Турагентство закрылось как вернуть деньги за путевку

Обновлено: 25.06.2024

Возврат денежных средств Потребителю осуществляется в следующих случаях:

Возврат денежных средств Потребителю не осуществляется в следующих случаях:

В случае досрочного отъезда Потребителя:

Под невозможностью Исполнителя оказать услуги понимается:

Форс-мажорные обстоятельства, а именно:
- отключение электричества (продолжительностью более суток);
- отключение горячей воды и/или отопления (продолжительностью более суток);
- отключение холодной воды (продолжительностью более суток);
- отсутствие специалистов, оказывающих услугу;
- пожары;
- наводнения, землетрясения и другие природные явления;
- прочие обстоятельства непреодолимой силы.
Наличие у клиента противопоказаний при невозможности замены медицинских процедур, подтвержденное справкой, заверенной подписью начальника медицинской части.

санаторно-курортная карта входит в обязательный пакет документов для приема в медицинскую организацию на санаторно-курортное лечение;
по инициативе Потребителя, в связи с непредвиденными обстоятельствами, имеющими уважительную причину (тяжёлая болезнь, смерть близких родственников, стихийные бедствия и катастрофы, отзыв из отпуска на работу) денежные средства в части не оказанных услуг, возвращаются Потребителю в полном объеме, начиная со следующего после вынужденного отъезда дня, при предъявлении подтверждающих документов с учетом стоимости фактически оказанных медицинских услуг за период пребывания по путевке;
непосещение процедур, назначенных врачом, по вине Потребителя без документально подтвержденных уважительных причин, не является основанием для возврата денежных средств.

В случае приобретения санаторно-курортной путевки через посредников, с которыми Исполнитель своевременно заключил агентский договор, возврат причитающихся Потребителю денежных средств осуществляется по месту оплаты санаторно-курортной путевки (в случае приобретения путевки через туристические фирмы, организации).

При необходимости возврата денежных средств по путевкам, приобретенным по акциям, в случае наступления форс-мажорных обстоятельств, либо по желанию клиента:

условия действия акции прекращаются,
окончательный расчет производится от полной стоимости путевки по основному прайс-листу в связи с тем, что условием приобретения санаторно-курортной путевки по акции со скидкой является обязательное пребывание Потребителя на санаторно-курортном лечении оговоренное, в условиях акции, количество койко-дней.

В случае отказа от бронирования денежные средства физического лица, перечисленные Исполнителю в качестве предоплаты, возвращаются ему с учетом понесенных Исполнителем фактических расходов в следующем порядке:

В связи с непредвиденными обстоятельствами, имеющими уважительную причину (тяжёлая болезнь, смерть близких родственников, стихийные бедствия и катастрофы), денежные средства в части не оказанных услуг возвращаются Потребителю в полном объеме при предъявлении подтверждающих документов со следующего дня с момента получения (оригинала) заявления о возврате Денежных средств справка о болезни должна быть заверена подписью и печатью лечащего врача, а также печатью медицинского учреждения.
В иных случаях Клиенту возмещается стоимость путевки, скорректированная на величину фактически понесенных расходов:
- если отказ произошел за 15 и более календарных дней до даты предполагаемого заезда (исключая дату заезда) – возвращаются в полном объеме;
- если отказ произошел в период от 5 до 14 календарных дней до даты предполагаемого заезда (исключая дату заезда) – удерживается стоимость за 1 (один) койко-день согласно приобретенной путевки;
- если отказ произошел в период менее 5 календарных дней до даты предполагаемого заезда (исключая дату заезда) – удерживается стоимость за 2 (два) койко-дня согласно приобретенной путевки;
- если отказ произошел в день предполагаемого заезда – удерживается стоимость за 3 (три) койко-дня согласно приобретенной путевки.

Перенос сроков бронирования осуществляется не более чем за 5 календарных дней до даты предполагаемого заезда. Возврат денежных средств осуществляется по схеме:

По взаимному соглашению сторон перенос сроков бронирования может быть осуществлен с корректировкой стоимости путевки на величину фактически понесенных расходов.

Возврат денежных средств при досрочном отъезде осуществляется Потребителю при предоставлении следующих документов:

заявление на возврат денежных средств по образцу Исполнителя;
талоны на лечение, питание, проживание (квитанция об оплате услуг);
санаторно-курортная книжка;
реквизиты банковской карты.

Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на расчетный счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата услуг. Время между операцией возврата и реальным зачислением денег на счет Заказчика зависит от внутренних банковских процедур.

О компании

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "САНАТОРИЙ "ПАРУС"

Вся представленная на сайте информация носит информационный характер и не является публичной офертой, определяемой положениями ст. 437 ГК РФ. Опубликованная на данном сайте информация может быть изменена без уведомления.

31 декабря, до боя курантов, туроператоры должны вернуть деньги всем туристам, которые не смогли поехать за границу из-за закрытых по причине пандемии границ. Хотя большинству путешественников удалось вернуть свои деньги, невыплаченными остаются порядка семи миллиардов рублей. У компаний таких средств пока нет, да и не все путешественники согласны на возврат. Здесь работает простейшая арифметика: из-за инфляции стоимость туров выросла и людям выгоднее дождаться, когда границы откроют. Чтобы не переплачивать.

Ассоциация туроператоров России уже попросила премьер-министра Михаила Мишустина продлить сроки исполнения обязательств перед туристами еще на год. А пока АТОР дожидается ответа, давайте разберемся, что случится, если сроки не продлят.

Что случилось?

В прошлом году из-за пандемии коронавируса Россия оказалась под своеобразным железным занавесом, когда границы большинства стран закрылись для путешественников. Путевки у туристов сгорели, отпуска сорваны, деньги потрачены. Кому-то вместо денег дали ваучеры, которые можно использовать для будущих путешествий, кто-то поменял направление и улетел отдыхать туда, куда еще можно было. Если бы туроператоры в один момент вернули деньги всем клиентам, они бы просто разорились, а туристической отрасли в стране просто не осталось бы.

Тогда в июле прошлого года Михаил Мишустин подписал постановление, согласно которому туристы, чьи туры были аннулированы из-за коронавируса, могут вернуть деньги или перенести поездку до 31 декабря 2021 года.

Как помогло постановление?

— За 2021 год благодаря этому постановлению этот долг был сокращен с 44 миллиардов до семи, — заявил председатель комитета Госдумы по туризму и развитию туристической инфраструктуры Сангаджи Тарбаев. — То есть 80% денег, которые туроператоры были должны своим клиентам, они смогли вернуть. 31 декабря 2021 года срок постановления истекает. Поэтому мы предлагаем правительству и нашим коллегам-депутатам продлить это постановление как минимум еще на полгода, чтобы туроператоры могли иметь возможность выполнить свои обязательства перед клиентами, а люди, которые заплатили за свои путевки, имели возможность получить деньги обратно или воспользоваться оплаченной услугой.

Зачем продлевать сроки?

Хотя по сравнению с тем, что туроператоры уже выплатили клиентам, оставшаяся сумма кажется не такой уж и серьезной, это всё-таки семь миллиардов рублей (по данным АТОР, кстати, — более десяти). Годовой бюджет не самого маленького российского города. Лидеры туристического рынка говорят, что по закрытым направлениям туроператоры возобновить деятельность не могут, а открытых направлений слишком мало, чтобы сформировать достаточные для расчетов в полном объеме со всеми туристами резервы.

— На сегодняшний день остается порядка 200 тысяч человек, которым нет возможности предложить равнозначную поездку или вернуть денежные средства, — говорится в открытом письме АТОР Михаилу Мишустину. — Общий размер вынужденной задолженности туроператоров перед потребителями составляет, по нашей оценке, более 10 миллиардов рублей.

Авторы письма уверены, что если постановление не продлят, за этим последует волна судебных исков, которая заблокирует работу сотен компаний. И не только операторских.

— Рухнет вся агентская сеть. Если допустить такую ситуацию, российский туристический рынок столкнется с угрозой, которая ударит по нему сильнее, чем сама пандемия. В то же время продление отсрочки позволит туроператорскому сообществу постепенно рассчитаться и с оставшимися туристами, — говорится в письме.

Туры в какие страны туроператоры не смогли компенсировать?

По данным аналитической службы АТОР, до конца 2021 года туроператоры не смогут компенсировать туры более чем 200 тысячам российских туристов. Это те, кто не уехал в страны Южной, Восточной и Юго-Восточной Азии, в Европу с Великобританией, в Грецию и на Кипр, а также те, кто не отправился в морские круизы. Еще немного — тех, кто не смог уехать в открытые для туристов страны: Турцию, ОАЭ, Мальдивы.

Страны, в которые туристы хотели, но так и не смогли уехать

Инфографика: Виталий Калистратов / Сеть городских порталов

Это самые популярные страны Европы, куда так и не смогли улететь путешественники

Инфографика: Виталий Калистратов / Сеть городских порталов

Почему туроператоры не предоставили равнозначную замену?

— Это другой продукт, другая цена. Люди хотят получить тот же продукт, за который платили. Например, Тенерифе оплаченные, до сих пор ныне закрытые. Эти направления ждут, — говорит директор туристической компании Ольга Гуляр. — Я могу сказать по нашей статистике. У нас большинство туристов, которые хотели куда-то поехать, — они перебронировались. Они съездили. И это 85%. Небольшая группа, которая попала под особую категорию, — пенсионеры, больничные, потерявшие работу — тоже были. Они оформили возвраты, большинству мы деньги вернули. С этим тоже вопрос решен. Нерешенным остается вопрос по тем направлениям, которые до сих пор закрыты. Это европейские направления. Вот с ними люди даже не хотят возврата денежных средств. Вы же видите, как выросли цены, какая произошла инфляция. А если постановление продлят, то туроператоры должны будут предоставить аналогичный продукт без доплат. Поэтому это даже туристам на руку. И многие туристы этого ждут. Если продлят, им будет хорошо.

Многие туристы не торопятся получать деньги и менять направления, потому что это просто невыгодно

— Даже при частично открытой Греции обязательства не удалось выполнить чисто физически, — говорит руководитель турагентства, одного из ведущих игроков на греческом направлении Виталий Стаматов. — Полетная программа на регулярных рейсах была усеченной — ее открыли только 17 июля и закончили в конце сентября.

— В итоге многие туры, приобретенные на апрель, май, июнь, из-за низкой стоимости отелей в эти месяцы не удалось перенести на август, сентябрь, когда цена уже была гораздо выше.

А туристам-то что с того?

По прогнозам специалистов, если сроки выплат не продлят, рынок ждут массовые решения судов по возвратам, блокировка счетов компаний. Это парализует операционную деятельность многих туроператоров и лишит их возможности вернуть туристам деньги. Высок риск того, что маленькие компании обанкротятся и закроются. В этом случае туристы не то чтобы ничего не получат — они получат минимум. Так называемую турпомощь, финансовую гарантию туроператора. А это не более десяти процентов от стоимости тура.

адвокат Травкина Наталья Романовна,
22 апреля 2020

Отказ от договора оказания туристических услуг

При этом отказаться от тура можно в любое время: как до начала оказания туристических услуг, так и в ходе их оказания до тех пор, пока туруслуги не будут оказаны в полном объеме.

Если Вы решили, что не можете (не хотите) пользоваться оплаченной туристической услугой, необходимо обратиться в турфирму по месту приобретения тура с письменным уведомлением, составленным в произвольной форме. Советую указать в обращении, следующее:

- что Вы уведомляете турфирму об отказе от исполнения договора оказания туристических услуг с указанием даты заключения и номера договора;

- что Вы требуете возврата внесенных денежных средств.

Обязательно зафиксируйте момент получения данного уведомления турфирмой (попросите поставить входящий номер при личном обращении либо отправьте заказное письмо с уведомлением о вручении). При одностороннем отказе договор будет считаться расторгнутым с момента получения турфирмой Вашего уведомления.

Обратите внимание, что отказ является односторонним, то есть для расторжения договора на основании отказа не нужно получать согласие турфирмы или обращаться в суд.

На что можно рассчитывать при отказе от тура?

Если Вами оплачена стоимость (часть стоимости) услуги, Вы вправе вернуть свои денежные средства за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов (например, бронирование гостиницы, оплата проезда, экскурсий, питания и т.п.). Размер этих расходов турфирма должна подтвердить документально, отразив свои реальные затраты, а не просто определенную сумму или заранее зафиксированный в договоре процент от стоимости тура. При отсутствии фактически понесенных расходов либо отсутствии их документального подтверждения турфирма обязана вернуть все внесенные Вами денежные средства.

Для удовлетворения требования о возврате денег у турфирмы есть четырнадцать дней со дня получения уведомления, если меньший срок не предусмотрен договором. За нарушение данного срока предусмотрена неустойка.

Расторжение договора оказания туристических услуг

Для расторжения договора необходимо обратиться в турфирму с письменным требованием о расторжении договора, в котором советую указать следующее:

- что Вы требуете расторжения договора оказания туристических услуг с указанием даты заключения и номера договора;

- причины расторжения договора (те конкретные обстоятельства, которые изменились с момента заключения договора);

- что Вы требуете возврата внесенных денежных средств.

Можно приложить документы, подтверждающие существенное изменение обстоятельств, если такие документы имеются.

Для расторжения договора недостаточно только Вашего одностороннего желания. Договор будет расторгнут, если турфирма выразит на это согласие. В противном случае, Вы должны обратиться в суд с требованием о расторжении договора.

На что можно рассчитывать при расторжении договора?

В этой связи особого внимания заслуживают Рекомендации Министерства спорта и туризма

Изменение договора оказания туристических услуг

Не стоит забывать, что любое взыскание денежных средств в судебном порядке может закончиться невозможностью их реального получения. Ситуация может сложиться так, что и отдохнуть Вам не удастся, и деньги свои Вы не получите либо получите не в полном размере. В связи с чем стоит обратить своё внимание на возможность изменения договора оказания туристических услуг: можно отнести дату выезда или вылета подальше, или изменить географию отпуска. Свяжитесь со своим турагентом и обсудите этот вопрос.

Оформление путевки через туроператора это прекрасная возможность полностью насладиться своим отдыхом, не заботясь об оформлении бумаг и поиске комфортного отеля. При этом туроператор, как и любая другая организация, не застрахован от банкротства.
Рассмотрим, чем может грозить отдыхающему подобный поворот событий и как максимально обезопасить себя от финансовых проблем.

○ Видео.

○ Что делать если туроператор обанкротился и испортил отпуск?

Если вы купили путевку заранее, чтобы сэкономить или уже находитесь в месте назначения, важно учитывать, что в любом случае имеется риск банкротства туроператора. В подобной ситуации нужно знать, что у вас есть право вернуть уплаченные деньги.

Вы можете рассчитывать на:

Возврат средств за неоказанные услуги туристического агентства, а также третьих лиц, ответственных за исполнение возложенных полномочий.
Компенсацию прямого ущерба, возникшего из-за неисполнения туроператором своих обязанностей, куда входят также средства для покрытия издержек, понесенных из-за вынужденного выезда из места отдыха.

Важно учитывать, что любая компенсация возможна только при условии, что на руках имеется подтверждающая документация (договор и квитанции об оплате).

○ Что представляет собой банкротство туроператора?

Банкротство турператора мало отличается от ликвидации иных юридических лиц. Осуществляется на основании признания компании несостоятельной в силу невозможности оплаты по счетам. Ликвидация возможна после вынесения судом соответствующего решения.

Отличительной особенностью банкротства туроператора является большое число кредиторов - физических лиц.

○ Законодательство и ликвидация туроператора.

Законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из настоящего Федерального закона, принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации.
Законы и иные нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации, регулирующие туристскую деятельность, не могут противоречить настоящему Федеральному закону и принимаемым в соответствии с ним федеральным законам.
(ст. 2 №132-ФЗ).

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации настоящий Федеральный закон устанавливает основания для признания должника несостоятельным (банкротом), регулирует порядок и условия осуществления мер по предупреждению несостоятельности (банкротства), порядок и условия проведения процедур, применяемых в деле о банкротстве, и иные отношения, возникающие при неспособности должника удовлетворить в полном объеме требования кредиторов.
(п.1 ст.1 №127-ФЗ).

○ Действия туроператора.

Признание банкротства зачастую является оптимальным выходом из ситуации для туристического агентства, которое больше не может выполнять свои обязанности. Для того, чтобы процедура прошла как можно менее безболезненно, важно учитывать все ее тонкости.

✔ Сбор документов.

Если процесс банкротства запускается самим туроператором, необходимо подготовить заявление в суд о признании агентства банкротом и приложить к нему перечень документации, состоящий из двух блоков.

В первый список входят документы, подтверждающие наличие задолженности и невозможность ее погашения. Также сюда относится документальное подтверждение оснований возникновения подобной ситуации.
Сюда относится:
- Учредительская документация.
- Бухгалтерия.
- Решение собрания учредителей об обращении в суд и избрании представителя.
- Отчет о проведенной оценке.
- Перечень кредиторов с указанием адресов.

✔ Уведомления о невозможности исполнения обязательств.

Обязательным пунктом процесса ликвидации турагентства является рассылка соответствующих уведомлений. Они должны быть доставлены всем клиентам, перед которыми у оператора возникли неисполненные обязательства. Желательно отправлять уведомления заказными письмами с уведомлением о вручении. Впоследствии это станет доказательством исполнения своих обязательств.

✔ Общение с клиентами.

Важным этапом процедуры является готовность к диалогу с клиентами. Не стоит отсылать их сразу в суд или к страховщику, тем самым, формируя негативное отношение к себе. Стоит учесть, что чем больше информации готов представить туроператор, тем спокойнее себя чувствует клиент.

○ Действия туриста.

Чтобы точно получить уплаченные средства, туристу нужно как можно скорее начать действовать.

✔ Сбор документов для страховой.

В согласии с ст. 17.1 №132-ФЗ, каждый туроператор должен заключить договор страхования либо оформить банковскую гарантию. Это является стабилизатором финансовых отношений компании и гарантией выполнения ею своих обязательств перед клиентами.

Таким образом, туристу необходимо обратиться к страховщику в течение полугода с момента получения уведомления и представить:

Личный паспорт и/или свидетельство о рождении всех туристов, включенных в договор.
Копию соглашения о предоставлении туристских услуг.
Документы, подтверждающие понесенный ущерб (чеки, квитанции, авиабилеты и пр.).

Подобный порядок освобождает от необходимости инициирования судебного процесса и существенно облегчает возврат потраченных средств.

✔ Обращение в суд.

Если турист не получает ответа на свое обращение, он может инициировать судебный процесс по возврату средств. Для этого нужно подать исковое заявление по месту регистрации туроператора с указанием отсутствия реакции на свое ходатайство о компенсации. К заявлению нужно приложить:

Копию договора с туроператором.
Документы, подтверждающие наличие издержек.
Чек об оплате госпошлины.

Также основанием для обращения в суд будет частичный возврат средств.

✔ Составление претензии на имя туроператора.

Направление претензии – это способ урегулировать конфликт в досудебном порядке. В случае положительного решения о его рассмотрении, вы получите компенсацию, в случае отрицательного ответа или его отсутствия, придется обращаться в суд.

Претензия составляется в свободной форме с указанием:

Реквизитов получателя.
Сведений о заявителе.
Описания претензии (изложение фактов понесения ущерба).
Доказательной базы (указать в тексте перечень подтверждающих приложений).
Требования (выплата компенсации и указание ее размера).
Реквизитов для оплаты.

Срок рассмотрения обращения – 10 дней с момента получения.

○ Если ли смысл получать юридические консультации и привлекать юристов?

Необходимость привлечения профессиональной помощи зависит от конкретной ситуации. Провести диалог с туроператором и собрать необходимые документы можно самостоятельно. Трудности возникают при расчете положенной суммы выплаты. В вопросах оплаты тура есть свои тонкости, которые могут быть неизвестны клиенту. Поэтому, чтобы быть уверенным в том, что вы получите всю положенную сумму, стоит привлечь к делу грамотного юриста.

○ Советы юриста:

✔ Можно ли потребовать возмещение морального вреда, если туроператор обанкротился, когда гражданин отдыхал за границей?

Судебная практика по возмещению морального ущерба в России неоднозначна. Попробовать точно стоить, приложив к своему заявлению чеки по оплате всех непредвиденных расходов. Но точный исход предсказать нельзя, потому что многое зависит от конкретной ситуации.

✔ Страховая отказывается возвращать деньги, уплаченные за путевку, ссылаясь на просрочку оплаты. Законно ли это?

В этом видео Вы узнаете, что делать, если туроператор обанкротился.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Читайте также: