Тез тур когда полетит в турцию

Обновлено: 18.09.2024

ОКАЗЫВАЕМ СРОЧНУЮ ПОМОЩЬ В СОСТАВЛЕНИИ ПРЕТЕНЗИЙ И СУДЕБНЫХ ИСКОВ К ТУРОПЕРАТОРАМ по ШРИ-ЛАНКЕ, ТУРЦИИ, ТУНИСУ, ЕГИПТУ в связи с отменой туров по причине угрозы безопасности туристу - читать подробнее здесь

Что делать, если вы хотите отказаться от путевки и получить свои деньги:

1. Нужно идти в свое турагентство, где вы покупали тур, а также, к туроператору. И официально в письменной претензии требовать возврата денежных средств за отмененный тур.

Туроператор по закону обязан либо предоставить замену тура без доплаты, либо полностью вернуть деньги, оплаченные за тур.

2. В претензии ссылайтесь на Федеральный закон об основах туристской деятельности.

Глава VII, статья 14. Обеспечение безопасности туризма.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или )туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Чтобы доказать, что угроза безопасности жизни и здоровья действительно подтверждена решениями федеральных органов власти, ссылайтесь на заявления МИД РФ, Роспотребнадзора и Ростуризма.

3. Если туроператор не вернул полную сумму мы рекомендуем не терять время и сразу подавать в суд. Суды такие споры решают в пользу туристов. Региональным туристам мы рекомендуем судиться в Москве с туроператором.

Очень важное значение имеет договор, который турист подписал с турфирмой, поэтому рекомендуем предварительно обратиться к нашим юристам за бесплатной консультацией.

На совещании обсудили в Ростуризме вопрос о возврате полной стоимости туров при отказе от поездки.

По закону "Об основах туристской деятельности в РФ", если в стране временного пребывания возникла угроза жизни или здоровью туристов, то при расторжении договора с туроператором или уполномоченным им агентом до начала путешествия клиенту должна быть выплачена вся стоимость тура полностью. Но в том же законе сказано, что в этом случае договор может быть расторгнут в суде. Туроператоры будут возвращать деньги за аннулированные туры только по решению суда, договорились участники совещания. В свою очередь, Роспотребнадзор напомнил, что удержание каких-либо штрафных санкций со стороны туроператоров незаконно.

По всем вопросам туристы у наших юристов могут получить краткую бесплатную юридическую консультацию.

Самый сложный и ответственный период урегулирования спора – это решение его в досудебном порядке. Наши специалисты имеют многолетнюю судебную практику в успешном решении спорных вопросов в области туризма и страхования. Знание туристского рынка и большой опыт нахождения компромиссных решений позволяет нашим юристам в большинстве случаев урегулировать споры к обоюдному согласию сторон в досудебном порядке путем грамотно проведенной ПРЕТЕНЗИОННОЙ РАБОТЫ.

Для купивших тур в ТУРЦИЮ п омощь:

в составлении претензии ~~2000~~ 500 рублей.

помощь юриста в суде от 4000 рублей .

В связи с большим количеством обращений, ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ заявки и вопросы принимаются в письменном виде по

E-MAIL:

Письменная форма обращения позволяет четко сформулировать вопрос.

При необходимости личной встречи и консультации ведется предварительная запись на прием к специалисту.

Запрет на полеты в Турцию и Танзанию стал шоком для туристической отрасли, а также для полумиллиона россиян, которые уже купили туры. Что с ними сейчас происходит, как им вернуть билеты и куда еще можно поехать?

С 15 апреля по 1 июня Россия приостанавливает регулярные и чартерные полеты в Турцию и Танзанию. Исключением станут два рейса в неделю по маршруту Москва-Стамбул и Стамбул-Москва и рейсы для возвращения российских граждан.

По данным аналитической службы АТОР общее количество туристов, забронировавших туры в Турцию с заездами с 15 апреля по 31 мая составляло 533,2 тыс туристов. Общая стоимость забронированных туров на этот период составила 354,6 млн евро (32 млрд рублей).

Пресс-секретарь президента России Дмитрий Песков заявил, что запрет носит "исключительно эпидемиологический характер" и связан с "достаточно резкой вспышкой заболеваемости в Турции". С 12 апреля в стране были введены новые ограничения - в частности, расширена зона действия комендантского часа выходных дней. 12 апреля, по данным ВОЗ, в Турции были зафиксированы 50,6 тыс подтвержденных случаев коронавируса.

Однако туристы, уже купившие путевки в Турцию, судя по чатам, резко критикуют запрет. Русская служба Би-би-си собрала несколько их историй, а также рекомендации туроператоров, авиакомпаний и чиновников о том, как купившим туры действовать в такой ситуации.

Что делать тем, кто купил туры на время запрета?

Ирина из Москвы каждый год старается уехать из города на майские праздники - у ее сына аллергия на пыльцу. 2020 год стал первым за долгое время, когда уехать не получилось - пришлось пересиживать это время в квартире с закрытыми окнами.

Через год семья Ирины купила тур в турецкий поселок Кириш на берегу Средиземного моря с 21 по 30 апреля, за троих она заплатила 152 тыс рублей. Запрет на полеты нарушил все ее планы.

Мы быстро, просто и понятно объясняем, что случилось, почему это важно и что будет дальше.

Конец истории Подкаст

"Честно, в шоке все. Не знаем, что делать", - сказала Ирина в переписке с Би-би-си.

Другие направления на эти же даты оказались существенно дороже. "У нас туроператор "Пегас". У них нет для нас других направлений: только Россия или Куба. Куба дороже на 150 тыс. Подписанный отпуск мне на работе отказались переносить, из чего следует, что ребенок будет задыхаться тут", - рассказала Ирина.

Многие туристы возмущаются из-за того, что уже не могут передвинуть запланированный отпуск. "Ну вот и все, отпуск потерян" - пишет Родион. "А я к вокзалу сегодня подъезжал собаку отвозить, думал, перед отпуском родителям. За 15 минут узнал - сразу билеты сдал", - пишет Юрий.

Ситуация Ирины - довольно типичная для тех, у кого на руках оплаченные туры. Однако исход для конкретного путешественника зависит от многих факторов - от даты вылета до конкретного оператора и отеля. Президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Андрей Игнатьев на пресс-конференции посоветовал и "организованным", и самостоятельным туристам обращаться за информацией в компании, где они покупали билеты и путевки. Общие советы по этому поводу также дали Ростуризм и АТОР.

Многие авиакомпании и туроператоры определили свои планы по возврату и обмену билетов. В Tez Tour Би-би-си пояснили, что для желающих отдохнуть в Турции возможен перенос туров с сохранением стоимости и параметров отдыха на осень либо на аналогичные даты в 2022 году. Также возможен перенос на любые даты заездов с 1 июня по текущим ценам. Кроме того, туроператор рассматривает возможность предложить перебронирование туров на Грецию - с проживанием в любые даты, но в определенных отелях.

Что теперь делать с путевками? Можно ли вернуть деньги и куда за этим обращаться? Давайте разбираться.

Оглавление:

Что говорит закон о возврате денег за тур

Общие положения об отказе от услуг (в нашем случае от путевки в Турцию) содержатся в Законе о защите прав потребителей (статья 32), а также в Гражданском кодексе РФ (пункт 1 статьи 782).

ухудшения условий путешествия, указанных в договоре;
изменения сроков совершения путешествия;
непредвиденного роста транспортных тарифов;
невозможности совершения туристом путешествия по независящим от него обстоятельствам (например, болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Турист вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных расходов. Какие это могут быть расходы? Например, бронирование трансфера, отеля или экскурсии. При этом туроператор должен будет представить доказательства понесенных расходов (счета об оплате или договоры с поставщиками услуг).

Кроме того, турист вправе требовать расторжения договора в судебном порядке, если возникли обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране будущего отдыха угрозы безопасности жизни и здоровью туриста (абзац 5 статьи 14 Закона об основах туристкой деятельности). Если отмена происходит на основании 14 статьи ЗоЗПП, то закон не предусматривает право туроператора требовать возмещения фактически понесенных расходов.

При расторжении договора до начала путешествия в связи с вышеуказанными обстоятельствами туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта (т.е. путевки). Если же путешествие уже началось, то вернут лишь часть суммы в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (абзац 7 статьи 14 Закона об основах туристской деятельности).

Если вы самостоятельно забронировали перелет, гостиницу и экскурсии, то после закрытия границ разбираться с каждой компанией придется отдельно. Проще всего будет вернуть авиабилеты (получить ваучер), а вот с возвратом денег за гостиницу могут возникнуть проблемы (особенно если был невозвратный тариф). Многое будет зависеть и от правил портала, через который осуществлялось бронирование.

Возврат денег за тур по причине коронавируса

по договорам, заключенным до 31.03.2020 (включительно), туроператор обеспечивает предоставление тура (данного или равнозначного) не позднее 31.12.2021;
при расторжении договора (или отказе от равнозначного тура) туроператор обязан вернуть уплаченные денежные средства не позднее 31.12.2021. Исключения сделаны для туристов в возрасте 65 лет и старше, а также для граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации (например, временно нетрудоспособных или безработных) – вернуть деньги им должны в течение 90 дней после подачи заявления.

Кроме того, туроператорам разрешили выплачивать туристам деньги за неиспользованные туры из фонда персональной ответственности. Такие фонды имеют все туроператоры, которые продают заграничные путевки. Обычно из него погашались требования туристов, если компания обанкротилась, но теперь оттуда берут деньги и для компенсации туристам, чей отдых был отменен из-за коронавируса.

Как отказаться от путевки в Турцию и вернуть деньги

В претензии укажите, что хотите отказаться от тура в связи с угрозой безопасности в стране временного пребывания. Не забудьте включить в претензию следующие данные:

дату приобретения тура, описание тура (страна, даты отдыха, место размещения и т.д.);
номер договора о покупке тура (приложите к претензии его копию);
сумму оплаты или предоплаты (приложите к претензии копию документа об оплате).

Туроператор должен в течение 10 дней отреагировать на вашу претензию. По правилам Закона о защите прав потребителей перечислить денежные средства полагается также в течение 10 дней. Но сейчас нужно учитывать, что большинство туроператоров будет предлагать поменять даты поездки/выбрать другой тур.

Если туроператор продолжает молчать или не хочет расторгать договор, то вы вправе обратиться в суд. Даже если у вас тур, по которому возврат денег возможен аж до 31 декабря 2021 года, вы все равно можете подать иск. Закон не предусматривает соблюдение обязательного досудебного порядка (т.е. обязательного предварительного направления претензии туроператору до обращения в суд), если поездка не состоялась в связи с распространением коронавируса (вопрос 7 Обзора практики Верховного суда от 17.02.2021).

Помимо возврата уплаченных за путевку денег вы вправе потребовать компенсации морального вреда (при наличии соответствующих обстоятельств), а также штрафа: при удовлетворении ваших требований суд взыщет с ответчика штраф в размере 50% от присужденной вам суммы (так как туроператор не удовлетворил ваши законные требования в добровольном порядке).

Судебная практика показывает, что суды чаще встают на сторону туристов, чьи туры или путевки были отменены из-за коронавируса (многое при этом зависит от даты заключения договора о бронировании тура). Что касается отмены авиарейсов, то тут суды указывают на то, что туристы вправе требовать возврата уплаченных денежных средств. Аргументы авиакомпаний о предоставлении ваучера вместо возврата денег (в ситуации, если клиент согласие на оформление такого ваучера на давал) судом во внимание не принимались (решение Ангарского городского суда Иркутской области от 11.06.2020). Такая практика сохранялась до лета прошлого года. В июле 2020 года Правительство РФ издало постановление, в котором авиакомпаниям разрешили в одностороннем порядке предоставлять ваучеры по отмененным рейсам (даты вылета с 18 марта по 1 мая 2020 года, Постановление Правительства РФ от 06.07.2020 № 991). Если в течение трех лет клиент не воспользуется ваучером, то авиакомпания будет обязана вернуть ему деньги. Эти правила пытались оспорить в Верховном суде, однако суд не усмотрел оснований для удовлетворения иска, указав, что акт был издан Правительством в пределах предоставленных полномочий и в соответствии с нормами Воздушного кодекса (Решение Судебной коллегии по административным делам Верховного суда РФ от 30.09.2020).

Относительно отмененных рейсов в Турцию в 2021 году подобного правила пока принято не было, а значит, можно рассчитывать на более оперативный возврат денег.

Возобновление полетов в Турцию пройдет в два этапа: с 1 августа можно будет улететь в Стамбул и Анкару, а с 10 августа — на основные турецкие курорты (в Анталью, Бодрум и Даламан).

В Роспотребнадзоре РБК в пятницу, 24 июля, уточнили, что для граждан, которые будут прибывать из Великобритании, Турции и Танзании, двухнедельный карантин по прилете в Россию отменяется. Российские граждане, которые возвращаются из этих стран, должны в течение трех дней после прибытия пройти обследование на COVID-19 методом ПЦР. Иностранцы, которые прилетят в Россию, должны иметь при себе результаты лабораторного исследования на COVID-19 (также методом ПЦР), полученные не более чем за три дня до прибытия в Россию, и при наличии — медицинские документы, подтверждающие выявление антител иммуноглобулина G. В случае отсутствия документов иностранец должен в течение трех дней пройти обследование на коронавирусную инфекцию в России.

Как часто россияне летали в эти три страны

Турция — самое популярное направление зарубежного отдыха у российских туристов. Спрос на турецкие курорты рос последние три года, по итогам 2019 года в этой стране, по данным Министерства культуры и туризма Турции, отдохнули рекордное число россиян — 7 млн человек, почти на 20% больше, чем годом ранее. Летние месяцы и сентябрь — высокий сезон для турецких курортов. Например, в августе прошлого года в Турции отдохнули более 1 млн россиян, столько же — в сентябре.

После того как Россия 27 марта приостановила международные регулярные и чартерные рейсы из-за угрозы распространения коронавируса, резко сократился поток российских туристов в Турцию, как и в другие страны. Согласно последним опубликованным данным турецкого Министерства культуры и туризма, в мае 2020 года в страну приехали 964 россиянина (в мае 2019 года — 963,3 тыс. человек).

В Великобританию россияне совершили 305 тыс. поездок в 2019 году, из них 158,1 тыс. — с туристическими целями, следует из данных погранслужбы ФСБ. А Танзанию посетили лишь 6,4 тыс. россиян. При этом надо учитывать, что статистика погранслужбы основана на подсчетах просто пересечений границ и целей, заявленных самими пассажирами. Если пассажир летит транзитным рейсом через Великобританию в другую страну (такую возможность предоставляет, например, лоукостер Wizz Air), то поездка будет засчитана как в Великобританию, хотя человек может пробыть в этой стране всего несколько часов.

Но по прилете в Лондон по-прежнему придется пройти 14-дневный карантин, он действует для всех приезжих (за исключением прибывших из стран Содружества — в него входят часть бывших колоний и протекторатов Великобритании).

На возобновление полетных программ туроператорам потребуется не более недели, сказала РБК гендиректор Pegas Touristik Анна Подгорная. Но чтобы начать открывать направления, туроператоры ждут официальных документов, в частности списка стран, доступных для полетов, и дат их открытия. Туристы, чьи поездки не состоялись в апреле—июне из-за пандемии, могут обратиться к туроператору — средства за несостоявшиеся туры будут зачтены при оформлении новой путевки на доступных направлениях отдыха, уточнила Подгорная.

В середине июля Turkish Airlines анонсировала возобновление полетов в Россию с 1 августа. Но Ассоциация туроператоров России (АТОР) сразу предупредила, что это не первый подобный анонс авиакомпании. Ранее Turkish Airlines сообщала о возобновлении рейсов в российские города в июне и июле, но позднее компания отменила эти полеты. Билеты на август до сих пор можно купить на сайте перевозчика.

Как Россия готовилась к возобновлению полетов

Но в середине июля российские власти отменили 14-дневный карантин для приезжающих в Россию (решение не касается вывозных рейсов). Для этого у них должен быть с собой медицинский документ, составленный на английском или русском языке, подтверждающий отрицательный тест на коронавирус. В пятницу Голикова уточнила, что такой тест должен быть пройден не ранее чем за 72 часа до вылета.

Все московские аэропорты (Шереметьево, Внуково и Домодедово) сообщили о готовности к международным полетам еще с 15 июля. Кроме того, крупнейший аэропорт Москвы — Шереметьево — объявил об открытии второго международного терминала (кроме F, заработает D) с 27 июля, а также о запуске экспресс-тестов на COVID-19 в аэропорту с 1 августа.

Читайте также: