Как для туриста добросовестный оператор сразу предупреждает своих клиентов

Обновлено: 18.09.2024

Уникальное предложение портала - отдельные фильтры поиска для семей с детьми. Можно сделать акцент на услугах няни, гаджетах для малышей, мини-клубе, качестве детских развлечений.

Поисковик работает без наценок, более того, если вы найдете аналогичный тур дешевле, Travelata сделает скидку. Также можно просто посмотреть все горящие туры на одном сайте на ближайшую неделю, если направление отдыха не принципиально.

Промокод BF2021 уже активен и действует до 10 декабря 2021 г. включительно.

Левел Тревел

На ЛевелТрэвел представлено более 80 туристических направлений

Один из лидеров среди сайтов дешевых туров. Именно тут вы найдете всех туроператоров на одном сайте. Поисковик предлагает около 80 туристических направлений. Level.Travel аккумулирует горящие предложения и туры со скидками различных туроператоров в онлайн-режиме.
Турист задает необходимые параметры:

даты;
локация;
желательная стоимость;
звездность отеля;
вариант питания;
количество гостей.

Учитываются даже такие пожелания, как отсутствие визы, детский отдых, наличие пляжа рядом, условия для серфинга, насыщенная развлекательная программа и т.д.
Поисковая система сортирует подходящие варианты по стоимости или дате вылета.

Level.Travel является официальным партнером многих туроператоров. Скидки достигают 70%.

Тур можно купить непосредственно на сайте. Желательно сделать это сразу, так как все предложения видят и другие пользователи, которые могут оформить заинтересовавший вас тур в любой момент.
Level.Travel ценят за простой функционал поиска и удобный мониторинг цен с отслеживанием динамики стоимости. Кроме того, сервис предоставляет круглосуточную клиентскую поддержку.

Тревел-бренд Level.Travel подготовил промокоды к новогодним каникулам.

LT-HAPPY-TH на 5000 ₽ – на туры в Таиланд, от двух взрослых;
LT-HAPPY-IN на 3000 ₽ – на туры в Гоа (Индию), от двух взрослых.

ОнлайнТурс

Онлайнтурс - один из самых старейших туристических сайтов-поисковиков

Еще один поисковик туров по всем туроператорам OnlineTours начал свою работу почти 10 лет назад – в 2012 году. Его партнеры – более 130 проверенных операторов. Именно на надежности этот поиск делает особый акцент.

Задав свои параметры, вы увидите самые дешевые туры, которые в этот момент имеются на рынке. Учитывая большое количество предложений, туры со скидкой 30-50% есть всегда, если повезет - поймаете скидку до 70%.

Оплатить понравившийся тур можно сразу же онлайн. Сначала нужно перевести 50%, а остальную сумму – в течение 3 дней. Клиент юридически защищен – при оформлении тура он получает договор и чек.
Сервис большое внимание уделяет работе с клиентами:

Туту Туры

Туту.ру теперь предлагает не только билеты, но и туры

Сайт поиска туров онлайн Tutu Tours, которым путешественники привыкли пользоваться для поиска билетов на самолет, автобус или поезд, теперь предлагает и подбор туров. Пока официальный сайт Туту работает с 40 популярными направлениями, но их число постоянно растет. У Tutu Tours есть удобная мобильная версия.
Функционал простой – достаточно указать примерные даты путешествия и направление, дополнительно можно уточнить количество гостей, статус отеля и другие параметры. Предложения показывают уже с учетом топливного сбора, без скрытых надбавок и комиссий.
Оплатить тур можно онлайн с помощью карты или в офисе наличными. Данные клиентов надежно защищены. Если тур оформляется в безвизовую страну, все документы поступят на электронную почту. С получением визы сотрудники Tutu Tours также готовы помочь.

Слетать.ру

Оплатить забронированнные туры можно онлайн или в офисах Слетать.ру

Популярный агрегатор туров без особой специфики, который поможет найти путевку по основным параметрам. Фильтров немного, что позволяет не запутаться неопытным пользователям. Слетать.Ру -один из первых подобных сервисов в России – работает с 2010 года, сотрудничает со 140 туроператорами. Сервисом Слетать.ру ежемесячно пользуются более 1 500 000 посетителей.

Поисковик выдает все подходящие предложения, начиная с самых дешевых. Выбрать поможет подробная информация об отелях, фотографии и отзывы туристов.

На сервисе есть опция рейтинга туров. Она помогает определиться с оператором – кто часто не подтверждает заказ, а у кого есть скрытая доплата.
Заявки обрабатываются не более минуты. Забронировать тур можно сразу же онлайн, оплатить так же или в офисе компании. Представительства Слетать.Ру есть в 185 городах России.

Тезтур

Туроператор TezTour тоже предлагает систему онлайн-бронирования туров. При этом он гарантирует круглосуточную поддержку специалистов и разрешает сначала внести лишь 10% стоимости, а остальную сумму не позднее, чем за неделю до вылета.

На главной странице портала онлайн-бронирования размещены актуальные горящие предложения по самым популярным направлениям.

TezTour привлекает и возможностью бесплатной отмены тура. При необходимости, заявку можно будет отменить без финансовых потерь.
Документы по туру можно получить на электронную почту или скачать в личном кабинете. В пакетный тур уже входит стандартная страховка, однако так же онлайн можно оформить медицинскую туристическую страховку с индивидуальными условиями и проверенным асистансом.

У Туи есть авторские концепции отдыха

Онлайн-бронирование туров — опция, которую активно используют клиенты FsTravel. Компания давно зарекомендовала себя как надежный туроператор, поэтому путешественники с удовольствием пользуются ее услугами без посредников.
Кроме стандартной системы поиска FsTravel предлагает туристам тематические подборки.
Например, отели в России на первой линии или лучшие отели на All incluzive в Краснодарском крае. Кроме того, туроператор выделяет рекомендуемые отели в специальный раздел.
Компания предлагает несколько авторских концепций отдыха:

FUN&SUN SMART (концепция для всех);
FUN&SUN FAMILY (семейный отдых);
FUN&SUN ACTIVE (активный отдых).

Также у TUI есть собственные детские клубы в ряде отелей — TOUCAN.

Большая страна

На сайте Большая страна есть почти все направления по России

Сайт Большая Страна предлагает все направления по России и любые виды отдыха. Это единая база предложений туроператоров по отдыху в родной стране — от Алтая и Калининграда до Краснодарского края и Крыма — всего 56 регионов.
Оформлен сервис лаконично, интерфейс прост в использовании. Большое внимание уделяется обратной связи. Служба поддержки работает 24/7, есть бесплатный многоканальный телефон.

Одно из главных преимуществ сайта Большая Страна — отсутствие скрытых наценок и, соответственно, низкие цены.

Кроме стандартного отдыха в отеле туристы могут подобрать на сервисе экстремальные или эксклюзивные туры. Например, сплав по реке или поход на собачьих упряжках.
На сайте можно найти тур, используя традиционные параметры (направление, звездность проживания, продолжительность, наличие питания), а также указать сложность путешествия (наличие или отсутствие физической нагрузки). Либо найти подходящий вариант в тематической подборке (события, праздники, особые мероприятия).

Мультитур

Мультитур предлагает туры по СНГ

Компания Multitur работает с 1999 года, специализируется на турах по России и ближнему зарубежью. Основные направления — регионы России, Беларусь, Абхазия. Также Мультитур организует туры в Армению, Грузию, Киргизию и другие страны бывшего СССР.

МультиТур активно предлагает экскурсионные программы. Например, Золотое кольцо от 2 до 10 дней или Абхазия от 5 до 8 дней.

Для туристов действует программа лояльности. При покупке тура клиентам начисляются баллы (2% от стоимости бронирования), которые в течение двух лет можно использовать для оплаты части следующего бронирования. Один балл равен одному рублю.

Путёвка.ком

Отдых в санатории можно забронировать на сайте Путевка.ком

Есть свой общий сайт бронирования и у санаториев Путёвка.ком. Это специфический вид отдыха со множеством нюансов, поэтому при выборе санатория или пансионата особенно важно подробное описание медицинской части обслуживания и условий пребывания.
На Путёвка.ком можно забронировать проживание, санитарно-курортное лечение, а также перелет до места отдыха и трансфер.

На сайте есть отзывы туристов о санаториях, что очень помогает при выборе и самого пансионата, и программы лечения. Также всегда готовы проконсультировать посетителей специалисты сервиса.

Путёвка.ком предлагает санатории как в ближайшем Подмосковье, так и в Крыму, Краснодарском крае, Кавказских Минеральных Водах — всего 12 тысяч вариантов на 70 курортах.
В поисковой форме кроме традиционных параметров можно указать специализацию лечения — кожные заболевания, ЛОР-органы, нервная система, офтальмология и т. д.

Misto.Travel

Мисто.Трэвел - украинский агрегатор туров

Крупный сервис с поиском туров из Украины. Misto.Travel — первый агрегатор туров в стране, на площадке представлены все крупнейшие украинские туроператоры. На сайте можно не только сравнить интересующие варианты путешествий, но и приобрести турпутевку, не посещая офис. Цена актуализируется каждые 15 минут.
Оплатить турпакет можно в два захода. Сначала необходимо внести 15% стоимости тура (но не менее 3 тысяч гривен), а в течение двух дней - оставшуюся часть.

Найти тур из Киева, Львова, Одессы, Харькова можно с помощью простой формой поиска. Кроме того, на главной странице размещены горящие туры по самым популярным направлениям — Турция, Болгария, Египет, Кипр.

На Misto.Travel есть вся необходимая информация для выбора тура — описание и фото отелей, карта, отзывы туристов.

1001 тур

Официальный сайт - На 1001 тур можно забронировать тур в рассрочку

Компания работает с 2002 года, а с 2014-го является частью турхолдинга TBS Group. На сайте Ютревел

Ютревел - маркетплейс авторских туров

Если классический туризм для вас скучен и неинтересен, добро пожаловать на YouTravel. Это маркетплейс авторских туров от частных гидов и трэвел-экспертов. Компания проверяет каждого автора, прежде чем разместить его предложение на своей площадке.

Сервис предлагает нестандартные маршруты и необычный взгляд на классические туристические направления. Гастротуры, треккинги, экспедиции, фототуры, этнотуры – здесь можно найти все.

На YouTravel можно присоединиться к организованной группе или заказать необычный тур для сформированной команды. Организаторы готовы учесть все пожелания и внести корректировки в маршрут.

Турбизнес — история непростая и в ней не всё зависит от агентства. Косяки возникают во всех звеньях цепи: у самих турагентов, работников визовых центров, туроператоров, авиакомпаний, отелей, принимашек и, конечно, у персонала ‘на местах’.

Поэтому ничего криминального в самом факте наличия недовольных клиентов нет. Не сталкивается с проблемами лишь тот, кто вообще ничего не делает.

…но что с недовольными ‘возвращенцами’ делать?!

Все турагенты делятся на две категории: тех, кому вернувшиеся из поездки клиенты уже закатывали истерики и тех, кому это только предстоит. 😉

Но вот что действительно криминально: и турменеджеры, и директора ТА привыкли работать с удовлетворённостью клиентов в реактивном режиме — обычно они включаются постфактум — когда клиент УЖЕ недоволен.

Всё это напоминает то, как большинство из нас ходит по врачам — чтобы поход состоялся, болезнь должна о себе громко заявить и действительно начать мешать жить.

Помогая турагентам отрабатывать с проблемными клиентами, мы обнаружили, что в 9 случаях из 10, недовольств можно было бы избежать, если бы менеджер отработал иначе в процессе продажи, в период между продажей и отправкой туриста в путешествие и в самом путешествии.

прим.: а если он и будет, он будет направлен не на агентство, а на тех, кто в его возникновении на самом деле виноват, потому что клиент будет знать, что мы сделали всё, что было в наших силах, чтобы его поездка прошла идеально

Это критически необходимое изменение системы координат, в которой работает турагентство.

И, к сожалению, лишь единицы пытаются так действовать (либо из-за банального непонимания, либо из-за того, что думают, что это очень сложно…хотя это не так 🙂).

Всё это мило и здорово в теории. Но как насчёт практики? Какие изменения нужно внести в процесс работы с клиентами, чтобы негатив не появлялся?

01. Выявите глубинные потребности участников поездки.

Мы отлично понимаем, что говорить про важность выявления потребностей в 2k19‘м — моветон. Тема избита настолько, что, кажется, даже груднички уже используют активное слушание в продажах. 🙂

…но, ежемесячно прослушивая по 100+ часов записей переговоров менеджеров, мы на практике убедились в том, что никто ничего не выявляет. 🙁 Все умные и профессиональные. Все всё знают лучше клиента. Все додумывают за него. А потом турист отправляется в поездку, не получает желаемого и негативит.

Покажите вашим менеджерам видео (ниже), в котором мы перечисляем все вопросы, которые нужно задать клиенту перед тем как подбирать варианты.

смотреть с отметки 01:23:49 (именно там рассказываем про выявление потребностей)

Или этот кусочек скрипта, за счёт которого можно выявить потребности:

02. Проводя презентацию вариантов/отелей, рассказывайте не только о плюсах, но и о минусах. Заранее предупредите клиента о возможных рисках!

Просматривая записи с камер, установленных в офисах агентств, мы раз за разом видим и слышим то, как недалёкие менеджеры впаривают (самый подходящий эпитет) клиентам предстоящий отдых.

Многие думают, что единственная цель презентации — показать клиенту, как конкретный турпродукт удовлетворит его потребности, но это не так.

На самом деле во время презентации вы управляете ожиданиями туриста.

Конечно, было бы здорово, чтобы все ваши клиенты могли позволить себе самый лучший отдых. Но в реальности мы почти всегда имеем дело с ограниченным бюджетом, а значит кроме бочки мёда, будет и дёготь. Адекватный клиент это понимает. Поэтому когда менеджер даст ему объективную оценку ситуации, это будет воспринято нормально.

Кроме плюсов и минусов конкретного варианта, обязательно расскажите клиенту о возможных рисках. Это нужно сделать, чтобы обозначить зону ответственности турагентства и других звеньев цепочки. Турист должен понимать, что делаете вы, что делает ТО, А/К и т.д.

Овербукинг, задержки и отмены рейсов, косяки страховых — это суровая реальность нашего рынка. Глупо пытаться делать вид, что ничего этого нет.

Если революцию нельзя предотвратить, её нужно возглавить.

Поэтому мы рекомендуем использовать специальные раздаточные материалы, вроде вот этого (подробнее — тут):

памятка для туристов: что делать в случае овербукинга

Управление ожиданиями клиента и информирование о возможных рисках снижает количество недовольных клиентов более чем на 93%. Или, по крайне мере, убирает претензии к агентству (клиент понимает, что вы с ним играете в одной команде против плохого авиаперевозчика или туроператора).

03. Постоянно проверяйте уровень удовлетворённости клиента во время путешествия и, если что-то пошло не так, постарайтесь помочь решить его проблему.

Лучшие менеджеры звонят клиентам не только когда те уже вернулись на родину, а ещё и во время путешествия — интересуются, всё ли хорошо и всем ли клиент доволен. Если выясняется, что что-то не так, стараются помочь.

Типичный менеджер по туризму не стремится решать проблемы клиентов.

Решение проблем клиента при посадке на рейс, трансфере и заселении, помощь в трудных и форс-мажорных ситуациях на отдыхе — это и есть работа настоящего менеджера по туризму.

Но просто хорошо сделать эту работу — недостаточно.
Необходимо акцентировать на этом внимание клиента.

Обязательно создайте запасной контур обратной связи — попросите туристов в любой непонятной ситуации сразу же связываться с вами.

И ещё один инструмент, косвенно повышающий уровень удовлетворённости и лояльности клиентов — ПостПродажное Обслуживание. О нём мы подробно рассказывали в этой публикации.

Резюмируем: выявляйте потребности клиента, управляйте его ожиданиями и обозначайте возможные риски, создавайте запасной контур обратной связи и работайте на превышение ожиданий за счёт алгоритма ППО.

P.S. Возможно среди вас есть те, кто злится на нас за то, что мы не привели в статье примера решения проблемы с туристом, который уже вернулся из поездки и уже недоволен. Мы сделали это специально. Потому что наша принципиальная позиция: боржоми нужно пить ДО того, как почки отвалятся. Да и что махать кулаками после драки? Приглашайте в офис, разбирайтесь в том, что произошло, ищите компромисс и запускайте систему превентивной работы, о которой мы вам рассказали, чтобы не сталкиваться с этим в будущем.

Желаем вам, чтобы все ваши туристы всегда были довольны и искренне вас любили (да, даже тогда, когда что-то на отдыхе пошло не так, ведь теперь каждый из них точно будет знать, что вы его всегда прикроете). ^_^

Достаточно серьезная доля наших постоянных клиентов – это различные туристические агентства, работающие как в крупных городах миллионниках, так и в небольших провинциальных городах по России и за ее пределами. Независимо от масштабов и специфики работы агентства, для всех без исключения первостепенной задачей является привлечение клиентов и желание их видеть в качестве любимых постоянных.

В этом материале мы постараемся осветить одни из важных на наш взгляд моментов, без которых успех туристических компаний в сверхконкурентной среде практически невозможен. Надеемся, данная информация будет полезна новичкам в агентской деятельности или просто принята на вооружение.

Итак, немного о самом главном:

1. Сайт туристического агентства

Сайт турфирмы – сегодня это один из незаменимых инструментов по привлечению клиентов и продвижению туристических услуг. Если несколько лет назад было достаточно иметь сайт-визитку с информацией о турагентстве с направлениями и контактами, то сегодня технологии ушли далеко вперед. Сайты визитки или тем более отсутствие его вообще, уже не привлекают массового потребителя, когда вокруг уже во всю работают всевозможные online сервисы по поиску и бронированию туров, билетов, гостиниц, экскурсий, в общем различных турпродуктов. По сути, основная задача сайта – активно участвовать в системах поиска, наглядно и максимально подробно показывать будущему туристу всевозможные предложения компании, и обязательно предоставить возможность оставить заказ или забронировать понравившийся тур. Немаловажно, чтобы сайт сам по себе был удобен для клиентов, информативен и прост в навигации. Каждое из туристических направлений, по которым работает турагентство, желательно красочно оформить фотографиями, маршрутами, описаниями отелей, допуслугами, и, конечно же, правдивыми ценами. Бросающиеся в глаза праздничные акции и спецпредложения на главной странице сайта будут всегда уместны и обязательно изучены посетителями. Не забывайте, для многих посетителей сайта определенную роль играют отзывы и рекомендации других туристов. Наглядное активное участие клиентов турфирмы, как правило, вызывает чувство доверия и открытости. Если на сайте размещены различные Online сервисы по подбору туров, авиа и ж/д билетов, гостиниц, аренды авто и любых других вспомогательных услуг с оформлением заявки или брони, это дает сайту преимущество круглосуточной 24х часовой работы, автоматической поддержки актуальности предложений, комплексному подходу к обслуживанию своих потенциальных клиентов. Обязательно должен быть на самом видном месте и элемент быстрой обратной связи с сотрудниками компании, например в виде формы заказа звонка или online консультанта. На сегодняшний день определенной доле клиентов-туристов совсем не хочется созваниваться или ехать в турфирму на этапе подбора тура или оплаты. Не исключайте таких туристов из своих будущих клиентов.

2. Реклама в интернете

Хороший сайт часто побуждает к покупке. А как привести больше клиентов на этот сайт – это вторая и очень важная задача. Методов продвижения туристических сайтов сейчас много, вопрос только в величине рекламного бюджета. Рассмотрим основные рекламные механизмы от дорогих до бесплатных:

· Оптимизация сайта под поисковые системы

· Контекстная реклама

· Туристические площадки (форумы, обзоры, статьи, отзывы)

· Социальные сети

Реклама турагентства в социальных сетях – довольно эффективный и пока еще бесплатный способ продвижения туристских услуг, самого турпродукта, поддержки имиджа турфирмы и узнаваемости бренда. По оценке самих туристических компаний, которые имеют собственные страницы и группы в соцсетях, доля обращающихся к ним клиентов через соц-медиа возрастает с каждым днем. Так же как и на web -сайте, в соцсети вполне реально информировать клиентов о своих акциях, спецпредложениях, горячих турах и скидках, принимать заявки и запросы на туры. Важно, что соцсети являются эффективным инструментом изучения мнений своих потребителей, их предпочтений и пожеланий, удовлетворенности полученными услугами. Не забывайте о комментариях и полезных статьях в блогосфере. Формируйте социальный имидж, старайтесь быть ближе к своим клиентам.

3. Программы лояльности

4. Продаваемый турпродукт

В вопросе рекламы нельзя не сказать про сам турпродукт. Ведь большая часть рекламной компании всегда нацелена на продажу турпродукта. Выбор правильного турпродукта и своей целевой аудитории – вообще задача №1 перед началом всей туристической деятельности. Спектр туруслуг довольно широк: въездной и выездной туризм, массовые и индивидуальные направления, VIP туры, лечебные курорты, деловые и учебные поездки и тп. Каждое направление деятельности имеет ряд особенностей и требует своего особого подхода для рекламирования на сайте и продвижения в интернете. Продать горящие туры в популярные безвизовые страны конечно легче, но и конкуренция выше. И наоборот, имея эксклюзивные турпакеты придется не распыляться и работать четко в своем сегменте. Поэтому непосредственно выбору турпродукта и дополнительных услуг надо уделить особое внимание. Всегда должно быть то, что отличит Вас от конкурентов.

5. Корпоративная культура

Эта тема, конечно, гораздо шире, чем описана в этой статье. Здесь не затронуты печатные СМИ и другие офлайн методы привлечения клиентов. Важно не забывать также о сезонности спроса и соответствующей корректировке используемых рекламных механизмов. Поправка на свою основную целевую аудиторию, будь это VIP-отдых или массовые направления, также важна при выборе методов продвижения. Формируйте положительный имиджи Вашей компании, повышайте качество работы и лояльность к компании, не забывайте об узнаваемость своего бренда.

Если читателям интересно, мы можем с определенной периодичностью разрабатывать цикл публикаций на темы, которые наиболее актуальны в туризме. Достаточно указать волнующие Вас вопросы в комментариях к данной статье.

При перепечатке данного материала ссылка на первоисточник САМО-Софт обязательна.

Интернет открыл путешественникам возможности самостоятельно бронировать все – от отелей и перелетов до экскурсий и даже пикников с местными жителями. Нужны ли туристические агентства в таком случае? Если вдруг ваши клиенты засомневались, обязательно расскажите им о шести причинах, по которым путешественнику нужен турагент. Подробнее – в переводе статьи Ирен С. Левин из издания Forbes.

За последние 15 лет количество путешественников, которые самостоятельно бронируют в интернете, рекордно увеличилось. Согласно данным PhoCusWright, компании занимающейся отраслевыми исследованиями, менее 10% туристов пользуются услугами турагента.

Несмотря на это, планирование сложных поездок может поставить в тупик даже опытного путешественника.

Прежде всего, нужно решить, с чего начать поиск. К услугам самостоятельных путешественников – онлайн турагенства, туристические метапоисковики, прямые сайты для бронирования отелей и полетов, сайты с отзывами туристов, например, TripAdvisor. Затем следует учет всех деталей и подсчитывание скрытых комиссий, т.к. не сгруппированные сервисные сборы авиакомпаний затрудняют точный подсчёт расходов. И, в конце концов, нужно время на то, чтобы подсчитать несвязанные между собой и зачастую не подлежащие возврату расходы

Поэтому неудивительно, что большинство туристов вновь прибегает к услугам турагентов.

Современные турагенты – это консультанты

Современные турагенты кардинально отличаются от своих предшественников. На сегодняшний день агенты меньше бронируют и выполняют комплексные заказы. Они функционируют в качестве консультантов, сотрудничая с клиентами и помогая им отсортировать огромные объемы информации, чтобы принять решение. Таким образом, работа турагента напоминает работу финансового консультанта, направляющего клиента в его решениях относительно управления финансами.

Но даже туристы, которые пользуются услугами турагентов, хотят лично участвовать в процессе планирования своей поездки онлайн. Исследования, проведенные Travel Weekly, показали, что 72% людей, воспользовавшихся услугами турагентства, также заходили на сайты с туристическими отзывами.

6 причин воспользоваться услугами туристического консультанта

Согласно PhoCusWright, 35% туристов бронируют оффлайн, т.к. они предпочитают личный сервис. Вот еще шесть причин воспользоваться услугами туристического консультанта:

1. Вы новичок в путешествиях

Благодаря соответствующему обучению и личной осведомленности в сфере туризма, турагенты могут предложить вам варианты, о существовании которых вы даже не догадывались.

Некоторые турагенты предлагают большое количество различных направлений в целом, другие же специализируются на чем-то одном. Например, на круизах, совместных путешествиях для людей разных возрастов или же на отдельных странах и городах. Если вы бронируете круиз с помощью агента, он или она будет ознакомлен с различными корабельными компаниями, рейсами, вариантами кают и экскурсиями. У некоторых агентов даже есть узкая специализация, например, речные круизы.

2. Вы хотите сделать все правильно

Некоторые поездки сложнее организовать, чем другие. К примеру, распланировать заграничное путешествие намного сложнее, чем поездку в соседний штат. Также бывают случаи, когда ошибка обойдется слишком дорого. Например, если вы планируете масштабную поездку, чтобы отпраздновать день рождения или годовщину. Или же если необходимо согласовывать план маршрута с другими членами семьи. Даже в городских турах и береговых экскурсиях агент поможет вам найти наиболее подходящего гида со знанием языка.

3. Связи турагентов помогают экономить деньги

4. Вам не нужно растрачивать время

5. Вам нужна подстраховка на случай, если что-то пойдет не так

Все путешественники понимают, что даже тщательное планирование не сможет уберечь от всего. Если отменяют рейс, теряется багаж или у внука во время заграничной поездки поднимается высокая температура, хорошо, когда рядом есть кто-то, способный помочь решить проблемы. Вы вряд ли хотите часами висеть на линии поддержки авиакомпании в надежде перенести рейс. Многие туристические консультанты предлагают своим клиентам круглосуточную поддержку по телефону и электронной почте.

6. Вы хотите особую поездку

Вывод

Путешественникам нужно основательно подойти к выбору подходящего турагента, основываясь на симпатии, опыте и цене. Размер комиссии варьируется в зависимости от турагента и необходимого для планирования поездки объема поиска. К примеру, услуги турагента по бронированию авиабилетов, жилья или же час предоставления других услуг по поиску необходимой информации обойдутся в $50. Агенты также берут комиссию за некоторую другую продукцию оплачиваемую поставщиками.

По данным Американской ассоциации турагентов (ASTA), только шесть штатов заведуют регистрацией турагентств и продажами в этой сфере (Калифорния, Флорида, Гаваи, Айова, Невада и Вашингтон). Поэтому выбор агента для предоставления персонального сервиса требует особой тщательности.

Читайте также: