Как туроператоры обманывают туристов

Обновлено: 18.09.2024

Подарок — вместо скидки

Что сказать туристу:
— В нашем агентстве запрещено давать скидки, но зато мы радуем своих клиентов дополнительными услугами в качестве бонуса к приобретенному туру. Например, от тура за 30 000 рублей скидка в 3% составила бы вам 900 рублей. Но мы можем вам вместо скидки предложить сим-карту международной связи или дополнительную страховку с покрытием, большим стандартного, — в результате по деньгам вы даже выиграете.

Подарки и бонусы вместо скидок используют пока немногие агентства, в основном те, которые отказались от системы скидок вообще. Главное, говорят в таких агентствах, объяснить, что скидки при недорогих турах получаются совсем маленькими в денежном выражении, а проблемы за границей случаются часто, лучше уж позаботиться о своем комфорте и безопасности и согласиться на дополнительную услугу.

Важен не факт скидки, а цена тура

Что сказать туристу:
— Наши специалисты подберут вам самый дешевый вариант тура в том же направлении, но у другого туроператора. Цена без скидки будет меньше, чем вы считали со скидкой в другом агентстве.

Многие агенты пытаются убедить клиента остаться, предлагая просто подобрать аналогичный тур по более низкой цене. Ведь стоимость турпакетов у всех операторов разная. Бывает, что ваши конкуренты предлагают скидки на самые дорогие варианты отдыха, хотя, если поискать, можно найти лучший вариант и сэкономить.

Опытным менеджерам, которые хорошо знают страны, отельную базу, не раз ездили в рекламники, не так сложно улучшить тур, сохранив деньги — для тех клиентов, кому важен не факт скидки, а итоговая цена отдыха, это лучшее решение. Необходимо только объяснить и показать достойное качество обслуживания.

Реальная скидка меньше обещанной

Что сказать туристу:
— Обещанные вам 10% скидки — миф, никто не работает себе в убыток. Будьте готовы, соглашаясь на такие условия, что придется заплатить за дополнительные услуги, бонусы, трансферы, да за что угодно! И ваши 10% превратятся в 5%, а то и в 3%.

На самом деле, даже сами дискаунтеры нередко признаются в том, что у них действительно всегда заложены некие сервисные сборы или комиссии, которые частично и окупают их скидки. Это ни для кого не секрет. Стоит просто посвятить в это своих излишне настырных клиентов, аргументирующих, что за углом, мол, дешевле.

Со скидками в 70% бороться легко

Конечно же, все специалисты понимают, что, поскольку комиссия агентств туроператора колеблется в районе 3-15%, скидок больше этого процента быть просто не может. Но туристы далеко не все сведущи в таких нюансах — им подчас необходимо просто пояснить, как скидки формируются и какими они максимально могут быть, потому что потребитель реагирует лишь на цифры, не думая о подоплеке.

За качество надо платить

Что сказать туристу:
Даже если агентство-конкурент дает не запредельные скидки, а вполне реальные, в любом случае вы можете немного приоткрыть завесу тайны над туристической кухней и пояснить клиенту, что чего стоит.

Вы же не раздаете свою зарплату?

Что сказать туристу:
— Процент оператора — это наш заработок, он у турагента невелик. Если мы всем нашим туристам скидки сделаем, то в этом месяце получим лишь половину зарплаты. А вы своей зарплатой тоже делитесь с клиентами?

Некоторые идут еще дальше и раскрывают все карты: из заработанной комиссии турагентство платит за аренду офисов, рекламу, предоставляет дополнительные услуги своим туристам. Если на всем этом вы сэкономите, сможет ли фирма качественно обслуживать туристов и дальше? И это надо донести до туриста.

Директор не велит

Как ни странно, но на многих туристов действует. Аргумент, конечно, не гарантирует, что клиент не отправится в соседнее агентство за туром со скидкой. Однако если вы не чувствуете в себе силы самостоятельно отказать клиенту либо вы директор, который желает одним волевым движением пресечь скидки в своем агентстве на корню, — это неплохой способ.

Оператор запрещает

Что сказать туристу:
— Оператор, тур которого вы хотите, вообще-то настрого запрещает скидки на свой продукт. В противном случае нам снизят комиссию.

Не наш клиент!

Что сказать туристу:
— Ну что ж, приятного вам отдыха с другим агентством!

Все больше агентств настроены так категорично в отношении клиентов, ищущих скидки. Они никогда не станут постоянными, ни прибыли, ни удовольствия от продажи тура не приносят. Зачем с такими работать?

Остается надеяться, что туристы все больше будут понимать, что лучше заплатить за качественный отдых, тем более что размер скидки в денежном эквиваленте не так уж велик даже при максимальных 10%. А эмоции от хорошо проведенного отпуска бесценны.

Написать комментарий

20 комментариев

Светлана, вы умничка. настоящий профи. я вас полностью поддерживаю и мне тоже не понятно почему сняли лицензирование. ужасная ситуация в сфере турбизнеса. полный бардак.

Хочу поделиться,очень хорошую идею подали коллеги с агентства в нашем городе,во первых не называть цены и скидки по телефону,а весь диалог сводить к встрече в офисе. Затем когда турист приходит,вкратце даешь инфу,а затем заключаешь предварительный договор,где прописываются все пожелания туриста и берется первоначальный взнос 1000 рублей. Если турист бронирует заявку,то эта тысяча идет в стоимость тура,а если нет,то остается у агентства. Говорят халявщики отпали и время освободилось на нормальных туристов. И чувство разочарования от бесцельно потраченного времени пропало)

Спасибо большое за полезную статью - честно говоря сама не раз наступала на те же грабли:( Первые полгода сидела почти без з/п, только бы клиентов наработать своих-постоянных. Но это миф. Эти люди ищут что подешевле и им плевать на сервис и безопасность, в следующий раз они не придут к тебе, они найдут что еще дешевле:))) В какой то момент поняла что с меня хватит и просто выучила одну фразу "Мы не делаем скидки - мы дарим подарки. " это не всегда работает, но все же мне не хочется иметь дело с меркантильными особами. К тому же я ведь не на рынке работаю, мне хочется сидеть в красивом офисе, ездить на машине и получать нормальную зарплату. Я училась в институте 5 лет, постоянно езжу в рекламники, посещаю семинары и курсы повышения классификации - неужели все это зря? Нет я не хочу торговаться и уж тем более работать за бесплатно.
Так что как говоритья в Вашей статье: "Ну что ж, приятного вам отдыха с другим агентством!" :)))

Работаю в сфере туризма больше 2х лет, более менее уже изучила рынок. У нас город небольшой, полмиллиона нет, зато ТА на каждом перекрестке. И каждый второй клиент заходит и говорит о скидке в 10% "за углом", дают - не поверите! Дают 10%, но к таким делам насчитывают доплаты (топливники, аэропортовые!) о чем речь?! Какие топливники, я прекрасно знаю, что их быть не может, но люди об этом не знают. Да и помимо доплата можно искусственно увеличить итоговую сумму. КОГДА ЭТОТ БЕСПРЕДЕЛ ПРЕКРАТИТСЯ?! Мы даем 3-5% при чем 5% - это потолок! Постоянным только! А когда слышут три процента - даже не дослушивают и уходят, за руку их ловить?!))) Вобщем, турбизнес на Урале хромает, народ и надо что-то с этим делом делать! Каждый год что-то пишем-пишем-пишем на форумах, а толку?! Однодневки пропадают, туристы страдают, перестают доверять. и это клеймо на добросовестных ТА!

Агенство, которое делает скидку 10%, работает в "Черную", оплату производят наличными через Кассы, терминалы. Такие агенства могут закрыться в любой момент. Может Налоговая полиция когда-нибудь наведет порядок и Мы - Честные агенства вздохнем спокойно и будет работать среди профессионалов, а не среди пиявок, которые сосут нашу кровь и знания.

Конечно, бывает, и что клиент "не твой" но уже жаль потраченного времени. я против больших скидок, но вопрос заработать или отпустить клиента совсем, зимой в низкий сезон просто не стоИт.. Сразу скажу, что у нас скидка 3% для постоянных клиентов, но если клиент хочет больше - надо с ним разговаривать ;)
например, а каким методом вы хотите платить? кредитной картой, нет, к сожалению тогда я не смогу дать Вам скидку в 5%, т.к. "злой банк" вычитает с оплаты 2% за обслуживание оплаты по карте. А вот если вы согласитесь на оплату наличными, могу предложить. (например 4%). Как правило, клиенты соглашаются: и вы выиграли, и клиент доволен ;)
А несколько раз пользовалась таким моментом ;) играет только, если Ваш клиент противоположного пола ))) Когда клиент говорит, что скидка 3% - это мало, спрашиваю а сколько бы Вы хотели. Как правило, говорят, что 10%. Говорю, что с удовольствием предоставлю Вам такую скидку при одном условии )) Для того, чтобы получить такую скидку - надо быть моим мужем, а это, собственно по факту обойдется Вам горааааааздо дороже ;) Срабатывало каждый раз ;)

Объясняю своим туристам, что скидка - это сокрытие налогооблагаемой суммы, за что нас наказывает наловая служба и что является даже уголовным преступленим. И знаете, действует.

2 декабря, 2014 admin

— Елена, добрый день. Вы являетесь нашим клиентом, несколько раз ездили в разные страны, не планируете ли поехать этой зимой?

— Рада вас слышать! Конечно же, планируем. Буду рада, если вы пришлете мне на почту интересные предложения. А есть ли у вас горящие путевки на ближайшее время в Египет?

— Да, есть очень интересные предложения. Я через час пришлю Вам их на почту.

Именно этот вопрос я сразу же и задаю в письме менеджеру туркомпании.

Упс. Топливный сбор не включен.

Корректирую запрос и прошу присылать стоимость туров с включенным топливным сбором, страховками и прочими накрутками.

Берем паспорта, деньги и едем в агентство.

При личном визите оказывается, что низкие цены есть, но не в этот Отель (а классом хуже), или совсем на другие даты и на день меньше. Но менеджеры компании, как песню, повторяют: ну вы же уже приехали, давайте подберем что-то другое.

Манипуляции в действии.

И вот почему: во-первых, вы уже мысленно где-то на лазурном берегу, во-вторых, 2 – 4 тысячи по большому счету большой роли не играют (когда дело касается заветного отдыха), в-третьих, срабатывает именно сам момент вашего приезда в туристическую компанию. Когда отдых вот уже маячит на горизонте, очень сложно устоять и не соблазниться на такие разные интересные предложения. И вот здесь важно остановиться!

Соглашусь, что иногда имеет смысл доплатить некую сумму за дополнительные прелести (повышение уровня Отеля или дополнительный день отдыха, или удобный перелет), но когда заранее выдают недостоверную информацию, уже не хочется ничего.

Да, пришлось в выходные напрячься и сделать все самые основные дела. Да, ночь перед отъездом без сна – но было ради чего. Это отдельная тема, касающаяся эффективной работы и закона Паркинсона в действии, но мораль этой статьи такова:

Прежде чем отправляться в туристическое агентство, четко для себя определите:

— бюджет (в который входят: стоимость путевки, стоимость топливных сборов, визы). Четкий бюджет и внутреннее решение, что вы не при каких обстоятельствах не выйдете за его рамки.

— желаемые даты поездки или разные варианты, когда вы безболезненно для работы сможете уехать на неделю – две. Так как от дня вылета цена может существенно меняться.

В туристическом агентстве просто настаивайте на своем. Вам будут предлагать много вариантов, но вы должны быть, как кремень: только вот такое и никак по-другому.
Лучше возьмите с собой свою вторую половинку или педантичного друга, который просто не позволит вам согласиться на что-то среднее.

Отличного вам отдыха по отличным ценам! Такое бывает, нужно лишь немного больше времени и внутренней стойкости, чтобы найти самый оптимальный вариант.

Уточнение: мы не утверждаем что у компании Tui все хорошо, а у Санрайз плохо. Мы привели конкретные примеры, которых в этом году было 2 у нас лично и 1 у наших детей!

Еще статьи на похожую тему:

О турагентах- мошенниках, которые собирают деньги с туристов, не оформляя бронь тура у туроператора, потом скрываются с деньгами слышали все. Я хочу рассказать о не столь очевидном виде мошенничества, с которым вы можете столкнуться, покупая тур в мелком агентстве. Торговое название Турфирма Куба, ООО Гавана, они же ООО Гавана Клаб . ТЦ Дирижабль, специализируются на Японии

Расскажу историю: Приобрели дорогостоящий тур в Турцию через агентство , но вскоре после этого появилась рекомендация Роспотребнадзора , МИД и Ростуризма не посещать Турцию.
Обратились к агенту за аннуляцией тура. Агент удержал свою комиссию и штраф туроператора. Всего около 120 тысяч.

Суд выиграли, турагента обязали возместить незаконно удержанные денежные средства, вернуть комиссию и оплатить штраф.
Однако, пока шел суд, учредитель турагентства переоформил свое ООО на другого человека ( может вообще на бомжа какого-нибудь) , и тут же открыл новое ООО на родственника.

Итог, турагентство продолжает успешно работать под тем же торговым названием, в том же офисе с теми же сотрудниками, но под новым юр. лицом.
А прежнее ООО с пустыми счетами брошено. Исполнительных производств по искам разных туристов на 500 тысяч, очевидно, что невозможно ничего получить.

Как выяснилось, собираясь купить тур, не мешает проверить турагента по решениями суда и наличию исполнительных производств. ( что в общем то не гарантирует ничего, но все же)
Схема мошенничества, конечно, не такая прибыльная, как ,например просто взять деньги туристов и смыться, но зато совершенно безопасно для мошенника, наказать его никак не получится.
Если вы вынуждены отказаться от тура, имейте ввиду подобную схему.

Подобные вещи должны быть отражены в договоре и заранее обговариваться. Считаю, что никакой вины ТА нет, если все это прописано. Вы сами несете и отдаете деньги непонятно кому. Урок вам на будущее

Знаю историю как одна турагентша взяла аванс, никаких договоров туристам не предоставила, они за месяц сообщили, что вынуждены отменить поездку. Аванс она забрала в счет "штрафа". Здесь на юмаме активно зазывала к себе в агентство

Естественно все в договоре было прописано. Это турагент не выполнил условия договора.
Турагент на рынке давно, ездили не первый раз.
Причина отказа- рекомендации Роспотребнадзора.
Штрафов на турагента и на туриста туроператор никаких не накладывал.
Тураген просто незаконно удержал сумму, банально соврав про штраф

А как вы понимаете кому надо нести? Агент на рынке давно, и сейчас на рынке присутствует. Да что там агент, вспомните Лабиринт, Натали-турс. Крупнейшие туроператоры, с ними туристам какой урок?
В договоре все что угодно можно прописать, но он не должен противоречить российскому законодательству

В договоре все что угодно можно прописать, но он не должен противоречить российскому законодательству

и запрет на выезд это не одно и тоже,
когда запрет, тогда никаких штрафов, а когда рекомендация тогда оплачиваете фактические расходы ТО

Екатеринбург
Повторюсь, туроператор принял решение не взимать никаких штрафов и возвратил полную стоимость тура турагенту, данных факт установлен судом. А вот турагент отказался возвращать деньги и ушел от оплаты путем смены учредителя ООО и забросив фирму. Исполнительное производство так и висит .

я не про город, а про год))
был же год когда Турцию запретили, чартеры отменили. тогда всем без штрафов возвращали

Вы осознанно подписали договор, который противоречит и чего-то пытаетесь доказать. Я реально вас не понимаю

2017 когда вирус Коксаки был, это не запрет от Ропотребнадзора был , а рекомендации. Но тем не менее, ТО вернул все без штрафа, а турагент присвоил деньги

Аноним,
Не стыдно вам? Надеюсь конечно что это не про меня и про тех людей , которые забронировали тур за 76-77 тыс, сообщили за 2-3 недели что никуда не летят и заплатили штраф туроператору что-то там 7800 рублей и орали что их никто ни о чем не предупреждал. Оставшиеся 2100-2200 копеек я им на сбер перевела . А всего они вносили 10.000 рублей предоплатой, я им ещё свои 25.000 рублей одолжила на два месяца за тур, так как они очень просили, а вместо благодарности за свою бесплатную многочасовую работу и за то что ещё свои деньги одалживала им чтоб забронировать - одни претензии выслушала. Сначала туры за 77 тыс бронируют, потом два месяца завтраками кормят, что вот вот доплатят, все им ждала и прощала, когде они все сроки 10 нарушили, свои деньги за них внесла, а потом ой мы не летим. Надо же, великий штраф оплатили целых 10%. Туроператору: на что им также была дана вся информация по номеру их заявки и также размер штрафа можно увидеть на сайте туроператора : что им тоже было предоставлено. Вот так и делай людям добро, потом ещё сам во всех бедах виноватый окажешься.
Кстати многим на заметку : размер штрафа можно узнать по многим туроператорам : просто зайдя на их сайт. У большинства туроператоров условия аннуляции прописаны прямо на сайте и в свободном доступе. Есть некоторые операторы которые рассчитывают каждую заявку индивидуально, но у многих штраф фиксированный как 10,30,50% прописан: и если на сайте чёрным по белому написано что штраф 10% за 3 недели до вылета: нечего потом Турагента помоями поливать какой он плохой.
Ну и третий момент: ИП в отличии от ООО несут полную финансовую ответственность всем своим имуществом. С ИП подобных фокусов как у автора темы быть не может - на бомжа ИП не отписать. Очень сочувствую автору темы.

Тема в том, что принимая во внимание, рекомендации Роспотребнадзора, туроператор не стал брать штрафов, а деньги присвоил турагент.
Договор стандартный был, (хотя штрафы, которые прописываются во всех договорах, тоже незаконны, но речь сейчас не об этом, не это было предметом судебного разбирательства)

Фиктивные турагентства, несуществующее жилье или поддельные сайты турфирм — это всего лишь несколько примеров работы мошенников. Иногда одного мгновения невнимания достаточно, чтобы поездка мечты превратилась в борьбу за возвращение заплаченных денег.

Как проверить турагентство, не попасть на мошенников и на что стоит обратить внимание, чтобы не потерять деньги, читайте в этом материале.

Как мошенники обманывают туристов

Фиктивные туристические агентства. На рынке есть много местных офисов, особенно в летний сезон. Зачастую их предложения конкурируют с предложениями известных туристических агентств. Многие туристы, соблазненные ценой, забывают о должной осторожности. Неоднократно СМИ сообщали о туристических агентствах, которые внезапно исчезают, оставляя туристов без желаемого отдыха и денег.
Мошенники в полной мере используют Интернет, чтобы обманывать отдыхающих, создавая поддельные веб-сайты, взламывая учетные записи и размещая фиктивные рекламные объявления на веб-сайтах и в социальных сетях.
Несуществующее жилье. Большинство аферистов соблазняет туристов привлекательными ценами и высокими скидками на жилье при оплате всей суммы заранее. Приехав на место, арендаторы понимают, что жилье не существует или недоступно для сдачи в аренду.
Несоответствие заявленной услуги. Состояние отеля намного хуже или отсутствуют другие характеристики (детские площадки, крытые бассейны), что не соответствует условиям, которые обещала вам турфирма. Все это указывает на некомпетентность специалистов турфирмы, что приводит к дополнительным затратам, испорченному отпуску, а иногда к более серьезным последствиям.

Здесь указаны только некоторые ситуации, в которых можно столкнуться с мошенниками. На самом деле, обманные схемы могут быть очень изворотливыми. Примеры последних самых громких скандалов в Украине можно узнать на следующих новостных порталах:

Что делать, если вы пострадали от действий туристических мошенников

Алгоритмы действий, при возникновении разных ситуаций:

Если вы предоставили данные своей банковской карточки мошеннику, немедленно свяжитесь с вашим банком и заблокируйте счет.
Если вы стали обладателем фиктивного тура, срочно обратитесь в правоохранительные органы с заявлением о совершении мошенничества.
Если туроператор имеет в наличии лицензию и другие необходимые документы, но во время поездки у вас возникли проблемы с перелетом, поселением в отель и т.д., то вы вправе напрямую обращаться к туроператору и требовать возмещения убытков.

Как выбрать правильное турагенство

Лучшие советы, чтобы не стать жертвой мошенничества в путешествиях:

Получите экземпляр подписанного договора и убедитесь, что в договоре содержатся данные организатора поездки;
Проверьте, включены ли в стоимость пакета аэропортовые сборы, регистрационные сборы, трансфер в аэропорт и из аэропорта, визовые сборы, напитки и экскурсии;
Чем больше деталей вы узнаете о гостиничном номере или апартаментах для отдыха перед бронированием, тем легче вам будет оценить, подходит ли вам такое предложение. Используйте спутниковые карты и записи на онлайн-форумах, чтобы определить, действительно ли офис турфирмы существует по указанному адресу;
Выбирайте предложения с различными безопасными способами оплаты. Никогда не отправляйте деньги на личные карты сотрудников агентств.
Проверьте наличие лицензии у агентства. Это необязательный документ в Украине, и получить его не так просто. Поэтому наличие лицензии на сайте Министерства развития экономики и торговли, лишний раз подтверждает серьезность и надежность компании

Почему APL Travel заслуживает доверия

APL Travel — это туристический оператор со стабильной позицией в индустрии туризма. Надежность компании подтверждает использование гарантии, которая является залогом безопасного и успешного отдыха туриста. Рассмотрим основные преимущества компании:

Банковская гарантия. Каждая поездка, забронированная в АПЛ Тревел, покрывается банковской гарантией. Это означает, что независимо от финансового состояния компании ваш отдых обязательно состоится.
Официальные платежи.
Круглосуточная поддержка англоязычными сотрудниками в стране отдыха.
Доступность и надежность. Компания открылась в 2006 году. Информацию о туроператоре АПЛ Тревел можно узнать на официальном сайте, прочитать отзывы на Facebook или посетить один из трех офисов.

Теперь вы знаете на что стоит обращать внимание при выборе турфирмы, чтобы не стать жертвой недобросовестных мошенников.

Уведомлен — значит вооружен! Выбирайте лучшее и отличных вам путешествий!

Читайте также: