Совокупность правил и норм поведения туриста во время туристской поездки

Обновлено: 18.09.2024

Выбор и приобретение тура связаны с некоторыми формальными моментами, их содержание может существенно повлиять на отношения клиента и туристической компании, особенно в конфликтной ситуации. Вам, наши туристы, следует учесть, что предоставляемая Вам услуга сформирована из многих составляющих: перевозки, размещения, питания, трансфера, страхования, экскурсионного обслуживания. Причём основным компонентом является размещение в отеле, и номер бронируют заранее, особенно в праздничные дни. Штрафы за отказ от брони очень велики, поскольку продать место в гостинице уже не представляется возможным. Кроме того, стоимость билета на чартерный рейс авиаперевозчик также не возвращает, вследствие чего сдать или обменять авиабилет без ущерба практически нельзя. Чтобы не столкнуться с неприятными неожиданностями, вступая в договорные отношения с любой турфирмой, Вам необходимо знать свои права и исполнять определённые обязанности. Мы готовы проинформировать Вас по этой теме.

Четкое описание услуг, которые Вы заказываете в договоре на обслуживание. Например, если Вы желаете проживать в конкретной гостинице, необходимо чтобы в условиях договора было отражено её название.
Порядок и сроки предоставления документов. Перед тем как Вы предоставите в турфирму необходимые документы для оформления поездки, желательно чётко оговорить их перечень, сроки подачи и возврата, а также узнать, каким требованиям и ограничениям они должны соответствовать.
Условия аннуляции тура и порядок возврата денежных средств. Эти пункты договора могут понадобиться Вам в том случае, если поездка по каким-либо причинам не состоится. Когда речь идёт о высоких сезонах в туризме (сезоны праздников и отпусков), аннуляционные санкции бывают довольно серьёзными. Поэтому следует заранее ознакомиться с возможными последствиями отмены тура и убедиться, что они чётко прописаны в договоре.
Возможность дополнительного страхования. Если у Вас есть какие-либо сомнения относительно возможности совершить поездку, Вы имеете право приобрести дополнительную страховку от возникновения таких рисков, как невыдача визы, болезнь или смерть близких родственников и прочие случаи.
Время и место вылета. Следует получить точную информацию, когда и откуда вылетает самолёт. Дата и время рейса должны быть указаны в авиабилете, но если что-либо не понятно, лучше лишний раз всё уточнить у менеджера турфирмы, а перед вылетом сделать контрольный звонок. Задержка вылета рейса нередко случается в пиковые периоды и праздничные дни, в этом случае не стоит паниковать и тем более уезжать из аэропорта.
Информация о стране пребывания. Вы вправе получить сведения о безопасности путешествия виде памятки, брошюры. Необходимо отметить, что Вы можете попросить в турфирме разъяснений относительно порядка въезда в страну временного пребывания и выезда из неё. Однако следует учесть, что обязанность каждого гражданина РФ знать и соблюдать законы своей страны, закреплена в п. 2 ст. 15 Конституции РФ. Применительно к туризму речь идёт о порядке пересечения границы несовершеннолетними детьми, оформления заграничных паспортов, прохождения таможенного контроля и тому подобном. Вы имеете право задать соответствующие вопросы в туристической компании при оформлении путёвки, однако, если Вы этого не сделали, разъяснять порядок въезда/выезда из РФ фирма не обязана.
Порядок и сроки оплаты тура. Стоимость тура должна быть зафиксирована на момент подписания договора. Изменять её можно только по согласию обеих сторон договора. Случается, что изменившийся курс валюты или повышение тарифов на перевозки вынуждают турфирму пересчитывать цену путёвки. В этом случае Вы имеете право согласиться с доплатой или в противном случае расторгнуть договор. Кроме того, Вам необходимо соблюдать указанные в договоре сроки оплаты тура, иначе возможно аннулирование заказа компанией.

Насколько удачным будет путешествие, во многом зависит от Вас — самого путешественника. Это касается в первую очередь от чёткого формулирования Ваших пожеланий при покупке путёвки и обозначения цели поездки: оздоровительная, экскурсионная, пляжный отдых, активный отдых, детский отдых… Для того чтобы менеджер турфирмы мог правильно подобрать тур, максимально соответствующий Вашим запросам, ему необходимо досконально представлять Ваши потребности. Если Вы неправильно или недостоверно изложите свои пожелания, существует риск, что Вы получите отдых, не соответствующий Вашим стремлениям.

Основной Вашей обязанностью, как туриста является предоставление о себе полных и достоверных сведений. Это относится как к состоянию здоровья (наличие хронических или недавно перенесённых заболеваний, операций и прочих обстоятельств, которые могут повлиять на отдых), так и к возникшим в предыдущих поездках проблемам с органами государственной власти иностранных государств, скажем, нарушение визового режима. Также всегда необходимо сообщать о наличии двойного гражданства, служебного или иного документа, отличного от обычного вида заграничного паспорта, непогашенных визах и прочем. Предоставление данной информации позволит предотвратить конфликтные ситуации с компетентными органами, полномочными давать разрешение на въезд в иностранное государство.

Законодательно закреплена и такая обязанность туриста, как соблюдение правил поведения в стране временного пребывания, её традиций, обычаев и обрядов. Обычно все эти правила содержит памятка для выезжающих за рубеж (или её аналог), выдаваемая Вам турагентством вместе с туристскими документами. Необходимо внимательно ознакомиться с её содержанием и неукоснительно соблюдать изложенные требования. Их невыполнение за границей может повлечь за собой серьёзные последствия, вплоть до крупного штрафа или лишения свободы. Как потребитель турист обладает широким спектром прав. Но не стоит ими злоупотреблять, всегда следует соизмерять свои запросы, во-первых, с требованием закона, во-вторых, со сложившимися обстоятельствами.

Аннотация научной статьи по прочим социальным наукам, автор научной работы — Даниленко Нина Николаевна, Суранова Оксана Александровна

OPPORTUNITIES AND LIMITATIONS OF TOURISM AND HOSPITALITY TO MEET THE SOCIAL NEEDS OF TOURISTS

Байкальский государственный университет, г. Иркутск, Российская Федерация

ВОЗМОЖНОСТИ И ОГРАНИЧЕНИЯ СФЕРЫ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА ПО УДОВЛЕТВОРЕНИЮ СОЦИАЛЬНЫХ ПОТРЕБНОСТЕЙ ТУРИСТОВ*

ИНФОРМАЦИЯ О СТАТЬЕ. Дата поступления 23 октября 2020 г.; дата принятия к печати 22 марта 2021 г.; дата онлайн-размещения 8 апреля 2021 г.

Baikal State University, Irkutsk, Russian Federation

OPPORTUNITIES AND LIMITATIONS OF TOURISM AND HOSPITALITY TO MEET THE SOCIAL NEEDS OF TOURISTS**

KEYWORDS. Social needs, tourism as a special socio-cultural need, pandemic as an external constraint, virtual tourism, individual accommodation facilities. ARTICLE INFO. Received October 23, 2020; accepted March 22, 2021; available online April 8, 2021.

Развитие туризма играет важную роль в решении как экономических, так и социальных вопросов, поскольку способствует повышению уровня образования и культуры, духовному развитию человека, внедрению новых средств распространения информации и т.п., т.е. вопросов, связанных с социальными потребностями человека. До вспышки пандемии Covid-19 мировой туризм развивался быстрыми темпами и практически бесперебойно в течение нескольких десятилетий. Так, в

период с 1980 г. по 2019 г. число международных туристических прибытий увеличилось с 277 млн до 1,5 млрд По прогнозам Всемирной туристской организации (далее UNWTO) к 2020 г. количество международных туристических поездок должно было превысить 930 млн, а поступления от туризма достичь 1,1 трлн дол. Россия к 2020 г. согласно прогнозам UNWTO могла войти в первую десятку стран как по приему туристов (47,1 млн чел. в год, что должно было составить 2,9 % от мирового потока туристов), так и по выезду туристов за пределы государства (30,5 млн чел. в год, или 1,9 % от мирового потока туристов). Однако пандемия внесла существенные коррективы в эти прогнозы. Только за период с января по май 2020 г. потери мировой туристической индустрии составили 320 млрд дол., а из-за введения ограничительных мер и прекращения большинства международных авиаперелетов число туристов в указанный период сократилось на 300 млн чел. Сфера туризма и гостеприимства понесла существенные потери, туризм оказался одной из самых пострадавших отраслей экономики.

Степень разработанности вопроса

Рассмотрение вопросов, связанных с социальными потребностями туристов широко представлено в многочисленных исследованиях сферы туризма в социально-экономическом, социологическом, культурологическом, философском и др. направлениях, поскольку различные аспекты проблемы природы и развития туризма прямо или опосредованно предопределены реальными или потенциальными социальными потребностями человека. В частности, это представлено в исследованиях разнообразных видов туризма, становление и развитие которых связано именно с социальными потребностями, например: культурно-познавательный туризм (А.А. Ка-рамашева, А.А. Соколова, А.А. Коржанова), образовательный туризм (И.И. Горлова, С.А. Морозов, Э.А. Лунин, А.А. Авагян), спортивный туризм (Ю.Ю. Андреева,

A.Н. Кугушева, С.А. Лебедева), религиозный туризм (С.П. Тинина, С.Ю. Житенев,

B.Н. Якунин), событийный туризм, сопряженный с развлекательными мероприятиями (Ю.А. Киреева, С.В. Булганина, Н.С. Лопаткина, М.Ю. Грушин).

В обширном историографическом исследовании В. Якунина имеется, в частности, обзор работ отечественных авторов, посвященных видам туризма, определяемыми в соответствии с социальными потребностями туристов. Отмечается, что разнообразие этих потребностей вызывает необходимость исследования многих малоизученных видов туризм (например, кладбищенского, тюремного или юмористического) [1].

В данной статье туризм рассматривается как сфера жизнедеятельности человека, в рамках которой реализуются его социальные потребности. Предпринята попытка рассмотрения возможностей этой реализации в условиях неблагоприятной внешней среды (пандемия COVID-19. Данные возможности оцениваются с позиции возможного формирования новых форм удовлетворения социальных потребностей туристов. Исследования в этом аспекте еще только начинаются (М.Ю. Ше-решева, И.В. Логунцова).

Описание и результаты

Уточнение изложенных положений применительно к сфере туризма и гостеприимства показало, что туризм по мере своего развития превращается в один из главных видов деятельности людей, в один из главных источников информации об окружающем мире, а также в одну из значимых социальных потребностей и ценностей жизни. В середине XX в. туризм трансформировался из предмета роскоши в необходимый элемент массовых потребительских благ.

Туризм непосредственно связан с потребностью в новых впечатлениях, которая имеет все большее значение для обеспечения нормальной жизнедеятельности человека. Развитие данной потребности привело к формированию экономики

Особую роль ИСР (гостевые дома) играют при предоставлении услуг в рамках экологического туризма. Экологический туризм стал одним из приоритетных видов туризма в 80-е гг. ХХ в. По оценкам, расходы на экотуризм во всем мире будут расти быстрее средних темпов роста по отрасли в целом, в частности, шведская туристская ассоциация сообщила, что интерес к пешеходным прогулкам и горному туризму увеличился в последние годы на 300 % [14]. Растущий спрос на туры экологической направленности позволяет реализовать потребности в активно-познавательной деятельности в непосредственном контакте с ландшафтом, в получении ярких впечатлений от нетронутой природы, в знакомстве с традиционными формами культуры, а также реализовать потребности в рациональном отношении к условиям жизнедеятельности. UNWTO выделяет экологический туризм в числе приоритетных направлений развития туризма в России, что обусловлено особыми природными условиями нашей страны. По объектам Всемирного природного наследия ЮНЕСКО Россия занимает четвертое место в мировом рейтинге.

Исследование в рамках первой задачи показало, что туризм, являясь особой потребностью человека, позволяет последнему реализовать различные социальные потребности; в рамках второй задачи на примере сектора ИСР были выявлены возможности сферы туризма и гостеприимства для удовлетворения социальных потребностей современного туриста.

Формируется потребность в определенных формах и видах удовлетворения потребности в туризме как таковом, а также социальных потребностях, удовлетворяемых во время путешествий с учетом эпидемиологической ситуации и наличии в связи с этим особых условий функционирования сферы туризма и гостеприимства.

В декабре 2019 г. началось распространение коронавируса SARS-CoV-2, вызывающего заболевание COVID-19. Очагом инфекции стал китайский город Ухань. За несколько месяцев болезнь охватила 213 стран мира. 11 марта Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию. Данная ситуация серьезно отразилась на состоянии туризма, только за период с января по май 2020 г. число туристов из-за введения ограничительных мер и прекращения большинства международных авиаперелетов уменьшилось на 300 млн чел.) [17].

Снижение турпотоков произошло по всему миру. По прогнозам Всемирной туристкой организации (UNWTO) международный туризм по итогам 2020 г. сократится на 70 %. В России по некоторым оценкам экспертов в первые месяцы пандемии спрос по всем выездным направлениям сократился на 20—25 %, а после закрытия границ многими государствами спрос практически упал до нуля [18].

Кроме того, в российских регионах был введен режим самоизоляции, который ограничил работу предприятий и передвижение населения. После этого была прекращена продажа туров по России. Потребности миллионов людей в путешествии и удовлетворении социальных потребностей оказались не реализованными.

В сложившихся условиях возможности удовлетворения социальных потребностей в особых условиях функционирования сферы туризма и гостеприимства связаны, прежде всего, с ориентацией стран на развитие внутреннего туризма. Специалисты сферы туризма считают, что по мере уменьшения пандемии посте-

И это связано именно с потребностями, реализуемыми в сфере туризма. Так, в Китае туристический рынок сразу оживился, как только был пройден пик заболеваемости коронавирусом. Во время пятидневных первомайских каникул, которые стали первым мини-отпуском после перехода Китая от экстренного реагирования на пандемию к обычному режиму профилактики инфекции, по всей стране было зафиксировано около 115 млн туристических поездок, в результате объем поступлений от внутреннего туризма достиг 47,56 млрд юаней (примерно 6,73 млрд дол. США)5.

Это свидетельствует о том, что туризм как особая потребность человека нуждается в удовлетворении даже в неблагоприятных условиях.

Лидерами по привлечению туристов в рамках первого этапа программы были Москва, Сочи, Казань, Санкт-Петербург и оз. Байкал, т.е. те туристки привлекательные места, которые в большей мере связаны не столько с традиционным отдыхом, сколько с реализацией социальных потребностей. К методам стимулирования внутреннего туризма прибегают и в других странах. Например, Тироль (федеральная земля на западе Австрии), предоставляет налоговые льготы людям, которые проводят свои летние каникулы внутри страны.

Таким образом, возможности для удовлетворения потребности в туризме в особых условиях функционирования сферы туризма и гостеприимства, обусловленных неблагоприятной эпидемиологической ситуацией имеются, что связано с особыми действиями со стороны государственных структур. Реализация возможностей предполагает преодоление определенных ограничений. В качестве этого могут выступить программы обеспечения безопасности, индивидуализация путешествий и путешествия небольшими группами, а также возможности современных технологий.

Программы обеспечения безопасности туристов в условиях пандемии. Необходимость обеспечения санитарного благополучия туристов привела к формированию международного движения по обеспечению безопасного туризма и отдыха (Safe Travels — Безопасное путешествие). Санкт-Петербург стал первым городом России, который присоединился к этому движению. Комитетом по развитию туризма специально для петербургской сферы туризма были разработаны и согласованы с Роспотребнадзором стандарты безопасности деятельности организаций, оказывающих санаторно-курортные, гостиничные, туристские и экскурсионные услуги. В документах содержатся основные требования к санитарному режиму, особенностям доступа и другие необходимые меры. Безопасность гостей подтверждается единым для отрасли гостеприимства знаком безопасного и комфортного отдыха — Safe Travels SPB, получение которого подтверждает, что организация соблюдает все санитарные нормы.

тификат является подтверждением проведения на объекте специальных проверок медицинскими работниками и соблюдения всех санитарно-гигиенических правил и других мер по обеспечению безопасного и здорового отдыха гостей. О том, что гостиница или ресторан прошли сертификацию, оповещают специальные таблички с QR-кодом. Любой турист может с помощью телефона отсканировать его и получить информацию о прошедших проверках9.

Описание соответствующего опыта некоторых других стран представлено в Концептуальной записке ООН [14].

Развитие виртуального туризма позволяет удовлетворять потребности в туризме через онлайн — трансляции без опасности заразиться. Например, Национальная туристическая организация Японии объединила усилия с префектурами Сидзуока и Окинава, чтобы запустить кампанию Fun from Home на странице турофиса в Facebook для знакомства с Японией, не выходя из комнаты.

Социальные потребности проявляются в различных сферах жизнедеятельности человека, включая сферу туризма и гостеприимства, в рамках которой исходная природа социальных потребностей сохраняется, а также реализуется потребность в туризме как таковом, определяемая особой природой человека. Развитие социальных потребностей предопределяет появление разнообразных видов туризма, которые удовлетворяют различные как традиционные, так и экзотические потребности.

Список использованной литературы

2. Мигунова Ю. В. Содержание понятия социальных потребностей в аспектах философского и социологического познания / Ю. В. Мигунова // Общество: социология, психология, педагогика. — 2018. — № 3. — С. 20-22.

3. Тютюнникова С.В. Социальные (общественные) потребности в системе потребностей человека / С.В. Тютюнникова, А.О. Ганжерли // Проблеми економши. — 2015. — № 4. — С. 260-264.

4. Даниленко Н.Н. Человек и его потребности : учеб. пособие / Н.Н. Даниленко. — Иркутск : Изд-во БГУ, 2019. — 179 с.

5. Психология мотивации и эмоций : учеб. пособие / ред. Ю.Б. Гиппенрейтер, М.В. Фа-ликман. — Изд-е 2-е, стереотип. — Москва : ЧеРо, 2006. — 750 с.

6. Пазенок В.С. Философия : учеб. пособие / В.С. Пазенок. — Киев : Академвидав, 2008. — 280 с.

8. Калинина И.Ю. Анализ современного галерейного дела как элемента туристской инфраструктуры города / И.Ю. Калинина, П.А. Максимова. — DOI 10.17150/2500-2759.2019.29(4).552-559 // Известия Байкальского государственного университета. — 2019. — Т. 29, № 4. — С. 552-559.

10. Попова Е.В. Сегментация туризма как отражение современного состояния туристического рынка / Е.В. Попова, А.А. Шевченко, Н.С. Курносова // Научный журнал КубГАУ. — 2013. — № 89 (05). — С. 1063-1075.

12. Даниленко Н.Н. Роль индивидуальных средств размещения в развитии гуманитарного сотрудничества (Россия — Монголия) / Н.Н. Даниленко, О.А. Суранова // Евразийский интеграционный проект: цивилизационная идентичность и глобальное позиционирование : материалы междунар. Байкал. форума, г. Иркутск, 20-21 сент. 2018 г. / под ред. Е.Р. Метелевой. — Иркутск, 2018. — С. 337-346.

14. Даниленко Н.Н. Инновационный аспект функционирования индивидуальных средств размещения на особо охраняемых природных территориях (на примере Иркутской области) / Н.Н. Даниленко, Е.А. Волохова, О.А. Суранова // Инновационное развитие экономики. — 2020. — № 2 (56). — С. 7-18.

15. Макарычев М. Названы потери мирового туризма из-за пандемии короновируса / М. Макарычев // Российская газета. — 2020. — 28 июля.

18. Кузнецова Н.В. Риски предпринимательства в сфере туризма / Н.В.Кузнецова, Д.А. Мозгалев, И.В. Зеленкова // Global & Regional Research. — 2020. — Т. 2, № 3. — С. 1-11.

19. Вихорева М.В. Развитие приоритетных направлений социально-экономической деятельности региона / М.В. Вихорева, Т.К. Кириллова. — DOI 10.17150/2500-2759.2019.29(1).166-172 // Известия Байкальского государственного университета. — 2019. — Т. 29, № 1. — С. 166-172.

20. Романова М.В. Компьютерное общение как вид опосредованного общения / М.В. Романова // Теоретическая и экспериментальная психология. — 2009. — Т. 2, № 4. — С. 59-70.

21. Даниленко Н.Н. Разработка универсальных критериев оценки гостеприимства (на примере средств размещения Иркутской области) / Н.Н. Даниленко, И.Ю. Калинина, О.А. Суранова / / Вестник Томского государственного университета. Экономика. — 2019. — № 46. — С. 60-91.

Информация об авторах

Даниленко Н.Н. Возможности и ограничения сферы туризма и гостеприимства по удовлетворению социальных потребностей туристов / Н.Н. Даниленко, О.А. Суранова. — DOI: 10.17150/2411-6262.2021.12(1).14 // Baikal Research Journal. — 2021. — Т. 12, № 1.

Читайте также:

Совокупность правил и норм поведения туриста во время туристской поездки

Аннотация научной статьи по прочим социальным наукам, автор научной работы — Даниленко Нина Николаевна, Суранова Оксана Александровна

Похожие темы научных работ по прочим социальным наукам , автор научной работы — Даниленко Нина Николаевна, Суранова Оксана Александровна

OPPORTUNITIES AND LIMITATIONS OF TOURISM AND HOSPITALITY TO MEET THE SOCIAL NEEDS OF TOURISTS