Можно ли поменять туроператора при купленной путевке

Обновлено: 07.07.2024

Можно ли в пакетном туре продлить время пребывания уже находясь на отдыхе, тем самым изменив дату возвращения?

Можно ли в пакетном туре продлить время пребывания уже находясь на отдыхе, тем самым изменив дату возвращения? То есть, был неделю -решил остаться ещё на пару недель.Или придётся покупать новый авиабилет на обратный путь?

"Пакетный тур" - включает в себя всё, в том числе место на чартер (туда и обратно). Для того, чтобы вас вставить в чартер через две недели позже ( а это значит, что пропадёт ваше место в вашем чартере, а в чартере , который будет через две недели позже надо укомплектовать место "туда", оставив вам место на "обратно"). это слишком большая возня для работников турсферы. Кто будет этим заниматься? Да, и схема "уехать самостоятельно", купив билет на регулярный рейс, пожертвовав местом в чартере, тоже сомнительна. Тур фирма, продавшая Вам "пакетный тур" и ТО, в какой то мере ответственны за Ваш отдых с начала до конца.
Думаю, что эта затея сомнительна. Подробнее

Сейчас на меня набросятся наши дамы критики из-за моей фразы ". пропадёт ваше место в вашем чартере. ". Конечно, место пустым на останется в любом случае. Место "туда" тоже будет с пассажиром, укомплектуют. Но это дополнительная работа по бронированию авиабилетов. Кто будет этим заниматься специально для Вас, лишь только потому, что Вы вдруг решили изменить сроки пребывания, уже находясь в пакетном туре. Подробнее

Задача сложная, но разрешимая (в невысокий сезон). Если места будут на чартере и в отеле - то можно, но очень хлопотно. Хотя по отелю можно договориться на ресепшене. Но цена будет не такая, как в пакетном туре.Обращайтесь к гиду, может , за бакшиш, попробует что-то сделать. Если собираетесь продлевать - не забудьте сразу визу в аэропорту оформить. Подробнее

travelsita
Вопрос о "Пакетном туре". То, о чём вы говорите, это уже личная инициатива и ответственность туриста. В принципе, всё возможно. Уехать в какую-нибудь страну, купив "Пакетный тур", а там уже плюнуть на этот тур и выйти замуж. Подробнее

Кстати, это первый очень разумный вопрос.
Часто задавал сам себе.
Отдыхаем, все обалденно. Тур на 8 ночей.
И вот в предпоследний день, моя любимая начинает: "Говорила, ж что надо было брать 10 ночей".
И сразу мысль, вот было б хорошо продлить тур на 1-2 ночи.
Как у студента, так и у туриста - всегда не хватает 1 ночи.
А вот на 10-12 ночей предел. Больше, тяжело переносить вдали. Подробнее

lazy_person, гид официально работает от оператора. У него все списки прибывающих и уезжающих. За вознаграждение, может, и сможет помочь. Хотя повозиться придется. А продлевать пакетник - естественно, это личная инициатива туриста. Подробнее

Я продлевала, только не Египет, а Турцию. Это можно сделать через оператора на месте, самим в отеле заплатить за номер, забронировать дополнительные дни через букинг, и через если у вас есть возможность перечислить деньги в свое турагенство которое вам бронировало пакетный тур то и через турагенство. Через турагенство было выгодней

Варианты с чартерными авиа нужно решать только через оператора или через свое турагенство. В большинстве случаев приходилось или самому билет обратный на регулярку покупать или чартер Подробнее

travelsita
Я не являюсь работником туристической сферы, это мои размышления. "Пакетик", как Вы говорите, начинается с "Договора". там есть все условия по "пакетику". Кто всё это будет переделывать, вносить изменения? Всё, о чём вы говорите, это личная инициатива. "Бакшиш", перенос вылета, продление "Страховки" , гостиницы или другой отель . это уже не "Пакетик". Подробнее

Любые изменения и дополнения в комплексе заказанных туристических услуг, датах отправления и прибытия, а также иных существенных условий Договора, вносимые по инициативе Заказчика, должны сопровождаться оформлением новой Заявки на бронирование и перерасчетом стоимости Турпродукта. Произведенные фактические затраты Исполнителя включаются в пересчитанную стоимость Турпродукта. Изменения и/или дополнения в Заявке на бронирование заверяются обеими Сторонами. При оформлении новой Заявки на бронирование предыдущая Заявка аннулируется.

Фактическими расходами являются убытки ТУРОПЕРАТОРА (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные ТУРОПЕРАТОРУ третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку) в следующем размере:

за 14-9 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг;

за 3-2 дня до начала оказания туруслуг — 80% от общей стоимости туруслуг;

за 1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.

При отказе от заявки или внесения любых изменений заявки на турпродукт в Индонезию менее чем за 21 день, произведенных после подтверждения бронирования, Заказчик/Турист обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы Исполнителя в размере 100%.

При отказе от заявки или любых изменениях в Таиланд, Индию, Китай Заказчик/Турист обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:

за 21—15 дней до начала оказания туруслуг — 15% от общей стоимости туруслуг,

за 14-9 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг,

за 3-2 дня до начала оказания туруслуг — 80% от общей стоимости туруслуг,

за 1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.

В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в Доминиканскую Республику, Кубу, Кипр Заказчик/Турист обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:

за 21-15 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг,

за 14-8 до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг,

за 7-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг

В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в Мексику Заказчик/Турист обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:

за 20-8 дней до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг,

за 7-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг

В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в Испанию, Болгарию и Андорру Заказчик/Турист обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:

за 14-9 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг,

за 3 дня до начала оказания туруслуг — 80% от общей стоимости туруслуг,

за 2-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.

В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в ОАЭ Заказчик/Турист обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:

за 21-15 дней до начала оказания туруслуг — 15% от общей стоимости туруслуг,

за 14-11 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг,

за 10-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.

В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в ОАЭ по отелям находящимся на JUMEIRAH BEACH:

за 21 день до начала оказания туруслуг — 100% от общей стоимости туруслуг.

В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в Италию Заказчик/Турист обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:

за 30-22 дней до начала оказания туруслуг -- 30% от общей стоимости туруслуг,

за 21-8 дней до начала оказания туруслуг -- 50% от общей стоимости туруслуг,

за 7-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.

В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур во Вьетнам Заказчик/Турист обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:

за 21-11 дней до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг,

за 10-8 дней до начала оказания туруслуг — 75% от общей стоимости туруслуг,

за 7-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.

В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур на Мальдивские острова Заказчик/Турист обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:

за 15-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.

Если сроки тура включают в себя полностью или частично период:

с 25 марта по 02 апреля

с 25 апреля по 13 мая

с 01 ноября по 12 ноября

с 24 декабря по 15 января

фактически понесенные расходы Исполнителя составляют 100% от общей стоимости туруслуг при отказе от турпродукта по следующим направлениям:

при отказе от тура в Египет, Турцию, Тунис, Испанию, Андорру, Доминиканскую Республику, Кубу, Мексику, Кипр, Марокко, Израиль, Иорданию — за 21 день до начала оказания туруслуг;
при отказе от тура в Грецию, Индию, Вьетнам, Китай — за 45 дней до начала оказания туруслуг;
при отказе от тура или любых изменениях в Таиланд, Индонезию, Кению, Мальдивские острова — за 60 дней до начала оказания туруслуг;
при отказе от тура в Италию, Маврикий — за 30 дней до начала оказания туруслуг;
при отказе от тура в ОАЭ — за 40 дней до начала оказания туруслуг.

3. Убытки Исполнителя должны быть компенсированы Заказчиком не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту Исполнителем или будут оплачены им в будущем. Консульский сбор за оформление визы возврату в любом случае не подлежит.

4. В случае отказа от подтвержденного Турпродукта стоимость внутренних перелетов не возмещается.

5. При расчете сроков в случае отказа туриста от Турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается.

6. Консульский сбор за оформление визы возврату в любом случае не подлежит.

7. Любые изменения дат, количества туристов в ранее забронированном Заказчиком и подтвержденном Исполнителем туре являются фактически отменой этого бронирования и облагаются вышеуказанными санкциями.

8. При расчете сроков в случае отказа ЗАКАЗЧИК/АГЕНТА от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается.

9. В случае отказа от выполнения обязательств по подтвержденному и своевременно оплаченному Заказчиком Турпродукту по инициативе Исполнителя, последний возвращает Заказчику стоимость Турпродукта в полном размере вне зависимости от сроков аннуляции Турпродукта.

В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на туры FIT на Маврикий, Сейшелы, Шри-Ланка ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы в соответствии с условиями по аннуляции, которые были предварительно сообщены ЗАКАЗЧИКУ/АГЕНТУ на момент подтверждения заявки посредством электронной почты:

Авиаперелет – если это не оговорено дополнительно, фактически понесенные расходы соответствуют сумме, удерживаемой авиакомпанией в соответствии с правилами по аннуляции оформленного авиабилета по забронированному тарифу, предусмотренными авиаперевозчиком:

за изменения даты вылета/ возврата – 100 евро по курсу авиакомпании на день обмена при наличие того же класса бронирования. При отсутствии соответствующего класса бронирования взимается сумма добора до более высокого класса бронирования. За изменение даты вылета/ возврата после регистрации на рейсе взимается сумма в размере 200 евро по курсу авиакомпании на день обмена;
при возврате авиабилета удерживается сумма в размере 200 евро по курсу авиакомпании на день проведения возврата. В случае возврата авиабилета после регистрации на рейсе удерживается 300 евро по курсу авиакомпании на день обмена;
при не явки пассажира на рейс, все последующие полетные сегменты автоматически аннулируются авиакомпанией. Для восстановления полетных сегментов взимается сумма в размере 300 евро по курсу авиакомпании с дополнительным расчетом удержаний по каждому авиабилету.

Наземное обслуживание – если это не оговорено дополнительно , фактически понесенные расходы соответствуют сумме, удерживаемой поставщиком (принимающей стороной, отелем), определенной на момент подтверждения забронированных услуг:

за 30-21 день до начала оказания туруслуг — 25% от стоимости наземной части;
за 20-8 дней до начала оказания туруслуг – 50% от стоимости наземной части;
за 7-3 дня до начала оказания туруслуг – 75% от стоимости наземной части;
менее 3 дней до начала оказания туруслуг — 90% от общей стоимости туруслуг;
незаезд – 100% от общей стоимости туруслуг.

Любое изменение приравнивается к аннуляции заявки и новому бронированию.

Если сроки тура включают в себя полностью или частично период:

с 25 марта по 02 апреля
с 25 апреля по 13 мая
с 01 ноября по 12 ноября
с 24 декабря по 15 января

фактически понесенные расходы ТУРОПЕРАТОРА составляют 100% от общей стоимости туруслуг при отказе от турпродукта по следующим направлениям:

1. Договором о реализации туристического продукта было предусмотрено, что туроператор, у которого забронирован турпакет, оставляет за собой право заменить отель, указанный заранее, на отель той же, либо более высокой категории, а также произвести замену авиакомпании. Права истца не были нарушены, так как она имела право отказаться от исполнения договора при несогласии на изменение отеля, однако таким правом не воспользовалась, то есть согласилась с измененными условиями. Кроме того, истицей не представлено достоверных и достаточных доказательств наличия в предоставленной ответчиком услуге недостатков

Истица обратилась в суд с требованиями к турагентству:

В удовлетворении требований отказано. Суд апелляционной инстанции оставил без изменения решение суда, указав следующее.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

По условиям договора вылет из Волгограда должен был состояться . Поскольку отель 1 прекратил принимать туристов, о чём туроператор сообщил турагенту П., то согласно п. 1.4 договора о реализации туристического продукта, последняя вынуждена была заменить отель, о чём истица была уведомлена до вылета путем вручения ей туристического ваучера с указанием отеля 2, типа питания . типа проживания за ту же цену.

Следовательно, суд пришел к обоснованному выводу, что истцу Ш. было известно до начала путешествия о замене отеля, типа питания, типа проживания. Истец, считая это нарушением её прав, вправе была отказаться от заключения данного договора, что сделано ею не было. Ш. приняла условия договора, отправившись в путешествие, то есть совершила конклюдентные действия, свидетельствующие о принятии предложения на иных условиях.

Поэтому суд сделал верный вывод о том, что утверждая о ненадлежащих условиях проживания, питания, чистоты территории и номера, истцом, в силу лежащей на нем обязанности по доказыванию, не представлено достоверных и достаточных доказательств наличия в предоставленной ответчиком услуге недостатков.

Судом первой инстанции также сделан верный вывод о том, что пунктом 1.4. договора о реализации туристического продукта от . заключённого между истцом и ответчиком, которым предусмотрено, что туроператор, у которого забронирован турпакет, оставляет за собой право, в случае необходимости, заменить отель, указанный заранее, на отель той же, либо более высокой категории, а также произвести замену авиакомпании, не были нарушены права истца, так как она имела право отказаться от исполнения договора при несогласии на изменение отеля, однако таким правом не воспользовалась, то есть согласилась с измененными условиями ( см. подробнее апелляционное определение Волгоградского областного суда от 6 апреля 2012г. по делу № 33-3528/2012).

2. Со стороны Туроператора допущены нарушения существенных условий договора, выразившиеся в несогласованной с истцом замене отеля и условий проживания, что является законным основанием для удовлетворения иска в части уменьшения цены оказанных услуг по туристскому продукту и взыскании данной суммы с ответчика

3. Истец обратился в суд с иском к Турагенту о взыскании компенсации морального вреда. Замена отеля была произведена самим Турагентом, то есть не туроператором

Таким образом, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, без уведомления об этом заказчика надлежащим образом, в рассматриваемом случае без информирования истца о необходимости замены выбранного им отеля на другой заблаговременно, то есть в разумный срок до начала тура, является нарушением условий заключённого между турагентом и туристом договора и прав туриста на информацию ( см. подробнее кассационное определение Санкт-Петербургского городского суда от 12 марта 2012 года)

Вернуться к началу обзора "Как вернуть деньги за путевку? Права туриста, ответственность турагента и туроператора по договору о реализации турпродукта", в частности, см. статьи:

13 апр, 17:25 | Алексей Хитров Алексей Хитров Райтер редакции сайта Пятого канала Общество 462

Фото: Depositphotos / seqoya

Количество российских туристов, забронировавших туры в Турцию в период с 15 апреля по 31 мая, составляет более 530 тысяч человек. Общая стоимость забронированных туров составила 32 миллиарда рублей, сообщает компания РИАМО со ссылкой на Ассоциацию туроператоров (АТОР). Компания разбиралась, как вернуть деньги или поменять путевки в Турцию на другие направления, а также что делать тем россиянам, кто сейчас находится в этой стране.

Как быть, если путевка уже куплена

Тем россиянам, кто купил путевки с вылетом до 1 июня, в Федеральном агентстве по туризму России (Ростуризме) рекомендуют рассмотреть варианты переноса поездки на более поздние даты либо выбрать в те же даты другие направления. При этом в ведомстве попросили туроператоров идти навстречу клиентами и оказывать им содействие в этом вопросе.

Уточняется, что к данным изменениям относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам. При этом из суммы стоимости тура удержат фактически понесенные расходы туроператора. Если турист не согласен с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в суде .

Как вернуть деньги

Тем, у кого путевка не была застрахована от невыезда, нужно срочно писать письменные претензии к турфирмам, у которых они покупали тур. Такую рекомендацию дает член Московской областной коллегии адвокатов Ирина Зуй

В том случае, если туроператор добровольно не возвращает деньги за несостоявшуюся поездку, Зуй советует обращаться в суд общей юрисдикции по месту происки с требованием о взыскании с турфирмы 100% денежных средств, так как тур сорвался не по вине туриста.

Как поменять даты или направление

Чтобы поменять дату или страну поездки, туристу нужно написать заявление в адрес туроператора с просьбой предоставить возможные варианты, а также указать предпочтительный для себя вариант. При этом новые условия поездки необходимо оформлять допсоглашением.

Если предложенные турфирмами варианты туриста не устраивают, он вправе обратиться в суд.

Как вернуться домой тем, кто уже в Турции

Согласно опубликованным рекомендациям Ростуризма, организованные туристы, находящиеся на территории Турции и Танзании, будут возвращаться домой в плановом режиме в соответствии с датами окончания тура. Иначе говоря, никакой экстренной эвакуации россиян домой не планируется.

Вылеты для самостоятельных туристов тоже предполагаются в плановом режиме согласно приобретенным билетам. При этом им рекомендуют отслеживать возможные изменения на сайте авиакомпании, в которой были куплены авиабилеты.

Туристы, которые решат вернуться раньше даты окончания тура, смогут это сделать по согласованию с туроператором, подчеркнули в Ростуризме.

Читайте также: