Как поехать в рекламный тур не турагенту

Обновлено: 18.09.2024

В каких случаях стоит бронировать пакетные туры, зачем нужно проверять туроператоров в федеральном реестре и почему не стоит вестись на дешевизну, - эти и другие советы читайте в материале Curioso Turisto.

1 Бронировать пакетные туры только на массовых направлениях

Что касается немассовых направлений, включая большинство европейских, то имеет смысл организовать тур самостоятельно, используя сервисы бронирования отелей и авиабилетов либо непосредственно сайты авиакомпаний и гостиниц. Конечно, у этого варианта есть минус – нести документы в консульство на визу придется самому. Однако документы на визу все равно придется готовить такие же, просто отслеживать статус заявки и забирать паспорт с готовой визой будет не турфирма, а вы сами.

2 Проверять туроператора в едином федеральном реестре

На фоне массового ухода с рынка крупных туристических компаний следует проверять туроператоров в едином федеральном реестре на сайте Ростуризма. Если компании нет в реестре, она не имеет права заниматься организацией тура, у нее нет финансового обеспечения (фингарантий) и в случае ухода с рынка вам ничего не компенсируют.

3 Не вестись на дешевизну

Хотя время тотального демпинга и туров за $200 прошло, нужно быть начеку и не гнаться за слишком низкими ценами. Кроме того, нужно взять себе за правило сравнивать цены у разных туроператоров.

4 Понимать разницу между туроператором и турагентом

Турагент – это посредник, туроператор – компания, которая непосредственно организует тур, договаривается с авиакомпаниями, отельерами, принимающей стороной. Разницы в цене тура при покупке через турагента или напрямую у туроператора не будет – туроператор всегда закладывает в стоимость путевки вознаграждение для турагента.

Многие крупные туроператоры напрямую туры не продают – они адресуют клиента в уполномоченные турагентства.

4 Бронировать через уполномоченные турагентства

Турагентства пачками уходят с рынка, не имеют фингарантий и не состоят в реестре. Именно поэтому им очень просто взять деньги клиента и испариться с ними.
Поэтому лучше бронировать туры либо у сетевых агентств, либо в представительствах туроператоров. В этом случае есть гарантия, что вас не обманут и не проведут.

5 Определиться с пожеланиями насчет вида отдыха

Прежде чем обратиться в турфирму, стоит подумать, что вы хотите от отдыха. Это значительно сократит время пребывания в офисе туристической компании и облегчит жизнь не только вам, но и менеджеру. Подумайте, что вы хотите – лежать на пляже, кататься на лыжах, ездить на экскурсии, заниматься треккингом в горах, нырять с аквалангом или отдыхать на спа-курорте.

Кроме того, есть направления зимнего и летнего отдыха. Так, например, Египет, Индия, Таиланд, Малайзия и Доминикана традиционно считаются зимними направлениями, а Болгария, Греция, Турция, Испания и Тунис — летними.

6 Максимально сузить выбор стран, которые хочется посетить

Выберите 3-5 стран, куда вам хочется поехать больше всего, и вам будет намного легче искать тур в интернете или подбирать его в турфирме. В мире насчитывается около 250 стран, поэтому до того, как вы начнете вести поиск подходящего тура, стоит сузить круг желаемых мест.

Отталкиваться нужно как от бюджета (чем дальше страна, тем дороже перелет), так и от предпочтений по виду отдыха и степени интереса к той или иной культуре. Если вы хотите наслаждаться музеями и смело разгуливать по улицам ночью, имеет смысл рассматривать европейские страны, где наиболее высокий уровень безопасности. Если ищите экзотику и стремитесь увидеть другой мир – подумайте об Азии. Мечтаете насладиться умопомрачительной природой и не боитесь при этом антисанитарии – выбирайте Африку.

7 Понимать разницу между групповыми и индивидуальными турами

8 Не требовать многого от дешевого тура

9 Читать отзывы об отелях

Турагенты обычно ездят в специальные рекламные туры, где им показывают гостиницы, которые они будут продавать. Однако посмотреть все отели им все равно не под силу, и здесь следует взять ситуацию под контроль. Перед бронированием тура обязательно стоит прочитать, что пишут люди на форумах с сайтах с отзывами о той или иной гостинице. Часто отзывы бывают слишком предвзятые, а люди, их пишущие, – чересчур критичными. Однако все равно имеет смысл хотя бы примерно оценить соотношение плохих и хороших отзывов о гостинице, прежде чем соглашаться в нее заселиться.

10 Оформлять страховку от банкротства турфирмы

Многие туроператоры страхуют свою ответственность на значительно меньше суммы, чем составляют их обязательства перед туристами. Поэтому в случае банкротства компании выплаты осуществляются пропорционально, т.е. сумма фингарантий делится на всех туристов.

В последнее время страховщики начали предлагать оформление расширенного варианта страховки от невыезда, которая помимо широкого набора форс-мажорных обстоятельств, способных помешать туристам осуществить свою поездку, защищает и в случае невыполнения туроператором своих обязательств. Только такая страховка может гарантировать полную компенсацию стоимости тура.

Если приобретать страховку в составе турпакета у туроператора, что ее цена может составить около 5% от стоимости тура, если покупать ее самостоятельно в офисе страховщика, то она обойдется в 9-12%. При этом стоимость полиса может варьироваться в зависимости от наличия или отсутствия франшизы.

1. Турагент помогает сохранить ваши деньги. Всегда цена пакетного тура ниже чем отдельное бронирование отеля, билета, трансфера и страховки.
2. Турагент обладает знаниями по направлениям и курортам. Он ежегодно посещает рекламные туры, в которых смотрит большое количество отелей собственными глазами. Он ежедневно общается с десятками туристов, которые подробно рассказывают о достоинствах и недостатках отелей, где они были.
3. Турагент решает проблемы. Когда возникает сложности, самостоятельный турист остается с ними один на один, а если у Вас есть свой турагент, забот становится намного меньше.
4. Турагент быстро определяет предпочтения туриста. У хорошего агента есть список вопросов, с помощью которых агент определяет предпочтения туриста, и в итоге предлагает ему вариант отдыха, о котором клиент даже и не задумывается.
5. Турагент найдет билеты и номера на нужные даты. Агент может связаться напрямую с туроператором, принимающим компаниям и отелям. Это помогает, например отыскать номер или авиабилет на те даты, свободная продажа по которым уже остановлена.
6. Турагент экономит ваше время! Вам нужно всего лишь сообщить свой запрос и дождаться предложений. У вас освобождается время для основной работы, разрешите профессионалу заняться тем, что он делает хорошо.
7. Турагент на связи 24 часа 365 дней в году! Помимо разрешения проблем,вы можете менять детали вашего тура прямо во время отдыха.
8. Турагент- не только турагент. Кроме стандартного тура, агент сможет предложить вам огромное количество полезных дополнительных услуг — страховку, трансфер, аренду автомобиля, экскурсионную программу и многое другое! Зачем изучать массу сайтов и тратить время, если эту работу выполняет проверенный агент?
9. Турагент поможет не потерять друзей! Организация поездки с друзьями и родственниками часто приводит к ссорам. Тяжело самостоятельно подобрать направление или отель для группы людей с разными запросами. Агент поможет подобрать решение которое устроит всех.

Помните, сервисы онлайн бронирования не подбирают для Вас тур, а всего лишь показывают множество вариантов. Подбираете тур Вы сами. Онлайн сервисы заинтересованы продать как можно больше туров. Они всегда показывают лишь красивые картинки с правильных ракусов. Чтобы самостоятельно выбрать хороший отель, нужно перелопатить кучу сайтов с описаниями отелей, отзывами и так далее. Но, часто хорошие отзывы пишут сами владельцы отелей, либо аффилированные с ними туристы. Не всему в интернете можно верить!

Проверенный турагент дорожит своей репутацией и всегда несет ответственность за предлагаемые туры. Вам не будут предлагать отель и тур, который Вам не понравится!

Самостоятельность и компьютерная грамотность — качества ценные. Однако не будем забывать общеизвестный факт — каждый должен заниматься тем делом, в котором он является профессионалом: сапожник — шить сапоги, дантист — лечить больные зубы, а сотрудник турагентства — оформлять своих клиентов и представлять их интересы при разбирательствах с фирмой — туроператором в случае возникновения в ходе поездки проблем и непредвиденных ситуаций. В туристическом бизнесе, как и в любой работе, есть масса своих секретов и таких нюансов, о существовании которых вы даже не подозреваете. В осуществлении вашей поездки в общей сложности участвует масса людей (авиакомпании, гостиничный персонал, страховые службы, посольства, гиды и переводчики и т. д.). Аккуратно связать все эти звенья в одну прочную надежную цепочку и проследить вплоть до вашего возвращения за тем, чтобы она таковой и оставалась — задача совсем не простая и дилетантам не всегда по плечу.

На заседании присутствовали туроператоры и турагенты, юристы, представители Министерства спорта и туризма и Республиканской конфедерации предпринимательства. Всего в пятничный вечер в Бальном зале Marriott Minsk Hotel собралось около 180 участников туристического рынка Республики Беларусь.

В этот сложный период Союз смог объединить белорусский турбизнес с тем, чтобы попытаться ответить на вопрос – как отрасли жить дальше, как помочь туристам и турфирмам.

Почему для страны сейчас так важно отсрочить выполнение договорных обязательств между турфирмами и их клиентами?

Эти предложения включают:

перенос сроков тура на послекризисное время с фиксацией стоимости в валюте
возможность изменения не только даты, но и направления
смягчение условий бронирования новых туров (дополнительные бонусные опции).

Как вариант, турфирма и клиент могут заключить дополнительное соглашение к договору либо расторгнуть уже заключенный договор, взамен компания выдаст подарочный сертификат на поездку с суммой, зафиксированной в валюте. Таким образом, деньги, потраченные на путевки, никуда не исчезают – они попадают на депозит. По сути, операторы и агенты предлагают туристам сохранить свои деньги на будущие туры, фиксируя суммы в валюте и избегая потерь на курсовых разницах. Это выход из ситуации!

Важно, чтобы клиенты понимали, как губительна для них и для всего белорусского туризма сейчас паника. Безусловно, турбизнес ждет быстрой реакции государства на создавшуюся проблему – то есть нужен правительственный документ – распоряжение, указ, постановление – подтверждающий мораторий на выплаты – именно он даст рынку передышку, возможность управлять ситуацией и, в конце концов, удовлетворить все претензии клиентов по договорам.

В настоящее время, белорусский турбизнес каждую минуту ждет кардинальных решений от правительства, которые не допустят коллапса в отрасли.

Ясно, что от ситуации с коронавирусом пострадали многие отрасли экономики, но именно туризм оказался на первом рубеже и принял на себя самый главный удар. В настоящее время в отрасли работают 250 тысяч человек – это сотрудники туристических компаний, отелей, музеев. Сейчас очень важно сохранить эту растущую отрасль, сохранить кадры – кризис закончится, все вернется в нормальное русло, и турбизнес выполнит свои обязательства – и в отношении клиентов, и в отношении партнеров.

Благодарим Marriott Minsk Hotel за предоставленную площадку и сотрудничество.

Иллюстрация Дины Ли специально для Informburo.kz

Корреспондент informburo.kz выяснил, что нужно для открытия турагентства и как заработать на организации отдыха.

Вы хотите открыть турагентство, но не знаете, с чего начать и будет ли это дело выгодным? Informburo.kz выяснил, как запустить успешный бизнес, и записал советы тех, кто уже работает на рынке туристических услуг.

№1. Что такое турагентство?

Туристическая агентская деятельность – это продвижение и реализация предложений от туроператоров. Заниматься ею могут как физические, так и юридические лица.

Туроператор комплектует туры и формирует комплекс услуг для туристов. Он разрабатывает маршруты, договаривается с поставщиками разных услуг, которые понадобятся клиентам, готовит и распространяет рекламно-информационный расходный материал и рассчитывает стоимость туров. Все необходимые сведения затем оператор передаёт турагенту.

№2. Как оформить турагентство?

Турагенту в отличие от туроператора лицензия не нужна. Если вы планируете открыть агентство, первым делом определитесь с формой деятельности:

№3. Какие документы надо собрать для открытия агентства?

ИП регистрируют департаменты госдоходов. Это можно сделать в режиме онлайн на портале elicense.kz. Для этого тоже понадобятся удостоверение личности и ЭЦП.

№4. Сколько стоит запустить турагентство?

Для того чтобы запустить своё туристическое агентство, необходимо чуть более 1 млн тенге. Один из действующих турагентов начал вот с таких данных:

договор страхования – от 100 тысяч тенге;

аренда офиса в 15-20 м 2 – от 70 тысяч в месяц;

реклама – примерно 150 тысяч тенге – бюджет рекламы в интернете на первое время;

столы (3 шт.) – 45 тысяч тенге;

стулья (3 шт.) – 30 тысяч тенге;

ноутбук (2 шт.) – 300 тысяч тенге;

принтер (1 шт.) – 30 тысяч тенге;

картинки, постеры – 15 тысяч тенге;

кулер – 25 тысяч тенге;

посуда, чай – 5 тысяч тенге;

телевизор – 150 тысяч тенге;

заработная плата на первый месяц трём сотрудникам – по 80 тысяч тенге (в дальнейшем к окладам прибавятся проценты от продаж).

Всего сумма первоначального вложения – 1 млн 160 тысяч тенге. Кстати, траты могут быть и меньше, говорят действующие турагенты. А ещё они советуют перед тем, как открыть своё агентство, поработать простым менеджером хотя бы год в другой такой же компании.

№5. Как выбрать место для офиса?

Для офиса лучше всего выбрать место в центре города, густонаселённом районе, там, где большой поток людей – деловые комплексы, бизнес-центры, торговые дома и другое. В идеале это будет помещение на первом этаже с отдельным входом со стороны дороги, а если с этим возникнут проблемы, изготовьте и установите вывески, которые укажут клиентам, где вы находитесь.

Атмосфера в офисе должна быть приятной и расслабляющей. Обеспечить это несложно, начиная с приятной тихой музыки в комнате и нейтральной цветовой гаммы в мебели и оформлении стен, заканчивая фотографиями довольных туристов, картами, тематическими плакатами и постерами. Если бюджет позволяет, купите телевизор, где постоянно показывают ролики турпоездок.

№6. Как подобрать персонал?

В Казахстане насчитывается более 1200 турагентств. Пакеты у всех практически одинаковые. Выиграть можно на сервисе: главное, за что придётся бороться, – это доверие клиента.

Знание иностранных языков не обязательно, но приветствуется. Куда важнее гибкость, коммуникабельность и вежливость. Предприниматели говорят, что в течение недели можно понять, справляется менеджер со своими обязанностями или нет.

№7. Что ценит клиент?

70-80% клиентов туристических агентств составляют женщины, говорят опытные руководители турагентств. Они часто отдыхают с подругами, вопросами семейного отдыха зачастую тоже занимаются женщины. В связи с этим в вашем агентстве должно быть то, что ценит женщина:

внимательный, вежливый персонал;
уютный офис;
вкусные угощения (шоколад, конфеты);
чай/кофе;
менеджер, который на связи в режиме 24/7.

№8. Что делать с клиентом, который не знает, куда лучше поехать?

Людям без опыта заниматься туристическим бизнесом не стоит, объясняет директор турагентства "Biruni Travel" Аслан Батырханов. По его словам, часто приходят клиенты, которые сами не совсем понимают, чего хотят.

"Мы расспрашиваем их: каков их бюджет, какой песок на пляже они хотят, какой отель, какую температуру воды, воздуха, какую еду предпочитают? Для того чтобы учесть все пожелания и подобрать самый лучший вариант, нужно самому знать рынок. Если туристу обещали одно, он приезжает, а там совершенно другое – для него отдых испорчен, для вас – минус один клиент, ваше агентство он никому не посоветует", – делится опытом Батырханов.

№9. Кто такие чёрные клиенты и можно ли их распознать?

Туристические агентства могут серьёзно пострадать от чёрных клиентов. Они покупают туры, заключают договоры, едут на отдых, а по возвращении судятся со своим турагентством.

"Был клиент, который съездил в Европу летом, а через год ко мне звонят судебные исполнители с требованием выплатить моральную и материальную компенсацию по решению суда. Оказывается, турист подал иск в суд. Ему не понравился отель, некоторые экскурсии были платными, а на завтрак был бекон, который по религиозным соображениям он не ест. Я не знал, что было разбирательство. Суд вынес заочное решение о том, чтобы я выплатил истцу 250 тысяч тенге материального и 80 тысяч морального вреда. Я ещё и судебному исполнителю должен 80 тысяч тенге", – рассказал Аслан Батырханов.

По его словам, путёвка стоила 300 тысяч. Получается, отдыхающий вернёт таким образом потраченные средства. Распознать заранее такого чёрного клиента невозможно, поясняет Батырханов. Совет: в договорах надо прописывать всё до мелочей.

№10. Как раскрутить турагентство?

Если офис находится в густонаселённом районе, то рекламировать вашу компанию не нужно: поток клиентов будет обеспечен благодаря локации. Если же начинающему агентству нужна реклама, действовать надо так:

таргетированная реклама в интернете – страница в Instagram, Facebook, других соцсетях. В среднем это обойдётся в 100-200 долларов на 2-3 недели;

контекстная реклама – оплачиваемая реклама в Google, Yandex, которая стоит в среднем 200-300 долларов в месяц;

пригласить блогеров – часто можно договориться о бартере: блогер пишет нужный для вас пост, а вы ему предоставляете скидку на тур или дарите его полностью (зависит от условий);

билборды, листовки, реклама в общественном транспорте;

реклама в СМИ (цены необходимо узнавать на информпорталах, телеканалах и радиостанциях);

родственники и друзья – подключить их к распространению информации через "сарафанное радио".

№11. Сколько можно заработать и как скоро окупятся вложения?

Как правило, отдыхают люди парами или семьями, поэтому за одну операцию можно выручить от 30 до 90 тысяч тенге. Реже больше. Самые выгодные сезоны – с мая по сентябрь и конец декабря (новогодние праздники).

Несмотря на то, что есть круглогодичные курорты с вечным летом, казахстанские туристы предпочитают ездить на отдых именно в тёплое время года. Это означает, что зарабатывать летом надо с учётом зимнего спада активности.

Вложения и старания окупятся за 3 месяца, говорит Аслан Батырханов, если каждый месяц продавать по 15-20 путёвок.

№12. Как позаботиться о клиенте на случай экстренной ситуации?

При покупке турпакета у оператора обязательно проверьте наличие туркода. Он гарантирует, что в случае непредвиденных обстоятельств клиенту окажут экстренную помощь, в том числе тем, кто оказался в неприятной ситуации по причине финансовой несостоятельности туроператора.

С 2016 года туркоды стали обязательными в Казахстане. Туроператорам их выдаёт корпоративный фонд "Туристік Қамқор".

№13. Что делать, если вы не знаете рынка?

Всю необходимую информацию о курортах, отелях, перелётах и вообще о странах, где любят отдыхать казахстанцы, вы сможете добыть в инфотурах, которые проводят туроператоры. Например, чтобы съездить в такой тур по Турции, надо заплатить 100-200 долларов, максимум – 400 долларов.

В экскурсию включено посещение гостиниц, отелей, пляжей и ресторанов. За один день вы обойдёте 5-6 отелей. Тур обычно длится 7-10 дней. Туристические операторы проводят тренинги, на которых учат новых игроков рынка поиску туров, бронированию и другим операциям, необходимым для обслуживания путешественников.

№14. Чем может помочь НПП "Атамекен" и фонд "Даму"?

Начинающий бизнесмен может обратиться в НПП "Атамекен". Специалисты палаты за 3-4 дня подготовят расчёты, анализ рынка и напишут бизнес-план (необходимо предоставить данные, которые они запросят). Вы будете знать, какие расходы вас ожидают, на какой доход можно рассчитывать и другое. Ещё в НПП есть курсы для начинающих бизнесменов. Всё об услугах ЦОП можно узнать по телефону 1432.

В фонде "Даму" есть программы развития продуктивной занятости и массового предпринимательства на 2017–2021 годы "Еңбек". По ней финансируют начинающих предпринимателей, безработных и самозанятых с предпринимательским потенциалом. Максимальный лимит финансирования в Нур-Султане, Алматы, Актау и Атырау составляет 8000 МРП, в остальных – 6500 МРП (МРП 2525 тенге в 2019 г.). Более подробную информацию можно узнать по номеру 1408.

№15. Какие налоги должен уплачивать владелец турфирмы?

налоговый режим на основе упрощённой декларации (3% от оборота);
налоговый режим на основе общеустановленного порядка (10% от прибыли);
налоговый режим на основе патента (2% от дохода).

При регистрации ТОО можно выбрать по налогам упрощённый или общеустановленный режим. Кроме того, из зарплаты работника будут вычитаться 10% в пенсионный фонд и 10% в виде ИПН. Плюс вы как работодатель должны будете отчислять за каждого сотрудника:

СО (социальные отчисления) – 3,5%;
СН (социальный налог) – 9,5%;
ОСМС (обязательное медстрахование с 2020 года) – 1,5%.

Благодарим за помощь в подготовке материала национальную палату предпринимателей "Атамекен", а также директора туристического агенства "Biruni Travel" Аслана Батырханова.

Читайте также: