Что забывают туристы в отеле
Обновлено: 15.09.2024
Содержание
Проблемы с отелем могут испортить любой отпуск. А сложности может вызвать что угодно – от отсутствия якобы забронированного номера до несоответствия комнаты заявленному на сайте. Как действовать в этой ситуации, рассказывают эксперты Роскачества.
1. Номер забронирован и оплачен, но, когда вы приезжаете, оказывается, что он занят и заселить вас не могут.
Нередко в этом случае клиенту предлагают номер классом выше – чтобы избежать конфликтов. Но если все номера в отеле заняты, такой вариант не подойдет. В этом случае ничего не остается, кроме как требовать вернуть деньги. Можно потребовать предоставить письменный отказ в заселении. В этом случае позднее (после возвращения домой) можно будет требовать компенсации морального ущерба и убытков, которые возникли (если возникли) в результате оплаты номера в другом отеле – возможно, более дорогом из-за срочности и отсутствия бронирования. Чтобы получить такие выплаты, нужно сначала обращаться в администрацию гостиницы, а в случае отказа – в суд.
Важно! Если номер не был оплачен, а только забронирован, администрация может сослаться на то, что не имела подтверждения намерения клиента въехать, а также не были уточнены условия предварительного договора. В этом случае отказ в заселении может считаться правомерным. Но все зависит от договора публичной оферты, которым пользуется отель. Изучите его заранее и имейте в виду, что могут быть подобные подводные камни.
Если вы бронировали отель через турагентство или сайты-агрегаторы, которые выступают посредниками между отелями и туристами, обращайтесь в случае возникновения проблем к ним. Они должны оперативно среагировать, уточнить ситуацию и предложить варианты заселения, если получить номер в выбранном отеле все же не получится.
2. Вам не могут предоставить дополнительные условия, за которые вы платили заранее.
3. Вы опоздали на заселение, вам не хотят предоставить номер и вернуть деньги за бронь.
Гостиница может применять два вида бронирования:
- Гарантированное бронирование – в этом случае гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. Если клиент не сообщает о том, что не приедет, или опаздывает на больший срок, с него снимается плата за простой номера, но не больше одного дня.
- Негарантированное бронирование – гостиница ожидает клиента до определенного часа в день заезда (этот час устанавливается администрацией гостиницы), после чего бронь аннулируется.
Если у вас было гарантированное бронирование, вы опоздали меньше чем на сутки, а ваш номер уже заняли и не хотят возвращать деньги, это повод обращаться с жалобой. Первый шаг – требовать письменный отказ, дальше стандартно: сначала – жалоба администрации, потом – обращение в суд. Если вы бронировали отель через турагентство или агрегатор, то первым делом (еще до получения письменного отказа) обращайтесь к ним, они постараются урегулировать вопрос с минимальными потерями для всех сторон.
4. Гостиница отказывает в обслуживании в определенные часы (например, ночью), не принимает новых туристов в определенный промежуток дня.
В соответствии с Постановлением № 1853 гостиница должна обслуживать посетителей круглосуточно (при раннем заезде или позднем выезде будет взиматься дополнительная плата за пользование номером). Но! Если в гостинице меньше 50 номеров, администрация вправе сама устанавливать время обслуживания потребителей, прибывающих в гостиницу и выбывающих из нее.
5. Предоставленная в номере техника не работает, чего-то из заявленного не хватает. Номер в целом не соответствует вашим ожиданиям.
В Постановлении № 1853 описывается, что бесплатно должны предоставить все отели:
а) вызов скорой помощи;
б) пользование медицинской аптечкой;
в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
г) побудка к определенному времени;
д) предоставление кипятка;
е) иные услуги по усмотрению исполнителя.
6. Из вашего номера пропали вещи, ценности, деньги.
Гостиницы несут ответственность за вещи постояльцев. В ГК РФ есть важная оговорка: за деньги и ценные бумаги гостиница несет ответственность только в том случае, если они были официально переданы на хранение в сейф гостиницы (ст. 925, п. 2 ГК РФ). Если вы это сделаете, то с полным правом можете требовать от администрации ответа и в том случае, если у вас украдут деньги.
Важно! После обнаружения пропажи сразу поставьте администрацию гостиницы в известность. Иначе она будет освобождена от ответственности (ст. 925, п. 3 ГК РФ).
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Планируя отпуск или деловую поездку, мы стараемся учесть каждую мелочь. Немаловажная часть любого путешествия – это проживание. С какими проблемами можно столкнуться в гостинице в России, и на чьей стороне закон в случае проблем?
В нашей стране активно развивается внутренний туризм, а значит, проживание в отечественных гостиницах становится все более актуальным. В каждой стране законодательство в сфере туризма свое. Как с этим обстоят дела в России?
Выбирая гостиницу, многие не в последнюю очередь смотрят на ее категорию.
Разберемся с терминами
Всегда ли информация на сайте отеля или турфирмы соответствует этой классификации? Нет. Номер может оказаться как лучше ожидаемого, так и хуже, и предсказать это зачастую бывает достаточно непросто.
В гостинице любой категории проживающий может столкнуться с целым рядом сложностей и проблем. Вот самые распространенные.
Отказываются заселять, ссылаясь на отсутствие номеров, отсутствие вашей брони или любую другую причину
На практике администрация гостиницы старается по возможности урегулировать подобные накладки: найти другой номер или заселить гостя в другую гостиницу аналогичной категории. Но в некоторых случаях решить вопрос таким образом не получается.
Если потребитель оплатил номер в гостинице, а его по любой причине отказываются заселять, он имеет право потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Кроме этого, надо получить документальное подтверждение отказа и потом письменно обратиться с требованием компенсировать убытки (в том числе, переплату за номер в другой гостинице) и моральный ущерб. Если добровольно гостиница откажется урегулировать конфликт, далее можно будет обратиться за судебной защитой.
Если было только бесплатное предварительное бронирование, можно говорить о том, что гостиница не имела подтверждение потребителя о намерении заселиться. И поэтому не были согласованы условия договора, они не были подтверждены, и соответственно, правомерна передача номера иному лицу. Хотя в данном случае необходимо обращаться к тексту публичной оферты гостиницы, который в каждом случае будет индивидуальным.
При раннем заселении требуют оплату за полные сутки
Важно! Зачастую гостиницы обходят это правило очень просто: не оказывают услугу раннего заселения. Нередко въехать в забронированный номер клиент может с 12, а то и с 14 часов.
Заставляют платить за дополнительные услуги
Администрация гостиницы не вправе без согласия потребителя предоставлять платные услуги, не входящие в цену номера (Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085, п. 26).
Обратите внимание, что перечень услуг, которые входят в стоимость номера, гостиница обязана донести до сведения клиентов: разместить соответствующую информацию в помещении гостиницы, а также иными способами, например, на сайте. Помимо этого клиенты должны иметь информацию о стоимости дополнительных услуг (Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085, п. 10, пп. е, з).
Важно! Если вы не давали согласие на предоставление дополнительных услуг и не знали, что за них попросят отдельную оплату, вы за них платить не обязаны. Главная сложность – доказать, что вы не запрашивали эти услуги сами.
В номере что-то не работает, не хватает каких-либо вещей (фена, утюга, и так далее)
Гостиница обязана предоставлять во всем объеме заявленные услуги, а также обеспечивать заявленный комфорт номеров. Если вы обнаружили какие-либо неполадки, необходимо обратиться к администрации гостиницы, и они должны за разумное время устранить неисправность или предоставить вам новый номер. Более того, закон предписывает администрации гостиницы обеспечивать круглосуточное обслуживание клиентов (Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085, п. 22).
Если этого не произошло, вы вправе требовать возврат средств и компенсацию. Для судебного разбирательства необходимо предъявить доказательства – таковыми могут стать фото- и видеосвидетельства, ваши письменные жалобы.
Важно! Некоторые услуги гостиницы обязаны оказывать бесплатно (Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085, п. 27), а именно:
- вызов скорой помощи, других специальных служб;
- доставка в номер корреспонденции, адресованной проживающему;
- побудка к определенному времени;
- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
- иные услуги на свое усмотрение.
У вас украли вещи, оставленные в номере гостиницы
В России за сохранность вещей проживающих в соответствии с законодательством РФ отвечает гостиница (Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085, п. 34). Но есть некоторые нюансы!
Для справки:
Без особого соглашения с отдыхающим гостиница отвечает за утрату, недостачу или повреждение всех внесенных вещей за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей (Гражданский Кодекс РФ, ст. 925, п. 1). За перечисленные вещи гостиница несет ответственность только в том случае, если они были приняты на хранение или помещены вами в представленный гостиницей сейф (Гражданский Кодекс РФ, ст. 925, п. 2). То есть, деньги и иные материальные ценности необходимо официально передать на хранение, иначе вы за них отвечаете сами!
Важно! Обнаружив кражу или повреждение своих вещей, сразу сообщите об этом администрации гостиницы. Если вы этого не сделаете, гостиница освобождается от ответственности за хранение вещей (Гражданский Кодекс РФ, ст. 925, п. 3).
Если вы передали вещи в установленном порядке, отказаться от ответственности гостиница не вправе. Попытка сделать это – повод обратиться в суд.
Вы получили травму в гостинице
Если это произошло по вине администрации (неисправное оборудование, создание опасных ситуаций, и так далее), ответственность несет администрация. Но – опять же, нужно предоставить доказательства того, что травма произошла по ее вине.
Помните: если решите обращаться в суд, вам потребуются доказательства нарушения со стороны гостиницы. Поэтому в случае возникновения любых проблем обязательно все фиксируйте, собирайте фото- и видеодоказательства.
Среди отравившихся в отеле AMC Royal Hotel в египетской Хургаде оказалось более 15 украинцев. Как утверждают очевидцы, туроператор Join Up до последнего скрывал информацию о пострадавших из Украины.
Подробности происходящего в отеле AMC Royal Hotel эксклюзивно для OBOZREVATEL рассказала туристка Татьяна Копач. По ее словам, определить, после какого именно приема пищи произошло отравление, довольно сложно. Потому что в первый день отдыха, 29 октября, все было хорошо.
Первые звоночки о неладном появились 30 числа, когда Татьяна с мужем отправились в кайт-школу. Местные спортсмены рассказали, что в их в отеле что-то происходит, и многие жалуются на отравление.
Позже Копач специально подошла к ресепшен узнать, в чем дело. Администратор отеля заверил ее, что все в порядке, проблем нет, и пожелал хорошего отдыха.
"И через полчаса началась вереница машин скорой помощи. Забирали детей и пару взрослых в тяжелом состоянии", – продолжила рассказывать туристка.
Она говорит, что ей с мужем стало плохо в ночь с 30 на 31-е октября.
"Сначала стало плохо мужу, у него поднялась температура практически до 40. Мне стало плохо под утро. Акцентировать на том, от чего стало плохо – сложно, потому что мы два дня уже ели и пили", – отметила Татьяна.
Важно добавить, что еще в первый день отдыха украинцы обратили внимание на грязные тарелки. По словам отдыхающих, тарелки на ощупь были жирноватые и невымытые. А после приезда полиции и скорой, тарелки начали блестеть.
"15 украинцев оказались в нашем отеле. Все сказали, что перенесли эти симптомы. Я собрала их паспорта и отправила нашему консулу. Мы обратились напрямую к врачу, потому что не смогли дозвониться в страховую через Join UP. Они не отвечали", – рассказывает пострадавшая.
Египетский врач даже не записывал имена и фамилии отравившихся, просто выписывал какие-то лекарства. Только немногим давали таблетки бесплатно, остальных, независимо от состояния, отправили в аптеку с рецептом.
"Лекарства, которые мы купили за свои деньги в аптеке, нам особо не помогли. Я не преувеличиваю, не нагнетаю. За день приема лекарств при отравлении должно становиться хоть немножечко легче, но не стало. Скорую никому не вызвали", – жалуется Копач.
Она добавила, что их спасли другие туристы из Украины, которые прилетали на следующий день и должны были заселиться в этот же AMC Royal Hotel.
"Слава богу, летели ребята из Украины, которые тоже должны были селиться в нашей гостинице, но их сразу переселили в другую, даже не завозя, и они нам привезли лекарства от пищевого отравления. И вот только когда мы приняли их, нам начало становиться немножечко легче", – объяснила украинка.
"Людей грузили в автобус, чтобы перевезти в другую гостиницу, а одного из них начинает рвать. Он был совсем в плохом состоянии, ему нужно было скорую вызвать. Я не понимаю, как это все делалось. Мы, может, подхватили какую-то заразу и можем быть заразными, а нас взяли и перевезли просто в отель, заполненный людьми. Никакого карантина. Даже не подождали, пока у нас симптомы закончатся, когда мы перестанем рвать", – отмечает Татьяна.
По официальной информации, было госпитализировано 49 человек. Но по словам украинцев, находящихся там, очередь к врачу была беспрерывная, начиная с 4 часов утра и заканчивая 9-ю часами вечера.
"Шли дети, шли взрослые, и всем было плохо. Некоторых шатало, некоторые теряли сознание. Там реально кошмар происходил. Они боялись огласки, из-за этого не вызывали скорую. Только самым-самым сложным", – рассказывает пострадавшая.
Как рассказывают отравившиеся туристы, их симптомы отличались от обычного отравления. У них была рвота и сильное расстройство кишечника.
"Это больше похоже на бактерию, по типу стафилококка того же или сальмонеллы в большом количестве. Потому что детей увозили просто в бессознательном состоянии. Я не знаю, что нужно съесть, чтобы вот так отравиться. Это больше похоже на какую-то бактерию и инфекцию", – добавила очевидица.
Как отметили украинские отдыхающие, туристическая компания назвала массовое отравление людей форс-мажором.
"Хотя я не знаю ни одного договора, где массовое отравление является форс-мажором. Это недосмотр гостиницы или турагента, который подселяет сюда людей", – добавила Татьяна.
Украинка с мужем 1 ноября снова пытались достучаться в Join UP Украина. Как оказалось, туроператор совсем "не в курсе", что происходит. А на жалобы туристов на отравление посоветовал им просто не есть.
Семья Копач также общалась с украинским консулом, который, как оказалось, не знал, что среди отравившихся есть жители нашей страны. По словам Татьяны, Join UP просто не передал эту информацию.
"Нас переселили в гостиницу, которая на два класса хуже по условиям проживания, по комнатам, санузлам и виду. Расстояние к морю и спорту теперь другое. Теперь нужно тратить деньги на такси, когда мы выздоровеем и нам станет легче", – сетует Татьяна Копач.
Также она добавила, что все отравившиеся действительно не ели полтора суток, потому что отель не предоставил никакой альтернативы.
1 ноября с момента первых симптомов и после переезда в новый отель украинцы смогли поесть впервые. Новый отель, несмотря на то, что был меньше по "звездности", предоставил отдыхающим диетические блюда: простой рис без ничего и овощной бульон.
Что сказали в Join UP
OBOZREVATEL получил эксклюзивный комментарий от пресс-службы Join UP. По словам турагентства, они сразу отправили в гостиницу представителя, который в течение 24 часов находился в зоне ресепшен и предлагал помощь пострадавшим украинцам. Кроме того, всем желающим Join UP предоставили возможность переехать в гостиницу аналогичного класса.
1 ноября всех туристов переместили в отель Nubia Aqua Beach 5*. Также в Join UP отметили, что по состоянию на вечер 2 ноября ни одного случая по госпитализации украинских туристов и детей нет.
Кроме того, туроператор уверяет, что ни Join UP, ни страховая компания обращений туристов с жалобами об отравлении не получали.
OBOZREVATEL ранее сообщал, что в AMC Royal Hotel отравилось более 100 человек. Местные СМИ заявляют о 49-ти, но они не считают тех, кого не отправили в больницу.
Также мы писали, что отдыхающие жаловались на тошноту, рвоту, диарею, слабость и повышенную температуру тела. Часть из них госпитализировали после ухудшения самочувствия. В больнице в основном оказались дети, им делали уколы и ставили капельницы.
Внимание! Описанные схемы обмана туристов практикуются не только в Краснодарском крае, но также в Крыму и Абхазии.
Содержание:
Нагрянула проверка.
За два месяца мы посетили 35 курортов от Таганрога до самого Сочи и Имеретинской бухты. Полагаю, про отдых на российском побережье Черного и Азовского морей мы теперь знаем всё и чуточку больше. Опыт оказался в большей степени положительным, хотя недостатков отдыха на российском юге предостаточно. Один из самых жирных минусов — это пресловутый сервис, обманы и плохое отношение местных бизнесменов к туристам. Именно об этом мы здесь и поговорим.
Инспекторы отечественных курортов: Рената Мукминова и Алексей Синицын. Встречаем закат на пляже в Ейске во время нашей поездки.
Как обманывают
Вот и до Кубани дошли интернет-технологии! А точнее, дошло до местных отельеров только одно — осознание той роли, которую играют отзывы на популярных туристических сайтах при выборе жилья туристами. Они это уяснили и решили этим воспользоваться.
Итак, кубанские отельеры массово научились покупать отзывы на Букинге и других подобных сервисах. Так они пытаются нарастить себе идеальный рейтинг и заманить тем самым в свои паучьи сети туристов. Схема проста: друг/брат/сват хозяев бронирует у них жилье на ночь и по итогам пишет отличный отзыв и ставит максимальный балл. После нескольких таких манипуляций у отеля на Букинге красуется превосходный рейтинг на уровне 9 с хвостиком баллов из 10 возможных. Почти все туристы, как и мы, смотрят на рейтинг при выборе жилья, поэтому клюют на обман. Разумеется, такие гостиницы даже близко не соответствуют столь высокому рейтингу. Поэтому на месте несчастного туриста ждет разочарование, порой — страшное.
Ирония в том, что в первую очередь и с особым рвением таким промыслом занимаются самые безответственные отельеры. То есть чем хуже жилье, тем выше у него будет рейтинг. Всё смешалось в доме Облонских!
Очень интересно:
Как спасти свой отдых
Как бы не были хитры кубанские отельеры, мы с вами легко можем им противостоять. Вот что нужно сделать, чтобы не попасть на обманку и забронировать хорошее жилье для отдыха:
Правило №1. Пользуйтесь надежными сайтами
Ищите и бронируйте жилье только на надежных сервисах с большой базой и хорошей репутацией. Особенно это важно при поиске гостевых домов и жилья в частном секторе. Если приличный отель 3*, 4* и 5* при желании можно забронировать и напрямую, то с гостевыми домами так точно делать не стоит. Забудьте про пёстрые неизвестные местечковые сайты, доски объявлений, группы в соцсетях и уж тем более про поиск жилья на месте или при помощи зазывал на вокзалах и улицах. Там обманут по старинке и без всяких манипуляций с отзывами. Сперва наврут с три короба, потом выдадут кота в мешке, да еще и сдерут втридорога — вот что ждет решивших пойти по этому пути туристов. Есть желающие попробовать? Конечно, есть вероятность встретить честного человека, но шансы невелики, а ставки высоки.
Рекомендовать буду только те сервисы, которыми годами пользуюсь сам.
У этих сервисов есть два главных преимущества. Во-первых, они дают гарантии своим клиентам. Они не позволят хозяевам жилья обмануть туристов, заступятся и при необходимости вернут вам предоплату. А самых злостных нарушителей из числа отельеров они просто блокируют. Во-вторых, на этих сайтах вы можете прочесть реальные отзывы туристов, которые помогут составить истинное представление о жилье. Всё это сводит риски выбрать плохое жилье к минимуму.
А теперь давайте узнаем, как отличить реальные отзывы от липовых.
Правило №2. Найдите реальные отзывы
99% отзывов с 10 баллами — покупные и лживые. Потому что лишь самый редкий отель удостаивается чести получить от туриста максимальный балл, ведь для этого нужно быть идеальным, а в Краснодарском крае таких гостевых домов почти не встречается. Поэтому самое пристальное внимание обращайте на отрицательные и средненькие оценки и внимательно читайте эти отзывы. Недовольные туристы обязательно напишут правду про все проблемы с жильем.
Также обращайте внимание на то, как написан отзыв. Если в нем лишь общие и шаблонные фразы без конкретики, юмора, эмоций и акцента на деталях, то, скорее всего, это липа.
Это покупные отзывы: стоит максимальный балл, используются только шаблонные фразы, никаких эмоций, деталей и ни одного недостатка. Бывает ли такое в жизни? Конечно, нет. А вот так выглядит настоящий отзыв: стоит не максимальный балл, описаны как плюсы, так и минусы, упомянуты детали и мелочи, по которым видно, что за отзывом стоит реальный челок и реальная жизненная ситуация.
Правило №3. Проверьте адекватность хозяев
Внимательно читайте ответы администрации на критику. Порой там можно увидеть ТАКОЕ, что дурно станет! Тест на адекватность хозяина жилья сделать очень легко. Найдите недовольные отзывы гостей и посмотрите на ответы администрации. Если вы видите, что критика вызвала в мозгах хозяина короткое замыкание, а из его уст в адрес гостя посыпались обвинения и даже оскорбления, то тест на адекватность владелец жилья с треском провалил. Смело закрываем страницу его объявления и переходим к другому.
Покупные отзывы и неадекватную реакцию на критику редко встретишь по отдельности, обычно они всегда находятся в тандеме. И первое, и второе — отличительные признаки диких кубанских отельеров.
Давайте посмотрим на несколько ярких примеров. Когда я выбирал нам гостиницу на одном из краснодарских курортов, то сразу же попал на вариант с покупными отзывами. Перед тем как закрыть эту страницу, мой глаз зацепился за ответ хозяйки на критику. Начав его читать, я чуть со стула не упал. Мне кажется, эта дама способна дать фору любому персонажу гоголевских сатир!
Яркий пример неадекватной хозяйки гостевого дома, которую совершенно вывел из равновесия недовольный отзыв. Сейчас не важно, права была туристка или слишком придирается, важно другое — хамить, язвить и оскорблять другого человека в ответ на критику недопустимо. А вы бы хотели погостить у такой милой хозяйки?
Вот еще несколько показательных примеров из другого отеля. Сами отзывы гостей можете не читать, достаточно посмотреть на реакцию хозяев. Сразу предупреждаю, орфография и пунктуация этих людей заставит рыдать любого грамотного человека.
Правило №4. Не отменяйте ваши брони
Многие хозяева при заселении в отель или даже заранее просят гостей отменить бронь на Букинге. Их мотив простой — жадность. Они не хотят платить комиссию сервису. Часто хозяева даже обещают за это небольшой подарок: например, скидку на проживание или домашнее вино (а ведь к нему, кстати говоря, на нашем юге вообще лучше и близко не подходить). Но не глотайте наживку и не поддавайтесь давлению. Это классический развод на нашем юге.
Таким хитрым способом хозяева не только избегают комиссии, но и лишают вас возможности оставить критический отзыв, чтобы не портить себе накрученный рейтинг. Иными словами, отмена брони лишает вас всех прав, и вы становитесь полностью безоружным. Хозяину уже не нужно бояться вашей критики и он может смело портить ваш отдых, ведь вы не только потеряли защитника своих прав в лице Букинга, вы даже критический отзыв оставить не сможете. Ну что это, как не добровольное обезоруживание и сдача себя в плен?
Вот такие темные дела творятся нынче на наших славных курортах. Так что будьте внимательны, не ленитесь изучать отзывы и ни в коем случае не соглашайтесь на отмену своей брони. Желаю вам никогда не попадаться в эти жуткие ловушки южных отельеров!
Узнайте также:
Взгляд в будущее
Ах, как жаль, что все свои мозговые силы большая часть кубанских отельеров бросает на изобретение хитростей, а не на более достойные вещи. Вместо того чтобы придумать здоровую и креативную рекламу, улучшить качество жилья, понять и попробовать решить проблемы своих гостей, они занимаются сущим хулиганством, усложняя жизнь туристам, которые итак всё меньше и меньше хотят к ним ехать. Если в ближайшие годы не возобладает противоположная тенденция, то ни один приличный турист на наш юг больше не поедет. К таким горе-отельерам продолжат приезжать лишь их собратья по разуму характеру из числа отдыхающих: такие же крикуны, любители покачать права, нагадить, схитрить и урвать побольше, заплатив поменьше. Вот тогда весь Краснодарский край превратится в настоящий Мордор, где обитают только орки и тролли. А приличная публика предпочтет ездить за здоровым отдыхом на Запад, уберегая свои кошельки и нервы.
Впрочем, я склонен надеяться на лучшее! Во время нашего большого путешествия по югу России мы встретили немало примеров обратного. Мы нашли образцовые гостевые дома и отели, владельцы которых не гонятся за легкой наживой, а высоко держат планку и честно трудятся на благо себе, туристам и своему краю. Жаль, что они пока в меньшинстве. Очень надеюсь, что их руки не опустятся, и тогда будущее будет за ними. Жму руку этим людям и желаю удачи!
Хорошие проверенные отели на юге
Перечислю отели, квартиры и гостевые дома, в которых мы лично останавливались во время путешествия по югу России и которыми остались довольны. На каждом курорте мы старались выбрать для проживания лучший вариант по соотношению цена-качество. Все варианты бронировали на Букинге, кроме последнего — его можно забронировать только у туроператоров, например, на Слетать.ру или Хотеллук. Также указываю, сколько мы платили в сутки за проживание в номере на двоих. Цены такие низкие, потому что мы приезжали в сентябре-октябре, летом стоимость увеличивается в два-три и даже более раз.
Что говорят люди
Вера Мальгинова. Когда я была в Крыму, то было такое ощущение, что персонал гостиницы снизошел до общения с нами (постояльцами). Главное, не ломать систему. Ну, снизошли и снизошли. От меня не убудет. Чем глуше место, тем сильнее это чувствовалось. Соответственно, чем круче отель, тем меньше гонора.
Николай. Со статьёй согласен на 100 процентов. В целом, даже при небольшом опыте бронирований по фотографиям и дюжине отзывов можно примерно представлять категорию будущего жилья. Что касается отзыва, ИМХО и девушка загнула про энергетику, и владелица под стать. Что называется обе хороши. Действительно, тут нужно учитывать менталитет. Крым, Краснодар, часто это прибрежные села с полулегальным бизнесом без всяких касс и далеко не академическим образованием владельцев. Тут просто нужно относиться с пониманием и делать скидку на это.
Татьяна Янова. В Грузии так со мной приключилось, искать другое жилье было невозможно ночью, хозяин заставил меня отменить бронь в обмен на ключи, в итоге это была прокуренная маленькая коробка из картона, а не номер.
Подборки отличного жилья:
Сохраняем достоинство
Хитрых и нечестных отельеров можно ругать долго, но давайте не будем забывать, что и сами туристы бывают далеко не подарочек. В этой заметке я достаточно критиковал хозяев жилья, так что будет справедливо вспомнить о недостойном поведении самих отдыхающих.
На эту тему хорошо высказалась одна из моих читательниц. Давайте выслушаем ее слова:
Регина Фазылова. Есть такое мнение, что с каким настроением ты едешь отдыхать, то и получишь. Едешь с позитивом и тогда вся Вселенная тебе в ответ с добром, едешь с негативом - то и получишь. Получи и распишись, как говорится. На примере, мы 4 раза были в Абхазии на своей машине, я люблю эту страну, обычаи и вообще все. Все было прекрасно все 4 раза, на мелочи и нюансы мы не обращаем внимания. Столько красоты в этой стране, а впечатления на всю жизнь. А люди едут, не зная куда, не прочитав элементарно в интернете общую информацию, и начинают лить грязь. Вот здания брошенные со следами пуль. Вот разруха.. вот совок. Пятёрочек, Магнитов нет.. а ты когда туда ехал, бл@ть этого не знал. Так это твои проблемы, а не проблемы Абхазии. Ладно Абхазия, она рядом более менее. Но когда я в автобусе, который нас вез обратно в аэропорт после 14 дней отдыха в Таиланде, услышала с заднего сиденья диалог о том, что Таиланд это редкостное г. о, зачем мы вообще поперлись в эту антисанитарию. Всё. Как говорится, занавес.
Поэтому призываю всех туристов в любых ситуациях сохранять человеческое лицо и с уважением относиться к людям, к которым мы приехали в гости. Тот факт, что мы заплатили за проживание в отеле или гостевом доме, еще не делает нас персонами, равными небожителям. Вы же понимаете, что только несчастливый и неуверенный в себе человек станет строить из себя вельможу, пред которым все должны преклоняться. Не будем уподобляться таким людям, не будем им потакать, и однажды эти неприятные феномены навсегда останутся в прошлом.
Мнение отельера
«Доброго всем времени суток. Почитав вышеизложенные комментарии, позволю себе немного не согласиться и выступить в защиту хозяев гостевых домов. Проработав 4 года и имея общение со многими владельцами гостиниц, могу абсолютно точно сказать, что невозможно угодить абсолютно всем гостям. Кто-то уезжает в восторге и возвращается каждый год, кто-то уезжает с чувством недосказанности и опять возвращается на следующий год! Были даже такие, кто сразу разворачивался и уходил.
Кому-то слишком громко и шумно, кто-то, наоборот, хочет веселья, одни говорят, что номера маленькие, другие говорят, что идеальные, третьим завтраки подавай в постель, четвертые бы хотели сами готовить, т.к. привыкли дома, пятым слишком светло, глаза режет, шестым надо, наоборот, больше света книжки читать, кому-то мешают чужие дети и вообще их всё раздражает и им должны все спасибо сказать, что они к нам соизволили приехать и т.д и т.п. Как абсолютно верно подметила Регина Фазылова, "с каким настроем едешь, так отдых и проведешь".
В общем, все люди абсолютно разные и каждый хочет быть персоной номер один и требует внимания к себе. Поэтому приходится находить общий язык со всеми и стараться избегать конфликтных ситуаций. Но в одном глубоко убежден — всех денег не заработаешь, и по итогу отдыха довольны должны оставаться и хозяева, и гости. Так сказать + к карме. В этом году были случаи, когда я лично подходил к откровенно недовольным гостям и после беседы возвращал им деньги и помогал их разместить в более комфортных для них условиях. И все это было в середине сезона и никто не думал о том, что курорты Азовского моря работают максимум три месяца в году, и какие убытки несут хозяева.
Касательно рекламы на Букинг и на других сайтах скажу, что каждый отельер, наверное, пытается выставить свой объект в лучшем свете и показывает все самое лучшее, что у него есть, скажем так, в наиболее выгодном ракурсе, при идеальной погоде, спокойном море, с применением светофильтров и т.д. Я думаю так многие поступают из нас при продаже авто и др.
Касательно Букинг наш рейтинг 9.3 сложен из позитивных и средних отзывов, откровенно плохих, наверное, нет. Были рекомендации, к которым мы прислушивались, и при следующем приезде гости отмечали это в отзывах (кому интересно могу дать ссылку на объект, почитаете). Фейковые отзывы и левые фото считаю абсолютно глупым занятием, т.к потом несколькими негативными отзывами от обманутых клиентов можно замараться так, что не отмоешься.
Читайте также: