Имеет ли право турист поменять отель

Обновлено: 18.04.2024

При заказе туристической путевки условия размещения в гостинице должны быть прописаны отдельным пунктом. В случае, если по прибытию в гостиницу размещение на указанных в путевке условиях невозможно вы вправе потребовать от руководства отеля поселить Вас и вашу семью в равноценный номер (для комфортного размещения 5-ти человек), в данном случае если предложенные варианты будут Вас устраивать инцидент будет исчерпан. Если в отеле нет подходящих для Вас номеров, а располагаться в двух номерах Вам некомфортно, так как с Вами на отдых приехали маленькие дети, Вы вправе потребовать от руководства отеля организовать для Вас проживание в соседних отелях, которые в состоянии предоставить для Вас номер на необходимых условиях. В этом случае все расходы по переоформлению Вас в другой отель должны взять на себя руководство прежнего отеля и туроператор. В случае, если сложившаяся ситуация никак не решится и Вы будете вынуждены расположиться в двух номерах или за свой счет арендовать подходящий номер в другой гостинице, по возвращению с отдыха Вы вправе потребовать от Вашего туроператора возместить понесенные Вами убытки, с компенсацией причиненного Вам морального вреда. В случае, если ваши требования будут рассматриваться в рамках судебного разбирательства, присужденные судом суммы будут увеличены на 50% (штраф за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке).


2. Я много путешествую по миру, но часто сталкиваюсь с проблемой задержки или отмены рейсов. Это очень портит впечатления от поездок. Какие у меня есть права и что я могу предпринять в таких случаях?


3. Мы две сестры. Купили на двоих путевку в Испанию. На таможне меня не пропустили по причине имеющейся задолженности по исполнительным документам. Я не смогла воспользоваться туром, как я могу вернуть деньги за путевку?


4. Купила путевку в Европу. Уже оформили все документы, но перед отъездом у меня нашли серьезное заболевание, надо было делать срочную операцию. Поездка сорвалась. Я написала в турагентство заявление с отказом от путевки и с просьбой вернуть мне деньги. Есть все медицинские документы, но деньги до сих пор не вернули. Стоит ли подавать в суд или ждать еще?

Для ответа на вопрос необходимо знать, оплачивалась ли при оформлении документов страховка от невыезда? Если да, то страховая компания несет ответственность по компенсации ваших расходов. Т.е. денежные средства, оплаченные Вами за тур будут выплачены в полном объеме страховой компанией. В случае, если страховка от невыезда оформлена не была, то Вы сможете получить денежные средства от туроператора за вычетом фактически понесенных туроператором расходов. Эти расходы туроператор обязан подтвердить документально. В случае отказа выплатить денежные средства добровольно, Вы вправе обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением. Обращаем внимание на то обстоятельство, что надлежащим ответчиком по туристским спорам является туроператор.


5. Здравствуйте, я недавно вернулся из турпоездки в Таиланд. По приезду выяснилось, что забронированный мной отель заполнен под завязку и меня с семьёй поселили в отель рядом. Отель оказался в принципе не хуже, но нас все время не покидало чувство, что нас обманули. В договоре написано, что турфирма в исключительных случаях оставляет за собой право на замену отеля той же или более высокой категории. Могу ли я предъявить что-то в данной ситуации турфирме?

Условие договора о том, что туристическая компания может в исключительных случаях заменить согласованный с туристом отель на другой неправомерно, так как в силу статьи 10 Закона об основах туристской деятельности, относится к существенным условиям и не может быть изменено турфирмой в одностороннем порядке, даже если речь идет о замене отеля на другой, более высокого уровня. Вместе с тем, если турист был уведомлен о такой замене и от поездки не отказался, то суд может отказать туристу в защите нарушенных прав. Отказ в иске в суде общей юрисдикции можно ожидать и в том случае, если турист (истец) не докажет, что в результате замены отеля существенно изменились обстоятельства, а именно, ухудшились условия путешествия, указанные в договоре и туристской путевке. Другими словами, если предложенный отель или гостиница по классу не уступают замененному, оказывает те же услуги, в нем действуют те же цены и т.д., то оснований полагать, что отдых был испоречен нет. Более того, турист, узнав, что условие об отеле изменено, всегда может отказаться от договора, но сделать это необходимо до поездки. В этом случае договор расторгается, деньги турагентство обязано будет вернуть. Однако если турист узнаёт о замене отеля только по прибытии в место отдыха, то, полагаем, действия по замене отеля со стороны туроператора в любом случае незаконны, ибо турист не имел возможности отказаться от договора в связи с изменением его существенных условий до выезда на отдых. Существует также позиция судов, в соответствии с которой, об изменении условий договора (замена отеля) турист должен быть не только уведомлен, но данные изменения договора должны быть согласованы, что предполагает внесение изменений в уже заключенный договор или лист бронировани.


6. Английское посольство отказало в получении визы, что мне делать в этой ситуации, могу ли я рассчитывать на возврат денег от турфирмы?

Как правило, в договорах об оказании туристских услуг турфирма прописывает, что не несет ответственности за отказ посольства в выдаче визы или ее позднее оформление. В случае, если туристическая путевка оплачена Вами в полном объеме, но в последний момент вы узнали что в визе Вам отказали, вы вправе потребовать от турфирмы возврата уплаченных Вами денежных средств. В этом случае, с Вас будут удержаны фактически понесенные турфирмой расходы, связанные с исполнением заключенного с Вами договор. Данный случай весьма распространенный, и турфирмы охотно возвращают деньги назад за вычетом понесенных ими расходов. Всем нашим клиентам по правам туристов мы настоятельно рекомендуем в будущем оформлять страховку от невыезда, в таком случае, страховая компания возместит Вам все произведенные затраты.


7. С моим мужем на отдыхе в Греции случился несчастный случай, он упал на лестнице и у него был диагностирован перелом трех ребер. В больнице нам отказали в лечении по страховке и нам пришлось производить лечение за свой счет. Кто возместит нам понесенные затраты на лечение?

Согласно условиям, на которых заключается договор медицинского страхования выезжающих туристов, страховщик обязуется нести все расходы и способствовать в получении медицинского обслуживания туристам, пострадавшим при нахождении в поездке. Отказ медицинского учреждения в лечении Вашего мужа на основе страховки является халатностью страховой организации, продавшей Вам страховку. В результате виновных действий страховой компании (неорганизация медицинской помощи Вашему мужу) вы понесли убытки. Согласно Гражданскому кодексу РФ убытки должны быть возмещены виновной стороной в полном объеме. Таким образом, вы вправе потребовать от страховой компании возмещения Вам понесенных убытков в полном объеме. В случае, если ваш спор будет рассматриваться в суде вы вправе рассчитывать также на компенсацию морального вреда.

Планируя отпуск или деловую поездку, мы стараемся учесть каждую мелочь. Немаловажная часть любого путешествия – это проживание. С какими проблемами можно столкнуться в гостинице в России, и на чьей стороне закон в случае проблем?

Вот это номер! Ваши права в гостиницах России

В нашей стране активно развивается внутренний туризм, а значит, проживание в отечественных гостиницах становится все более актуальным. В каждой стране законодательство в сфере туризма свое. Как с этим обстоят дела в России?

Выбирая гостиницу, многие не в последнюю очередь смотрят на ее категорию.

Разберемся с терминами

Всегда ли информация на сайте отеля или турфирмы соответствует этой классификации? Нет. Номер может оказаться как лучше ожидаемого, так и хуже, и предсказать это зачастую бывает достаточно непросто.

В гостинице любой категории проживающий может столкнуться с целым рядом сложностей и проблем. Вот самые распространенные.

Отказываются заселять, ссылаясь на отсутствие номеров, отсутствие вашей брони или любую другую причину

На практике администрация гостиницы старается по возможности урегулировать подобные накладки: найти другой номер или заселить гостя в другую гостиницу аналогичной категории. Но в некоторых случаях решить вопрос таким образом не получается.

Вот это номер! Ваши права в гостиницах России рис-2

Если потребитель оплатил номер в гостинице, а его по любой причине отказываются заселять, он имеет право потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Кроме этого, надо получить документальное подтверждение отказа и потом письменно обратиться с требованием компенсировать убытки (в том числе, переплату за номер в другой гостинице) и моральный ущерб. Если добровольно гостиница откажется урегулировать конфликт, далее можно будет обратиться за судебной защитой.

Если было только бесплатное предварительное бронирование, можно говорить о том, что гостиница не имела подтверждение потребителя о намерении заселиться. И поэтому не были согласованы условия договора, они не были подтверждены, и соответственно, правомерна передача номера иному лицу.​ Хотя в данном случае необходимо обращаться к тексту публичной оферты гостиницы, который в каждом случае будет индивидуальным.

При раннем заселении требуют оплату за полные сутки

Важно! Зачастую гостиницы обходят это правило очень просто: не оказывают услугу раннего заселения. Нередко въехать в забронированный номер клиент может с 12, а то и с 14 часов.

Заставляют платить за дополнительные услуги

Администрация гостиницы не вправе без согласия потребителя предоставлять платные услуги, не входящие в цену номера (Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085, п. 26).
Обратите внимание, что перечень услуг, которые входят в стоимость номера, гостиница обязана донести до сведения клиентов: разместить соответствующую информацию в помещении гостиницы, а также иными способами, например, на сайте. Помимо этого клиенты должны иметь информацию о стоимости дополнительных услуг (Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085, п. 10, пп. е, з).

Важно! Если вы не давали согласие на предоставление дополнительных услуг и не знали, что за них попросят отдельную оплату, вы за них платить не обязаны. Главная сложность – доказать, что вы не запрашивали эти услуги сами.

В номере что-то не работает, не хватает каких-либо вещей (фена, утюга, и так далее)

Вот это номер! Ваши права в гостиницах России рис-3

Гостиница обязана предоставлять во всем объеме заявленные услуги, а также обеспечивать заявленный комфорт номеров. Если вы обнаружили какие-либо неполадки, необходимо обратиться к администрации гостиницы, и они должны за разумное время устранить неисправность или предоставить вам новый номер. Более того, закон предписывает администрации гостиницы обеспечивать круглосуточное обслуживание клиентов (Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085, п. 22).

Если этого не произошло, вы вправе требовать возврат средств и компенсацию. Для судебного разбирательства необходимо предъявить доказательства – таковыми могут стать фото- и видеосвидетельства, ваши письменные жалобы.

Важно! Некоторые услуги гостиницы обязаны оказывать бесплатно (Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085, п. 27), а именно:

  • вызов скорой помощи, других специальных служб;
  • доставка в номер корреспонденции, адресованной проживающему;
  • побудка к определенному времени;
  • предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
  • иные услуги на свое усмотрение.

У вас украли вещи, оставленные в номере гостиницы

В России за сохранность вещей проживающих в соответствии с законодательством РФ отвечает гостиница (Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085, п. 34). Но есть некоторые нюансы!

Для справки:

Без особого соглашения с отдыхающим гостиница отвечает за утрату, недостачу или повреждение всех внесенных вещей за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей (Гражданский Кодекс РФ, ст. 925, п. 1). За перечисленные вещи гостиница несет ответственность только в том случае, если они были приняты на хранение или помещены вами в представленный гостиницей сейф (Гражданский Кодекс РФ, ст. 925, п. 2). То есть, деньги и иные материальные ценности необходимо официально передать на хранение, иначе вы за них отвечаете сами!

Важно! Обнаружив кражу или повреждение своих вещей, сразу сообщите об этом администрации гостиницы. Если вы этого не сделаете, гостиница освобождается от ответственности за хранение вещей (Гражданский Кодекс РФ, ст. 925, п. 3).

Если вы передали вещи в установленном порядке, отказаться от ответственности гостиница не вправе. Попытка сделать это – повод обратиться в суд.

Вы получили травму в гостинице

Если это произошло по вине администрации (неисправное оборудование, создание опасных ситуаций, и так далее), ответственность несет администрация. Но – опять же, нужно предоставить доказательства того, что травма произошла по ее вине.

Помните: если решите обращаться в суд, вам потребуются доказательства нарушения со стороны гостиницы. Поэтому в случае возникновения любых проблем обязательно все фиксируйте, собирайте фото- и видеодоказательства.


Помогите, пожалуйста, советом, ситуация катастрофическая. Через неделю мы должны били вдвоём с мужем уехать отдыхать заграницу. Но у меня выявилась серьёзная проблема со здоровьем, требуется срочная операция. На восстановление уйдет потом не один месяц. Что делать с туром? Отменять полностью - в договоре так и не нашла пункта о штрафных санкциях (сумма), менять туриста? Сын не очень-то и хочет ехать. Я сейчас с трудом понимаю, что делать, все мысли связаны с операцией, это так неожиданно и не вовремя.


Если найдете замену, то это относительно небольшой штраф, отмена тура за неделю - полная потеря денег. Сами были в такой ситуации месяц назад, нашли замену из числа родственников, за замену двух человек штраф около 5000 был (ТО Пегас).






У разных туропераиоров ращная стоимость
Недавно у библиоглобуса замена фамилии 100 дол. От цены тура не зависит



Ой, автор, года три назад знакомая оказалась в похожей ситуации. Но они прокачали вопрос, так вот про закону никаких штрафов быть не должно. Только расходы, понесенные на оформление путевки. Ну бумага там, и прочее. В результате деньги им все вернули. Пободались они, конечно, немного, но все вернули. Поизучайте этот вопрос.



ТО вправе удержать "фактически понесенные расходы" - за неделю до вылета это может быть оплаченный отель и невозвратные авиабилеты, итого расходы в цену путевки


Ханурик,
Невозвратных билетов на чартер не бывает. К тому же проблемы со здоровьем - это основание для возврата денег и за невозвратные билеты.


замена туриста - только стоимость переписать на другого. Платили 4 года назад 2000 руб.
И да, узнайте - если по справке- может и возврат почти полный, только расходы ТО по оформлению?



В том то и дело, что фактически понесенные расходы-это бумага на распечатку документов. Ну и звонки по телефону, несколько я помню. В общем, расходы фактически три рубля. Пользуются юридической безграмотностью туристов..Отель выкупается заранее, чартер он и есть чартер. Тоже никаких выкупленных мест. Так что надо просто немного надавить и грамотно все показать ТА.


Обратитесь в Екатеринбургский Центр защиты потребителей или Роспотребнадзор. Вас там проконсультируют грамотные специалисты. Насколько я знаю, если причина серьезная - операция - вам все должны вернуть. а если предъявят фактически понесенные расходы, должны доказать, что они были. Если что - уже в суде. Правда на вашей стороне в данном случае, я считаю.


Осспади :omg: центр защиты сразу.
Автор ещё даже не попробовала ничего сделать. И даже не определилась с тем, что надо вообще.
Кто туроператор, автор?




Осспади центр защиты сразу.
Автор ещё даже не попробовала ничего сделать. И даже не определилась с тем, что надо вообще.
Кто туроператор, автор?



А конкретно мне никто никаких вопросов не задавал
Абсолютно неясная ситуация. Никаких подробностей нет
Любит у нас народ сразу на берегу орать. Не предприняв конкретных действий даже.



Анекс. Мне сейчас, если честно, не понятно куда бежать и что делать. Завтра в больницу, возможно, там и останусь уже. Поэтому сегодня хочу узнать варианты действий, чтобы муж мог чио-то делать. Кстати, если в договоре везде моя подпись и он составлен на меня, мужу можно что-то сделать или только я должна?

Отправляясь в отпуск или в командировку, мы мечтаем о самом комфортном проживании за небольшую стоимость. Но в отеле нас могут поджидать неприятные сюрпризы в виде невкусного завтрака или слишком дорогих дополнительных услуг. Как избежать этого и получить от отеля максимум за свои деньги? Стоит узнать некоторые маленькие хитрости, о которых обычно не пишут в интернете.

Как забронировать отель выгодно

2. Найдя выгодное предложение, можно позвонить в отель и сказать, что вы хотите номер по определенной цене, увиденной на таком-то сайте. Скорее всего, администратор согласится и забронирует для вас номер по этой цене. Отелю выгодно, когда гости бронируют номера напрямую, а не через системы бронирований, которым отель платит 10–20 % комиссионных.

3. Если вы уже бывали в этом отеле ранее, скажите об этом. Отели очень ценят гостей, которые возвращаются к ним снова. Постоянным гостям часто выдают скидочные карты и предлагают дополнительные бонусы.

4. Не все знают, что в большинстве отелей можно забронировать не только целые сутки проживания, но и половину - 12 часов. Соответственно, цена будет вдвое ниже. Сайты бронирований не предлагают такой вариант размещения, так что связывайтесь напрямую с отелем.

Важные нюансы

1. Если вы планируете заехать в номер раньше или выехать позже расчетного часа, обязательно заранее уточните, возможно ли это. Расчетный час в гостиницах обычно начинается не раньше 11:00, а то и позже. До этого времени номер может быть занят другими постояльцами. И в день вашего выезда после расчетного часа номер считается свободным. Естественно, за ранний заезд и поздний выезд придется доплатить.

2. При бронировании важно верно указать, сколько человек заедет в номер, сколько нужно кроватей, нужны ли дополнительные места, детская кроватка. Бывает, что гости выбирают одноместный тариф, но приезжают вдвоем. За проживание второго человека придется доплатить.

3. Не забудьте паспорт. Водительские права и медицинский полис не подойдут, ведь эти документы не являются удостоверением личности. По закону каждый гость при заселении обязан предоставить свой паспорт. Для несовершеннолетних нужно свидетельство о рождении.

4. Кстати, российский загранпаспорт является удостоверением личности гражданина только за пределами РФ. Так что в самой России вас по нему в гостиницу не заселят (если только вы не проживаете постоянно в другой стране и внутреннего российского паспорта у вас попросту нет). А вот за границей в отеле проверят не только загранпаспорт, но и срок действия вашей визы. В свою очередь в России внимательно проверяют документы иностранного гражданина, выясняя, легально ли он находится в стране.

5. Если все-таки оказались в гостинице в пределах своей страны без документов, попросите домашних сфотографировать нужные страницы вашего паспорта и прислать их вам на телефон. Покажите эти фото при заселении. Возможно, это поможет, особенно если вы бывали в этом отеле ранее. Но все же отель вправе отказать вам в заселении, если паспорта с собой у вас нет.

Читайте также: