Что нужно знать туристу

Обновлено: 15.09.2024

И все равно этот вопрос возникает вновь и вновь и в повседневной работе оператора, и при разбирательстве в судах. И правда, кто и за что?

Предупрежден – значит вооружен

Ответы на эти вопросы крайне актуальны и, возможно, эта статья поможет кому-нибудь разобраться во взаимоотношениях продавца и покупателя туруслуг. Итак, ответы на запрос суда.

Турист должен получить подробную информацию о стране, даже если у него есть сформированная заявка, не требующая на первый взгляд никаких пояснений от турфирмы, а именно:

правила въезда/выезда в страну – есть ли визовый режим, особенности, необходимые документы для получения въездной визы;
основные характеристики страны – местоположение, климат, религия, местные обычаи, памятники природы и архитектуры;
основные характеристики непосредственного места пребывания туриста – описание региона, достопримечательности, контакты представителей туроператора и/или принимающей стороны;
координаты российских консульских учреждений в стране.

Следующий этап – это получение полной информации по самому туру и заключение договора. В договоре помимо основных условий оказания услуг, сведениях о подписывающих сторонах, обязательно должна быть следующая информация:

даты тура;
все услуги, которые забронированы для туриста. Они могут быть перечислены как в самом договоре, так и оформлены отдельным приложением к договору;
стоимость тура и порядок его оплаты;
порядок аннуляции тура;
начало действия штрафных санкций, выставленных партнерами оператора.

Штрафные санкции заслуживают особого внимания.

Существует устойчивое мнение, что штрафы за аннуляцию тура по своему усмотрению выставляет туроператор. Это не так. Например, условия отказа от авиабилета определяет авиаперевозчик, причем на одном и том же рейсе в зависимости от типа билета удержанная авиакомпанией сумма может составлять от 400 до 4 000 рублей. Если авиабилет входит в тур, оператор должен не только сообщить агентству, а через него клиенту, порядок сдачи билета, но и внести это условие в договор. То же самое относится и к хотельерам, именно они определяют условия и штрафы при отказе от проживания;

В договоре с туристом также должны быть сведения о туроператоре

. Туроператоры реализуют туры через турагентство, соответственно, данный пункт особенно важен для агентств. Невыполнение этого условия очень часто является основным аргументом для суда при вынесении решения о взыскании денежных средств с агентства в пользу туриста.

Пакет необходимых документов

Турист должен получить полный пакет документов, необходимых для осуществления поездки:

загранпаспорт (если он передавался для проставления въездной визы);
проездные документы. Если авиабилет на чартерный рейс, его могут выдать только накануне поездки. Это связано с порядком работы авиакомпании. Бронируя тур, в который входят чартерные билеты, необходимо уточнить этот вопрос для избегания конфликтных ситуаций с туристом;
ваучеры на размещение в гостинице. Ваучер может быть отдельный на каждый отель (если программ поездки предполагает ночевки в нескольких отелях) или содержать список отелей по туру/программе. В ваучере должны быть сведения о туроператоре, его выдавшем, и о принимающей стороне за рубежом;
страховые полисы. В первую очередь это медицинский полис, также в тур может входить полис страхования расходов, возникших вследствие отказа от поездки или изменения дат поездки, полис гражданской ответственности и т.д. Страховой пакет для туристов в настоящее время довольно обширен, возможно, туристы выберут еще какой-либо вариант страхования.
ваучеры или иной документ, подтверждающий заказ трансфера и/или экскурсии.
памятки, контакты российских консульских служб и принимающей стороны – иностранного туроператора в стране выезда.

Ну и наконец, в турагентстве обязаны выдать туристу документ, подтверждающий оплату тура.

Здесь приведены основные документы и материалы тура, которые турист должен получить в турфирме, однако, в зависимости от специфики поездки, этот перечень может быть расширен.

Туристу обязаны предоставить все услуги, перечисленные в путевке или договоре. Невыполнение любой оплаченной услуги, дает туристу право требовать от оператора или его партнеров возврата денежных средств или иного возмещения причиненных неудобств. При отказе туроператора решать сложившуюся ситуацию, турист вправе обратиться в суд.

При этом, турист должен понимать, что если у него в договоре указан тип номера, в отеле ему должны предоставить только номер указанного типа. Требовать в отеле или от туроператора, чтобы его переселили, например, с третьего этажа на второй он не может, так как этажность в договоре не указана и, соответственно, туроператором не гарантирована.

Кроме того, если по договору туроператор взял на себя ответственность за приобретение авиабилета, предъявлять ему претензии относительно задержки рейса не правомерно. Во-первых, по законодательству, ответственность за перевозку лежит на авиаперевозчике, а во-вторых, оператор обещал только купить для туриста определенный авиабилет, что и было им сделано. Перевезти туриста оператор не обещал, да и не имеет он такой возможности!

Туроператор не может ничего требовать никаких данных у туристов – туроператор не является властной структурой, и заставить туриста совершить те или иные действия не имеет возможности.

Если у туроператора есть заявка от туриста на организацию поездки, при этом страна, выбранная туристом, является визовой, то очевидно, что оператор для выполнения данного договора должен получить документы туриста, необходимые для въездной визы. Но если турист по каким-либо причинам предоставить их не хочет или не может, оператор не может его заставить принести их. В этом случае, туроператор может только расторгнуть договор, удержав фактически понесенные затраты.

Гарантировать, что турист совершит поездку, оператор также не может, ведь существует, например, вероятность отказа в визе.

Иными словами, оператор обязан выполнить взятые на себя обязательства по договору, за все, что находится за рамками договора, несет ответственность только заказчик услуги – турист.

Иордания часто является недооцененным и упущенным направлением из-за её местоположения в центре Ближнего Востока. Я решил поделиться с вами своими личными впечатлениями и рассказать все, что нужно знать перед поездкой в очень экзотическую, гостеприимную и уникальную страну — Иордания.

AF300infotravels – дает скидку 300 руб., на туры от 20 000 руб
AF500infotravels – дает скидку 500 руб., на туры от 40 000 руб

Общая информация

Где / на каком континенте находится Иордания? В азии

Площадь: 89 342 км²

Население Иордании: 9 702 млн. Человек (2017)

Столица Иордании: Оман (4,008 миллиона)

Официальный язык: арабский

Официальная валюта в Иордании? Иорданский динар (JD или JOD)

1 JD = примерно 90 рублей

Национальный флаг:

Флаг Иордании

Флаг Иордании, официально принят 18 апреля 1928 года. Он основан на флаге арабского восстания против Османской империи во время Первой мировой войны. Флаг состоит из горизонтальных черных, белых и зеленых полос, которые соединены красным шевроном.

Лучшее время для посещения

Храм-мавзолей Эль-Хазне

Большая часть территории Иордании попадает в субтропический климатический пояс. Из-за жаркого лета и дождливой зимы самое подходящее время для планирования поездки в Иорданию — в весенние и осенние месяцы.

Между берегами Красного моря (на юге) и Мертвого моря (на севере) простирается внушительная пустыня. Из за этого наблюдаются серьезные амплитуды между дневными и ночными температурами.

Также лично меня поразило внезапное изменение погоды в декабре. В то время, когда погода в Акабе была солнечной — 24-28 градусов днем, в Аммане (всего 300 км к северу) температура упала до 7 градусов. И не останавливаясь шел дождь в течение 4 дней.

Транспорт

Всем известно, что организация каждого путешествия начинается с транспорта.

Цены на билеты из Москвы в Иорданию сильно варьируются. В среднем начинаются от 35 тысяч.

От аэропорта до центра города

Прилетая в аэропорт Акабы, есть несколько возможных способов добраться до центра города. Это прокат автомобилей, организованный трансфер и такси.

Исходя из моих личных наблюдений, я бы посоветовал вам НЕ полагаться на трансфер. Мои друзья заранее заплатили за него, но в назначенное время так никто и не приехал. К сожалению, они не получили никакой компенсации за это.

Такси от аэропорта Акабы до определенной точки города обойдется вам в 7-12 динаров. Как только вы выйдете из терминала, будьте готовы к толпе восторженных и напористых водителей такси. Они попытаются заманить вас к себе всеми силами.

Прокат автомобилей — отличный вариант, если вы планируете путешествовать по всей Иордании, и вы можете себе это позволить.

Общественный транспорт для туристов относительно хорошо организован и имеет фиксированные часы и цены. Исключением являются микроавтобусы, которые в основном перевозят местное население. Это гораздо более дешевый способ передвижения, но свободное место в них можно прождать несколько часов.

Другим недостатком этого типа транспорта является ценообразование. Что я имею в виду? Вы платите за поездку водителю, который возьмет с вас больше денег, чем билет для местных жителей. (В Иордании трудно скрыть тот факт, что вы не местный).

Визовый режим

Нужна ли нам виза в Иорданию? Оформляется по прибытии

В настоящее время для въезда в Иорданию через Акабу требуется виза. Она оформляется в аэропорту. Если вы будете находится в Иордании не больше 30 дней, то виза оформляется бесплатно.

Для сравнения — те, кто прилетит в столицу Аммана, должны будут заплатить за визу 40 JD (примерно 50 евро).

Единый билет Jordan Pass

Если вы планируете пробыть более 3 дней в Иордании, а также посетить основные достопримечательности (не только Петру), я настоятельно рекомендую купить Jordan Pass онлайн.

Пакет включает в себя 40 главных достопримечательностей Иордании. А в случае прилета в столицу Амман — стоимость визы также включена в цену пропуска.

Важно отметить, что он действителен в течение 12 месяцев с даты покупки и стоит 70 динаров (100 долларов США), если вы планируете посетить Петру один раз.

Это того стоит? Абсолютно! Элементарно оплата вступительного взноса за Petra — 50 JD (70 долларов США) и Jerash — 12 JD (17 долларов США). Уже с 2 достопримечательностей получается почти такая же стоимость, сколько и у Jordan Pass.

Жилье

Проживание в Иордании характеризуется широким разнообразием. Есть предложения от бюджетных хостелов за 5 JD за ночь, до пятизвездочных отелей мирового класса, предлагающих ночь за 100 JD.

В столице Аммана, Петре и Акабе у вас не должно возникнуть проблем с поиском жилья, соответствующего вашим личным потребностям и бюджету.

Вдоль побережья Мертвого моря находятся одни из лучших курортных комплексов в мире. Они пользуются природной грязью Мертвого моря с доказанными лечебными свойствами.

Если вы путешествуете в теплое время года (март-май) и (сентябрь-ноябрь), то я очень рекомендую включить хотя бы одну ночь в поселение бедуинов в пустыне Вади Рам. Цена обычно включает в себя поездку на джипе, аутентичный ужин и завтрак.

Древний город Петра в Иордании

Дополнительные советы

Это основное, что нужно знать перед поездкой в Иорданию. Я надеюсь, что моя статья была полезна вам! Если у вас есть дополнительные вопросы — не стесняйтесь задавать их в разделе комментариев ниже. Я буду рад помочь!

С приходом летнего сезона не только появляется спрос на туристические поездки, но и возрастает число мошенников, которые пытаются заработать деньги, предлагая "горящие туры" по низким ценам.

Каждый год на туристическом рынке возникает множество фирм-однодневок, которые исчезают с деньгами клиентов, так и не отправив их на отдых за границу. Зачастую такие турагенты работают в соцсетях, где "приманивают" людей соблазнительными предложениями для отдыха на популярных курортах.

О том, как не попасть на уловки мошенников, как их распознать и на что стоит обращать внимание при покупке туров, рассказала эксклюзивно для OBOZREVATEL основательница турагентства Юлия Велесь.

Так, по словам Юлии, зачастую подобные мошенники работают в соцсетях. Суть в том, что туриста подозрительно привлекает низкая цена за отдых на популярных курортах (Турция, Египет) во время просмотра выгодных предложений в Facebook, Instagram и других соцсетях

А вот директор туристического агентства Наталья Селезнева рассказала о случае, который не так давно произошел с ее знакомыми. Семья планировала отдохнуть в Египте и как-раз искали горящий тур на ближайшие даты. По словам турагента, именно на "горящих" и "отказных" путевках и неподкованности туристов чаще всего спекулируют недобросовестные агенты.

"Семья из Харькова попросила родственников заехать в агентство в Сумах, куда они перевели 2 тысячи грн как предоплату за так называемый "отказной" тур. По адресу, куда агент сказала можно подъехать, никакого офиса нет. А по телефону вела разговор: "поверните за угол, там металлическая дверь. ". На связь после этого разговора больше не вышла", – сообщила Наталья.

Как утверждает турагент, когда она услышала фразу "предоплата 2000 грн при условии, что стоимость тура 30 тысяч грн и вылет через 5 дней", сразу стало понятно, что это мошенники. По словам Натальи, с ближайшими вылетами, а особенно отказными турами, агенту всегда нужна полная оплата. Их же "предоплата" даже 10% от стоимости не составляла.

Как отличить в соцсетях турагента от мошенника: советы от Юлии Велесь

У турфирмы/турагента должна быть активная и наполненная страничка в соцсетях (постоянно публикуются актуальные предложения, не только "горящих" туров, но и списки стран, которые актуальны на момент вылета. Также даются советы путешественникам, списки, что с собой взять в поездку – все нюансы, которые касаются туризма)

На страничке должны быть настоящие и актуальные отзывы туристов, которые непосредственно летают через это турагентство.

Должна быть указана локация, где находится эта турфирма.

Можно проверить ЧП (частного предпринимателя) турагента по идентификационному коду на сайте Министерства юстиции. Это дает гарантию, что человек ведет предпринимательскую деятельность и имеет на это полное право.

У турагента должен быть расчет только через договор. Оплата поступает на расчетный счет, никаких карт быть не может. Это дает гарантию туристу, что он оплатил именно на те реквизиты и именно тому ЧП, с которым вел переписку в социальных сетях.

Желательно проверить наличие офиса. Если их несколько, тогда это не мошенники.

10 простых правил, знание которых произведёт впечатление на вашего менеджера по туризму. Ну и поможет подобрать идеальный отдых.

1. Бронируйте только в том агентстве, которому доверяете. А если не доверяете — не бронируйте

В туризме всё построено на доверии. Тур — это не автомобиль, его не потрогать при покупке. Если агентство или менеджер не внушили доверия с первого раза — ищите другое, иначе душевные терзания не дадут сделать правильный выбор.

2. Говорите менеджеру обо всём, что для вас действительно важно

Любой отдых — это сотни деталей. Только вы знаете, что нужно именно вам. Кому-то необходимы стены розового цвета в номере, кому-то — перелёт только определённой авиакомпанией. Если вы знаете, что существуют абсолютно критичные для вас вещи (например, расстояние до моря, размер кроватей или имя горничной в отеле), спросите менеджера об этом сами. Иначе эти нюансы рискуют затеряться в калейдоскопе информационной мишуры.

3. Уточняйте штрафные санкции в случае аннуляции

Это жизнь, и иногда мы бываем вынуждены менять свои планы. Даже если в момент бронирования вы на 100% уверены, что отпуск не сорвётся, уточните правила аннуляции. Знайте, что аннулировать тур без штрафов практически невозможно, а в период высокого сезона (Новый Год, майские праздники и лето) при отмене тура не удастся вернуть ни копейки в большинстве случаев

4. Попросите детально рассказать обо всех этапах бронирования

Покупка любого туристического продукта — тура, круиза, авиабилета и т. д. — имеет свои особенности. Туроператор может позволить вам оплатить тур в рассрочку или наоборот, потребовать сразу полной оплаты. В разгар сезона паспорта с визами вы можете получать уже в аэропорту, а при бронировании отелей, которые не находятся в гарантированном блоке туроператора, есть риск отмены бронирования даже после оплаты. Кроме того, цены на некоторые продукты могут меняться несколько раз в день и быть актуальными только в секунду бронирования.

Все детали по нюансам бронирования вашей конкретной заявки лучше всего уточнить у менеджера в самом начале.

5. Проверьте все документы дважды

Одна маленькая опечатка спокойно может стать шлагбаумом в мир прохладного мохито и эйфелевых башен. Пожалуйста, проверяйте документы настолько тщательно, насколько это только возможно. Особенно обратите внимание на те из них, которые будете подавать в консульство для открытия визы. Сверьте даты рождения, написание имён и фамилий в разных документах, актуальность фото. Отдельно изучите нет ли каких-либо препятствий для вашего выезда за границу: непогашенных кредитов, судебных разбирательств и тому подобного.

Попросите вашего менеджера указать вам на все возможные узкие места и просмотреть все документы вместе с вами.

6. Не просите скидку

7. Знайте, что одну и ту же туристическую услугу можно купить в любом турагентстве по одной и той же цене

Если вы выбираете тур, обратившись в два или несколько агентств, вам стоит знать, что понятие эксклюзивности в туризме как таковое отсутствует. Если один продукт есть в турагентстве X, то он обязательно будет и в турагентстве Y, причём по той же цене.

8. Проверяйте время вылета за сутки до отправления

Порядочное турагентство выполнит эту работу за вас и всё же помните: всегда проверяйте время вылета вашего рейса за сутки до отправления на сайте аэропорта, туроператора или авиакомпании. Смена запланированного времени вылета особенно для чартерных рейсов - обычное дело.

9. По возможности, позаботьтесь об отпуске заблаговременно

Кроме того, раннее бронирование даёт возможность не спешить со сбором документов и облегчить получение визы.

10. Хотите выразить благодарность — оставьте рекомендации

Если отдых удался, лучший способ поблагодарить отель, авиакомпанию или турагентство — это положительный отзыв. Сделайте это на сайте путешественников, в социальных сетях или просто при встрече с друзьями. А сэкономленные чаевые отложите на следующую поездку.

Читайте также: