Дополнение в курортные правила при заселении в отели и гостиницы

Обновлено: 18.09.2024

При заселении и проживании в отеле существует множество нюансов, о которых знают не все туристы. В результате туристы сталкиваются с проблемами и непониманием. Поэтому в этой статье я попробую рассмотреть все возможные вопросы, которые могут возникнуть у вас во время вашего отдыха.

Даже если вы купили путевку в турфирме и полетели на отдых с туроператором, то все ваши проблемы в отеле турфирму не касаются! Задача турфирмы состоит в том, чтобы продать вам турпакет, организовать перелет, трансфер, забронировать отель и всё. Но некоторые особые упертые туристы считают, что если самолет плохой, то это претензия не к авиакомпании, а к турфирме, если в отеле плохое питание или в номере не работает кондиционер, то эти проблемы должна решать турфирма. В общем, хочу сказать, что турфирма в этих случаях не при чем, и все возникшие вопросы в отеле вы должны решать с персоналом отеля.

Персонал отеля

  • Front Desk Clerks – работник рецепции. Именно его вы видите за стойкой регистрации, когда прибываете в отель. Вы всегда можете подойти к работнику рецепции, чтобы решить возможные проблемы в номере, если хотите сменить номер, если вам нужна карта города и, естественно, ему же вы платите за проживание в номере.
  • Porters – портье. Этот сотрудник встречает вас на входе в гостиницу и помогает донести ваш багаж до номера. Портье также показывает вам номер, рассказывает, как работает кондиционер, телевизор, холодильник.
  • Concierges – консьерж. Такого сотрудника можно встретить только в дорогих отелях. Он разбирается со всеми потребностями гостей: например, если вам нужна няня, стирка или глажка, билеты на концерт, бронирование столика в ресторане, смело обращайтесь к нему.
  • Room Service – обслуживание номеров. Если в отеле есть ресторан, то в нем есть услуга заказа еды в номер. Такой услугой могут воспользоваться те гости, которые хотят поесть, не покидая своего номера. Достаточно запросить обслуживание в номер в ресторане, на рецепции или по телефону, не выходя из номера.
  • Housekeeping – уборка отеля и номеров. В обязанности уборщиков входит уборка холла и номеров в отеле, стирка полотенец и постельного белья, замена туалетных принадлежностей.
  • Waiter/Waitress – официант. Чаще всего официантов можно встретить на обслуживании завтраков в отеле. Однако в дорогих отелях они обслуживают и ужины. В их обязанности входит уборка грязной посуды со столов и рассаживание гостей по столикам.
  • Kitchen Staff – работники кухни. Сюда входят повара, мойщики посуды, шеф-повара и прочий ресторан кухни отеля.
  • Supervisor of Guest Services – супервайзер. Этот сотрудник несет ответственность за набор обслуживающего персонала в отель: сотрудников рецепции, уборщиков, консьержей. Он следит за работой всего этого персонала, и к нему можно обращаться при возникновении проблем с этим персоналом.
  • Event Planner – организатор мероприятий. Во многих отелях есть конференц-залы, танцзалы или другие помещения, которые они сдают в аренду. С организатором можно согласовать их проведение, украшение залов, музыку и т.д.
  • Hotel Manager – главный управляющий отеля. Несет ответственность за все происходящее в отеле.

Работник кухни в отеле

Рецепция

В разных странах и в отелях разных категорий рецепция работает определенное количество часов. Например, в отелях среднего ценового диапазона Германии и Чехии часто можно встретить закрытую рецепцию после 18 часов. В отелях 5* чаще всего работает круглосуточная рецепция, и заселиться можно в любое время.

На рецепции можно задать все интересующие вас вопросы и обратиться с разными просьбами. Только учтите, что на рецепции тоже работают люди, и вы в отеле не одни. Не нужно грузить сотрудников рецепции вопросами типа: а где мне купить модную сумочку, как переключать каналы на пульте, почему в ванной скользкий пол, а чего у вас такие высокие цены?

Нормальными считаются вопросы и просьбы следующего плана: можно у вас распечатать посадочный талон; откопировать документы; у меня нет полотенец, принесите их пожалуйста; кондиционер не работает, отремонтируйте его; во сколько начинается завтрак; можно оставить вещи в камере хранения?

В отелях часто можно встретить дополнительные услуги, которые можно заказать на рецепции: прокат автомобилей, экскурсии, трансфер. Учтите, что отель не сам оказывает эти услуги, а сотрудничает с фирмами, не всегда хорошими и не всегда по выгодной цене, поэтому будьте готовы переплатить.

Заселение в отель и выезд

В мире существуют определенные правила и время заезда в отель. По-английски заселение называется check-in (чек ин). В мире существует правило, что заселение в номер осуществляется не раньше 11:00-14:00 местного времени. Точное время зависит от политики отеля. Если вы попадаете не в пик сезона, и в отеле номера уже готовы, то вас могут заселить в 7, 9 утра. Раннее заселение в 7-9 утра у нас было примерно в 50% случаев наших путешествий. Знайте, что персонал всегда стремится идти вам навстречу, а, если номеров готовых нет, то их действительно нет. Это не касается убогих отелей в диких странах, где отели за раннее заселение пытаются выклянчить пару баксов.

Во время заселения вы должны предъявить номер вашей брони или ваучер (если путешествуете от туроператора). Также в отеле у вас попросят оригинал паспорта одного или всех гостей. Иногда сотрудники отеля проверяют визу, а также просят заполнить карточку гостя. В карточке гостя вы указываете имя, фамилию, дату рождения и страну проживания. После этого вам выдают ключ в виде аналогового ключа или карточки. Затем рассказывают про время подачи завтрака. Если сейф, телевизор и кондиционер платный, то можно при заселении за это всё заплатить. Всё, фактически заселение прошло. Если на рецепции стоит очередь, то не нужно ломиться вперед всех: всем что-то нужно от работника отеля, дождитесь своей очереди.

Выезд из отеля называется check-out (чек аут). Это то время, до которого вы должны покинуть номер. Если вы не освобождаете номер, то некоторые отели могут автоматически посчитать новые сутки. Обычно выезд осуществляется до 11:00-12:00 местного времени. Бывает так, что на отдыхе вылет с курорта вечером, это значит, что вам придется тусить на рецепшене всё это время. Правда, можно попросить на рецепшене возможно выселиться из номера на пару часов позже, например, в 14:00-15:00 (поздний выезд). Опять же, если вы находитесь в отеле не в высокий сезон, то работники отеля без проблем вам дадут такую возможность. Нам разрешали осуществить поздний выезд из отеля примерно в 30% наших просьб.

Заселение в отель

Номер

При выдаче ключа от вашего номер всегда внимательно слушайте, где находится ваш номер, потому что есть очень большие отели с большой территорией, несколькими зданиями и корпусами, и можно искать номер минут 30.

Вот вы заходите номер, для включения света вам понадобится вставить выданную карточку в специальный приемник.

  • Кровать: одна двуспальная или две односпальных
  • Прикроватные столики с телефоном, лампами и выключателями.
  • У стены устанавливается поверхность для телевизора и для работы за компьютером. На этой поверхности обычно ставится вода и чайник со стаканами. Также тут может находиться чайно-кофейный набор и ложечки.
  • Кресло и столик.
  • Балкон с пластиковой мебелью, обычно балконы есть у отелей на море. В европейских городах типа Парижа, Рима или Праги найти отель средней ценовой категории с балконом очень тяжело.
  • Ванная комната с душевой или ванной, раковина, унитаз, ванные принадлежности (мыло, шампунь, гель для душа, шапочка для мыться, ватные тапочки), полотенца, туалетная бумага, фен. При бронировании отеля всегда обращайте внимание, чтобы душ и туалет были в номере!
  • Тапочки и халат предоставляются бесплатно только в отелях 5 звезд. В отелях подешевле тапочки и халаты выдаются по усмотрению администрации. Хотя в городских отелях Турции любой категории одноразовые тапочки выдавали всегда.
  • Холодильник-минибар. В номере вы можете обнаружить небольшой холодильник, наполненный алкоголем, прохладительными напитками, шоколадками и орешками. Учтите, что всё это платное, если не указано иное. В некоторых отелях считается, что постоялец должен оплатить содержимое минибара, даже если он просто вытащил оттуда продукты, положил свои, а затем обратно поставил продукты и напитки отеля.
  • Беспроводной доступ в Интернет.
  • Сейф, в отелях от 4-х звезд сейф должен быть в номере.
  • Кондиционер и отопление бывают не во всех отелях, поэтому, если вам понадобится такое оснащение номера, то изначально ищите его при выборе отеля.

В номере должна быть табличка Do Not Disturb (не беспокоить) и Please Make Up Room (пожалуйста, уберите комнату), которые можно использовать по прямому назначению.

Если вы хотите, чтобы вам поменяли полотенца, то просто бросьте их на пол. Полотенца и постельное белье, в зависимости от категории отеля, меняют от 1 до 7 раз в неделю.

Вы не курите? Тогда при бронировании отеля выбирайте номер для некурящих или отель для некурящих, ведь вы не хотите жить в прокуренном номере.

Стандартный номер в отеле 4 звезды

Дополнительные услуги и оснащение отеля

  • Лифт: во всех приличных многоэтажных отелях должен быть лифт. В старых городских отелях европейских городов его может не быть, что может быть проблемой для людей с больными ногами. Обращайте внимание на наличие лифта в отеле при бронировании.
  • Спорт: открытый бассейн, спортивный зал с тренажерами, теннисный корт, дартс, настольный теннис, бильярд, боулинг, мини-гольф. Всякие спортивные услуги обычно есть в больших отелях на курорте. Средние отели в городах обычно могут похвастаться только наличием фитнес-центра.
  • Спа: бассейн, сауна, хаммам, джакузи, массаж.
  • Пляжные полотенца: в некоторых отелях за них нужно доплачивать или оставлять залог.
  • Обслуживание номеров: доставка еды в номер. Эта услуга доступна у отелей категории 4* и выше.
  • Анимация, детский клуб или няня: эти услуги важны для семей, отдыхающими с детьми, без детской развлекаловки отдыхать с детьми в отеле не так комфортно.
  • Парковка: при путешествии на автомобиле важно, чтобы в отеле была частная охраняемая парковка. Причем некоторые отели указывают наличие парковки, а по факту вы оставляете автомобиль на улице. Это небезопасно, потому что автомобиль путешественников – лакомая наживая для преступников, ведь путешественники ездят с деньгами и оборудованием, которым можно поживиться.
  • Ресторан и бар
  • Пляж: в некоторых странах в отелях может быть собственный пляж. В таком случае шезлонги, зонтики могут быть бесплатными. Это значит, что, если вы едете семьей, то можно нехило сэкономить, поехав в такой отель.
  • Камера хранения для багажа: этой бесплатной услугой чаще всего пользуются туристы в Европе, когда оставляют багаж в камере хранения и до вылета идут гулять по городу.
  • Прокат велосипедов, скутеров, автомобилей
  • Настольные игры
  • Весы для взвешивания багажа

Бассейн в отеле

Тип питания

Завтрак в отеле

Правила поведения в отеле

Не думайте, что все отельеры и работники отеля – придурки и не замечают, когда вы нарушаете правила проживания в отеле. Они всё видят, но часто прощают отдыхающим мелкие шалости. Так что же допустимо, а что недопустимо делать в отеле.

В отеле запрещено:

  • Шуметь в ночное время категорически запрещено. Обычно устанавливается время ночного отдыха с 22:00 до 6:00.
  • Выносить еду из ресторана. Если вы вынесли еду, то вам эту еду могут посчитать и внести в счет, о котором вы узнаете в момент выселения. Если думаете, что можно послать работников отеля, то такое не прокатит: они могут вызвать полицию и вас отвезут в полицейский участок. А вы ведь не хотите пропустить свой самолет, сидя в тюрьме?
  • Водить гостей в номера. В некоторых отелях это разрешено. В некоторых есть временные ограничения, и, если ваши гости, например, придут после 23:00, то вас попросят оплатить ночевку гостя.
  • Если курение запрещено на всей территории, то курить нельзя. Иначе вам могут выписать штраф или включить в счет дополнительную уборку номера.
  • Распитие алкогольных напитков людьми моложе 18 лет.
  • Вывоз частей, элементов и оборудования отеля.
  • Распитие напитков из стеклянной посуды около бассейна и в сауне.
  • Поломка мебели, битье посуды или нанесение иного ущерба отелю.

Проживание животных разрешено только в некоторых отелях и по определенным правилам, которые нельзя нарушать ни в коем случае.

Оплата проживания

При бронировании отеля всегда смотрите варианты оплаты проживания и варианты отмены бронирования:

  • Полная оплата проживания в отеле при бронировании. Такой вариант подойдет для людей, которые точно знают, что едут в путешествии. Также при полной оплате стоимости отеля в момент бронирования у вас будет самая выгодная цена. Если вы едете на горнолыжный курорт или на морской отдых, то все самые хорошие отели в пик сезона работают только по предоплате, потому что номера в них бронируют за 5-8 месяцев.
  • Стопроцентная оплата при заселении. Такой вариант подойдет тем людям, у которых в момент бронирования нет средств, или которые не хотят сразу отдавать всю сумму за проживание. Обычно при бронировании отеля можно найти вариант с бесплатной отменой бронирования. Однако в случае поздней отмены бронирования с вас может быть списана сумма проживания за 1 или за все ночи. Некоторые отели при бронировании снимают часть денег за проживание с карты. Поэтому внимательно читайте правила отмены бронирования, а также правила оплаты в каждом отеле.

Нюанс, про который следует знать: оплата наличкой за проживание в отеле принимается только в местной валюте. Это значит, что, например, в Турции, вам нужно будет за проживание заплатить Лирами, в Чехии – Кронами, в Болгарии – Левами. У вас, конечно, могут принять доллары и Евро, но курс, чаще всего, может быть не совсем выгодным.

Кроме стандартной оплаты проживания, некоторые отели могут взять залог за проживание или заблокировать эту сумму на карте. Эти условия должны быть указаны во время бронирования. Обычно этим славятся отели 5*. У нас один раз Хилтон без нашего ведома заблокировал примерно 100 Евро в качестве залога. Причем условия залога не были нигде указаны и никак не оговаривались, а разблокировали эту сумму только через 10 дней.

Оплата проживания в отеле

Как видите, при проживании в отеле есть множество нюансов, про которые не знают неопытные путешественники. Мы постарались написать полезную статью и ждем от вас дополнений в комментариях, если мы что-то не учли.

Вам также может быть интересно

Сайты для экономии в путешествиях!

✈ Поиск самых дешевых авиабилетов без накруток у надежных агентств официальных дилеров Аэрофлота, S7, Уральских Авиалиний и всех известных авиакомпаний мира.

ТЦ Взлетка Плаза, ул. Весны, д.1, 3 этаж

Обновление 16.11.2021

В Краснодарском крае по 21 ноября продлены все действующие антиковидные ограничения.

  • на всей территории Краснодарского края посещение объектов общественного питания совершеннолетними допускается только при наличии справки или QR-кода из личного кабинета портала Госуслуги о вакцинации от COVID-19 или перенесенном заболевании.
  • на курортах Краснодарского края федерального и краевого значения посещение торгово-развлекательных центров и комплексов (ТРК и ТРЦ), многофункциональных ТРК и ТРЦ совершеннолетними допускается только при наличии справки или QR-кода из личного кабинета портала Госуслуги о вакцинации от COVID-19 или перенесенном заболевании, а также при наличии справки о медицинском отводе от вакцинации.

*К курортам федерального и краевого значения на Кубани относятся: Сочи, Геленджик, Анапа, Горячий Ключ, Ейск, а также поселения Туапсинского района (Джубга, Новомихайловский, Небуг, Гизель-Дере, Шепси).

Также продолжают действовать и ранее введенные ограничения. Работа учреждений и организаций различных сфер возможна только при строгом соблюдении действующих требований Роспотребнадзора.

Ранее главный санитарный врач Кубани Мария Потемкина ввела обязательную вакцинацию от коронавируса для жителей:

  • от 60 лет и старше;
  • проживающих в организациях социального обслуживания;
  • с хроническими заболеваниями (в том числе бронхолегочной системы, сердечно-сосудистыми заболеваниями, сахарным диабетом и ожирением);
  • работников организаций соцобслуживания и многофункциональных центров.

С 25 октября

  • c 25 октября по 1 декабря посещение ресторанов, кафе и других досуговых учреждений возможно только при предъявлении действующих QR-кодов.

На основании РЕШЕНИЯ оперативного штаба по противодействию распространения новой коронавирусной инфекции на территории Краснодарского края от 09.07.2021г., при заселении в гостиницы и санатории необходимо представить один из следующих документов (в электронном или бумажном виде):

С 1 августа и до дальнейшего распоряжения:

  • медицинский документ или сертификат о перенесенном заболевании из личного кабинета портала Госуслуг – для туристов, со дня выздоровления которых прошло не более 6 месяцев до заселения;
  • сертификат о вакцинации или справка о прохождении первого этапа вакцинации;
  • в случае противопоказаний к вакцинации необходимо иметь в наличии справку о медицинском отводе и отрицательный результат ПЦР-теста (полученный не ранее, чем за два календарных дня до заселения);
  • отрицательный результат ПЦР-теста (полученный не ранее, чем за два календарных дня до заселения) и обязательно - добровольное согласие на прохождение вакцинации в течение трех дней со дня вселения. Обратиться в прививочный пункт необходимо самостоятельно**.
  • несовершеннолетним от 15 до 18 лет также необходимо предъявить отрицательный результат ПЦР-теста (полученный не ранее, чем за два календарных дня до заселения) или медицинский документ, сертификат о перенесенном заболевании из личного кабинета портала Госуслуг – для туристов, со дня выздоровления которых прошло не более 6 месяцев до заселения.

*Туристы, прибывающие на отдых в Сочи, могут сдать экспресс-тест на коронавирус в аэропорту:
круглосуточная экспресс-лаборатория для сдачи ПЦР-тестов на коронавирусную инфекцию расположена в аэровокзальном комплексе аэропорта Сочи на первом этаже в секторе С.

**Примечание: Если человек не обратится в медицинскую организацию для прохождения вакцинации, ему может грозить административное наказание в виде штрафа в размере до 30 тыс. рублей в соответствии со ст. 20.6.1 КоАП РФ.

По мере поступления официальной информации условия могут быть дополнены.

Новые правила заселения в отели и санатории Краснодарского края с 1 июля

Собрали ответы на самые частые вопросы о новых правилах заселения в отели и санатории Кубани с 1 июля 2021 года:

Планирую приехать на курорты Краснодарского края после 1 июля. Какие документы необходимо предоставить?

С 1 июля всем заселяющимся (в том числе, несовершеннолетним) необходимо предоставить отрицательный ПЦР-тест либо сертификат о вакцинации. Тест действителен в течение 72 часов.

Планирую приехать на курорты Краснодарского края после 1 августа с ребенком. Какие документы необходимо предоставить?

С 1 августа – взрослым только сертификат о вакцинации. В случае противопоказаний к вакцинации нужна справка о медицинском отводе и отрицательный результат ПЦР-теста. Для несовершеннолетних необходим только результат ПЦР-теста. При этом тест действителен в течение 72 часов.

Будут ли проверять тесты и справки на въезде в Краснодарский край или в аэропорту?

Нет. Необходимые документы от вас потребуют только при заселении в средства размещения.

Действуют ли ограничения при заселении в отели на территории Сириуса?

Если я приехал без необходимых документов, меня поселят?

При отсутствии указанных документов гостиницы и иные средства размещения обязаны отказать туристу в размещении.

У меня нет ПЦР-теста и сертификата, но есть справка об имеющихся у меня антителах. Смогут меня заселить в отель?

Нет, справка об имеющихся антителах не является основанием для заселения в средства размещения на территории Краснодарского края.

У меня противопоказания к прививке, какие документы необходимо предоставить?

Вам необходимо предоставить документ о медотводе и отрицательный ПЦР-тест. Обращаем ваше внимание, тест действителен в течение 72 часов.

Если я еду в Краснодарский край на отдых в свой собственный дом, мне тоже нужно предоставить справки?

Нет, требования распространяются на заселение в средства размещения: отели, санатории, пансионаты, гостевые дома, базы отдыха.

Планируем отдых в кемпинге. Справки тоже нужны?

Для размещения в автокемпинге документы не потребуются.

Мы уже на отдыхе в Краснодарском крае. Что нам делать? Бежать сдавать тест?

Нет, требования распространяются только на туристов, заселяющихся в средства размещения с 1 июля. Если вы заселились ранее и не меняете отель, с вас ничего требовать не будут.

Я не буду вакцинироваться. Хочу отказаться от ранее купленной путевки в Краснодарский край. Мне вернут полную стоимость?

Решение будет приниматься в соответствии с правилами аннуляции.

В каком виде надо предъявить ПЦР-тест?

В бумажном или электронном виде.

Могу ли я сдать тест уже по приезду в Краснодарский край?

Вы можете сдать ПЦР-тест в любой лаборатории. Минимальное время готовности анализа в лаборатории составляет 6 часов. Но заселение в отель возможно после получения отрицательного результата.

Мы планируем отдых сначала в одном отеле, потом в другом. Каждый раз сдавать тест?

Срок годности ПЦР-теста 72 часа. Вам нужно предоставлять действующий ПЦР-тест при каждом заселении.

Я заселяюсь на одну ночь в отель при аэропорте. Мне тоже нужно сдавать тест?

Да, правила заселения действуют во всех средствах размещения в Краснодарском крае.

Сколько будут действовать эти требования?

До снятия режима повышенной готовности, сейчас он продлен до 1 октября 2021 года.

Я житель Краснодарского края. Мне надо сдавать тест при поездке на море?

Для заселения в любое средство размещения необходимо предоставить отрицательный ПЦР-тест, либо сертификат о вакцинации.

Требования распространяются только на курорты? Я приеду в Краснодар/Кропоткин/Каневскую, мне не надо сдавать тест?

Правила действуют на всей территории Краснодарского края.

За чей счет делаются ПЦР-тесты для заселения?

ПЦР-тесты туристы оплачивают самостоятельно.

Я против прививок, не верю в коронавирус. Как мне теперь приезжать в отпуск?

В Краснодарском крае действуют особые требования для заселения в средства размещения: ПЦР-тест или сертификат о вакцинации. Без них в отель вас не заселят. Все остальные решения Вы принимаете самостоятельно.

Могут ли запросить справки для посещения пляжа/объекта показа?

Нет, только при заселении в средства размещения.

Какое наказание грозит средствам размещения, принимающим туристов без сертификата о вакцинации или отрицательного теста ПЦР?

Санкция предусмотрена КоАП РФ (штраф). Каждое решение принимается в индивидуальном порядке.

Если мой ПЦР просрочится за время проживания в гостинице, надо делать новый?

Какая мне нужна справка, если я уже переболел?

При заселении с 1 августа Вам необходимо предъявить сертификат о вакцинации или медотвод. Решение принимается медицинской организацией.

Если я везу ребенка в летний лагерь, нам нужны дополнительные документы?

Для заселения ребенка в лагерь дополнительных документов не потребуется. Сопровождающему взрослому потребуются документы, если он решит остановиться на отдых в любом средстве размещения.

Еду в санаторий по путевке с лечением. Мне тоже нужны дополнительные документы?

Да. На санатории также распространяются новые требования. Не потребуют справки только те организации, в которых основным видом деятельности является медицинское обслуживание.

Узнавай о новостях первым в WhatsApp , Telegram , ВКонтакте , Дзен и Инстаграм .

Как заселиться в отель

Впервые посещая другую страну важно знать, как заселиться в отель, независимо от того, деловая это поездка или туристическое путешествие. Теория помогает быстро сориентироваться в ситуации, чувствовать себя уверено в новых обстоятельствах.

Заселение в отель: порядок действий

Алгоритм работы иностранных отелей схож, поэтому информация будет полезна всем, у кого нет опыта посещения другой страны – неважно какой именно.

Придерживайтесь инструкции:

Процедура занимает до 10 минут, даже если регистрируются сразу несколько гостей (когда вы путешествуете с семьей, друзьями, коллегами). Иногда в отелях просят заполнить лист постояльца – анкету. Попросите у персонала образец, если плохо владеете английским языком.

Если вы не знаете английский язык, то рекомендуем вам прочитать статью: лучшие способы общаться без знаний языка за границей

Время заселения

Время заселения в отель

В переводе с английского языка check-in означает заселение, поэтому эту фразу говорят на ресепшен. Многих волнует, со скольки можно заселяться в отель, так как не всегда удается прибыть на место днем.

Существует правило, которому придерживаются практически во всем мире — регистрация новых постояльцев осуществляется с 11:00 до 14:00 по местному времени. Многое зависит от политики отеля, в некоторых заселяют в 7:00 и в 9:00.

Помните, что речь идет о сфере услуг, персонал всегда готов пойти навстречу.

Возможные проблемы при заселении

Возникают трудности крайне редко и чаще касаются случаев, когда гость предварительно не забронировал номер. Сегодня путешествуя самостоятельно, не пользуясь услугами туроператоров, можно проблему решить заранее. Например, забронировать отель по интернету с помощью специальных сервисов.

Другие возможные проблемы:

  1. Овербукинг – отсутствие свободных номеров в связи с полной загрузкой отеля. В последнее время это редкий случай, чаще связанный с тем, что предыдущие гости не успели выехать из-за отмены авиарейса или других, независящих от них обстоятельств. Волноваться нет причины, отель или туроператор обязательно предложит варианты равноценной замены. На практике предлагают номера повышенной комфортности, размещение в гостинице более высокого класса. В качестве извинения за неудобства гости поощряются другими приятными бонусами.
  2. Номер другой категории. Возможны расхождения с количеством комнат, площадью номера и так далее. Внимательно изучайте каталог, уделите внимание тексту, написанному мелким шрифтом. На фото может быть двухкомнатный номер, а в описании уточнение, что часть семейных апартаментов состоит из одной комнаты. При бронировании все нужно уточнять: тип номера, оснащение, этаж, вариант питания и прочее. Ваучер с подробной информацией защитит от расхождений заказанного варианта от фактически полученного. Узнайте, можно ли заселиться в отель ночью, чтобы спланировать свои действия.
  3. Ненадлежащее состояние номера и условия. Вид из окна открывается на ресторан, забор, подъездную дорогу и другой потенциально шумный или неприглядный объект. Старая сантехника тоже встречается. Если все эти моменты были оговорены заранее при бронировании, требуйте замены номера.

Ваучер – ваш главный аргумент. В нем содержится описание номера с указанием категории, список сопутствующих услуг и другая важная информация.

Рекомендации

Избежать типичных ошибок туриста-новичка помогут несколько простых правил:

  • не оставляйте паспорт (оригинал) в качестве залога, замените его наличными или другой альтернативой;
  • внимательно читайте условия резервирования, особенно пункты об отмене брони, залоге и других ключевых моментах;
  • уточните график работы ресепшена – до заселения в отель;
  • оставляйте чаевые носильщику, даже если услуга доставки багажа в номер бесплатная;
  • распечатайте ваучер;
  • если заселяетесь в отель без бронирования, узнайте о наличии свободных номеров, согласуйте условия и стоимость.

В последнем случае для регистрации достаточно предъявить паспорт для внесения данных и заполнить анкету.

Необходимые документы

Необходимые документы при заселении в отель

Если путешествие организовано туроператором, отелю всю необходимую информацию уже предоставила компания. Для заселения потребуется только паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

При самостоятельной поездке за рубеж дополнительно потребуется ваучер или электронная бронь (распечатывается с сайта, на котором бронировался отель).

Может потребоваться банковская карта клиента, с которой резервировался гостиничный номер.

Оплата проживания

При поездке через туристическую фирму, расходы на проживание в отеле уже включены в стоимость путевки. В остальных случаях оплата вносится при заселении или выселении.

Помните, в пик сезона большинство хороших гостиниц на морских и горнолыжных курортах работают по предоплате. Бронирование номеров осуществляется за полгода или даже за 8 месяцев.

Стандартные правила заселения в отель, касающиеся расчета клиентов, подразумевают оплату только в местной (национальной) валюте. Внимательно проверяйте счет, так как ошибки случаются. Некоторые отели, например, указывают цены без завтрака и налогов – при бронировании, включают в плату не предоставленные или бесплатные услуги.

Перед заселением в номер

Не спешите идти в номер сразу после регистрации, уточните у сотрудника на ресепшен, что включено в оплату, какие предлагаются бесплатные услуги и другие условия проживания.

Тип питания

Типы питания в отелях

Самостоятельно бронируя номер, убедитесь, что завтрак включен в стоимость, иначе за него придется переплатить солидную сумму (иногда до €30).

Расшифровка стандартных систем питания:

  • ВВ – завтрак включен;
  • НВ – включен завтрак и ужин;
  • FB – трехразовое питание, напитки включены только в завтрак;
  • AI – все включено, в том числе дополнительное питание и напитки (алкогольные, безалкогольные).

Номер

Стандартные номера в 3-4-звездочных отелях, которые пользуются наибольшим спросом у отдыхающих, включают:

  • двуспальную или две односпальных кровати;
  • прикроватные столики (чаще на них стоит настольная лампа и телефон);
  • стол, полку или другую поверхность для компьютера или телевизора. Нередко на нем можно увидеть набор посуды для чая и кофе;
  • журнальный стол и кресло;
  • отопление, кондиционер – не во всех отелях, поэтому перед тем, как заселиться в отель, следует уточнить их наличие заранее;
  • балкон или лоджию с мебелью для отдыха;
  • санузел – ванную комнату или душевую кабину, туалет. Все необходимые принадлежности: от мыла до полотенец и фена;
  • халат и тапочки – редко в отелях средней категории предоставляются бесплатно;
  • минибар – небольшой холодильник, все содержимое оплачивается отдельно;
  • сейф – в отелях категории 4 и 5 звезд;
  • беспроводной интернет.

В каждом номере должны быть две таблички: одна с просьбой не беспокоить (Do Not Disturb), другая о необходимости уборки (Please Make Up Room).

Дополнительные услуги и оснащение отеля

Сопутствующий сервис должен быть предусмотрен. Информацию о таковом публикуют на официальных сайтах отеля и уведомляют устно при заселении – нередко по требованию гостя.

Что входит в категорию:

  • лифт – в многоэтажных объектах отдыха его наличие обязательно;
  • спортивное оснащение: спортзал, бассейн открытого или закрытого типа, площадки для спортивных игр (боулинг, корт, теннисные столы и так далее);
  • СПА зона с массажным кабинетом, сауной и другими процедурами;
  • обслуживание номеров;
  • полотенца для пляжа – иногда платные;
  • парковка – желательно частная под круглосуточной охраной;
  • услуги няни, аниматоров, детская комната;
  • пляж;
  • ресторан, кафе, бар;
  • прокат мото-, вело- и автотранспорта;
  • камера для хранения и специальные весы для взвешивания багажа;
  • настольные игры.

Зная все эти особенности, заселение в отель за границей для вас пройдет с минимальными трудностями.

На что обратить внимание в номере?

Заселение в номер отеля

Важно проверить количество комнат на соответствие заявленному при бронировании описанию, следует убедиться:

Персонал отеля

Работник рецепции (Front Desk Clerks) – лишь один сотрудник из многочисленного штата отеля, поэтому важно знать названия всего обслуживающего персонала:

  • портье – Porters, встречает гостей на входе, доставляет багаж в номер, консультирует по эксплуатации техники (кондиционера и прочего);
  • консьерж – Concierges, занимается потребностями клиентов (заказывает столик в ресторане, билеты на шоу, организует стирку и так далее);
  • обслуживание номеров – Room Service, доставка еды в номер из гостиничного ресторана;
  • официант – Waiter/Waitress;
  • повара, кухонные работники – Kitchen Staff;
  • уборщики номеров и отеля – Housekeeping;
  • организатор мероприятий – Event Planner;
  • главный управляющий – Hotel Manager.

Это заключительные советы по заселению в отель, используя которые, вы будете чувствовать себя уверенно в непривычных обстоятельствах.

Выселение из отеля: порядок действий

Следуйте пошаговой инструкции:

Время выселения

Практически всегда – с утра до 11:00-12:00 по местному времени. Если вы обратились после обеда, высока вероятность, что насчитают дополнительные сутки (за текущий день). В некоторых отелях можно предварительно договориться о позднем выезде до 14:00-15:00 часов, уточните этот вопрос заранее. В пик сезона выселение из отеля чаще проходит строго по указанному графику.

Видео по теме

Если у вас остались вопросы или вы хотите дополнить информацию, то напишите в комментариях ниже.

Читайте также: