиентом? Вопросов много — 20. Положительный момент состоит в том, что вы отвечаете на все эти сложные психологические загадки дома, в спокойной обстановке. У вас есть время подумать и четко сформулировать свои мысли.

Цель анкетирования

Для чего нужно так много информации получать в письменном виде? Казалось бы, психологические аспекты личности кандидата лучше узнавать непосредственно на собеседовании, что называется персонально. Этому есть несколько объяснений:

Поток соискателей значительный. В среднем на одну позицию претендует не менее 5 человек. Чтобы провести первичный отсев совершенно не соответствующих должности кандидатов, необходим первый письменный этап отбора.
Психологический тест демонстрирует понимание потенциальным сотрудником особенностей взаимоотношений с клиентом, знание основ конфликтологии, необходимых в работе. Если человек не умеет коммуницировать на достойном уровне и решать сложные рабочие ситуации, то он не подходит для работы с людьми.

Собеседование в МФЦ: что спрашивают

Даже если вы потратили на заполнение резюме и психологической анкеты полдня, это не значит, что ваши заочные мучения закончились. Остается еще тест. К нему нужно основательно подготовиться. Система отбора в многофункциональные центры прозрачна, потому все профессиональные вопросы выложены в общий доступ. Открывайте их — и на штурм!

Помните, что все темы нужно знать назубок, чтобы потом не растеряться непосредственно на собеседовании.

Как проходит собеседование в МФЦ

Обычно очный отборочный этап — массовый. Сотрудники кадровой службы приглашают довольно большой процент тех, кто заполнил анкеты на сайте. Всех запускают в большую учебную комнату и предлагают пройти тестирование. Если вы готовились, то бояться нечего. Вопросы составлены на основе тех, которые предлагаются в открытом доступе на сайте многофункционального центра.

Обязательно проверяется и уровень владения компьютером. За определенное время вам необходимо выполнить стандартные операции по заданию. Успеваете — идете дальше. Нет — вас отсеивают.

Вы не только информируете hr-менеджеров о своих компетенциях, но и выслушиваете своих конкурентов. Нужно учитывать, что никакой индивидуальной беседы не будет. Формат общения на отборе кандидатов действительно похож на саму работу: нервно, напряженно, шумно. В реальной практике нужно напрягать все свои силы, чтобы сосредоточиться и не сделать ошибку, не пропустить важный документ, понять запрос клиента правильно. В таком же режиме идет и собеседование.

Кстати, чтобы произвести правильное впечатление, сразу же приезжайте в одежде классического стиля: белый верх, черный низ. Это требования дресс-кода в любом офисе обслуживания. Запрещен яркий макияж, вызывающий маникюр и обилие украшений, особенно на руках. Рекомендуется оставить только обручальное кольцо.

Надеемся, что после этого подробного обзора вопрос, как пройти собеседование в МФЦ для вас не стоит, и вы уверены в себе на все 100.

Принцип работы многофункциональных центров

Федеральный закон № 210-ФЗ от 27.07.2010 регулирует деятельность многофункциональных центров. МФЦ начали свою работу в 2010 году. Сегодня они открыты не только в крупных городах, но и в небольших населенных пунктах. Их деятельность направлена на оказание государственных и муниципальных услуг физическим и юридическим лицам.

МФЦ были призваны стать связующим звеном между гражданами и органами государственной власти. Проект направлен на упрощение доступа населения к услугам. Многофункциональные центры позволяют гражданам обращаться за услугами в удобное для них место, экономя свое время.

Список услуг, которые можно получить через многофункциональный центр

Постановлением Правительства № 797 от 27.09.2011 утвержден перечень государственных и муниципальных услуг, которые физические и юридические лица могут получить в МФЦ. К ним относятся:

По линии МВД – предоставление справки о наличии или отсутствии судимости, об административных правонарушениях.
Прием и выдача документов для регистрации по месту жительства, для оформления общегражданских паспортов.
Постановка заявителей на учет в Пенсионном фонде, выдача сертификатов на материнский капитал, прием заявлений на распоряжение средствами сертификата.
Прием документов на регистрацию расторжения и заключения брака, смерти, рождения ребенка.
Оформление права собственности на недвижимое имущество, постановка объектов на кадастровый учет, предоставление выписок из Росреестра.

Многие муниципальные и государственные услуги граждане могут оформить самостоятельно через портал Госуслуг, не выходя из дома. Чтобы воспользоваться системой, нужно пройти регистрацию и идентификацию личности. Для этого при регистрации необходимо обратиться в МФЦ, получить полный доступ и пользоваться любыми доступными услугами в режиме онлайн.

Перечень государственных услуг, которые можно получить по интернету

С марта 2021 года в России действуют ограничения в связи с принятием мер для нераспространения инфекции. Из-за этого в два раза увеличилось количество обращений граждан по телефону центра, желающих получить консультацию по оказанию услуг в электронном виде.

Важно ! Многофункциональные центры временно осуществляют прием только по предварительной записи. При этом попасть на прием можно только по вопросам, которые нельзя решить дистанционно.

Большинство услуг у граждан есть возможность получить электронно, через портал Госуслуг. Для тех, кто ни разу не пользовался порталом и не имеет учетной записи, на сайте опубликована подробная информация о том, как можно пройти регистрацию без посещения МФЦ.

Обратиться дистанционно граждане могут по вопросам выплат, субсидий, льгот. С целью поддержки населения в трудный экономический период Президентом были введены новые выплаты и льготы. Все они могут быть оформлены дистанционно. Без личной явки в многофункциональный центр граждане могут получить следующие услуги:

Встать на учет по безработице. Услуга актуальна для тех, кто потерял работу с марта 2021 года. Граждане могут не только получить статус безработного, но и оформить пособие.
Оформить ежемесячную выплату на первого ребенка до трех лет.
Подать заявку на получение материнского капитала.
Заполнить заявление на единовременную выплату в размере 10000 рублей на каждого ребенка от 3 до 16 лет.
Подать заявление на ежемесячную выплату в размере 5000 рублей для семей с детьми до трех лет. Выплата назначена сроком на три месяца: с апреля по июнь. Ранее она полагалась только тем семьям, которые имеют право на материнский капитал, но 11 мая 2021 года были внесены изменения, на основании которых денежная поддержка стала полагаться всем семьям, где есть ребенок до трех лет.
Подать обращение на получение компенсации процентной ставки по ипотечному договору многодетным семьям.
Оформить компенсацию по оплате ЖКУ многодетным семьям.

Предоставление возможности оформления услуг дистанционно позволяет гражданам даже в условиях ограничений на передвижение по городу воспользоваться всеми необходимыми льготами, пособиями и выплатами, не выходя из дома.

Читайте также: