Где искать памятку туриста по стране

Обновлено: 15.09.2024

Памятка для туристов, пользующихся услугами туристических компаний

Внимательное ознакомление с настоящими рекомендациями и их соблюдение позволит значительно снизить риск возникновения проблемных ситуаций при совершении поездки.

Общие сведения

Подготовка к поездке

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации необходимая и достоверная информация представляется сотрудником туристической фирмы при заключении договора о реализации туристского продукта.

Рекомендуется внимательно ознакомиться:

ВАЖНО! Рекомендуем взять с собой в поездку копию договоров с туристической компанией!

со сроками и порядком внесения оплаты,
со сроками представления необходимых документов,
с описанием потребительских свойств туристского продукта, характеристиками перевозки и размещения, условиями страхования,
с программой пребывания,
с иной информацией, отраженной в условиях договора о реализации туристского продукта и сопроводительных документах.

Общепринятые условные обозначения, а также условия представления услуг могут быть дополнительно разъяснены сотрудником туристической фирмы.

При заключении договора о реализации туристского продукта следует уточнить у сотрудника туристической фирмы:

порядок и сроки получения перевозочных документов.

ВАЖНО! В пакете документов, который вы получаете в туристической компании, должны быть билеты к месту временного пребывания и обратно. Убедитесь, что это билеты, а не маршрутная квитанция!

При получении документов (в том числе туристского ваучера, авиа- или железнодорожных билетов) следует проверить их комплектность, содержание, правильность указанных в документах данных и написание фамилий и немедленно уведомить турфирму об обнаруженных в документах недостатках или несоответствиях.

За день до начала путешествия рекомендуется уточнять у сотрудников турфирмы полетные данные и аэропорт вылета, вокзал и время отправления поезда, иные существенные данные.

При поездке в визовые страны необходимо уточнить перечень документов, необходимых для оформления визы и заблаговременно их представить.

При транзите через территорию других государств необходимо уточнить, необходимо ли оформление виз для транзита.

Следует проверить срок действия заграничного паспорта каждого из туристов - в зависимости от конкретной страны необходимый остаточный срок действия заграничного паспорта может составлять от 3 до 6 месяцев. Кроме того, рекомендуется проверить соответствие действительности записей в паспортах и иных документах, наличие подписей и состояние оттисков печати на соответствующих страницах и фотографиях, отсутствие исправлений, подчисток.

При выезде за границу (в том числе в страны бывшего СССР) необходимо удостовериться в отсутствии у всех участников путешествия неисполненных обязательств на территории Российской Федерации (в том числе по неисполненным решениям судов, связанных с оплатой штрафов ГИБДД, алиментов, иных платежей).

Помните, неисполненные обязательства, наличие которых признано вступившими в законную силу решениями компетентных органов РФ, могут затруднить или сделать невозможным совершение путешествия.

Следует получить у сотрудника туристической фирмы информацию, касающуюся правил пересечения государственной границы Российской Федерации и иностранных государств. Дополнительно соответствующую информацию можно уточнить по телефонам аэропорта вылета, размещенным в сети Интернет на сайте соответствующего аэропорта.

Следует ознакомиться, а при возникновении вопросов - дополнительно уточнить у сотрудника турфирмы правила выезда за границу несовершеннолетних детей, своевременно оформлять необходимые для их выезда документы (в том числе согласие на выезд несовершеннолетнего за пределы Российской Федерации).

Рекомендуется уточнять у сотрудника турфирмы правила вывоза с территории Российской Федерации денежных средств в рублях и в иностранной валюте.

Следует получить у сотрудника туристической фирмы информацию о наличии или отсутствии в стране (месте) временного пребывания обстоятельств, создающих угрозу жизни или безопасности туристов.

Задержка и отмена авиарейса

В соответствии с Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов при задержке или отмене рейса перевозчик обязан без взимания дополнительной платы организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

Возврат авиабилетов

Пассажиры, купившие авиабилеты по невозвратным тарифам, не могут получить всю уплаченную за них сумму, если откажутся от авиаперелета.

Порядок возврата денежных средств за авиабилеты, купленные пассажирами по возвратным тарифам:

если пассажир уведомил авиаперевозчика об отказе от перелета более чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс - возвращаются все денежные средства, кроме расходов, фактически понесенных авиаперевозчиком;
если пассажир уведомил авиаперевозчика об отказе от перелета позже чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс, но до окончания самой регистрации - возвращаются денежные средства за вычетом неустойки в размере 25% от уплаченной суммы и расходов, фактически понесенных авиаперевозчиком;
если пассажир уведомил авиаперевозчика об отказе от перелета после окончания регистрации на рейс - деньги не возвращаются.

Пассажир может получить обратно денежные средства за авиабилеты по любому тарифу, если отказ от перелета вызван его болезнью либо болезнью или смертью членов его семьи, близких родственников, с которыми он собирался лететь.

Для возврата денежных средств в такой ситуации требуется представить документы, подтверждающие причину отказа, а также уведомить авиаперевозчика об отказе до окончания регистрации на рейс.

*Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Пассажир также может вернуть денежные средства за авиабилеты в случае задержки отправления самолета и иных нарушений авиаперевозчиком федеральных авиационных правил.

Пассажиры, нарушившие правила поведения на борту самолета и создавшие угрозу безопасности полета, жизни или здоровью других лиц, не могут рассчитывать на возврат денежных средств за авиабилеты.

В остальных случаях пассажиры, купившие авиабилеты по возвратным тарифам, могут получить денежные средства за вычетом неустойки в размере 25% от уплаченной суммы и расходов, фактически понесенных авиаперевозчиком.

Права туриста за рубежом

Администрация отеля за рубежом не вправе насильно удерживать туриста либо его документы в случае неоплаты туроператором его размещения в отеле.

В случае возникновения данной ситуации туристу рекомендуется обратиться к представителю принимающей стороны либо в консульское учреждение РФ, находящееся в стране пребывания туриста.

Также турист вправе повторно самостоятельно оплатить свое пребывание в отеле, сохранив при этом все документы, подтверждающие его расходы. По возвращению домой, данные документы будут являться основанием для предъявления требования о возмещении расходов с туроператора и страховой компании солидарно.

Порядок оказания экстренной помощи туристу

Оказание экстренной помощи включает в себя:

- перевозку туриста из страны временного пребывания (оплата услуг по перевозке) в место окончания путешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами по усмотрению объединения туроператоров (авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом);

- оплата услуг по размещению туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия на условиях договора о реализации туристского продукта;

- доставку туриста от места расположения гостиницы или иного средства размещения в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);

- обеспечение оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, а также правовой помощи;

- обеспечение хранения багажа.

Обращение туриста должно содержать следующую информацию:

- фамилия, имя и отчество туриста (туристов);

- адрес места нахождения туриста (туристов);

- номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);

- контактная информация автора обращения;

- обстоятельства (факты), свидетельствующие о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению.

Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста. Указанное решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.

По результатам рассмотрения обращения туриста объединение туроператоров принимает в письменной форме решение об оказании экстренной помощи или об отказе в оказании экстренной помощи.

Действие настоящих Правил не распространяется на случаи эвакуации по решению Президента Российской Федерации российских туристов с территории иностранного государства в связи с возникновением угрозы безопасности их жизни и здоровья.

Расторжение договора

При расторжении договора о реализации туристского продукта по инициативе туриста возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, которые не должны противоречить требованиям закона.

Предъявление претензий

Претензии по качеству услуг предъявляются туроператору в течение 20 дней после окончания срока действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней.

При наличии недостатков в оказываемых услугах рекомендуется собрать максимальное количество документов в подтверждение своих требований:

фотографии, заявления с отметками об их принятии,
акты, подписанных туристами и (или) представителями принимающей стороны.

Финансовое обеспечение туроператора

В случае неисполнения туроператором своих обязательств, турист вправе обратиться к организации предоставившей финансовое обеспечение (страховщику или гаранту) с требованием о выплате страхового возмещения.

в качестве путешествия, оцените свои силы. Вас, как настоящего путешественника, ждут ранние подъемы, и поздние приезды в отели, пешеходные экскурсии и переезды в автобусе, при выборе программы тура обращайте внимание на километраж переездов. Будьте готовы к большому потоку информации и постоянному общению с попутчиками, а возможно, и с новыми друзьями, путешествующими с вами в одном автобусе.

Готовясь к поездке

Что взять в дорогу: хорошее настроение +

Правила поведения и участия в туре

Документы

Автобус

Таможенные правила

В путешествии:

Как ориентироваться в городе.

Отправляясь на экскурсию или прогулку необходимо носить при себе: адреса отелей, контактный телефон сопровождающего, страховую карточку, небольшую сумму денег, по возможности работающий мобильный телефон. В основных городах по маршруту компании Туртранс-Вояж старается обеспечить туристическими картами. Сопровождающий сориентирует Вас по основным объектам. Просим Вас отметить на карте время и место встречи группы (парковку автобуса).
Если Вы заблудились в городе, Вам следует:

Связаться с сопровождающим по телефону,
Взять такси, сказать (или показать) место парковки или название и адрес отеля (инфо по отелям в комплекте документов).
Обратиться к прохожим (полицейскому) с просьбой помочь и указать на карте место встречи или показать адрес (название) отеля. Если Вы отстали от группы, то рекомендуем воспользоваться общественными видами транспорта: добраться до вокзала и проехать на поезде, или на рейсовом автобусе. Вы также можете обратиться за помощью в полицейский участок, посольство РФ или позвонив в офис компании (с 10:00 до 19:00 по мск времени).

Как звонить

Звонить домой всегда дешевле по телефонной карте, которую можно приобрести на почте, в табачном киоске, в кассах метро. В любом телефоне-автомате набирается 00 - выход на международную связь, 7- код России и код города (для Москвы - 495 или 499).

Безопасность

Будьте внимательны: крупные города и туристические центры во всем мире привлекают жуликов и карманных воришек. Деньги и документы необходимо хранить так, чтобы они не стали добычей мошенников в то время, когда Вы осматриваете достопримечательности. К числу мест повышенной опасности относятся все вокзалы, в том числе и в Москве, где Вас могут вовлечь в азартные игры или совершить кражу, оставив без денег и/или документов. Не оставляйте без присмотра Ваши вещи во избежание их кражи. Важно! Будьте внимательны к своим вещам в холлах и ресторанах отелей. Не вешайте сумки на спинки стульев.

Страховка

На время путешествия Вам предоставляется медицинская страховка на случай внезапного заболевания или несчастного случая за пределами СНГ (в мед страховку не входят выплаты компенсаций, хронические и психические заболевания, лечение после возвращения в РФ; лечение, связанное с употреблением алкоголя, наркотических или токсических веществ, а также не покрывает случаи, связанные с любыми осложнениями здоровья, связанными с беременностью (а также роды, аборты). В конверт с документами вкладывается карточка, при наступлении страхового случая незамедлительно свяжитесь по телефонам указанным в карточке, вызовите врача, сообщите сопровождающему. Расходы до 40 евро оплачиваются туристом самостоятельно (условная франшиза). Расходы свыше этой суммы на период пребывания за пределами СНГ, полностью покрывает страховая компания. Подробнее с условиями страхования Вы можете ознакомиться в разделе Условия медицинского страхования, а также прочитав памятку по страхованию, вложенную в конверт с документами, обращая особое внимание на случаи, которые не покрываются страховкой. Желаем Вам крепкого здоровья!

О забытых вещах

Будьте внимательны к своим личным вещам, не теряйте и не забывайте их во время путешествия. Мы не имеем возможности производить розыск и пересылку забытых вещей.

Отпуск — прекрасная пора для расслабленного или активного отдыха, интересных экскурсий и беззаботного времяпрепровождения. Загадочность дальних стран манит российского туриста, всегда готового с головой окунуться в новые впечатления. Но зарубежный отдых не всегда бывает таким беззаботным, как кажется, поэтому правила безопасности для туристов актуальны, как никогда.

Памятка туристу: основные рекомендации

В первую очередь, нужно проанализировать и политическую ситуации в выбранной стране. Правительственные службы обычно издают перечень стран, в которые ехать не рекомендовано. Собираясь в поездку, обязательно выясните, что ждет вас по прибытию на отдых. Добросовестные агентства никогда не отправят своих клиентов туда, где может быть опасно.

Естественно, не стоит ехать в те страны, где проходят военные действия. Кроме того, с осторожностью стоит отнестись к поездке в Мексику и Колумбию высокого уровня торговли наркотиками. Гаити, `Ивуар — это страны, где просто не любят белых людей.

Осторожно — воры!

Следующий фактор, на который стоит обратить внимание, это ситуация. Часто, чем беднее население, тем больше вероятность того, что нерадивого туриста смогут обокрасть. Но это правило действует не всегда, например, даже в самом бедном городке или в Таиланде местные жители в общей массе очень спокойные и приветливые. В то же время, в благополучных странах в людных туристических местах всегда работают воры.

рюкзаки и сумки на прогулке носите спереди;
следите за кошельком и вещами возле достопримечательностей и во время шоппинга;
расплачиваясь за покупки, не показывайте на всеобщее обозрение крупные купюры;
не носите кошелек и портмоне во внешних карманах;
документы и кошелек носите раздельно, чтобы не потерять сразу все.
наличность лучше всего прятать во внутренний карман.

Ну и, конечно же, ознакомьтесь с правилами безопасности туристов в тех местах, где возможны природные катаклизмы.

Купайтесь только в разрешенных местах, возможно, вам понадобится для этого специальная обувь. Не нарушайте традиции и уставы посещаемой станы, тщательно ознакомьтесь с памяткой туристам и правилами посещения разнообразных религиозных святынь (например, на острове Хайнань при посещении буддийских храмов женщинам нельзя прикасаться к статуе Будды), носите скромную одежду. Не употребляйте незнакомую и возможно опасную еду, приготовленную из непонятных ингредиентов. Не приобретайте пищу на улице, а фрукты мойте только покупной водой в бутылках.

Помните, что ваша безопасность в первую очередь зависит от вас!

Наш сайт использует файлы cookie для персонализации и предоставления соответсвуещего контента, анализа посещаемости веб-сайта
и отображения рекламы. Нажимая "Принять", вы соглашаетесь с этим. Чтобы узнать больше поситете нашу политику конфеденциальности. Принять

Наши контакты

Основной офис

Россия, Республика Мордовия, г. Саранск, пр. Ленина, 16

Понедельник - пятница с 09:00 до 18:00. Суббота с 10:00 до 16:00. Воскресенье - выходной. Без перерыва на обед.

Авиа и ж/д кассы

Россия, Республика Мордовия, г. Саранск, пр. Ленина, 16

По будням с 08:00 до 20:00, суббота и воскресенье с 09:00 до 18:00. Без перерыва на обед.

Офис в Рузаевке

Россия, Республика Мордовия, г. Рузаевка, ул.Ленина, 63

Понедельник - пятница с 09:00 до 18:00. Суббота с 10:00 до 16:00. Воскресенье - выходной. Без перерыва на обед.

Согласно п. 5.7 национального стандарта ГОСТР 50690–2000 [6] при реализации тура тур оператор/тур агент обязан предоставлять туристам достоверную информацию о реализуемом туре до подписания договора.

Информационное обеспечение каждого тура включает в себя информацию:

– о средствах размещения и наборе предоставляемых услуг;

– об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории и уровне комфортности);

– наличии гида, сопровождающего;

Неотъемлемой частью информационного обеспечения тура является разработка памятки для туриста. В соответствии с п. 5.7.4 ГОСТР 53997 при заключении договора о реализации турпродукта туристу выдается памятка туриста, в которой предоставляется необходимая, справочная, дополнительная и сопутствующая информация. Памятка туристу представляет собой документ, в котором в определённой последовательности изложены сведения о туре. В памятке излагается информация:

– о правилах въезда в страну (место) временного пребывания (например, существуют ли в данной стране ограничения на въезд определённой категории граждан и т. п.);

– об условиях пребывания (например, могут ли иностранные граждане свободно разъезжать по территории данной страны или существуют регионы, въезд в которые запрещён или не желателен и др.);

– таможенных правилах (например, что нельзя вывозить из страны, ввозить в неё, а если можно ввозить или вывозить, то в каких объёмах и количествах и др.);

– обычаях местного населения, национальных и религиозных особенностях региона, религиозных святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной (например, каков национальный и религиозный состав населения данной страны или региона, ответственность за нарушение законодательства об охране окружающей среды или памятников истории и культуры и т. п.);

– состоянии окружающей природной среды (например, все ли регионы страны благоприятны для совершения путешествий и т. п.);

– часовом (например, по какому времени живёт население данной страны, какова разница в часах, как меняется климат страны или региона в разных широтах и т. п.);

– опасностях, с которыми может встретиться турист при совершении путешествий (например, наличие экзотических ядовитых животных или растений в этом регионе);

– факторах риска для здоровья, исходя из климатических и природных условий (например, травмоопасность, пожароопасность и другие факторы риска по ГОСТ Р 50644);

– правилах личной безопасности (например, уровень преступности в стране, запреты, правила хранения личных вещей, поведения на улицах городов или деревень и др.);

– особенностях путешествий (например, какой транспорт в большей мере используется для передвижения в этой стране из-за особенностей её географического положения);

– курсе валют и порядке их обмена (например, где производится обмен валюты и др.);

– правилах аренды автомобиля, дорожного движения и парковки (например, право- или лево сторонним является дорожное движение в стране);

– прочая полезная информация (например, адреса и телефоны дипломатических представительств Российской Федерации в данной стране и др.).

– о программе пребывания, маршруте и условия путешествия, включая информацию о средствах размещения;

– об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания;

– услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания;

– наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника;

Читайте также: