Как работать с туристами

Обновлено: 18.09.2024

Менеджер по туризму — специалист, который организует туристические поездки. Профессия менеджера по туризму является одной из интересных сфер деятельности. Она дает шанс побывать в разных уголках мира, и заработать при этом хорошие деньги.

Основная задача менеджера по туризму — помочь выбрать туристу страну и путевку, а также организовать ему полноценный отдых. Специалист консультирует клиентов, оформляет нужные документы, делает страховку, визу, закупает билеты на самолет или поезд, бронирует отели и решает другие задачи для клиента.

Места работы

Должность менеджера по туризму всегда есть в туристических агентствах и у туроператоров.

История профессии

Обязанности менеджера по туризму

Должностные обязанности менеджера по туризму состоят в следующем:

Привлечение новых клиентов и продажа туристических путевок (обработка онлайн-заявок, входящих звонков);
Консультация клиентов, подбор оптимальных туров;
Оформление страховок, виз, загранпаспортов и иных документов;
Бронирование номеров в гостиницах;
Приобретение или бронирование билетов (авиа, ж/д, автобусы и т.п.);
Бронирование услуг для клиентов (экскурсии, встреча в аэропорту, аренда автомобилей, питание и прочее).

В обязанности менеджера по туризму также входит решение конфликтных ситуаций с клиентами и контрагентами. Например, если отменят самолет, таможня не пропустит туристов, авиакомпания разместит ребенка и родителей в разные самолеты и многое другое.

Требования к менеджеру по туризму

Основными требованиями к менеджерам по туризму являются:

Иногда выдвигаются и такие дополнительные требования как:

Знание основных туристических направлений и курортов;
Знание рынка туроператоров;
Опыт продаж;
Знание иностранного языка (чаще всего, английского).

Образец резюме

Как стать менеджером по туризму

Если вы хотите стать менеджером в сфере туризма и если вы любите путешествия, то даже без опыта работы сможете легко устроиться в турфирму на должность помощника менеджера. Однако для того, чтобы вести отдельное туристическое направление или организовывать серьезные туры, менеджер по туризму должен знать иностранный язык, уметь продавать, улаживать конфликты и иметь опыт работы в туризме более 1,5 лет.

Зарплата менеджера по туризму

Заработная плата менеджера по туризму обычно состоит из установленной ставки и процента от продажи путевок, и поэтому зависит от числа распроданных туров и от сезона. Доход квалифицированного менеджера по туризму может составлять 80 тысяч рублей, при окладе в 15 тысяч. Средняя зарплата менеджера по туризму составляет 35 тысяч рублей в месяц.

Где пройти обучение

Помимо высшего образования на рынке есть ряд краткосрочного обучения длительностью, как правило, от недели до года.

Составление "продающего" резюме - больше приглашений на собеседования. Также приглашения будут более качественные и целевые, а не ерунда всякая.

wikiHow работает по принципу вики, а это значит, что многие наши статьи написаны несколькими авторами. При создании этой статьи над ее редактированием и улучшением работали, в том числе анонимно, 10 человек(а).

Хотите привлечь в свой город больше туристов? В нынешний век цифровых технологий заставить туристов обратить свое внимание на какое-то место стало намного проще. Разработка маркетингового плана, использование социальных сетей и прочей рекламной продукции – все это поможет продвижению туризма в вашем городе.

Что, по вашему мнению, привлекает в город посетителей?
Каких посетителей может заинтересовать город?
Что можно сделать, чтобы время, проведенное туристами в городе, было более ярким?

Откуда вы приехали?
Чем вас заинтересовал наш город?
Откуда вы узнали об этой достопримечательности?
В каких учреждениях вы бывали?
В каких удобствах или услугах нуждается город?
Слова предыдущих туристов или текущих посетителей города помогут понять, как улучшить пребывание туристов в будущем.

Географические места с разделом для дневных поездок, ночных поездок и длительных визитов.
Отдых на лоне природы, вроде проживания в палатках, пешего путешествия, рыбной ловли и пикника.
Развлечения – исторические памятники, ярмарки и фестивали, шопинг и местная еда.
Прочие цели для путешествия, вроде командировок и путешествий всей семьей.

Общую рекомендацию от комитета по планированию туризма, включая предложенный слоган и бренд.
Бюджет маркетингового плана, включая затраты на всю рекламу.
Источник средств для реализации маркетингового плана.
Ответственных за реализацию маркетингового плана.
Сроки для выполнения и запуска маркетингового плана.

Продавайте их в местном магазине подарков рядом с популярными достопримечательностями.

Подготовьте рекламу на радио и телевидении. Разрекламировать город лучше всего на радио и телевидении, делая акцент на слогане и ключевых местах, описанных в маркетинговом плане. [7] X Источник информации

В карте можно кратко описать ключевые достопримечательности, места, а также мероприятия, которые туристы могут посетить.

Проведите рекламную кампанию или конкурс. Заинтересуйте туристов, предложив им бесплатный стимул для изучения города. Организуйте охоту за предметами, победитель которой получит приз. Предложите бесплатное пребывание в популярных местах для тех, кто примет участие в рекламной кампании или опросе. [9] X Источник информации

Чтобы привлечь к сайту больше внимания, создайте на сайте раздел с блогом и регулярно его обновляйте. Проводите интервью с местными жителями и публикуйте их в блоге, или напишите статью о лучших сезонных мероприятиях в городе.

Заведите страницу на Facebook и ежедневно что-то публикуйте. Завести страницу на Facebook намного проще, чем сайт. Кроме того, так вы быстрее заведете друзей. Публикуйте изображения города или пишите несколько слов о предстоящем событии, чтобы ваши друзья заметили их у себя в новостной ленте. [11] X Источник информации

Заведите страницу на Youtube. Youtube – это еще один отличный способ, которым можно разрекламировать свой город и привлечь больше туристов. Оформите страницу профессионально, а в названии видео используйте термины, которые можно легко найти, вроде названия города, мероприятия или события, описанного в видео. [13] X Источник информации

Используйте приложения для рекламы событий и мероприятий. Объедините усилия с разработчиком и создайте приложение для продвижения местных мероприятий через это приложение. Приложение можно запрограммировать так, чтобы оно показывало отели, рестораны, магазины и события, а также прочую важную туристическую информацию, вроде направлений, местоположений информационных центров и общественных туалетов, а также предлагаемые маршруты. [14] X Источник информации

Многие выходцы из стран СНГ мечтают уехать жить и работать за границей. Особенно это касается молодого поколения, которое жаждет сменить привычное окружение на более комфортные условия жизни в 2021 году.

Теплые страны с хорошим климатом благоприятно влияют не только на физическое здоровье человека, но и на его психику, стимулируя к работе, повышая интерес к жизни. Мечта многих – работать в жарких туристических странах, таких как Таиланд, Шри-Ланка, Индия. Другие же мечтают жить в богатой экономически и культурной стране, например, в Германии или Великобритании.

Достаточный уровень знания языка позволяет воплотить мечту в жизнь. Практически каждый современный человек знает английский язык хотя бы на разговорном уровне. Это делает возможным путешествия за рубежом, учебу в иностранных вузах, работу. Некоторые затем решают эмигрировать за границу из России или Украины навсегда.

Имея образование и квалификацию в какой-нибудь определенной сфере деятельности, а также хорошо владея зарубежными языками, можно легко найти работу по специальности. Опыт работы в крупной зарубежной компании, высокий уровень заработной платы, улучшение и практика иностранных языков – то, что привлекает в работе за границей в развитых странах.

Но такой вариант трудоустройства за рубежом встречается довольно редко. Чаще всего в поисках хорошего заработка границу пересекают неквалифицированные рабочие и студенты. Если знание языка на низком уровне, то в большинстве случаев соискатели устраиваются на сезонную работу или в сферу услуг, где владение языком не требуется.

Тот, кто хорошо знает английский язык, легко может устроиться на работу в сферу обслуживания, но уже с более высокой оплатой труда. Особой популярностью пользуется работа гидом за границей. Путешествие по разным странам, знакомство с культурным и историческим наследием разных народов – это то, что кажется многим идеальной работой. Тем более, если за нее хорошо платят.

Как стать гидом за рубежом

Полезные сервисы:
Оформление страховки за 5 минут на сервисе Cherehapa
Дешевые авиабилеты: сравнение цены от всех авиакомпаний на сервисе Aviasales
Карта Тинькофф Блэк - открытие онлайн счета в 20 валютах, карта для поездок за границу

Устроиться работать гидом за границей можно в двумя способами:

Работа через туристическое агентство подходит тем, кто только решил связать свою жизнь с работой в туризме, а также ранее не выезжал на заработки за границу. Устроившись через туроператора, можно будет не волноваться по поводу правильного оформления выездных документов, поиска жилья. К тому же не возникнет сомнений в том, что работа будет найдена и будет оплачиваться.

При желании устроиться на работу за рубежом, стоит выбирать только проверенные крупные компании, которые уже зарекомендовали себя на туристическом рынке не только России, но и всего мира.

Это обеспечит соискателя гарантиями беспроблемного осуществления своей профессиональной деятельности, комфортного проживания за рубежом, хороших условий труда и оплаты.

Это не единственный крупный туристический оператор России, но уже на протяжении 18 лет компания занимает лидирующее место во всех рейтингах страны.

Поиск работы в туризме непосредственно после переезда за рубеж в большинстве случае начинается с устройства через то же агентство, только уже местное. В большинстве случаев заработная плата выше, но существуют также и некоторые риски. Особенно это касается тех соискателей, которые решили поехать за границу и устроиться на работу гидом первый раз, то есть не имея никаких знаний, навыков и опыта.

Работа в туризме за границей: варианты трудоустройства

Работа гидом на первый взгляд кажется довольно узкоспециализированной. Но это только на первый взгляд. Трудоустройство в туризме, как и в любой другой области, – это большое количество разнообразных должностей, которые делятся в свою очередь на различные виды.

Какие бывают вакансии в туризме для гидов:

работа гидом в отеле

экскурсовод по историческим местам

Другие вакансии и предложения

Работа в туризме за рубежом не заканчивается на вакансиях для гидов. Есть много смежных предложений и вакансий, которые также могут быть интересны тем, кто решил связать свою жизнь с туризмом.

Сюда относятся следующие предложения:

В каждой из перечисленных вакансий есть свои требования к соискателям и нюансы трудоустройства.

Например, на некоторые должности берут только молодых и привлекательных девушек в частности на гестрелейшн и ресепшен, так как они более располагают к себе туристов, создают позитивный имидж компании.

Но требования к соискателям основываются не только на возрастном принципе и внешних данных. Гораздо важнее профессиональные навыки, образование и опыт работы в сфере туризма. На этом остановимся более подробно.

Минимальные требования к соискателю для работы за рубежом

Для того чтобы уехать жить и работать за границу, нужно владеть некоторыми навыками, умениями, знаниями и опытом. И чем больше их у соискателя, тем больше шансов найти высокооплачиваемую интересную работу. Но многие люди, которые желают уехать на заработки за рубеж и быть задействованными в сфере туризма, даже приблизительно не знают, что им необходимо знать и уметь.

Основные требования к соискателям в туристической сфере за рубежом в 2021 году:

Знание иностранных языков. Некоторые россияне ошибочно считают, что работа гидом в стране, куда приезжает большое количество русскоязычных туристов, избавляет от потребности в изучении иностранного языка. Это в корне неправильный взгляд. Знание языка – это обязательное требование для любого человека, который хочет уехать жить и работать за границу. Проведение экскурсий русскоязычным туристам может не всегда быть необходимым, а тем более не всегда высокооплачиваемым. Развитие по карьерной лестнице и увеличение заработной платы в таком случае также практически нереальны. Кроме этого, нужно учитывать, что проживание за границей будет сопровождаться различными бытовыми и рабочими потребностями, для удовлетворения которых нужно хотя бы знать базовый английский. Речь идет об общении с коллегами, начальством, походам по магазинам, общении с местными жителями. Знание английского языка сделает это общение комфортным, а также убережет от конфликтных ситуаций, которые могут возникнуть из-за неправильного толкования ситуации. А знание местного языка придаст гиду большой плюс в резюме и увеличит его конкурентоспособность в разы;
Умение общаться с людьми, продавать. Большим плюсом будет наличие образования: высшего или же специальных курсов.

Курсы по обучению общению с людьми

Здесь подойдет не только специализация экскурсовода, но и менеджера по продажам, рекламиста. Важно понимать, что гид – это человек, который должен уметь разговаривать с людьми, доступно и интересно им все рассказывать, объяснять. Здесь нужно обратить внимание на несколько важных составляющих:

ораторское мастерство – умение говорить четко и громко, чтобы каждый член туристической группы услышал и понял речь гида; сюда же относится и управление интонациями, паузами и другими речевыми приемами, которыми гид должен удерживать внимание туристов;
умение рекламировать и продавать – гид, по сути, продает каждую достопримечательность, экспонат, к которой подходят туристы, гид рекламирует себя и свою компанию, чтобы туристы оставляли положительные отзывы на сайтах, рассказывали об увлекательных экскурсиях своим знакомым и просто были довольны поездкой.

Экскурсовод проводит экскурсию по реке

Работа в туризме только на первый взгляд кажется простой и не требующих никаких особенных знаний и навыков, кроме иностранного языка. Но это мнение неправильно.

Как и любая другая работа, деятельность гида – это тяжелый труд, который подходит выносливым и стрессоустойчивым людям, умеющим всегда быть в хорошем настроении, располагать к себе людей, рекламировать себя и компанию.

Уехать за границу работать в сфере туризма может тот, кто привык трудиться по неустойчивому графику, общаться с людьми. Особенно это касается сотрудников сферы продаж и услуг, деятельность которых во многом похожа на обязанности гида.

Стоит обратить внимание на свои организаторские способности и умение не паниковать в критических ситуациях, возможности решать различные конфликты, располагать к себе людей. В таком случае работа в туризме за рубежом станет настоящим спасением от однообразных рабочих будней.

ПРИНИМАЮЩАЯ СТОРОНА В ОРГАНИЗАЦИИ ТУРИСТСКОЙ ПОЕЗДКИ: ТРЕБОВАНИЯ К ПЕРСОНАЛУ

Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке "Файлы работы" в формате PDF

Организация туристской поездки – сложный, комплексный процесс, требующий максимального внимания и тщательной подготовки всех участников данного вида деятельности. Однако большая часть внимания уделяется туристским агентствам и туристским операторам, отправляющим туристов из страны назначения, зачастую оставляя позади одного из самых важных участников туристкой системы (совокупность элементов и деятельности, которые прямо или косвенно вовлечены в производство благ для удовлетворения многочисленных потребностей туристов) [1, с. 54] – принимающую сторону.

Принимающая сторона (организация или индивидуальный предприниматель), помогает туроператорам избежать трудностей, связанных с различными компонентами туристского продукта: трансферы, экскурсионное обслуживание, отели и т.д.

Услуги принимающей стороны оказываются на основании наличия у туриста ваучера - документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения [2]. Данный документ является официальным, выдается направляющей туристской фирмой индивидуальным туристам или руководителю группы туристов как подтверждение права получить перечисленные услуги. По прибытии в место назначения одна копия ваучера остается у туриста, вторая отдается отелю, третья – отельному гиду, представителю принимающей стороны.

Таким образом, главными задачами принимающей стороны является прием и обслуживание туристов - обеспечение комфортного пребывания на протяжении всей поездки: встреча в аэропорту, проведение трансферов аэропорт-отель и отель-аэропорт, продажа экскурсий, информирование о ключевых моментах поездки, решение возникающих проблем – все это входит в обязанности персонала.

Принимающей стороной может быть как сам туроператор, так и партнерские компании. Например, греческий туроператор Mouzenidis Travel осуществляет прием туристов самостоятельно, без отдельной принимающей компании. Турецкая компания Kilit Global является принимающим туроператором таких известных брендов, как Библио Глобус и Anex Tour [3].

Структура персонала, принимающего участие в организации пребывания туристов в стране (месте) представлена следующим образом:

Трансферный гид (трансфермен) – это гид, в обязанности которого входит встреча прибывших туристов в аэропорту, проведение трансфера аэропорт-отель и отель-аэропорт, предоставление базовой информации о стране и организационной информации о встрече с отельным гидом. К основной задаче трансферного гида, помимо организации комфортного и интересного пути, является задача заинтересовать туристов в экскурсионной программе, предлагаемой туроператором или принимающей стороной, а так же убедительно пригласить их на информационную встречу с отельным гидом.

Супервайзер аэропорта – это человек, который координирует деятельность всех трансферменов и при необходимости решает возникающие проблемы. Так, например, при длительном ожидании выхода туристов из аэропорта, супервайзер может получить информацию о прохождении таможенного контроля и непосредственном прибытии туристов в аэропорт.

Отельный гид – это гид, в обязанности которого входит организация комфортного пребывания туристов в отеле до момента их отправления в аэропорт. В его функционал входит: проведение информационной встречи, в ходе которой турист получает основные сведения об отеле, его инфраструктуре, медицинской страховке и правилах ее использования, времени выезда обратного трансфера в аэропорт, ответы на сопутствующие вопросы, предложение экскурсионной программы. Продажа экскурсий – ключевой момент рабочего процесса отельного гида и его приоритетная цель, так как основную часть дохода принимающей стороны представляют именно средства, полученные от продажи экскурсий. В случае экстренной ситуации туристы обращаются к отельному гиду, так как он является связующим звеном между ними и принимающей стороной.

Экскурсионный гид - профессионально подготовленное лицо, осуществляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания [2]. Экскурсионными гидами могут быть как местные жители, так и приглашенные иностранные работники.

Региональный менеджер (супервайзер) – это человек, координирующий деятельность отельных, трансферных, экскурсионных гидов в заданном регионе дестинации. Должностные обязанности: контроль слаженной работы гидов, составление графика, ежемесячная оценка и анализ эффективности гидов перед начальством, решение конфликтных ситуаций с отелями и другими сотрудничающими компаниями.

Офисные работники. Офисные работники, в отличие от предыдущего персонала, лично не контактируют с туристами. Экскурсионный отдел отвечает за покупку входных билетов (при необходимости), организацию питания, выбор дат, установку стоимости и выбор достопримечательностей экскурсионной программы. Транспортный или логистический отдел занимается трансферами (индивидуальными/групповыми) и экскурсионными автобусами. Отдел бронирования владеет полной информацией о количестве заездов, новых и отмененных бронированиях, при необходимости организовывает переселение туристов. Финансовый отдел выдает зарплату сотрудникам, производит расчет процентов от продаж каждого гида, выполняет все сопутствующие финансовые операции.

Директор региона – человек, контролирующий работу всех перечисленных звеньев. Именно он (она) принимает важнейшие для региона решения – увольнение сотрудников и назначение новых, корректировка экскурсионной программы, решение крупных конфликтов с туристами или партнерскими компаниями.

Туроператорские и принимающие компании тщательно подходят к набору персонала. Вакансии появляются за полгода до официального открытия сезона и первых вылетов. Как правило, супервайзерами становятся люди, имеющие значительный опыт работы в туризме, поэтому ежегодный набор ведется на позиции отельного, трансферного и экскурсионного гидов. После успешного прохождения собеседования, гид отправляется в страну, где будет работать следующий сезон (от трех месяцев до двух лет). Перед началом сезона, непосредственной работой с туристами, гиды проходят обучение и профессиональные тренинги. Результатом являются компетенции по правилам компании, методам взаимодействия с клиентами, компьютерным программам для работы с продажами экскурсий и выполнения трансферов, практические навыки гида-экскурсовода по реализации экскурсионных программ. Как правило, перелет, визу, проживание и питание (не всегда включено) гида оплачивает принимающая компания. Заработная плата гида формируется из фиксированной суммы (около 400$) и бонусных выплат (за проданные экскурсии или количество проведенных трансферов в месяц). Помимо этого гидам, отработавшим до закрытия сезона, выплачивают бонусную премию.

Основную часть дохода принимающей стороны составляют проданные экскурсии. Вместе с тем, принимающая сторона может сотрудничать с различными местными компаниями и получать процент от приобретенных туристами вещей. Так, например, большой популярностью в Турции пользуются шоп-туры по ювелирным салонам. Они предлагаются туристам бесплатно. Принимающая сторона получает процент (по предварительной договоренности) от приобретенных туристами ювелирных украшений. Та же ситуация происходит в Греции с турами по меховым салонам. Кроме того, принимающие стороны предлагают дополнительные услуги: аренда машин, яхт, доставка цветов, посещение рекомендованных ресторанов и прочее.

Таким образом, турагенство, туроператор и принимающая сторона имеют общую цель: обеспечить высокий уровень организации туристской поездки, независимо от целевой аудитории заказчика. Сопровождение и комфортное пребывание туриста – одна из приоритетных составляющих общего успеха участников туристкой системы.

Читайте также: