Куда жаловаться на базу отдыха

Обновлено: 07.09.2024

Жалоба на мусорный контейнер это личное обращение гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

По моему адресу проживания, недавно, ликвидировали мусорную площадку, которой жильцы дома пользовались десятки лет. Выяснил, что будут на этом месте делать парковку для машин. Не могу понять что происходит, но точно прослеживается в этих деяниях след коррупции.

В замен, ликвидированной мусорной площадки, поставили мусорный контейнер, прямо напротив мох окон и под окна другим жильцам. На наши возмущения Управляющая компания попросила потерпеть пару недель, пока не решат с основным местом под площадку. Якобы, мусор будут вывозить каждый день и тому подобное.

Всем известен тот факт, что временное, то становится постоянным. Сегодня приехали рабочие и стали огораживать этот контейнер. В настоящее время, требование Закона установки контейнера под бытовой мусор грубо нарушено, так как контейнер установлен, вот уже 2 недели, вплотную к дому, а должен быть установлен на расстояние не менее 20 метров.

В прошлом году я уже жаловался на отсутствие тепла в квартире в минусовую погоду и эта УК получила штрафы. Последние 3-и дня, спрашивают, а тепло ли у меня дома и сразу решают вопрос с отсутствием тепла.

Думаю, что и с мусором надо решать через жалобы по различным инстанциям. В настоящее время уже сделал рассылку по надзорным организациям, список которых укажу ниже.

Куда жаловаться на незаконную установку мусорного контейнера?

В АДМИНИСТРАЦИЮ
ДЕПАРТАМЕНТ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА
ЖИЛИЩНУЮ ИНСПЕКЦИЮ
ОТДЕЛЫ ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА
ОТДЕЛЫ ЭКОЛОГИЧЕСКОГО КОНТРОЛЯ
РАЙОННЫЕ (ОКРУЖНЫЕ) ПРОКУРАТУРЫ
СМИ
СУДЕБНОЕ ОБЖАЛОВАНИЕ

В заявлении в прокуратуру попросил отдельно проверить факт ликвидации мусорной площадки, которой пользовались много лет и отдельно проверить законность установки контейнера под окнами дома. Осталось только предложить новость средствам массовой информации, а таких популярных не так и много. В том числе в каждом городе есть группа в ВК вашего города, где люди делятся новостями. Уверен, что мой случай не останется без внимания.

Жалоба на мусорный контейнер была написана неделю назад, которую сегодня подкорректировал.

Образец жалобы на мусорный контейнер

ЖАЛОБА НА МУСОРНЫЙ КОНТЕЙНЕР

По адресу г. Пермь ул. Монастырская 171 была ликвидирована мусорка, которой пользовались 10-ки лет. На этом месте хотят сделать парковку. Теперь установили мусорный контейнер прямо вплотную к дому, напротив окон квартир жильцов, тем самым ухудшив условия проживания и грубо нарушая закон.

Прошу проверить факты о незаконной ликвидации контейнерной площадки для сбора твердых бытовых отходов по ул. Монастырская 171 в г. Пермь.
При подтверждении этих фактов внести представление об устранении нарушений закона и вернуть мусорную площадку на прежнее место.

Прошу проверить факт незаконной установки контейнера для сбора твердых бытовых отходов по ул. Монастырская 171 в городе Пермь, который установили, вплотную, под окнами квартир (комнат) № 64, № 65, № 66, № 117.

Мусор своевременно не убирается, контейнер временами переполнен, мусор раскидан на земле. Окна в квартирах № 64, № 65, № 66, № 117 не открыть, так как стоит жуткая вонь. В связи с тем, что отходы в пакетах протекают и эта жидкая масса скапливается в контейнере. Сами контейнеры водой не моются. Скопленная жидкая масса отходов переходит в стадию гниения, что сопровождается жуткой вонью, которая привлекает насекомых и грызунов.

Чтобы воздух в помещении был свежим, мы ежедневно, а иногда и по нескольку раз, должны проветривать квартиру. Отсутствие вентиляции становится причиной:

Повышенного уровня влажности.
Образования конденсата на окнах.
Развития плесневых грибков.
Возникновения неприятных запахов.
Уменьшения срока службы отделочных материалов, мебели, бытовой техники.
Ухудшения здоровья – появления аллергии, частых инфекционных болезней дыхательной системы, особенно у детей.

Установка мусорного контейнера, в данном месте, ухудшает жилищные условия жильцов дома, в котором проживают несовершеннолетние дети и люди пенсионного возраста.

На основании изложенного выше прошу:

Проверить факты о незаконной ликвидации контейнерной площадки
Перенести установленный контейнер на расстояние не менее 20 м. от дома № 171 по ул. Монастырская в городе Пермь.
О принятых мерах прошу сообщить в мой адрес.

Друзья, а как Вы считаете, жалоба на мусорный контейнер поможет избавиться от мусора? Напишите об этом несколько слов в комментариях и поделитесь этой информацией в соцсетях со своими друзьями. А чтобы не пропустить в дальнейшем другие важные изменения в новых законах , подпишитесь на получение новостей.

От пользователя: raa

Привет! Нравится ли вам этот сайт? - Отлично! В свободное время занимаюсь созданием сайтов с нуля под ключ с установкой важных плагинов для правильной seo оптимизации и продвижения в поисковых системах. Закажите себе сайт .

Здравствуйте.Куда жаловаться на ужасные номера на курорте? На стенах плесень, очень холодно, с проводкой тоже не понятно как дела обстоят. Спасибо.

В Вашем случае уместно обратится в Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия населения /Роспотребнадзор/

На основании п.1 “Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека” Роспотребнадзор является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, а также по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Если Вы не получили исчерпывающий ответ или у Вас возникли новые вопросы, готов дать дополнительные разъяснения.

несоблюдение сроков, определенных потребителем для устранения ранее выявленных недостатков;

Требования о возврате денежных средств следует предъявлять в период действия установленной гарантии, а при ее отсутствии в разумный срок (не более двух лет) с даты приемки оказанных услуг, выполненных работ. Исключение в виде возможности предъявить указанные требования в течении 5 лет действуют в отношении недостатков, выявленных при выполнении работ (оказании услуг) в отношении недвижимого имущества (строительство, реконструкция, проектные работы, прочее).

Потребитель вправе включить в иск требование о компенсации морального вреда в любом размере в зависимости от понесенных им нравственных и физических страданий. Несмотря на то, что потребитель самостоятельно определяет размер требований в части компенсации морального вреда, в конечном итоге решение принимается судом после исследования всех обстоятельств дела с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Следует учитывать, что размер компенсации не связан с размером причиненного имущественного вреда, поэтому эти две различные категории не стоит связывать друг с другом. Моральный вред компенсируется индивидуально независимо от возмещения материального ущерба и убытков, понесенных потребителем вследствие действий причинителя вреда.

Следует отметить разъяснения, представленные в Определении Верховного Суда РФ от 25 ноября 2014 г. № 5-КГ14-124, так потребителю не требуется доказывать факт причинения морального вреда, если факт нарушения потребительских прав установлен, отказ в удовлетворении требований о компенсации морального вреда в описанных обстоятельствах не допускается.

Антон, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Кому жаловаться на грязный пляж санатория, куда выводят детей купаться?

Вот уже неделю после шторма на детском пляже санатория лежит тина и водоросли, как на болоте и воняет, берег не убирают. Дети брезгуют и не купаются, сидят на берегу, хотя в двух шагах от них в этом же санатории на пляже от коммерческого корпуса чисто.

Здравствуйте Диля! Жаловаться надо в местный муниципалитет на территории которого находится пляж. Если меры не принимаются. Подаете жалобу в местную прокуратуру на бездействие муниципальных властей.

На сегодня конкуренция среди гостиниц и отелей достаточно высока. Речь идет, в том числе и о рядовых туристических вариантах 2-4*. Поэтому персонал обычно старается угодить всем посетителям и не вступать в полемику, дабы привлечь новых клиентов, сохранить достойную репутацию.

Но не так уж и редко случаются конфликтные ситуации, причиной которых может быть как вина самих сотрудников гостиницы, так и несколько странные претензии со стороны постояльцев. Ведь, как правило, заплатив за номер в гостинице 2*, клиент хочет, чтобы его обслуживали так же, как и в отеле 5*.

Тем не менее значительная часть жалоб постояльцев действительно является обоснованной. Для сравнения, чаще всего клиенты жалуются на:

Данные претензии имеют место быть. Подобные проблемные щекотливые ситуации следует разрешать с самим персоналом либо, при их бездействии, с руководством гостиницы. По сути, все подаваемые жалобы, пусть даже самые несерьезные, требуют отдельного внимания и реакции со стороны руководства гостиницы. Самоочевидно, по большей части исход дела, дальнейшее развитие событий зависит именно от его решения.

Пример 1. Удачное решение спорных вопросов с руководством гостиницы

Так, в одной из гостиниц летом постояльцы часто жаловались на наличие комаров в гостиничных номерах. Ситуация постепенно накалялась, т. к. закрывать форточки летом для того, чтобы комары не залетали, невозможно: в номере становилось невыносимо душно, а кондиционеры работали очень шумно и плохо.

Руководство гостиницы нашло простое решение: закупить средства, сетки от комаров и насекомых и бесплатно предоставить их в пользование постояльцам. Вопрос был разрешен, а претензия снята.

Права потребителя туристических услуг

Что касается сферы оказания туристических и гостиничных услуг, то тут применяются нормы ГПК РФ (ФЗ РФ № 138 от 14.11.2002), а также Закона № 2300-1 от 07.02.1992.

Туроператор (турагент), как известно, заключает с клиентом письменный договор на оказание конкретных услуг. В нем должны зафиксировать: уровень отеля (1-5 *), его расположение, окружающую инфраструктуру, режим питания, время вылета, перелет. Все, что указано в договоре, подлежит безоговорочному исполнению. Причем все предоставляемые услуги должны быть надлежащего качества.

Важно! Договор на оказание туристических услуг признается выполненным надлежащим образом, если все обозначенные в нем услуги предоставлены полностью, качественно, вовремя и в согласованном месте. Так гласит ст. 4 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 (ред. от 2018).

Если что-то пошло не так, клиент не удовлетворен сервисом, услуги не соответствуют условиям соглашения, он вправе требовать возмещения ущерба и морального вреда. Основание: ст. 6 ФЗ РФ № 132 от 24.11.1996. При этом он может выставить следующие требования:

Устранить (бесплатно) все имеющиеся недостатки, предоставить услугу надлежащего качества и в полном объеме, как определено договором.
Снизить стоимость оказанной услуги по причине ее некачественного исполнения.
Компенсировать траты по устранению недостатков.

Помимо этого клиент всегда может расторгнуть договор по своей инициативе. Важным аспектом подобных споров является наличие доказательств. В этом качестве можно использовать: документы, фото и видео материалы, наглядно свидетельствующие о недостатках гостиницы, пляжа, номера, питания, санитарии и т. п.

Как решить спорный вопрос на месте, в гостинице

При возникновении проблем, предоставлении услуг ненадлежащего качества, клиент может попытаться решить вопрос самостоятельно, путем переговоров. В основной круг лиц, к которым можно обратиться с претензиями на начальном этапе, входят: полномочные сотрудники отеля и туроператор.

Пожаловаться устно либо письменно можно:

попросить переселить в другой номер нужной категории;

К сведению, туроператор не имеет права без согласия клиента менять избранный им отель на другой. Исключение: если возможность подобной замены предусмотрена договором, то тогда туроператор может его заменить односторонним порядком.

По прибытии домой клиент вправе выставить претензии по некачественному обслуживанию своему туроператору. Обычно такие жалобы принимаются на протяжении 20 дн. после окончания действия договора. Их рассмотрение длится не более 10 дн.

Если претензию клиента туроператор отказывается принимать, то он может обратиться в полномочные инстанции, подать судебный иск. То же самое можно сделать, если жалобу все же приняли, но потом отказали либо вообще ничего не ответили.

Основополагающим правовым актом, который регулирует вопросы, связанные с подачей и рассмотрением жалоб, а также иных видов обращений граждан, является ФЗ РФ № 59 от 02.05.2006.

Как правильно написать претензию в адрес отеля либо туроператора

Претензии, жалобы такого характера пишутся в свободной форме. Главное внимание нужно уделить содержанию.

реквизиты адресата (например, название туроператора), ФИО клиента.

Один экземпляр жалобы вручается адресату либо направляется ему заказным письмом по почте. Второй с пометкой о получении остается у составителя. При отправке жалобы почтой следует сохранить квитанцию, подтверждающую отправку.

Жалоба потребителя в Роспотребнадзор: куда и как обращаться

Данная структура наделена полномочиями по проведению проверок и надзорных мероприятий. Поэтому ущемленные в правах потребители обращаются чаще всего именно сюда. Особенно тогда, когда их претензия в адрес руководства гостиницы, туроператора не возымела действия либо игнорируется.

Компетентным специалистам отделов;

личный прием в Общественной приемной центрального аппарата либо в территориальных органах;

Поступившие обращения рассматриваются на протяжении 30 дн. При необходимости данный срок могут увеличить, о чем заявителя обязательно известят. Если обращения поступили не по тому адресу, их переправляют по компетенции нужному адресату.

Роспотребнадзор настоятельно рекомендует гражданам сразу направлять все виды обращений в соответствующие территориальные органы по месту своего жительства либо по месту расположения организации—нарушителя прав.

Сайт Роспотребнадзора.

Заполнение формы электронного обращения на сайте Роспотребнадзора

Направляя жалобу в такие структуры, как Роспотребнадзор, потребитель может решить сразу несколько вопросов. Например: потребовать устранить ошибки должностных лиц, сообщить о нарушениях, привлечь к ним внимание, призвать принять соответствующие меры. Зачастую умеренная, адекватная критика помогает не только пресечь бездействие отдельных лиц, но и одновременно восстановить права и интересы потребителя.

На сайте Роспотребнадзора предложены два варианта подачи обращения, один из которых требует проведения внеплановой проверки, а второй нет.

Вариант обращения, который предусматривает проверку, оформляется только после авторизации в ЕСИА. Второй, несколько упрощенный, без проверки, предполагает заполнение формы обращения без авторизации. Для этого стандартно заявителю нужно указать:

Свою фамилию и имя (отчество записывается при наличии).
Контакты (тел., факс, почтовый и обязательно электронный адрес).
Подразделение Роспотребнадзора, куда направляется обращение.
Суть обращения (объемом до 4000 зн.) и приобщаемые материалы с документами, которые прикрепляются в виде файлов допустимых форматов.

После этого обращение отправляется адресату на рассмотрение. Ответ на него предоставляется согласно ФЗ РФ № 59. В общем случае на это уходит до 30 дн.

Роспотребнадзор оставляет без рассмотрения обращения, где есть оскорбления, нецензурщина, различного рода угрозы в адрес должностных лиц либо членов его семьи. Иные основания для отказа определяются также с применением норм ФЗ РФ № 59.

Распространенные ошибки при составлении и подачи жалобы

Ошибка 1. Как обращает внимание Роспотребнадзор, многие турфирмы, заключая договор с клиентами, выставляют условие о выплате неустойки, возмещении некоего процента от стоимости тура при расторжении соглашения. Данные действия ущемляют права потребителя и признаются недействительными.

Клиент вправе расторгнуть договор, возместив исполнителю (турфирме) понесенные по факту траты, которые подтверждаются документально. При этом фактические расходы компании определяются на день отказа от соглашения. Основание: ст.782 ГК РФ и ст. 32 Закона № 2300-1.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос №1: Можно ли написать жалобу на гостиницу в полицию?

При определенных обстоятельствах можно. Например, если в гостинице совершена кража, зафиксированы факты мошенничества и т. п. Т. е. если данная жалоба связана с конкретными фактами нарушения закона и предоставлением противозаконных услуг.

По факту совершенного преступления, которое имеет непосредственное отношение к нему, клиент гостиницы вправе заявить об этом в ближайшее отделение полиции, дежурную часть.

Когда стоит жаловаться на МФЦ?

нежелание оказывать услугу, предусмотренную законодательством;
затягивание сроков готовности официальных бумаг;
неправильная информация по предоставлению необходимого комплекса справок;
неточности в оформлении документов;
незаконное взыскание дополнительной платы (взятка).

Не выдали вам документы в назначенный срок – обязательно узнайте причину и сообщите руководителю о нарушении.
Если по вине некомпетентного сотрудника, или из-за того, что потеряли бумаги, вы вынуждены бегать по другим учреждениям в поисках недостающих справок – не оставляйте это без внимания, ведь то же самое повторится с другими клиентами.
Документы оформлены с ошибками, а за их исправление требуют дополнительной платы – жалуйтесь, ведь это грубое нарушение ваших прав.
Не позволяйте повышать на себя голос и хамить – тот, кто допускает подобные выходки, не должен работать с людьми, особенно от имени государства.

Важно: жалобу следует подавать в тот же день или не позднее 3-х суток со дня конфликтной ситуации. В противном случае её обстоятельства будет трудно восстановить.

Основания для подачи жалобы

Вы имеете право обжаловать действия сотрудников МФЦ не только в досудебном, но и судебном порядке при наличии одного из оснований. Главное, не допустить ошибок при оформлении жалобы. Среди оснований к направлению претензии:

необоснованное требование о дополнительной плате,
отсутствие в наличии бланков для оказания услуги,
несоблюдение сроков регистрации заявлений и выдачи документов,
требование о предъявлении документов, не установленных российским законодательством,
необоснованный отказ в оказании услуг,
отказ в устранении ошибок (опечаток), совершенных специалистом при приеме документации,
неправомерное разглашение или передача личных данных третьим лицам,
грубое и неуважительное отношение со стороны сотрудников,
иные неправомерные действия, нарушающие права и законные интересы граждан.

Кому адресовать претензии

Мы рекомендуем следующий порядок подачи жалобы.

Куда еще возможно пожаловаться?

Жаловаться на МФЦ, вы можете не только руководству отделения, но и в другие государственные структуры:

прокуратуру,
Роспотребнадзор,
суд.

Подробности о нюансах обращения в эти государственные органы представлены далее.

В прокуратуру

Если ваши права были грубо нарушены (например, поступило предложение о даче взятки) незамедлительно обращайтесь в отделение прокуратуры, расположенное по вашему месту жительства. Сообщите о возникшей проблеме, составив письменную жалобу (образец приведен на нашем сайте).

Она оформляется в свободной форме, но указание следующих сведений является обязательным:

наименование отделения прокуратуры,
ФИО и контактные данные заявителя,
суть обращения и описание ситуации,
доказательства правонарушения,
требование о принятии мер,
дата и подпись.

Срок рассмотрения жалоб в прокуратуре составляет 30 суток, однако этот период сокращается до 15 дней, если нет необходимости в проверке и дополнительном изучении документов.

В Роспотребнадзор

Следующий государственный орган, в который вы можете обратиться за защитой своих прав, – Роспотребнадзор. Составленная жалоба послужит основанием для проведения внеплановой проверки либо возбуждению административного производства.

Сведения, которые необходимо указать в жалобе:

наименование территориального отделения Роспотребнадзора,
ФИО,
e-mail (для получения ответа в электронной форме) или почтовый адрес,
суть жалобы,
дату и подпись.

В суд

Если ни один из вышеперечисленных государственных органов не предпринял меры или не отреагировал на возникшую ситуацию, обратитесь за судебной защитой своих прав. Составьте исковое заявление, состоящее из 3 основных частей:

Обращаясь в суд, вы сможете взыскать причиненный материальный и моральный ущерб, а также расходы на юридические услуги. Главное, документально подтвердить обоснованность требований. Общий срок рассмотрения дел в районном суде первой инстанции составляет 2 месяца. Образец искового заявления на МФЦ в суд приведен на нашем сайте.

Жалоба на сотрудника руководству МФЦ

Больше всего нареканий вызывают у посетителей сотрудники МФЦ – их некомпетентность, оскорбительный тон общения. Неудивительно: одному человеку трудно удержать в голове важные нюансы оформления самых различных документов; моментально найти правильный ответ. Сами посетители тоже не всегда являются эталоном воспитанности – а их за день приходит немало.

Если работник допустил грубое нарушение служебных обязанностей или этикета, посетитель может потребовать Книгу жалоб, последовательно изложить в ней свои претензии. Жалобу можно не подписывать, но сообщить имя и оставить номер телефона все-таки стоит – чтобы было кому сообщить о принятых мерах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Консультирование по телефону осуществляется в различных ситуациях связанных с работой сайта или услугами:

Необходимость записи на прием;
Указание подробного перечня услуг;
Контакты центров;
График приема граждан;
Информация о статусе документов;
Получение выписки из госреестров;
Оформление заявок;
Получение документов.

Специалисты могут оказать помощь в регистрации, формировании обращений, оплатой государственных пошлин и др.

Куда жаловаться на МФЦ в Москве и Московской области

Горячая линия МФЦ в Москве

Причины отказа

При оформлении заявления с жалобой на МФЦ нужно знать, что оно будет отклонено и останется без удовлетворения, если:

нет фамилии подписавшего или адреса для пересылки результата рассмотрения;
нет возможности прочитать текст из-за неразборчивого почерка;
заявитель не подавал заявку на услугу, предоставление которой обжалуется;
обращение повторно адресовано в орган, который уже рассматривал эту жалобу и довел свое решение до заявителя;
в тексте использованы нецензурные слова, оскорбления или угрозы.

В случае, если заявитель сочтет причину отказа в рассмотрении жалобы руководителем МФЦ необоснованной, он имеет право обратиться в вышестоящую инстанцию этой системы

В случае отказа местной прокуратуры рассмотреть жалобу на МФЦ, заявитель может обжаловать это решение в прокуратуре субъекта, Генеральной прокуратуре или в суде.

Как пожаловаться на МФЦ в Санкт-Петербурге

Номер единого телефона Многофункциональных центров Санкт-Петербурга. Однако обращение по телефону дает мало гарантий успешного разрешения конфликта в петербургских МФЦ.

О МФЦ

В современных условиях все государственные организации стремятся не только к объединению в едином функциональном центре и здании, а также же организацию работы в условиях онлайн формата.

Так как выдача документов в мфц происходит в печатном виде, то возникает вопрос, как же использовать электронный сайт. На нем моно формировать обращения, вносить необходимые документы, которые не требуется довозить отдельно, весь перечень уже указан, и получать электронные варианты документов. Например сертификат на материнский капитал, выдается не только в виде печатного бланка, но и хранится в личном кабинете.

Документы не потеряются;
Можно запросить информацию в любое время;
Нет необходимости офлайн обращения, стояния в очереди и совершении нескольких поездок.

Однако при использовании сервиса могут возникнуть вопросы, решением которых занимается служба поддержки пользователей.

Процесс подачи претензий к МФЦ

Образец жалобы на МФЦ включает:

контактные данные клиента;
название организации, где это произошло;
описание ситуации;
требования по её исправлению;
дата и подпись – без них жалоба будет недействительной.

При грубых нарушениях закона: утеря документов, вымогательство, оскорбление личности – необходимо сразу обращаться в прокуратуру.

Общий порядок обжалования работы МФЦ

В ст. 11.2 закона №210-ФЗ приводится регламент действий недовольных посетителей центра. Претензию, поступившую в центр или его учредителю, рассматривают 15 дней. Правила подачи жалобы:

форма заявления – письменная на бумаге или электронная;
апелляция на сотрудника МФЦ направляется руководителю центра, на саму организацию – её учредителю или уполномоченному лицу администрации субъекта РФ;
способы подачи жалобы: личное посещение инстанции, по почте, интернету с официального сайта МФЦ, через Госуслуги;
порядок рассмотрения устанавливается Правительством РФ, региональными властями.

По претензии принимается решение об её удовлетворении или отказе. Мотивированный ответ заявитель получает на следующий день. Если досудебные меры оказались безрезультатными, обращаются в районный суд по прописке истца. Срок рассмотрения в этом случае – от одного до трёх месяцев.

Обращение в прокуратуру

На примере приведенного ниже образца видно, что обращение в прокуратуру должно содержать детальное изложение ситуации с указанием пунктов нарушения закона.

Важно, чтобы обращение к прокурору было мотивированным, было связано с фактами нарушения конкретных пунктов и статей закона.

Возмещение вреда, причиненного заявителю

Если посетителю МФЦ был причинен ущерб, то возместить его он может только через суд. В иске к уже указанным выше требованиям нужно добавить:

просьбу о начислении моральной компенсации;
размер затрат на ведение дела (они тоже взыскиваются с ответчика).

Положительное решение судом принимается только при наличии веской доказательной базы. Она должна быть изложена в приложении к иску.

Подать жалобу на МФЦ возможно разными способами. Какой из них использовать, выбирает сам заявитель. Но при необходимости он всегда может обратиться за помощью к компетентному в этих вопросах юристу.

Обращение в суд

Подача искового заявления оправдана в том случае, когда потерпевший клиент требует компенсации за причиненный в МФЦ материальный и моральный ущерб. Это могут быть убытки из-за неправильно/несвоевременно оформленных документов; серьезное оскорбление личности и проч.

Важно. Заявление в электронном виде суд не рассматривает. Оно оформляется только на бумаге, по строго определенному образцу.

Чаще всего, иск составляется при помощи опытного юриста, он должен быть подкреплен документами, доказывающими правоту позиции истца. Рассмотрение дела занимает до 2-х месяцев. При положительном решении судебные расходы оплачивает ответчик.

Результат рассмотрения жалобы

После рассмотрения жалобы и проведения проверки во внесудебном порядке будет принято решение: о дисциплинарном наказании сотрудника, который своими действиями нарушил ваши права и законные интересы, либо об отклонении претензии.

В обязательном порядке компенсируются все понесенные расходы (например, незаконную плату за оказание услуги или предоставление информации). Если ни одна из жалоб не была удовлетворена, лучшее решение – обратиться с исковым заявлением в суд.

Сроки ответа

Отказать в принятии жалобы органы прокуратуры и суды могут по таким причинам;

не указаны исходящие данные (ФИО, адрес проживания заявителя);
неразборчивый почерк (если текст составлен вручную);
не заказывалась услуга, процедура предоставления которой оспаривается;
обращение подано вторично.

В случае нарушения прав граждан или отказа сотрудниками МФЦ в предоставлении административной услуги граждане имеют право жаловаться согласно нормам действующего законодательства. Это можно сделать в письменной форме непосредственно в МФЦ, а также через прокуратуру или суд.

Ответственность

По результатам разбирательства надзорные органы вправе принять следующие решения:

отменить спорные акты;
возвратить деньги;
привлечь виновника к ответственности.

Жалоба — это рабочий инструмент воздействия на сотрудников многофункциональных центров. Если лицо обнаружило явные нарушения закона и порядка оказания услуг, рекомендуется составить акт, который поможет восстановить права и интересы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Важно понимать, что специалисты могут оказать помощь только по общим вопросам. Операторы не являются узкими специалистами, поэтому при необходимости получения конкретной информации или ситуации, решение которой требует профессионального участия, операторы запишут пользователей на очный прием к специалисту нужного профиля.

Также операторы горячей линии не смогут решить вопрос, требующий печатного документооборота. Но они могут подробно рассказать о порядке действий, с чего начать, куда обратиться и какие документы приготовить. Такая схема работы связаны с действующими регламентами.

Как можно подать документ

Обратиться по телефону горячей линии

Операторы ответят по телефону на все интересующие вопросы. Самый легкий путь — позвонить по номеру горячей линии.

Минус способа — невозможно представить полные доказательства нарушений. Телефонный разговор подходит для незначительных проступков и ошибок, но он малоэффективен, если имеют место серьезные незаконные действия.

Через интернет

Сильная сторона этого способа — скорость оформления. Заявителю не нужно готовить бумажные носители. Нюанс — обработка может занять некоторое время, а ответ необязательно понравится адресату.

Госуслуги

Официальный портал государственных услуг — сервис, где можно обжаловать незаконные действия сотрудников. Для оформления акта достаточно зайти на ресурс, зарегистрироваться и заполнить бланк. Ничего самостоятельно составлять не нужно — уже есть готовый образец, куда вносится требуемая информация.

Официальный сайт

ВАЖНО! В Москве действует собственный ресурс — официальный сайт мэра, который также позволяет оформлять жалобы в государственные органы. Столичным жителям можно воспользоваться этим сервисом.

Читайте также: